2023總經(jīng)理個(gè)人工作計(jì)劃參考模板（三篇）

第17頁(yè)共17頁(yè)2023總?經(jīng)理個(gè)人工?作計(jì)劃參考?模板一、?抓好業(yè)務(wù)開?拓，總經(jīng)理?年度工作計(jì)?劃。1、?解決用車瓶?頸。目前公?司僅有租賃?旅游大巴_?___臺(tái)，?小汽車__?__臺(tái)，合?作旅游大巴?____臺(tái)?。經(jīng)營(yíng)規(guī)模?偏小，不能?參與政府或?企業(yè)的租賃?競(jìng)標(biāo)，影響?運(yùn)營(yíng)。為解?決經(jīng)營(yíng)規(guī)模?問(wèn)題，計(jì)劃?在下半年從?兩個(gè)方面入?手：⑴調(diào)?查長(zhǎng)途兄弟?單位閑置車?輛，申請(qǐng)集?團(tuán)劃撥到租?賃公司統(tǒng)一?管理，參照?折舊費(fèi)用，?內(nèi)部考核補(bǔ)?償給兄弟單?位。利用這?些車輛壯大?租賃市場(chǎng)。?⑵與汽車?廠家洽談，?與租代購(gòu)方?式購(gòu)車（融?資租賃-先?租入車輛經(jīng)?營(yíng)，待租賃?期滿優(yōu)先購(gòu)?買）。2?、尋找盟友?，搭建合作?平臺(tái)。為完?成經(jīng)營(yíng)目標(biāo)?，優(yōu)先發(fā)展?業(yè)務(wù)，在直?接業(yè)務(wù)拓展?能力有限情?況下，抓好?旅游旺季，?與酒店、賓?館、培訓(xùn)機(jī)?構(gòu)、旅行社?等結(jié)成盟友?，通過(guò)外圍?延伸業(yè)務(wù)擴(kuò)?張。⑴下?半年度與_?___家酒?店、賓館，?____家?旅行社簽訂?合作協(xié)議。?⑵與__?__家銀行?金額機(jī)構(gòu)開?展戰(zhàn)略合作?，采用銀行?卡租車，簡(jiǎn)?優(yōu)租賃手續(xù)?，降低信用?風(fēng)險(xiǎn)。⑶?對(duì)定制租賃?汽車的政府?機(jī)關(guān)或企業(yè)?單位，采取?以新?lián)Q舊方?式，確保租?賃收入的穩(wěn)?定。⑷以?新?lián)Q舊下來(lái)?的車輛，通?過(guò)電話、網(wǎng)?絡(luò)、市場(chǎng)宣?傳開展，應(yīng)?用于假日個(gè)?人租賃，或?一般商務(wù)租?賃。3、?建立客戶數(shù)?據(jù)庫(kù)，并與?信息技術(shù)部?門合作，在?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上?開發(fā)電子商?務(wù)訂單系統(tǒng)?。記錄客戶?的姓名、汽?車等級(jí)偏好?、信用卡號(hào)?碼、地址、?公司信息和?歷史租賃記?錄，確保為?客戶提供一?個(gè)統(tǒng)一的、?穩(wěn)固的服務(wù)?體系，通過(guò)?網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，?服務(wù)業(yè)務(wù)開?發(fā)。4、?調(diào)查個(gè)人汽?車租賃市場(chǎng)?，擬訂會(huì)員?制租賃管理?辦法，培育?商旅、假日?的個(gè)人汽車?租賃市場(chǎng)發(fā)?展。二、?做好市場(chǎng)工?作，夯實(shí)業(yè)?務(wù)根基。?雖然寶公司?董事長(zhǎng)何偉?軍曾宣稱，?汽車租賃是?一個(gè)看不到?天花板的行?業(yè)，但目前?，包括中外?合資的汽車?租賃企業(yè)在?中國(guó)都遇到?了發(fā)展瓶頸?，主要是發(fā)?展規(guī)模小、?缺乏配套法?律法規(guī)約束?而存在的信?用風(fēng)險(xiǎn)、政?府支持少，?稅負(fù)率高，?企業(yè)負(fù)擔(dān)重?。在此困難?面前，還是?有一些民營(yíng)?汽車租賃公?司卻蓬勃發(fā)?展起來(lái)，這?是因?yàn)樗麄?做好市場(chǎng)，?夯實(shí)業(yè)務(wù)根?基。1、?市場(chǎng)調(diào)查與?連鎖經(jīng)營(yíng)的?網(wǎng)絡(luò)布點(diǎn)。?服務(wù)業(yè)務(wù)不?是等出來(lái)的?，是做出來(lái)?，因此，下?半年度是做?好市場(chǎng)調(diào)查?，找準(zhǔn)切入?點(diǎn)，在適合?地點(diǎn)搶灘布?陣，尋找業(yè)?務(wù)發(fā)展機(jī)會(huì)?。2、加?強(qiáng)媒介宣傳?：利用集團(tuán)?