2023年商場年終工作總結(jié)報告(四篇)

第頁共頁2023年商場年終工作總結(jié)報告精選(四篇)商場年終工作總結(jié)報告篇一市場平安是市場經(jīng)營的最根本保證，與市場的開展休戚相關(guān)，消防平安是市場平安的重要組成局部，消防工作自始至終都是公司工作的重點。為了把消防工作做好，讓公司領(lǐng)導(dǎo)放心，我部門根據(jù)“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，制定了一系列工作方案和平安應(yīng)急預(yù)案。每天都要對所有消防器材及設(shè)施進展檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，保證設(shè)備的合格率及正常運行才能。1.隱患排查在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)下，在相關(guān)部門的配合下，實行群防、群檢、群治，以確保市場平安萬無一失。針對重點區(qū)域及重點部位實行重點監(jiān)控。每天指定專人嚴格執(zhí)行每兩小時防火巡查制度以及每月防火巡查制度。全年累計查處各類消防平安隱患279起，其中燈未關(guān)144起，比上一年減少16起，門未鎖68起，同比上年增加22起，門縫過大18起，同比上年減少25起，衣物未收49起，同比上年增加29起。加大市場控?zé)熈Χ?，全年累計查處違規(guī)抽煙21起，〔其中商戶抽煙9起，裝修工人抽煙12起〕同比上年減少11起，開具提示單報市場部處以違約金處理，累計收取違約金400元整。在總經(jīng)辦牽頭下，三部門結(jié)合平安隱患大排查2次，共查處隱患138起，并全部整改到位，直至復(fù)查驗收合格，確保了市場消防平安。其他平安隱患排查中，共查處大客戶單位平安隱患5起，開具平安隱患整改單3份，壓力缺乏滅火器37具，發(fā)生故障的應(yīng)急燈2只。對所有隱患都進展跟蹤整改，直至隱患消除。全年未發(fā)生火災(zāi)〔含未遂火災(zāi)〕，完成了上一年度制定的消防平安消費目的——火災(zāi)事故率為零。2.裝修監(jiān)管嚴格按照《消防法》相關(guān)條款執(zhí)行監(jiān)管，杜絕使用易燃材料或三無產(chǎn)品。對進場施工單位進展嚴格管控，不具有裝修資質(zhì)或無相關(guān)操作證件者，一律不準進場施工。對符合要求的裝修公司或個體，實行備案登記，統(tǒng)一管理，杜絕了無證裝修行為。截止20xx年x月x日，安保部共裝修審批144家，驗收合格144家。裝修留電275批次，并做好裝修監(jiān)管；動火審批9起。x月x日，裝修審批交予市場部執(zhí)行，安保部一如既往做好裝修監(jiān)管工作，確保市場平安。3.設(shè)施設(shè)備安保部歷來重視消防設(shè)施設(shè)備的管理，每天檢查消防設(shè)施設(shè)備完好情況，由于消防根底設(shè)施設(shè)備落后，加之年限已久，很多消防設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)問題，影響正常使用，安保部及時聯(lián)絡(luò)維保單位進展維修保養(yǎng)，一年來共更換煙感11只，控制模塊1只，消火栓手報一只，手動報警按鈕1只，消防主機回路板1套，充灌干粉滅火器2kg726具，4kg167具。每月定期對消防設(shè)施設(shè)備進展維護保養(yǎng)，每年定期對消防設(shè)施設(shè)備進展年度檢測。通過對消防設(shè)施設(shè)備的維護、保養(yǎng)、維修、更換，以完善消防根底設(shè)施設(shè)備建立，更好地實現(xiàn)平安消費標準化，確保了市場自動消防設(shè)施設(shè)備的正常運行。