景區(qū)講解項(xiàng)目

景區(qū)講解項(xiàng)目技術(shù)文件2017海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽組委會(huì)2017年6月2017海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽景區(qū)講解項(xiàng)目技術(shù)文件一、賽項(xiàng)名稱景區(qū)導(dǎo)游形象與技能。二、賽項(xiàng)行業(yè)/職業(yè)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行文件1.《旅行社條例》（國務(wù)院令[2009]第550號(hào)）。2.《導(dǎo)游人員管理?xiàng)l例》（國務(wù)院令[1999]第263號(hào)）。3.GB/T15971—2010導(dǎo)游服務(wù)規(guī)范。4.LB/T004—1997旅行社國內(nèi)旅游服務(wù)質(zhì)量要求。三、競(jìng)賽目的與參賽對(duì)象1.競(jìng)賽目的以旅游服務(wù)技能核心環(huán)節(jié)——導(dǎo)游講解服務(wù)技能為載體，通過競(jìng)賽，促進(jìn)相關(guān)景區(qū)景點(diǎn)、講解員的相互學(xué)習(xí)與交流；以賽促學(xué)，以賽帶訓(xùn)，展示參賽選手的職業(yè)素養(yǎng)；搭建企業(yè)合作交流平臺(tái)，進(jìn)一步提高海南國際旅游島青年人才的服務(wù)水平；提高導(dǎo)游服務(wù)的社會(huì)認(rèn)可度與影響力，推動(dòng)高技能專業(yè)人才隊(duì)伍的成長、壯大。2.參賽對(duì)象四、競(jìng)賽時(shí)間與地點(diǎn)(待定）五、競(jìng)賽內(nèi)容與要求1.風(fēng)采展示主要考察選手的職業(yè)形象、自我介紹和服務(wù)禮儀是否符合專業(yè)要求。職業(yè)形象應(yīng)包括服飾妝容、精神風(fēng)貌和職業(yè)氣質(zhì)等；自我介紹應(yīng)涵蓋個(gè)人興趣愛好、對(duì)景區(qū)講解工作的認(rèn)識(shí)（感悟語）等；服務(wù)禮儀應(yīng)體現(xiàn)旅游行業(yè)特點(diǎn)和景區(qū)服務(wù)工作規(guī)范。以上內(nèi)容必須在1分鐘內(nèi)陳述和展示完畢。2.景區(qū)講解主要考察選手的導(dǎo)游講解能力。參賽者依據(jù)在賽前準(zhǔn)備好的本人所服務(wù)的景區(qū)的講解詞和相應(yīng)的PPT資料進(jìn)行競(jìng)賽現(xiàn)場(chǎng)模擬講解，選手均用普通話講解，時(shí)間為6分鐘。其中，PPT制作的基本要求如下：（1）幻燈片的數(shù)目：10～20張（4分鐘內(nèi)）；（2）不允許鏈接有聲視頻資料，也不得配樂、配文字（除圖片中自帶的文字外），其他不限。3.知識(shí)問答主要考察選手對(duì)景區(qū)講解服務(wù)相關(guān)知識(shí)的掌握情況。選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題號(hào)對(duì)應(yīng)的一組題目（其中基礎(chǔ)知識(shí)題、景點(diǎn)知識(shí)題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時(shí)間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計(jì)時(shí)開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回答或者超時(shí)回答均不得分。4.才藝表演參賽者事先在歌舞、戲曲、樂器、相聲、小品、口技、朗誦、魔術(shù)、武術(shù)、講故事等才藝項(xiàng)目中選擇一項(xiàng)進(jìn)行表演。參賽選手應(yīng)結(jié)合景區(qū)講解員的職業(yè)特點(diǎn)和工作規(guī)范，展示個(gè)人才藝，鼓勵(lì)才藝創(chuàng)新和具有海南特色。時(shí)間要求為3分鐘，主持人宣布“計(jì)時(shí)開始”開始計(jì)時(shí)，不足2分鐘或超時(shí)扣1分。要求選手獨(dú)立完成，不允許伴演、助演，否則不予計(jì)分。六、評(píng)判方式1.賽項(xiàng)流程安排本賽項(xiàng)按照以下流程進(jìn)行競(jìng)賽：風(fēng)采展示→導(dǎo)游講解→知識(shí)問答→才藝展示。2.