煙草客戶經(jīng)理年終總結(jié)

煙草客戶經(jīng)理年終總結(jié)

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)（一）

面對(duì)煙草行業(yè)體制的不斷轉(zhuǎn)變，工作流程的不斷優(yōu)化，網(wǎng)建的進(jìn)一步提升以及網(wǎng)絡(luò)新格局的形成，客戶經(jīng)理原先的工作機(jī)制和模式已跟不上行業(yè)進(jìn)展的進(jìn)程。因此，客戶經(jīng)理要從工作形式上著手改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提升服務(wù)力量。結(jié)合近兩年的工作實(shí)際，我覺得客戶經(jīng)理工作流程應(yīng)從以下幾個(gè)方面加以改進(jìn)。

一、是分解月度銷售方案。

客戶經(jīng)理將月銷量、結(jié)構(gòu)、重點(diǎn)（培育）品牌、新品牌、壓減品牌、促銷品牌等方案合理安排給客戶，對(duì)月方案不合理的客戶在訪問中做好記錄，月底統(tǒng)一調(diào)整。

二、是制定合理的日，周，月客戶訪問方案。

客戶經(jīng)理合理確定訪問線路，制定《客戶經(jīng)理線路銷售指標(biāo)方案書》，指導(dǎo)客戶合理確定庫(kù)存、訂單、明碼標(biāo)價(jià)、樣品陳設(shè)等工作，做好零售指導(dǎo)價(jià)、行業(yè)政策和電子貨幣結(jié)算宣揚(yáng)工作。

三、是做好基礎(chǔ)工作。

在市場(chǎng)訪問中做到市場(chǎng)信息收集到位。精確?????，并仔細(xì)記錄市場(chǎng)信息收集本。有效的市場(chǎng)信息是公司經(jīng)營(yíng)決策和為零售客戶導(dǎo)向的重要依據(jù)，收集市場(chǎng)信息成為客戶經(jīng)理的一項(xiàng)重要工作。由于不同區(qū)域內(nèi)客戶經(jīng)營(yíng)狀況和品牌培育狀況各不相同，而且在同一區(qū)域內(nèi)不同客戶之間也存在較大差異。因此，信息收集工作不能片面停留在表層，只有廣泛的，深化的，全方位的了解，分析市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，才能獵取真實(shí)有效的全面的信息，才能了解市場(chǎng)進(jìn)展涇渭，了解市場(chǎng)的真實(shí)需求，為零售客戶和企業(yè)經(jīng)營(yíng)導(dǎo)航，為企業(yè)決策指明方向?？蛻艚?jīng)理應(yīng)依據(jù)當(dāng)日的信息收集，工作記錄本完成當(dāng)日工作日志，月底依據(jù)信息收集，工作記錄本完成本月工作總結(jié)及月度市場(chǎng)分析。

四、客戶走訪到位。

客戶走訪是客戶經(jīng)理的日常性工作。依據(jù)客戶的類別標(biāo)準(zhǔn)，類別客戶走訪次數(shù)也有明顯的規(guī)定，客戶經(jīng)理要為自己制定月走訪方案，嚴(yán)密部署走訪流程，力求面面俱到。而且遇有新品上市，行業(yè)政策轉(zhuǎn)變等重要狀況時(shí)，要擅長(zhǎng)變通，敏捷轉(zhuǎn)變?nèi)粘?，?zhēng)取在第一時(shí)間內(nèi)通知到戶，使零售客戶有獵取信息的優(yōu)先權(quán)。

五、自我介紹到位。

由于零售客戶的文化水平，經(jīng)營(yíng)素養(yǎng)參差不齊，對(duì)客戶經(jīng)理涵義的理解各有深淺。那么實(shí)行何種方式，方法來自我介紹，自我推舉來加深零售客戶的意識(shí)呢我覺得具備親和力是首要的條件，由于目前較多的零售客戶存在文化水平偏低，年齡偏大的現(xiàn)象，有板有眼的介紹方式明顯不是良策，針對(duì)性地介紹外加親和力才是打動(dòng)客戶的，加深印象的行之有效的方式。比如說:針對(duì)客戶經(jīng)營(yíng)存在問題和需要服務(wù)時(shí)，或是為客戶供應(yīng)理財(cái)，出謀劃策時(shí)來自我介紹，或許會(huì)起到事半功倍的作用。其次是常常性地自我介紹，在平常走訪或電話通知時(shí)，每次先自我介紹，直至客戶能熟記你的名字。只有這樣，客戶才會(huì)意識(shí)到自已遇到問題時(shí)應(yīng)當(dāng)找誰(shuí)解決，才會(huì)明白客戶經(jīng)理所演繹的角色。

六、新品宣揚(yáng)到位。

新品牌上市，如不能全方位的提示到戶，就會(huì)使部分客戶錯(cuò)失商機(jī)，就會(huì)降低客戶滿足度。而且在日常經(jīng)營(yíng)中有個(gè)不能忽視的問題，那就是新品搶先上市有時(shí)也是搶奪客源的先機(jī)。因此，客戶經(jīng)理在新品牌上市時(shí)要宣揚(yáng)到位，做到家喻戶曉。新品上市要制定宣揚(yáng)方案，要先了解新品的包裝看點(diǎn)，口味特色，價(jià)位空間，消費(fèi)層次，性價(jià)比等，再來全面的推舉給客戶，有促銷的要重點(diǎn)告知，進(jìn)一步提高新品上柜率。

