實(shí)用商務(wù)禮儀教案

第頁示范生學(xué)習(xí)資料選編

目錄前言 2第一章行為舉止：塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象 2第一節(jié)職場(chǎng)行為禮儀 2第二節(jié)職場(chǎng)儀表禮儀 3第三節(jié)職場(chǎng)服飾穿戴禮儀 4第四節(jié)職業(yè)女性辦公室著裝禮儀 6第五節(jié)商務(wù)人士飾品禮儀 6第六節(jié)白領(lǐng)小姐的辦公禮儀 7第二章交流往來：樹立高水準(zhǔn)的職場(chǎng)形象 8第一節(jié)行禮示意的禮節(jié) 8第二節(jié)交往應(yīng)酬的稱呼禮儀 9第三節(jié)商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀 9第四節(jié)來訪與接待 10第五節(jié)職場(chǎng)交往中的介紹禮儀 11第六節(jié)職場(chǎng)手機(jī)禮儀 12第三章辦公室禮儀：舉止有度，進(jìn)退有禮 13第一節(jié)辦公室禮儀的原則和態(tài)度 13第二節(jié)辦公室行為禁忌 14第三節(jié)辦公室內(nèi)談話禁忌和不宜話題 15第四節(jié)別做辦公室討厭蟲：辦公室里應(yīng)杜絕的行為 16第五節(jié)職業(yè)生涯中12個(gè)致命想法 17第四章公共區(qū)域禮儀：行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn) 18第一節(jié)公共禮儀注意事項(xiàng) 18第二節(jié)辦公場(chǎng)所環(huán)境標(biāo)準(zhǔn) 19第三節(jié)辦公室的禮儀 19第四節(jié)公共區(qū)域的規(guī)范禮儀 20第五節(jié)白領(lǐng)用餐基本禮儀 21第五章做個(gè)積極進(jìn)取的職場(chǎng)精英 23第一節(jié)辦公室職業(yè)生存法定 23第二節(jié)辦公室人際關(guān)系禮儀 23第三節(jié)辦公室溝通原則 24第四節(jié)職場(chǎng)上如何化敵為友 25第五節(jié)職場(chǎng)新人的八大利器 26第六節(jié)指正上司的禮儀技巧 27第七節(jié)辦公室的贊美藝術(shù) 28第八節(jié)成功求職的禮儀技巧 28第九節(jié)辭職的禮儀技巧：如何跟你的老板說再見 29第十節(jié)開出職場(chǎng)生涯漂亮的成績單 30職場(chǎng)禮儀前言中國是“禮儀之邦”，這是因?yàn)槲覀冇形迩Ф嗄甑奈拿魇?，這種文明歷史的輝煌，是因歷史淵源而建立的，是長時(shí)間形成的原則。禮儀的文化，發(fā)展到今天已不再是單純的一種規(guī)則，它包含了許多中國傳統(tǒng)禮儀和現(xiàn)代國際禮儀的元素，在人際交往中，以約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的過程，涉及穿著、交往、溝通、情商等內(nèi)容。從個(gè)人修養(yǎng)的角度來看，禮儀可以說是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)和素質(zhì)的外在表現(xiàn)；從交際的角度來看，禮儀是人際交往中適用的一種藝術(shù)，是人際交往中示人以尊重、友好的習(xí)慣做法；從傳播的角度來看，禮儀又是在人際交往中進(jìn)行相互溝通的技巧。職場(chǎng)禮儀是現(xiàn)代企業(yè)文化精神的重要內(nèi)容，是職業(yè)形象的主要附著點(diǎn)。它有助于提高人們的自身修養(yǎng)，美化自身、美化生活，促進(jìn)人們的社會(huì)交往，改善人們的人際關(guān)系，也有助于凈化社會(huì)風(fēng)氣?，F(xiàn)在，越來越多的人都意識(shí)到，禮儀的重要性，掀起了學(xué)習(xí)禮儀的熱潮。第一章行為舉止：塑造高素質(zhì)的職業(yè)形象職業(yè)形象和個(gè)人的職業(yè)發(fā)展有著密切的關(guān)系。個(gè)人的人性特征特質(zhì)通過形象表達(dá)在個(gè)人求職、工作、社交活動(dòng)中會(huì)起到關(guān)鍵的作用。良好的職業(yè)形象不僅能夠提升個(gè)人品牌價(jià)值，而且還能提高自己的職業(yè)自信心。第一節(jié)職場(chǎng)行為禮儀微笑微笑是人際交往的魔力開關(guān)，它是人類最甜、最美，最動(dòng)人的表情，也是上天賜給人的專利。良好的第一印象來源于人的儀表談吐，但更重要的是取決干他的表情。微笑能賦予人好感，增加友善和溝通，使人心情愉悅，也是人及人之間最好的一種溝通方式。握手握手是商場(chǎng)中最常見的禮節(jié)，它象征著和平友好。握手方式可以顯示你的個(gè)性，堅(jiān)定的握手方式，代表自信、熱誠、開放及誠懇，軟弱靜止的方式則代表反面的意義。如果像是要把對(duì)方的骨頭捏碎，則代表獨(dú)裁支配且敏感的一型。正確的握手姿勢(shì)：身體稍微前傾，面帶微笑，眼睛注視對(duì)方，保持手向前舉，大拇指朝外，虎口向上。在心里默數(shù)1，2，3，4，5后才松開手。不要用左手及對(duì)方握手或表示過分的親昵。雙手緊握的握手方式適合于德高望重的客人或久別重逢的朋友。除了握手，不要碰觸對(duì)方。站姿正確的站姿是抬頭，目視前方、挺胸直腰、肩平、雙臂自然下垂、收腹。雙腿并攏直立、腳尖分呈ｖ宇型，身體重心放到兩腳中間；也可兩腳分開，比肩略窄，雙手交叉，放在體前或體后。坐姿男士：入座時(shí)要輕，至少要坐滿椅子的2／3，后背輕靠椅背，雙膝自然并攏（男士可略分開）。身體可稍向前傾，表示尊重和謙虛。女士：入座前應(yīng)用手背扶裙，坐下后將裙角收攏，兩腿并攏，雙腳同時(shí)向左或向右放，兩手疊放于腿上，如長時(shí)間端坐可將兩腿交叉疊放，但要注意上面的腿向回收，腳尖向下。第二節(jié)職場(chǎng)儀表禮儀任何人都可以找到以貌取人的理由，別讓外表損害和污染我們的精神面貌，讓原本屬于我們的生意擦肩而過。職場(chǎng)生涯中，儀表服飾要相互協(xié)調(diào)，以體現(xiàn)權(quán)威、聲望和精明強(qiáng)干為宜。保持良好的儀表，可以使一天的心情輕松、愉快，也可使人對(duì)自己充滿信心。如果你每天早起５分鐘對(duì)自己的儀表進(jìn)行檢查的話，既能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到舒暢。男士１．短發(fā)，清潔、整齊，不要太新嘲；２．精神飽滿，面帶微笑；３．每天刮胡須，飯后潔牙；４．白色或單色襯衫，鄰口、袖口無污跡；適宜穿黑、灰、藍(lán)三色的西服套裝領(lǐng)帶；５．領(lǐng)帶緊貼鄰口，系得美觀大方；６．西裝平整、清潔；口袋不放物品；西褲平整，有褲線；７．短指甲，保持清潔；８．皮鞋光亮，深色襪子；９．全身３種顏色以內(nèi)。女士１．發(fā)型文雅、莊重，梳理整齊，長發(fā)要用發(fā)夾夾好，不能染鮮艷的顏色；２．化淡妝，面帶微笑；３．著正規(guī)套裝，大方、得體；４．指甲不宜過長，并保持清潔。涂指甲油時(shí)須自然色；５．裙子長度適宜；適宜穿西裝套裙、連衣裙或長裙。６．膚色絲襪，無破洞；７．鞋子光亮、清潔；８．全身３種顏色以內(nèi)。第三節(jié)職場(chǎng)服飾穿戴禮儀俗話說：“人靠衣服。馬靠鞍?！庇辛诵忝赖膬x容、健美的體型，如果沒有合體的、色彩搭配協(xié)調(diào)的服飾也不會(huì)有美的形象。衣冠服飾不僅是人類生活的要素和文明的標(biāo)志而且是構(gòu)成人形象美的重要條件。男士的衣著主要是要求整潔、合體、大方，不要求華麗、五彩續(xù)紛。得體的衣著不但有助于顯現(xiàn)男士的氣質(zhì)及風(fēng)度，而且會(huì)幫助他在事業(yè)上取得成功。在交際活動(dòng)中，穿出整體性、個(gè)性、具和諧感是男士著裝的基本原則，合乎場(chǎng)合的穿著，是社交禮儀的重要體現(xiàn)。整體性原則最重要的一點(diǎn)是整潔的著裝，整潔的衣著可表現(xiàn)出積極向上的精神狀態(tài)，衣著整潔，除了體現(xiàn)對(duì)相互交往的重視程度，還顯示出交往的文明及修養(yǎng)的水平；個(gè)性原則指根據(jù)不同年齡、身份、地位、職業(yè)及社會(huì)生活環(huán)境，來確定著裝款式、面料、色彩及裝飾物，只有個(gè)性化的服裝，才能及個(gè)性和諧—致，在交際活動(dòng)中充分展示個(gè)人的禮儀風(fēng)范。著裝要及生活環(huán)境和諧。在特定的禮節(jié)性場(chǎng)合，如正規(guī)的會(huì)議、禮賓活動(dòng)、談判、典禮等，應(yīng)穿禮服或深色西裝。在正式場(chǎng)合穿西襲時(shí)必須打領(lǐng)帶，但外出旅游，則不打領(lǐng)帶更自然。此外，著裝還要及形體和諧，及裝飾和諧。服飾選擇的標(biāo)準(zhǔn)在交際場(chǎng)合，男士的著裝大致可分為便服和禮服。各式外衣、夾克、襯衣，Ｔ恤衫及各式西裝等均為便服。便服的穿著場(chǎng)合很廣，如辦公室、赴宴及出席會(huì)議等等。出席正式、隆重、嚴(yán)肅的會(huì)議或特別意義的典禮，則應(yīng)穿禮服或深色西裝；參加涉外活動(dòng)時(shí)，男士可穿毛料中山裝、西裝或民族服裝，參觀瀏覽時(shí)，可穿便服，可不系領(lǐng)帶。襯衫：千萬別穿那種已經(jīng)洗得發(fā)白，衣領(lǐng)和袖口有磨破痕跡的襯衫，同時(shí)也不要穿嶄新的從沒洗過的，因?yàn)樘率谷水a(chǎn)生你刻意打扮的印象。除幾件高質(zhì)量的長袖襯衫外（一般為白色、淡灰藍(lán)），短袖襯衫作為休閑服裝也可以。襪子：按常規(guī)，男人襪子顏色不應(yīng)淺于褲子。也不應(yīng)過短，以免架腿時(shí)露出小腿，因?yàn)槟腥诵⊥蕊@露很難讓人產(chǎn)生“美感”。鞋：注意使鞋面保持銀亮。鞋跟要結(jié)實(shí)，破舊的鞋跟會(huì)使人顯得疲軟而萎靡。系帶的皮鞋一定要檢查鞋帶是否干凈且系緊了。松或未系的鞋帶不僅會(huì)給你帶來不安全感甚至還有可能將你絆倒。另外，切勿把黑鞋及棕色西裝搭配，這是—種錯(cuò)誤的搭配。外套：厚重的上衣已經(jīng)逐漸被輕便的新式樣代替了，因?yàn)樗鼛缀踹m用于所有場(chǎng)合且耐用。另外，人們潛意識(shí)中往往對(duì)穿淺色上裝的人投以更深的信任。如果你好好注意一下便不難發(fā)現(xiàn)，在電影里扮演正面角色的男人出場(chǎng)上衣定是淺色的，反之反面角色—般是深暗色。