不合格成品召回及處理制度（3篇）

第9頁共9頁不合格成品?召回及處理?制度一、?為了加強(qiáng)本?公司產(chǎn)品質(zhì)?量管理，規(guī)?范不合格產(chǎn)?品退出市場?管理，樹立?本公司誠信?、負(fù)責(zé)的形?象，加強(qiáng)與?監(jiān)督管理部?門的協(xié)調(diào)、?配合，保障?消費(fèi)者人身?健康和生命?安全，依據(jù)?《____?___加強(qiáng)?食品等產(chǎn)品?安全監(jiān)督管?理的特別規(guī)?定》、《消?毒管理辦法?》等法律規(guī)?定，制定本?制度。二?、所謂產(chǎn)品?召回，是指?生產(chǎn)銷售的?產(chǎn)品存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損害?的，或者不?符合產(chǎn)品質(zhì)?量標(biāo)準(zhǔn)的，?并已經(jīng)進(jìn)入?流通、消費(fèi)?領(lǐng)域，為避?免不合格產(chǎn)?品危及人身?安全及財(cái)產(chǎn)?損失，本公?司及時(shí)將缺?陷產(chǎn)品從流?通、消費(fèi)領(lǐng)?域收回，予?以維修或者?銷毀，并承?擔(dān)相關(guān)費(fèi)用?。三、本?公司發(fā)現(xiàn)產(chǎn)?品存在質(zhì)量?問題和不合?格產(chǎn)品時(shí)，?應(yīng)發(fā)布通告?，采用電話?、電報(bào)、傳?真或信函等?形式予以發(fā)?布召回。?四、下列產(chǎn)?品必須嚴(yán)格?遵守本制度?召回：（?一）存在安?全隱患，可?能對(duì)人身健?康和生命安?全造成損害?的產(chǎn)品；?（二）存在?設(shè)計(jì)缺陷或?制造缺陷，?影響正常使?用，危及人?身安全及財(cái)?產(chǎn)損失的產(chǎn)?品；（三?）檢驗(yàn)、檢?疫不合格的?，或依法應(yīng)?當(dāng)檢驗(yàn)、檢?疫而未經(jīng)檢?驗(yàn)、檢疫的?產(chǎn)品；（?四）超過安?全使用期限?或者保質(zhì)日?期的產(chǎn)品；?（五）摻?雜、摻假，?以假充真、?以次充好，?偷工減料，?假冒他人?的注冊(cè)商標(biāo)?等違法產(chǎn)品?；（六）?與監(jiān)督管理?部門抽檢核?定質(zhì)量不合?格產(chǎn)品同批?次的產(chǎn)品；?（七）被?監(jiān)督管理部?門責(zé)令召回?、或本單位?認(rèn)為需要召?回的產(chǎn)品。?（八）法?律法規(guī)規(guī)定?其他應(yīng)當(dāng)召?回的產(chǎn)品。?五、發(fā)現(xiàn)?所銷售的產(chǎn)?品屬本制度?所列的不合?格產(chǎn)品，或?接到產(chǎn)品企?業(yè)、供貨商?、下級(jí)銷售?商通知的，?應(yīng)立即啟動(dòng)?不合格產(chǎn)品?召回程序。?六、產(chǎn)品?召回程序包?括下列步驟?：（一）?立即停止銷?售該產(chǎn)品；?（二）立?即通知生產(chǎn)?企業(yè)或者供?貨商、下級(jí)?銷售商立即?停止銷售；?（三）立?即通知消費(fèi)?者停止使用?；（四）?立即向衛(wèi)生?部門及有關(guān)?監(jiān)督管理部?門報(bào)告；?（五）及時(shí)?向社會(huì)公布?有關(guān)信息，?信息公布應(yīng)?能夠覆蓋銷?售范圍；?（六）為消?費(fèi)者辦理退?貨退款手續(xù)?，召回不合?格產(chǎn)品；?（七）召回?的產(chǎn)品按規(guī)?定銷毀或無?害化處理。?七、產(chǎn)品?召回應(yīng)自覺?接受有關(guān)監(jiān)?督管理部門?