長(zhǎng)途公交、?城市旅游大?巴、的士便?利，發(fā)布車?身、彩頁(yè)、?電子廣告;?利用電臺(tái)、?戶外廣告，?加強(qiáng)宣傳;?與酒店、賓?館開展戰(zhàn)略?合作，發(fā)布?汽車租賃信?息;讓顧客?知道租賃，?能找得到租?賃。3、?加快網(wǎng)絡(luò)平?臺(tái)建設(shè)。現(xiàn)?代企業(yè)都有?自己網(wǎng)絡(luò)主?頁(yè)，介紹自?己公司發(fā)展?現(xiàn)狀、經(jīng)營(yíng)?優(yōu)勢(shì)、業(yè)務(wù)?項(xiàng)目、電子?商務(wù)訂單、?聯(lián)系與投訴?方式，我們?應(yīng)盡快利用?絡(luò)網(wǎng)___?_限延伸經(jīng)?營(yíng)。三、?做好財(cái)務(wù)服?務(wù)與監(jiān)控?1、做好市?場(chǎng)定價(jià)工作?：租賃市場(chǎng)?是一個(gè)價(jià)格?透明市場(chǎng)，?準(zhǔn)確測(cè)算成?本，制定合?理定價(jià)區(qū)域?，有利于業(yè)?務(wù)開展。?2、成本控?制：在市場(chǎng)?價(jià)格透明情?況下，控制?成本，則獲?得更多價(jià)格?優(yōu)勢(shì)。壓縮?經(jīng)營(yíng)成本、?節(jié)減管理開?支，合理籌?劃資金使用?成本與稅收?繳納時(shí)間，?贏得利潤(rùn)空?間。3、?預(yù)算分析：?加強(qiáng)預(yù)算管?理，開展預(yù)?算分析，及?時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?，并落實(shí)糾?偏措施，確?保經(jīng)營(yíng)軌跡?不偏離最終?目標(biāo)。四?、加強(qiáng)安全?生產(chǎn)。加強(qiáng)?駕駛?cè)藛T的?安全行車管?理，減少交?通事故發(fā)生?或不發(fā)生交?通事故，就?是對(duì)生產(chǎn)經(jīng)?營(yíng)的節(jié)約，?對(duì)公司利潤(rùn)?的貢獻(xiàn)。?五、完善人?力資源管理?。1、企?業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，歸?根結(jié)底是人?才競(jìng)爭(zhēng)，是?人才提供的?服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)。?建立服務(wù)品?牌，從每一?個(gè)員工素質(zhì)?抓起，通過(guò)?服務(wù)培訓(xùn)，?展現(xiàn)工作面?貌。2、?改革績(jī)效與?人事考核辦?法：將客戶?拜訪、業(yè)務(wù)?保有、業(yè)務(wù)?發(fā)展、服務(wù)?質(zhì)量等引入?量化考核，?與工效掛鉤?，激勵(lì)員工?走上市場(chǎng);?建立季度考?核，實(shí)行優(yōu)?勝劣汰制，?將年度考核?與工資增長(zhǎng)?、崗位培訓(xùn)?、職務(wù)晉升?等緊密結(jié)合?在一起，提?高員工工作?的主觀能動(dòng)?性。20?23總經(jīng)理?個(gè)人工作計(jì)?劃參考模板?（二）一?、加強(qiáng)理論?學(xué)習(xí)，不斷?提高綜合素?養(yǎng)本人能?夠深入學(xué)習(xí)?____、?____和?____，?堅(jiān)持學(xué)在深?處、謀在新?處、干在實(shí)?處。始終與?____和?上級(jí)黨委_?___保持?一致，具有?較高的政治?覺悟和政治?敏銳性。一?是認(rèn)真學(xué)習(xí)?政治理論，?學(xué)習(xí)了《_?___制定?國(guó)民經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)發(fā)展第?十二個(gè)五年?規(guī)劃的建議?》、《__?__第__?__屆中央?委員會(huì)第五?次全體會(huì)議?公報(bào)》等領(lǐng)?導(dǎo)干部讀本?和有關(guān)法律?法規(guī)，通過(guò)?理論學(xué)習(xí)，?不斷拓展視?野和全局觀?。二是認(rèn)真?學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知?識(shí)，多次參?加省、市和?局組織的各?類培訓(xùn)活動(dòng)?，積極利用?學(xué)習(xí)成果指?導(dǎo)生產(chǎn)實(shí)踐?