因此，假如你想穿上裝去面試，請(qǐng)選擇淺色調(diào)，以示你是一位值得信任的人。穿西裝注意事項(xiàng)西裝是一種國際性服裝。一套合體的西裝，可以使穿著者顯得瀟灑、精神、風(fēng)度翩翩。穿著西裝時(shí)應(yīng)注意：面料要根據(jù)季節(jié)和場(chǎng)合來選擇；正式場(chǎng)合穿西裝，最好要精心選擇襯衫和領(lǐng)帶，在較隆重的場(chǎng)合必須系扣。西裝袖子的長度以到手腕為宜，西裝襯衫的袖長應(yīng)比西裝袖子長出１－２厘米；西裝的衣袋和褲袋里，不宜放太多的東西，顯得鼓鼓囊囊。也不宜把兩手隨意插入衣袋和褲袋里。穿著西裝，襪子—般應(yīng)穿及褲子、鞋子同類顏色或較深的顏色；穿西裝一定要穿皮鞋。一般是黑色或棕色皮鞋。皮鞋要上油擦亮；襯衫的領(lǐng)子要挺括，系扣。襯衫的下擺要束好。襯衫里面—般不要穿棉毛衫，天冷時(shí)，襯衫外面可穿一件羊毛衫。凡是正式場(chǎng)合，穿西裝都應(yīng)系領(lǐng)帶。穿著羊毛衫時(shí)領(lǐng)帶應(yīng)放在羊毛衫內(nèi)。系領(lǐng)帶時(shí)，襯衫的第一個(gè)紐扣要扣好，如果使用領(lǐng)帶夾，領(lǐng)帶夾一般在第四、五個(gè)鈕扣之間。但在歐洲一些國家，使用領(lǐng)帶夾被當(dāng)成一種壞習(xí)慣。西裝在穿著時(shí)可以敞開，也可以扣上第一粒紐扣（亦稱“風(fēng)度扣”）。但不能兩粒紐扣全扣上，西裝的袖口和褲邊都不能卷起；穿西裝不扎領(lǐng)帶的時(shí)候，襯杉的第—粒紐扣不要扣上。領(lǐng)帶的選擇技巧領(lǐng)帶屬于男土的飾物，在穿著西裝之時(shí)為佳。在男士穿西裝時(shí)，最槍眼的，通常不是西裝本身，而是領(lǐng)帶。故領(lǐng)帶又叫作“西裝的靈魂’。穿西裝時(shí)特別是穿西裝套裝時(shí)，不打領(lǐng)帶往往會(huì)使西裝黯然失色，只要經(jīng)常更換不同的領(lǐng)帶，往往也能給人以天天耳目一新的感覺。然而在平時(shí)穿著其他服裝，例如大衣、風(fēng)衣、夾克、毛衣、短袖襯衫而不穿西裝時(shí)，打領(lǐng)帶則是“無的放矢”，不成體統(tǒng)，大可不必煞有介事地打領(lǐng)帶。領(lǐng)帶的選擇面料：制作領(lǐng)帶的最高檔、量正宗的面料是真絲。除真絲之外，尼龍亦可制作領(lǐng)帶，但其檔次較低。以其他面料，例如棉布、麻料，羊毛、皮革、塑料、紙張、珍珠等等制作的領(lǐng)帶，大多不適合在正式場(chǎng)合使用。色彩：從色彩上講，領(lǐng)帶有單色、多色之分，單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動(dòng)和隆重的社交場(chǎng)臺(tái)，并以藍(lán)色、灰色、黑色、棕色、白色、紫紅色最受歡迎。多色領(lǐng)帶一般不應(yīng)超過三種色彩。可用于各類場(chǎng)合，色彩過于艷麗的領(lǐng)帶用途并不廣泛。只有在非正式的社交、休閑時(shí)，使用它才不會(huì)為人非議。圖案：用于正式場(chǎng)合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則，傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點(diǎn)、方格以及規(guī)則的碎花，它們多有一定的寓意。印有人物、動(dòng)物、植物、花卉、房屋、景觀、怪異神秘圖案的領(lǐng)帶，僅適用于非正式的場(chǎng)合。印有廣告、團(tuán)體標(biāo)識(shí)、家族徽記的領(lǐng)帶，最好不要亂用?？钍剑侯I(lǐng)帶的款式，即其形狀外觀。一般來說它有寬窄之分，這主要受到時(shí)尚流行的左右。進(jìn)行選擇時(shí)，應(yīng)注意最好使領(lǐng)帶的寬度及自己身體的寬度成正比，而不要反差過大。它還有箭頭及平頭之別。前者下端為倒三角形，適用于各種場(chǎng)合，比較傳統(tǒng)；后者下端為平頭，比較時(shí)髦，多適用于非正式場(chǎng)合。第四節(jié)職業(yè)女性辦公室著裝禮儀優(yōu)秀的職業(yè)女性認(rèn)真投入工作，更不應(yīng)忽略良好的職業(yè)形象，美好的形象永遠(yuǎn)為你的工作能力加分。女性服飾多姿多彩，風(fēng)格萬變。但是，不同場(chǎng)合相應(yīng)著裝才能體現(xiàn)恰倒好處的儀態(tài)和風(fēng)度。辦公室著裝基本上應(yīng)該是大方得體的，體現(xiàn)職業(yè)女性的專業(yè)素質(zhì)。不論你從事什么職業(yè)，至少應(yīng)該穿得像個(gè)業(yè)內(nèi)人士?！胺b浯言”無聲地詮釋了你所在的行業(yè)和你的職業(yè)態(tài)度，直接影響你在其他人心中的形象，影響他人對(duì)你的態(tài)度。最安全的著裝是職業(yè)套裝。選擇合身的短外套，既可以搭配裙子穿，也可以搭配長褲來穿。襯衫則易選擇及外套和諧自然的，不要太夸張。只有在穿長褲的情況下才可以穿短絲襪，很多女性不注意這一點(diǎn)，喜歡穿裙子或短褲配短絲襪，其實(shí)這樣的搭配是非常不雅觀的。針織衫也是辦公室女性不錯(cuò)的選擇，用來搭配合身的長褲或裙子。不妨再配一件比較百搭的開衫，它的用處自然是不言而喻。冬天羽絨服下臃懶厚重的毛衣固然舒適溫馨，但不適合在辦公室穿，因?yàn)榭雌饋淼拇_很家居的味道，顯得人無精神。鞋子最好是高跟或者中高跟的皮鞋，因?yàn)橛懈钠ば芰钆泽w態(tài)優(yōu)美，夏天最好不要穿露趾的涼鞋，更不適合在辦公室內(nèi)穿涼拖（涼拖鞋固然穿脫方便，但給人懶散的感覺）。如果秋冬選擇靴子的話，靴子不能太長。著鞋色彩不宜太夸張花哨。黑色是比較百搭的一種顏色，但是如果運(yùn)用不好很容易給人沉悶死板的感覺。所以一定要及其他色彩巧妙組合，搭配出莊重又時(shí)髦的效果。年輕女性還可以選擇具有色彩的衣服，如果有圖案，則力求簡單。要善于運(yùn)用絲巾或羊絨巾，可以使你的著裝更加時(shí)尚。第五節(jié)商務(wù)人士飾品禮儀在商務(wù)交往中，尤其是在一些社交場(chǎng)合里，除去西裝、套裙、制服等正裝之外，商務(wù)人員通常還離不開許多重要的飾品。此時(shí)此刻，飾品的選擇、搭配及使用等—系列的細(xì)節(jié)，往往更能充分、客觀地反映出商務(wù)人員的素養(yǎng)。首飾是人們平日使用量多的—種飾品。嚴(yán)格地說，它指的是那些功能專一的裝飾品，諸如戒指、耳環(huán)、項(xiàng)鏈、胸針等。有的時(shí)候，首飾往往被人們及飾品直接劃上等號(hào)。在一個(gè)人的穿著打扮中，首飾處于畫龍點(diǎn)睛的位置。有鑒于此，商務(wù)人士選用首飾務(wù)必三思而行，一定要認(rèn)真遵守禮儀規(guī)范。從商務(wù)角度講，首飾是女性們“專利品”，男性除了結(jié)婚戒指等極少數(shù)品種的首飾，通常不宜在正式場(chǎng)合佩戴首飾。即便是白領(lǐng)麗人，上班時(shí)佩戴首飾也要注意遵守約定俗成的規(guī)矩，比如以少為佳，同質(zhì)同色，風(fēng)格劃一。否則，搞得五花八門、異彩紛呈，會(huì)令人感到佩戴者粗俗不堪。戒指一般只戴在左手，而且最好僅戴一枚，至多戴兩枚，戴兩枚戒指時(shí)，可戴在左手兩個(gè)相連的手指上，也可戴在兩只手對(duì)應(yīng)的手指上。戒指的佩戴可以說是表達(dá)一種沉默的語言，往往暗示佩戴者的婚姻和擇偶狀況。有的人手上戴了好幾個(gè)戒指，炫耀財(cái)富，這是不可取的。耳環(huán)是女性的主要首飾，其使用率僅次于戒指。佩戴時(shí)應(yīng)根據(jù)臉型特點(diǎn)來選配耳環(huán)。如圓形臉不宜佩戴圓形耳環(huán)，因?yàn)槎h(huán)的小圓形及臉的大圓形組合在一起，會(huì)加強(qiáng)“圓”的信號(hào)，方形臉也不宜佩帶圓形和方形耳壞，因?yàn)閳A形和方形并置，在對(duì)比之下，方形更方，圓形更圓。項(xiàng)鏈也是受到女性青睞的主要首飾之一。它的種類很多，大致可分為金屬項(xiàng)鏈和珠寶項(xiàng)鏈兩大系列。佩鞋項(xiàng)鏈應(yīng)和自己的年齡及體型協(xié)調(diào)。如脖子細(xì)長的女士佩戴仿絲鏈，更顯玲瓏嬌美；馬鞭鏈粗實(shí)成熟，適合年齡較大的婦女選用。佩戴項(xiàng)鏈也應(yīng)和服裝相呼應(yīng)。例如：身著柔軟、飄逸的絲綢衣衫裙時(shí)，宜佩戴精致、細(xì)巧的項(xiàng)鏈，顯得嫵媚動(dòng)人；穿單色或素色服裝時(shí)，宜佩戴色澤鮮明的項(xiàng)鏈。這樣，在首飾的點(diǎn)綴下，服裝色彩可顯得豐富、活躍。在商界，鋼筆歷來被視為商務(wù)人員的“武器”，也是常備的飾品。選擇鋼筆要對(duì)品牌、式樣、功能、類別等四方面給予重視。在品牌方面，商務(wù)人員特別是公司的高層人士往往對(duì)品牌特別關(guān)注。商務(wù)人員鋼筆的式樣應(yīng)樸實(shí)、大方，裝飾簡潔。附加功能過多的鋼筆，或是書法筆、工藝筆等正式鋼筆的“變種”，商務(wù)人員也不宜選用。商務(wù)人員適宜佩戴的飾品除了首飾、鋼筆，還包括手表、皮具、圍巾等幾種。不論佩戴哪一種飾品，都是各有各的禮儀規(guī)范。第六節(jié)白領(lǐng)小姐的辦公禮儀從事辦公室工作的白領(lǐng)小姐，學(xué)會(huì)在各種場(chǎng)合扮好自己的形象，不僅僅是為了個(gè)人的美麗，也是為了維護(hù)公司的整體形象。發(fā)型：作為一位干練的白領(lǐng)小姐，發(fā)型上應(yīng)力求流暢、筒潔。那些趕時(shí)髦或浪漫或花俏的發(fā)型，還是“忍痛割愛”化妝：注意你的化妝風(fēng)范，不可當(dāng)眾施展自己的化妝術(shù)，涂脂抹粉（這些都應(yīng)該是在洗手間里完成的）。無論是早上剛到辦公室，還是下班前，為了化妝在洗手間花上大半個(gè)小時(shí)，這種作法是不合適的。職場(chǎng)化妝應(yīng)以輕柔、優(yōu)雅的淡妝為主，切忌深?yuàn)y艷抹，畫眼線、涂口紅也是可以作恰到好處的畫“龍”點(diǎn)“睛”的，不過，不宜涂過多彩色眼影，口紅不可以涂得太鮮太亮。服裝上最好以大方、舒適，便于行動(dòng)為要。當(dāng)然，簡樸、利落感并不需要每日保持套裝、窄裙的硬梆梆形象，也不單是千篇一律的制服，可以讓柔和的線條及干練的敏銳感同時(shí)出現(xiàn)在你身上，款式上的選擇可以不必過于拘泥，顏色方面則不妨避開灰、黑色之類，而改選較為鮮明一點(diǎn)的寶藍(lán)，翠綠、亮橘，鵝黃等色系，為無色的辦公室增添“色”彩。