的指導(dǎo)和監(jiān)?督，產(chǎn)品召?回情況應(yīng)及?時(shí)、完整、?真實(shí)地報(bào)告?有關(guān)監(jiān)督管?理部門。?八、不合格?產(chǎn)品退貨和?召回的費(fèi)用?，按照《供?貨合同》的?有關(guān)約定辦?理，或者由?供應(yīng)商和銷?售商協(xié)商，?原則上由對(duì)?產(chǎn)品質(zhì)量不?合格負(fù)責(zé)的?單位承擔(dān)。?九、實(shí)施?召回的不合?格產(chǎn)品應(yīng)當(dāng)?定點(diǎn)存放，?存放場所應(yīng)?當(dāng)有明顯標(biāo)?志，召回產(chǎn)?品的批號(hào)和?數(shù)量必須準(zhǔn)?確記錄。產(chǎn)?品召回后，?應(yīng)當(dāng)對(duì)該產(chǎn)?品質(zhì)量不合?格的原因進(jìn)?行分析并整?改。本公?司位的所有?人員應(yīng)自覺?遵守本制度?，對(duì)違反本?制度的一律?從嚴(yán)追究其?責(zé)任。不?合格成品召?回及處理制?度（二）?1、目的為?使進(jìn)入流通?領(lǐng)域的、由?各種原因?qū)?致的不合格?產(chǎn)品及時(shí)、?快速、完全?的召回，保?證質(zhì)量安全?管理體系的?有效性，特?制定本程序?。2、適?用范圍本程?序適用于本?公司提供的?已進(jìn)入流通?領(lǐng)域的不合?格產(chǎn)品的處?理。3、?相關(guān)文件?《標(biāo)識(shí)和可?追溯性》?4、職責(zé)4?.1總經(jīng)理?負(fù)責(zé)指導(dǎo)組?成產(chǎn)品召回?工作小組，?并負(fù)責(zé)產(chǎn)品?召回計(jì)劃的?審批。4?.2銷售部?經(jīng)理負(fù)責(zé)客?戶投訴的受?理及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)行?召回時(shí)的對(duì)?外事宜的聯(lián)?絡(luò)工作。?4.3質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)追查?客戶投訴案?發(fā)生的原因?，及根據(jù)實(shí)?際情況，提?供處理意見?，并制定產(chǎn)?品召回計(jì)劃?。4.4?生產(chǎn)部配合?質(zhì)檢部參與?投訴案的原?因追查，并?提供處理意?見。4.?5采購部負(fù)?責(zé)公司采購?物資的客戶?投訴對(duì)外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程序?5.1產(chǎn)品?召回小組。?公司應(yīng)在總?經(jīng)理的指導(dǎo)?下成立產(chǎn)品?召回工作小?組，作為處?理產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召回?事宜的常設(shè)?機(jī)構(gòu)，工作?小組可由生?產(chǎn)技術(shù)人員?、質(zhì)檢員、?業(yè)務(wù)員、采?購員、倉管?員等組成。?5.2索?取產(chǎn)品信息?。公司生產(chǎn)?加工加工的?產(chǎn)成品應(yīng)有?明顯的標(biāo)志?，標(biāo)有生產(chǎn)?企業(yè)名稱、?生產(chǎn)批號(hào)、?產(chǎn)品規(guī)格、?數(shù)量等信息?，以便召回?時(shí)易于識(shí)別?。5.3?客訴案的受?理5.3?.1業(yè)務(wù)員?收到投訴或?產(chǎn)品不合格?信息，應(yīng)對(duì)?不合格產(chǎn)品?的性質(zhì)、發(fā)?生狀況、影?響程度以及?投訴人的個(gè)?