七、客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)。

客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)是客戶經(jīng)理工作的重中之重，但現(xiàn)行的客戶利潤(rùn)提升指導(dǎo)工作流程對(duì)客戶的指導(dǎo)存在許多的問題，我調(diào)閱了絕大部分客戶經(jīng)理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)，大多是千篇一律，仿照金沙模式，且對(duì)客戶的指導(dǎo)經(jīng)營(yíng)并不是很到位。為此我建議此項(xiàng)工作由原來的月度指導(dǎo)改為季度，半年。甚至年度指導(dǎo)，讓客戶經(jīng)理有充分的時(shí)間為客戶梳理出一個(gè)更為合理的利潤(rùn)提升指導(dǎo)規(guī)劃。

八、隨著客戶經(jīng)理工作機(jī)制的轉(zhuǎn)變。

客戶經(jīng)理的工作重心有了新的'變化，對(duì)素養(yǎng)和力量的培育提出更高的要求。盼望通過學(xué)習(xí)和各項(xiàng)技能培訓(xùn)，在工作中能不斷地自我完善，自我提升，來不斷滿意客戶日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，從而提高客戶滿足度。

煙草客戶經(jīng)理工作總結(jié)（二）

首先，感謝煙草公司領(lǐng)導(dǎo)給了我這次珍貴的培訓(xùn)學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。20**年11月23日，我懷著一顆緊急而又興奮的心情邁入了煙草公司的大門。經(jīng)過了一天的理論學(xué)習(xí)及電腦操作后，我又隨公司的三名優(yōu)秀客戶經(jīng)理一起去下邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)進(jìn)行了訪煙學(xué)習(xí)。十天的時(shí)間盡管很短暫，卻使我受益匪淺。即通過了營(yíng)銷理論學(xué)問學(xué)習(xí)充實(shí)了自己的頭腦。又通過了實(shí)踐走訪為以后的工作開展打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。在學(xué)習(xí)中明確了“我是誰(shuí)？我要干什么？如何干好？”的問題。

通過理論學(xué)習(xí)和實(shí)踐走訪，我認(rèn)為客戶經(jīng)理的工作流程如下：一，了解了公司近日的市場(chǎng)供煙狀況，聽取領(lǐng)導(dǎo)布置的工作重點(diǎn)和工作要求任務(wù)。二，出訪前預(yù)備，制定走訪方案，察看線路圖。充分估量可能消失的問題以及應(yīng)對(duì)的措施。攜帶好訪問記錄本以及客戶經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)書和必要的宣揚(yáng)材料，工作用品等三，實(shí)地走訪：向客戶詢問卷煙營(yíng)銷狀況，察看客戶的卷煙庫(kù)存，進(jìn)行營(yíng)銷指導(dǎo)，推舉公司的卷煙重點(diǎn)品牌幫助商戶寫好訂單自提薄。關(guān)心客戶處理在自己權(quán)限之內(nèi)的可以解決的問題。四，每日信息總結(jié)：訪問客戶結(jié)束后，進(jìn)入系統(tǒng)完成今日的訪問方案記錄。督促未電結(jié)勝利的客戶盡快交納煙款。并完成各類煙的信息采集。察看當(dāng)日的自己排位狀況，制訂下一步的工作方案。

十日中，印象最深的是。在早晨8點(diǎn)多與老客戶經(jīng)理騎著摩托車頂著刺骨的寒風(fēng)去客戶家訪煙。走到客戶家時(shí)，我們的臉，手，腳因寒冷而被凍的麻木了。只有不停的跺腳，搓手，搓臉才能漸漸的緩過勁來。盡管我們肢體上很寒冷，但內(nèi)心卻是火熱的。在一絲不茍的訪問二，三十個(gè)客戶后，經(jīng)常是中午一點(diǎn)多了。匆忙吃完了午飯后。又要抓緊時(shí)間回到公司完成當(dāng)日的工作記錄與系統(tǒng)信息維護(hù)。盡管都是在這樣的勞碌中結(jié)束了一天的工作。但我們的內(nèi)心是歡樂而充實(shí)的。在這十日的學(xué)習(xí)和營(yíng)銷管理實(shí)習(xí)中。我深深體會(huì)到。干好客戶經(jīng)理，必需要做到五勤，即手勤，嘴勤，心勤，腿勤，腦勤。只有做好了這五勤，才能成為一名優(yōu)秀的煙草客戶經(jīng)理。

我認(rèn)為：客戶經(jīng)理不僅是銷售管理人員，要把各種營(yíng)銷對(duì)路的香煙和公司重點(diǎn)品牌推舉給客戶。提升結(jié)構(gòu)和銷量。維護(hù)卷煙銷售市場(chǎng)?？蛻艚?jīng)理更重要的職責(zé)是服務(wù)客戶，不僅要滿意客戶的銷售要求，還要學(xué)會(huì)換位思索。站在客戶的角度思索問題。“急客戶之所急，憂客戶之所憂?！睍r(shí)刻把客戶經(jīng)營(yíng)當(dāng)作自己在經(jīng)營(yíng)。把客戶的事當(dāng)作自己的事，當(dāng)客戶的經(jīng)營(yíng)消失困難時(shí)，我們要在第一時(shí)間為他們供應(yīng)行之有效的建議和力所能及的關(guān)心。努力達(dá)到使客戶滿足的目的。

總之，通過這次學(xué)習(xí)理論學(xué)問和實(shí)踐走訪。我對(duì)自己的崗位職責(zé)和工作要求有了深刻的熟悉。我目前離合格優(yōu)秀的客戶