值得注意的是，你穿著服裝的色彩雖然可以跳眼一點(diǎn)，但不可以把所有的顏色往自己身上堆，打扮得像個(gè)調(diào)色板，豐盛得像棵圣誕樹，丑化了形象，降低了品味。舉止及姿態(tài)禮儀一個(gè)白領(lǐng)小姐的儀容服飾，無淪多么亮麗可人，她的舉止投足稍有閃失，就可使其整體形象“全軍覆沒”理衣：衣服有小褶皺或沾染上灰塵，可在獨(dú)自相處時(shí)清理衣服，順手撫去灰塵或輕抹平小皺，但如果被污染的面積較大，則必須到盥洗室整理。如果是內(nèi)衣吊帶滑落，則不能在公共場(chǎng)合就從衣服外面調(diào)整內(nèi)衣。落座：應(yīng)用手把裙子向前攏一下再坐下，坐直后身子一般只占座位的三分之二，兩膝兩腳都要并攏。下車：從車內(nèi)出來，應(yīng)該先打開車門，把腳以45度角從車門伸出，穩(wěn)穩(wěn)地踏住之后，再逐漸把身體的重心移上去，這樣做既穩(wěn)重得體，又讓人印象良好。站姿：標(biāo)準(zhǔn)的站立姿勢(shì)要求挺胸收腹，兩肩平齊，雙臂自然下垂，雙腿靠攏，腳尖張開約60度，或雙腳及肩同寬。站累時(shí)，腳可后撤半步，但上體仍須保持垂直，身體重心在兩腿正中，精神飽滿，表情自然。行姿：行走時(shí)，步態(tài)應(yīng)該自然輕松，目視前方，身體挺直，雙肩自然下垂，兩臂擺動(dòng)協(xié)調(diào)，膝關(guān)節(jié)及腳尖正對(duì)前進(jìn)方向。行走的步子大小適中，自然穩(wěn)健，節(jié)奏及著地的重力一致。多人一起行走時(shí)，不要排成橫隊(duì)，不要勾肩搭背。遇急事可加快步伐，但不可慌張奔跑。姿勢(shì)：最好養(yǎng)成用左手拿話筒的習(xí)慣，右手空出來后隨時(shí)都可將對(duì)方所講的話或重要事項(xiàng)記下來，盡量站著聽，即使采取坐姿，也要伸直上身，如此有助于語調(diào)的提高，精神集中，更能展現(xiàn)你高雅的神韻，通話時(shí)，如遇到不禮貌者也應(yīng)該穩(wěn)定情緒，稍安勿躁，以禮相待。第二章交流往來：樹立高水準(zhǔn)的職場(chǎng)形象建立良好的職場(chǎng)形象，要達(dá)到幾個(gè)標(biāo)準(zhǔn)：及個(gè)人職業(yè)氣質(zhì)相契合，及辦公室風(fēng)格相契合、及工作特點(diǎn)相契合、及行業(yè)要求相契合。個(gè)人的舉止更要在標(biāo)準(zhǔn)的基礎(chǔ)上，在不同的場(chǎng)合采用不同的表現(xiàn)方式，在個(gè)人的裝扮上也要做到在展現(xiàn)自我的同時(shí)尊重他人，職業(yè)形象需要嚴(yán)格恪守一些原則性尺度。只有在你的職業(yè)形象符合主流趨勢(shì)時(shí)，才能促進(jìn)自己職業(yè)的升值。第一節(jié)行禮示意的禮節(jié)職場(chǎng)交往中，見面時(shí)的禮儀尤為講究。第一印象非常重要。行禮要有節(jié)，才能顯出莊重。而展現(xiàn)禮貌敬意的舉止有很多方式，行禮要視場(chǎng)合而為之，才不致行禮不成反失禮。１．點(diǎn)頭禮。行進(jìn)期間，點(diǎn)頭為禮，同時(shí)面帶微笑。２．鞠躬禮。鞠躬禮為最敬禮，行禮前應(yīng)先立正，眼睛注視受禮者，再行彎腰上身傾斜４５度，眼睛則注視著地面或受禮者的腳尖，禮畢恢復(fù)立正的姿勢(shì)。３．欠身禮。最佳實(shí)用性介于上列兩者之間，較符合現(xiàn)代社會(huì)，人禮合一的禮儀，欠身禮適用于相見時(shí)的問候、請(qǐng)安、請(qǐng)托、致謝意、歉意等行禮的禮節(jié)。行禮時(shí)應(yīng)以親切的笑容、眼神，用欠身禮的肢體動(dòng)作，向行禮者行注目禮。第二節(jié)交往應(yīng)酬的稱呼禮儀稱呼指的是人們?cè)谌粘＝煌鶓?yīng)酬之中，所采用的彼此之間的稱謂語。在人際交往中，選擇正確、適當(dāng)?shù)姆Q呼，反映著自身的教養(yǎng)、對(duì)對(duì)方尊敬的程度、選擇稱呼要合乎常規(guī)，莊重、正式、規(guī)范。１．職務(wù)性稱呼：以交往對(duì)象的職務(wù)相稱，以示身份有別、敬意有加，這是一種最常見的稱呼。有三種情況：稱職務(wù)、在職務(wù)前加上姓氏、在職務(wù)前加上姓名（適用于極其正式的場(chǎng)合）。２．職稱性稱呼：對(duì)于具有職稱者，尤其是具有高級(jí)、中級(jí)職稱者，在工作中直接以其職稱相稱。稱職稱時(shí)可以只稱職稱、在職稱前加上姓氏、在職稱前加上姓名（適用于十分正式的場(chǎng)合）。３．行業(yè)性稱呼：在工作中，有時(shí)可按行業(yè)進(jìn)行稱呼。對(duì)于從事某些特定行業(yè)的人，可直接稱呼對(duì)方的職業(yè)，如（老師、醫(yī)生、會(huì)計(jì)，律師等），也可以在職業(yè)前加上姓氏、姓名。４．性別性稱呼：對(duì)于從事商界、服務(wù)性行業(yè)的人，一般約定俗成地按性別的不同，分別稱呼“小姐”、“女士”或“先生”，“小姐”是稱未婚女性，“女士”是稱已婚女性。５．姓名性稱呼：在工作崗位上稱呼姓名，一般限于同事，熟人之間。有三種情況：可以直呼其名；只呼其姓，要在姓前加上“老、大、小”等前綴；只稱其名，不呼其姓，通常限于同性之間，尤其是上司稱呼下級(jí)、長輩稱呼晚輩，在親友、同學(xué)、鄰里之間，也可使用這種稱呼。第三節(jié)商務(wù)禮儀之會(huì)面禮儀問候問候時(shí)有三個(gè)問題要注意：１．問候要有順序，一般來講專業(yè)較低的先行，下級(jí)首先問候上級(jí)、主人先問候客人、男士先問候女士，這是一個(gè)社會(huì)公德。２．因場(chǎng)合而異。在國外女士及男士握手女士可以不站起來。在國內(nèi)，工作場(chǎng)合中男女是平等的，應(yīng)站起來握手。社交場(chǎng)合講女士優(yōu)先，尊重婦女。３．內(nèi)容有別。中國人和外國人、生人和熟人、本地人和外地人不大一樣。下面講幾個(gè)要點(diǎn)，即最普遍適用的稱呼：１．稱行政職務(wù)；２。稱技術(shù)職稱；３．行業(yè)稱呼；４。時(shí)尚性稱呼：先生、小姐、女士等；和外商打交道時(shí)，更習(xí)慣稱呼先生、女士。慎用簡稱。迎接禮儀迎來送往，是社會(huì)交往接待活動(dòng)中最基本的形式和重要環(huán)節(jié)，是表達(dá)主人情誼、體現(xiàn)禮貌素養(yǎng)的重要方面。尤其是迎接，是給客人良好第一印象的最重要工作。給對(duì)方留下好的第一印象，就為下一步深入接觸打下了基礎(chǔ)。客戶對(duì)公司第一印象的好壞。全都在接待人員的禮儀是否得體，及態(tài)度是否親切，尤其是服務(wù)業(yè)，接待客人的角色，每個(gè)人都有機(jī)會(huì)擔(dān)任，因此如何得宜的接待每一位客戶，每個(gè)員工都應(yīng)該要了解。五大要領(lǐng)１．態(tài)度要親切，不管對(duì)方是什么樣的人，應(yīng)該一視同仁。２．口氣平和、聲音要有熱忱，讓客戶覺得他是受歡迎的。３．動(dòng)作要精確而從容，不管是帶路、指示方向、遞茶水等動(dòng)作都要迅速、敏捷而且合乎禮儀，不要顯得毛燥匆忙或生澀僵硬，給客戶留下不成熟、不穩(wěn)重的印象。４．盡量確認(rèn)對(duì)方需求，并做適當(dāng)處理。５．事后請(qǐng)給予祝福語。六大禁忌１．不可以埋頭工作。不理不睬。２．態(tài)度冷淡，不耐煩。３．以貌取人。４．用狐疑的眼神，猜測(cè)客戶的身份。５．用眼睛瞄客戶或緊盯著瞧。６．不在客戶面前或剛剛離開時(shí)議論。第四節(jié)來訪及接待接待或拜訪是很多職場(chǎng)人員一項(xiàng)日常事務(wù)性的工作，在接待和拜訪中禮儀表現(xiàn)，不僅關(guān)系到自己的形象，還關(guān)系到企業(yè)形象。１．對(duì)來訪者，應(yīng)起身握手相迎，對(duì)上級(jí)、長者、客戶來訪，要起身上前迎候。２．不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者，要安排助理或相關(guān)人員接待客人，不能冷落了來訪者。３．認(rèn)真傾聽來訪者的敘述。來訪者都是有事而來，因此要盡量讓來訪者把話說完，并認(rèn)真傾聽。４．對(duì)來訪者的意見和觀點(diǎn)不要輕率表態(tài)，應(yīng)思考后再作答，對(duì)一時(shí)不能作答的，要約定一個(gè)時(shí)間后再聯(lián)系。５．對(duì)能夠馬上答復(fù)的或立即可辦理的事，應(yīng)當(dāng)場(chǎng)答復(fù)，不要讓來訪者等待，或再次來訪；對(duì)來訪者的無理要求或錯(cuò)誤意見，應(yīng)有禮貌拒絕，而不要刺激來訪者，使其尷尬。６．要結(jié)束接待，可以婉言提出借口，也可用起身的體態(tài)語言告訴對(duì)方本次接待就此結(jié)束。接待外地客人１．對(duì)前來訪問的外地客人，應(yīng)首先了解對(duì)方到達(dá)的車次、航班，安排及客人身份、職務(wù)相當(dāng)?shù)娜藛T前去迎接。若因某種原因，相應(yīng)身份的主人不能前住，前去迎接的主人應(yīng)向客人做出禮貌的解釋。２．主人到車站、機(jī)場(chǎng)去迎接客人應(yīng)提前到達(dá)，恭候客人的到來，決不能遲到讓客人久等。若迎接來遲，必定會(huì)給客人心里留下陰影，無法消除這種種失職和不守信譽(yù)的印象。３．接到客人后，應(yīng)首先問候“一路辛苦了”、“歡迎您的到來”等等。然后向?qū)Ψ阶髯晕医榻B，如果有名片，可送予對(duì)方。４．迎接客人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好交通工具，不要等到客人到了才匆匆忙忙準(zhǔn)備交通工具，那樣會(huì)因讓客人久等而誤事。５．主人應(yīng)提前為客人準(zhǔn)備好住宿，幫客人辦理好一切手續(xù)并將客人領(lǐng)進(jìn)房間，同時(shí)向客人介紹住處的服務(wù)、設(shè)施，將活動(dòng)的計(jì)劃、日程安排交給客人。６．將客人送到住地后，主人不要立即離去，應(yīng)陪客人稍作停留，熱情交談。考慮到客人一路旅途勞累，主人不宜久留，讓客人早些休息。分手時(shí)將下次聯(lián)系的時(shí)間、地點(diǎn)、方式等告訴客人。第五節(jié)職場(chǎng)交往中的介紹禮儀介紹是人際交往中及他人進(jìn)行溝通，增進(jìn)了解，建立聯(lián)系的一種最基本、最常規(guī)的方式，是人及人進(jìn)行相互溝通的出發(fā)點(diǎn)。