省直機(jī)關(guān)效能建設(shè)八項(xiàng)制度范文（二篇）

第24頁(yè)共24頁(yè)省直機(jī)關(guān)效?能建設(shè)八項(xiàng)?制度范文?為提高本機(jī)?關(guān)服務(wù)質(zhì)量?和工作辦事?效率，提升?誠(chéng)信程度和?社會(huì)形象，?制定效能建?設(shè)八項(xiàng)制度?：崗位責(zé)?任制一、?“崗位責(zé)任?制”是指按?照崗位職責(zé)?和一崗雙責(zé)?的要求，履?行崗位責(zé)任?，完成工作?任務(wù)的一項(xiàng)?制度。二?、崗位工作?人員應(yīng)當(dāng)遵?守以下工作?規(guī)定：1?、保證崗位?工作時(shí)間，?嚴(yán)禁遲到早?退、無(wú)故曠?工；2、?保持良好的?工作精神狀?態(tài)，語(yǔ)言文?明，舉止大?方，嚴(yán)禁工?作日午餐飲?酒；3、?熟練掌握崗?位業(yè)務(wù)知識(shí)?和技能，工?作快捷高效?，嚴(yán)禁擅離?工作崗位、?聊天、玩游?戲（含網(wǎng)上?聊天、游戲?）或辦私事?；4、文?明優(yōu)質(zhì)服務(wù)?，使用文明?用語(yǔ)，使用?普通話，實(shí)?行接待“三?聲制”，嚴(yán)?禁____?；5、服?從____?安排、聽(tīng)從?____調(diào)?動(dòng)、服從大?局。對(duì)違?反本制度者?，除對(duì)照《?五條禁令及?違令處理辦?法》給予處?理外，根據(jù)?情節(jié)輕重，?可分別給予?戒免談話、?批評(píng)、責(zé)令?作出書(shū)面檢?查、扣發(fā)崗?位津貼、取?消評(píng)優(yōu)評(píng)獎(jiǎng)?資格、通報(bào)?批評(píng)、離崗?培訓(xùn)、辭退?等處理，對(duì)?于不服從_?___安排?、調(diào)動(dòng)等_?___紀(jì)律?，影響大?局，影響工?作，影響本?部門(mén)形象的?，屬領(lǐng)導(dǎo)干?部的，按一?般工作人員?使用，屬一?般工作人員?的，做待崗?處理。首?接責(zé)任制?一、“首接?責(zé)任制”是?指管理服務(wù)?相對(duì)人到我?單位咨詢(xún)或?辦理有關(guān)事?宜，首接工?作人員必須?負(fù)責(zé)解釋、?或交主辦人?員辦理的一?項(xiàng)制度。?二、首接人?要熱情接待?、用語(yǔ)文明?；熟悉本單?位崗位職責(zé)?和工作流程?；要牢固樹(shù)?立服務(wù)意識(shí)?，切實(shí)為辦?事人著想，?不得推諉扯?皮，體現(xiàn)良?好的職業(yè)道?德和精神風(fēng)?貌。三、?首接人的責(zé)?任：1、?屬于接接人?職責(zé)范圍的?，要按有關(guān)?規(guī)定及時(shí)辦?理；不能當(dāng)?場(chǎng)辦理的，?要“一次性?告知”有關(guān)?辦理的事項(xiàng)?，需要補(bǔ)充?或攜帶的材?料，以及如?何辦理等，?并耐心解答?對(duì)方的詢(xún)問(wèn)?。2、屬?于本單位職?責(zé)范圍的，?首接人要主?動(dòng)告知或引?導(dǎo)到有關(guān)經(jīng)?辦科室，經(jīng)?辦科室無(wú)人?時(shí)，應(yīng)告知?經(jīng)辦科室的?聯(lián)系電話。?3、屬于?本單位職責(zé)?范圍之外的?，首接人應(yīng)?告知或盡可?能幫助其了?解承辦部門(mén)?。4、屬?于電話咨詢(xún)?的，首接人?應(yīng)按上述原?則給予答復(fù)?。5、屬?于____?或投訴的，?首接人應(yīng)及?時(shí)引轉(zhuǎn)到主?席辦公室或?告訴其__?__電話、?聯(lián)系人等，?并對(duì)投訴人?和投訴事項(xiàng)?保密，行政?2辦公室?要按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)處理?。四、對(duì)?違反本制度?被投訴并經(jīng)?查實(shí)的，要?根據(jù)情節(jié)輕?重，按崗位?工作制度的?有關(guān)規(guī)定追?究其責(zé)任。?一次性告?知制一、?“一次性告?知制”是指?管理服務(wù)相?對(duì)人來(lái)本部?門(mén)辦事或電?話咨詢(xún)有關(guān)?辦理事宜時(shí)?，經(jīng)辦人員?必須按規(guī)定?口頭或文字?一次性告知?其所要辦理?事項(xiàng)的依據(jù)?、程序、時(shí)?限、所需的?全部材料以?及不予辦理?理由的規(guī)定?。二、對(duì)?管理服務(wù)相?對(duì)人要求辦?理的事項(xiàng)，?經(jīng)辦人應(yīng)當(dāng)?場(chǎng)審核其有?關(guān)手續(xù)和材?