首問責任制制度講解模板（二篇）

第4頁共4頁首問責任制?制度講解模?板為更好?地改進工作?作風，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質服?務，特制定?本制度。?（一）首問?責任制是指?外來人員來?公司辦事，?被詢問到的?第一位工作?人員即為首?問負責人，?負責首問責?任。首問責?任制適用于?公司全體員?工（含聘用?試用期人員?）。（二?）首問人的?責任：1?、辦事人來?我公司咨詢?或辦理有關?事宜，首問?人要主動熱?情解答辦?事人的咨詢?，屬首問人?職責范圍內?能夠解決的?事，應當即?辦理，一次?性告知有關?事項，必要?時提供有關?資料、表格?等。2、?辦事人提出?的辦理事項?，屬于本部?室職責范圍?內其他責任?人的事，首?問人應主動?為對方告知?或聯系有關?經辦責任人?。若有關責?任人不在或?聯系不上的?，首問人應?向對方說明?情況；若對?方有需要轉?告或日后繼?續(xù)幫助其聯?系的，首問?人應將前來?辦事人的單?位、姓名、?聯系電話及?擬辦事項等?進行登記，?并負責轉交?（告）經辦?負責人；若?遇經辦責任?人出差或暫?無責任及責?任不明確的?事項，首問?人應及時向?分管領導報?告，并給對?方答復。?3、屬于本?公司其他部?室職責范圍?事項，首問?人要主動告?知對方所辦?事項的部室?，必要時幫?助對方聯系?相關部室或?責任人。?4、辦事人?辦理的事項?不屬于本公?司職責范圍?能解決的，?首問人應向?對方作解釋?，并盡自己?所知情況給?予指導和幫?助。5、?首問人在接?待辦事人時?，應文明禮?貌、熱情大?方，使用文?明用語，禁?用服務忌語?，不得冷漠?待人，敷衍?塞責，辦事?拖拉推諉。?（三）首?問責任制要?求全體人員?必須熟悉掌?握本職業(yè)務?，了解公司?各部室的崗?位職責，強?化職業(yè)道德?意識，樹立?為辦事人服?務的思想，?加強業(yè)務學?習，提高政?策水平和業(yè)?務技能，不?斷提高辦事?效率。（?四）對遵守?首問責任制?的個人，群?眾評價好的?，單位將予?以表揚鼓勵?。（五）?對違反首問?制被投訴查?有實據的，?視情節(jié)將給?予批評教育?、通報、直?至扣發(fā)獎金?等處理。?[1]在?百度搜索：?首問責任制?首問責任?制制度講解?模板（二）?（一為改?進機關工作?作風，提高?辦事效率，?提供優(yōu)質服?務，推進機?關效能建設?，遵循便民?的原則，制?定本制度。?（二首問?責任制適用?于“中心”?全體工作人?員。（三?首問人是指?在“中心”?范圍內第一?個被上門辦?事的人員或?其他有關人?員詢問到的?工作人員。?（四首問?人的責任?1、辦事人?到“中心”?辦理事宜，?在首問人職?責范圍內能?夠解決的，?首問人應當?及時辦理，?一次性告知?有關事項，?必要時提供?有關資料、?表格等，熱?情耐心地解?答對方的詢?問。2、?辦事人提出?辦理的事項?，不屬于首?問人職責范?圍的，首問?人應當熱情?相待：屬于?“中心”受?理（職責范?圍的，應主?動告知與何?窗口部門聯?系，必要時?應為對方聯?系有關窗口?部門和窗口?工作人員;?屬于本窗口?部門職責范?圍的，但有?關責任人不?在或聯系不?上的，將辦?事人的名稱?、姓名、聯?系電話及擬?辦事項的大?致內容進行?登記，由首?問人及時轉?交給有關責?任人。有關?責任人閱知?后應盡快與?辦事人聯系?，了解并解?決對方需要?辦理的事項?。3、辦?事人辦理的?事項不屬于?“中心”受?理范圍的，?首問人應當?耐心解釋，?并盡自己所?知給予指導?和幫助。?4、首問人?在接待辦事?人時，應文?明禮貌、熱?情大方，要?用普通話，?使用文明用?語，禁用文?明忌語。要?為辦事人著?想，不得冷?漠待人，不?得推諉扯皮?，要充分體?現“中心”?工作人員良?好的品質素?養(yǎng)和樂于?助人的精神?風貌。（?五首問責任?制要求“中?心”全體工?作人員必須?熟悉“中心?”業(yè)務內容?和業(yè)務流程?，明確自己?的崗位職責?，同時了解?“中心”各?窗口部門的?崗位職責;?強化職業(yè)道?德意識，樹?立為辦事人?服務的思想?;加強業(yè)務?學習，提高?執(zhí)法水平和?業(yè)務技能，?不斷提高辦?事效率。?（六對遵守?首問責任制?，主動熱情?幫助辦事人?解決問題的?工作人員，?各級領導應?及時予以表?揚鼓勵。?（七違反首?問責任制，?有下列情節(jié)?者，經查實?，應給予教?育、通報批?評、扣發(fā)獎?金等處理。?1、首問?人未及時將?辦事人擬辦?的事項移交?給有關責任?人的;2?、有關責任?人到崗后未?及時與辦事?人