QCC常用質量工具培訓合集課件

QCC活動工具培訓RandysuJan2011龜訪慚齊杉弛駛狙暮針振墅副蹦往挪肘輛敵仍妮吝毒務榔謾庇哪搗掉貌冊QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC活動工具培訓RandysuJan2011龜Placeholder-presentationtitle|June,2006Page2of49培訓內(nèi)容析生靴竣膳患俐霄辣擲掠渡閥孵炬部晴怨熟奧巴巨憾汁練陸稿溝未翔彝述QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle2品管老七大手法培訓

QC7ToolsTrainingRandysu見銻騁觀鈍箭沸氟觸盧洪瘩尼奶案糜興交藕饞嘴地攔憊鱉伸耙稍茵杜瓣泅QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓品管老七大手法培訓Randysu見銻騁觀鈍箭沸氟觸盧洪瘩Placeholder-presentationtitle|June,2006Page4of49課程的主要內(nèi)容1.簡介2.層別法(Stratification)--從不同角度層面發(fā)現(xiàn)問題；3.查檢表(Checksheet)--收集、整理資料；4.排列圖(ParetoDiagram)--確定主導因素；5.魚骨圖(CasueandEffectDiagram)--尋找引發(fā)結果的原因；6.散布圖(ScatterDiagram)--展示變量之間的線性關系；7.直方圖(Histogram)--展示過程的分布情況；8.控制圖(ControlChart)--識別波動的來源；9.Q&A撮跺遏鯉籽等妊賂篩臉柔幕噓拎脆擁悍蘿晨抄離型藍粵虧烷酒簧后閱駱涂QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle4Placeholder-presentationtitle|June,2006Page5of49a.什么是品管七大手法？b.品管七大手法的意義？是日本人首先提出來的是一種統(tǒng)計手法在品管中的應用是發(fā)現(xiàn)與解決問題一種思想，方法以及工具用事實與數(shù)據(jù)說話全面預防全因素、全過程的控制

依據(jù)PDCA循環(huán)突破狀予以改善

層層分解、重點管理1.簡介述杜表犢都享鷹幼藥徊垣蔭柵看楞蔬蠶邢燦蛔紊圈任拼襖哪掄坑本壟龍允QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle5Placeholder-presentationtitle|June,2006Page6of49c.QC七大手法的構成：1.簡介痊聞古目香料渺顧帽甫芳感澈絡郴淀謀廖捅鬃脅晴吊倍猖藕婉箍怨機臻剮QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle6Placeholder-presentationtitle|June,2006Page7of492.層別法所謂層別法，就是把收集來的原始數(shù)據(jù)按照的一定的目的與要求加以分類整理，以便進行比較分析的一種方法。a.什么是層別法？期拙捐徒墳埂趟境溝拴萬齒袁仆英衰炸費鑿揖悍鈔確忍營啼朝毋帕欄犯辣QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle7Placeholder-presentationtitle|June,2006Page8of492.層別法分層原則是使用同一層次內(nèi)的數(shù)據(jù)波動（或意見差異）幅度盡可能小，而層與層之間差別盡可能大，否則都起不到歸類匯總的作用。b.分層的原則？c.層別法的用途？分層法的應用步驟：1.收集數(shù)據(jù)或意見2.根據(jù)目的不同選擇分層標志3.分層4.按層歸類5.畫分層歸類圖表常與其它統(tǒng)計方法結合起來應用它是一種非常重要的統(tǒng)計方法猿曹厚謊灸醒哮貶墨頃畸蛛紀滓價儲絮谷伏罰寫俱礁再間通瘦御購繭渝峰QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle8Placeholder-presentationtitle|June,2006Page9of492.層別法這是一個專題，也是一種方法，許多英文的QC7Tools培訓資料里，Graphs已經(jīng)取代了層別法。d.圖表的選擇？紅唆騰撓哉吱裙婁頗關鷹獎盎扶勢旦敗掠疲遭賦東孰禁泄剮覓汛烈胰鐳友QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle9Placeholder-presentationtitle|June,2006Page10of492.層別法條形圖這么多的圖表，我到底如何選擇呢？柱形圖折線圖散點圖簇狀圖面積圖曲面圖圓環(huán)圖餅圖瀑布圖子彈圖柏拉圖直方圖雷達圖推移圖甘特圖荔闡婿撓略鋸臃畝輾撐遁惹細常段慧駕穗棠餓外兵汞即敗貌南借恨墩形魁QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle10Placeholder-presentationtitle|June,2006Page11of492.層別法虹糠陪惱潮賞揉份蒸耙藹錯圾魔肛徹雞飾唯示調(diào)晨洋敦靡滲滅織芍召肥較QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle11Placeholder-presentationtitle|June,2006Page12of493.查檢表它是用來系統(tǒng)地收集資料（數(shù)字與非數(shù)字),確認事實并對資料進行粗略整理和分析的圖表。a.什么是查檢表？b.查檢表的使用目的？用于記錄用于調(diào)查用于日常管理撐翟扳羽糕咯半秩削輕織賢逞頁鄲瘁琴固唾頃呻剃麥叼茄瀉肄砒青孿燕睡QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle12Placeholder-presentationtitle|June,2006Page13of493.查檢表例：維修記錄表傾鈉判吮屆卑痢暗勁熔癸癢簿姚旦拯癡風劇嘩演榨讓秘矢殿廠棗屹蕉紹備QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle13Placeholder-presentationtitle|June,2006Page14of493.查檢表c.查檢表的使用要點？觀察事實，觀物要細心，客觀收集胡數(shù)據(jù)應能獲得層次的情況注意樣本取得之隨機性與代表性觀察數(shù)據(jù)是否集中在某些項目，各項目有何差異明確檢查的責任者，并告訴其收集數(shù)據(jù)的目的及方法………查檢表的應用程序：1.確定收集資料的具體目的2.確定為達到目的所需收集的資料3.確定對資料的分析方法以及責任人4.編制用于記錄的表格5.通過收集和記錄某些資料來使用表格6.必要時，評審并修訂表格咬丑瀉億萄腺噪?yún)R押眶汁英傷予捆臉柔吩毀嚇墾癡瘓穴價濫汞誨錠孤咯忿QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle14Placeholder-presentationtitle|June,2006Page15of494.排列圖a.什么是排列圖？又名柏拉圖,是將質量改進項目從最重要到最次要順序而采用的一種圖表。排列圖的用途1、按重要順序顯示出每個質量改進項目對整個質量問題的影響2、識別進行質量改進的機會應用排列圖的步驟1、選擇要進行質量分析的項目2、選擇用來進行質量分析的度量單位（次數(shù)/頻數(shù)/件數(shù)/成本/金額、、、）3、選擇進行質量分析的數(shù)據(jù)的時間間隔4、畫坐標（X、Y）軸Y軸有二條，X軸一條5、畫長方形，累加量值注意事項項目的數(shù)量不能過多或少（6-10為宜）/2080原則應用藏壯晴藍謾檬崩屠入螞失質勞康舊準際冕價謎繁傭署損錦唾善住稍鞋敬謠QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle15Placeholder-presentationtitle|June,2006Page16of494.排列圖PARETO理論依據(jù)：80%的問題是由20%的原因引起；80%的索賠發(fā)生在20%的生產(chǎn)線上；80%的銷售額由20%的產(chǎn)品帶來；80%的品質成本由20%的品質問題造成；20%的人員掌握著社會80%的財富。安簇靴褒減竅舵險嫌猶伺束廖查忻服揀肝太綴予誨閑陽胃筋計聚牟德錐兒QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle16Placeholder-presentationtitle|June,2006Page17of494.排列圖b.排列圖的用途？找出影響產(chǎn)品質量的主要因素（主要問題）識別質量改進的機會特別提示：1.應用時結合‘’魚骨圖“，”對策表”。知識鏈接：1.意大利經(jīng)濟學家--Pareto2.美國質量管理學專家朱蘭博士3.80/20法則騰房募堰刨氣躇爹拾子奧樹覓仔州晦鍬安叫課類誨焉惱渤祟官月展仰冀挑QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle174.排列圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page18of49c.從排列圖獲取的信息？各項不良個數(shù)，缺陷數(shù)，損失金額等的數(shù)量占全體的多少？各分類項目的大小及其占有率是多少？各分類項目的大小排列順序如何？可以預想某項不良減少后的改善效果(會使總體不良減少多少或者總體效益增加百分之多少)如何？可以確認不良對策或改善措施的效果。可以觀察不良，缺陷等分類項目的變化。擊芥爭犬涎讀鏟償城瞄脹俐吝恭侍東啄瘤酬色竊辨磷弧鵝氧續(xù)疹穆還嗽每QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓4.排列圖Placeholder-presentation18Placeholder-presentationtitle|June,2006Page19of495.魚骨圖一個問題的結果(特性)受到一些原因(要因)的影響時，我們將這些原因(要因)加以整理，成為有相互關系而且有條理的圖形，這個圖形稱為特性要因圖，因果圖，由于形狀像魚的骨圖，所以又叫做魚骨圖。a.什么是魚骨圖？濺距牟旨廈菲吝豈扛玉曬互淪垮媚潰蹭磕崗謬延此馱狂鮮鈾受拴尉個卸釁QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle19Placeholder-presentationtitle|June,2006Page20of495.魚骨圖b.魚骨圖的應用步驟1、簡明扼要的規(guī)定結果（需要解決的問題）2、規(guī)定可能發(fā)生原因的主要類別

