優(yōu)秀班組長訓練課件

班組長日常工作培訓技術部2014年4月21日班組長日常工作培訓技術部提要

“我們的班組長基本上是做出來的，技能嫻熟，吃苦耐勞，一個人做事絕對沒問題，可是要他（她）帶領一群人做事就有點力不從心了…….”技術專才走上管理崗位存在轉型問題，技能能手上任班組長也同樣要進行角色轉換。班組是企業(yè)的細胞，是企業(yè)執(zhí)行系統(tǒng)中的最基層組織。猶如高樓大廈的地基一樣，班組長就是混凝土當中的鋼筋，班組長群體培養(yǎng)的重要性不言自明。

提要

指揮家的手懂管理，會帶兵打仗，會使用兵法

專家的腦

懂技術，會指導生產，會運用劍法

慈悲家的心

懂人情，會體貼員工，會運用心法2、班組長的素質要求2、班組長的素質要求■由技術型人才到管理型人才3、班組長角色的轉型■由技術型人才到管理型人才3、班組長角色的轉型帶兵之人，第一要才堪治民；第二要不怕困難；第三要不急急名利；第四要耐受辛苦。治兵之才，不外公、明、勤：不公不明，則兵不悅服；不勤，則營務巨細皆廢弛不治。故第一要務在此。不怕困難，則臨陣當先，士卒乃可效命。故次之。為名利而出者，保舉稍遲則怨，稍不如意則怨；與同輩爭薪水，與士卒爭毫厘。故又次之。四者似過于求備，而茍闕其一，則萬不可帶兵。營官不得人，一營皆成廢物；哨官不得人，一哨皆成廢物；什長不得人，十人皆成廢物。濫取充數，有兵如無兵也。帶兵之人，第一要才堪治民；第二要不怕困難；第三要不急急名利；

2、班中要處置的事情

------有備無患過程決定結果2、班中要處置的事情

------有備無患過程決定結果1、你不可不知的品質意識◆檢查不是為了做修修補補的工作，那樣失去了檢查的意義，反而增添了企業(yè)的負擔，檢查的目的是為了精益求精；

◆檢驗只是一種手段，并沒有達到提高品質的功能，重要的是應用檢驗信息進行品質改善活動，才能提升品質；檢驗的主要目的是不讓不良的物品流入下道工序；◆品質管理，沒關系就有關系，有關系就沒關系。1、你不可不知的品質意識陷阱這不關我的事炒質量比做質量重要“差不多”就可以了“零缺陷”是可望而不可及的2、品質意識的四個陷阱陷阱這不關我炒質量比做質量重要“差不多”就“零缺陷”是可望4、防止不良品產生的要訣㈠.源頭管理◆源頭檢查

？%◆自主檢查

？%◆專職檢查

？%㈡.防止不良的“七個”策略：①.穩(wěn)定的人員、②.良好的教育訓練；③.消除環(huán)境亂象、④.建立標準化；⑤.統(tǒng)計品管，重視分析、⑥.穩(wěn)定的供料廠商，⑦.完善的機器保養(yǎng)制度。4、防止不良品產生的要訣㈠.源頭管理5、PDCA解決品質問題八步法5、PDCA解決品質問題八步法6、簡單品質問題快速處理技巧

-----三現主義與５個為什么簡單問題處理方法三現主義:

現場、現品、現象

面與水的原理5個為什么:馬上在場采取應急措施追查原因時連續(xù)問5個為什么？直到找到最直接的根本原因在問題根源處予以解決。制定措施，預防再發(fā)生。5Why?6、簡單品質問題快速處理技巧