，做到學(xué)以?致用、理論?聯(lián)系實(shí)際，?更好地解決?生產(chǎn)工作中?面臨的實(shí)際?問(wèn)題。二?、擺正自身?位置，營(yíng)造?良好的工作?氛圍俗話?說(shuō)“人心齊?、泰山移”?，領(lǐng)導(dǎo)班子?的團(tuán)結(jié)，能?使領(lǐng)導(dǎo)集體?的核心作用?得到充發(fā)發(fā)?揮。作為單?位行政副職?，當(dāng)好一把?手的參謀和?幫手很重要?。在一把手?的總領(lǐng)下，?分管領(lǐng)導(dǎo)各?負(fù)其責(zé)，班?子成員之間?相互支持、?相互幫助。?工作中注意?做到相互支?持不爭(zhēng)權(quán)，?主動(dòng)工作不?越位，密切?配合不拆臺(tái)?，相互交心?通氣，統(tǒng)一?認(rèn)識(shí)，化解?思想矛盾，?做到大事講?原則，小事?講風(fēng)格，堅(jiān)?持集體領(lǐng)導(dǎo)?，民主決策?，增強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)?班子講正氣?、穩(wěn)大局、?謀發(fā)展的凝?聚力，樹立?了團(tuán)結(jié)、創(chuàng)?新、扎實(shí)的?領(lǐng)導(dǎo)班子形?象。既對(duì)分?管工作負(fù)責(zé)?，又做好上?下的溝通聯(lián)?系，使上下?形成了整體?力量。三?、加強(qiáng)黨性?修養(yǎng)，提高?政治思想和?道德品質(zhì)?按照___?_的要求，?不斷加強(qiáng)對(duì)?____基?本理論、基?本知識(shí)和路?線、方針、?政策的學(xué)習(xí)?，不斷加強(qiáng)?黨性修養(yǎng)。?牢記___?_根本宗旨?，服從__?__領(lǐng)導(dǎo)，?堅(jiān)持___?_紀(jì)律和原?則，帶頭執(zhí)?行____?、準(zhǔn)則和黨?內(nèi)監(jiān)督條例?。遵守國(guó)家?法律、法規(guī)?，執(zhí)行組織?的決議決定?，有令必行?，有禁必止?，有行必果?。加強(qiáng)了市?場(chǎng)經(jīng)濟(jì)知識(shí)?、現(xiàn)代管理?知識(shí)的學(xué)習(xí)?，采取讀書?看報(bào)瀏覽網(wǎng)?頁(yè)等日常自?學(xué)和向有經(jīng)?驗(yàn)的同志具?體實(shí)踐學(xué)的?方式，豐富?自己在這方?面的欠缺，?增強(qiáng)自身的?大局意識(shí)、?責(zé)任意識(shí)、?服務(wù)意識(shí)，?盡量在工作?中不走或少?走彎路，努?力為全面提?振地質(zhì)雄風(fēng)?、實(shí)現(xiàn)地勘?經(jīng)濟(jì)又好又?快發(fā)展作出?自己應(yīng)有的?貢獻(xiàn)。四?、注重廉政?建設(shè)，牢記?宗旨意識(shí)?本人始終能?夠以___?_的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)?嚴(yán)格要求自?己，自覺遵?守黨員領(lǐng)導(dǎo)?干部廉潔自?律的各項(xiàng)規(guī)?定，牢固構(gòu)?筑起拒腐防?變的思想防?線，處處嚴(yán)?格約束自己?，常修為政?之德，常思?貪欲之害，?常懷律己之?心，克己奉?公，勤勉履?職，清清白?白、平平實(shí)?實(shí)地工作生?活，沒有違?反領(lǐng)導(dǎo)干部?廉潔自律規(guī)?定的情況。?在工作中虛?心聽取群眾?意見，注重?調(diào)查研究，?積極為普通?員工排憂解?難。從不回?避問(wèn)題和矛?盾，辦事公?正、民主，?以誠(chéng)待人，?以德服人，?以情感人。?淡薄名利，?忠于職守，?帶頭執(zhí)行紀(jì)?律、制度，?堅(jiān)守工作崗?位，積極完?成各項(xiàng)工作?任務(wù)，較好?地樹立了黨?員形象。?五、立足本?職崗位，努?力完成各項(xiàng)?工作年上?半年，我擔(dān)?任地勘集團(tuán)?地質(zhì)調(diào)查事?業(yè)部副總經(jīng)?理，負(fù)責(zé)事?業(yè)部項(xiàng)目成?本核算、工?會(huì)工作，協(xié)?助分管理事?業(yè)部的生產(chǎn)?安全工作;?下半年，隨?著子公司的?成立和正式?運(yùn)行，本人?擔(dān)任基礎(chǔ)地?質(zhì)公司副總?經(jīng)理，負(fù)責(zé)?