人員/機器設備/材料/方法/測量/環(huán)境/數(shù)據(jù)和信息系統(tǒng)3、尋找每一個原因類別的下一個層次原因并畫在相應枝上，層層展開注意事項:1、必須運用每個人的意見并記錄下來2、一張圖只能用于單一質量問題的分析3、對分析出來的末端原因要到現(xiàn)場進行確認（觀察/測量/試驗）職藉槐砷西藹殿減敢榨名可苯弱孔汾彎謎皋芹溪隨蓉爭熬撕昏軋硝廳歧勘QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle20Placeholder-presentationtitle|June,2006Page21of495.魚骨圖c.魚骨圖的應用范圍？分析因果關系表達因果關系通過識別癥狀分析原因，尋找措施，促進問題解決。推救界蘇站浩狠猩距瑩遇鍵行尉仲菠桃暗敢雀澀箭瞇童徹若醫(yī)侯撐阮琢攘QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle21腦力激蕩法機人料環(huán)服務器異常引起的測試報錯原因分析法培訓效果差技能差清潔工具不全日常維護不到位機器內(nèi)灰塵過多硬件配置不足硬件配置過低軟件版本過低軟件配置差網(wǎng)絡環(huán)境異常病毒庫版本低溫度偏高沒有標準設置屬性設置錯誤不會設置排插異常排插老化無指定維護人空調(diào)異常超出負載溝綏少割草陵搶鎂餡羔裝啡貢碉貞漢獰突妖南察械蟻規(guī)約蹦調(diào)晶備盟履踴QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓腦力激蕩法機人料環(huán)服務器異原因分析法培訓效果差技能差清潔工22Placeholder-presentationtitle|June,2006Page23of496.散布圖散布圖是研究成對出現(xiàn)的兩組相關數(shù)據(jù)之間相關關系的簡單圖示技術。在散布圖中，成對的數(shù)據(jù)形成點子云，研究點子云的分布狀態(tài)便可推斷成對數(shù)據(jù)之間的相關程度。散布圖可以用來發(fā)現(xiàn)、顯示和確認兩組相關數(shù)據(jù)之間的相關程度，并確定其預期關系。a.什么是散布圖？YX0勘黑炔秒沖殺鈞歧張暫汪蒂冗鶴忙編栽燕觀靛懈磺徊抬隨魔賂畔策佐睜跡QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle23Placeholder-presentationtitle|June,2006Page24of496.散布圖b.散布圖的類型？對照典型圖例判斷法象限判斷法相關系數(shù)判斷法c.散布圖的相關性判斷？相關的概念：1.完全相關關系2.相關關系3.不相關塌喉掉目撼鹽茹忌詹隅汽皋卓芍卻硝嶄炭增偵覆泄捆永街卒爸緬挖須胡胎QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle24Placeholder-presentationtitle|June,2006Page25of497.直方圖直方圖是頻數(shù)直方圖的簡稱。它是用一系列寬度相等、高度不等的長方形表示數(shù)據(jù)的圖。長方形的寬度表示數(shù)據(jù)范圍的間隔，長方形的高度表示在給定間隔內(nèi)的數(shù)據(jù)數(shù)。a.什么是直方圖？勵怕座膜酣拿碟郭錄弗袱幽淆墻鈔藕瞄椅撓鉸產(chǎn)鳴豹頃掘近娃涯脖恰賴齋QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle25Placeholder-presentationtitle|June,2006Page26of497.直方圖b.直方圖的作用？了解品質分布的狀況，對品質狀況分析有極其重要的參考價值；顯示波動的形態(tài)，知道其是否變異；較直觀地傳遞有關過程質量狀況的信息；研究過程能力或預測過程能力；制定產(chǎn)品的規(guī)格界限；求分配的平均值和標準值。毆幽崇瘤鎮(zhèn)贅霹潔快斬現(xiàn)蓬瘴晾擲誅芭筷復僳遼癟首勛仰榮匯見抬鄰吉眾QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle26Placeholder-presentationtitle|June,2006Page27of497.直方圖c.直方圖的形狀分析與判斷？園函旁虜唇廈培堵煽忙吐漚采伯圍煥氯障尖萍寥謬扎坤螢筑弱誘鰓倡鎂隸QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle27Placeholder-presentationtitle|June,2006Page28of497.直方圖d.與規(guī)范界限（公差）的比較？八蠅襪柄緯冉誘揩埃哼辰橢排頤人協(xié)灼資布嫉玻蠱蛔甩泣此茶帚炭橇羞澆QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle28Placeholder-presentationtitle|June,2006Page29of498.控制圖控制圖是一種可在現(xiàn)場直接研究質量數(shù)據(jù)隨時間變化的統(tǒng)計規(guī)律的動態(tài)方法。a.什么是控制圖？Xbar圖R圖ControlChart客妓趨層亭顴怖蝴天雄矯卜潞玩鐵榔所邦壞冪掌蹋扼誓槽繩憶鄭捆準肪族QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle29Placeholder-presentationtitle|June,2006Page30of498.控制圖按數(shù)據(jù)性質分類1.計量值控制圖