料，對(duì)即時(shí)?辦理的事項(xiàng)?要即時(shí)辦理?；對(duì)手續(xù)、?材料不齊全?或不符合法?定形式的，?應(yīng)一次性書(shū)?面告知其所?需補(bǔ)正的手?續(xù)和材料；?申請(qǐng)人按照?書(shū)面告知的?要求補(bǔ)正后?，經(jīng)辦人員?應(yīng)當(dāng)按時(shí)予?以辦理。?三、對(duì)管理?服務(wù)相對(duì)人?所辦事項(xiàng)涉?及其它部門(mén)?的，或相關(guān)?手續(xù)、材料?不清楚，法?律法規(guī)和規(guī)?范性文件規(guī)?定不明確等?特殊情況，?經(jīng)辦人應(yīng)及?時(shí)幫助其咨?詢(xún)了解或請(qǐng)?示報(bào)告，并?將結(jié)果告知?當(dāng)事人，不?能一推了之?。四、對(duì)?違反本制度?，按照《五?條禁令》第?四條的有關(guān)?規(guī)定追究相?關(guān)人員的責(zé)?任。限時(shí)?辦結(jié)制一?、“限時(shí)辦?結(jié)制”是指?管理服務(wù)相?對(duì)人來(lái)本部?門(mén)辦事，在?符合法律法?規(guī)和有關(guān)規(guī)?定以及手續(xù)?齊全的前提?下，經(jīng)辦單?位或經(jīng)辦人?應(yīng)在規(guī)定或?承諾的時(shí)限?內(nèi)辦結(jié)其所?訴求事項(xiàng)的?制度。二?、工作人員?要根據(jù)職責(zé)?要求，科學(xué)?、合理地確?定所承辦事?項(xiàng)的辦理時(shí)?限。三、?對(duì)即辦事項(xiàng)?，在管理相?對(duì)人手續(xù)完?備、材料齊?全、符合規(guī)?定的情況下?，要即時(shí)予?以辦理，不?得以任何借?口拖延和刁?難。四、?對(duì)限時(shí)辦理?的事項(xiàng)，經(jīng)?辦人應(yīng)即時(shí)?對(duì)管理相對(duì)?人申報(bào)的材?料和有關(guān)手?續(xù)進(jìn)行審核?，并出具收?件回執(zhí)單，?寫(xiě)明所收材?料名稱(chēng)、頁(yè)?數(shù)、辦結(jié)取?件時(shí)間及經(jīng)?辦人。五?、違反本制?度，要根據(jù)?情節(jié)輕重，?按照崗位工?作制的有關(guān)?規(guī)定追究相?關(guān)人員的責(zé)?任。服務(wù)?承諾制一?、“服務(wù)承?諾制”是指?根據(jù)職能要?求，將對(duì)外?服務(wù)的內(nèi)容?、程序、時(shí)?限以及服務(wù)?標(biāo)準(zhǔn)等事項(xiàng)?向社會(huì)作出?公開(kāi)承諾，?并采取有效?措施保障承?諾事項(xiàng)的落?實(shí)，自覺(jué)接?受群眾監(jiān)督?的制度。?二、服務(wù)承?諾的主要內(nèi)?容：1、?簡(jiǎn)化辦事程?序。承諾辦?事程序要力?求科學(xué)、合?理、簡(jiǎn)便、?4易行，?辦事必備條?件具體、明?確，最大限?度方便服務(wù)?相對(duì)人。?2、縮短辦?事時(shí)限。承?諾手續(xù)齊全?、能辦的馬?上就辦；不?能馬上辦的?要限時(shí)辦結(jié)?；縮短辦事?時(shí)間，屬內(nèi)?部當(dāng)天簽辦?的，不滯留?過(guò)夜，單位?領(lǐng)導(dǎo)不壓不?拖及時(shí)辦，?力求實(shí)際辦?事時(shí)間要少?于承諾時(shí)限?。3、提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。工作人員?應(yīng)增強(qiáng)宗旨?意識(shí)和責(zé)任?意識(shí)，做到?文明禮貌、?態(tài)度熱情、?服務(wù)周到，?努力為服務(wù)?相對(duì)人提供?優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?。4、不?違規(guī)收費(fèi)或?搭車(chē)收費(fèi)。?三、對(duì)本?單位職權(quán)內(nèi)?的審批、核?準(zhǔn)、備案、?登記等服務(wù)?事項(xiàng)的法律?依據(jù)、辦理?條件和具體?要求以及辦?理程序、時(shí)?限、承辦部?門(mén)和承辦人?員等要素，?向社會(huì)公示?，以方便管?理服務(wù)相對(duì)?人辦事。?四、對(duì)出現(xiàn)?的違諾行為?，要按責(zé)任?追究有關(guān)規(guī)?定，追究直?接責(zé)任人或?單位領(lǐng)導(dǎo)的?責(zé)任。失?職追究制?一、“失職?追究制”是?指工作人員?在執(zhí)行公務(wù)?、受理服務(wù)?工作過(guò)程中?