4.軟件建立按照消防大隊戶籍化管理制度規(guī)定，每月定期對市場“四個才能”建立進展自查自改，每天更新消防重點單位的電子錄入系統(tǒng)。結(jié)合消防主題月活動，加強市場消防知識宣傳；增設(shè)各類消防標識，平安出口標志，消防地貼標識及禁煙標識，一年來，共更換消防地貼標識275張，平安警示地貼40卷，進展消防知識培訓(xùn)5批次，受益員工或商戶680余人次。滅火應(yīng)急疏散演練2次，參與人數(shù)涉及到全體員工及大局部商戶。在防盜方面，部門也制定了一系列應(yīng)對措施，除了加強市場的巡邏頻次以外，也充分利用播送系統(tǒng)及各種溫馨提示，及時提醒廣闊商戶和顧客嚴加防范。另外，要求各個隊員從思想上引起重視，時刻繃緊“平安”這根弦，經(jīng)過全體隊員的共同努力，一年來沒有重大的盜竊案件發(fā)生。全年共發(fā)生打架事件2起，比上一年減少2起；報警數(shù)381起，發(fā)案數(shù)起，同比上年報警數(shù)減少70起，下降了16%；發(fā)案數(shù)減少27起，下降21%。數(shù)字下降了，但總體不容樂觀，與上一年度治安防范要求相差甚遠，未完成年初工作方案。在突發(fā)事件處臵方面，安保部制定了詳細的突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案，加強商貿(mào)城的治安防范，一年來共有效阻止或報警處臵打架斗毆、酗酒滋事等社會治安案件30余起。確保了商貿(mào)城四星級文明市場的良好經(jīng)營秩序。在應(yīng)對自然災(zāi)害性天氣方面，安保部制定了防臺防汛應(yīng)急預(yù)案，并讓全體隊員工熟知應(yīng)對程序，當災(zāi)害性天氣到來時，可以及時有效地應(yīng)對，將自然災(zāi)害損失降低到最小程度。根據(jù)商貿(mào)城建筑構(gòu)造特點，每逢汛期，百貨區(qū)漏水現(xiàn)象嚴重，全體保安做到有備無患，一旦發(fā)生險情，便能第一時間進展抗洪搶險，確保商戶的財產(chǎn)免受損失，一年來，共排除各種險情屢次，出色的搶險救援深得公司領(lǐng)導(dǎo)的認可，以及商戶的高度贊賞，進步了商貿(mào)城的效勞滿意度。商貿(mào)城是下沙開發(fā)區(qū)大型綜合市場，地處黃金地段，人多車多，有限的車位難以滿足眾多車輛的需求，這就給我們的停車管理帶來了很大的壓力。車輛管理始終是安保部日常工作中的一大難題，但安保部始終都把車輛管理當做一項重大事情來抓，安排專人引導(dǎo)疏散車輛、合理調(diào)配崗位，確保東門、西南廣場以及北通道暢通無阻。1.嚴格按照車輛進出管理規(guī)定執(zhí)行，控制市場內(nèi)的車輛，保證停車場內(nèi)井然有序、消防通道暢通；2.加強安保員引導(dǎo)手勢、語言方面的培訓(xùn)工作；3.對外來危險品進出車輛施行登記制度，全年危險品車輛進入80余次，每次都做好進場登記并跟蹤監(jiān)管。卸貨車入場，幾乎天天都有，在北通道指定卸貨區(qū)域，全年無交通事故發(fā)生；4.嚴格執(zhí)行外來人員及施工人員登記制度，尤其對夜間進場施工人員及時查驗出入證件，嚴格按照平安工作條例要求，做好人員的登記檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時處理解決。為了建立一支高素質(zhì)的保安隊伍，效勞好市場廣闊經(jīng)營戶，安保部制定了嚴格的管理制度，定期組織隊員進展學(xué)習(xí)，內(nèi)斂素質(zhì)，外樹形象。通過每天的班前訓(xùn)練及每周的集中培訓(xùn)，進步隊員的綜合素質(zhì)。要求做到文明執(zhí)勤，微笑效勞。1.