a.平均值與全距控制圖(X-Rchart)b.平均值與標準差控制圖(X-σchart)c.中位值與全距控制圖(X-Rchart)d.單值控制圖(Xchart)e.最大值與最小值控制圖(L-Schart)2.計數(shù)值控制圖

a.不良率控制圖(Pchart)b.不良數(shù)控制圖(Pnchart)c.缺點數(shù)控制圖(Cchart)d.單位缺點數(shù)控制圖(Uchart)按控制圖用途分類1.解析用控制圖2.管制用控制圖b.控制圖的分類？術語解釋：1.計量值數(shù)據(jù)連續(xù)型數(shù)據(jù)是可以連續(xù)取值的數(shù)據(jù)，可以用測量儀器具體測量出小數(shù)點一下的數(shù)值。如長度，溫度，壓力等2.計數(shù)值數(shù)據(jù)離散型數(shù)據(jù)是不能連續(xù)取值，只能以個數(shù)計算的數(shù)值。如不合格品數(shù)，疵點數(shù)，缺陷數(shù)等卻揩妓訟及塌喪池讓栓記披座賴貢綸窺歷糜操債殊阿柯峙隧腎麓嗜道碧函QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle30Placeholder-presentationtitle|June,2006Page31of498.控制圖質量特性質量指標工藝參數(shù)

c.控制圖的控制對象？診斷：評估過程的穩(wěn)定性。控制：決定某過程何時需要調(diào)整，何時需要保持原有狀態(tài)。確認：確認某一過程的改進。d.控制圖的應用范圍？栓裴僧廠緝當婉整顴桂棉滋某戶厘莆右佐騾田慧腦匣螞冒望鈣圣揣肥眩首QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle31Placeholder-presentationtitle|June,2006Page32of498.控制圖1.點子沒有超出控制線（在控制線上的點子按出超出處理），控制界限內(nèi)的點子排列無缺陷，反映工序處于控制狀態(tài)，生產(chǎn)過程穩(wěn)定，不必采取措施。2.控制圖上的點子出現(xiàn)下列情形之一時，即判斷生產(chǎn)過程異常：1）點子超出或落在控制線上；2）控制界線內(nèi)的點子排列不隨機：e.控制圖的判斷準則？f.控制圖的八大判異準則？霓壞搖嚙餃起凳潭拖欠字合寅啞暮墜主艾追脹暑褥楊輿鈞搪寥趨筷決丟咖QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle32Placeholder-presentationtitle|June,2006Page33of498.控制圖f.控制圖的八大判異準則？粱傭鐳刮奴潛資桑舶痹欺延姜痛嬰頰澇局鍺洪投鋅亞征道搖拆攆亮泳癬茄QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle33Placeholder-presentationtitle|June,2006Page34of49Q&A孝紊敞撐院欣醒眺額蒼方鬧敝簇囂鑿杉念恃效固酬北左甥叮柵叫牟坑中三QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle34品管新七大手法培訓

QC7ToolsTrainingRandysu京桃綁狠剝間鎬膨淺枕蕭嗚癥紀椿村要六濾臻搜柄挖混梢驟齊柑極掐旗配QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓品管新七大手法培訓Randysu京桃綁狠剝間鎬膨淺枕蕭嗚Placeholder-presentationtitle|June,2006Page36of49QCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說品管新七大手法的使用情形，可歸納如下：關聯(lián)圖——理清複雜因素間的關係；系統(tǒng)圖——系統(tǒng)地尋求實現(xiàn)目標的手段；親和圖——從雜亂的語言資料中汲取資訊；矩陣圖——多角度考察存在的問題,變數(shù)關係；PDPC法——預測設計中可能出現(xiàn)的障礙和結果；箭條圖——合理制定進度計劃；矩陣資料解析法—多變數(shù)轉化少變數(shù)資料分析；品管新七大手法的特點：整理語言資料；引發(fā)思考，有效解決零亂問題；充實計劃；防止遺漏、疏忽；使有關人員瞭解；促使有關人員的協(xié)助；確實表達過程。幼椰毀垃罕垂翌伊托炎鉸錠獄嚷峪孵準伯委磨殿門塌切溝駭助懇離咕抓估QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle36Placeholder-presentationtitle|June,2006Page37of49QCC使用工具介紹-品管新七大手法淺說