項(xiàng)目分值分配本賽項(xiàng)總分100分，其中風(fēng)采展示10分；景點(diǎn)講解60分；知識(shí)問答10分；才藝表演20分。詳見附件2：《“景區(qū)導(dǎo)游形象與技能”項(xiàng)目評(píng)分表》。3.等級(jí)（分值）評(píng)定（1）整個(gè)賽項(xiàng)設(shè)置3名評(píng)委分別為選手評(píng)分。（2）風(fēng)采展示、景點(diǎn)講解和才藝表演部分，由評(píng)委根據(jù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，按“好”、“較好”、“一般”三個(gè)檔次中的分值基點(diǎn)為每名選手評(píng)分（具體等級(jí)對(duì)應(yīng)分值詳見附件1：<“景區(qū)導(dǎo)游形象與技能”項(xiàng)目評(píng)分等級(jí)細(xì)則>）;3名評(píng)委的平均分為每名選手最后得分（分值保留至小數(shù)點(diǎn)后兩位）。（3）知識(shí)問答部分，由主持人現(xiàn)場(chǎng)公布答案和成績，評(píng)委記錄到評(píng)分表上即可。七、賽項(xiàng)場(chǎng)地和器材（一）賽項(xiàng)場(chǎng)地1.“風(fēng)采展示-導(dǎo)游講解-知識(shí)問答”三個(gè)環(huán)節(jié)在同一個(gè)開放的報(bào)告廳或會(huì)場(chǎng)，設(shè)置舞臺(tái)、大屏幕、電腦（賽前錄入比賽所需PPT、音樂等數(shù)字資料）、每個(gè)場(chǎng)地提供無線手持麥克風(fēng)4個(gè)，設(shè)評(píng)委席、計(jì)分計(jì)時(shí)席和觀眾席若干。2.“才藝表演”環(huán)節(jié)除上一環(huán)節(jié)已有器材之外，另備立麥1個(gè)、桌椅2套；選手自備才藝展示道具、參賽服裝等。（二）賽項(xiàng)器材1.組委會(huì)提供物品手持無線麥克風(fēng)、立麥、桌椅。2.選手自備物品U盤（拷入個(gè)人參賽資料，以備用）、才藝展示道具、參賽服裝。八、參賽隊(duì)及參賽選手須知（一）參賽隊(duì)須知1.準(zhǔn)備階段（1）熟悉競(jìng)賽規(guī)程，負(fù)責(zé)做好本參賽隊(duì)大賽期間的管理工作。（2）準(zhǔn)時(shí)參加賽前領(lǐng)隊(duì)會(huì)議，并認(rèn)真?zhèn)鬟_(dá)落實(shí)會(huì)議精神，確保參賽選手準(zhǔn)時(shí)參加各項(xiàng)比賽及活動(dòng)。（3）貫徹執(zhí)行大賽各項(xiàng)規(guī)定，競(jìng)賽期間不私自接觸裁判。2.比賽階段（1）領(lǐng)隊(duì)在比賽時(shí)需密切留意參賽選手的比賽時(shí)間，安排充足人員進(jìn)行調(diào)度，避免出現(xiàn)因遲到而被取消比賽資格的現(xiàn)象。（2）對(duì)不符合競(jìng)賽規(guī)定的設(shè)備、資料、行為，有失公正的評(píng)判、獎(jiǎng)勵(lì)以及工作人員的違規(guī)行為等，均可提出申訴。申訴須在專項(xiàng)競(jìng)賽結(jié)束后2小時(shí)內(nèi)提出，否則不予受理。（3）領(lǐng)隊(duì)?wèi)?yīng)負(fù)責(zé)賽事活動(dòng)期間本隊(duì)所有選手的人身及財(cái)產(chǎn)安全，如發(fā)現(xiàn)意外事故，應(yīng)及時(shí)向組委會(huì)報(bào)告。（二）參賽選手須知1.準(zhǔn)備階段（1）參賽隊(duì)領(lǐng)隊(duì)負(fù)責(zé)本參賽隊(duì)的參賽組織和與大賽的聯(lián)絡(luò)。（2）參賽選手須認(rèn)真填寫報(bào)名表各項(xiàng)內(nèi)容，提供個(gè)人真實(shí)身份證明，凡弄虛作假者，將取消其比賽資格。（3）參賽隊(duì)按照大賽賽程安排和具體時(shí)間前往指定地點(diǎn)，各參賽選手憑大賽組委會(huì)頒發(fā)的參賽證和有效身份證件參加比賽及相關(guān)活動(dòng)。（4）參賽選手進(jìn)行操作比賽前須檢錄。檢錄時(shí)應(yīng)出示本人身份證及參賽證，檢錄合格后方可參賽。凡未按時(shí)檢錄或檢錄不合格者取消參賽資格。（5）參賽選手儀表規(guī)范，著裝干凈整潔、外觀平整大方得體，女選手可適度化妝以符合崗位要求。2.比賽階段（1）第一環(huán)節(jié)：“風(fēng)采展示-導(dǎo)游講解-知識(shí)問答”。