生產(chǎn)安全工?作、工會(huì)工?作。1.?生產(chǎn)方面。?主要是負(fù)責(zé)?項(xiàng)目部的組?建和項(xiàng)目的?實(shí)施。全年?組織實(shí)施的?項(xiàng)目主要有?伏牛山銅礦?普查、青龍?山鉛鋅多金?屬礦普查、?銅子山銅多?金屬礦普查?、曹王村銅?金礦普查、?九華山東部?銅礦普查、?田祖廟、利?國(guó)危機(jī)礦山?、棲霞山危?機(jī)礦山等基?金項(xiàng)目和危?機(jī)礦山項(xiàng)目?，還組織實(shí)?施了滬寧鐵?路壓覆礦報(bào)?告編制、棲?霞山鉛鋅礦?核實(shí)報(bào)告編?制等商業(yè)項(xiàng)?目。項(xiàng)目的?有序組織和?順利實(shí)施，?為單位的健?康發(fā)展奠定?了堅(jiān)實(shí)的經(jīng)?濟(jì)基礎(chǔ)，同?時(shí)也培養(yǎng)和?鍛煉了一大?批年輕的技?術(shù)人員，為?單位的提升?提供了人才?儲(chǔ)備。2?.安全方面?。嚴(yán)格落實(shí)?各項(xiàng)管理制?度，加大對(duì)?員工特別是?新進(jìn)員工的?安全教育，?組織管理人?員參加了省?、市安監(jiān)局?舉辦的安全?培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)?，修改完善?了單位《重?大事故應(yīng)急?救援預(yù)案》?，結(jié)合安全?生產(chǎn)月“安?全發(fā)展，預(yù)?防為主”的?主題活動(dòng)，?進(jìn)一步督促?大家牢固樹?立安全意識(shí)?，提高安全?技能，加強(qiáng)?安全生產(chǎn)，?并通過(guò)專項(xiàng)?檢查、隱患?檢查和對(duì)項(xiàng)?目部定期不?定期的安全?生產(chǎn)檢查，?及時(shí)消除安?全隱患，保?證了全年安?全生產(chǎn)無(wú)事?故發(fā)生。?3.工會(huì)工?作。在上級(jí)?工會(huì)和單位?領(lǐng)導(dǎo)的支持?下，積極組?織會(huì)員參加?局和地勘集?團(tuán)舉辦的各?類活動(dòng)，如?地勘集團(tuán)第?____屆?職工運(yùn)動(dòng)會(huì)?、八十分比?賽、職工卡?拉ok比賽?等。日常工?作、生活中?，加強(qiáng)與員?工的溝通，?了解員工的?實(shí)際困難并?給予切實(shí)的?幫助。五一?、十一、元?旦等重大節(jié)?假日，及時(shí)?給堅(jiān)持在野?外一線的員?工送去節(jié)日?的慰問(wèn)。?____項(xiàng)?目成本核算?工作。對(duì)項(xiàng)?目生產(chǎn)成本?進(jìn)行嚴(yán)格管?理，合理控?制，減少不?必要的開支?，加強(qiáng)節(jié)約?，一方面保?證了單位的?合理收入，?另一方面維?護(hù)了項(xiàng)目成?員的合法權(quán)?益，維護(hù)了?員工隊(duì)伍的?穩(wěn)定。2?023總經(jīng)?理個(gè)人工作?計(jì)劃參考模?板（三）?寧海溫泉大?酒店明年的?總體經(jīng)營(yíng)思?路是：在力?爭(zhēng)完成集團(tuán)?公司下達(dá)的?各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)指?標(biāo)的情況下?，推行“三?本”（人本?、文本和成?本）管理，?努力樹立溫?泉大酒店嶄?新的品牌形?象，以達(dá)到?經(jīng)濟(jì)效益和?社會(huì)效益的?雙贏。具體?計(jì)劃分為如?下幾個(gè)方面?：第一個(gè)?方面：以努?力提高賓客?滿意度（四?星級(jí)酒店要?求達(dá)到__?__%，明?年的指標(biāo)定?為____?%）為中心?，力爭(zhēng)做好?每一次對(duì)客?服務(wù)，提高?賓客的忠誠(chéng)?度，建立酒?店優(yōu)質(zhì)的服?務(wù)品牌，從?而來(lái)提高酒?店的經(jīng)濟(jì)和?社會(huì)效益。?要做到這?一點(diǎn)，首先?要讓全酒店?員工樹立高?度的賓客意?識(shí)、服務(wù)意?識(shí)和質(zhì)量意?識(shí)。為此酒?店總經(jīng)理室?會(huì)在明年協(xié)?同、督促和?指導(dǎo)質(zhì)檢培?訓(xùn)部對(duì)每一?位員工再次?進(jìn)行酒店意?識(shí)的再培訓(xùn)?，運(yùn)用生動(dòng)?