問卷調(diào)查設(shè)計課件

問卷調(diào)查設(shè)計課件第1頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第三章網(wǎng)絡(luò)市場調(diào)研實例調(diào)查人員座右銘：尋找事物本來的面目，說明事物的本來面目。

強(qiáng)調(diào)職業(yè)道德重要性第2頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月學(xué)習(xí)目標(biāo)一、掌握問卷設(shè)計一般程序和方法二、領(lǐng)會利用在線調(diào)查系統(tǒng)投放網(wǎng)絡(luò)問卷三、能區(qū)分網(wǎng)絡(luò)調(diào)查問卷與傳統(tǒng)問卷各自優(yōu)缺點，根據(jù)企業(yè)不同調(diào)研情況合理選用其中一種第3頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月小競賽游戲說明第一輪：必答題。每組回答二題。答對一題10分。答錯不扣分。打錯后沒有補(bǔ)答，由其他三組搶答，其他組搶答對加5分。第二輪：小組合作。在指定5分鐘內(nèi)診斷問卷，把答案寫在黑板指定位置，每診斷對一處加3分，答錯不扣分。第三輪：搶答環(huán)節(jié)。在第二節(jié)課，展開。每搶答對加5分。共5題。第一名小組：每位加平時成績10分。第二名8分第三名6分，最后一名加4分。最后一名：要全體組員高歌一曲獎勵第4頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷定義定義：問卷是為了達(dá)到調(diào)查目的和收集必要數(shù)據(jù)而設(shè)計好的一系列問題，是收集來自于被訪者信息的正式的一覽表。重要性：問卷在調(diào)研過程中起著非常重要的作用，如果問卷設(shè)計得不好，那么所有精心的抽樣計劃，訓(xùn)練有素的調(diào)查人員，合理的數(shù)據(jù)分析技術(shù)都將徒然無用。設(shè)計一份完善的問卷需要多方面的知識外，還需要有一定的技巧和經(jīng)驗，問卷設(shè)計是科學(xué)和藝術(shù)的結(jié)合。第5頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

卷首語問題指導(dǎo)員問卷主體結(jié)束語一份完整問卷一份完整問卷包括什么內(nèi)容？第6頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月一份完整問卷內(nèi)容第一：卷首語主要用來說明由誰執(zhí)行此項調(diào)查，調(diào)查的目的、意義何在。消除調(diào)查的疑慮，要注上明確的單位名稱、地址、聯(lián)系電話、網(wǎng)址等。第7頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月例子：第8頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月例子隱形眼鏡在中專學(xué)生市場前景調(diào)查書首先感謝各位同學(xué)的協(xié)助。本調(diào)查的目的在于了解隱形眼鏡在大學(xué)生中的使用情況，以期對這一市場的發(fā)展前景作出初步預(yù)測。耽誤您寶貴的時間，再次向您致謝！大學(xué)生化妝品（護(hù)膚品）調(diào)查問卷您好！為了了解中專生對化妝品（護(hù)膚品）的市場需求情況，也為了進(jìn)一步開展合適的調(diào)研方案，特別設(shè)計了此份調(diào)查問卷，期待你的參與，謝謝！第9頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（2）一份完整問卷內(nèi)容問題指導(dǎo)語：主要用來向調(diào)查者解釋怎樣以及如何正確地填寫問卷的語句。例子：填表說明：若第2題選擇A、C者，勿需回答11題；若第2題選擇B者，請繼續(xù)回答。請您就以下問題在您認(rèn)為合適的地方打“√”。1．請問您現(xiàn)在戴哪一種眼鏡？

□框架眼鏡

□隱形眼鏡

□未配眼鏡

□視力好，不需配第10頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（3）一份完整問卷內(nèi)容問卷主體：包括問題和備選答案，是問卷的核心部分類型（10)封閉型問卷（給出問題，同時備選答案）10.你一個月的生活費有多少（）

A.500以下B.500-1000C.1000-1500D.1500以上

(2)半封閉型問卷12.你不使用化妝品的原因有（）

A.繁瑣B.價格太高C.認(rèn)為沒有必要D.其他_____

(3)開放型

13.假如條件允許,你會不會考慮使用化妝品？請說明原因_______________________________________________________________

76頁第11頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（4）一份完整問卷內(nèi)容結(jié)束語：一方面主要是感謝。要做到誠懇、親切。還可以向調(diào)查者征詢對市場問卷調(diào)查的內(nèi)容，對問卷調(diào)查的意見和想法例子：感謝您在百忙之中給予我們的支持，祝愿你生活更加愉快！2012年3月22你對這份問卷的內(nèi)容有何看法：A.一很有意義B.可能會起到作用C.意義不大D．不必要E．沒過多考慮第12頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月必答題時間第一組:一份完整問卷包括卷首語和哪四部分？下面一段文字屬于問卷內(nèi)容哪一部分？“填表說明：若第2題選擇A、C者，勿需回答11題；若第2題選擇B者，請繼續(xù)回答。”第二組：問卷主體類型有封閉型和哪三類下面一段文字屬于問卷類型哪一類？“你不使用化妝品的原因有（）