按照年初制定的平安培訓(xùn)方案，安保部參照行業(yè)標準對安保員進展專題培訓(xùn)，重點講解管理素質(zhì)、效勞意識、禮貌待客、專業(yè)技能、消防知識、突發(fā)事件分析^p等，通過講解、點評、交流使安保員在思想認識和日常工作中皆有不同程度的感悟與提升；2.按照各月方案對安保員進展崗位培訓(xùn)，對安保一線崗位做好培訓(xùn)工作。通過培訓(xùn)進步了安保員整體思想素質(zhì)，效勞態(tài)度和業(yè)務(wù)技能；3.思想工作是一切工作的生命線，針對安保部的實際情況，引導(dǎo)安保員與時俱進、提升素質(zhì)、轉(zhuǎn)變觀念。教育安保人員要有緊迫感、應(yīng)具有上進心、培養(yǎng)精氣神。通過樹標兵，激上進，在日常市場管理工作和效勞工作的過程中表達自身價值，并感受人生樂趣；4.結(jié)合平安消費標準化建立，對新入職員工進展上崗前崗位培訓(xùn)及部門培訓(xùn)，確保新入職員工培訓(xùn)率100%，合格率100%。我市場地處黃金地段，市場經(jīng)營品種繁多，每天人流量很大，市場里出現(xiàn)的各種糾紛也很多。為此，部門專門組織隊員進展交流，互相取經(jīng)，學(xué)習(xí)管理方法，本著“大事化小，小事化無”的`原那么，不管什么原因，先以勸開雙方為主，再仔細詢問情況，劃定責(zé)任，盡量使雙方的意見達成一致。如確實不能處理的，立即報市場部或相關(guān)部門處理，全年累計參與處理市場糾紛百余起，盡量做到公平、公正，讓商戶滿意，讓客戶滿意。實在表達四星級文明市場的良好購物氣氛?？傊?，一年來，安保部對市場管理工作常抓不懈，嚴格按照公司要求進展操作，講平安、講效率、講標準，做到了全年無重大平安事故發(fā)生。雖然獲得了一定的成績，但仍然有很多缺乏之處，需要我們?nèi)ジ牧?、去完善。歸納起來，有以下幾點：1.新增人員素質(zhì)參差不齊，效勞意識缺乏。今年部門雖然實行了崗位三級培訓(xùn)，但有些新隊員在工作中沒有盡到自己的責(zé)任，效勞不到位，在這點上部門沒有及時的進展新員工的思想、效勞標準的補充教育；2.對于部門日常管理工作中查出的問題，管理的不徹底、處理不全面，造成部門在日常工作中，出現(xiàn)的各類問題是此消彼長，整改措施跟蹤缺乏，缺乏力度；3.消防工作仍然需要加大力度，逐步完善消防根底設(shè)施建立及消防設(shè)施設(shè)備的維護保養(yǎng)及更新?lián)Q代工作；4.盜竊案件仍然偏高，給商戶及顧客造成的負面影響難以消除；5.控?zé)煿芾砹Χ炔粔颍袌鰞?nèi)抽煙現(xiàn)象仍舊嚴重。商場年終工作總結(jié)報告篇二一年來的工作、學(xué)習(xí)和生活，我們獲得了很多的成績，也得到了鍛煉和進步，可以說受益非淺。以下是今年的商場安保工作總結(jié)。首先，__主任身為領(lǐng)導(dǎo)，在各項工作中都能走在前面，干在前，給廣闊隊員樹立了典范，增添了干勁和信心;同時，__主任等領(lǐng)導(dǎo)曾屢次親臨保安隊，給隊員講形勢、講要求，講保安業(yè)務(wù)和物業(yè)管理方面的知識，使廣闊隊員深受鼓舞;更重要的是每一次大的活動，張主任等領(lǐng)導(dǎo)，都能親臨現(xiàn)場，組織指揮。所有這一切，都是我們保安隊出色完成任務(wù)的重要的保證。我們是在___從事保安工作的。商場的特點是：出口多，人員雜。怎樣預(yù)防公司的財產(chǎn)、人員受損害，怎樣做好消防工作，自己怎樣把它做好就成了我不斷學(xué)習(xí)和怎樣改良的目的。___是一個國際化__產(chǎn)業(yè)平臺，定位高端、規(guī)模宏偉，理念先進，這就要求我們保安工作必須與時俱進，不但要跟上，而且要走在___開展的前面，先一步，快一拍，否那么就會被動，就會出問題。