景區(qū)講解項目

景區(qū)講解項目技術文件2017海南國際旅游島青年服務技能大賽組委會2017年6月2017海南國際旅游島青年服務技能大賽景區(qū)講解項目技術文件一、賽項名稱景區(qū)導游形象與技能。二、賽項行業(yè)/職業(yè)技術標準執(zhí)行文件1.《旅行社條例》（國務院令[2009]第550號）。2.《導游人員管理條例》（國務院令[1999]第263號）。3.GB/T15971—2010導游服務規(guī)范。4.LB/T004—1997旅行社國內旅游服務質量要求。三、競賽目的與參賽對象1.競賽目的以旅游服務技能核心環(huán)節(jié)——導游講解服務技能為載體，通過競賽，促進相關景區(qū)景點、講解員的相互學習與交流；以賽促學，以賽帶訓，展示參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)；搭建企業(yè)合作交流平臺，進一步提高海南國際旅游島青年人才的服務水平；提高導游服務的社會認可度與影響力，推動高技能專業(yè)人才隊伍的成長、壯大。2.參賽對象四、競賽時間與地點(待定）五、競賽內容與要求1.風采展示主要考察選手的職業(yè)形象、自我介紹和服務禮儀是否符合專業(yè)要求。職業(yè)形象應包括服飾妝容、精神風貌和職業(yè)氣質等；自我介紹應涵蓋個人興趣愛好、對景區(qū)講解工作的認識（感悟語）等；服務禮儀應體現旅游行業(yè)特點和景區(qū)服務工作規(guī)范。以上內容必須在1分鐘內陳述和展示完畢。2.景區(qū)講解主要考察選手的導游講解能力。參賽者依據在賽前準備好的本人所服務的景區(qū)的講解詞和相應的PPT資料進行競賽現場模擬講解，選手均用普通話講解，時間為6分鐘。其中，PPT制作的基本要求如下：（1）幻燈片的數目：10～20張（4分鐘內）；（2）不允許鏈接有聲視頻資料，也不得配樂、配文字（除圖片中自帶的文字外），其他不限。3.知識問答主要考察選手對景區(qū)講解服務相關知識的掌握情況。選手現場抽取一個題號對應的一組題目（其中基礎知識題、景點知識題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時間內不回答或者超時回答均不得分。4.才藝表演參賽者事先在歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術、武術、講故事等才藝項目中選擇一項進行表演。參賽選手應結合景區(qū)講解員的職業(yè)特點和工作規(guī)范，展示個人才藝，鼓勵才藝創(chuàng)新和具有海南特色。時間要求為3分鐘，主持人宣布“計時開始”開始計時，不足2分鐘或超時扣1分。要求選手獨立完成，不允許伴演、助演，否則不予計分。六、評判方式1.賽項流程安排本賽項按照以下流程進行競賽：風采展示→導游講解→知識問答→才藝展示。2.項目分值分配本賽項總分100分，其中風采展示10分；景點講解60分；知識問答10分；才藝表演20分。詳見附件2：《“景區(qū)導游形象與技能”項目評分表》。3.等級（分值）評定（1）整個賽項設置3名評委分別為選手評分。（2）風采展示、景點講解和才藝表演部分，由評委根據評分標準，按“好”、“較好”、“一般”三個檔次中的分值基點為每名選手評分（具體等級對應分值詳見附件1：<“景區(qū)導游形象與技能”項目評分等級細則>）;3名評委的平均分為每名選手最后得分（分值保留至小數點后兩位）。（3）知識問答部分，由主持人現場公布答案和成績，評委記錄到評分表上即可。七、賽項場地和器材（一）賽項場地1.“風采展示-導游講解-知識問答”三個環(huán)節(jié)在同一個開放的報告廳或會場，設置舞臺、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需PPT、音樂等數字資料）、每個場地提供無線手持麥克風4個，設評委席、計分計時席和觀眾席若干。2.“才藝表演”環(huán)節(jié)除上一環(huán)節(jié)已有器材之外，另備立麥1個、桌椅2套；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。（二）賽項器材1.組委會提供物品手持無線麥克風、立麥、桌椅。2.選手自備物品U盤（拷入個人參賽資料，以備用）、才藝展示道具、參賽服裝。八、參賽隊及參賽選手須知（一）參賽隊須知1.準備階段（1）熟悉競賽規(guī)程，負責做好本參賽隊大賽期間的管理工作。（2）準時參加賽前領隊會議，并認真?zhèn)鬟_落實會議精神，確保參賽選手準時參加各項比賽及活動。