導(dǎo)診安全教育

導(dǎo)診安全教育2015年國(guó)家衛(wèi)生計(jì)生委發(fā)布了《進(jìn)一步改善務(wù)行動(dòng)計(jì)劃》,明確指出，讓人民群眾便捷就醫(yī)、安全就效就醫(yī)、明白就醫(yī)。大型綜合醫(yī)院在落實(shí)衛(wèi)生行政部門(mén)政策方面發(fā)揮著重要作用。因此不斷改進(jìn)門(mén)診導(dǎo)診outpatientsguidingservie服務(wù)是改善患環(huán)強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)務(wù)管理采取多種導(dǎo)診服務(wù)形式實(shí)現(xiàn)從分散式導(dǎo)診服務(wù)到規(guī)范診服務(wù)從人員現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)診到就診位置標(biāo)注引導(dǎo)從公共導(dǎo)診到個(gè)導(dǎo)診，是發(fā)展的方向。導(dǎo)診專(zhuān)項(xiàng)工作涵蓋很多部門(mén)包括信息技術(shù)部門(mén)、后勤保衛(wèi)部門(mén)、制協(xié)各部門(mén)的作用組織崗位培訓(xùn)定期發(fā)布就診位置引導(dǎo)信息；及問(wèn)題，持續(xù)改進(jìn)。導(dǎo)所遇困惑做出綜合判斷，準(zhǔn)確指引，切實(shí)有效地為患者提供導(dǎo)診服務(wù)。管部門(mén)反饋導(dǎo)診新問(wèn)題。醫(yī)務(wù)人作職責(zé)提高服務(wù)意識(shí)接診結(jié)束后應(yīng)主動(dòng)向患者告知后續(xù)診療事項(xiàng)和位置信息，加強(qiáng)與患者的語(yǔ)言溝通。務(wù)理念，優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程，提升門(mén)診服務(wù)水平，改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。咨詢(xún)主要介紹門(mén)診就診流程和注意事項(xiàng)解答如何辦理預(yù)約掛號(hào)或窗口根據(jù)患者癥狀或檢驗(yàn)檢查報(bào)告診給予指導(dǎo)。門(mén)診大廳引導(dǎo)服務(wù)包括注冊(cè)登記、預(yù)約掛號(hào)、現(xiàn)場(chǎng)掛號(hào)、椅醫(yī)療特色手冊(cè)。導(dǎo)診崗位設(shè)置服務(wù)臺(tái)門(mén)診大廳各樓層的分診臺(tái)統(tǒng)一標(biāo)診人員數(shù)量。門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容介紹醫(yī)院環(huán)境、樓層布局、診室位置，維持就診秩序，方便患者就診。遇到病情危重的患者，及時(shí)予以救治，成。展就診位置引導(dǎo)信息標(biāo)注工作醫(yī)院本著位置信息標(biāo)注形式門(mén)查特殊治療和門(mén)診窗口位置信息標(biāo)注工作。號(hào)包檢療科室的分布等就診位置導(dǎo)引分別放在門(mén)診服務(wù)中心層開(kāi)具、打印檢驗(yàn)、檢查電子申請(qǐng)單。檢驗(yàn)申請(qǐng)單上注明靜脈采血時(shí)間、抽血室位置和取報(bào)告地點(diǎn)根據(jù)不同檢驗(yàn)項(xiàng)目申請(qǐng)單上分別標(biāo)注采血要求和取報(bào)告單的時(shí)間根據(jù)不同檢查項(xiàng)目以及是否需要預(yù)約申成約單上分別標(biāo)注檢查治療時(shí)間地點(diǎn)和注意事項(xiàng)醫(yī)生根據(jù)病情開(kāi)具、打印電子處方，處方上注明門(mén)藥房位置。門(mén)診信息發(fā)布系統(tǒng)，醫(yī)院在門(mén)診顯著位置安裝觸摸屏、公告牌、LED顯室置裝樓層位置索引標(biāo)識(shí)牌每個(gè)樓層均有當(dāng)前位置的標(biāo)識(shí)為患者提供正示醫(yī)院布局、科室樓層分布等信息，方便患者就診過(guò)程中的位置導(dǎo)引。醫(yī)務(wù)人員應(yīng)主動(dòng)者后續(xù)診療事項(xiàng)信息一是醫(yī)生完項(xiàng)以及科室位置做好必要的書(shū)面明二是涉及就診流程中的每一個(gè)環(huán)節(jié)醫(yī)員都動(dòng)告知患者下一節(jié)的就須知做好位置導(dǎo)認(rèn)真傾聽(tīng)患困惑及時(shí)有效地幫助患者解決困難引導(dǎo)患者完成就診。