因此，我們在工作中，盡量不受習(xí)慣思維、習(xí)慣經(jīng)歷的干擾，從客觀實際出發(fā)，批判地承受新的思維，堅持不斷的創(chuàng)新，將創(chuàng)新作為做好工作的靈魂和動力。1、工作內(nèi)容上創(chuàng)新我們工作中，沒有停留在對隊員枯燥的制度要求和說教，而是把工作層面浸透到生活層面，從表象浸透到內(nèi)心。當隊員生病，或遇到困難時，只要我們知道的，我們都會盡力關(guān)心和幫助的，只要我們能做到的，都會全力去做，做不到的，也盡力想方法幫助。如一位隊員的手受傷后，工作、生活受到影響，我們及時去看望他，給他送去飯菜，幫他洗衣服，同時，在工作上幫助調(diào)班，好讓他安心養(yǎng)傷。當我們理解到隊員過生日時，都會提早為他們訂好蛋糕，并準時為他們舉行小型的生日宴會。這種人性化管理，不僅使受幫助者個人深受感動，更使全體隊員都能感到溫暖，看到希望。2、思想觀念上的創(chuàng)新我們采取典型事例的教育方法，全力引導(dǎo)隊員不斷地更新觀念。如在報紙上，在公司內(nèi)部發(fā)生的一些典型的、有一定說服力和教育作用的正反事例，我們都組織隊員進展學(xué)習(xí)，同時，引導(dǎo)他們多問幾個“為什么?”，收到了事半功倍的效果。使大多數(shù)隊員對待工作的態(tài)度向敬崗愛業(yè)的方向轉(zhuǎn)變。3、工作方法上創(chuàng)新工作方法在工作中尤為關(guān)鍵。面對日新月異的工作環(huán)境和工作要求，我們在工作方法上不斷的創(chuàng)新，使工作的方法從嚴肅向靈敏;從單一向多樣;從會議講向正?；?從說教向談心，關(guān)愛轉(zhuǎn)變。這種有益的創(chuàng)新嘗試，事實證明是有效的、成功的。很多隊員都能自覺消除臨時觀念，樹立長期作戰(zhàn)的思想，從而工作更安心、更用心。我們的隊員大多數(shù)是來自____和警官學(xué)校，他們都不同程度地受過嚴格標準的軍事化訓(xùn)練。他們在工作上，都能求同存異，顧全大局，無論工作條件多么艱辛，生活條件多么簡陋，工作任務(wù)多么艱巨，他們大家都能團結(jié)協(xié)作，共同拼搏，想方設(shè)法盡心盡力完成任務(wù)，其精神實在感人。我們之所以能在___大型活動多、情況復(fù)雜，天氣不利的情況下，比擬出色地完成各項工作任務(wù)，全體隊員的共同努力功不可沒。這些都凝聚著全體隊員的智慧和汗水?；貞浺荒陙淼墓ぷ鳎讷@得成績的同時，我們也清楚地看到自身存在的差距和缺乏。突出表如今：由于隊員來自四面八方，綜合素質(zhì)參差不齊;我們的工作方法還有待進一步的創(chuàng)新和改良;工作上還存在一些不如人意的地方。所有這些，我們將在今后的工作中痛下決心，加以克制和改良，全力以赴把今后的工作做得更好、更出色。明年及今后的工作要求將會更高，難度將會更大，這就對我們的工作提出了新的更高的要求。我們一定正視現(xiàn)實，成認困難，但不畏困難。我們將迎難而上，做好工作。詳細講，要做到“三個再創(chuàng)新”，“兩個大提升”，最后實現(xiàn)“三個方面的滿意”。即：在思想觀念上再創(chuàng)新，在工作質(zhì)量上再創(chuàng)新，在工作方法上再創(chuàng)新;在工作成績上再大提升，在自身形象上大提升;最后到達讓公司領(lǐng)導(dǎo)滿意，讓___領(lǐng)導(dǎo)滿意。商場年終工作總結(jié)報告篇三有句話叫做“入對門、跟對人”，也就是講一個人在選擇自己的事業(yè)時，要選擇一個好的企業(yè)、一個具有前景的行業(yè)，并且有一個擅長聽取意見，熟知經(jīng)營管理的領(lǐng)導(dǎo)。這些因素是決定一個人事業(yè)成敗的關(guān)鍵。當我來到公司工作了一段時間后，就已經(jīng)感覺到自己確實是非常的幸運。