-----三現主義與５個為什么目錄課程一

班組長職責定位課程二

班組長一日管理課程三高效率早會課程四

有效的班組溝通課程五基礎工作方法課程六

部下教導與有效激勵課程七班組人際關系課程八班組業(yè)績管理

目錄課程一班組長職責定位班組長職責定位1.什么是管理和管理者2.班組管理的職責3.班組長的多角色轉換4.四種新型的工作關系5.企業(yè)對于干部的兩大類回報6.非經濟回報對未來的幫助7.管理者的必備能力模型8.現場管理的特點9.QCDSF顧客滿意五要素10.4M1E現場管理五要素11.班組管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)12.自我培養(yǎng)，成就杰出班組長班組長職責定位1.什么是管理和管理者7.管理者的必備能力模型1.什么是管理和管理者Management管理就是通過PDCA循環(huán)達成目標。管理就是管事理人。1.什么是管理和管理者Management監(jiān)督管理者

●有部下的人?！裢ㄟ^部下達成業(yè)務目標的人?！衿髽I(yè)經營目標的一線組織實施者

管理者的產品是員工的行為

不良的行為源于不良的管理班長、組長、主管、部門經理監(jiān)督管理者2.班組長的管理職責

部門職責

部門責任人的職責，就是利用有限的企業(yè)資源達成部門經營目標，為達成企業(yè)經營目標服務。班組長的任務

按時保質保量完成任務提高自身及部下能力創(chuàng)造有意義的環(huán)境和集體安排工作管理人員2.班組長的管理職責干部和員工的職責配合

報告目標變化管理部門經營

（管理四驅車）

按章學習作業(yè)思考

干部和員工的職責配合3.班組長的多角色轉換

上司的部下同級的同事部下的上級3.班組長的多角色轉換管理者的多角色轉換

人際關系角色

掛名首腦、聯(lián)絡者、協(xié)調者、領導者

信息傳播角色監(jiān)聽、傳播、發(fā)言人，上傳下達

決策角色“救火”隊長、資源分配者、談判家

上司的部下經營者的“替身”、公司化身

同級的同事資源運用者與被運用資源

部下的上級領導者、管理者、依靠管理者的多角色轉換

☆領導者——領導部屬一起完成工作目標☆監(jiān)督者——對部屬的工作、行為進行適當的監(jiān)督考核☆傳播者——傳遞必要的工作信息☆協(xié)調者——協(xié)調同事、部屬之間的工作、任務☆培訓者——給予部屬必要的培訓和指導☆執(zhí)行者——應具有強烈的行動力，將本職工作完成好☆調配者——對企業(yè)資源進行合理調配☆支持者——給予部屬精神上、實質上強有力的支持☆好部屬——善待上司，履行部屬應盡的職責

☆領導者——領導部屬一起完成工作4.四種新型的工作關系干部合作伙伴企業(yè)學習發(fā)展員工4.四種新型的工作關系5.企業(yè)對干部的兩大類回報抉擇：眼前利益與長遠回報