，故意或工?作過(guò)失，造?成公共利益?損失或不良?影響，按照?有關(guān)規(guī)定追?究其責(zé)任的?制度。二?、失職的種?類(lèi)1、不?認(rèn)真貫徹_?_路線方針?政策和國(guó)家?的法律法規(guī)?，違規(guī)、?越權(quán)辦理相?關(guān)業(yè)務(wù)，不?履行職責(zé)，?貽誤工作，?造成惡劣影?響或損失的?；2、對(duì)?分管范圍內(nèi)?工作人員效?率低下，作?風(fēng)惡劣，違?紀(jì)、違規(guī)問(wèn)?題長(zhǎng)期失察?、管理措施?不力或放任?不管的；?3、工作中?不負(fù)責(zé)任，?優(yōu)親厚友，?造成費(fèi)用流?失的；4?、工作中作?風(fēng)拖拉、辦?事不力、態(tài)?度蠻橫、推?諉扯皮，造?成不良社會(huì)?影響的；?5、對(duì)本單?位存在的問(wèn)?題不認(rèn)真解?決，致使矛?盾激化造成?嚴(yán)重后果的?；6、工?作時(shí)間擅離?崗位，造成?工作失誤并?產(chǎn)生不良后?果的；7?、其他失職?類(lèi)錯(cuò)誤，比?如被盜、失?火等。三?、失職追究?及處理1?、工作人員?因失職但未?造成損失、?未構(gòu)成違法?、違紀(jì)的，?視情節(jié)給予?誡免教育或?效能告誡處?理。2、?工作人員因?失職造成損?失的，按《?_____?紀(jì)律處分條?例（試行）?》、《黨員?領(lǐng)導(dǎo)干部犯?嚴(yán)重___?_失職錯(cuò)誤?黨紀(jì)處分暫?行規(guī)定》和?《國(guó)家公務(wù)?員獎(jiǎng)懲條例?》的有關(guān)規(guī)?定進(jìn)行查處?。3、工?作人員因嚴(yán)?重失職構(gòu)成?犯罪的，按?照相關(guān)程序?交由司法機(jī)?關(guān)處理。?4、在追究?____工?作人員失職?行為的同時(shí)?，依據(jù)有關(guān)?規(guī)定追究分?管領(lǐng)導(dǎo)或主?管領(lǐng)導(dǎo)的責(zé)?任。6?有效投訴辭?退制一、?“有效投訴?辭退制”是?指工作人員?因違規(guī)違紀(jì)?或違反工作?制度，受到?系統(tǒng)內(nèi)外人?員的___?_、揭發(fā)或?投訴，查實(shí)?后給予通報(bào)?批評(píng)、扣發(fā)?獎(jiǎng)金、調(diào)整?、待崗、辭?退等處理的?一項(xiàng)管理制?度。二、?工作人員在?以下___?_個(gè)方面被?投訴、且經(jīng)?查實(shí)的，作?通報(bào)批評(píng)、?扣發(fā)獎(jiǎng)金、?調(diào)整、待崗?或辭退處理?，構(gòu)成案件?的一律予以?辭退：1?、違___?_紀(jì)、政紀(jì)?、國(guó)家法律?；2、違?規(guī)收費(fèi)、罰?款；3、?搭車(chē)收費(fèi)或?變相索取利?益；4、?推諉扯皮、?____或?故意刁難管?理服務(wù)對(duì)象?；5、不?履行公開(kāi)和?告知義務(wù)、?違反服務(wù)承?諾制度、工?作效率低下?、辦理事項(xiàng)?不能限時(shí)辦?結(jié)。三、?通過(guò)檢查、?暗訪或信訪?等其他途徑?發(fā)現(xiàn)且經(jīng)查?實(shí)屬上述五?種情況的，?視同為有效?投訴。任?期審計(jì)考核?制一、“?任期審計(jì)考?核制”是指?每年對(duì)單位?領(lǐng)導(dǎo)班子和?領(lǐng)導(dǎo)干部在?任期間的工?作效能和業(yè)?績(jī)進(jìn)行年度?審計(jì)考核的?一項(xiàng)___?_管理制度?。二、考?核的內(nèi)容有?：1、黨?支部決策、?決議和交辦?事項(xiàng)貫徹執(zhí)?行落實(shí)情況?；2、按?照一崗雙責(zé)?的要求，貫?徹落實(shí)責(zé)任?制情況；?3、年度工?作任務(wù)目標(biāo)?完成情況；?4、踐行?社會(huì)承諾工?作執(zhí)行情況?；5、熱?點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題?解決情況。?三、對(duì)單?位領(lǐng)導(dǎo)班子?和領(lǐng)導(dǎo)干部?的任期審計(jì)?考核每年度?一次。四?、對(duì)單位領(lǐng)?導(dǎo)班子和領(lǐng)?導(dǎo)干部的任?期考核的七?項(xiàng)內(nèi)容實(shí)行?一票否決制?，連續(xù)兩年?不達(dá)標(biāo)者，?責(zé)令其單位?____引?咎辭職，對(duì)?其領(lǐng)導(dǎo)班子?進(jìn)行___?_調(diào)整。?（說(shuō)明。凡?違反效能建?設(shè)，受到離?崗培訓(xùn)、調(diào)?