我的主要職責(zé)是維護整個女裝部現(xiàn)場經(jīng)營秩序的有序運行，詳細到日常工作內(nèi)容，主要有員工標準化管理；貨品質(zhì)量、品牌管理；商品的售后效勞等?！痢?xí)r代廣場開業(yè)至今已有四年的時間，其間經(jīng)歷了溝溝坎坎。但是公司的經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們，以其獨道的目光、靈敏多變的經(jīng)營形式，令公司的開展速度與經(jīng)營規(guī)模逐年成上升趨勢，如今已成為××市家喻戶曉的理想購物場所。相信這會令同業(yè)界人士無比羨慕，商場的經(jīng)營管理都無不凝聚了公司領(lǐng)導(dǎo)們的心血及對美妙前景的樂觀信念。因此，我為自己可以來到××?xí)r代廣場工作而感到無比的欣慰與自豪。然而，我又不得不將自己放在一個第三者的位置上來客觀對待問題。雖然認識比擬粗淺，對公司也許不會起到很大的幫助，但我認為還是有必要在感受之余提一些個人的看法：1、各職能部門的互相銜接與配合是促進工作順利開展、施行、完成的首要前提。2、上下級之間的層層負責(zé)制是對公司員工工作完成情況的一個必要考核標準。3、人員培訓(xùn)、員工薪酬、監(jiān)視體制的完善與管理是企業(yè)開展的人力資泉。4、企業(yè)文化建立是企業(yè)競爭，市場化需求的必然趨勢。速度、信譽、質(zhì)量等是企業(yè)贏得成功的重要籌碼。雖然我們在經(jīng)營速度上贏得了先機，但先入不一定為主。其中，在我們的同業(yè)界商圈中，“××商場”、“××商場”以及新開業(yè)的“××商場”等所處的位置相對優(yōu)于我們，或許各自的經(jīng)營名類及營銷形式各有千秋。但歸根到底有一個共同特點都是“客戶終端產(chǎn)品”效勞行業(yè)。那么，如何搶占先機，抓住客戶的眼球？這就要求我們每位員工不斷自我充電，向同行業(yè)的“大哥、大姐們”學(xué)習(xí)，取其長、補其短。努力配合公司經(jīng)營決策層的領(lǐng)導(dǎo)們將第五經(jīng)營年的工作做好、做實。因此，我方案以下一年度春節(jié)營銷做為先導(dǎo)，全面施行旺季經(jīng)營戰(zhàn)略。1、進一步加強人員管理，從頭上杜絕紀律上自由散漫現(xiàn)象。在紀律方面不能有特別，更沒有私情，不提倡對一些表現(xiàn)出色者實行特例，這樣會傷害紀律的嚴明和管理的權(quán)威。獎罰公平，做到獎有理、罰有因。2、進步商品經(jīng)營檔次、主流品牌的經(jīng)營格局。作為商場的業(yè)務(wù)主管，必須以其良好的心理素質(zhì)，以敏銳的觀察才能，良好的效勞態(tài)度和說服才能，曉之以禮、動之以情，做好商戶的思想工作。3、加強商品價格、貨品來管理。杜絕重貨，商品以次充好及提供三無產(chǎn)品等現(xiàn)象發(fā)生。爭取在退換貨方面加強細化管理。4、加強監(jiān)視管理機制。對于賣場出現(xiàn)的情況及時記錄、匯報，做出及時解決，并幫助商戶改良工作。5、加強情感式營銷，通過對商戶進展宣傳、教育，以其標準陳列、誠信效勞的管理到達吸引客，促進銷售目的。堅決做到言出必行，出現(xiàn)工作上的失誤及時解釋或抱歉。商場年終工作總結(jié)報告篇四在商場擔任客服期間，我認真的完成了領(lǐng)導(dǎo)布置的任務(wù)，積極的答復(fù)客戶的問題，如今就這一年來的工作做下個人的一個總結(jié)。在商場做客服的工作，和消費者打交道的時機是比擬多的，這一年來，我認真接待每一個客戶，他們的咨詢我也認真的答復(fù)，對于領(lǐng)導(dǎo)吩咐的工作，我也是積極的去完成，作為客服，我知道做好效勞是非常重要的，在工作的時候，我都是面