管理溝通概述-商科導(dǎo)論-課件

管理溝通概述1ppt課件空間位置對(duì)學(xué)生課堂參與的影響講臺(tái)57%61%57%47%54%47%41%51%41%31%48%31%2ppt課件管理溝通南志珍中國(guó)市場(chǎng)出版社3ppt課件

當(dāng)…的時(shí)候朋友,當(dāng)心愛(ài)的人離你而去的時(shí)候當(dāng)上司冷落你的時(shí)候當(dāng)朋友疏遠(yuǎn)你的時(shí)候當(dāng)家人誤解你的時(shí)候當(dāng)欲望走向失落的時(shí)候當(dāng)幸福變成痛苦的時(shí)候當(dāng)順境遭遇挫折的時(shí)候朋友,你可曾想過(guò)正是戀人的離去讓你懂得愛(ài)是一種付出正是上司的冷落讓你明白自己缺少什么

4ppt課件

其實(shí)正是你自己疏遠(yuǎn)了朋友 也正是你自己讓家人傷心透 沒(méi)有失落,你怎明白欲望常常是一種奢求 沒(méi)有痛苦,你怎懂得痛苦才是真正的快樂(lè) 沒(méi)有挫折,你怎理解挫折是成熟的必修課朋友,停下來(lái)坐坐 到外面走走 你可能會(huì)明白,問(wèn)題也許在于——

對(duì)自己要得不多 卻對(duì)別人要得太多5ppt課件組織要素：1、物質(zhì)要素——人、財(cái)、物

2、精神要素——目標(biāo)、責(zé)權(quán)結(jié)構(gòu)、人際關(guān)系6ppt課件企業(yè)生存的條件

與環(huán)境的動(dòng)態(tài)匹配與協(xié)同進(jìn)化企業(yè)與環(huán)境間的能流、物流、價(jià)值流

信息流是前提和基礎(chǔ)溝通成為與計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制同樣重要的管理職能。7ppt課件組織學(xué)家巴納德就認(rèn)為信息溝通是將一個(gè)組織內(nèi)的人聯(lián)系在一起以達(dá)到共同目的的手段。如果沒(méi)有信息溝通，一個(gè)群體的活動(dòng)也就無(wú)法進(jìn)行，既不能進(jìn)行協(xié)調(diào)合作，也不能進(jìn)行調(diào)整、變革。8ppt課件心理學(xué)家對(duì)信息溝通也有興趣。他們注重在溝通過(guò)程中信息的產(chǎn)生、傳遞和接收等方面的與人有關(guān)的問(wèn)題。他們著重研究的是找出使溝通不能正常進(jìn)行的障礙，特別是那些涉及人際關(guān)系方面的問(wèn)題。9ppt課件社會(huì)學(xué)家和信息理論家也研究溝通問(wèn)題，譬如卡茲和卡恩(D．Katz，R．L．Kahn)就從社會(huì)學(xué)的角度來(lái)研究溝通。他們把各種社會(huì)系統(tǒng)看做是“有一定限度的信息溝通網(wǎng)”。正是這些來(lái)自不同領(lǐng)域?qū)贤ǖ难芯砍晒?，?gòu)成了溝通學(xué)的理論基礎(chǔ)。

10ppt課件第一節(jié)管理溝通的內(nèi)涵羅賓斯(StephenP．Robins)說(shuō)：“溝通必須包括兩個(gè)方面：意義的傳遞和理解。”孔茨(H．Koontz)則把溝通解釋為：“信息從發(fā)送者轉(zhuǎn)移到接受者那里，并使后者理解該項(xiàng)信息的含義?！?1ppt課件溝通是信息傳遞和理解的過(guò)程12ppt課件1、1溝通的概念

人們?cè)谏鐣?huì)活動(dòng)中為了彼此了解、相互合作，通過(guò)語(yǔ)言等多種媒介而進(jìn)行的信息傳遞、思想交流的行為；是將信息編譯，并通過(guò)各種媒介在人與人之間傳遞與理解的過(guò)程。