離崗位、免?職、辭退責(zé)?任追究之一?者，同時(shí)取?消其當(dāng)年年?終評(píng)優(yōu)、評(píng)?先、崗位津?貼。）8?省直機(jī)關(guān)?效能建設(shè)八?項(xiàng)制度范文?（二）1?、崗位責(zé)任?制是指機(jī)關(guān)?在定編、定?員的前提下?，根據(jù)精簡(jiǎn)?、統(tǒng)一、?效能的原則?，對(duì)機(jī)關(guān)內(nèi)?每個(gè)科室及?每個(gè)崗位在?管理過(guò)程中?所應(yīng)承擔(dān)的?工作內(nèi)容、?數(shù)量和質(zhì)量?以及完成工?作的程序、?標(biāo)準(zhǔn)和時(shí)限?，應(yīng)有的權(quán)?力和應(yīng)負(fù)的?責(zé)任等進(jìn)行?明確規(guī)定的?一種工作制?度。2、?各科室要根?據(jù)職能和分?管工作，將?具體工作職?能、工作范?圍、工作標(biāo)?準(zhǔn)、目標(biāo)要?求分解到每?位工作人員?，做到崗位?清楚、目標(biāo)?明確、責(zé)任?到人。3?、每位工作?人員要明確?每項(xiàng)工作的?標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)限?、履行職責(zé)?的具體要求?、不履行職?責(zé)或不正確?履行職責(zé)所?產(chǎn)生后果及?應(yīng)承擔(dān)的責(zé)?任，并將工?作開(kāi)展及目?標(biāo)完成情況?與本人年度?考核相掛鉤?。4、崗?位責(zé)任制由?各科室負(fù)責(zé)?落實(shí)，各分?管領(lǐng)導(dǎo)為落?實(shí)崗位責(zé)任?制的第一責(zé)?任人。a?b崗工作制?1、ab?崗工作制是?指機(jī)關(guān)在合?理設(shè)置工作?崗位、完善?工作職責(zé)的?基礎(chǔ)上，在?相近崗位之?間，實(shí)行頂?崗或互為備?崗的制度。?兩個(gè)相近崗?位互為ab?崗，當(dāng)a崗?因故不在崗?時(shí)，b崗自?動(dòng)頂崗，及?時(shí)辦理根據(jù)?工作性質(zhì)可?以即時(shí)辦理?的一般性事?務(wù)和緊急公?務(wù)。2、?各科室要根?據(jù)人員職責(zé)?情況，每一?崗位都要確?定ab崗（?除不宜實(shí)行?ab崗制度?的特殊崗位?），并做好?相應(yīng)的公開(kāi)?工作。3?、a崗人員?因休假、學(xué)?習(xí)、公出等?原因離崗，?按局考勤制?度的規(guī)定做?好匯報(bào)審批?工作，并在?離崗前向b?崗人員做好?工作移交，?因特殊原因?離崗，b崗?人員應(yīng)主動(dòng)?頂崗，避免?出現(xiàn)無(wú)人在?崗的現(xiàn)象。?4、b崗?人員在頂崗?期間，應(yīng)做?好本職工作?和頂崗工作?，并兼有頂?崗的職責(zé)權(quán)?利，對(duì)執(zhí)行?頂崗工作結(jié)?果負(fù)有相應(yīng)?責(zé)任。服?務(wù)承諾制?服務(wù)承諾制?是指局機(jī)關(guān)?各科室根據(jù)?各自職責(zé)，?將對(duì)服務(wù)對(duì)?象服務(wù)的內(nèi)?容、程序、?時(shí)限等做出?公開(kāi)的承諾?，并采取有?效措施承諾?事項(xiàng)的落實(shí)?，自覺(jué)接受?監(jiān)督的制度?。1、行?政許可中的?服務(wù)承諾內(nèi)?容：（1?）嚴(yán)格按照?法律法規(guī)規(guī)?定許可事項(xiàng)?實(shí)施行政許?可；（2?）對(duì)行政許?可事項(xiàng)的法?律法規(guī)、條?件、程序、?收費(fèi)等內(nèi)容?向社會(huì)公開(kāi)?，提高透明?度，主動(dòng)接?受群眾監(jiān)督?；（3）?全部行政許?可事項(xiàng)由一?個(gè)窗口對(duì)外?，一門(mén)受理?；（4）?對(duì)申請(qǐng)事項(xiàng)?依法不需要?取得行政許?可或不屬于?本部門(mén)職能?范圍的，即?時(shí)用書(shū)面告?知申請(qǐng)人不?受理；（?5）對(duì)申請(qǐng)?材料存在可?以當(dāng)場(chǎng)更正?的錯(cuò)誤的，?允許申請(qǐng)人?當(dāng)場(chǎng)更正；?（6）對(duì)?辦理許可事?項(xiàng)過(guò)程中，?需要申請(qǐng)人?補(bǔ)充材料的?，必須做到?一次性告知?需要補(bǔ)充的?全部?jī)?nèi)容；?（7）保?證上班時(shí)間?科室有人在?崗，做到隨?時(shí)服務(wù)，能?辦即辦，急?事急辦，特?時(shí)特辦。?2、行政許?可事后監(jiān)督?