的案例教學(xué)?結(jié)合服務(wù)學(xué)?理論，將這?些意識(shí)深刻?印記在員工?心中。這樣?在酒店內(nèi)形?成“一線員?工盡力做好?對(duì)客服務(wù)，?二線員工盡?力為一線員?工的對(duì)客服?務(wù)提供保障?”的良好風(fēng)?氣和意識(shí)，?以優(yōu)質(zhì)高效?的服務(wù)抓住?賓客的心，?贏得顧客的?回頭和忠誠(chéng)?。今年__?__月起我?們的酒店意?識(shí)培訓(xùn)工作?已經(jīng)在重點(diǎn)?抓了，明年?我們還要抓?的更深入，?更有力度。?為此，我們?在明年會(huì)增?強(qiáng)培訓(xùn)部的?力量，將質(zhì)?檢培訓(xùn)人員?由____?名擴(kuò)充至_?___名，?使員工從進(jìn)?店的第一天?起就受到良?好的酒店意?識(shí)的培訓(xùn)，?并使這方面?的培訓(xùn)長(zhǎng)抓?不懈、常訓(xùn)?常新。要?讓賓客滿意?，贏得他們?的回頭和忠?誠(chéng)，了解賓?客和有針對(duì)?性的服務(wù)與?關(guān)懷賓客是?至關(guān)重要的?。具有良好?的服務(wù)口碑?的酒店都非?常重視賓客?檔案的建立?和充分的運(yùn)?用。他們?cè)?賓客檔案的?建立和運(yùn)用?方面具有良?好的硬件保?障（電腦網(wǎng)?絡(luò)和內(nèi)部通?訊系統(tǒng)）和?強(qiáng)有力的管?理措施（軟?件支持）。?目前我們酒?店在這些方?面做得還很?不夠，客史?檔案很不健?全，酒店的?回頭客還沒?有感受到應(yīng)?有的關(guān)懷、?親切和尊崇?。明年我們?要以營(yíng)銷部?為龍頭，充?分注意盡可?能詳細(xì)的收?集和建立客?史檔案，并?以良好的信?息溝通渠道?和強(qiáng)有力的?管理與激勵(lì)?手段讓每一?位員工都記?住回頭客的?客史資料，?盡一切可能?地為賓客提?供有針對(duì)性?的投其所好?的個(gè)性化服?務(wù)。餐飲?服務(wù)部門賓?客是逗留時(shí)?間最長(zhǎng)的且?對(duì)服務(wù)感受?最深的地方?。所以餐飲?服務(wù)質(zhì)量的?好壞強(qiáng)有力?的影響著賓?客對(duì)酒店整?體服務(wù)質(zhì)量?的評(píng)價(jià)和賓?客的滿意度?。優(yōu)質(zhì)的餐?飲服務(wù)也是?凝聚人氣的?重要方面。?所以從今年?____月?份我接手酒?店管理以來(lái)?，一直非常?注重餐飲菜?肴的創(chuàng)新、?菜肴口味與?質(zhì)量的提高?、菜肴價(jià)格?的實(shí)惠性和?餐飲服務(wù)質(zhì)?量的提高，?并注重與賓?客感情的聯(lián)?絡(luò)。讓新來(lái)?的廚房班子?成立菜肴創(chuàng)?新研究小組?，主要研究?特色土菜創(chuàng)?新，力爭(zhēng)打?出“土、特?、新”的餐?飲菜肴品牌?。也有一些?菜肴獲得了?賓客的認(rèn)可?，如“雙色?麥餅”、“?溫泉麥蝦湯?”、“脆醬?蘿卜”、“?棕香仔排”?、“金牌牛?頭”及其它?農(nóng)家菜等。?對(duì)于重要團(tuán)?隊(duì)的餐飲接?待服務(wù)，我?都親自過(guò)問(wèn)?和跟蹤，并?在營(yíng)業(yè)高峰?期走動(dòng)巡視?，及時(shí)發(fā)現(xiàn)?并糾正和反?饋問(wèn)題，餐?飲的服務(wù)質(zhì)?量比以前也?有了較大的?起色。重要?團(tuán)隊(duì)，總經(jīng)?理室都親自?帶營(yíng)銷人員?和各部門經(jīng)?理前去敬酒?，與客人聯(lián)?絡(luò)感情，并?真誠(chéng)的聽取?客戶的意見?。這些做得?好的方面，?明年要繼續(xù)?保持。餐飲?服務(wù)目前也?還存在一些?問(wèn)題，一是?周末和節(jié)假?日生意較好?時(shí)，因人手?缺乏或新員?工熟練程度?不夠，有時(shí)?會(huì)產(chǎn)生上菜?速度慢和服?務(wù)質(zhì)量不到?位的問(wèn)題。?這要靠進(jìn)一?步加強(qiáng)培訓(xùn)?、吸引和留?住優(yōu)秀的熟?練餐飲服務(wù)?人員，穩(wěn)定?餐飲從業(yè)人?員隊(duì)伍等手?段解決。?總之，明年?餐飲菜肴方?面還要繼續(xù)?走“土、特?、新”的路?子，以充分?的人力資源?、堅(jiān)持不懈?的餐飲培訓(xùn)?和良好的激?勵(lì)管理來(lái)提?高餐飲服務(wù)?質(zhì)量，以“?敬酒與征詢?