還可安排志愿者診導(dǎo)診服務(wù)志愿者參與門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)主動(dòng)向患者伸出援助之手有助于更提高醫(yī)院服務(wù)水平志愿者導(dǎo)和樓梯間等交通樞紐處自助掛號(hào)印設(shè)備旁抽血室取藥等候區(qū)等。志愿者導(dǎo)診服務(wù)內(nèi)容主要為患者提供非醫(yī)療性服務(wù)。包括位置指引；指診秩序；幫助患者用自助掛號(hào)、自報(bào)告單等設(shè)施。施導(dǎo)診人員規(guī)范化管理培[2]。要求掌診服務(wù)規(guī)范，端診服務(wù)態(tài)度。熟練掌握門(mén)診布局及就診流程。規(guī)范儀表和崗位服務(wù)語(yǔ)言，提高服務(wù)技能和水平邀請(qǐng)室介紹新技術(shù)新業(yè)務(wù)定期對(duì)導(dǎo)診人員和門(mén)診服人員進(jìn)行業(yè)務(wù)考核醫(yī)務(wù)員的培訓(xùn)利用門(mén)急強(qiáng)愿者的培訓(xùn)通過(guò)志愿者辦公室門(mén)責(zé)組織對(duì)志愿行崗前培訓(xùn)。層各為語(yǔ)言規(guī)范、服務(wù)技能等。際間門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)交流平臺(tái)醫(yī)院間相互借進(jìn)經(jīng)驗(yàn)分享成功案?jìng)鲉T，引導(dǎo)患者科學(xué)就醫(yī)。樹(shù)立預(yù)防為主的健康理念，掌握分級(jí)診療、在診治過(guò)程中遵從醫(yī)囑，遵守醫(yī)療機(jī)構(gòu)的各項(xiàng)規(guī)定正確理解醫(yī)學(xué)的局限性宣傳形式包括發(fā)放宣傳彩頁(yè)、健康處方等，展板，召開(kāi)病友聯(lián)誼會(huì)。信息化建設(shè)在優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程提高導(dǎo)診服務(wù)水平中發(fā)揮著重布預(yù)平。建立反饋機(jī)制者滿(mǎn)意度調(diào)查；投訴部門(mén)反饋患者對(duì)導(dǎo)診的意見(jiàn)；醫(yī)院工作動(dòng)態(tài)通報(bào)；院內(nèi)巡視和自生行政部門(mén)的專(zhuān)項(xiàng)督查。匯總分析門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)工作的知曉情況意見(jiàn)建議題和缺陷，有助于進(jìn)一步改進(jìn)導(dǎo)診服務(wù)工作。建立例會(huì)制度主管部門(mén)定期召開(kāi)導(dǎo)診工作小組例會(huì)研究分析進(jìn)工作計(jì)劃和總結(jié)、導(dǎo)診培訓(xùn)記錄、導(dǎo)診服務(wù)改進(jìn)措施、患者滿(mǎn)意度等。通過(guò)定核評(píng)價(jià)查找導(dǎo)診管理和導(dǎo)診服務(wù)中的缺陷不斷推進(jìn)門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)工作。方式等方不相同醫(yī)院應(yīng)針對(duì)服務(wù)的對(duì)象不同提供多種形式的個(gè)人約營(yíng)以利用現(xiàn)代智能手機(jī)應(yīng)用程序軟件勢(shì)患者就服務(wù)。需要再次就診時(shí)醫(yī)院應(yīng)在患者手持的預(yù)約單檢驗(yàn)檢查申請(qǐng)單等上做好注意事項(xiàng)及引導(dǎo)信息的標(biāo)注隨著醫(yī)學(xué)的發(fā)展和患者需求的人員現(xiàn)場(chǎng)導(dǎo)診到就診位置規(guī)范標(biāo)注共導(dǎo)診到個(gè)性化導(dǎo)診優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流程分在門(mén)診導(dǎo)診服務(wù)的基礎(chǔ)上優(yōu)化門(mén)診服務(wù)流兩者相輔相成服務(wù)流程是由列服務(wù)環(huán)節(jié)組的各環(huán)節(jié)的導(dǎo)診醫(yī)務(wù)人員及志愿者既是門(mén)診服務(wù)的執(zhí)行者又是門(mén)診導(dǎo)診的踐導(dǎo)診導(dǎo)診是門(mén)診服務(wù)流程一面子是對(duì)門(mén)診服務(wù)流程的重要補(bǔ)充。加強(qiáng)門(mén)診導(dǎo)診服善患者就診體驗(yàn)措施之一醫(yī)院