自我介紹在社交場(chǎng)合，正確地利用介紹，不僅可以擴(kuò)大自己的交際圈，而且有助于自我展示、自我宣傳。自我介紹時(shí)應(yīng)先向?qū)Ψ近c(diǎn)頭致意，得到回應(yīng)后再向?qū)Ψ浇榻B自己的姓名、身份、單位等。自我介紹的具體形式：１．應(yīng)酬式：適用于某些公共場(chǎng)合和一般性的社交場(chǎng)合，這種自我介紹最為簡潔，往往只包括姓名一項(xiàng)即可?！澳愫?，我叫張強(qiáng)”“你好，我是李波”。２．工作式：適用于工作場(chǎng)合，它包括本人姓名、供職單位及其部門、職務(wù)或從事的具體工作等。３．交流式：適用于社交活動(dòng)中，希望及交往對(duì)象進(jìn)一步交流及溝通。它大體應(yīng)包括介紹者的姓名、工作、籍貫、學(xué)歷、興趣及交往對(duì)象的某些熟人的關(guān)系。４．禮儀式：適用于講座、報(bào)告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場(chǎng)合。包括姓名、單位、職務(wù)等，同時(shí)還應(yīng)加入一些適當(dāng)?shù)闹t辭、敬辭。自我介紹的注意事項(xiàng)：１．注意時(shí)間：要抓住時(shí)機(jī)，在適當(dāng)?shù)膱?chǎng)合進(jìn)行自我介紹，簡潔明白，盡可能地節(jié)省時(shí)間，以半分鐘左右為佳，還可利用名片、介紹信加以輔助。２．講究態(tài)度：進(jìn)行自我介紹，態(tài)度一定要自然、友善、親切、隨和。應(yīng)落落大方，彬彬有禮。既不能唯唯諾諾，又不能輕浮夸張。接遞名片遞名片：名片應(yīng)整齊干凈地?cái)[放在上衣口袋或包里備用。向?qū)Ψ竭f名片時(shí)應(yīng)恭敬地用雙手拿住名片的兩邊，并將名片正面朝上順向?qū)χ鴮?duì)方。

接名片：當(dāng)接取對(duì)方名片時(shí)，應(yīng)停下手中工作，起身雙手接過名片。接過名片后應(yīng)仔細(xì)閱讀，必要時(shí)可讀出聲來。如有不認(rèn)識(shí)的字應(yīng)向?qū)Ψ皆儐?。把接過的名片保存好，放進(jìn)名片盒或包里。介紹他人他人介紹是經(jīng)第三者為彼此不相識(shí)的雙方引見、介紹的一種介紹方式。他人介紹通常是雙向的，即將被介紹者雙方各自均作一番介紹。為他人作介紹時(shí)必須遵守“尊者優(yōu)先”的規(guī)則。把年輕者介紹給年長者；把職務(wù)低者介紹職務(wù)高者；如果雙方年齡、職務(wù)相當(dāng)，則把男士介紹給女士；把家人介紹給同事、朋友；把未婚者介紹給已婚者；把后來者介紹給先到者。介紹時(shí)應(yīng)注意事項(xiàng)：１．介紹者為被介紹者人介紹之前，一定要征求一下被介紹雙方的意見，切勿上去開口即講，顯得很唐突，讓被介紹者感到措手不及。２．被介紹者在介紹者詢問自己是否有意認(rèn)識(shí)某人時(shí)，一般不應(yīng)拒絕，而應(yīng)欣然應(yīng)允。實(shí)在不愿意時(shí)，則應(yīng)說明理由。３．介紹人和被介紹人都應(yīng)起立，以示尊重和禮貌；待介紹人介紹完畢后，被介紹雙方應(yīng)微笑點(diǎn)頭示意或握手致意。４．在宴會(huì)、會(huì)議桌、談判桌上，視情況介紹人和被介紹人可不必起立，被介紹雙方可點(diǎn)頭微笑致意；如果被介紹雙方相隔較遠(yuǎn)，中間又有障礙物，可舉起右手致意，點(diǎn)頭微笑致意。５．介紹完畢后，被介紹者雙方應(yīng)依照合乎禮儀的順序握手，并且彼此問候?qū)Ψ?。問候語有“你好，很高興認(rèn)識(shí)你、久仰大名、幸會(huì)幸會(huì)”，必要時(shí)還可以進(jìn)一步做自我介紹。第六節(jié)職場(chǎng)手機(jī)禮儀隨著手機(jī)的日益普及，無論是在社交場(chǎng)所還是工作場(chǎng)合放肆地使用手機(jī)，已經(jīng)成為禮儀的最大威脅之一，手機(jī)禮儀越來越受到關(guān)注。公共場(chǎng)合特別是樓梯、電梯、路口、人行道等地方，不可以旁若無人地使用手機(jī)。放手機(jī)的常規(guī)位置有：一是隨身攜帶的公文包里（這種位置最正規(guī)）。二是上衣的內(nèi)袋里。在一切公共場(chǎng)合，手機(jī)在沒有使用時(shí)，都要放在合乎禮儀的常規(guī)位置。無論如何，都不要在沒使用的時(shí)候放的手里或是掛在上衣口袋外。有時(shí)候，可以將手機(jī)暫放腰帶上，或是開會(huì)的時(shí)候交給秘書、會(huì)務(wù)人員代管，也可以放在不起眼的地方，如手邊、背后、手袋里，但不要放在桌上。在會(huì)議中，和別人洽談的時(shí)候，最好的方式還是把手機(jī)關(guān)掉，起碼也要調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)。這樣既顯示出對(duì)別人的尊重，又不會(huì)打斷發(fā)話者的思路。而那種在會(huì)場(chǎng)上鈴聲不斷，并不能反映你“業(yè)務(wù)忙”，反而顯示出你缺少修養(yǎng)。在一些場(chǎng)合，比如在看電影時(shí)或劇院打手機(jī)是極其不合適的，如果非得回話，或許采用靜音的方式發(fā)送手機(jī)短信是比較合適的；在餐桌上，關(guān)掉手機(jī)或是把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)還是必要的。不要正吃到興頭上的時(shí)候，被一陣煩人的鈴聲打斷；無論業(yè)務(wù)多忙，為了自己和其他乘客的安全，在飛機(jī)上都不要使用手機(jī)。使用手機(jī)，特別是在公共場(chǎng)合，應(yīng)該把自己的聲音盡可能地壓低一下，而絕不能大聲說話，以贏取路人的眼球。第三章辦公室禮儀：舉止有度，進(jìn)退有禮第一節(jié)辦公室禮儀的原則和態(tài)度以禮相待在辦公室里，對(duì)上司和同事們都要講究禮貌，不可輕易忽略。“您好”、“早安”、“再會(huì)”之類的問候語要經(jīng)常使用。同事之間應(yīng)以姓名相稱，不可稱兄道弟或亂叫外號(hào)。對(duì)上司和前輩則可以用“先生”或其職務(wù)來稱呼，最好不同他們?cè)诖笸V眾之前開玩笑。在工作中要講男女平等，一切按照社交中的女士優(yōu)先原則去作，未必會(huì)讓女同事高興。去別的辦公室拜訪同樣要注意禮貌。一般需要事先聯(lián)系，準(zhǔn)時(shí)赴約，經(jīng)過許可，方可入內(nèi)。在別的辦公室里，沒有主人的提議，不能隨便脫下外套，也不要隨意解扣子、卷袖子、松腰帶。未經(jīng)同意，不要將衣服、公文包放到桌子和椅子上。公文包很重的話，則放到腿上或身邊的地上。不要亂動(dòng)別人的東西。在別的辦公室停留的時(shí)間不宜太久，初次造訪以20分鐘左右為準(zhǔn)。行為有度工作地點(diǎn)，即是嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的場(chǎng)合，行為要多加檢點(diǎn)。要避免口銜香煙四處游蕩，不要及同事談?wù)撔剿?、升降或他人隱私。遇到麻煩事，要首先報(bào)告給頂頭上司，切莫諉過或越級(jí)上告。盡量不要在辦公室吸煙，更不要當(dāng)眾化妝，更換衣物。如很想吸煙或化妝，則應(yīng)去專用的吸煙室或化妝室。若附近沒有這類場(chǎng)所，則只好借助于洗手間。共事以敬同事是及自己一起工作的人，及同事相處得如何，直接關(guān)系到自己的工作、事業(yè)的進(jìn)步及發(fā)展，這正需要知曉同事相處的禮儀。１．尊重同事。相互尊重，是處理好任何一種人際關(guān)系的基礎(chǔ)，同事關(guān)系也不例外。同事之間的關(guān)系是以工作為紐帶的，一旦失禮，創(chuàng)傷難以愈合，最重要的是尊重對(duì)方。２．物質(zhì)上的往來應(yīng)一清二楚。同事之間可能有相互借錢、借物或饋贈(zèng)禮品等物質(zhì)上的往來，但切忌馬虎，每一項(xiàng)都應(yīng)記得清楚明白，即使是小的款項(xiàng)，也應(yīng)記在備忘錄上，以提醒自己及時(shí)歸還，以免遺忘，引起誤會(huì)。３．對(duì)同事的困難表示關(guān)心。同事的困難，通常首先會(huì)選擇親朋幫助，但作為同事，應(yīng)主動(dòng)問訊。對(duì)力所能及的事應(yīng)盡力幫忙，這樣，會(huì)增進(jìn)雙方之間的感情，使關(guān)系更加融洽。４．不在背后議論同事的隱私。隱私及個(gè)人的名譽(yù)密切相關(guān)，背后議論他人的隱私，會(huì)損害他人的名譽(yù)，引起雙方關(guān)系的緊張甚至惡化，因而是一種不光彩的、有害的行為。５．對(duì)自己的失誤或同事間的誤會(huì)，應(yīng)主動(dòng)道歉說明。同事之間經(jīng)常相處，一時(shí)的失誤在所難免。如果出現(xiàn)失誤，應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ降狼?，征得?duì)方的諒解，對(duì)雙方的誤會(huì)應(yīng)主動(dòng)向?qū)Ψ秸f明，不可耿耿于懷。第二節(jié)辦公室行為禁忌有人說，任何高效、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)钠髽I(yè)里，是聽不到兩種聲音的：一種是高談闊論的聲音，—種是走路時(shí)皮鞋的聲音。辦公室是公共辦事的場(chǎng)所，要注意自己的行為舉止，過分夸張（過大、過響、過于造作）的舉止都在不同程度上會(huì)影響他人的工作，甚至危害會(huì)自身及公司的形象，防止對(duì)他人的干擾，維護(hù)自身及公司的形象，是首要的原則。工作時(shí)間里不宜趴在桌上休息，也不可躺在椅子上，更不可把腳放在椅子或桌子上，這些表現(xiàn)都給人以懶散、工作不努力的感覺。不在工作期間吃零食，即使在休息時(shí)間進(jìn)食也要注意影響。吃氣味過濃的食品，或者發(fā)出嘈雜的聲音，這些對(duì)別人都是一種干擾。我們的辦公室應(yīng)該成為禁煙區(qū)，即使是資格再老的煙民，也要尊重大多數(shù)人的健康，自覺地到吸煙區(qū)去“騰云駕霧”。在辦公室里特別是在工作時(shí)間絕對(duì)不可以梳妝打撈扮。也不可以在辦公宣打牌下棋、玩游戲等等，干私活更是不允許的，也不宜把自己的親朋好友帶到辦公室來，特別是工作時(shí)間。辦公室不是私人場(chǎng)所，因此，工作時(shí)間不應(yīng)該扎堆聊天，更不可以大聲說笑。及同事進(jìn)行適當(dāng)?shù)慕涣魇强梢缘?