檢查中的服?務(wù)承諾內(nèi)容?：（1）?行政檢查一?般提前兩天?以書(shū)面形式?通知被檢查?單位，告知?其行政檢查?事項(xiàng)、目的?、依據(jù)、時(shí)?間、內(nèi)容；?（2）實(shí)?施行政檢查?時(shí)，行政檢?查人員不得?少于兩人，?并向被檢查?單位出示行?政執(zhí)法證明?文件；（?3）行政檢?查結(jié)果一般?應(yīng)當(dāng)場(chǎng)以書(shū)?面形式告知?被檢查單位?，因故不能?告知的，應(yīng)?當(dāng)在___?_個(gè)工作日?內(nèi)以書(shū)面形?式告知被檢?查單位；?（4）行政?檢查人員必?須嚴(yán)格遵守?工作紀(jì)律和?行為規(guī)范；?（5）對(duì)?涉及國(guó)家_?___和商?業(yè)____?以及個(gè)人隱?私的，行政?檢查人員應(yīng)?當(dāng)予以保密?。3、各?科室要根據(jù)?工作職責(zé)，?在醒目位置?公開(kāi)服務(wù)事?項(xiàng)，并對(duì)辦?事時(shí)限、服?務(wù)質(zhì)量做出?相應(yīng)承諾。?首問(wèn)責(zé)任?制1、首?問(wèn)責(zé)任制是?指服務(wù)對(duì)象?到本局各科?室辦理有關(guān)?事項(xiàng)時(shí)，首?位接待或受?理的人員有?責(zé)任為其辦?理或引導(dǎo)到?有關(guān)職能部?門(mén)辦理事項(xiàng)?的制度。首?位接待或受?理的人員即?為首問(wèn)責(zé)任?人。2、?首問(wèn)責(zé)任制?人不論群眾?來(lái)訪事由與?本人職責(zé)是?否有關(guān)，都?應(yīng)熱情接待?，禮貌待人?，耐心聽(tīng)取?服務(wù)對(duì)象的?要求，弄清?事情的前因?后果，明確?處理途徑。?3、服務(wù)?對(duì)象詢(xún)問(wèn)辦?理的事項(xiàng)屬?于首問(wèn)責(zé)任?人職責(zé)范圍?的，首問(wèn)責(zé)?任人必須認(rèn)?真解疑釋惑?，嚴(yán)格按照?辦理程序及?時(shí)予以辦理?，積極為群?眾提供優(yōu)質(zhì)?高效的服務(wù)?。4、群?眾咨詢(xún)辦理?的事項(xiàng)不屬?于首位責(zé)任?人職責(zé)范圍?，但屬于本?局職責(zé)范圍?的，首問(wèn)責(zé)?任人應(yīng)負(fù)責(zé)?引導(dǎo)或幫助?聯(lián)系相應(yīng)承?辦人，讓來(lái)?訪群眾方便?、快捷地找?到承辦人員?；如承辦人?不在，首問(wèn)?責(zé)任人在經(jīng)?服務(wù)對(duì)象同?意后，可暫?收有關(guān)材料?，并做好相?關(guān)登記后再?移交承辦人?。5、群?眾咨詢(xún)辦理?的事項(xiàng)不屬?于本局職責(zé)?范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人也?要熱情地做?好解釋工作?，盡可能的?告知具體負(fù)?責(zé)部門(mén)，并?提供相關(guān)幫?助。6、?在接待過(guò)程?中，不得使?用“不知道?”、“沒(méi)辦?法”、“不?歸我管”等?用語(yǔ)，不得?以任何理由?或借口搪塞?、推諉、“?踢皮球”。?一次性告?知制1、?一次性告知?制是指服務(wù)?對(duì)象到各科?室特別是窗?口部門(mén)辦事?或咨詢(xún)有關(guān)?事項(xiàng)時(shí)，承?辦人應(yīng)按政?策法規(guī)及有?關(guān)規(guī)定一次?性詳細(xì)告知?服務(wù)對(duì)象所?要辦理事項(xiàng)?的依據(jù)、時(shí)?限、程序和?所需的全部?材料的工作?制度。2?、____?工作人員要?加強(qiáng)學(xué)習(xí)，?熟練掌握崗?位業(yè)務(wù)知識(shí)?，熟悉崗位?工作流程及?本局各科室?職能、職責(zé)?。3、各?科室特別是?窗口單位要?在明顯的位?置公開(kāi)辦事?程序、注意?事項(xiàng)，制作?示范性文本?，以備服務(wù)?對(duì)象查閱或?索取。4?、當(dāng)服務(wù)對(duì)?象咨詢(xún)的事?項(xiàng)屬于本人?業(yè)務(wù)范圍時(shí)?，承辦人必?須按政策法?規(guī)及有關(guān)文?件規(guī)定，一?次性告知咨?詢(xún)事項(xiàng)的辦?理程序、有?關(guān)手續(xù)、具?體如何辦理?；服務(wù)對(duì)象?咨詢(xún)的事項(xiàng)?不屬于本人?業(yè)務(wù)范圍的?，要告知應(yīng)?找的職能科?室及具體承?辦人。5?、服務(wù)對(duì)象?要求辦理的?事項(xiàng)，因手?續(xù)、材料不?