（3）貫徹執(zhí)行大賽各項規(guī)定，競賽期間不私自接觸裁判。2.比賽階段（1）領隊在比賽時需密切留意參賽選手的比賽時間，安排充足人員進行調度，避免出現因遲到而被取消比賽資格的現象。（2）對不符合競賽規(guī)定的設備、資料、行為，有失公正的評判、獎勵以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項競賽結束后2小時內提出，否則不予受理。（3）領隊應負責賽事活動期間本隊所有選手的人身及財產安全，如發(fā)現意外事故，應及時向組委會報告。（二）參賽選手須知1.準備階段（1）參賽隊領隊負責本參賽隊的參賽組織和與大賽的聯絡。（2）參賽選手須認真填寫報名表各項內容，提供個人真實身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（3）參賽隊按照大賽賽程安排和具體時間前往指定地點，各參賽選手憑大賽組委會頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關活動。（4）參賽選手進行操作比賽前須檢錄。檢錄時應出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。（5）參賽選手儀表規(guī)范，著裝干凈整潔、外觀平整大方得體，女選手可適度化妝以符合崗位要求。2.比賽階段（1）第一環(huán)節(jié)：“風采展示-導游講解-知識問答”。此環(huán)節(jié)中每位參賽選手依次按抽簽順序完成，每名選手按照規(guī)定的時間依次上臺。（2）第二環(huán)節(jié)：“才藝表演”。此環(huán)節(jié)按賽前安排在同一場地進行，各參賽選手依次按景區(qū)講解抽簽順序完成。（3）參賽選手必須佩帶參賽證按照參賽時段提前15分鐘檢錄進入比賽場地進行候場，在前一位選手完成比賽項目后，在工作人員帶領下進入場地進行比賽。（4）參賽選手在主持人宣布“計時開始”后開始展示。（5）知識回答環(huán)節(jié)回答結束，要示意裁判“回答完畢”，才藝展示以配樂結束或表演結束動作作為完成標志。3.結束階段（1）參賽選手完成各項目后即可離開比賽現場。（2）參賽選手在競賽期間未經組委會的批準，不得接受其他單位和個人進行的與競賽內容相關的采訪，不得私自公開競賽的相關情況和資料。（3）參賽選手在競賽過程中須主動配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對競賽的裁決有異議，須通過領隊以書面形式向仲裁工作組提出申訴。（4）本競賽項目的最終解釋權歸競賽組委會。附件1：2017年海南國際旅游島青年服務技能大賽（決賽）“景區(qū)導游形象與技能”項目競賽評分等級細則一、風采展示（10分）【好】】8～10分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合服務行業(yè)規(guī)范要求；表現自然，表達清晰、要點正確、給人印象深刻；對景區(qū)講解工作感悟深刻?！据^好】5～8分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合服務行業(yè)規(guī)范要求；表現自然，表達清晰、要點比較正確、給人印象比較深刻；對景區(qū)講解工作感悟比較深刻?！疽话恪?～5分：禮貌基本到位、精神飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合服務行業(yè)規(guī)范要求；表現自然，表達清晰、要點比較正確、給人印象比較深刻；對景區(qū)講解工作感悟一般。二、景區(qū)講解（60分）1.講解內容（滿分10分）【好】8～10分：健康，完整，準確，重點突出，緊扣主題，與時俱進?！据^好】6～8分：健康，完整、比較準確，重點比較突出，扣主題，與時俱進?！疽话恪?～6分：健康，基本完整、準確，基本扣主題。2.內容結構（滿分10分）【好】8～10分：結構合理，層次分明，詳略得當，邏輯性強，PPT制作精致?！据^好】6～8分：結構比較合理，層次比較分明，詳略比較得當，邏輯性比較強，PPT制作較好?！疽话恪?～6分：結構基本合理，層次基本分明，詳略基本得當，邏輯性一般，PPT制作一般。3.文化內涵（滿分10分）【好】8～10分：文化內涵深厚?！据^好】6～8分：文化內涵比較深厚?！疽话恪?～6分：文化內涵一般。4.講解技巧（滿分10分）【好】8～10分：角度新穎，通俗易懂，生動幽默，富有感染力、親和力?！