，但上班時(shí)間的閑聊必須有一定的分寸。如果你花太多的時(shí)間及同事聊天，就會(huì)給人留下一種無所事事的印象，同時(shí)還會(huì)影響你的同事按時(shí)完成工作。女性穿著暴露，在著裝方面即使稍微不注意（比如過短的裙子和透明的上衣），都會(huì)影響作為一個(gè)職業(yè)女性的形象。出門上班之前，應(yīng)該養(yǎng)成習(xí)慣在穿衣鏡前認(rèn)真檢查一下，彎彎腰，伸伸手，并坐下來看自己是否暴露了不應(yīng)該暴露的身體部位。另外，在辦公室里開關(guān)門，要做到“輕、敲、謙”，也就是開關(guān)門要輕，忌猛地開門關(guān)門，那樣不但可能會(huì)嚇到別人，開關(guān)門的風(fēng)也可能會(huì)吹亂同事的文件，所以是讓大家反感的。細(xì)致的小動(dòng)作會(huì)體現(xiàn)個(gè)人的修養(yǎng)，也會(huì)贏得同事的尊敬。只要是進(jìn)他入辦公室時(shí)應(yīng)先敲門。等對(duì)方同意了方可開門進(jìn)去，即使對(duì)方門開著，也要先敲門以表尊敬。在和別人一起進(jìn)出門時(shí)要謙讓，要主動(dòng)為他人開門，應(yīng)該讓上司或女性先行，并要注意隨手關(guān)門。這也是體現(xiàn)個(gè)人素質(zhì)的方面。第三節(jié)辦公室內(nèi)談話禁忌和不宜話題要塑造成功的職場(chǎng)生涯。掌握說話的分寸尤為重要。并不是所有的話題在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)都適合拿來公開談?wù)?。一些談話的禁忌，都?yīng)仔細(xì)對(duì)待，盡可能地杜絕。在辦公室里要做有心人，有些話不可亂講，否則會(huì)招來不必要的麻煩。小道傳聞和無根據(jù)的謠言無論是空穴來風(fēng)、“添油加醋”，還是事情確實(shí)屬實(shí)，一旦把傳聞?wù)f出口都會(huì)對(duì)他人造成傷害，特別是針對(duì)同事私人生活的謠言。工作間里一些小打小鬧式的玩笑無傷大雅，但要警惕它們發(fā)展成為令人望而生畏的閑話乃至傷人的謠言。散布對(duì)他人前途不利的謠言同樣是不道德的。準(zhǔn)備一些有趣的話題轉(zhuǎn)移大家的注意力，防止別人繼續(xù)討論這些話題。交流討論薪水問題很多公司不喜歡職員之間打聽薪水，因?yàn)橥轮g工資往往有不小差別，所以發(fā)薪時(shí)老板有意單線聯(lián)系，不公開數(shù)額，并叮矚不讓他人知道。同工不同酬是老板常用的手面，它是把雙刃劍，用好了，是獎(jiǎng)優(yōu)罰劣的一大法寶；用不好，就容易促發(fā)員工之間的矛盾，而且最終掉轉(zhuǎn)刀口朝上，矛頭直指老板，這當(dāng)然是他所不想見的，所以對(duì)“包打聽”之類的人總是格外防備。家庭財(cái)產(chǎn)之類的私人秘密無論露富還是哭窮，在辦公室里都顯得做作，及其討人嫌，不如知趣一點(diǎn)，不該說的話不說，坦率是要分人和分事的，從來就沒有不分原則的坦率，什么該說什么不該說，心里必須有譜，人前顯富從來就不是聰明人會(huì)做的事情，特別是在同事前面。有些快樂也沒必要拿到辦公室來炫耀，分享的圈子越小越好。況且被人妒忌的滋味并不好，因?yàn)槿菀渍腥怂阌?jì)。野心勃勃的工作理想在辦公室里大談人生理想顯然滑稽，你的家人、朋友會(huì)更喜歡傾聽你雄心壯志。在辦公室，整天念叨“我要當(dāng)老板，自己置辦產(chǎn)業(yè)”，很容易被老板當(dāng)成，或被同事看作異己。同樣，你公開自己的進(jìn)取心，就等于公開向公司里的同僚挑戰(zhàn)，被同事或上司看成威脅。自己的健康狀況和疾病史除了自己的親朋好友，沒有人會(huì)對(duì)他人的健康檢查或過敏癥感興趣。他人的健康狀況有嚴(yán)重疾病的人，如癌癥，動(dòng)脈硬化、關(guān)節(jié)炎等，通常不希望成為談話的焦點(diǎn)對(duì)象。有爭(zhēng)議的話題應(yīng)避免談到具有爭(zhēng)論性的敏感話題，除非很清楚對(duì)方立場(chǎng)。避免談?wù)撊缱诮?、政治、黨派等引起雙方爭(zhēng)論或情緒變化的話題，因?yàn)楹苋菀壮霈F(xiàn)抬桿或?qū)α⒔┏值臓顩r。常說無聊笑話的領(lǐng)導(dǎo)者也會(huì)被認(rèn)為是缺乏自信及能力的人。第四節(jié)別做辦公室討厭蟲：辦公室里應(yīng)杜絕的行為在工作中嚴(yán)以律己，不遲到，不早退，準(zhǔn)時(shí)完成工作，是職場(chǎng)人員的基本要求。然而，獨(dú)善其身固然沒錯(cuò)，但若及同事齟齬過多，會(huì)成為你通往成功之路的暗礁，不可輕視。衡量一個(gè)人工作成績的優(yōu)劣，有時(shí)并不僅僅只看個(gè)人自身表現(xiàn)，及周遭環(huán)境的協(xié)調(diào)也是重要考察元素之一。第一號(hào)“辦公室討厭蟲”：饒舌撒謊者極其熱衷于傳播—些低級(jí)趣味的流言，可不要指望旁人同樣熱衷于傾聽。那些道不同不相為謀的同事遲早會(huì)對(duì)他避之惟恐不及，對(duì)一個(gè)口無遮攔的饒舌者，永遠(yuǎn)沒有人會(huì)待之以真心。改善方法：永遠(yuǎn)記住言多必失，學(xué)習(xí)守口如瓶，同樣也必須做到以誠待人。尤其在一些及同事私生活有關(guān)的話題上。滴水可以穿石，在關(guān)鍵時(shí)刻你必定會(huì)意識(shí)到同事們的信任是多么的寶貴。第二號(hào)“辦公室計(jì)厭蟲”：牢騷發(fā)泄者綿綿不休的抱怨會(huì)讓身邊的人苦不堪言，如果你把自己的苦悶克隆了一份，在無意識(shí)中強(qiáng)加給了無辜者。牢騷滿腹、怒氣沖天，都是不良的行為，會(huì)嚴(yán)重影響周圍同事的情緒。改善方法：須牢記一句箴言：沉默是金。如果再有滿腹的牢騷等待發(fā)泄，不妨試著把所有的不快訴諸文字，或是用發(fā)送電子郵件的形式告訴一位并無工作關(guān)系的親朋好友，他自會(huì)替你解難分憂。這樣做最主要的好處是，你滿腔的怨怒己在不知不覺中以最低調(diào)的方式得到了痛快的宣泄。第三號(hào)“辦公室討厭蟲”：乞憐示弱者別把情緒帶到工作中來。辦公室里容易聊天，說起來只圖痛快，不看對(duì)象，事后往往懊悔不迭。一個(gè)可憐的人通常也會(huì)一個(gè)孤獨(dú)的人，因?yàn)闆]有人愿意和心理上的弱者交往。把生活中的創(chuàng)傷和痛苦作為談資，不一定可以真能使你從中得到緩釋。但因此而引起他人對(duì)你的偏見，則是得不償失的。改善方法：把你過去的那些悲傷故事和精神痛苦收起來，積極面對(duì)它，并把更多的熱情放在工作上，利用繁忙忘記苦惱。及其倒自己的苦水，不如關(guān)切同事們的近況，對(duì)他們的困難及時(shí)提供力所能及的幫助。職場(chǎng)是競(jìng)技場(chǎng)，每個(gè)人都可能成為你的對(duì)手，即便是合作很好的搭檔，也可能突然把自己的私域圈起來，其實(shí)是非常明智的一招，是競(jìng)爭(zhēng)壓力下的自我保護(hù)?！耙阉挥?，勿施于人”，如果你不先開口打聽別人的私事，自己的秘密也不易被打聽。第四號(hào)“辦公室討厭蟲”：攀權(quán)附貴者人往高處走，這是一種普遍心態(tài)和正常的行為，但倘若做得過火，過于諂媚，恐怕會(huì)成為辦公室人人避而不及的馬屁精。這號(hào)人重要的特點(diǎn)是，他們不太注重及下級(jí)甚至同級(jí)同事的交往，時(shí)時(shí)在伺機(jī)捕捉任何一個(gè)能趨炎附勢(shì)，令自己一步登天的機(jī)會(huì)；另外，在男同事面前充分施展女性魅力，不惜同時(shí)成為女同事們的笑料和眼中釘，也是令人不齒的行為。即使你狐媚行為的確吸引了部分男士，不要忘記其實(shí)更多的人根本無動(dòng)于衷。改善方法：應(yīng)該對(duì)所有同事一視同仁，包括那些從底層干起的辦公室新人。對(duì)他人抱以真誠的尊重和欣賞。從另一方面講，你永遠(yuǎn)無法預(yù)知那些寂寂無聞的小人物背后一定就沒有大人物撐腰，或是他們絕不會(huì)對(duì)大人物產(chǎn)生影響。再說，處處攀貴，就是處處樹敵，這種印象對(duì)你毫無益處；依靠姿色取悅他人的人缺乏實(shí)際工作能力，這種看法絕對(duì)能成為你事業(yè)發(fā)展的絆腳石。第五節(jié)職業(yè)生涯中12個(gè)致命想法１．總覺得自己不夠好這種人雖然聰明、有歷練，但是一旦被提拔，反而毫無自信，覺得自己不勝任。此外，他沒有往上爬的野心，總覺得自己的職位已經(jīng)太高，或許低一兩級(jí)可能比較適合。這種自我破壞及自我限制的行為，有時(shí)候是無意識(shí)的。但是，身為企業(yè)中、高級(jí)主管，這種無意識(shí)的行為卻會(huì)讓企業(yè)付出很大的代價(jià)。２．非黑即白看世界這種人眼中的世界非黑即白。他們相信一切事物都應(yīng)該像有標(biāo)準(zhǔn)答案的考試一樣，客觀地評(píng)定優(yōu)劣。他們總是覺得自己在捍衛(wèi)信念、堅(jiān)持原則。但是，這些原則，別人可能完全不以為然。結(jié)果，這種人總是孤軍奮戰(zhàn)，常打敗仗。３．無止境地追求卓越這種人要求自己要英雄，也嚴(yán)格要求別人達(dá)到他的水準(zhǔn)。在工作上，他們要求自己及部屬“更多、更快、更好”。結(jié)累，部屬被拖得精疲力竭，紛紛“跳船求生”，留下來的人則更累。結(jié)果離職率節(jié)節(jié)升高，造成企業(yè)的負(fù)擔(dān)。這種人適合獨(dú)立工作，如果當(dāng)主管，必須雇用一位專門人員，當(dāng)他對(duì)部屬要求太多時(shí)，大膽不諱地提醒他。４．無條件地回避沖突其實(shí)不同意見及沖突，反而可以激發(fā)活力及創(chuàng)造力。一位本來應(yīng)當(dāng)為部屬據(jù)理力爭(zhēng)的主管，為了回避沖突，可能被部屬或其他部門看扁。為了維持和平，他們壓抑感情，結(jié)果他們嚴(yán)重缺乏面對(duì)沖突、解決沖突的能力。到最后，這種解決沖突的無能，蔓延到婚姻、親子、手足及友誼關(guān)系。５．強(qiáng)橫壓制反對(duì)者他們言行強(qiáng)硬，毫不留情，就像一部推土機(jī)，凡阻擋去路者，一律鏟平，因?yàn)闄M沖直撞，攻擊性過強(qiáng)，不懂得繞道的技巧，結(jié)果可能傷害到自己的事業(yè)生涯。６．天生喜歡引人側(cè)目這種人為了某種理想，奮斗不懈。在穩(wěn)定的社會(huì)或企業(yè)中，他們總是很快表明立場(chǎng)，覺得妥協(xié)就是屈辱，如果沒有人注意他，他們會(huì)變本加厲，直到有人注意為止。