員工關(guān)系管理培訓(xùn)課件(修改)

員工關(guān)系管理員工關(guān)系管理我們現(xiàn)在存在哪些員工關(guān)系的問(wèn)題呢？1、對(duì)店經(jīng)理的關(guān)注太少,員工歸屬感不強(qiáng)。2、店經(jīng)理反映的問(wèn)題若未及時(shí)解決，就會(huì)被擱置，導(dǎo)致店經(jīng)理的積極性不強(qiáng)。3、店經(jīng)理和員工的溝通太少，員工不熟悉店經(jīng)理，店經(jīng)理不了解員工，導(dǎo)致員工關(guān)系不融洽。4、店經(jīng)理在處理員工之間沖突時(shí)，讓自己陷入尷尬，不僅未使沖突解決，還損害了權(quán)威性。5、對(duì)員工批評(píng)多于表?yè)P(yáng)或獎(jiǎng)懲不及時(shí)，在員工面前失去信用。6、面對(duì)員工離職或辭退而產(chǎn)生的勞動(dòng)糾紛，束手無(wú)策。我們現(xiàn)在存在哪些員工關(guān)系的問(wèn)題呢？何謂“員工關(guān)系”？

員工關(guān)系管理就是企業(yè)和員工的溝通管理，這種溝通更多采用柔性的、激勵(lì)的、非強(qiáng)制的手段，從而提高員工滿(mǎn)意度，支持組織其他管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。何謂“員工關(guān)系”？

員工關(guān)系管理的目的：

融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)在團(tuán)隊(duì)中形成相互幫助、協(xié)調(diào)開(kāi)展工作的良好氛圍，從而不斷提高員工滿(mǎn)意度，加強(qiáng)員工參與公司管理，提高橫向和縱向的溝通效率，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)整體工作效率與合作意識(shí)的提高，達(dá)到使公司能在市場(chǎng)中保持良好競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的最終目的。

員工關(guān)系管理的目的：融洽、和諧的員工關(guān)系，會(huì)員工關(guān)系管理培訓(xùn)課件(修改)員工關(guān)系管理是每一位管理者分內(nèi)的職責(zé)！員工關(guān)系管理是每一位管理者分內(nèi)的職責(zé)！店經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容？1、員工溝通管理2、員工獎(jiǎng)懲管理3、員工沖突管理4、勞動(dòng)關(guān)系管理店經(jīng)理需要了解哪些內(nèi)容？1、員工溝通管理員工溝通管理：為什么要有效的“溝通”？員工溝通管理：溝通的【漏斗】你心里想的100%你嘴上說(shuō)的80%別人聽(tīng)到的60%別人聽(tīng)懂的40%別人行動(dòng)的20%溝通的【漏斗】你心里想的100%你嘴上說(shuō)的溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央個(gè)人老板供應(yīng)商客戶(hù)下屬家族、親屬、朋友同部門(mén)高、低、同級(jí)同事不同部門(mén)高、低、同級(jí)同事溝通就像一張網(wǎng)，輕易把我圍在網(wǎng)中央個(gè)人老板供應(yīng)商客溝通的方式：面對(duì)面電話(huà)傳真郵件報(bào)告溝通的方式：面對(duì)面【案例】