此環(huán)節(jié)中每位參賽選手依次按抽簽順序完成，每名選手按照規(guī)定的時(shí)間依次上臺(tái)。（2）第二環(huán)節(jié)：“才藝表演”。此環(huán)節(jié)按賽前安排在同一場(chǎng)地進(jìn)行，各參賽選手依次按景區(qū)講解抽簽順序完成。（3）參賽選手必須佩帶參賽證按照參賽時(shí)段提前15分鐘檢錄進(jìn)入比賽場(chǎng)地進(jìn)行候場(chǎng)，在前一位選手完成比賽項(xiàng)目后，在工作人員帶領(lǐng)下進(jìn)入場(chǎng)地進(jìn)行比賽。（4）參賽選手在主持人宣布“計(jì)時(shí)開始”后開始展示。（5）知識(shí)回答環(huán)節(jié)回答結(jié)束，要示意裁判“回答完畢”，才藝展示以配樂結(jié)束或表演結(jié)束動(dòng)作作為完成標(biāo)志。3.結(jié)束階段（1）參賽選手完成各項(xiàng)目后即可離開比賽現(xiàn)場(chǎng)。（2）參賽選手在競(jìng)賽期間未經(jīng)組委會(huì)的批準(zhǔn)，不得接受其他單位和個(gè)人進(jìn)行的與競(jìng)賽內(nèi)容相關(guān)的采訪，不得私自公開競(jìng)賽的相關(guān)情況和資料。（3）參賽選手在競(jìng)賽過程中須主動(dòng)配合裁判的工作，服從裁判安排，如果對(duì)競(jìng)賽的裁決有異議，須通過領(lǐng)隊(duì)以書面形式向仲裁工作組提出申訴。（4）本競(jìng)賽項(xiàng)目的最終解釋權(quán)歸競(jìng)賽組委會(huì)。附件1：2017年海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽（決賽）“景區(qū)導(dǎo)游形象與技能”項(xiàng)目競(jìng)賽評(píng)分等級(jí)細(xì)則一、風(fēng)采展示（10分）【好】】8～10分：禮貌到位、精神飽滿，妝容著裝得體，符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)正確、給人印象深刻；對(duì)景區(qū)講解工作感悟深刻?！据^好】5～8分：禮貌比較到位、精神比較飽滿，妝容著裝比較得體，比較符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻；對(duì)景區(qū)講解工作感悟比較深刻?！疽话恪?～5分：禮貌基本到位、精神飽滿，妝容著裝基本得體，基本符合服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求；表現(xiàn)自然，表達(dá)清晰、要點(diǎn)比較正確、給人印象比較深刻；對(duì)景區(qū)講解工作感悟一般。二、景區(qū)講解（60分）1.講解內(nèi)容（滿分10分）【好】8～10分：健康，完整，準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出，緊扣主題，與時(shí)俱進(jìn)?！据^好】6～8分：健康，完整、比較準(zhǔn)確，重點(diǎn)比較突出，扣主題，與時(shí)俱進(jìn)?！疽话恪?～6分：健康，基本完整、準(zhǔn)確，基本扣主題。2.內(nèi)容結(jié)構(gòu)（滿分10分）【好】8～10分：結(jié)構(gòu)合理，層次分明，詳略得當(dāng)，邏輯性強(qiáng)，PPT制作精致。【較好】6～8分：結(jié)構(gòu)比較合理，層次比較分明，詳略比較得當(dāng)，邏輯性比較強(qiáng)，PPT制作較好。【一般】4～6分：結(jié)構(gòu)基本合理，層次基本分明，詳略基本得當(dāng)，邏輯性一般，PPT制作一般。3.文化內(nèi)涵（滿分10分）【好】8～10分：文化內(nèi)涵深厚。【較好】6～8分：文化內(nèi)涵比較深厚。【一般】4～6分：文化內(nèi)涵一般。4.講解技巧（滿分10分）【好】8～10分：角度新穎，通俗易懂，生動(dòng)幽默，富有感染力、親和力。【較好】6～8分：角度比較新穎，通俗易懂，比較生動(dòng)幽默，有較好的感染力、親和力。【一般】4～6分：角度普通，有一定的感染力、親和力。5.語音語調(diào)（滿分10分）【好】8～10分：普通話標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)自然，音量和語速適中，節(jié)奏合理，肢體語言得體?！据^好】6～8分：普通話比較標(biāo)準(zhǔn)，語調(diào)比較自然，音量和語速比較得當(dāng)，節(jié)奏比較合理，肢體語言比較得體?！疽话恪?