什么時候跳槽5.企業(yè)對干部的兩大類回報抉擇：眼前利益與長遠回報

6.非物質回報對未來的幫助物質回報非物質回報6.非物質回報對未來的幫助物質非物質7.管理者必備的能力——模式1

溝通能力改善能力待人能力業(yè)務知識職責知識合格干部7.管理者必備的能力——模式1職責知識

理解與活用

●

企業(yè)經營方針

●本質職責

●

責任目標

●

部門經營

●企業(yè)制度

●

責、權、利職責業(yè)務知識

掌握、傳授與更新

●

行業(yè)基本技術

●管理技術

●

業(yè)務流程

●

基本技能

●實物技巧

●

行業(yè)動態(tài)業(yè)務溝通能力

充分、得體、有效

書面、口頭、形體

●

爭取上司支持

●部門間協(xié)調

●

說服能力

●

傳授技巧

●沖突管理

溝通改善能力

效益化前瞻性

資源效益最大化+可持續(xù)發(fā)展

●

改善意識

●改善思維

●

改善手段

●

改善技巧

改善I

mprovement

改善無止境觀念·態(tài)度·業(yè)務·流程·性格·風氣Improvement

改善無止境觀念·態(tài)度·待人能力

鮮明個性+正面形象

●

尊重——用心待人

●理解——善解人意

●

誠信——誠實、守諾

●

感染——氣質

●感動——個人魅力

待人管理者必備能力——模式2

EQIQ

人資源運用部下能力團隊建設人際關系溝通技巧時間管理目標管理改善工具工作分配技術能力IQ決定你能做到什么位置，而EQ決定你能在這位置上待多久管理者必備能力——模式2管理者必備能力——模式3結果能力影響應變行動學習能力能力能力能力管理者必備能力——模式3結果影響應變行動學習能力能力能力能力干部能力配比曲線

100%

越往高層對管理能力的要求越高，對人的綜合素質要求越高。骨干基層中層高層管理技術干8.現場管理的特點領導統(tǒng)帥現場干部工作管理職能管理日常管理進度管理人員管理安全管理交貨期管理方法管理成本管理物流管理活動推進設備管理質量管理工作改善5S活動改善活動提案活動QC小組活動員工培訓8.現場管理的特點領導統(tǒng)帥現場干部工作管理職能管理日常管理進現場管理的特點業(yè)務涉及面廣物料大量流動動態(tài)管理要求高人員頻繁流動影響因素多現場管理的特點業(yè)務物料動態(tài)管理人員影響9.顧客滿意五要素

QFCSD顧客滿意9.顧客滿意五要素顧客

Q

quality

以產品和服務為媒體完全實現對顧客之承諾。質量Q：站在顧客立場，制造令顧客稱心滿意的產品Qquality質量Q：站在顧客立場，

C

cost

通過高成本力減小顧客負擔；通過提高技術含量和服務來提高對顧客的附加價值。成本C：通過有效管理，把顧客的負擔降到最低程度Ccost成本C：通過有效管理，杰出班組長訓練Ddelivery

足夠短的生產周期；按時交貨，瞬時響應市場。交貨期D：抓住時機，即時滿足顧客需要杰出班組長訓練Ddelivery交貨期D：抓住時機，Ssafety

絕對的安全衛(wèi)生保證，遵守環(huán)保和技術法規(guī)。安全S：健康、安全、環(huán)保Ssafety安全S：健康、安全、環(huán)保Fflexibility傾聽顧客的聲音（VOC）。應變力。管理與技術創(chuàng)新（領變力）。柔性F：敏銳感覺市場，敏捷適應變化預見性地滿足顧客需要Fflexibility柔性F：敏銳感覺市場，敏捷適應變化10、4M1E現場管理要素MaterrialOther

MEO10、4M1E現場管理要素MaterrialOthe11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應AD實施C檢查計劃P11、管理中的PDCA/DMAIC循環(huán)對應C計劃 DMAICDdefine定義測量分析改善控制正確地改善測量系統(tǒng)科學地對策方案效果評估定義問題測量問題分析原因實施改善改善維持CcontrolMmeasureAanalyzeIimprove DMAICDCMAI螺旋式上升

舊的問題消除了，新的問題隨之凸顯出來，改善就是在PDCA/DMAIC的不斷循環(huán)中螺旋式上升，使業(yè)績漸近目標。螺旋式上升12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長輔佐上司培養(yǎng)部下支持同級出色業(yè)績杰出班組長12、自我培養(yǎng)，成就杰出班組長輔佐培養(yǎng)支持出色杰出良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎——主動學習積極求變自省良好的心態(tài)是成就杰出班組長的基礎——主動學習積極求變自省