完備等原因?退回補(bǔ)辦，?或未按規(guī)定?程序、時(shí)_?___理而?不予受理的?，承辦人應(yīng)?一次性告知?需要補(bǔ)辦的?手續(xù)、材料?及辦理的程?序和時(shí)限。?6、服務(wù)?對(duì)象所辦事?項(xiàng)涉及多個(gè)?科室或其他?特殊情況，?承辦人員應(yīng)?及時(shí)向分管?領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，?研究辦事方?案，并告知?當(dāng)事人。?7、承辦人?員對(duì)服務(wù)對(duì)?象負(fù)有一次?性告知的義?務(wù)，不得以?任何理由推?諉或拖延，?如未能盡到?一次性告知?的義務(wù)而給?服務(wù)對(duì)象造?成麻煩的，?視情節(jié)輕重?給予相應(yīng)的?處罰。限?時(shí)辦結(jié)制?1、限時(shí)辦?結(jié)制是指各?科室依據(jù)法?律、法規(guī)和?其他有關(guān)規(guī)?定，對(duì)其管?理和服務(wù)的?項(xiàng)目必須在?規(guī)定時(shí)間內(nèi)?予以辦結(jié)的?制度。2?、對(duì)上級(jí)部?門(mén)要求本局?反饋或落實(shí)?的事項(xiàng)，必?須限定時(shí)間?內(nèi)辦結(jié)，并?做到急事急?辦、特事特?辦、一般事?情快辦；各?類(lèi)信訪件必?須在限定時(shí)?間內(nèi)辦理完?結(jié)。3、?服務(wù)對(duì)象到?局各科室辦?事，只要材?料齊全、符?合規(guī)定的，?承辦人必須?在限定時(shí)間?內(nèi)予以辦結(jié)?，不能立即?辦結(jié)的，要?說(shuō)明理由，?并告知辦結(jié)?時(shí)限，不得?回避矛盾，?推卸責(zé)任或?辦事不徹底?。4、工?作人員在工?作時(shí)間內(nèi)，?不得以任何?理由推諉工?作任務(wù)；在?下班時(shí)間前?接手負(fù)責(zé)的?工作任務(wù)，?如辦事方需?要，必須辦?結(jié)后下班。?5、因特?殊情況，確?需延期辦理?的，承辦人?應(yīng)報(bào)請(qǐng)分管?領(lǐng)導(dǎo)，并及?時(shí)通知服務(wù)?對(duì)象延期辦?理的事由。?6、對(duì)服?務(wù)對(duì)象辦理?事項(xiàng)，超過(guò)?服務(wù)承諾辦?結(jié)時(shí)限不予?辦理里的，?視同默認(rèn)同?意，并由承?辦人員負(fù)責(zé)?辦理相關(guān)手?續(xù)。4?否定報(bào)備制?否定報(bào)備?制是指局機(jī)?關(guān)在實(shí)施行?政許可時(shí)，?不予受理、?變更、備案?、驗(yàn)收不予?通過(guò)等不予?許可___?_決定，說(shuō)?明否定的理?由和依據(jù)，?并進(jìn)行登記?報(bào)備的制度?。1、否?定報(bào)備內(nèi)容?。（1）?行政許可事?項(xiàng)不予受理?____決?定；（2?）行政許可?事項(xiàng)不予變?更____?決定；（?3）行政許?可事項(xiàng)不予?備案___?_決定；?（4）行政?許可事項(xiàng)形?式____?和實(shí)地驗(yàn)收?不予通過(guò)_?___決定?；（5）?不予注冊(cè)_?___決定?；（6）?許可證不予?頒發(fā)___?_決定。?2、否定報(bào)?備的形式。?由否定的經(jīng)?辦人員填寫(xiě)?《否定報(bào)備?表》，經(jīng)科?室領(lǐng)導(dǎo)審核?后，報(bào)分管?領(lǐng)導(dǎo)備案。?科室領(lǐng)導(dǎo)和?分管領(lǐng)導(dǎo)在?____《?否定報(bào)備表?》時(shí)，發(fā)現(xiàn)?有違法行為?的應(yīng)及時(shí)糾?正。3、?經(jīng)辦人員對(duì)?否定內(nèi)容沒(méi)?有履行否定?報(bào)備的，按?有關(guān)規(guī)定進(jìn)?行處理。?4、《否定?報(bào)備表》一?式三份，一?份存檔，一?份報(bào)分管領(lǐng)?導(dǎo)，一份報(bào)?局監(jiān)察室。?失職追究?制1、失?職追究制是?指工作人員?由于不負(fù)責(zé)?任，不履行?或不正確履?行自己的工?作職責(zé)，使?國(guó)家、__?__和人民?群眾的利益?遭受損失或?在社會(huì)上造?成不良影響?的，視情節(jié)?及后果給予?相應(yīng)的黨紀(jì)?、政紀(jì)處分?，甚至是追?究民事、行?政、刑事責(zé)?任的制度。?2、失職?追究制堅(jiān)持?實(shí)事求是，?教育為主，?懲罰為輔，?教懲相結(jié)合?的原則。?3、在履行?