摩托羅拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個(gè)范本，值得所有的企業(yè)認(rèn)真學(xué)習(xí)。摩托羅拉的員工每人都有一個(gè)塑料的小卡片，這個(gè)小卡片穿孔后可以?huà)煸阼€匙上隨身攜帶，這個(gè)小卡片真正的獨(dú)特之處在于它正反兩面的內(nèi)容，卡片正面是公司所有重要部門(mén)的聯(lián)系地址和電話(huà)；卡片的背面印有一些可以促進(jìn)員工內(nèi)部溝通的具有代表性的提醒性問(wèn)題，它的作用在于時(shí)時(shí)督促員工改進(jìn)自身，實(shí)現(xiàn)與他人的良好溝通，并且能夠有效促進(jìn)員工內(nèi)部的凝聚力，宣傳了積極向上而且富有競(jìng)爭(zhēng)意味的企業(yè)文化?！景咐磕ν辛_拉公司的內(nèi)部溝通在業(yè)界是一個(gè)范本，我們知道！信任是溝通的基礎(chǔ)我們知道！信任是溝通的基礎(chǔ)員工的獎(jiǎng)懲管理：（一）獎(jiǎng)勵(lì)優(yōu)秀業(yè)績(jī)獎(jiǎng)、特殊貢獻(xiàn)獎(jiǎng)、優(yōu)秀員工獎(jiǎng)、優(yōu)秀建議獎(jiǎng)……（二）懲罰制定、執(zhí)行違紀(jì)制度、處罰違紀(jì)員工（三）合理正確地獎(jiǎng)懲員工及時(shí)、公平、用心、真誠(chéng)……員工的獎(jiǎng)懲管理：（一）獎(jiǎng)勵(lì)員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式：對(duì)癥下藥的獎(jiǎng)勵(lì)：

獎(jiǎng)勵(lì)要注意對(duì)癥下藥，只有員工認(rèn)可的獎(jiǎng)勵(lì)才能對(duì)其產(chǎn)生激勵(lì)作用，否則，即使再昂貴的獎(jiǎng)勵(lì)也產(chǎn)生不了任何作用。員工的獎(jiǎng)勵(lì)方式：對(duì)癥下藥的獎(jiǎng)勵(lì)：例：

A原來(lái)在一家國(guó)外公司工作，有一年她被評(píng)為優(yōu)秀員工，公司給她的獎(jiǎng)勵(lì)是泰國(guó)雙人雙飛，這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)可以讓A和她的先生一起享受雙飛泰國(guó)5日游。當(dāng)時(shí)正值20世紀(jì)90年代前期，這項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)可以說(shuō)非常昂貴。但是當(dāng)A獲知這個(gè)消息的時(shí)候，惟一的感覺(jué)卻是哭笑不得，心里憤憤地埋怨公司并想將獎(jiǎng)勵(lì)退還。這主要是因?yàn)楫?dāng)時(shí)的A剛生完小孩5個(gè)月，孩子太小，讓她們夫妻雙飛出去旅游簡(jiǎn)直是不可能。于是A去找老板商量此事，她希望老板將旅游需要花費(fèi)的兩三萬(wàn)元錢(qián)直接給她，遭到了老板的拒絕；接著A又提出將旅游獎(jiǎng)勵(lì)換為5天假期，這令老板非常吃驚，A就告知了自己的真實(shí)情況，她的舉動(dòng)讓老板頓時(shí)發(fā)現(xiàn)了自己心里想獎(jiǎng)勵(lì)員工的東西不一定是員工想要的這個(gè)道理。這個(gè)案例又反映了溝通漏斗的現(xiàn)象，獎(jiǎng)勵(lì)員工的時(shí)候最不明智的行為就是公司管理層把自己的意愿強(qiáng)加給員工，這樣只會(huì)造成花錢(qián)辦不了好事的后果。例：

A原來(lái)在一家國(guó)外公司工作，有一年她被評(píng)為優(yōu)秀員例：

店經(jīng)理因心情不好，在和店員溝通的時(shí)候語(yǔ)氣很差，讓員工心里很不舒服，打擊了他的積極性。店經(jīng)理發(fā)覺(jué)自己的失誤后，在該員工成功做成一單后，積極的表?yè)P(yáng)了她，讓員工很是開(kāi)心，而忘記了之前的不舒服。