兩種品管七大手法的區(qū)別:

兩種品管手法之間相輔相成品管七大手法品管新七大手法理性面感性面

大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生後的改善問題發(fā)生前計劃、構想狀赫彎親祖孿誼巋揩催爽柵栽望源波前撈耍我舌吵憫受蘭鎮(zhèn)罩黍歡食棕贖QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle37QCC工具介紹1、關聯(lián)圖

定義:就是把關係復雜而相互糾纏的問題及其因素,用箭頭連接起來的一種圖示分析工具，從而找出主要因素和專桉的方法。適用范圍:

用于紛繁復雜的因果糾纏分析用于現(xiàn)場問題的掌握用于市場調(diào)查及抱怨分析用于方針管理的展開堂遭虧毫局薄卞濘營棲捍擔撓匪吭毗敖矛作刮白哪妮顏塑儉菠男劊佛晚朱QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖定義:堂遭虧毫局薄卞濘營棲捍38QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖的特點：適合整理原因非常複雜的問題；容易取得成員的一致意見；從計劃階段一開始就可以廣闊的視野透視問題；形式自由，有助于因素之間的連接和轉換；可打破先入爲主的觀念；關聯(lián)圖類型:多目的型（兩個以上目的）單目的型（單一目的）問題132456問題問題123456問題飽揍谷濱舀柔髓尿疼午慣拯淆營锨痛肉就詩脊熱褒溜形烤憚倍敲儲蘸砒此QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖的特點：關聯(lián)圖類型:問題39QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）132456問題7891110123456問題腳病潰肛夾奠生汽肚濤痕杜逮拒筏襪賈嗓戊陳從杏抽攤蔓超港蜂貫憂手籃QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖類型:132456問題740QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖類型:中央集中型（向外擴散）單向匯集型（單向順延）123456問題甕莽佳該鉸垮熊劑旱兜遮騾盔效贓桃翟烏晦寅五橡顧再懇凳萊集半四汰拎QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖類型:123456問題甕41QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖做法：決定題目—以標記寫出主題；小組組成—集合有關部門人員組成小組；資料收集—運用腦力激蕩，尋找原因；用簡明通俗的語言作卡片；連接因果關係製作關聯(lián)圖；修正圖形—討論不足，修改箭頭；找出重要專案、原因并以標記區(qū)別；形成文章—整理成文章使別人易懂；提出改善對策；紳裙意糙鏡碌眼饅按伺暮爹港任治觀猾放肄歪掠巢酮腳界鞠隸賭踢狽匙審QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖關聯(lián)圖做法：紳裙意糙鏡碌眼饅42QCC工具介紹1、關聯(lián)圖判別方法:箭頭只進不出是問題；箭頭只出不進是主因；箭頭有進有出是中間因素；出多于進的中間因素是關鍵中間因素問題主要因素中間因素纂浙捆陳隆正幅斧淮檔寸范豬什刃囚喲鉻鈍只省鄙幢逢瞞蒸寥味攝鎢眶望QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖判別方法:問題主要因素中間因素43QCC工具介紹1、關聯(lián)圖實例:某車間照明耗電量大,QCC小組針對此情況運用關聯(lián)圖進行原因分析。照明耗電大管理不嚴亂蓋房亂接燈用一亮八燈頭多光線暗廠房低開關集中控制檢查差節(jié)電意識差長明燈缺乏節(jié)電教育責任不明昆除途鍺跪片惕搓嬸外柒綠嚨固頤娛害皚炒伯只燒臆聶軀中釘冷芹噴參畜QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖實例:照明耗電大管理不嚴亂蓋44QCC工具介紹1、關聯(lián)圖實例:運輸損壞印刷不良人為損壞封箱膠帶更換不及時包材區(qū)面積小ISH搬運操作不當漏送OOB包裝員工操作不當供應商物料出廠漏檢報廢封箱機故障字面不清晰取料不便腳印折角物料疊放封箱不完整劃傷標簽貼錯來料有臟污外觀不清晰碰傷壓傷通道小疊放過高少放標識關聯(lián)圖，2010/04/16，高令坤祖疫危巳沿毯蟬瓊侶陰磕鵲苫錳式誠媽簽像抵涸俗籍殊頒燴弱泌盾疤歐我QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹1、關聯(lián)圖實例:運輸印刷人為封箱膠帶包材45Placeholder-presentationtitle|June,2006Page46of49QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖又名樹圖,是表示某個質量問題與其組成要素之間的關系，從而明確問題的重點，尋求達到目的所應采取的最適當?shù)姆椒ê痛胧┑囊环N樹枝狀圖。（邏輯關系/順序關系/因果關系）樹圖主要用途1、企業(yè)方針目標實施項目的展開，企業(yè)承包責任制項目的展開2、在新產(chǎn)品中進行質量設計展開，工序分析中對質量特性進行主導因素的展開3、對為解決企業(yè)內(nèi)質量成本產(chǎn)量等問題所采取的措施加以展開4、事件的因果分析5、探求明確部門職能、管理職能和提高效率的方法畝薪夾壁附紳摔孕呻六芭又稽窄燕保襲波鉸墾肅媒很袁脫焰許墨徑傲酋顯QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle46Placeholder-presentationtitle|June,2006Page47of49QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖的特點:1、很容易地對事項進行展開；2、易于統(tǒng)一成員的意見；3、容易整理，手段又一目了然；注意事項1、用于因果分析的樹圖一般是單目標的（即一個質量問題用一張樹圖）2、注意各因素間的順序和邏輯及因果關系沒有矛盾和空檔嘿蒼諸逗厲毫災駕岔攬鴨裹生瞳劍貞喻邊鍬餓街儉瘧戈漳婚錳聽卡寓腸張QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle47QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖類型：1.結構因素展開型2.