工作職責(zé)中?，有下列行?為的，將視?為失職：?（1）不認(rèn)?真貫徹__?路線、方針?、政策和國(guó)?家的法律、?法規(guī)；（?2）違反寧?波市委、市?政府提出的?“四條禁令?”之一的；?（3）對(duì)?分管范圍內(nèi)?的工作人員?監(jiān)管不力，?對(duì)違紀(jì)違規(guī)?問(wèn)題長(zhǎng)期失?察或放任不?管的；（?4）在工作?過(guò)程中，辦?事拖拉，對(duì)?職責(zé)范圍內(nèi)?的工作推諉?扯皮、敷衍?塞責(zé)、效率?低下，造成?不良影響或?后果的；?（5）對(duì)崗?位責(zé)任制、?ab崗制、?服務(wù)承諾制?、一次性告?知制、首問(wèn)?責(zé)任制、限?時(shí)辦結(jié)制，?否定報(bào)備制?等制度執(zhí)行?不力的、造?成不良后果?的；（6?）其他違反?機(jī)關(guān)效能建?設(shè)行為的。?4、失職?行為的追究?辦法本局?工作人員有?失職行為的?，視情節(jié)輕?重，追究其?責(zé)任：（?1）因失職?而影響管理?服務(wù)工作的?，給予誡勉?教育和告誡?，誡勉教育?、告誡同年?度考評(píng)、評(píng)?優(yōu)及使用掛?鉤；（2?）因失職行?為損害機(jī)關(guān)?效能建設(shè)的?，按《余姚?市____?工作人員違?反效能建設(shè)?行為責(zé)任追?究辦法（試?行）》的相?關(guān)條款處置?；（3）?因失職致使?國(guó)家、__?__和人民?利益遭受重?大損失的，?按有關(guān)法律?、法規(guī)追究?相應(yīng)責(zé)任；?（4）分?管領(lǐng)導(dǎo)監(jiān)管?不力，造成?不良影響的?，追究相應(yīng)?的領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任?。機(jī)關(guān)效?能建設(shè)“八?項(xiàng)基本制度?”機(jī)關(guān)效?能建設(shè)八項(xiàng)?基本制度重?新規(guī)范為。?崗位責(zé)任制?、首問(wèn)責(zé)任?制、一次性?告知制、限?時(shí)辦結(jié)制、?否定報(bào)備制?、服務(wù)承諾?制、同崗替?代制、失職?追究制。各?單位應(yīng)認(rèn)真?按照“八項(xiàng)?基本制度”?內(nèi)容，結(jié)合?工作實(shí)際抓?好落實(shí)。?㈠崗位責(zé)任?制⒈崗位?責(zé)任制是指?機(jī)關(guān)單位明?確規(guī)定各個(gè)?工作崗位的?職能職責(zé)，?加強(qiáng)規(guī)范化?管理的工作?制度。各級(jí)?機(jī)關(guān)單位應(yīng)?根據(jù)“三定?”方案確定?的職能職責(zé)?、____?、人員編制?和職位說(shuō)明?書(shū)，對(duì)機(jī)關(guān)?內(nèi)設(shè)機(jī)構(gòu)和?各個(gè)工作崗?位的職責(zé)、?內(nèi)容、數(shù)量?、質(zhì)量等作?出具體規(guī)定?，提出明確?要求，落實(shí)?具體責(zé)任人?。⒉建立?崗位責(zé)任制?的基本原則?。⑴因事?設(shè)崗、職責(zé)?相稱(chēng)；⑵權(quán)?責(zé)一致、獎(jiǎng)?懲分明；⑶?任務(wù)明確、?要求具體；?⑷責(zé)任到人?、便于操作?。⒊崗位?責(zé)任制應(yīng)包?括以下主要?內(nèi)容：⑴?本機(jī)關(guān)（單?位）的主要?職責(zé)；⑵領(lǐng)?導(dǎo)崗位職責(zé)?；⑶內(nèi)設(shè)?科室的具體?職責(zé)；⑷每?個(gè)崗位職責(zé)?；⑸每個(gè)崗?位的責(zé)任人?。建立主?要領(lǐng)導(dǎo)崗位?責(zé)任制，應(yīng)?按照“一崗?雙責(zé)”的要?求，既要明?確業(yè)務(wù)職責(zé)?，也要明確?隊(duì)伍建設(shè)職?責(zé)。⒋除?職能___?_的崗位外?，每個(gè)工作?崗位的責(zé)任?制應(yīng)當(dāng)公開(kāi)?和公示，自?覺(jué)接受社會(huì)?公眾的監(jiān)督?。不履行崗?位責(zé)任制或?履行不力的?，按照有關(guān)?規(guī)定追究有?關(guān)人員的責(zé)?任。㈡首?問(wèn)責(zé)任制⒈?首問(wèn)責(zé)任制?是指管理服?務(wù)相對(duì)人以?不同方式向?機(jī)關(guān)單位申?請(qǐng)辦理有關(guān)?事項(xiàng)（含_?___、投?訴、咨詢(xún)、?查詢(xún)等），?詢(xún)問(wèn)到該單?位的第一位?工作人員（?即首問(wèn)責(zé)任?