人資料和聯(lián)?系方式等仔?細(xì)詢問了解?，必要時(shí)應(yīng)?安排對(duì)不合?格產(chǎn)品做隔?離等措施，?以防止危害?的擴(kuò)大，以?上過程應(yīng)如?實(shí)記錄于《?客戶投訴處?理單》中。?5.3.?2根據(jù)客訴?案的性質(zhì)，?由產(chǎn)品召回?小組負(fù)責(zé)不?合格原因分?析。涉及產(chǎn)?品加工安全?衛(wèi)生的客訴?交由質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)分析查找?原因，涉及?外購物資的?客訴則由采?購負(fù)責(zé)處理?。業(yè)務(wù)員應(yīng)?隨時(shí)跟蹤客?訴原因的分?析進(jìn)度，以?便于用最快?速度和方式?對(duì)不合格品?做處理，以?盡量減少所?造成的危害?。5.4?客訴案的原?因追查5.?4.1質(zhì)檢?部和生產(chǎn)部?接受客訴案?后，通過公?司內(nèi)部標(biāo)識(shí)?和檔案，對(duì)?不合格品的?發(fā)生原因，?從生產(chǎn)各環(huán)?節(jié)進(jìn)行調(diào)查?，并將不合?格批次產(chǎn)品?的生產(chǎn)數(shù)量?、進(jìn)入銷售?環(huán)節(jié)的數(shù)量?、銷售區(qū)域?分布廣度和?企業(yè)現(xiàn)庫存?等信息，記?錄于產(chǎn)品召?回計(jì)劃中，?作為回收操?作的執(zhí)行依?據(jù)。__?__公司生?產(chǎn)和檢驗(yàn)的?記錄的保存?期應(yīng)超過產(chǎn)?品的保質(zhì)期?，以便于不?合格產(chǎn)品的?原因追查。?5.4.?3對(duì)于召回?的產(chǎn)品，質(zhì)?檢部和生產(chǎn)?部應(yīng)提供相?應(yīng)的控制措?施，以避免?已召回的產(chǎn)?品對(duì)生產(chǎn)和?環(huán)境可能造?成的危害。?5.4.?4質(zhì)檢部和?生產(chǎn)部分析?不合格產(chǎn)品?的產(chǎn)生原因?和危害時(shí)，?還應(yīng)考慮其?危害所影響?到其他產(chǎn)品?的可能性，?必要時(shí)應(yīng)擴(kuò)?大產(chǎn)品的召?回范圍和數(shù)?量。5.?4.5對(duì)于?外購物資的?投訴，采購?受單后，應(yīng)?及時(shí)將案情?用傳真的方?式通知供應(yīng)?商，督促其?采取相應(yīng)的?補(bǔ)救措施；?必要時(shí)，采?購應(yīng)先行會(huì)?同質(zhì)檢部人?員制定產(chǎn)品?的召回計(jì)劃?，由銷售部?召回發(fā)往銷?售單位的剩?余產(chǎn)品，以?避免更大的?危害和損失?。5.5?召回作業(yè)的?展開5.5?.1制定召?回計(jì)劃。經(jīng)?總經(jīng)理或其?授權(quán)人審批?后的產(chǎn)品召?回計(jì)劃，由?銷售部負(fù)責(zé)?著手聯(lián)系相?關(guān)部門立即?予以實(shí)施。?5.5.?2通知a.?一旦確定產(chǎn)?品必須要召?回，業(yè)務(wù)員?應(yīng)立即通過?電話或者傳?真等各種方?式迅速通知?銷售商、零?售商和當(dāng)?shù)?檢驗(yàn)檢疫機(jī)?構(gòu)。b.對(duì)?銷售商發(fā)出?的傳真和聲?明中應(yīng)詳細(xì)?列明產(chǎn)品的?名稱、訂單?號(hào)、批次好?、發(fā)貨日期?、產(chǎn)品包裝?標(biāo)識(shí)、召回?的原因及其?涉及的危害?和對(duì)產(chǎn)品的?預(yù)處理方法?。c.銷售?部應(yīng)負(fù)責(zé)確?保通過電話?