～6分：普通話一般，語調(diào)基本自然，音量和語速基本得當(dāng)，節(jié)奏基本合理，肢體語言基本得體。6.表達(dá)能力（滿分10分）【好】8～10分：口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢?！据^好】6～8分：口齒比較清楚，語法正確，表達(dá)比較自然流暢。【一般】4～6分：口齒基本清楚，語法基本正確，表達(dá)基本流暢。三、知識(shí)問答（10分）選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題號(hào)對(duì)應(yīng)的一組題目（其中基礎(chǔ)知識(shí)題、景點(diǎn)知識(shí)題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時(shí)間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計(jì)時(shí)開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回答或者超時(shí)回答均不得分。四、才藝表演（20分）1.儀容儀表（滿分6分）【好】4～6分：妝容適宜，衣著得體，符合節(jié)目主題要求?！据^好】3～4分：妝容、衣著比較符合節(jié)目主題要求?！疽话恪?～3分：妝容、衣著基本符合節(jié)目主題要求。2.現(xiàn)場(chǎng)表現(xiàn)（滿分8分）【好】5～8分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮穩(wěn)定，感染力強(qiáng)；題材新穎，貼近景區(qū)講解工作，具有海南特色。【較好】3～5分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演比較自然、流暢，無差錯(cuò)；臨場(chǎng)發(fā)揮比較穩(wěn)定，有感染力;題材比較新穎，貼近景區(qū)講解工作?！疽话恪縘2～3分：節(jié)目內(nèi)容積極健康；表演基本流暢，臨場(chǎng)發(fā)揮基本穩(wěn)定，感染力一般，題材一般，貼近導(dǎo)游工作。3.專業(yè)素養(yǎng)（滿分6分）【好】4～6分：表演非常專業(yè)。【較好】3～4分：表演比較專業(yè)?！疽话恪?～3分：表演一般。附件2：2017年海南國際旅游島青年服務(wù)技能大賽（決賽）“景區(qū)導(dǎo)游形象與技能”項(xiàng)目競(jìng)賽評(píng)分表（第一環(huán)節(jié)）選手編號(hào)：競(jìng)賽日期：項(xiàng)目要求細(xì)則分值扣分得分風(fēng)采展示10分儀容儀表妝容適宜，著裝得體，精神飽滿，符合景區(qū)服務(wù)行業(yè)規(guī)范要求。3自我介紹具有個(gè)人魅力，展示景區(qū)講解員專業(yè)素質(zhì)和文化修養(yǎng)。4感悟語對(duì)景區(qū)工作的認(rèn)識(shí)充滿真情實(shí)感，感悟深刻。3注：時(shí)間為1分鐘，50秒提醒，時(shí)間到，由主持人宣布終止。景區(qū)講解60分講解內(nèi)容健康、完整、準(zhǔn)確，重點(diǎn)突出、緊扣主題、與時(shí)俱進(jìn)。10講解結(jié)構(gòu)結(jié)構(gòu)合理、層次分明、詳略得當(dāng)、邏輯性強(qiáng)，PPT制作精致。10文化內(nèi)涵具有很深厚的文化內(nèi)涵，導(dǎo)游詞有特色。10講解技巧講解角度新穎、講解生動(dòng)幽默、通俗易懂，富有感染力、親和力。10語音語調(diào)語音清晰、語調(diào)自然、音量適中、語速把握得當(dāng)、節(jié)奏合理、肢體語言規(guī)范。10表達(dá)能力口齒清楚，語法正確，表達(dá)自然流暢。10注：時(shí)間為4分鐘，3分30秒提示，時(shí)間到，由主持人宣布終止。。知識(shí)問答10分選手現(xiàn)場(chǎng)抽取一個(gè)題號(hào)對(duì)應(yīng)的一組題目（其中基礎(chǔ)知識(shí)題、景點(diǎn)知識(shí)題各1題），每題5分，總分10分。選手回答每道題時(shí)間為30秒鐘，主持人宣布“答題開始”計(jì)時(shí)開始，選手均用普通話回答；在規(guī)定時(shí)間內(nèi)不回答或者超時(shí)回答均不得分。55注：每題回答時(shí)間不超過30秒，時(shí)間到，由主持人宣布終止。。合計(jì)分值評(píng)委點(diǎn)評(píng)評(píng)委（簽名）：附件3：2017年海南國際旅游島青年服務(wù)技能