正面的表?yè)P(yáng)：

主要用來(lái)肯定行為價(jià)值，多用描述性的語(yǔ)言。反饋的過(guò)程中要充分展現(xiàn)真心，要及時(shí)也要經(jīng)常。這個(gè)小故事說(shuō)明的問(wèn)題就是要學(xué)會(huì)使用積極的、正面的反饋去夸獎(jiǎng)別人，這樣容易使人產(chǎn)生舒服的感覺(jué)，當(dāng)一個(gè)人感覺(jué)舒服的時(shí)候，往往會(huì)原諒別人不讓他舒服的地方。例：正面的表?yè)P(yáng)：這個(gè)小故事說(shuō)明的問(wèn)題就是要學(xué)會(huì)使用積紀(jì)律處分的程序：組織目標(biāo)規(guī)章制度的建立向員工說(shuō)明規(guī)章制度實(shí)施恰當(dāng)?shù)奶幏直憩F(xiàn)與規(guī)章制度相比較觀(guān)察員工表現(xiàn)紀(jì)律處分的程序：組織目標(biāo)規(guī)章制度向員工說(shuō)明實(shí)施恰當(dāng)表現(xiàn)與規(guī)章紀(jì)律處分的方式：

紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則指員工一旦犯錯(cuò)，最好能在30秒的速度之內(nèi)飛速給予反饋，也就是要趁著爐火沒(méi)滅，燃燒的時(shí)候，提出警告并給予懲罰。這種懲罰不能受個(gè)人情感左右，強(qiáng)調(diào)的就是趁熱打鐵。

紀(jì)律處分的方式2——漸進(jìn)的紀(jì)律處分漸進(jìn)的紀(jì)律處分強(qiáng)調(diào)的是一點(diǎn)一點(diǎn)滲透、一點(diǎn)比一點(diǎn)厲害，它的目的在于確保對(duì)員工所犯的錯(cuò)誤施以最輕的懲罰。也就是能懲罰輕的時(shí)候，絕不采取更重的措施。紀(jì)律處分的方式：紀(jì)律處分的方式1——熱爐原則【舉例】有一個(gè)業(yè)績(jī)優(yōu)秀的老員工，兢兢業(yè)業(yè)、勤勤懇懇地為公司服務(wù)了5年，經(jīng)理非常信任他。但是這個(gè)人最近連續(xù)兩次違反公司制度，第一次公司給了一個(gè)書(shū)面警告，并且白紙黑字寫(xiě)下“如果犯第二次就馬上終止合同”；結(jié)果，這位老員工第二次又犯了同樣的錯(cuò)誤（此時(shí)公司也正是缺人之時(shí)），經(jīng)理為此很猶豫，不知道應(yīng)該留著他，還是辭退他。

討論：如果你是這位經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？【舉例】討論：如果你是這位經(jīng)理，你會(huì)怎樣做？

另外：如果此人是我們的店經(jīng)理，如果他犯的錯(cuò)誤是備用金超標(biāo)，或是擅自將備用金挪作他用，或是其它類(lèi)似問(wèn)題，作為區(qū)域經(jīng)理，你會(huì)怎樣處理？

我們的意見(jiàn)：遇到上例中的兩難情況，為了維護(hù)公司紀(jì)律的權(quán)威性，恐怕需要忍痛割?lèi)?ài)。因?yàn)椋?dāng)一個(gè)優(yōu)秀員工犯錯(cuò)的時(shí)候，會(huì)比普通員工受到大家更多的關(guān)注，幾乎所有的人都在看公司管理層會(huì)如何處理這個(gè)員工。在這種情形下，即使是再優(yōu)秀的員工，也要按照員工手冊(cè)中白紙黑字的制度去執(zhí)行。上述案例中，該公司在處理這位老員工的過(guò)程中，有什么是值得我們借鑒的？另外：如果此人是我們的店經(jīng)理，如果他犯的錯(cuò)誤是備用金超紀(jì)律處分的實(shí)施難題：紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很大的難度，許多實(shí)施者對(duì)如何對(duì)員工實(shí)施處分深感困難，甚至非常害怕用紀(jì)律去處分員工。所以，往往能聽(tīng)到這樣的話(huà)語(yǔ)“給你處分可不是我的提議啊！我告訴你是人事部干的，我替你說(shuō)過(guò)好話(huà)”。尤其是對(duì)于那些技術(shù)人員來(lái)說(shuō)，處罰員工會(huì)令他們擔(dān)心浪費(fèi)時(shí)間和失去友誼。于是，經(jīng)常采取拖延戰(zhàn)術(shù)來(lái)躲避懲罰員工。