13ppt課件理解要點(diǎn)：

①溝通的主客體是人，即發(fā)信者和受信者。因此人類(lèi)的思維、意識(shí)、主觀能動(dòng)性和創(chuàng)造性都反映在溝通活動(dòng)中。

②發(fā)信者和受信者進(jìn)行信息傳遞和思想交流必須通過(guò)一定的媒介，而主要的媒介是語(yǔ)言。廣義的語(yǔ)言既包括口頭語(yǔ)言和書(shū)面語(yǔ)言，也包括作為“副語(yǔ)言”的表情語(yǔ)言和體勢(shì)語(yǔ)言。

14ppt課件③溝通必須有內(nèi)容，而其內(nèi)容必定是雙方的接觸、聯(lián)系并產(chǎn)生相互影響，是精神和物質(zhì)層面的互動(dòng)，因而溝通也是雙向的，是互為主客體的，來(lái)而不往就不能產(chǎn)生積極的效果。

④溝通的目的是促進(jìn)人們之間的了解與合作。15ppt課件管理溝通的概念指在一個(gè)組織的范圍內(nèi)，為了達(dá)到組織的目標(biāo)，圍繞組織的管理活動(dòng)而進(jìn)行的溝通。管理溝通的本質(zhì)仍是溝通，只不過(guò)它是從溝通的目的來(lái)定義的。16ppt課件1、2溝通的原則

1、溝通是理解力

2、溝通是期望

3、溝通創(chuàng)造要求

4、信息不等于溝通

（彼得?德魯克：《管理學(xué)：目標(biāo)、責(zé)任與實(shí)踐》，紐約Harper&Row出版公司，1974，第484-487頁(yè)）

17ppt課件1、3溝通的作用管理溝通是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而進(jìn)行的溝通，那么它的作用也是和組織的目標(biāo)緊密相關(guān)的。

18ppt課件1．組織與外部聯(lián)系的基本前提2．管理者實(shí)現(xiàn)內(nèi)部有效管理的基本保證3．管理者實(shí)施有效激勵(lì)的基本途徑4．組織創(chuàng)新的重要來(lái)源19ppt課件1、4管理溝通的分類(lèi)

①淺層溝通和深層溝通

②雙向溝通和單向溝通

③正式溝通和非正式溝通

④語(yǔ)言溝通和非語(yǔ)言溝通

⑤人際溝通、群體溝通、團(tuán)隊(duì)溝通、組織溝通和跨文化溝通。

20ppt課件正式溝通的類(lèi)型21ppt課件五種正式溝通形態(tài)ABCDE鏈?zhǔn)綔贤ˋBCCD輪式ABCDY式22ppt課件ABECD環(huán)式ABCDE全通道式23ppt課件信息逐級(jí)損失程度表層次收到信息百分比%董事會(huì)100副總裁63高級(jí)經(jīng)理56工廠主管40總領(lǐng)班30職工2024ppt課件四種非正式溝通形態(tài)BAFKRDC群體鏈?zhǔn)紹CEDA密語(yǔ)鏈?zhǔn)?5ppt課件BCA隨機(jī)鏈?zhǔn)紸BCD單線鏈?zhǔn)?6ppt課件管理溝通內(nèi)容的完全性人無(wú)法靠一句話(huà)來(lái)溝通，總是得靠整個(gè)人來(lái)溝通。——PeterDrucker27ppt課件溝通語(yǔ)言溝通(35%)非語(yǔ)言溝通(65%)口頭書(shū)面副語(yǔ)言物體操縱身體語(yǔ)言空間位置服飾儀態(tài)動(dòng)作姿態(tài)28ppt課件語(yǔ)言溝通中的術(shù)語(yǔ)問(wèn)題余秋雨的作品《酒公墓》中有這么一段：他開(kāi)始與上海文化圈結(jié)交。當(dāng)然。仍然三句不離邏輯。……在一次文人雅集中。一位年長(zhǎng)文士詢(xún)及他的“勝業(yè)”，他早巳變得毫無(wú)自信，訥訥地說(shuō)出了邏輯；文士沉吟片刻，慈愛(ài)地說(shuō)：“是啊是啊，收羅纂輯之學(xué)，為一切學(xué)問(wèn)之根基!”旁邊一位年輕一點(diǎn)的立即糾正：“老伯，你聽(tīng)差了，他說(shuō)的是巡邏的邏。不是收羅的羅!”并轉(zhuǎn)過(guò)頭來(lái)問(wèn)張先生：“是否已經(jīng)到巡捕房供職?”張先生一愣，隨即明白，他理解的“邏輯”是“巡邏偵緝”……29ppt課件“總之，MITSPSS分析表明．對(duì)于MBA來(lái)說(shuō)．對(duì)LBDQ的反應(yīng)，JDI和MSQ測(cè)量之間的關(guān)系受到JDS和PAQ的制約30ppt課件(MITSPSS——麻省理工學(xué)院社會(huì)科學(xué)統(tǒng)計(jì)；MBA——企業(yè)管理碩士；LBDQ———領(lǐng)導(dǎo)行為種類(lèi)調(diào)查表：JDI工作種類(lèi)指標(biāo)；MSQ——明尼蘇達(dá)滿(mǎn)意調(diào)查表：JDS——工作診斷調(diào)查法；PAQ——職位分析調(diào)查表)。31ppt課件第二節(jié)管理溝通的過(guò)程2．1溝通的過(guò)程模型通道解碼理解編碼信息源反饋噪聲發(fā)送者接收者背景32ppt課件