A.繁瑣B.價格太高C.認(rèn)為沒有必要D.其他_____”第13頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月必答題時間第三組:利用郵件調(diào)研時候?qū)Σ捎媚欠N類型題目設(shè)計？為什么，它的優(yōu)勢有至少說出二點第四組：結(jié)束語：一方面主要是感謝。還可以向調(diào)查者征詢什么呢請想一句表示感謝的結(jié)束語。第14頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項一：問卷要讓被調(diào)查感興趣和愿意回答第15頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項二：問卷內(nèi)容要完整，符合調(diào)查要求，時間控制在20分鐘內(nèi)你的婚姻狀況□

未結(jié)婚

□已婚

三：題問要具體準(zhǔn)確（要有針對性，并且一題一問）例子：您對我公司的印象如何？您對佛山現(xiàn)代商貿(mào)技工學(xué)校飯?zhí)玫娘埐丝谖逗蛢r格是否滿意?第16頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項四：用詞要恰當(dāng)（問卷用語簡單易懂，不產(chǎn)生歧義）最好不要用專業(yè)名詞，必須用到要格外解釋。某VCD光盤生產(chǎn)廠家就市場潛力派員訪問調(diào)查，詢問：請問您是否使用過VCD2.0版本技術(shù)？

□使用過

□沒有使用過

□不知道踏青接風(fēng)你不會不認(rèn)識蘋果這個品牌吧？你是否不是第一次購買安利的產(chǎn)品？第17頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項五、避免誘導(dǎo)性提問問卷設(shè)計要保持中立，不能暗示，誘導(dǎo)調(diào)查者的意愿回答問題。大家普遍認(rèn)為海爾牌子的空調(diào)賣得好，您的印象如何呢？例如：“今年看電影《獅子王》的人比看其他電影的人多。您看過這部電影嗎？”為了不顯示出“不同”，應(yīng)答者即使沒有看過也會說是的。問題應(yīng)該是“您曾看過電影《獅子王》嗎？”第18頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項六。涉及個人的問題應(yīng)該放在問卷的最后問題的排列順序要合理，一般先提出概括性的問題，逐步啟發(fā)被調(diào)查者，做到循序漸進(jìn)。將比較難回答的問題和涉及被調(diào)查者個人隱私的問題放在最后。盡量避開個人問題包括個人收入、政治傾向、個人生活問題第19頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月問卷設(shè)計注意事項6.問卷要考慮時效性7.為了有利于數(shù)據(jù)統(tǒng)計和處理，調(diào)查問卷最好能直接被計算機(jī)讀入，以節(jié)省時間，提高統(tǒng)計的準(zhǔn)確性。第20頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第二輪：小組合作規(guī)則：在指定5分鐘內(nèi)診斷問卷，把答案寫在黑板指定位置1.問卷是否完整，如何不完整缺哪一部分2.五個問題設(shè)計是否合理，不合理請指出每診斷對一處加三分，答錯不扣分第21頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第22頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第23頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第24頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第25頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第26頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第27頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)構(gòu)建的目的（一）網(wǎng)絡(luò)銀行可以將傳統(tǒng)銀行業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)化、綜合化最重要目的要通過互聯(lián)網(wǎng)將傳統(tǒng)銀行的金融業(yè)務(wù)進(jìn)行優(yōu)化、組合，從而實現(xiàn)安全、快捷、高效、方便的網(wǎng)絡(luò)支付和結(jié)算功能。第28頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（二）網(wǎng)絡(luò)銀行可以使銀行業(yè)務(wù)更加靈活

第29頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）網(wǎng)絡(luò)銀行通過互聯(lián)網(wǎng)實現(xiàn)信息化管理