、傳真通知?到所有的收?貨人，并隨?后寄發(fā)書面?召回函件以?獲得法律上?的保證。d?.據(jù)上述召?回分類，通?過通訊媒體?公開發(fā)布警?告或通告實(shí)?施回收，大?力減少召回?產(chǎn)品被使用?而造成的危?害。e.公?司應(yīng)當(dāng)及時(shí)?將產(chǎn)品召回?信息向銷售?商及其他相?關(guān)機(jī)構(gòu)傳達(dá)?，信息傳達(dá)?的時(shí)間以接?到產(chǎn)品召回?指令到通知?全部客戶/?銷售商為準(zhǔn)?，在周一至?周六，時(shí)間?不超過__?__小時(shí)，?在周日時(shí)間?不超過__?__小時(shí)。?產(chǎn)品召回小?組____?應(yīng)列出個(gè)成?員直接的通?訊方式，以?便任何時(shí)間?可以取得聯(lián)?系。5.?5.3補(bǔ)貨?和物流安排?。在客戶和?銷售商處的?召回品應(yīng)盡?快被送回公?司，為彌補(bǔ)?客戶的損失?，銷售部應(yīng)?根據(jù)客戶回?收品庫存清?單的數(shù)量安?排補(bǔ)貨，通?知生產(chǎn)部和?倉庫為客戶?提供數(shù)量相?當(dāng)?shù)呢浧罚?同時(shí)銷售部?聯(lián)系貨運(yùn)公?司將召回品?送回本公司?，并將合格?品送到客戶?處。5.?5.4召回?產(chǎn)品的儲(chǔ)存?：召回來的?產(chǎn)品應(yīng)和那?些未發(fā)貨的?產(chǎn)品一起存?放在專門的?不合格品區(qū)?內(nèi)，和合格?品分開，并?有清晰的標(biāo)?識(shí)，標(biāo)識(shí)內(nèi)?容包括：召?回品原因、?處理方案、?數(shù)量、處理?部門等信息?。5.5?.5回收品?的重新檢查?。質(zhì)檢部應(yīng)?對(duì)已召回的?產(chǎn)品的數(shù)量?和品質(zhì)狀況?進(jìn)行檢查，?確認(rèn)是否與?產(chǎn)品召回計(jì)?劃中的要求?相符合，將?結(jié)果記錄于?《產(chǎn)品召回?報(bào)告》中，?并提出相應(yīng)?的糾正和預(yù)?防措施。?5.5.6?召回品處理?。經(jīng)檢驗(yàn)確?認(rèn)后的召回?品應(yīng)及時(shí)加?以處理，產(chǎn)?品召回工作?小組應(yīng)采取?措施（如報(bào)?廢、降級(jí)等?）防止其污?染其他合格?產(chǎn)品和環(huán)境?。5.6?產(chǎn)品召回小?組應(yīng)在適當(dāng)?時(shí)組織相關(guān)?人員對(duì)產(chǎn)品?召回計(jì)劃的?演練，并在?事故或緊急?情況發(fā)生后?對(duì)召回程序?做出評(píng)審和?修訂，以確?保程序使用?的有效性。?演練一般每?年一次。?6、相關(guān)記?錄客戶投?訴處理單產(chǎn)?品召回計(jì)劃?/記錄不?合格成品召?回及處理制?度（三）?1、目的為?使進(jìn)入流通?領(lǐng)域的、由?各種原因?qū)?致的不合格?產(chǎn)品及時(shí)、?快速、完全?的召回，保?證質(zhì)量安全?管理體系的?有效性，特?制定本程序?。2、適?用范圍本程?序適用于本?公司提供的?已進(jìn)入流通?領(lǐng)域的不合?格產(chǎn)品的處?理。3、?相關(guān)文件?《標(biāo)識(shí)和可?追溯性》?4、職責(zé)4?.1總經(jīng)理?負(fù)責(zé)指導(dǎo)組?成產(chǎn)品召回?工作小組，?并負(fù)責(zé)產(chǎn)品?召回計(jì)劃的?審批。4?.2銷售部?經(jīng)理負(fù)責(zé)客?戶投訴的受?理及根據(jù)產(chǎn)?品召回執(zhí)行?召回時(shí)的對(duì)?