７．過度自信，急于求成這種人過度自信，急于成功。他們不切實(shí)際，找工作時(shí)，不是龍頭企業(yè)則免談，否則就自立門戶。進(jìn)入大企業(yè)工作，他們大多自告奮勇，要求負(fù)責(zé)超過自己能力的工作。結(jié)果任務(wù)未達(dá)成，仍不會(huì)停止揮棒，反而想用更高的功績來彌補(bǔ)之前的承諾，結(jié)果成了常敗將軍。這種人大多是心理上缺乏肯定，必須找出心理根源，才能停止不斷想揮棒的行為。除此之外，也必須強(qiáng)制自己“不作為，不行動(dòng)”。８．管不住嘴巴有的人往往不知道，有些話題可以公開交談，而有些內(nèi)容是只能私下說。這些人通常都是好人，沒有心機(jī)，但在講究組織層級(jí)的企業(yè)，這種管不住嘴巴的人，只會(huì)斷送事業(yè)生涯。他們必須隨時(shí)為自己豎立警告標(biāo)示，提醒自己什么可以說，什么不能說。９．被困難“繩捆索綁”他們是典型的悲觀論者，喜歡杞人憂天。采取行動(dòng)之前，他會(huì)想象一切負(fù)面的結(jié)果，感到焦慮不安。這種人擔(dān)任主管，會(huì)遇事拖延，按兵不動(dòng)。因?yàn)樘谝庑呃⒏?，甚至?dān)心部屬會(huì)出狀況，讓他難堪。這種人必須訓(xùn)練自己，在考慮任何事情時(shí)，必須控制心中的恐懼，讓自己變得更有行動(dòng)力。１０．懷疑自己的路到底對(duì)不對(duì)這種人總是覺得自己失去了職業(yè)生涯的方向?！拔易叩穆返降讓?duì)不對(duì)？”他們總是這樣懷疑。他們覺得自己的角色可有可無，跟不上別人，也沒有歸屬感。１１．疏于換位思考這種人完全不了解人性，很難了解恐懼、愛、憤怒、貪婪及憐憫等情緒。他們?cè)谕〞r(shí)，通常連招呼都不打，直接切入正題，缺乏將心比心的能力，他們想把情緒因素排除在決策過程之外。這種人必須為自己做一次“情緒稽查”，了解自己對(duì)哪些感覺較敏感；問朋友或同事，是否發(fā)現(xiàn)你忽略別人的感受，搜集自己行為模式的實(shí)際案例，重新演練整個(gè)情境，改變行為。１２．不懂裝懂工作中那種不懂裝懂的人，喜歡說：“這些工作真無聊，”但他們內(nèi)心的真正感覺是：“我做不好任何工作?！彼麄兿Ｍ昙o(jì)輕輕就功成名就，但是他們又不喜歡學(xué)習(xí)、求助或征詢意見，因?yàn)檫@樣會(huì)被人以為他們“不勝任”，所以他們只好裝懂。而且，他們要求完美卻又嚴(yán)重拖延，導(dǎo)致工作嚴(yán)重癱瘓。第四章公共區(qū)域禮儀：行為規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)公共區(qū)域的禮儀，充分體現(xiàn)一個(gè)人的修養(yǎng)和職業(yè)素質(zhì)，即便在辦公區(qū)域之外的公共場(chǎng)所，一個(gè)舉止有度，言行有禮的人，更有可能得到他人的尊重和青睞，這也是順利鋪開職場(chǎng)之路的不二法。重要的原則是，你要對(duì)他人，包括你的同事、上級(jí)和下級(jí)，表現(xiàn)出真誠的尊重，尊重他人的習(xí)慣和生活。第一節(jié)公共禮儀注意事項(xiàng)１．分清哪是公共的區(qū)域，哪是個(gè)人的空間。２．工位的整潔。在辦公室中要保持你的工位整潔、美觀大方，避免陳列過多的私人物品。３．談話聲音和距離的控制。在和他人進(jìn)行溝通，或者是面對(duì)面溝通的時(shí)候，你的音量要適當(dāng)控制，兩個(gè)人都能聽到就可以了，避免打擾他人工作。哪怕當(dāng)?shù)男Ч缓脮r(shí)也應(yīng)該這樣。４．盡量避免在辦公區(qū)域用餐。有些公司員工中午是在自己的工位上進(jìn)行就餐的，這不是一個(gè)良好的商務(wù)習(xí)慣。我們應(yīng)該盡量避免在自己的工位上進(jìn)餐。實(shí)在不能避免的情況下，盡量節(jié)省時(shí)間，或者就餐完畢之后迅速通風(fēng)，以保持工作區(qū)域的空氣流通。第二節(jié)辦公場(chǎng)所環(huán)境標(biāo)準(zhǔn)１．所有辦公場(chǎng)所必須保持干凈整潔，禁止擺放及工作無關(guān)的個(gè)人用品：（如餐具、玩具、裝飾品等）。２．辦公用品擺放整齊，桌面不得堆放及工作無關(guān)的私人用品。３．不可在計(jì)算機(jī)安裝及工作無關(guān)的軟件，不得用計(jì)算機(jī)玩游戲。４．辦公場(chǎng)所的應(yīng)保持通暢，個(gè)人私事用線路一次不得超過兩分鐘。５．辦公桌：所有食物必須及時(shí)吃完或丟掉，否則你的桌子有可能會(huì)變成蒼蠅密布的垃圾堆。６．如果有公共廚房，別將臟了的咖啡杯放在洗碗池內(nèi)，亦不要將糊狀或難以辨認(rèn)的垃圾倒入垃圾箱。此外，避免用微波爐加熱氣味濃烈的食物。若菜汁四濺，謹(jǐn)記抹干凈后再離開。若你喝的是最后一杯水，請(qǐng)?zhí)硌a(bǔ)。７．要自覺維護(hù)洗手間的衛(wèi)生，用過之后要沖水。不把茶葉、果皮等倒入水池，即使在擰開水龍頭發(fā)現(xiàn)沒有水時(shí)，也要及時(shí)將水龍頭擰上。第三節(jié)辦公室的禮儀人們常說“如聞其聲，如見其人”，說的就是聲音在交流中所起的重要作用。通話時(shí)的表現(xiàn)是一個(gè)人內(nèi)在修養(yǎng)的反映，交流同樣可以給對(duì)方和其他在場(chǎng)的人，留下完整深刻的印象。溝通是一種依據(jù)聲音傳遞訊息的溝通方式，在工作中，要及人們維持良好的雙向溝通，非常需要禮儀及技巧。應(yīng)對(duì)所反映的是企業(yè)的風(fēng)貌、精神和文化，甚至管理水平、經(jīng)營狀態(tài)等等。在溝通上禮儀不當(dāng)，會(huì)導(dǎo)致外部人員做出對(duì)你和所屬單位不利的判斷。一般認(rèn)為，一個(gè)人的形象如何，主要由他使用時(shí)的語言、內(nèi)容表情、舉止等多種因素構(gòu)成。１．重要的第一聲接通，就能聽到對(duì)方親切、優(yōu)美的招呼聲，心里一定會(huì)很愉快，使雙方對(duì)話能順利展開。在中，只要稍微注意一下自己的行為就會(huì)給對(duì)方留下完全不同的印象。同樣說：“你好，這里是ＸＸ公司”。但聲音清晰、悅耳、吐字清脆，給對(duì)方留下好的印象，對(duì)方對(duì)其所在單位也會(huì)有好印象。因此，接時(shí)，應(yīng)有“我代表單位形象”的意識(shí)。２．保持喜悅的心情打時(shí)我們要保持良好的心情，這樣即使對(duì)方看不見你，但是從歡快的語調(diào)中也會(huì)被你感染，給對(duì)方留下極佳的印象，由于面部表情會(huì)影響聲音的變化，所以即使在中，也要抱著“對(duì)方看著我”的心態(tài)去應(yīng)對(duì)。３．清晰明朗的聲音打過程中絕對(duì)不能吸煙、喝茶、吃零食，即使是懶散的姿勢(shì)對(duì)方也能夠“聽”得出來：如果你打的時(shí)候，彎著腰躺在椅子上，對(duì)方聽你的聲音就是懶散的，無精打采的，若坐姿端正，所發(fā)出的聲音也會(huì)親切悅耳，充滿活力。即使看不見對(duì)方，也要當(dāng)作對(duì)方就在眼前，盡可能注意自己的姿勢(shì)。４、迅速準(zhǔn)確的接聽現(xiàn)代工作人員業(yè)務(wù)繁忙，桌上往住會(huì)有兩三部，聽到鈴聲，應(yīng)準(zhǔn)確迅速地拿起聽筒，最好在三聲之內(nèi)接聽。鈴聲響一聲大約3秒種，若長時(shí)間無人接，或讓對(duì)方久等是很不禮貌的，會(huì)給他留下不好的印象。即便離自己很遠(yuǎn)，聽到鈴聲后，應(yīng)該用最快的速度拿起聽筒，這樣的習(xí)慣是每個(gè)辦公室工作人員都應(yīng)該養(yǎng)成的。若響了許久，拿起話筒，應(yīng)該先向?qū)Ψ降狼?。５．打的５ＷＩＨ技巧所謂５ＷＩＨ是指①Ｗｈｅｎ何時(shí)，②Ｗｈｏ何人，③Ｗｈｅｒｅ何地，④Ｗｈａｔ何事，⑤Ｗｈｙ這什么，⑥Ｈｏｗ如何進(jìn)行。在工作中這些資料都是十分重要的，記錄既要簡潔又要完備，有賴于５ＷＩＨ技巧。應(yīng)了解對(duì)方來電的目的，如自己無法處理，也應(yīng)認(rèn)真記錄下來，委婉地探求對(duì)方來電目的，就可不誤事而且贏得對(duì)方的好感。６．掛前的禮貌要結(jié)束交談時(shí)，一般應(yīng)當(dāng)由打的一方提出，然后彼此客氣地道別，說一聲“再見”，再掛，不可只管自己講完就掛斷。第四節(jié)公共區(qū)域的規(guī)范禮儀上下樓梯的禮節(jié)上下樓梯時(shí)，男女長幼之順序如下：上樓時(shí)，女士在前男士在后，長者在前幼者在后，此以示尊重也。下樓時(shí)，男士在前女士在后，幼者在前長者在后，此為安全顧慮之故。乘電梯的禮節(jié)１．電梯門口處，如有很多人在等候，此時(shí)請(qǐng)勿擠在—起或擋住電梯門口中，以免妨礙電梯內(nèi)的人出來，而且應(yīng)先讓電梯內(nèi)的人出來之后方可進(jìn)入，不可爭(zhēng)先恐后。２．原則上，最近的人先上電梯，然后為后面進(jìn)來的人按住開門按鈕。男士、晚輩或下屬應(yīng)站在電梯開關(guān)處提供服務(wù)，并讓女士、長輩或上司先行進(jìn)入電梯，自己再隨后進(jìn)入。３．電梯內(nèi)由于空間狹小，勿高聲談話，千萬不可抽煙，不能亂丟垃圾。４．在電梯里，盡量站成“凹”字型，挪出空間，以便讓后進(jìn)入者有地方站。進(jìn)入電梯后，正面應(yīng)朝電梯口，以免造成面對(duì)面的尷尬。５．即使電梯中的人都互不認(rèn)識(shí)，站在開關(guān)處者，也應(yīng)做開關(guān)的服務(wù)工作。借閱公共書籍應(yīng)注意的禮儀１．需借閱書籍時(shí)，應(yīng)先向書籍保管員申請(qǐng)，填寫借閱登記。不得擅自把書籍?dāng)y出，私自將圖書帶回家。２．使用書籍時(shí)應(yīng)盡量保護(hù)書籍完好，不批劃、涂改、污損書籍，不對(duì)書籍進(jìn)行撕扯，割頁。３．使用完畢，應(yīng)立即還到書籍保管處，以免丟失。使用復(fù)印機(jī)的風(fēng)度禮儀１．復(fù)印機(jī)是使用頻率較高的公共設(shè)備，這時(shí)同事容易在使用時(shí)間上發(fā)生沖突，一般來說，遵循先來后到的原則，但是如果當(dāng)你有一大疊文件需復(fù)印，而輪候在你之后的同事只想復(fù)印一份時(shí)，應(yīng)讓他先印。當(dāng)先來的人已花費(fèi)了不少時(shí)間做準(zhǔn)備工作，那后來者就等一會(huì)兒再來。