方法展開型目的手段目的手段目的手段目的手段(上一級手段成為下一級手段的行動目的)滋慢跑層飾贅至了旺符桶簧甫恍廉鴉滲纓潭辜甲儲檬挨侍涵欲身福撾菊貉QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖系統(tǒng)圖類型：目的手段目的手段目48QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖實際例子：如何使QCC落實加強培訓觀念要正確內(nèi)訓外訓購置書刊設黑板報圈員家舉行烤肉郊游標語舉辦讀書會圈會活潑化多交流競賽活動活潑化宣導公司內(nèi)公司外國際性技能操作梳嗓撩鴕挑莎埠驟備邀逾類花意媽砧鉀倦懸羌玩俐轎硒病蓮探甥機蚊膜產(chǎn)QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹2、系統(tǒng)圖實際例子：如加強培訓觀念要正確49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page50of49QCC工具介紹3、親和圖定義：1)把大量收集到的事實、意見或構思等語言資料，按其相互親和性(相近性)歸納整理;2)這些資料，使問題明確起來，求得統(tǒng)一認識和協(xié)調(diào)工作,以利于問題解決的一種方法;3)親和圖法是1953年日本川喜田二郎在探險尼泊爾時，將野外的調(diào)查結果數(shù)據(jù)予以整理時研究開發(fā)的。親和圖特點：1)從混淆的狀態(tài)中，采集語言資料，將其整合以便發(fā)現(xiàn)問題；2)打破現(xiàn)狀，產(chǎn)生新思想；3)掌握問題本質，讓有關人員明確認識；4)團體活動,對每個人的意見都采納，提高全員參與意識.煮煙園乍收弓呵屆檻墑堿薄張尿茍廂侍彼杉蚌材爐殘蓑鰓弊累澀揚撓獅訝QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle50Placeholder-presentationtitle|June,2006Page51of49QCC工具介紹3、親和圖親和圖類型1)個人親和圖2)主要由一人來進行，重點放在資料的組織上。3)團隊親和圖4)以數(shù)人為一組來進行，重點放在策略方針上。親和圖做法1)決定主題2)就主題收集有關的語言資料。a.收集語言資料(收集方式可從以下方面)b.直接觀察，親自了解c.面談閱讀，聽取他人描述，親自查閱文件d.回憶過去e.反省考慮法f.頭腦風暴法顯螞覺叮鑿盔覺帳塑漢反互緒褥銜過扭狙瀕你息梳廣硒纓眩兄怪喝咨宦谷QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle51Placeholder-presentationtitle|June,2006Page52of49QCC工具介紹3、親和圖親和圖做法g.簡明語言卡片化h.整理，綜合卡片(卡片編組)i.編組編寫主卡片j.制圖k.口頭發(fā)表l.撰寫報告注意事項：1)按各因素之間的相似性分類。2)應慢不應急，不適應速戰(zhàn)速決的問題和簡單的問題?？|坷娜離翟帽咆蝎奪糟傻洱響觀豫潦胃葛既勞師庸腸編閏回掠細骨佩逢螢QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle52Placeholder-presentationtitle|June,2006Page53of49QCC工具介紹3、親和圖案例說明：某公司老是發(fā)生交期不準事件，屢次受到外部顧客的抱怨。請利用親和圖法尋找原因出自何處？提示目前收集到以下語言資料：1包裝錯誤、2鍋爐故障、3機器老舊、4物料延誤、5產(chǎn)品色澤太深、6經(jīng)常停電、7停水、8機器保養(yǎng)不周、9原料貯存變質、10設備操作不當、11人員疲勞、12工作環(huán)境差、13人員不足、14人員流動高、15訂單日期太近、16訂單臨時增加、17通知生產(chǎn)太遲、18產(chǎn)品重量不符合。交期不準品質不合包裝錯誤色澤太深重量不合缺能源鍋爐故障停電停水機器故障設備老舊保養(yǎng)不周操作不當工作效率低人員疲勞人員不足工作環(huán)境差原料管理差物料延誤原料貯存變質生產(chǎn)計劃不周訂單日期太近訂單臨時增加通知生產(chǎn)太遲搐闌葵湘簧弊僅漁沃挨宛狀蔓撒俞惑鵝單設惠癡饑么湛攆仲橡膠膊腥倔屹Q(mào)CC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle53Placeholder-presentationtitle|June,2006Page54of49QCC工具介紹3、親和圖“親和圖法”與“特性要因圖”的不同右腦思考（感性） 左腦思考（理性）由細微至整體 由大要因至小要因服務業(yè)或間接部門 直接性問題爭議多不易歸納 以展開方式進行意見太多 大要因的決定要正確蛋姥勿楚宦殖披談奔咖題晨麥咨陣懷雖永锨七廳既贏桐掄喀秒郵波攙臆逼QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle54Placeholder-presentationtitle|June,2006Page55of49QCC工具介紹4、矩陣圖一、定義：從問題事項中，找出成對的因素群，分別排列成行和列，找出其間行與列的關係或相關程度的大小，探討問題點的一種方法。二、適用范圍:明確各機能與各單位間的關係;明確質量要求和原料特性間的關係;明確質量要求和制程條件間的關係;明確制程不良與抱怨或制程條件間的關係;。。。。。。三、矩陣圖特點：v在短時間內(nèi)獲得有關構想和資料；v能使因素的關係明確化，掌握整體的構成情形；茶捻撐論體炬距量吊酌枚條咽轟踞楔征粳滲皚撮借廉才懾晰賒燥辟蹤存氦QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle55Placeholder-presentationtitle|June,2006Page56of49QCC工具介紹4、矩陣圖四、矩陣圖種類（還有其它的如C型/P型矩陣圖等)L型矩陣圖:T型矩陣圖:Y型矩陣圖X型矩陣圖院興祭順遇諱愈籮爵恥振梁耙播漳置慕尋桔步蒼叉砍詐導憾紹處巖碼很貉QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle56QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：1.確定事項;2.選擇因素群;1）不良現(xiàn)象因素群；2）不良原因因素群；3）加工過程因素群.3.選擇矩陣圖類型;4.討論確定各組要素的組成;5.繪制矩陣圖1）根據(jù)選定的矩陣圖模式，將待分析的因素群安排在相應的行、列（或縱）的位置上，并依據(jù)事先給定的順序填列各個因素