以上難題可以通過(guò)培訓(xùn)來(lái)解決。（在我們店經(jīng)理3-4級(jí)的培訓(xùn)中有相應(yīng)課件）紀(jì)律處分的實(shí)施難題：紀(jì)律處分在實(shí)際工作中實(shí)施起來(lái)有很員工的沖突管理：

有效沖突有效沖突的形式是大家集思廣益，把自己的意見(jiàn)都表達(dá)出來(lái)，可能有中間的沖突，但是越?jīng)_突，主意越多。有效沖突使內(nèi)部的分歧與對(duì)抗造成一個(gè)各部門(mén)相互支持的社會(huì)體系；

有害沖突有害沖突是組織中具損害性的或阻礙目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的沖突。管理者必須消除這種沖突。有效沖突也可轉(zhuǎn)化成有害沖突。有害沖突不僅能使人力、物力分散，凝聚力降低，而且還會(huì)造成人們的緊張與敵意，減低對(duì)工作的關(guān)心度。沖突的類(lèi)型：?jiǎn)T工的沖突管理：有效沖突有害沖突沖突的類(lèi)型：例：當(dāng)你走過(guò)你的部門(mén)時(shí)，一位下屬A朝你走來(lái)，要求與你私下談?wù)劇ｏ@然有什么事情在煩擾著A。因此，你回到辦公室才坐下，A就滔滔不絕地談他與同事B之間的沖突。照A的說(shuō)法，B欺人太甚了,不惜踩著別人的脊背向上爬。特別是，B為了使他難堪，故意把持住一些重要的信息，而他正需要這些信息來(lái)充實(shí)報(bào)告。B甚至利用別人做的工作為自己沽名釣譽(yù)。A堅(jiān)持認(rèn)為：你必須對(duì)B的態(tài)度采取行動(dòng)，而且必須盡快行動(dòng)——否則的話(huà)，他警告說(shuō)，他的部門(mén)將會(huì)有好戲看。這樣，你就不得不處理你必然要遇到的微妙局面：兩位雇員之間的沖突。解決下屬之間的沖突可能比解決任何難題都需要更多的技巧和藝術(shù)。在沖突大規(guī)模升級(jí)之前，你該做些什么才能使之消弭于無(wú)形呢？