班組長一日管理1.班組長一日工作全貌2.工作交接3.高效率早會4.生產確認5.品質巡檢及記錄確認6.4M1E變化點把握7.預見性地主動對應8.交流、聯(lián)絡與協(xié)調9.報表填寫10.當日工作總結班組長一日管理1.班組長一日工作全貌6.4M1E變化點把1.班組長一日工作全貌QCDSF【班組長目標管理,進度管理,業(yè)績管理】生產順利進行重點改善活動推進異常對應“救火”人員培養(yǎng)工作安排進度管理標準化作業(yè)變化點管理工作質量風氣培養(yǎng)1.班組長一日工作全貌QCDSF【班組長目標管理,進度管理,工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確認生產確認工作交接早會、安排工作預交接現場確認報表填寫加班工作交接班長的一天工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確認生產確認工作交接早會、安排工作預交接現場確認報表填寫加班工作交接班長的一天每天早到十五分鐘!額外時間是事業(yè)投資!提前到達現場,把握狀況,做到班前心中有數,意外事情能提前聯(lián)絡、及時處理.不需要他人協(xié)助、能自行獨立處理的業(yè)務盡量在班后進行,這樣能最大限度地發(fā)揮工作時間的效益.工作總結聯(lián)絡、交流會議重點改善進度、切換4M1E變化點品質確2、工作交接

同一生產線的不同班組之間·交替作業(yè)·隸屬于同一位上司·執(zhí)行同一個生產計劃·在相同的生產場所·使用相同的生產設備必要的工作交接---------·前后勤務的班組之間·班組長與直線上司之間一線1班2班交班2、工作交接☆交接時間:兩個班工作交替前后☆交接人員:班組長、相關骨干

☆交接內容:上一班生產進度材料狀況及切換安排品質狀況及注意點設備狀況及對應事項需下一班協(xié)助處理的事項其他必要交流的信息交接形式:書面、口頭(當面)現場、辦公區(qū)個別、會議交班

前后勤務的工作交接是班組長的基本工作義務,

目的是確保工作的順暢進行,避免因信息不暢導致工作

阻礙.

對交班的組長而言,完成工作交接才能算當日工作的完結.接班的班組長必須做到交接之后對當班工作安排心中有數,尤其是對4M1E變化點的對應、機型切換安排等重要事項.交班前后勤務的工作交接是班組長的基本工3、高效率早會經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知

個人感想問候聯(lián)絡事項頭日情況今日安排要求事項公司信息3、高效率早會個人問候聯(lián)絡頭日今日安排要求公司信息4、生產確認產品型號材料正確性當班數量人員作業(yè)設備及工藝條件品質首檢切換準備4、生產確認產品材料當班人員設備及品質切換5、品質巡檢及記錄確認品質巡檢

品質巡檢是班組長日常工作的重要內容之一,其目的是:

☆檢查工藝執(zhí)行狀況

☆檢查設備運行狀況☆檢查標準化作業(yè)實施狀況☆檢查產品品質狀況☆及時發(fā)現變化點,事前對應5、品質巡檢及記錄確認品質巡檢嚴是愛,松是害--------提高質量從嚴格遵守作業(yè)規(guī)定開始

嚴格遵守·把握細節(jié)

嚴格是制造的根本嚴是愛,松是害【標準化和變化管理是質量管理的重點】

標準化是將失敗經驗和優(yōu)化結果反應到管理體系、使之能固化維持的管理方法.標準化的目的是穩(wěn)定質量能力,做到前有古人、后無來者.標準化【標準化和變化管理是質量管理的重點】標準化記錄確認

品質記錄是確保追溯性的重要資料,品質檢查和記錄結果是員工作業(yè)內容的一部分.班組長有必要檢查員工品質檢查及記錄的實施狀況.

☆是否按要求的時間實施了檢查☆是否按要求的頻度實施了檢查☆是否按要求進行了記錄☆記錄是否及時、正確、完整☆從記錄中發(fā)現員工的不足之處

☆必要時對員工進行針對性指導☆不遵守就是事故→必要時抓典型記錄確認品質記錄是確保追溯性的重要資料,品質檢查工序標準化作業(yè)管理要點KeyPoint→每一個工序都有1～3個關鍵要點,→狠抓關鍵點嚴格按要求實施,→堅持不懈,→即能確保工序生產質量和生產能力!工序標準化作業(yè)管理要點KeyPoint變化點管理任何事物每一天都在以某種方式變化著.變化點管理是現場管理中的重要內容,其目是預見性地發(fā)現問題,在事故、故障和損失出現之前即采取主動性的改善行動.視變革為朋友,而非掛在脖子上的痛苦變化點管理視變革為朋友,而非掛在脖子上Machine