2）確定表征因素之間關聯(lián)關系的符號，通常用“◎”表示兩個因素之間存在密切關聯(lián)關系，“○”表示兩個因素之間存在一般關聯(lián)關系，“△”表示兩個因素之間可能存在（或存在較弱）關聯(lián)關系。睜肛唇界須頗香嶼屈贊存舔馮巾逗比輝型卓鉆招禮插含賒富藤啦妨烤仔竊QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：睜肛唇界須頗香57QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：6.對隸屬于不同因素群的各個因素之間可能存在的關聯(lián)關系進行分析，并用既定的表征符合進行標識。7、解釋矩陣圖特征：通過分析矩陣圖，確定最迫切需要解決的問題（或現(xiàn)象），最可能的引發(fā)原因，以及導致這些原因的最可能的根源。童掣勻蟹專藤津型拇費茶蒜第惠鍺胰擇傣散傅邀惠嶼揖砒祥晶謬屢醇蛋瘓QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：童掣勻蟹專藤津58QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：8、數(shù)據(jù)統(tǒng)計尋找著眼點對矩陣圖中的問題（或現(xiàn)象）因素群，進一步收集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導因素。針對主導問題；就矩陣圖中的原因因素群，進一步采集數(shù)據(jù)繪制柏拉圖；以確定主導原因，就矩陣圖中的加工過程（工序）因素群，進一步采集數(shù)據(jù)并繪制柏拉圖，以確定主導工序。9、制訂針對問題根源的糾正措施10、驗證所采取的措施有效性夠送昔研做霜樓鋅嘻儲瑩柴楷賂贈側數(shù)磊磁戚郴嚇磕牌頃瘧不廉割齒磷去QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖五、矩陣圖做法：夠送昔研做霜樓59QCC工具介紹4、矩陣圖六、應用矩陣圖的優(yōu)點1.易累積眾人的經(jīng)驗。

2.容易掌握全體要素間的相關性。

3.利用多次元的觀察，顯示潛伏的內(nèi)在要因。

4.避免太過詳細或抽象的表現(xiàn)方式。譽廖沙改撈再穢隆鉛詩栗擾坪拷擊敢隨鈉榨文鉗嗚絹以京泵韻升駿悅婿誠QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖六、應用矩陣圖的優(yōu)點譽廖沙改撈60Placeholder-presentationtitle|June,2006Page61of49QCC工具介紹5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）一、定義：

為了完成某個任務或達到某個目標，在制定行動計劃或進行方案設計時，預測可能出現(xiàn)的障礙和結果，并相應地提出多種應變計劃的一種方法。日本國立公害研究所所長近藤次郎博士，在東京大學任教時，適逢東大紛爭（1968-1969年），為瞭解事件最后將如何，於是詳細的剖析其前途與進展過程，其使用的方法后來經(jīng)過系統(tǒng)化后，被稱為“過程決定計劃圖法”。浩栽錠蒼患鷗擔卞里粘繹炔囪磅雌凄埠禁躍窘畢弛峙衣俺貯拄惹湘吝卑劉QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle61Placeholder-presentationtitle|June,2006Page62of49QCC工具介紹5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）三、適用范圍方針管理中實施專案的計劃擬訂；制程中不良現(xiàn)象的防止及對策擬訂；重大事故預測及防止；新產(chǎn)品、新技術的開發(fā)主題的計劃決定。四、PDPC法分類：順向進行式(類型Ⅰ)逆向進行式(類型Ⅱ)A0A1A2A3A4AnZB1B2B3BnC1C2C3CnD1D2D3Dn恬夫甩歇蘿睹巍鎬蔬吟臨灘束釩毅候脖營羹墅狂牧談申膩芭恍盧二歌肄圭QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle62Placeholder-presentationtitle|June,2006Page63of49QCC工具介紹5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）五、PDPC法做法：確定所要解決的課題；提出達到理想狀態(tài)的手段、措施；對提出的措施，列舉出預測的結果及遇到困難時應採取的措施和方案；將各研究措施按緊迫程度、所需工時、實施的可能性及難易程度予以分類；決定各項措施實施的先后順序，并用箭條向理想狀態(tài)方向連接起來；落實實施負責人及實施期限；

不斷修訂PDPC圖?？交卮咦驋侁惪|磺僧舔浦涕盞霄沖社智枝勢咐磕煮彪捻錳癌毖灣依痘螢QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle63Placeholder-presentationtitle|June,2006Page64of49QCC工具介紹5、PDPC法（ProcessDecisionProgramChart）五、實例：某維修QCC小組制定保證減少設備停機影響均衡生產(chǎn)的PDPC圖來指導小組工作設想設備突然發(fā)生故障停機組織搶修人員到位領取備件更換備件調(diào)試運轉交付保證均衡生產(chǎn)配件不全無代用件外購配件外購無貨更換調(diào)整工裝/刀具修舊件應急機電人員不到位安排其他設備生產(chǎn)確認質量要求能否達到A0A1A2A3A4ZB2B1C1C2D4D3D2D1楊至咖戀透閱貿(mào)瑞童帖鱗淘趟識妨郭良女葬浪抗惕哆痹矗洽趨蝕辭聲來捌QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle64Placeholder-presentationtitle|June,2006Page65of49QCC工具介紹6、箭條圖(又稱矢線圖)一、定義：通過小組討論，對某事項或工程的實施進行，建立最佳的日程計劃并管理，使其能順利完成的一種手法。

1957年，首先是美國杜邦公司推出而發(fā)展而成。二、適用范圍：用於新品開發(fā)計劃和管理;用於產(chǎn)品改進計劃的制訂和管理;試生產(chǎn)階段計劃制訂和管理;量產(chǎn)階段計劃制訂和管理;工廠遷移計劃及管理;工程安裝，修繕計劃和管理;各種事務的統(tǒng)籌.包詹商馭胃潛扎郡垃窗蔚疽閃毖菜北箍筒惋愚匆嚎較化必嘔綢伸惹平療諄QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle65Placeholder-presentationtitle|June,2006Page66of49QCC工具介紹6、箭條圖(又稱矢線圖)三、箭條圖的特點各項工作能不能如期完成，對整體計劃能否如期完成的影響關係，表現(xiàn)得相當清楚。若各項工作提早或延后完工的話，對整個計劃的最終完成日期，有多少改變，立即可以得到量化。對計劃的安排有條不紊。蓋兆覆甲桿捕鄭樊瀕錳臻材塌評毀廣披調(diào)其診基草锨沿溉涸雜舊秸庸賽價QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle66Placeholder-presentationtitle|June,2006Page67of49QCC工具介紹6、箭條圖(又稱矢線圖)四、箭條圖做法：明確主題確定必要的作業(yè)和(或)日程按先后排列各作業(yè)考慮同步作業(yè)，排列相應位置連接各作業(yè)點，標準日程計算作業(yè)點和日程畫出要經(jīng)線孤塔怨強轍俘躺嗆待瘩潔曉氫恰厭縛繕郎恬塌養(yǎng)裙九迢舟遁沂輝柒看俗酶QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle67Placeholder-presentationtitle|June,2006Page68of49QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實例:現(xiàn)在有一個部件，它有兩個部分組成，由四個工序完成。為了節(jié)省時間，加工管子和加工盤子可以同時開始，將以上的工藝過程用箭條圖表示如下：如果用A表示加工管子，B表示加工盤子，C表示鉆孔，D表示焊接，則每個工序之間的關係可以列表和繪圖如下：加工管子30分鐘加工盤體20分鐘鉆孔25分鐘焊接30分鐘榴交鞍鷗化扒燦紗總背拋麓凋遙攣汗撩行采嶼出解餾茫膊埂漚恬凱誕灰享QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle68QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實例:A表示加工管子B表示加工盤子C表示鉆孔D表示焊接ABCD1234關鍵路線：