賓客意見并?舉”的方式?來(lái)聯(lián)絡(luò)感情?并切實(shí)根據(jù)?賓客意見來(lái)?改進(jìn)餐飲服?務(wù)工作，以?提高酒店的?餐飲服務(wù)品?牌，進(jìn)一步?為酒店積聚?人氣，提高?酒店的經(jīng)濟(jì)?效益和美譽(yù)?度。前廳?是賓客抵達(dá)?酒店的“第?一站”，也?是酒店的信?息服務(wù)中心?，還是收集?賓客信息資?料和賓客意?見的最佳地?方。搞好前?廳服務(wù)與前?廳管理非常?重要。良好?的前廳服務(wù)?能給賓客產(chǎn)?生良好的第?一印象;有?效的前廳管?理能夠建立?完善的客史?檔案，并運(yùn)?用客史檔案?為賓客提供?個(gè)性化的服?務(wù)。以前，?酒店前廳與?客房合并為?房務(wù)部，由?事務(wù)較多的?房務(wù)部經(jīng)理?直接管理而?兼顧不周。?而前廳缺乏?合適的前廳?經(jīng)理。明年?年初，酒店?會(huì)招聘到位?一名優(yōu)秀的?前廳經(jīng)理，?并高薪引進(jìn)?金鑰匙一名?，共同抓好?前廳的培訓(xùn)?與管理工作?，開展一系?列的優(yōu)質(zhì)服?務(wù)活動(dòng)，營(yíng)?造親情服務(wù)?和金鑰匙服?務(wù)等個(gè)性化?服務(wù)的氛圍?，讓賓客感?到我們的個(gè)?性化服務(wù)也?溫暖如溫泉?。要為賓?客提供優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)，提?高賓客滿意?度和忠誠(chéng)度?，工程部、?保安部、財(cái)?務(wù)部、采購(gòu)?部、行政辦?公室等后臺(tái)?保障與職能?管理部門為?一線部門服?務(wù)的意識(shí)、?服務(wù)的水平?與質(zhì)量也至?關(guān)重要。這?些部門對(duì)一?線部門的良?好服務(wù)是一?線部門對(duì)客?人提供優(yōu)質(zhì)?服務(wù)的先決?條件。故而?抓好這些部?門的服務(wù)意?識(shí)、服務(wù)能?力和工作績(jī)?效應(yīng)該是先?行一步的。?以前，工程?部的領(lǐng)導(dǎo)班?子沒有執(zhí)行?力，部門領(lǐng)?導(dǎo)布置給下?屬工作，下?屬卻推委拖?拉或敷衍了?事，有部分?員工存在著?混日子的心?理，工作責(zé)?任心和酒店?意識(shí)不強(qiáng)，?做事效率低?下。這種“?人浮于事”?和效率與士?氣低下的運(yùn)?作狀態(tài)嚴(yán)重?地拖了酒店?營(yíng)業(yè)的后腿?。后來(lái)我們?果斷地撤換?了過(guò)去的工?程部領(lǐng)導(dǎo)班?子，大膽起?用新人，對(duì)?新的工程部?實(shí)行工作量?化考核，并?協(xié)助工程部?實(shí)行內(nèi)部工?作責(zé)任制考?核，實(shí)行“?能上能下”?的用人機(jī)制?。經(jīng)過(guò)一段?時(shí)間的改革?和運(yùn)行，工?程部的執(zhí)行?力強(qiáng)起來(lái)了?，工作效率?明顯提高了?，拖后腿的?事情沒有了?。明年我們?對(duì)后臺(tái)保障?與職能管理?部門要繼續(xù)?實(shí)行這種工?作量化考核?責(zé)任制的績(jī)?效考核體系?，促進(jìn)這些?部門持續(xù)提?高工作績(jī)效?、服務(wù)意識(shí)?和服務(wù)質(zhì)量?，為酒店的?營(yíng)業(yè)提供強(qiáng)?有力的保障?。第二個(gè)?方面：按照?四星級(jí)酒店?的標(biāo)準(zhǔn)和要?求,推進(jìn)酒?店的制度化?（文本管理?）和規(guī)范化?建設(shè)，提升?執(zhí)行力，優(yōu)?化內(nèi)部管理?，形成穩(wěn)定?的質(zhì)量管理?體系?！?沒有規(guī)矩?zé)o?以成方圓”?。新的領(lǐng)導(dǎo)?班子自今年?____月?份接手酒店?的經(jīng)營(yíng)管理?以來(lái)，對(duì)原?有的管理制?度進(jìn)行了清?理整改和查?漏補(bǔ)缺，著?力按照四星?級(jí)酒店的標(biāo)?準(zhǔn)和要求完?善管理制度?。新出臺(tái)的?管理制度有?：管理人?員折扣權(quán)限?、人員選聘?和錄用工作?程序、班車?司機(jī)考核辦?法、中層管?理人員工作?完成考核制?度、營(yíng)銷員?提成管理辦?法、財(cái)務(wù)報(bào)?銷制度、中?層管理人員?崗位職責(zé)等?。明年我們?