MaterialEnvironment

Methoed

實際進度一級保養(yǎng)狀況切換變化技能與精度切換準備基本工作條件聯(lián)絡協(xié)調磨損與壽命型號外觀批次廠家管理狀態(tài)使用狀況機料環(huán)法人Man進度變工裝夾具磨損與壽命設備狀態(tài)工藝條件5S照明安全人性遵守與微調情緒與精力崗位與技能6、4E1E變化點把握Machine

用心感觸變化心測量直覺視覺觸覺味覺對比聽覺嗅覺用心感觸變化心測量直覺視覺觸覺味覺對比聽覺嗅覺7、預見性地主動對應預見性改善“救火”偏差異常隱患事故故障事故7、預見性地主動對應偏差異常隱患事故故障事故8、交流、聯(lián)絡與協(xié)調報告聯(lián)絡商量會議信息通報問題解決務虛交流務實交流8、交流、聯(lián)絡與協(xié)調報告聯(lián)絡商量會議信息問題務虛務實9、報表填寫9、報表填寫10、當日工作總結☆與計劃對比☆與正常對比☆處理對策及結果☆遺留事項☆交接要點(提醒、要點等)異常實際正常計劃10、當日工作總結異常實際正計完成任務才下班.完成重要又緊急的工作、填完當日報表、總結當日工作、順利完成交接,不留手尾,做到安心下班.思清思路、研究方法、培養(yǎng)人才,逐步做到游刃有余.早來遲走是常態(tài)做事業(yè)投資未來長一的班長完成任務才下班.完成重要又緊急的工作、早來遲走是常態(tài)

長成部長經理主管班長班長班長班長班長班長班長班長班長部長經理主管班長班長班長班長班長班長班長班長班長高效率早會

一、早會的目的和意義二、早會的形式三、早會的內容四、早會的組織五、早會的有效利用高效率早會2、早會的目的信息傳遞工作氣氛營造工作安排員工指導、教育………………2、早會的目的信息傳遞………………3、早會的意義☆增強集體觀念☆上傳下達,保持良好溝通☆有序安排,提高工作效率☆創(chuàng)造良好的工作氛圍☆引導良好的工作習慣☆培養(yǎng)良好的部門風氣3、早會的意義☆增強集體觀念2、早會隊列形式1主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙2、早會隊列形式1⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式2主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式2⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式3主持⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙隊列形式3⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙⊙三、早會的內容

經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知個人感想頭日情況問候今日安排公司信息要求事項聯(lián)絡事項三、早會的內容個人頭日問候今日公司要求聯(lián)絡

工作體會個人經驗自我反省工作建議善意提醒……問候個人感想經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知問候個人經營·生產·品質·5S·

達標與否有異常嗎有無事故變化點反省點……問候個人感想頭日情況經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知問候個人頭日經營·生產·品質·5S·計劃目標任務分配人員調配注意事項……經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知問候個人感想頭日情況今日安排問候個人頭日今日紀律要點時間聯(lián)絡配合……問候個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知紀律問候個人頭日今日要求市場情況客戶要求經營動態(tài)發(fā)展方向主要活動問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知市場情況問候公司個人頭日今日要求會議通知特別提醒……問候公司信息個人感想頭日情況今日安排要求事項經營·生產·品質·5S·安全·紀律·風氣·通知會議通知問候公司個人頭日今日要求固定→輪流干部→員工早會不是請客吃飯總裝線早會輪值表

………………………………固定→輪流早會不是總裝線早會輪值表5、主持早會的要點☆鎮(zhèn)定大方☆吐字清晰☆聲音宏亮☆要點明確5、主持早會的要點☆鎮(zhèn)定大方