首先，你必須意識(shí)到，沖突不會(huì)自行消失，如果你置之不理，下屬之間的沖突只會(huì)逐步升級(jí)。作為經(jīng)理，你有責(zé)任在你的部門(mén)里恢復(fù)和諧的氣氛。有時(shí)你必須穿上裁判服，吹響哨子，及時(shí)地?fù)?dān)任起現(xiàn)場(chǎng)裁判。例：當(dāng)你走過(guò)你的部門(mén)時(shí)，一位下屬A朝你走來(lái)，要求與你私1、記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。指責(zé)即使是正確的，也會(huì)使對(duì)方頓起戒心，結(jié)果反而使他們不肯妥協(xié)。下列四點(diǎn)是你在處理沖突時(shí)所必須牢記于心的：4、堅(jiān)持客觀(guān)的態(tài)度不要假設(shè)某一方是錯(cuò)的，下定決心傾聽(tīng)雙方的意見(jiàn)。最好的辦法也許是讓沖突的雙方自己解決問(wèn)題，而你擔(dān)任調(diào)停者的角色。你可以單獨(dú)會(huì)見(jiàn)一方，也可以雙方一起會(huì)見(jiàn)。但不管你采用什么方式，應(yīng)該讓雙方明白：矛盾總會(huì)得到解決。3、區(qū)別事實(shí)與假設(shè)消除任何感情因素，集中精力進(jìn)行研究，深入調(diào)查、發(fā)現(xiàn)事實(shí)，這有助于找到?jīng)_突的根源。能否找到?jīng)_突的根源是解決沖突的關(guān)鍵。2、不要用解雇來(lái)威脅人除非你真的打算解雇某人，否則，說(shuō)過(guò)頭的威脅只會(huì)妨礙調(diào)解。如果你威脅了，然后又沒(méi)有付諸實(shí)施，你就會(huì)失去信用，人們?cè)僖膊粫?huì)認(rèn)真看待你說(shuō)的話(huà)。1、記住你的目標(biāo)是尋找解決方法，而不是指責(zé)某一個(gè)人。下列四案例：一天當(dāng)?shù)杲?jīng)理去店里，聽(tīng)見(jiàn)兩名導(dǎo)購(gòu)在那里爭(zhēng)吵，其他同事在旁邊看著，店經(jīng)理當(dāng)時(shí)就把當(dāng)事人和店長(zhǎng)一起叫到樓上倉(cāng)庫(kù)，了解情況得知：是導(dǎo)購(gòu)A今天有些不舒服，在剛才照顧顧客的時(shí)候微笑少了一點(diǎn)，被導(dǎo)購(gòu)B看到了，導(dǎo)購(gòu)B是一個(gè)直腸子的人說(shuō)話(huà)從不給人留面子，當(dāng)著顧客和其他員工就把導(dǎo)購(gòu)A指責(zé)了一頓，導(dǎo)購(gòu)A平時(shí)也是一個(gè)有責(zé)任心，工作表現(xiàn)較好的員工，由于今天上班人員不夠，所以有些不舒服也沒(méi)請(qǐng)假，受到剛才的指責(zé)心里感覺(jué)有些委屈，兩個(gè)人就發(fā)生了爭(zhēng)執(zhí)。

剛上樓那會(huì)，兩個(gè)人還在不停的吵，勸也無(wú)濟(jì)于事。店經(jīng)理就搬了一個(gè)凳子坐在那里，讓她們每個(gè)人輪流把事情經(jīng)過(guò)說(shuō)下，不準(zhǔn)任何人插嘴。這時(shí)，大家都停止了爭(zhēng)吵。店經(jīng)理開(kāi)始和她們講了剛剛這種行為對(duì)公司的影響，同時(shí)利用大家都是外地人，在外地打工的幸苦、不易，以及能共事的緣分，以往的開(kāi)心往事等。同時(shí)告訴大家，如果有想法，大家冷靜的私下說(shuō)，不要在店鋪大吵，影響同事間的感情。經(jīng)過(guò)店經(jīng)理的勸解，兩人都知道了自己的不對(duì)，同時(shí)像對(duì)方道了歉。店經(jīng)理趁機(jī)把她們平時(shí)的工作肯定了一翻，讓她們對(duì)自己多了一些信心，她們心里的結(jié)也打開(kāi)了。

案例：

懲罰的結(jié)果是店經(jīng)理工作失職，管理不當(dāng)罰款50元加50個(gè)蛙跳，店長(zhǎng)沒(méi)有盡到及時(shí)處理事的責(zé)任罰款30元加30

個(gè)蛙跳，兩名導(dǎo)購(gòu)上班時(shí)間跟同事?tīng)?zhēng)吵罰款20元加20個(gè)蛙跳，罰款單有店經(jīng)理親手來(lái)開(kāi)，罰完后把大家（包括倉(cāng)管）全部叫到賣(mài)場(chǎng)開(kāi)了一個(gè)會(huì)，罰款當(dāng)著大家的面交的，告知大家這是店里第一次發(fā)生這樣的事情，給予警告，如果下次在出現(xiàn)有爭(zhēng)吵的現(xiàn)象不管是誰(shuí)當(dāng)場(chǎng)開(kāi)除，希望大家引以為戒，不要讓這種事情再次發(fā)生在店里。觀(guān)以上案例：