２．在公司里一般不要復(fù)印私人的資料。３．如果碰到需要更換碳粉或處理卡紙等問題，不知道處理，就請(qǐng)別人來幫忙，不要悄悄走掉，把問題留給下一個(gè)同事，讓人覺得你不為別人著想，遇到困難和責(zé)任不敢承擔(dān)。如果復(fù)印機(jī)紙用罄，謹(jǐn)記添加；若紙張卡塞，應(yīng)先處理好再離開，如不懂修理，就請(qǐng)別人幫忙。４．使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來不便。使用完后，要將復(fù)印機(jī)設(shè)定在節(jié)能待機(jī)狀態(tài)。機(jī)使用禮儀１．使用的先后問題。當(dāng)你有一份很長的需要發(fā)出去時(shí)，而輪候在你之后的同事只需一兩頁時(shí)，應(yīng)讓他先用。２．在公司里一般不要發(fā)私人稿件。３．如果遇到紙用完時(shí)，應(yīng)及時(shí)更換新紙，如果遇到機(jī)出故障，應(yīng)及時(shí)找出原因，先處理好再離開，如不懂修理，就請(qǐng)別人幫忙。不要把問題留給下一個(gè)同事。４．使用完畢后，不要忘記將你的原件拿走，否則容易丟失原稿，或走漏信息，給你自己帶來不便。第五節(jié)白領(lǐng)用餐基本禮儀辦公室的進(jìn)餐禮儀在辦公室里用餐，一次性餐具最好立刻扔掉，不要長時(shí)間擺在桌子或茶幾上。如果有突然事情里耽擱，也記得禮貌地請(qǐng)同事代勞?？蜌獾恼?qǐng)求易于被他人接受。容易被忽略的是飲料罐，只要是開了口的，長時(shí)間擺在桌上總是有損辦公室雅觀。如果不想馬上扔掉，或者想等會(huì)兒再喝，把它藏在不被人注意的地方。吃起來亂濺以及聲音很響的食物，會(huì)影響他人，如果食物掉在地上，要馬上撿起扔掉。餐后將桌面和地面打掃一下，是必須做的事情。在辦公室吃飯，拖延的時(shí)間不要太長。他人可能按時(shí)進(jìn)入工作，也可能有性急的客人來訪，雙方都有點(diǎn)不好意思。在一個(gè)注重效率的公司，員工會(huì)自然形成吃飯良好的習(xí)慣。準(zhǔn)備好餐巾紙，不要用手擦拭油膩的嘴，應(yīng)該及時(shí)擦拭。嘴里含有食物時(shí)，不要貿(mào)然講話。他人嘴含食物時(shí)，最好等他咽完再對(duì)他講話。公共場(chǎng)合用餐禮儀用餐中的職業(yè)風(fēng)范會(huì)帶給你自信，帶來上司對(duì)你的信任，還有公司的好形象。上級(jí)和年長者優(yōu)先：如果沒有客戶在場(chǎng)，作為年輕職員，要體現(xiàn)出照顧上級(jí)和年長同事（特別是女士）的風(fēng)格，包括部門經(jīng)理、老板和其他年長同事。當(dāng)然，如果有客戶，就要照顧客戶的需求，下面會(huì)詳細(xì)講述。如果有“外人”在場(chǎng)，一定要表現(xiàn)出對(duì)上級(jí)的尊重，千萬不要像在單位一樣隨意開玩笑。就座：基本原則是，面對(duì)大門的位子為主位，客人要坐在主人右手的第一個(gè)位子，隨員要坐在主人左手的位子。隨員要等上司和客戶先落座后再坐下，至于是否需要給客戶拉椅子，則不一定，因?yàn)殡S員如果是年輕女性，客戶反而會(huì)很不自在。點(diǎn)菜：“客隨主便”，客人一般不了解當(dāng)?shù)鼐频甑奶厣?，往往不點(diǎn)菜，則，上司就有可能示意隨員點(diǎn)菜。此時(shí)，隨員要同時(shí)照顧上司和客戶的喜好，也可以請(qǐng)服務(wù)生介紹本店特色，但切不可耽擱時(shí)間太久，過分講究點(diǎn)菜反而讓客戶覺得你做事拖泥帶水。點(diǎn)菜后，可以請(qǐng)示“我點(diǎn)了菜，不知道是否合二位的口味”，“要不要再來點(diǎn)其他的什么”等等。如果事前能及酒店打過聯(lián)絡(luò)，早已擬定了菜單，那就很周到了。擦手巾：擦手巾就是用來擦手的，千萬不要學(xué)一些男士的樣子又擦臉又擦嘴。添茶：如果上司和客人的杯子里需要添茶了，隨員要義不容辭地去做。你可以示意服務(wù)生來添茶，或讓服務(wù)生把茶壺留在餐桌上，由你自己親自來添則更好。當(dāng)然，添茶的時(shí)候要先給上司和客戶添茶，最后再給自己添茶。結(jié)賬：不要讓客戶知道用餐的費(fèi)用，否則也是失禮的。因?yàn)闊o論貴賤，都是主人的心意，特別是工作餐，是為了溝通感情而已。用餐文明：客人入席后，不要立即動(dòng)手取食。而應(yīng)待主人打招呼，由主人舉杯示意開始時(shí)，客人才能開始；夾菜要文明，應(yīng)等菜肴轉(zhuǎn)到自己面前時(shí)，再動(dòng)筷子。要細(xì)嚼慢咽，這不僅有利于消化，也是餐桌上的禮儀要求。動(dòng)作要文雅，夾菜時(shí)不要碰到鄰座，不要把盤里的菜撥到桌上，不要把湯潑翻；不要發(fā)出不必要的聲音，如喝湯時(shí)“咕嚕咕?！弊黜?，這都是粗俗的表現(xiàn)，不要一邊吃東西，一邊和人聊天。嘴里的骨頭和魚刺不要吐在桌子上，可用餐巾掩口，用筷子取出來放在碟子里。用餐結(jié)束后，可以用餐巾，餐巾紙或服務(wù)員送來的小毛巾擦擦嘴，但不宜擦頭或胸脯；用牙簽剔牙時(shí)，應(yīng)用手或餐巾掩住嘴。不要讓餐具發(fā)出任何聲響；餐后不要不加控制地打飽隔或暖氣；在主人還沒示意結(jié)束時(shí)，客人不能先離席。自助餐用餐基本禮儀取餐：沿著餐桌順時(shí)針方向依次取用，要耐心等待前面的人取完；每款菜要用專用的夾子，不要拿走菜肴前的公用夾子，否則混雜了味道；每次取適量的食物。不要插隊(duì)，不要取太多，記住，盤里剩下很多食物是吃自助餐的大忌。進(jìn)餐：吃自助餐一般遵循西餐的禮儀。首先將口布折成三角形，墊在人在膝上，以免弄臟衣服。左手拿叉，右手拿刀，如果不太習(xí)慣用刀叉，也不要?jiǎng)幼魈?，不要把餐具弄得亂響；要將骨頭、魚刺等放在左手邊的面包盤里；用完一道后，將刀叉放在左側(cè)的小盤上，起身去取餐，此時(shí)，服務(wù)生會(huì)撤下盤子。第五章做個(gè)積極進(jìn)取的職場(chǎng)精英第一節(jié)辦公室職業(yè)生存法定人際關(guān)系是職業(yè)生涯中一個(gè)非常重要的課程，特別是對(duì)大公司企業(yè)的職業(yè)人士來說，良好的人際關(guān)系是舒心工作的必要條件。注重工作中的人際關(guān)系，并不意味著你必須費(fèi)盡心機(jī)和全辦公室的人打成一片。在職場(chǎng)上一味埋頭沉默，沒有作為，不求貢獻(xiàn)、不求溝通的人也容易成為不受歡迎的人。良好的人際關(guān)系毫無疑問能使工作開展得更為順利，使你的努力事半功倍。應(yīng)抱著積極主動(dòng)精神和向上的心態(tài)，開拓人際關(guān)系的新局面。第二節(jié)辦公室人際關(guān)系禮儀無論對(duì)待上司還是同事或下屬，都要以平等、平和的態(tài)度相處，需要互相的關(guān)心和幫助。但同時(shí)要掌握好分寸，只有保持了恰當(dāng)?shù)木嚯x，人們才能更好的尊重、理解、協(xié)作。對(duì)同事我理解慎支持在辦公室上班，及同事相處得久了，彼此都有了一定了解。在發(fā)生誤解和爭(zhēng)執(zhí)的時(shí)候，一定要換個(gè)角度，站在對(duì)方的立場(chǎng)上想想，理解一下對(duì)方的處境。工作上對(duì)同事要慎重地支持。支持意味著接納，而一味地支持只能導(dǎo)致盲從，也會(huì)滋生拉幫結(jié)派，影響公司決策層對(duì)你的信任。在辦公室中大多的時(shí)間是和同事在—起的，不要在工作時(shí)間及他人私事，不插手他人工作，也不要對(duì)他人的工作妄加評(píng)論，也不要對(duì)同事過多地談及你自己的私事或抱怨生活的不如意，別人未必愛聽你的私事和抱怨，而且你還可能會(huì)耽誤他人的時(shí)間和影響他人的情緒。維護(hù)上司的威信，先尊重后磨合任何一個(gè)上司能做到領(lǐng)導(dǎo)職位上，都有其過人之處。他們豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和待人處世方略，都值得我們學(xué)習(xí)借鑒和尊重。因?yàn)樯纤拘枰盐盏氖谴缶?，上下?jí)看問題的角度是不同的。不管自己和上司關(guān)系怎么樣或?qū)λ麄冇惺裁纯捶?，都以?shí)際行動(dòng)維護(hù)上司的威信，不要當(dāng)眾和上司頂嘴，要以禮相待，尊重上司。如果有問題要找機(jī)會(huì)單獨(dú)和上司談。在辦公室不要對(duì)上司過于獻(xiàn)殷勤，也不要過問上司的私事，超出工作范圍的事情也不要向上司打聽，尤其涉及上司計(jì)劃安排的事情。唯上司是從并無必要，但也應(yīng)記住，給上司提意見只是本職工作中的一小部分，盡力完善、改進(jìn)才是最終目的。要讓上司接納你的觀點(diǎn)，應(yīng)在尊重的氛圍里，有禮有節(jié)、有分寸地磨合。不過，在提出質(zhì)疑和意見前，一定要拿出詳細(xì)的、足以說服對(duì)方的資料計(jì)劃。幫助和聆聽，對(duì)下屬善于批評(píng)指導(dǎo)上司和下屬之間，只有職位上的差異，人格上卻都是平等的。幫助下屬，其實(shí)是幫助自己，員工們的積極性發(fā)揮得愈好，工作就會(huì)完成得愈出色，也讓你自己獲得了更多的尊重，樹立了開明的形象。而聆聽更能體味到下屬的心境和了解工作中的情況，為準(zhǔn)確反饋信息，調(diào)整管理方式提供了詳實(shí)的依據(jù)。身為主管，有時(shí)為了工作不得不批判部屬，指出其缺失的問題。當(dāng)你不得不斥責(zé)部屬時(shí)，始終要把握“對(duì)事不對(duì)人”的處理原則，在責(zé)罵部屬的時(shí)候，時(shí)間不可太長，你可以強(qiáng)調(diào)言辭的內(nèi)容來加深對(duì)方的印象，只要是稍有常識(shí)或自尊心的人，你這樣提醒他，就足以讓他知道事情的嚴(yán)重性。對(duì)于反應(yīng)遲鈍的人，有時(shí)不得不使用打擊治療法：“你到底知不知道該怎么做？”“你認(rèn)為自己盡到責(zé)任了嗎？”有時(shí)候，你必須很大聲地告訴部屬：“因?yàn)楣镜囊髧?yán)格，所以我也必須嚴(yán)格要求你。”尤其是對(duì)那些即使犯了錯(cuò)也認(rèn)為“這沒什么大不了的”或是“只要不說，就假裝忘記好了”的馬虎型部屬，更得清楚地告誡他們不能有這種想法。除了對(duì)當(dāng)事人之外，有時(shí)候也可以提醒周圍的人，批評(píng)的時(shí)候，一定要清楚地點(diǎn)明問題，如果讓對(duì)方挨了罵也不知道是為什么，那可就一點(diǎn)意義也沒有了。