据^好】6～8分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動幽默，有較好的感染力、親和力?！疽话恪?～6分：角度普通，有一定的感染力、親和力。5.語音語調（滿分10分）【好】8～10分：普通話標準，語調自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體?！据^好】6～8分：普通話比較標準，語調比較自然，音量和語速比較得當，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體?！疽话恪?～6分：普通話一般，語調基本自然，音量和語速基本得當，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。6.表達能力（滿分10分）【好】8～10分：口齒清楚，語法正確，表達自然流暢?！据^好】6～8分：口齒比較清楚，語法正確，表達比較自然流暢?！疽话恪?～6分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達基本流暢。三、知識問答（10分）選手現場抽取一個題號對應的一組題目（其中基礎知識題、景點知識題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時間內不回答或者超時回答均不得分。四、才藝表演（20分）1.儀容儀表（滿分6分）【好】4～6分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求?！据^好】3～4分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求。【一般】2～3分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。2.現場表現（滿分8分）【好】5～8分：節(jié)目內容積極健康；表演自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強；題材新穎，貼近景區(qū)講解工作，具有海南特色。【較好】3～5分：節(jié)目內容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯；臨場發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近景區(qū)講解工作。【一般】]2～3分：節(jié)目內容積極健康；表演基本流暢，臨場發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導游工作。3.專業(yè)素養(yǎng)（滿分6分）【好】4～6分：表演非常專業(yè)?！据^好】3～4分：表演比較專業(yè)?！疽话恪?～3分：表演一般。附件2：2017年海南國際旅游島青年服務技能大賽（決賽）“景區(qū)導游形象與技能”項目競賽評分表（第一環(huán)節(jié)）選手編號：競賽日期：項目要求細則分值扣分得分風采展示10分儀容儀表妝容適宜，著裝得體，精神飽滿，符合景區(qū)服務行業(yè)規(guī)范要求。3自我介紹具有個人魅力，展示景區(qū)講解員專業(yè)素質和文化修養(yǎng)。4感悟語對景區(qū)工作的認識充滿真情實感，感悟深刻。3注：時間為1分鐘，50秒提醒，時間到，由主持人宣布終止。景區(qū)講解60分講解內容健康、完整、準確，重點突出、緊扣主題、與時俱進。10講解結構結構合理、層次分明、詳略得當、邏輯性強，PPT制作精致。10文化內涵具有很深厚的文化內涵，導游詞有特色。10講解技巧講解角度新穎、講解生動幽默、通俗易懂，富有感染力、親和力。10語音語調語音清晰、語調自然、音量適中、語速把握得當、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。10表達能力口齒清楚，語法正確，表達自然流暢。10注：時間為4分鐘，3分30秒提示，時間到，由主持人宣布終止。。知識問答10分選手現場抽取一個題號對應的一組題目（其中基礎知識題、景點知識題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計時開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時間內不回答或者超時回答均不得分。55注：每題回答時間不超過30秒，時間到，由主持人宣布終止。。合計分值評委點評評委（簽名）：附件3：2017年海南國際旅游島青年服務技能