店經(jīng)理和店員工一起去承擔(dān)責(zé)任，以身作則，讓員工知道店經(jīng)理不是高高在上的，是時(shí)刻陪伴他們，共同承擔(dān)，共同分享；

懲罰的結(jié)果是店經(jīng)理工作失職，管理不當(dāng)罰款50元加50店經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗:聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了引導(dǎo)雙方攻擊你向二者之一表示贊同縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性在其他人聽(tīng)你調(diào)節(jié)時(shí)，表示你不應(yīng)在工作時(shí)討論這種東西舉行一個(gè)求借方法會(huì)議，卻脫離你的控制阻止對(duì)方宣泄，建議雙方冷靜下來(lái)后再談?chuàng)Q話(huà)題（如要求幫助解決你自己的問(wèn)題）讓話(huà)題擱置認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤，指出兩者各自存在的問(wèn)題當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒（避免以暴制暴）店經(jīng)理作為沖突調(diào)停者的十種失敗:聽(tīng)完陳述后，就沒(méi)詞了引導(dǎo)雙方案例：人物：?jiǎn)T工甲和乙、經(jīng)理地點(diǎn)：經(jīng)理辦公室背景：?jiǎn)T工甲和乙發(fā)生了沖突，怒氣沖沖地找他們的經(jīng)理評(píng)理，于是來(lái)到了經(jīng)理辦公室。甲：經(jīng)理你說(shuō)說(shuō)看，明明是我的客人，結(jié)果卻被這家伙搶去了，您給評(píng)評(píng)理！乙：他胡說(shuō)！這個(gè)客人進(jìn)門(mén)就是我接待的，后來(lái)我去招呼另一個(gè)客人了，現(xiàn)在轉(zhuǎn)回來(lái)做，簽了這個(gè)單子，當(dāng)然算我的！甲：這樣我可干不下去了！乙：干不下去你走啊！甲：你……（抓住乙）案例：人物：?jiǎn)T工甲和乙、經(jīng)理經(jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點(diǎn)小事兒也值得打架。（縮小問(wèn)題的嚴(yán)重性、阻止雙方宣泄）這樣會(huì)破壞安定團(tuán)結(jié)的。（當(dāng)雙方爭(zhēng)執(zhí)時(shí)，表達(dá)不愉快的情緒）甲：什么！這還算小事兒？這事關(guān)我們的獎(jiǎng)金分配呢！乙：就是就是，您怎么一點(diǎn)同情心都沒(méi)有。（引導(dǎo)雙方攻擊你）經(jīng)理：你們冷靜冷靜，這事你們倆都有責(zé)任（認(rèn)為雙方都有錯(cuò)誤）。不過(guò)話(huà)又說(shuō)回來(lái)，你們不知道我當(dāng)初做銷(xiāo)售時(shí)也是這樣啊，那時(shí)我和另外一個(gè)銷(xiāo)售吵得還兇呢！后來(lái)……（換話(huà)題）甲：算了算了，我看跟他也說(shuō)不出什么，這種人管理下，我不干了！乙：我不走，我要像上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映。。。靜觀(guān)以上案例，可以發(fā)現(xiàn)那位經(jīng)理不但沒(méi)有幫助員工化解沖突，反而輕易的把他自己放在沖突的網(wǎng)中央。經(jīng)理：行了行了，別吵了，有什么大不了的！