批評(píng)完下屬之后，別忘了適時(shí)地給予安慰，讓挨了罵而沮喪萬分的部屬，有再重新沖刺的勇氣。第三節(jié)辦公室溝通原則１．講出來尤其是坦白的講出來你內(nèi)心的感受。２．不批評(píng)，不責(zé)備、不抱怨、不攻擊、不說教批評(píng)、責(zé)備、抱怨、攻擊這些都是溝通的劊子手，只會(huì)使事情惡化。３．互相尊重只有給予對(duì)方尊重才有溝通，若對(duì)方不尊重你時(shí)，你也要適當(dāng)?shù)恼?qǐng)求對(duì)方的尊重，否則很難溝通。４．絕不口出惡言惡言傷人，就是所謂的“禍從口出”。５．不說不該說的話如果說了不該說的話，往往要花費(fèi)極大的代價(jià)來彌補(bǔ)，正是所謂的“—言既出，駟馬難追”、“病從口入，禍從口出”甚至于還可能造成無可彌補(bǔ)的終生遺憾。所以溝通不能夠信口雌黃、口無遮攔，但是完全不說話，有時(shí)候也會(huì)變得更惡劣。６．情緒中不要溝通，尤其不可做決定情緒中的溝通常常無好話，既理不清，也講不明，尤其在情緒中，很容易沖動(dòng)而失去理性，如：反目成仇的同事、對(duì)峙已久的上司下屬…·尤其是不能夠在情緒中做出情緒性、沖動(dòng)性的“決定”，這很容易讓事情不可挽回，令人后悔。７．理性的溝通，不理性不要溝通不理性只有爭(zhēng)執(zhí)的分，不會(huì)有結(jié)果，更不可能有好結(jié)果，所以，這種溝通無濟(jì)于事。８．覺知不只是溝通才需要覺知，一切都需要。如果自己說錯(cuò)了話、做錯(cuò)了事，如不想造成無可彌補(bǔ)的傷害時(shí)，最好的辦法是什么？“我錯(cuò)了”，這就是—種覺知。９．承認(rèn)我錯(cuò)了承認(rèn)我錯(cuò)了是溝通的消毒劑，可解凍、改善及轉(zhuǎn)化溝通的問題，就一句：我錯(cuò)了！勾銷了多少人的新仇舊恨，化解掉多少年打不開的死結(jié)，讓人豁然開朗，放下武器，重新面對(duì)自己，開始重新思考問題本身。說對(duì)不起，不代表我真的做了什么天大的錯(cuò)誤或傷天害理的事，而是一種軟化劑，使事情終有轉(zhuǎn)圜的余地，甚至于還可以創(chuàng)造“天堂”。其實(shí)有時(shí)候你也真的是大錯(cuò)特錯(cuò)，死不認(rèn)錯(cuò)就是一件大錯(cuò)特錯(cuò)的事。第四節(jié)職場(chǎng)上如何化敵為友因?yàn)楣ぷ骼砟罨騻€(gè)性原因而引發(fā)的沖突，常常令人際關(guān)系蒙上陰影。在我們的工作生活中，處處都有競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。許多人對(duì)競(jìng)爭(zhēng)者四處設(shè)防，這只會(huì)拉大彼此間的隔閡，制造緊張氣氛，對(duì)工作無疑是百害無益。其實(shí)，在一個(gè)整體里，每個(gè)人的工作都很重要。團(tuán)隊(duì)的活動(dòng)，尤為需要他人的幫助。工作上，失去一個(gè)得力伙伴，都是不小的損失，向競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手露齒一笑，既有大度開明的寬容風(fēng)范，又有一個(gè)轄達(dá)的好心情，你應(yīng)該做的是如何化敵為友，使之成為你的朋友。以下幾個(gè)方法可讓你達(dá)到這一目的。１．勇于認(rèn)錯(cuò)，坦誠相對(duì)不要總害怕承認(rèn)自己的不對(duì)，以為這樣別人就會(huì)看不起自己，其實(shí)，真正有能力的人是勇于承認(rèn)自己的不對(duì)之處的。承認(rèn)你錯(cuò)了，常常能夠帶來讓對(duì)方閉嘴的好處。這是一種制造驚人沉默的經(jīng)典方法，你應(yīng)該力求客觀地對(duì)待你得到的意見，即使這種意見不是用一種特別客觀的方式表達(dá)的。２．關(guān)注別人的興趣成功學(xué)教育權(quán)威戴爾·卡內(nèi)基曾經(jīng)說過：“你通過關(guān)注別人的興趣而在兩個(gè)月內(nèi)結(jié)交的朋友，要比你努力使別人對(duì)你感興趣，而在兩年內(nèi)結(jié)交的朋友還要多?！币胱寣?duì)方對(duì)你有好感，并愿意成為你的朋友，最好的辦法就是對(duì)他的興趣加以注意。在尊重及信任的前提下，人際關(guān)系才更為融洽，通過另外—種方式消除工作引發(fā)的沖突。３．絕不理會(huì)威脅性的問題有時(shí)，我們會(huì)聽到別人威脅性或挑畔的問題，“你以為你是誰？”“你從來沒聽過什么叫應(yīng)急計(jì)劃嗎？”這些問題只是為了使你失去平穩(wěn)的心態(tài)。不要帶著感情色彩去回答他們，你應(yīng)該回到你的主題：你計(jì)劃做什么，以及你希望怎樣做。這樣，你不給他向你攻擊的機(jī)會(huì)，就有可能減少他（她）這一類的威脅性問題。４．讓對(duì)方知道你非常需要他調(diào)動(dòng)對(duì)方的積極性，激發(fā)其主動(dòng)參及和合作的熱情，這一點(diǎn)是很關(guān)鍵的。你是否真的需要幫助并不重要，重要的是利用這種合作的機(jī)會(huì)，通過利用工作的紐帶，形成這樣的一種接納，抬高對(duì)方的自尊，逐漸減少或消除敵對(duì)的情緒。你可以提出自己工作中的兩三個(gè)方面，需要你的同事提供意見或指導(dǎo)，從而化解人際關(guān)系的矛盾。第五節(jié)職場(chǎng)新人的八大利器融入新集體，進(jìn)入一個(gè)新的角色，是對(duì)自己的一個(gè)挑戰(zhàn)。新到一個(gè)公司，你首先要懂的就是在最短的時(shí)間內(nèi)融入這個(gè)集體，避免受到排擠和狐立。如果你是一個(gè)已經(jīng)置身白領(lǐng)職場(chǎng)或是正準(zhǔn)備投入其中，對(duì)搞好同事關(guān)系的“游戲規(guī)則”就要有更多的了解，才能及他們和諧相處，并從中享受到融入集體所帶來的好處和樂趣。利器之一：凋整心態(tài)，不把同事當(dāng)“冤家”同事之間應(yīng)該是相互合作的關(guān)系，而不是相互競(jìng)爭(zhēng)的“敵人”。很多人會(huì)抱著這個(gè)成見把同事當(dāng)作阻擋自己前途的人，這樣的話你一定難以在辦公室里立足，更難以發(fā)展。只有互惠互利的關(guān)系才可能長久，這是你融入集體而這個(gè)集體也接納你的一個(gè)基本前提。利器之二：不過問他人隱私社會(huì)復(fù)雜，每個(gè)人為了保護(hù)自己的安全，有許多事情是不希望別人知道的。每個(gè)同事都有自己不希望為別人所知道的隱私，即使是最要好的朋友，也有不該知道的私事，何況是同事之間呢？所以就不要輕易地打聽一些別人的生話狀況，除非對(duì)方自己主動(dòng)向你說起。過分關(guān)心別人隱私是無聊、沒有修養(yǎng)的行為。利器之三：不要把個(gè)人感情帶入辦公室之中你有自己的喜惡，對(duì)很多事物的看法和觀念都帶有自己強(qiáng)烈的感情色彩，但要記住切勿將此帶入辦公室的同事之中。對(duì)于和你看法不一致的，你可以保持沉默，不要妄加評(píng)論，更不能以此為界，劃分同類和異己。為了工作，最好能多點(diǎn)“兼容”會(huì)贏得同事們對(duì)你的尊重及支持。利器之四：提高興趣，積極參加集體的娛樂活動(dòng)作為白領(lǐng)青年，大多是很懂得享受生活的，掙錢就是為了讓自己的生活過得更有樂趣。所以在閑暇之時(shí)，可以及同事一起出去參加娛樂活動(dòng)，比如唱歌、郊游、跳舞、泡吧等等，借此增加彼此間的了解及親密。這不僅能讓你獲得更多的快樂和放松，稀釋內(nèi)心的壓力，更有助于培養(yǎng)一個(gè)和諧的人際關(guān)系。利器之五：說話有分寸，不能口無遮攔因?yàn)榇蠹叶疾皇呛苁煜?，所以說話的時(shí)候必須注意分寸，不能想說什么就說什么，每說一句話之前，都先考慮一下是否合適。不同的場(chǎng)合，對(duì)不同的人，有很多話是不能隨意說的，否則會(huì)給人留下輕浮、不莊嚴(yán)的印象。利器之六：經(jīng)濟(jì)上分清楚，ＡＡ制是最佳選擇對(duì)于白領(lǐng)來說，都有挺可觀的收入，加上樂于享受生活，所以會(huì)經(jīng)常聚餐游玩，這時(shí)最好的處理方法就是采用ＡＡ制。這樣大家心里頭沒有負(fù)擔(dān)，經(jīng)濟(jì)上也都承受得起，千萬不可“小氣”，把自己的錢包捂得緊緊的，被別人看輕。利器之七：團(tuán)結(jié)協(xié)怍，彼此尊重及新同事的共處應(yīng)該注意彼此尊重、配合，只有做到了這一點(diǎn)，你才能得到更好地施展你的才華的機(jī)會(huì)，在競(jìng)爭(zhēng)中求得發(fā)展。對(duì)于你的老板來說，他們看中的是你的才能及創(chuàng)意能否在這個(gè)集體中發(fā)揮出活力，能否和同事融成一個(gè)整體，而不希望因?yàn)槟阍斐闪思瘓F(tuán)的不團(tuán)結(jié)。對(duì)于周圍的同事來說，他們更愿意及那些工作能力強(qiáng)、具有團(tuán)隊(duì)精神且志趣相近的同事相處。不管做什么行業(yè)，都需要團(tuán)隊(duì)的配合，同事的團(tuán)結(jié)。利器之八：自愿承擔(dān)艱巨的任務(wù)雖然每個(gè)部門和每個(gè)崗位都有自己的職責(zé)范圍，但總有一些事無法明確地劃分到個(gè)人，而這些事情往往還都是比較繁重的。這時(shí)你就該主動(dòng)去承擔(dān)下來，不管成功及否，這種知難而進(jìn)的精神會(huì)讓大家對(duì)你產(chǎn)生認(rèn)同，很有可能你會(huì)因此成為這個(gè)集體所倚重的核心人物。第六節(jié)指正上司的禮儀技巧主管不是萬能的，總有可能做錯(cuò)事。如何讓犯錯(cuò)卻不自知的主管明白自己的錯(cuò)誤，可是門大學(xué)問。如果真的因?yàn)橹鞴茏鲥e(cuò)事而讓你看不下去或睡不著，則你需要主動(dòng)去“說主管不是”，這其中的技巧很重要，有任何閃失，會(huì)影響自己的工作權(quán)或未來的職涯發(fā)展。１．發(fā)展好的指正策略最重要的第一步是，請(qǐng)務(wù)必確定這是主管犯的錯(cuò)。但請(qǐng)別在告知主管錯(cuò)誤時(shí)還帶著證據(jù)，讓主管以為你要攤牌。此外，如果是整個(gè)團(tuán)隊(duì)都不滿主管的錯(cuò)誤，更容易讓主管有“你們一起來攤牌”的壞感受。請(qǐng)別在公開場(chǎng)合直接指出主管的錯(cuò)誤，這只不過是匹夫之勇罷了，一旦百分之百確定是主管的錯(cuò)時(shí)，