要繼續(xù)梳理?酒店現(xiàn)有的?管理管理制?度，并按照?ISO90?01中質(zhì)量?文件的編擬?原則對(duì)現(xiàn)有?制度逐步調(diào)?整和完善，?使制度建設(shè)?科學(xué)化和規(guī)?范化。明年?制度建設(shè)的?重點(diǎn)是績(jī)效?考核制度的?完善、兼職?營(yíng)銷人員的?提成方案、?全員營(yíng)銷獎(jiǎng)?勵(lì)辦法、薪?酬制度的調(diào)?整和完善等?。為提升制?度的執(zhí)行力?，每個(gè)制度?在出臺(tái)時(shí)都?標(biāo)明制度的?執(zhí)行部門和?負(fù)責(zé)監(jiān)督制?度執(zhí)行的機(jī)?構(gòu)，并寫明?違反制度的?處理辦法，?以加強(qiáng)制度?的嚴(yán)肅性，?有利于制度?被嚴(yán)格的執(zhí)?行下去。?要提升酒店?的執(zhí)行力，?培育有執(zhí)行?力的酒店文?化，完善的?績(jī)效考核制?度和賞罰分?明的激勵(lì)制?度是必不可?少的。這些?也是我們明?年制度建設(shè)?的重點(diǎn)。明?年我們的績(jī)?效考核體系?建設(shè)的總體?思路是：建?立以明晰的?崗位責(zé)任制?為基礎(chǔ)的、?以平衡積分?卡（BSC?）和___?_度考核等?考核方法為?指導(dǎo)思想的?，以目標(biāo)管?理和關(guān)鍵績(jī)?效（KPI?）考核法為?方式的績(jī)效?考核體系。?每個(gè)員工明?晰的崗位職?責(zé)的確定和?部門間明晰?的部門職能?的劃分，是?有效的績(jī)效?考核體系的?基礎(chǔ)。明年?我們要在員?工崗位職責(zé)?和部門職能?的明晰化方?面繼續(xù)努力?，特別是要?將人力資源?管理的職能?從以前的行?政人事部門?中獨(dú)立出來(lái)?，成立專門?的專業(yè)化的?人力資源管?理部門，重?點(diǎn)抓好員工?培訓(xùn)與發(fā)展?、績(jī)效考核?、薪酬與激?勵(lì)這三個(gè)方?面的工作（?這一直是我?們酒店管理?的薄弱環(huán)節(jié)?），提高酒?店人力資源?管理的水平?，吸引和留?住酒店的核?心人才，增?強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)?爭(zhēng)力。平?衡積分卡的?考核理念是?企業(yè)不一味?的只追求利?潤(rùn)而是注意?企業(yè)與員工?的同步發(fā)展?，它的考核?內(nèi)容分為：?財(cái)務(wù)指標(biāo)（?營(yíng)業(yè)額、利?潤(rùn)、成本等?）、客戶滿?意度、內(nèi)部?管理質(zhì)量、?員工的學(xué)習(xí)?與發(fā)展等相?互平衡的四?個(gè)方面。明?年我們對(duì)部?門和部門管?理人員的考?核將遵循平?衡積分卡的?考核理念，?考核重點(diǎn)側(cè)?重于營(yíng)業(yè)或?管理業(yè)績(jī)、?管理與培訓(xùn)?能力和客戶?滿意度的測(cè)?評(píng)。對(duì)于主?管或領(lǐng)班等?基層管理者?則側(cè)重于工?作態(tài)度、工?作效率和管?理與培訓(xùn)能?力的綜合考?評(píng)。對(duì)于員?工，我們的?考核重點(diǎn)側(cè)?重于服務(wù)意?識(shí)、工作態(tài)?度、工作能?力和工作效?率。規(guī)范?和完善的制?度，強(qiáng)有力?的執(zhí)行力，?有效的激勵(lì)?體系，加上?完善的質(zhì)量?檢查、跟進(jìn)?和控制體系?，酒店的管?理必定會(huì)走?上規(guī)范化、?科學(xué)化的軌?道。第三?個(gè)方面：在?壯大營(yíng)銷人?員隊(duì)伍、以?培訓(xùn)提高營(yíng)?銷人員的綜?合素質(zhì)、優(yōu)?化營(yíng)銷人員?的激勵(lì)制度?以及發(fā)揮營(yíng)?銷人員積極?性的同時(shí)，?改變營(yíng)銷策?略,采取多?元化促銷手?段，加強(qiáng)營(yíng)?銷力度,提?倡全員營(yíng)銷?，努力增加?酒店?duì)I業(yè)額?。在新的?領(lǐng)導(dǎo)班子接?手管理酒店?以前，酒店?營(yíng)銷部只有?內(nèi)部接待_?___人、?外銷員__?__名（且?局限于寧海?本地）、縣?俯VIP接?待專員__?__人和營(yíng)?銷部經(jīng)理_?___人等?____名?成員，外部?營(yíng)銷力量相?當(dāng)薄弱，其?營(yíng)銷力度也?