就這點(diǎn)小事兒也值得打勞動(dòng)關(guān)系管理（本章節(jié)不可與店經(jīng)理及以下員工外述、討論！）勞動(dòng)關(guān)系管理完美的勞動(dòng)關(guān)系入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，為其繳納社保員工處罰有制度依據(jù)，員工簽字認(rèn)同按國(guó)家規(guī)定假日休息，加班工資按標(biāo)準(zhǔn)支付。公司不得向員工收取押金、擔(dān)保等。辭退員工提前一個(gè)月通知，并根據(jù)工齡支付補(bǔ)償金，除非有明確符合公司制度的辭退理由。競(jìng)業(yè)限制必須員工離職后每月支付賠償金才生效。完美的勞動(dòng)關(guān)系入職一個(gè)月內(nèi)簽訂勞動(dòng)合同，為其繳納社保讓員工主動(dòng)提出離職申請(qǐng)員工辭退黃金法則讓員工主動(dòng)提出離職申請(qǐng)員工辭退黃金法則如何避免勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生事先防范過(guò)程控制事后救濟(jì)如何避免勞動(dòng)糾紛的產(chǎn)生事先防范事先防范企業(yè)建立詳細(xì)的規(guī)章制度并向員工公示，需所有員工簽字同意，如單店員工手冊(cè)簽字確認(rèn)書(shū)。特別是各項(xiàng)違紀(jì)制度。（違紀(jì)制度已經(jīng)在OA中公布）由于行業(yè)特點(diǎn)，不可能向所有員工簽訂勞動(dòng)合同、繳納社保。在員工面試時(shí)需要說(shuō)明，對(duì)于該項(xiàng)要求特別強(qiáng)烈的人員，最好慎重考慮。事先防范企業(yè)建立詳細(xì)的規(guī)章制度并向員工公示，需所有員工簽字同過(guò)程控制試用期：一般不超過(guò)3個(gè)月。因此必須在3個(gè)月內(nèi)決定該員工轉(zhuǎn)正與否，切忌3個(gè)月后再辭退。培訓(xùn)合同：在員工離職時(shí)，唯一可以扣除的項(xiàng)目是培訓(xùn)費(fèi)用，其他均不能扣。過(guò)程控制試用期：一般不超過(guò)3個(gè)月。因此必須在3個(gè)月內(nèi)決定該員加班費(fèi)：有申請(qǐng)才能享受加班工資。單店只有在節(jié)假日才算加班?？记诒怼⒔唤影嘤涗?、加班申請(qǐng)、工資表簽字必須由單店經(jīng)理在次月收回保管。違紀(jì)：?jiǎn)T工違反規(guī)章制度，必須有明確的事實(shí)證據(jù)，同時(shí)違紀(jì)按程度分輕、中、重（比如口頭警告、書(shū)面警告、罰款）。加班費(fèi)：有申請(qǐng)才能享受加班工資。單店只有在節(jié)假日才算加班。考事后補(bǔ)救(已經(jīng)產(chǎn)生糾紛的提前下)尋找辭退的事實(shí)依據(jù)（辭退理由充分）補(bǔ)償前先試探員工想法（離職溝通）支付部分補(bǔ)償后，員工必須在解除勞動(dòng)關(guān)系說(shuō)明書(shū)上簽字。事后補(bǔ)救(已經(jīng)產(chǎn)生糾紛的提前下)尋找辭退的事實(shí)依據(jù)（辭退理由案例1背景：年前某區(qū)域一位簽訂勞動(dòng)合同的單店經(jīng)理因工作失誤，區(qū)域不打算繼續(xù)聘用，總部意見(jiàn)是年后看其他區(qū)域是否有安排。于是員工請(qǐng)事假至2月28日，正月十五以后頻繁詢(xún)問(wèn)年終獎(jiǎng)發(fā)放事宜，后公司決定不繼續(xù)聘用同時(shí)不予發(fā)放年終獎(jiǎng)。說(shuō)明：1、該員工入職有一直繳納社保，并簽訂勞動(dòng)合同，基本符合勞動(dòng)法規(guī)定，不存在因未交社保