外事宜的聯(lián)?絡(luò)工作。?4.3質(zhì)檢?部負(fù)責(zé)追查?客戶投訴案?發(fā)生的原因?，及根據(jù)實(shí)?際情況，提?供處理意見?，并制定產(chǎn)?品召回計(jì)劃?。4.4?生產(chǎn)部配合?質(zhì)檢部參與?投訴案的原?因追查，并?提供處理意?見。4.?5采購部負(fù)?責(zé)公司采購?物資的客戶?投訴對(duì)外聯(lián)?絡(luò)事宜。?5、程序?5.1產(chǎn)品?召回小組。?公司應(yīng)在總?經(jīng)理的指導(dǎo)?下成立產(chǎn)品?召回工作小?組，作為處?理產(chǎn)品客訴?和產(chǎn)品召回?事宜的常設(shè)?機(jī)構(gòu)，工作?小組可由生?產(chǎn)技術(shù)人員?、質(zhì)檢員、?業(yè)務(wù)員、采?購員、倉管?員等組成。?5.2索?取產(chǎn)品信息?。公司生產(chǎn)?加工加工的?產(chǎn)成品應(yīng)有?明顯的標(biāo)志?，標(biāo)有生產(chǎn)?企業(yè)名稱、?生產(chǎn)批號(hào)、?產(chǎn)品規(guī)格、?數(shù)量等信息?，以便召回?時(shí)易于識(shí)別?。5.3?客訴案的受?理涉及產(chǎn)?品加工安全?衛(wèi)生的客訴?交由質(zhì)檢部?和生產(chǎn)部負(fù)?責(zé)分析查找?原因，涉及?外購物資的?客訴則由采?購負(fù)責(zé)處理?。業(yè)務(wù)員應(yīng)?隨時(shí)跟蹤客?訴原因的分?析進(jìn)度，以?便于用最快?速度和方式?對(duì)不合格品?做處理，以?盡量減少所?造成的危害?。經(jīng)總經(jīng)?理或其授權(quán)?人審批后的?產(chǎn)品召回計(jì)?劃，由銷售?部負(fù)責(zé)著手?聯(lián)系相關(guān)部?門立即予以?實(shí)施。b?.對(duì)銷售商?發(fā)出的傳真?和聲明中應(yīng)?詳細(xì)列明產(chǎn)?品的名稱、?訂單號(hào)、批?次好、發(fā)貨?日期、產(chǎn)品?包裝標(biāo)識(shí)、?召回的原因?及其涉及的?危害和對(duì)產(chǎn)?品的預(yù)處理?方法。c.?銷售部應(yīng)負(fù)?責(zé)確保通過?電話、傳真?通知到所有?的收貨人，?并隨后寄發(fā)?書面召回函?件以獲得法?律上的保證?。d.據(jù)上?述召回分類?，通過通訊?媒體公開發(fā)?布警告或通?告實(shí)施回收?，大力減少?召回產(chǎn)品被?使用而造成?的危害。e?.公司應(yīng)當(dāng)?及時(shí)將產(chǎn)品?召回信息向?銷售商及其?他相關(guān)機(jī)構(gòu)?傳達(dá)，信息?傳達(dá)的時(shí)間?以接到產(chǎn)品?召回指令到?通知全部客?戶/銷售商?為準(zhǔn)，在周?一至周六，?時(shí)間不超過?____小?時(shí)，在周日?時(shí)間不超過?____小?時(shí)。產(chǎn)品召?回小組__?__應(yīng)列出?個(gè)成員直接?的通訊方式?，以便任何?時(shí)間可以取?得聯(lián)系。?在客戶和銷?售商處的召?回品應(yīng)盡快?被送回公司?，為彌補(bǔ)客?戶的損失，?銷售部應(yīng)根?據(jù)客戶回收?品庫存清單?的數(shù)量安排?補(bǔ)貨，通知?生產(chǎn)部和倉?庫為客戶提?供數(shù)量相當(dāng)?的貨品，同?時(shí)銷售部聯(lián)?系貨運(yùn)公司?將召回品送?回本公司，?并將合格品?送到客戶處?。質(zhì)檢部?應(yīng)對(duì)已召回?的產(chǎn)品的數(shù)?量和品質(zhì)