（四）網(wǎng)絡(luò)銀行可以提供更多的增值服務(wù)第30頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)的基本構(gòu)成（一）網(wǎng)絡(luò)銀行主體（二）支付網(wǎng)關(guān)互聯(lián)網(wǎng)與金融專用網(wǎng)之間的接口，所用信息都要通過支付網(wǎng)關(guān)才可以進(jìn)入系統(tǒng)，對數(shù)據(jù)進(jìn)行安全性校驗與轉(zhuǎn)發(fā)。（三）金融專用網(wǎng)（銀行內(nèi)部和銀行之間進(jìn)行通信的網(wǎng)絡(luò)具有高安全性）（四）認(rèn)證機(jī)構(gòu)（提供數(shù)字認(rèn)證服務(wù)，發(fā)放數(shù)字證書）網(wǎng)絡(luò)銀行系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫服務(wù)器防火墻第31頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)是根據(jù)銀行業(yè)務(wù)需求和自身具備的信息系統(tǒng)設(shè)計，在系統(tǒng)中結(jié)合數(shù)字證書安全體系。主要分為：客戶端網(wǎng)絡(luò)銀行中心后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)主要為客戶提供信息服務(wù)、財帳查詢、網(wǎng)絡(luò)支付、票據(jù)清算等服務(wù)第32頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行的操作系統(tǒng)計算機(jī)操作系統(tǒng)的作用是用來管理計算機(jī)的各種軟硬件資源，通過操作系統(tǒng)提供的人機(jī)交互平臺，可以更改地應(yīng)用計算機(jī)軟件。網(wǎng)絡(luò)銀行廣泛應(yīng)用有微軟公司W(wǎng)indowsS erver系列和UNIN等第33頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月觀看視頻/v_show/id_XMzExNDgzMjU2.html如何辦理網(wǎng)絡(luò)銀行如何選擇網(wǎng)絡(luò)銀行如何使用網(wǎng)絡(luò)銀行第34頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)用系統(tǒng)（一）網(wǎng)絡(luò)銀行交易系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能1.發(fā)布網(wǎng)絡(luò)銀行信息2.賬戶信息查詢3.在線交易功能4.個性化增值服務(wù)（不僅實現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)帳，清算、付款等業(yè)務(wù)，還努力尋找客戶投資偏好、消費習(xí)慣，提供專業(yè)的服務(wù)，個性化增值服務(wù)。）第35頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月最新銀行存款利率第36頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)絡(luò)銀行應(yīng)用系統(tǒng)（一）網(wǎng)絡(luò)銀行資金清算網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)主要實現(xiàn)功能1.代發(fā)工資2.代理證劵買賣3.電子付款4.儲蓄、信貸和非現(xiàn)金結(jié)算（所有資金全部以數(shù)字形式存在，并不出現(xiàn)實際的現(xiàn)金流通）第37頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月//cn/

第38頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月/網(wǎng)址之家點擊銀行有視頻教程第39頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第40頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月內(nèi)容

四、功能分析五、總結(jié)一、概況三、"一網(wǎng)通"主要業(yè)務(wù)二、電子化發(fā)展歷程第41頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第42頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月一、概況招商銀行于1987年在中國改革開放的最前沿----深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)成立，是中國境內(nèi)第一家完全由企業(yè)法人持股的股份制商業(yè)銀行，也是國家從體制外推動銀行業(yè)改革的第一家試點銀行。第43頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月二、電子化發(fā)展歷程1995年7月，發(fā)行“一卡通“銀行借記卡，被譽(yù)為中國金融電子化中的一座里程碑。1997年4月，招商銀行推出自己的一網(wǎng)通網(wǎng)站。1998年4月推出一網(wǎng)通服務(wù)，成為國內(nèi)首家推出網(wǎng)上業(yè)務(wù)的銀行。1999年9月在國內(nèi)首家全面啟動網(wǎng)上銀行服務(wù)。2000年3月在國內(nèi)率先推出手機(jī)銀行服務(wù)。目前，招商銀行的“一網(wǎng)通”已形成了網(wǎng)上企業(yè)銀行、網(wǎng)上個人銀行、網(wǎng)上商城、網(wǎng)上投資理財和網(wǎng)上支付等在內(nèi)的較為完善的網(wǎng)上金融服務(wù)體系。第44頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月三、“一網(wǎng)通”主要業(yè)務(wù)Text網(wǎng)上企業(yè)銀行網(wǎng)上個人銀行TextText網(wǎng)上支付網(wǎng)上投資理財網(wǎng)上商城第45頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月四、功能分析第46頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第47頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月

集團(tuán)公司全國“網(wǎng)上結(jié)算中心”和“財務(wù)管理中心”網(wǎng)上自助貸款網(wǎng)上委托貸款網(wǎng)上全國代理收付個性化財務(wù)授權(quán)管理網(wǎng)上安全賬戶管理全流程透視與交易追蹤服務(wù)智能化操作向?qū)Ф壬矶ㄖ沏y行信息主動通知商務(wù)信息海量傳遞網(wǎng)上票據(jù)網(wǎng)上信用證網(wǎng)上外匯匯款業(yè)務(wù)網(wǎng)上國際信用證業(yè)務(wù)網(wǎng)上國際貿(mào)易融資業(yè)務(wù)網(wǎng)上國際結(jié)算查詢通知業(yè)務(wù)電子商業(yè)匯票業(yè)務(wù)系統(tǒng)功能網(wǎng)上企業(yè)銀行第48頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月第49頁，課件共54頁，創(chuàng)作于2023年2月網(wǎng)上個人銀行分析主要功能賬戶查詢投資管理自助轉(zhuǎn)賬貸款管理自助繳費客服服務(wù)網(wǎng)上支付第50頁，