信息：制造經(jīng)理認(rèn)為我們需要E97零件。編碼：給采購(gòu)經(jīng)理寫(xiě)便函，指示定購(gòu)E97。通道：通過(guò)內(nèi)部信箱將便函傳遞給采購(gòu)經(jīng)理。譯碼：把便函信息回譯為自己的思想。理解：認(rèn)識(shí)到他需要購(gòu)買(mǎi)汽車(chē)半軸。制造經(jīng)理采購(gòu)經(jīng)理共同背景發(fā)送者接收者傳送反饋信息編碼通道譯碼理解33ppt課件2．2溝通過(guò)程的基本要素

1．發(fā)送者與接收者

2．編碼與解碼

3．通道

4．背景（心理、社會(huì)、文化、物理）

5．噪聲

6．反饋34ppt課件

根據(jù)溝通的目的是否明顯，可以將溝通分為兩種：目的明確的溝通潛意識(shí)的溝通自我發(fā)泄35ppt課件評(píng)價(jià)發(fā)送者的編碼能力有三個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：

首先是認(rèn)知，即“對(duì)不對(duì)”的問(wèn)題：其次是邏輯，即“通不通”的問(wèn)題；第三是修辭，即“美不美”的問(wèn)題。

36ppt課件影響溝通的背景因素：

1、心理背景

2、社會(huì)背景

3、文化背景

4、物理背景37ppt課件

主要噪聲來(lái)源：

①情緒狀態(tài)與環(huán)境情景對(duì)正確發(fā)送或接收信息形成的障礙：②雙方個(gè)性特點(diǎn)(如氣質(zhì)、性格、能力等)會(huì)影響溝通順利進(jìn)行：

③價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)與認(rèn)知水平的不同導(dǎo)致無(wú)法理解雙方的真正意思；

④地位差別所造成的心理落差和溝通距離：

⑤編碼和解碼時(shí)采用的信息符號(hào)系統(tǒng)的差異；

⑥信息通道本身的物理性問(wèn)題。

38ppt課件影響信息發(fā)送的因素：

①表達(dá)能力不佳，詞不達(dá)意．或者邏輯混亂、艱深晦澀，從而使人無(wú)法準(zhǔn)確對(duì)其進(jìn)行解碼。

②“信息—符號(hào)系統(tǒng)”差異

③知識(shí)經(jīng)驗(yàn)的局限

④形象因素

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影響信息傳遞的因素：

①信息遺失

②外界干擾

③物質(zhì)條件限制

④媒介的不合理選擇

40ppt課件

影響信息接收和理解的因素：

①選擇性知覺(jué)

②信息“過(guò)濾

③接收者的解碼和理解偏差

④信息過(guò)量

⑤階層差別