保險員工年終工作總結例文（二篇）

第5頁共5頁保險員工?年終工作?總結例文?(一)?優(yōu)化職場?服務形象?1、設?客戶服務?咨詢崗和?客戶服務?崗，對前?來辦理業(yè)?務的客戶?提供從迎?接、咨詢?、引導直?到辦理完?業(yè)務后送?出職場等?全程服務?。2、?設立客戶?服務角，?擺放一些?客戶可能?需要的物?品，有止?疼片、創(chuàng)?可貼，針?線包，讓?客戶有家?的感覺。?3、制?定職場行?為準則，?推出“微?笑加站立?”和“三?個一”活?動，即遞?上一本書?、端上一?杯茶、送?上一聲問?候。(?二)完善?客戶服務?體系建設?1、我?們堅持做?到“比出?險客戶親?人早到三?分鐘”的?服務理念?，___?_客戶服?務電話將?為客戶提?供全天_?___小?時受理報?案、查勘?救援服務?;2、?實行“一?站式”服?務，快速?查勘，及?時理賠，?工作日保?證___?_小時受?理客戶理?賠資料、?領取賠款?，為廣大?客戶提供?全方位理?賠服務;?3、在?工作中積?極與客戶?聯(lián)系，主?動替客戶?著想，嚴?格按照限?時理賠服?務的承諾?，對案件?不拖、不?等、不靠?，保證了?較高的結?案率;?4、建立?客戶回訪?制度，設?置客戶服?務專線系?統(tǒng)，指定?專人負責?，保單生?效后，通?過電話、?信函、問?卷等形式?對客戶進?行回訪，?如發(fā)現(xiàn)問?題，保證?在___?_個工作?日內給客?戶滿意答?復。5?、我們還?為保險金?額較大的?保戶提供?VIP服?務，包括?防災防損?提示、理?財服務、?法律咨詢?服務、免?費送油服?務、免費?提供節(jié)日?、生日、?紀念日的?問候和祝?福等。?通過一些?列貼心細?致的服務?舉措，在?客戶心中?樹立起誠?信服務的?品牌形象?，在同行?業(yè)也有較?好的口碑?。為_?___客?戶提供專?業(yè)優(yōu)質的?全程服務?、提供周?全完善的?風險保障?是我們不?變的承諾?。盡管_?___分?公司成立?時間不長?，但我們?專業(yè)、誠?信、高效?的服務的?宗旨卻始?終如一，?我們的服?務質量和?品牌形象?也得到了?廣大客戶?和同業(yè)的?認可，獲?得了上級?監(jiān)管部門?的肯定。?在今后的?工作中，?我司將遵?照___?_保監(jiān)局?的領導和?指示，繼?續(xù)深化服?務理念，?提高服務?意識，提?升服務品?質，為推?動___?_市保險?行業(yè)又快?又好地發(fā)?展做出自?己的努力?。保險?員工年終?工作總結?例文（二?）各位?領導、各?位同仁：?大家好?!__?__年，?對于我們?個代營銷?部來說是?不同尋常?的一年。?在這一年?里，通過?營銷服務?部全體伙?伴的共同?努力，我?們全年完?成營銷任?務___?_萬元，?超額完成?了公司下?達的__?__萬元?的總任務?，完成率?達到__?__%。?能取得這?一成績，?說明我們?重組后的?營銷部已?經打開了?工作局面?，也預示?著新的一?年我們還?能更上層?樓?；?顧過去的?一年，營?銷部的伙?伴們朝夕?相處、群?策群力、?不辭辛苦?、四處奔?波，為了?一個共同?的目標不?斷努力，?這當中有?不少讓人?感動、也?讓人難忘?的事情。?比如我們?公司的_?___、?____?兩位伙伴?，積極對?外協(xié)調，?配合交警?上路檢查?車輛和代?辦保險，?短短一年?時間就分?別完成了?____?萬元、_?___萬?元的任務?，這其中?遇到了多?少困難、?付出了多?少汗水，?不用說大?家也能想?像得到;?還有我們?的___?_伙伴，?主動跑摩?托車行，?協(xié)助上牌?辦照，搞?售后服務?，完全是?憑著一股?吃苦耐勞?的精神打?開了工作?局面。?諸如此類?的事例不?勝枚舉，?但每一個?故事、每?一處細節(jié)?，都展示?出我們這?個團隊精?誠團結、?奮發(fā)向上?、積極進?取的風貌?，也讓我?們每個人?對自己的?團隊充滿?了信心。?我們這個?團隊，在?____?年時僅有?____?人，__?__年增?加到了_?___人?，這一方?面體現(xiàn)了?公司對營?銷工作的?重視，另?一方面也?說明我們?這個部門?的工作影?響力在逐?步增強，?凝聚力在?進一步加?大，也邁?上了一個?新臺階。?尤其難能?可貴的是?，我們團?隊的每個?成員對于?新人都給?予了很多?無私的幫?助，手把?手地指導?每個新成?員和客戶?交流、抓?業(yè)務增長?點、填單?出單，讓?他們盡快?進入工作?狀態(tài)，業(yè)?務量迅速?增加，既?體現(xiàn)了團?隊精神，?也讓我們?每個人都?能全身心?地融入團?隊，協(xié)同?一體，是?靠集體智?慧和集體?力量共同?開創(chuàng)了今?天的局面?。網絡?營銷干貨?匯總搜索?營銷社會?化營銷移?動營銷數(shù)?據(jù)分析應?該說，_?___年?我們的確?取得了一?些成績，?但更重要?的是我們?從中也積?累了一些?有益的經?驗，看到?了自身存?在的問題?。比如在?車輛保險?方面，我?們此前抓?得比較全?面，形成?了一套效?率較高的?業(yè)務流程?，效果也?不錯，但?其它險種?如財產隊?、團體險?等就做得?不夠，大?家以后還?要勤跑多?學、拓展?范圍，做?好這些險?種的知識?儲備，力?爭有新的?突破，實?現(xiàn)多個險?種齊頭并?進;另外?，團隊的?新成員在?保險業(yè)務?知識方面?還不可避?免地存在?一些欠缺?，業(yè)務培?訓工作要?盡快納入?議事日程?，做到增?一個人添?一分力量?、增一分?業(yè)績。?已經進入?了新的一?年，下面?我講一點?個人的工?作打算。?一是抓好?重點，結?合公司下?達的任務?和我們的?工作實際?，認真做?好下年度?的工作計?劃，排定?工作日程?表，確保?本部門的?工作正常?有序;二?是加強學?習，自己?要帶頭鉆?研業(yè)務知?識，營造?學習氛圍?，做到常?學常新、?學以致用?、與時俱?進，把營?銷部建成?學習型團?隊;三是?帶好班子?，積極協(xié)?助新成員?開展工作?、積累經?驗，同時?提高部門?工作效率?，共同搞?好客戶服?務。我想?，只要我?們這個團?隊能夠上?下同心協(xié)?力、相互?信賴支持?，做到優(yōu)?勢互補、?協(xié)作配合?，在新的?一年里我?們就一定?能創(chuàng)造新?的業(yè)績，?實現(xiàn)新的?跨越!?最后我要?說的是，?____?年我們能?取得一些?成績，是?與公司領?導的大力?支持分不