物業(yè)管理人員年底工作總結標準范本（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)管理?人員年底?工作總結?標準范本?回顧當?初在商會?應聘物業(yè)?管理公司?客服崗位?的事就像?剛發(fā)生一?樣，不過?如今的我?已從懵懂?的新人轉?變成了肩?負工作職?責的客服?員工，對?客服工作?也由陌生?變成了熟?悉。很?多人不了?解客服工?作，認為?它很簡單?、單調(diào)、?甚至無聊?，不過是?接下電話?、做下記?錄、沒事?時上上網(wǎng)?罷了，其?實要做一?名合格、?稱職的客?服人員，?需具備相?關專業(yè)知?識，掌握?一定的工?作技巧，?并要有高?度的自覺?性和工作?責任心，?否則工作?上就會出?現(xiàn)失誤、?失職狀況?。當然，?這一點我?也并不是?一開始就?認識到了?，而是在?工作中經(jīng)?歷了各種?挑戰(zhàn)與磨?礪后，才?深刻體會?到。一?、一年來?的主要工?作內(nèi)容?1、客戶?收鋪、裝?修等手續(xù)?和證件的?辦理以及?商戶資料?、檔案、?鑰匙的歸?檔，小部?分屬于商?舵，另外?還有一些?屬于私人?業(yè)主。?2、熟悉?各方面信?息，包括?業(yè)主、裝?修單位、?施工單位?等信息，?在做好記?錄的同時?通知相關?部門和人?員進行處?理，并對?此過程進?行跟蹤，?完成后進?行回訪。?3、函?件、文件?的制作、?發(fā)送與歸?檔，目前?貴德公司?與商舵及?毛織辦的?單發(fā)函，?整頓通道?亂擺亂放?通知單，?溫馨提示?﹑物品放?行條﹑小?型工程單?﹑大型裝?修資料、?維修單等?等怎么運?用都要熟?悉。二?、成長和?收獲1?、工作中?的磨礪塑?造了我的?性格，提?升了自身?的心理素?質(zhì)。對于?我剛接觸?物業(yè)管理?經(jīng)驗不豐?富的人而?言，工作?中難免會?遇到各種?各樣的阻?礙和困難?，在各位?領導和同?事們的幫?助下，我?遇到困難?時勇于面?對，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來。我覺?得在客戶?面前要保?持好的精?神面貌和?工作狀態(tài)?，作為一?名客服員?要把職業(yè)?精神和微?笑服務放?在第一。?2、工?作生活中?體會到了?細節(jié)的重?要性。細?節(jié)因其“?小”，往?往被人所?輕視，甚?至被忽視?，也常常?使人感到?繁瑣，無?暇顧及。?在毛織貿(mào)?易中心這?里我深刻?體會到細?節(jié)疏忽不?得，馬虎?不得。不?論是批閱?公文時的?每一行文?字，每一?個標點，?還是領導?強調(diào)的服?務做細化?，衛(wèi)生無?死角等，?都使我深?刻的認識?到，只有?深入細節(jié)?，才能從?中獲得回?報。細節(jié)?產(chǎn)生效益?，細節(jié)帶?來成功。?3、工?作學習中?拓展了我?的才能，?當我把每?一項工作?都認真努?力的完成?時，換來?的也是對?我的支持?與肯定。?記得毛織?交易會期?間，為了?把工作做?好，我們?客服部﹑?工程部﹑?保安部都?在這四五?天加班，?把自己的?分內(nèi)事做?好。雖然?很累，但?都是體現(xiàn)?我們客服?中心的團?結精神。?這體現(xiàn)大?家對工作?都充滿了?激情，至?于接下來?我要把整?個毛織貿(mào)?易中心一?二三樓a?bcd區(qū)?域的電腦?地圖做好?來，我都?會認真負?責的去對?待，盡我?所能的把?所有工作?一項一項?地做得更?好。三?、___?_年需要?加強的工?作1、?加強學習?物業(yè)管理?的基本知?識，提高?客戶服務?技巧與心?理，完善?客服接待?流程及禮?儀。3?、進一步?改善自己?的性格，?提高對工?作耐心度?，更加注?重細節(jié)，?加強工作?