惡瘤不除爭相效仿邪氣上升風氣變壞正氣不足激勵無效人心不穩(wěn)負面增長早會:即時教育,扶正壓邪有”惡”不抑有”善”不揚惡瘤不除棄“惡”揚“善”,進行全員教育

☆業(yè)績褒揚☆點名/不點名批評

☆精神獎勵☆當眾檢討/反省

☆發(fā)紅包☆劣跡處罰(決定)

☆經驗分享☆失敗事例教育棄“惡”揚“善”,進行全員教育8、溝通定律黃金定律你想怎么被對待,就怎樣對待

別人.白金定律以別人喜歡的方式去對待他們.溝通定律8、溝通定律黃金定律白金定律溝通定律【水平溝通】

業(yè)務合作/請求支援/處理關系水平溝通中的常見誤區(qū)【水平溝通】業(yè)務合作/請求支援/處理關系觀念革新獅子不必咆哮----判斷與情緒控制觀念革新獅子不必咆哮WI哩哇啦能解決問題嗎?判斷與情緒控制爭吵不值錢理性出智慧WI哩哇啦能解決問題嗎?判斷與情緒控制爭吵不值錢觀念先行結果導向

零牌階梯觀念決定態(tài)度態(tài)度影響方法方法改變行動行動養(yǎng)成習慣習慣形成性格性格決定命運觀念先行結果導向

好習慣是好工作的基礎-------

遵紀守法

遵守規(guī)范

按章操作

守時守諾

習慣是培養(yǎng)出來的☆習慣在改善中良化☆言傳身教對習慣培養(yǎng)很重要☆細微的習慣,長遠的人生!習慣好習慣是好工作的基礎-------細微的習慣,長遠的人生!3、書面化以書面為載體理性思維、科學分析避免信息失真全方位信息溝通追朔性(有據可查)系統(tǒng)化管理(關聯(lián)性)3、書面化以書面為載體4、數字化數字化的邏輯分析

現象、印象數字化

從數據中找原因

意見、對策數字化

管理數字化邏輯推理技術原理管理工具4、數字化數字化的邏輯技術管理5、具體化

5W3H【what·when·who·where·why】【how·howmuch·howmany】5、具體化5W3H6、報告·聯(lián)絡·商量

被委任了工作的時候,要切實進行報告·聯(lián)絡·商量!被委任工作就有報告的義務通過報告結束被委任的工作應該理解這一心理,適當地報告委任工作的人心里感覺不安因為最終責任在委任工作得人報告A6、報告·聯(lián)絡·商量被委任了工作的時候,要切實進報告·聯(lián)絡·商量

僅僅報告結果還不夠先報告上級想了解的事項必須正確地理解報告的原則在被催促之前先報告要認真仔細地進行中間報告報告B報告·聯(lián)絡·商量僅僅報告結果先報告上級必須正確地報告·聯(lián)絡·商量

寫書面報告之前先進行口頭報告結論在先說明在后簡明扼要地報告盡可能使用數字和圖表報告報告書要逐條書寫以易閱讀報告C報告·聯(lián)絡·商量結論在先簡明扼要地報告盡可能使用報告·聯(lián)絡·商量

基本原則與報告相同向對方提供作判斷的依據方便對方易于工作盡早提高信息事前打招呼聯(lián)絡報告·聯(lián)絡·商量向對方提供方便對方盡早提高信息聯(lián)報告·聯(lián)絡·商量