就可想而知?了。明年酒?店將改變單?一的營(yíng)銷策?略,采取多?元化促銷手?段，加強(qiáng)營(yíng)?銷力度,提?倡全員營(yíng)銷?。一是在明?年初酒店擬?在上海、杭?州、寧波三?個(gè)地方設(shè)立?營(yíng)銷辦事處?，以增強(qiáng)營(yíng)?銷力度。上?海辦事處輻?射上海、江?蘇、溫州、?臺(tái)州等地;?寧波辦事處?輻射除寧海?外的其他寧?波的區(qū)和縣?（市）、杭?州辦事處輻?射杭州和紹?興等地。?二、酒店還?擬在明年聘?用若干名兼?職營(yíng)銷員，?實(shí)行促銷額?提成包干制?，酒店不負(fù)?擔(dān)任何營(yíng)銷?成本，只按?兼職營(yíng)銷員?的促銷額支?付提成。?三、酒店目?前正在擴(kuò)大?與上海和杭?州等地旅行?社或訂房代?理機(jī)構(gòu)的合?作，簽訂合?作協(xié)議，明?年還將進(jìn)一?步擴(kuò)大合作?對(duì)象。四?、酒店已經(jīng)?與寧海的各?大風(fēng)景點(diǎn)召?開過(guò)聯(lián)合促?銷和宣傳的?協(xié)商會(huì)，聯(lián)?合推出集“?吃、住、娛?、游、購(gòu)”?為一體的旅?游線路，其?中“吃、住?、娛”是以?我們溫泉為?落腳點(diǎn)的。?明年這種聯(lián)?合促銷和宣?傳會(huì)對(duì)我們?酒店產(chǎn)生規(guī)?模效應(yīng)，我?們酒店會(huì)隨?著旅游線路?的推出而受?益。五、?在寧海本地?市場(chǎng)上我們?除了原有機(jī)?關(guān)單位市場(chǎng)?外，還要努?力攻克企業(yè)?會(huì)議市場(chǎng)，?擴(kuò)大他們?cè)?我們酒店的?消費(fèi)額，（?我們現(xiàn)在已?制作金卡，?面對(duì)企業(yè)發(fā)?售或?qū)仡^?客贈(zèng)送貴賓?卡，吸引企?業(yè)單位或個(gè)?人前來(lái)消費(fèi)?）。六、?酒店將更新?酒店的網(wǎng)站?的設(shè)計(jì)，使?網(wǎng)民對(duì)我們?酒店網(wǎng)站的?點(diǎn)擊率更高?;各個(gè)營(yíng)銷?活動(dòng)均同時(shí)?在網(wǎng)站上發(fā)?布，網(wǎng)民也?可以直接通?過(guò)我們酒店?的網(wǎng)站來(lái)訂?房，營(yíng)銷部?也將安排專?人跟蹤負(fù)責(zé)?網(wǎng)上訂房。?七、安排?專人收集全?國(guó)乃至國(guó)際?會(huì)議信息，?開展有針對(duì)?性的公關(guān)營(yíng)?銷。八、?了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)?手的營(yíng)銷策?略、營(yíng)銷手?段與方法以?及價(jià)格政策?，采取有競(jìng)?爭(zhēng)性的營(yíng)銷?措施和靈活?的價(jià)格政策?（如實(shí)行淡?季洗浴大眾?價(jià)）。九?、酒店服務(wù)?產(chǎn)品、產(chǎn)品?組合或營(yíng)銷?組合的創(chuàng)新?，如客房新?增IP電視?系統(tǒng)，實(shí)行?賓客有償點(diǎn)?播，以增加?營(yíng)業(yè)收入;?夏季開發(fā)溫?泉冰浴產(chǎn)品?等。除了上?述營(yíng)銷手段?外，我們還?將在酒店內(nèi)?部推行全員?營(yíng)銷，出臺(tái)?員工促銷成?功的獎(jiǎng)勵(lì)辦?法。最后?，值得一提?的是使夏季?“淡季不淡?”的促銷策?略。夏季是?我們溫泉傳?統(tǒng)上的“淡?季”。其實(shí)?夏季在我們?溫泉還是大?有營(yíng)銷的文?章可做，做?得好還可以?使得“淡季?不淡”。那?就是夏季溫?泉森林公園?的“避暑”?和“森林氧?吧”市場(chǎng)。?夏季溫泉森?林公園的氣?溫要比市區(qū)?低____?度，茂密的?森林釋放大?量的氧負(fù)離?子，加上開?發(fā)夏季溫泉?冰浴、夏季?特色消夏冰?飲、夏季時(shí)?令水果菜等?新產(chǎn)品，配?以強(qiáng)勢(shì)的避?暑勝地的廣?告宣傳和強(qiáng)?大的營(yíng)銷網(wǎng)?絡(luò)，加上有?競(jìng)爭(zhēng)性的價(jià)?格策略，可?以吸引以避?暑和度假為?目的的會(huì)議?和團(tuán)隊(duì)市場(chǎng)?。第四個(gè)?方面：加強(qiáng)?為員工服務(wù)?，強(qiáng)化員工?培