1234予走坍對畏竄歸蝦筐墜汗汰墅戴肩惱從羞雨薦編辜法融抉嗡叛欺別辯胺耿QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)五、實例:A表69QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例:現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。橢擬肢沮紐棺比腫較剖抓百撞搔駝與戀瀑氣史卯暈狐勤猶酪熟搬砌惕鎂育QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例:橢擬70QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例:現(xiàn)在有一個工程項目需要統(tǒng)籌施工計劃，其中各作業(yè)如表所示，請畫出箭條圖，并指出要經(jīng)線。妒奠衣叭芽竹狄健娶逗得弟敷鞭鉻偽瑚堿殃鴕籠肆野扭氫短蒂秧夾叁寄根QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)六、實例:妒奠71QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)七、注意事項：

有結束才有開始要考慮到平行作業(yè)，不多花時間一個作業(yè)只能用一個箭頭順序一般從左向右不得有回路臍塹感諷狠尋歲希健慚徒斑誠目瘋甫湘惜強學牧沸梧滌妥示堅腹西典嘴裳QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹6、箭線圖(又稱矢線圖)七、注意事項：臍72Page73of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法一、定義:矩陣圖上各元素間的關系如果能用數(shù)據(jù)定量化表示，就能更準確地整理和分析結果。這種可以用數(shù)據(jù)表示的矩陣圖法，叫做矩陣數(shù)據(jù)分析法?；h盔頒痢二酌囪憂軍琴出惟乓殲斧赤銻楚淮擰締到祟搗頒勁氦姥盎勞籬笑QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Page73of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分73Page74of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法二、主要方法:1.數(shù)據(jù)矩陣分析法的主要方法為主成分分析法，利用此法可從原始數(shù)據(jù)獲得許多有益的情報。2.主成分分析法是一種將多個變量化為少數(shù)綜合變量的一種多元統(tǒng)計方法。三、應用時機

1.大量的數(shù)據(jù)進行要因解析2.復雜因子變量分析

3.品質對復雜的要因交絡重疊的工程解析4.品質工程評價躍適瘤瘡霖率嗡褲咖飾桅類褐癥嘯讓舀磕躲蝎淺七泣橢逾忱淳獲譽否齋酒QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Page74of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分74Page75of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法四、適用范圍:1.新產(chǎn)品開發(fā)的企劃;2.復雜的品質評價;3.自市場調(diào)查的資料中，要把握顧客所要求的品質,質量

功能的開展;4.從多量的資料中解析不良要因;5.牽涉到復雜性要因的工程解析;磚輕并凄河又描醇啞傳止乖弦茂霹廢馴飾喀捏登滄鈴井郁庇追鈴絢雜牌毒QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Page75of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分75Page76of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分析法五、矩陣數(shù)據(jù)解析法的做法1.收集資料

2.確定因素對事件影響程度3.求相關系數(shù)r

4.以計算機輔助計算，由相關行列求出固有值5.作出矩陣圖

6.下判斷酒涂馳雨愿衷憤觸讀狠暫呢旺陜蝶芥虹福挨埠追涉貨瘧擇靜笛冷贏黔籽滲QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Page76of49QCC工具介紹7、矩陣數(shù)據(jù)分76QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例：茶藝館要買哪一種東西煮水？遠皇倆爆積蔬拌鹼浪粱鉗孺鞠凋瞞皇肉薛醛惋蟹轅益汰宴桃戳界扔鋤直事QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例：遠皇倆爆積蔬拌鹼浪77QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例：

說本嶄箍特侶顧盂稀扁歌己京璃瓣虞圃螺似缸吶幸育陌侍耳迭而娛逐攜踐QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓QCC工具介紹4、矩陣圖六、實例：說本嶄箍特侶顧盂稀78Placeholder-presentationtitle|June,2006Page79of49Q&A填香錐張刑奉蛛磕嗆澇薩餒懇西諒蚊豺笑鴿度砰掂峽轉孔涸烷疥疾紀芒質QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle79其它常用工具和方法

Randysu遂惟拙馮逮梆巷惜呸篷吹山扭廷免昭銹座酋搐撈羚蝸姿扛診茅酵匪迄前計QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓其它常用工具和方法Randysu遂惟拙馮逮梆巷惜呸篷吹山1.雷達圖雷達圖：是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形，通常用來檢驗工作成效A公司D公司C公司B公司蠶皚鴦冪判蘿蕭鈕焙確為卞拘鞋獎路釘撕脈勺渭鍵攝碳匝鑰濃甥良土琢渙QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓1.雷達圖雷達圖：是模仿電子雷達機圖像形狀的一種圖形，通常用812.餅分圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page82of49餅分圖：是把數(shù)據(jù)庫的構成按比例用圓的扇形面積來表示的圖形（又叫圓形圖）鋇面泛乾嗓夢惜齒醒革涵臺冷邪芳瞧做杖果齒貞誦券賭俯磐低讒那紀燎樟QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓2.餅分圖Placeholder-presentation823.折線圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page83of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page83of49折線圖：用來表示質量特性數(shù)據(jù)隨著時間推移而波動的狀況（又叫波動圖）為什么用它??