不清楚和困惑的事項應盡早商量別人來商量事情本人是很高興的商量就是討教智慧準備好對策去商量感到不妙時應盡早商量商量報告·聯(lián)絡·商量別人來商量事情商量就是準備好對策7、速度·跟蹤·自立速度布置工作明確時間嚴守時間實時對應預見性地工作相同效果縮短時間相同時間更好效果相同時間更高頻度7、速度·跟蹤·自立速度布置工作明確時間相同效果速度·跟蹤·自立跟蹤過程中管理以結果負責調整力和實施力速度·跟蹤·自立跟蹤過程中管理速度·跟蹤·自立自立自我為主體活用但不依賴責任在已用結果說話速度·跟蹤·自立自立自我為主體8、五項主義從3G到5G的轉變5G【現場·現物·現實·原理·原則】8、五項主義從3G到5G的轉變5G深入現場掌握實物、實況直面現實遵循原理遵守原則立足解決問題、防止不良再發(fā)5G9、改善無止境Improvement觀念·態(tài)度·業(yè)務·流程·性格·風氣改善無止境9、改善無止境Improvement觀念·態(tài)度·業(yè)務·Improvement

☆

小改善也能創(chuàng)造大效益.

☆

不以細小而不為.

☆

改善不僅是減少不良品,而且是對如何完成工作的改進.

☆

意識改善決定業(yè)務改善.Improvement10、行動、速度與耐力行動耐力Speed10、行動、速度與耐力行動Speed部下培養(yǎng)與有效激勵1、管理者的產品2、育人之心3、部下培養(yǎng)的4種途徑4、業(yè)務教導的4個步驟5、糾正不良行為的4個步驟6、鞏固業(yè)績的4個步驟7、業(yè)績面談的基本要點8、部下教導的時機與方式9、有效激勵方式與激勵配方部下培養(yǎng)與有效激勵6、鞏固業(yè)績的4個步驟1、管理者的產品Management

管理者是有部下的人,是通過部下達成目標的人.管理是通過PDCA循環(huán)達成目標.

管理者的產品是員工的行為

不良的行為源于不良的管理1、管理者的產品Management2、育人之心育人之心主管與員工的關系上下級上下級命令與服從業(yè)績伙伴相對獨立合作學習與成長2、育人之心育人之心3、部下培養(yǎng)的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事解放自己的最好方式,就是----部下培養(yǎng)用時間用頭腦用技能用才能執(zhí)行任務解決問題等待命令自主管理個人行動團隊合作做事做人只看現在面向未來3、部下培養(yǎng)的四種途徑管理就是讓別人做好你想做的事部下培養(yǎng)部下培養(yǎng)是干部的工作內容之一.部門培養(yǎng)的常用途徑有:業(yè)績輔導------建立伙伴關系的有效途徑OJT業(yè)績輔導專題培訓委職鍛煉TWT部下4、業(yè)務教導的四種步驟

業(yè)務教導業(yè)績輔導-----建立伙伴關系的有效途徑（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（0）了解部下1、基本情況2、性格3、能力4、優(yōu)點、弱勢5、適才適所與適所適才4、業(yè)務教導的四種步驟 業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（一）學習準備1、使他平心靜氣2、告訴他將做何種工作3、掌握他對該項目工作的了解程度4、創(chuàng)造使之樂于學習的氣氛5、使他進入正確的位置業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（二）工作傳授1、將主要的步驟講給他聽、寫給他看、做給他看;2、強調要點;3、清楚地、完整地、耐心地指導;4、不要超過他的理解能力.業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（三）試做1、讓他一邊試做,一邊說出主要步驟;2、幫他改正錯誤;3、再讓他做一次,同時說出要點;4、教到他確實理解為止.業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導（0）了解部下（一）學習準備（二）工作傳授（三）試做（四）檢驗（四）檢驗1、讓他開始工作,指定協(xié)助他的人;2、經常檢查,幫他改正錯誤;3、鼓勵提問,必要時再指導,4、逐步減少指導.業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導業(yè)績輔導-----建立伙伴關系的有效途徑對方沒學會是因為我沒教好.任何事情沒有反省就不會有進步!業(yè)績輔導---建立伙伴關系的有效途徑業(yè)務教導業(yè)績輔5、糾正不良行為的四個步驟