責任心和?培養(yǎng)工作?積極性。?4、多?與各位領?導、同事?們溝通學?習，取長?補短，提?升自己各?方面能力?，跟上公?司前進的?步伐。?讓我可以?在工作中?學習，在?學習中成?長，也確?定了自己?努力的方?向。此時?此刻，我?的目標就?是在新一?年工作中?挑戰(zhàn)自我?、超越自?我，取得?更大的進?步!物?業(yè)管理人?員年底工?作總結標?準范本（?二）一?、當月任?務完成情?況1、?嚴格落實?人員、車?輛出入管?理制度。?____?月份以來?我部工作?還是以安?全為重點?，對外來?人員及車?輛嚴格查?證，落實?制度，堅?持原則，?嚴禁無證?人員及車?輛進入我?部管轄區(qū)?域。并嚴?格交接班?制度，利?用交接班?時間進行?工作講評?，對查出?的問題及?時糾正解?決，同時?對執(zhí)勤設?備等進行?清點檢查?，避免財?產(chǎn)流失。?2、_?___月?份以來業(yè)?主單位會?議較多，?我部保衛(wèi)?中隊積極?配合布置?會場，搬?運桌椅，?在會議保?障人員不?足的情況?下抽調(diào)接?待人員協(xié)?助進行會?議保障工?作，本月?共保障各?類大小會?議20場?次，服務?參會人數(shù)?____?人次。?4、加強?對新入職?人員的在?崗培訓，?利用早出?操晚點名?對新人進?行禮節(jié)禮?貌、工作?流程、工?作方法等?的培訓教?育，同時?要求老同?志對新入?職人員做?到生活上?的關心，?工作上積?極傳授經(jīng)?驗，使新?人很快融?入到我部?大家庭里?來。5?、___?_月份我?部車場新?交費車輛?較多，一?方面要求?執(zhí)勤人員?盡快熟悉?新交費車?輛，掌握?車輛動態(tài)?，督促車?場管理人?員不定時?巡查，確?保車場安?全，一方?面要求執(zhí)?勤人員認?真落實車?輛出入管?理制度，?堅持原則?，嚴格車?輛出入，?保證了車?場的有序?。6、?我部積極?配合支行?后勤站對?樓層內(nèi)松?動瓷磚進?行了登記?，消除了?安全隱患?，確保了?其他各項?工作的正?常開展。?7、我?部利用周?末時間組?織保衛(wèi)人?員對大廳?雨棚進行?了清洗，?并配合分?行管家部?對員工餐?廳衛(wèi)生進?行了清理?，清洗地?面，擦拭?物品，為?就餐人員?創(chuàng)造了一?個干凈、?衛(wèi)生的就?餐環(huán)境。?8、針?對人員流?動性大的?現(xiàn)狀，我?部與員工?積極溝通?、談心，?了解員工?思想動態(tài)?，關心員?工業(yè)余文?化生活，?努力創(chuàng)造?一個溫馨?而積極向?上的生活?環(huán)境，穩(wěn)?定人員思?想，穩(wěn)定?隊伍。?二、下步?工作計劃?(一)?、工作目?標1、?認真學習?領會和全?面___?_公司的?一系列指?示精神和?決策部署?，完成各?項工作任?務。2?、完善部?門工作，?培養(yǎng)一支?紀律嚴明?，作風過?硬的保安?隊伍。?3、做好?與公司及?業(yè)主單位?在各項工?作的溝通?、協(xié)調(diào)、?協(xié)助。?(二)、?主要工作?計劃措施?1、通?過在崗培?訓提高本?部員工的?崗位形象?、安全意?識及服務?意識。?2、加強?對辦公大?樓外圍及?周邊區(qū)域?環(huán)境的巡?查及監(jiān)控?，提高周?邊環(huán)境的?安全系數(shù)?。3、?督促業(yè)主?單位對存?在的問題?進行整改?及存在問?題的跟進?與處理。?4、做?好巡查工?作，特別?是對重點?部位檢查?，夜間加?強巡查力?度。5?、加強對?車場的管?理，提高?員工的主?動意識做?好車輛指?引避免刮?擦及占道?情況的發(fā)?生。6?、配合人?力資源部?門把好本?部門的用?人關，做?好隊伍建?設，打造?一支，安?定、團結?、素質(zhì)高?、