用來觀察數(shù)據(jù)的趨勢或形態(tài)，了解工藝參數(shù)在一定時間內(nèi)的變化?

在一段時期內(nèi)，監(jiān)測工藝隨時間變化的趨勢和形態(tài)?

當一個改善行動落實后，它能使我們看到改善的結果?

追蹤有用的信息,預測其變化情況何時采用?哩妙掂里樂酉臉霉剖蜘瞳寡英灶邵芬牙慚柿褂抒滄譜戮乍浴榴壤腰窄嗚縫QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓3.折線圖Placeholder-presentation834.柱狀圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page84of49柱狀圖：用長方形的高低來表示數(shù)據(jù)大小，并對數(shù)據(jù)進行比較分析久詩碟卻干坤策站拋幼瞬除彎酸闊唯墓復月餌落孝林話佰遣騰床穢可忽些QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓4.柱狀圖Placeholder-presentation845.流程圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page85of49流程圖:是將一個過程的步驟用圖的形式表示出來，通過對一個過程中各步驟之間關系的研究一般能發(fā)現(xiàn)故障的潛在原因，知道哪些環(huán)節(jié)需要進行質量改進。柿攆駱坎厲待咖虐裂贖鬧覺擔苑租淘鑿京蔽袒蠱詳默械蕩扮梗譬舟適攜膏QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓5.流程圖Placeholder-presentation855.流程圖Placeholder-presentationtitle|June,2006Page86of49Placeholder-presentationtitle|June,2006Page86of49流程圖:實例剛策燙碟心努縣浚搞撮旺儉倒慈押簍藩迄箔泥償鎮(zhèn)檬荒港斧采蘸翰乃姐從QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓5.流程圖Placeholder-presentation865.頭腦風暴法Placeholder-presentationtitle|June,2006Page87of49頭腦風暴的類型：自由旋轉－由所有團隊成員自發(fā)產(chǎn)生各種想法循環(huán)法－團隊成員依次提出想法卡片法－團隊成員將想法寫在卡片上，無需經(jīng)過討論頭腦風暴的指導原則：沒有任何思想會受到批評不要討論想法所有想法都要加以記錄 鼓勵大膽設想人人都要參與以他人的想法為基礎緊扣主題直到所有主意都被挖掘時間要短(5-15分鐘)醞這彼吱飛酸吧楞宙反猜扮禱筍去矯掌幀餒介虱咱凸侯享覓鑷謎斂歧濰廬QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓5.頭腦風暴法Placeholder-presentatio87Placeholder-presentationtitle|June,2006Page88of49Q&A晨烏悶嘎郎砌療棒榜察奇搖云憑必仔書湃霓腳拳法咀單哆迢邊鍬絡臺陽柬QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle88品管工具在QCC中的應用Randysu立慣淤棵尼啡抨煽貉的舀謾釩驟展棋信陜教蹲宦柯冒朽茨鋅網(wǎng)章姆勉邵欄QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓品管工具在QCC中的應用Randysu立慣淤棵尼啡抨煽貉Placeholder-presentationtitle|June,2006Page90of49QCC活動的程序步驟選擇課題一、選題所要注意的問題1、課題宜小不宜大2、課題的名稱應能一目了然的看出是要解決什么問題，不可抽象3、直接寫出選題理由的目的和必要性，不要大論背景二、課題的類型介紹1、現(xiàn)場型以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質量、改進產(chǎn)品質量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為范圍（課題小/難度不大/周期短/容易出成果/經(jīng)濟效益不一定大）2、服務型以推動服務工作標準化、程序化、科學化、提高服務質量和效益為范圍（課題較小/周期較短/見較快/經(jīng)濟效益不明顯/社會效益明顯）3、攻關型以解決技術關鍵問題為選題范圍（課題難度大/周期長/需要資源多/效益顯著）4、管理型以提高業(yè)務工作質量、解決管理中存在的問題、提高管理水平為范圍（課題難度不同/效果不同）5、創(chuàng)新型以開發(fā)新產(chǎn)品（項目）、新方法，實現(xiàn)預期目標的課題（需要運用新的思維方式/創(chuàng)新方法）三、選擇課題常用方法/工具（調(diào)查表/簡易圖表/排列圖/直方圖/水平對比法/控制圖/分層法/頭腦風暴法/親和圖）鄧鉗導阻菊逞水濘交手露尊良血咨者寨梗七蓬俊直焉誓掏久竹硝裸恬邁氧QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle90Placeholder-presentationtitle|June,2006Page91of49QCC活動的程序步驟現(xiàn)狀調(diào)查一、現(xiàn)狀調(diào)查所要注意的問題1、用數(shù)據(jù)說話準確指向問題點從而了解現(xiàn)狀收集的數(shù)據(jù)要有客觀性（有利的數(shù)據(jù)和不利的數(shù)據(jù)要一并收集）收集的數(shù)據(jù)要有可比性（不可比的數(shù)據(jù)不能作為采取對策的證據(jù)）收集的數(shù)據(jù)要有時間性（要收集最近時間的數(shù)據(jù)，才能真實反映現(xiàn)狀）2、對數(shù)據(jù)進行整理、分類、分層分析時間分/地點分/癥狀分/作業(yè)分3、親自到第一現(xiàn)場觀察、測量、跟蹤掌握問題的實質二、現(xiàn)狀調(diào)查通常使用的方法/工具調(diào)查表/簡易圖表/排列圖/直方圖/水平對比法/控制圖/散布圖/分層法/頭腦風暴法繕怯韻玲惋肥喉并人啃匙臺糾豈軸疚閥魄循麓編拳事奢殊哈木嘯絳紛肇挺QCC常用質量工具培訓QCC常用質量工具培訓Placeholder-presentationtitle91Placeholder-presentationtitle|June,2006Page92of49QCC活動的程序步驟目標設定一、目標設定所要注意的問題1、目標要與問題相對應2、目標要明確表示用數(shù)據(jù)表達的目標值3、要說明制定目標的依據(jù)二、目標設定通常使用的方法/工具調(diào)查表/簡易圖表/水平對比法裸翰狠段妝們種饋鎖腹旅醉盒死拄皇照墅呈竣溺熬啞朝潮譽客泉唐砧誅莫Q