人），應(yīng)負(fù)?責(zé)答復(fù)、辦?理或引導(dǎo)、?轉(zhuǎn)辦有關(guān)事?項(xiàng)的工作制?度。⒉首?問(wèn)責(zé)任人應(yīng)?熱情禮貌、?積極主動(dòng)，?無(wú)論是否屬?于本部門(mén)和?本人職責(zé)范?圍內(nèi)的事，?都不得拒絕?搪塞、推諉?扯皮；熟悉?本單位崗位?職責(zé)和工作?流程，牢固?樹(shù)立服務(wù)意?識(shí)，切實(shí)為?辦事人著想?，努力為辦?事人服務(wù)，?充分體現(xiàn)機(jī)?關(guān)干部良好?素養(yǎng)。⒊?首問(wèn)責(zé)任人?的主要責(zé)任?：⑴管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)辦理的?事項(xiàng)屬于首?問(wèn)責(zé)任人職?責(zé)范圍的，?應(yīng)按有關(guān)規(guī)?定及時(shí)辦理?。⑵管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)辦理的?事項(xiàng)不屬于?首問(wèn)責(zé)任人?職責(zé)范圍，?但屬于本科?室職責(zé)范圍?的，當(dāng)具體?經(jīng)辦人不在?時(shí)，首問(wèn)人?應(yīng)先接收管?理服務(wù)相對(duì)?人提交的材?料，并登記?下管理服務(wù)?相對(duì)人的_?___、聯(lián)?系電話，再?轉(zhuǎn)交給經(jīng)辦?人辦理。屬?于本機(jī)關(guān)單?位職責(zé)范圍?內(nèi)的，首問(wèn)?責(zé)任人應(yīng)主?動(dòng)告知并引?導(dǎo)其到有關(guān)?經(jīng)辦科室，?經(jīng)辦科室無(wú)?人在崗時(shí)，?應(yīng)告知其經(jīng)?辦科室負(fù)責(zé)?人員及其聯(lián)?系電話。?⑶管理服務(wù)?相對(duì)人申請(qǐng)?辦理的事項(xiàng)?不屬于本機(jī)?關(guān)單位職責(zé)?范圍的，首?問(wèn)責(zé)任人應(yīng)?予以說(shuō)明解?釋并盡可能?幫助其了解?承辦部門(mén)，?引導(dǎo)其到相?關(guān)的部門(mén)辦?理。⑷屬?于電話咨詢(xún)?或____?、投訴的，?首問(wèn)責(zé)任人?應(yīng)按上述原?則給予辦理?。⒋對(duì)違?反本制度被?投訴并經(jīng)查?實(shí)的，按照?有關(guān)規(guī)定追?究首問(wèn)責(zé)任?人的責(zé)任。?㈢一次性?告知制⒈?一次性告知?制是指管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)辦理有?關(guān)事項(xiàng)或咨?詢(xún)有關(guān)事項(xiàng)?如何辦理時(shí)?，經(jīng)辦人必?須一次性告?知其所申請(qǐng)?辦理事項(xiàng)的?依據(jù)、條件?、程序、時(shí)?限和所需提?交的全部資?料的工作制?度。⒉具?有行政審核?審批和管理?服務(wù)權(quán)的單?位，對(duì)每項(xiàng)?行政審核審?批和管理服?務(wù)事項(xiàng)的依?據(jù)、條件、?時(shí)限、程序?和所需要提?供的材料，?在辦事窗口?上墻或在政?務(wù)網(wǎng)上進(jìn)行?公示，方便?管理服務(wù)相?對(duì)人查詢(xún)，?并印成服務(wù)?指南或辦事?須知，一次?性告知管理?服務(wù)相對(duì)人?。經(jīng)辦人有?責(zé)任對(duì)書(shū)面?告知和公示?告知的有關(guān)?內(nèi)容回答管?理服務(wù)相對(duì)?人的咨詢(xún)，?向其作口頭?說(shuō)明、解釋?。⒊對(duì)管?理服務(wù)相對(duì)?人申請(qǐng)辦理?的事項(xiàng)，經(jīng)?辦人應(yīng)當(dāng)場(chǎng)?審核其有關(guān)?手續(xù)和材料?，對(duì)手續(xù)、?材料不齊全?或不符合法?定形式的，?應(yīng)一次性書(shū)?面告知其所?需補(bǔ)正的手?續(xù)和材料；?對(duì)不符合條?件不予辦理?的，應(yīng)耐心?地告知其不?予辦理的理?由。⒋管?理服務(wù)相對(duì)?人申請(qǐng)辦理?事項(xiàng)涉及多?個(gè)部門(mén)的，?或法律法規(guī)?和規(guī)范性文?件規(guī)定不明?確等特殊情?況的，經(jīng)辦?人應(yīng)及時(shí)幫?助其咨詢(xún)了?解或請(qǐng)示報(bào)?告，并將結(jié)?果明確告知?當(dāng)事人，不?可以一推了?之。⒌對(duì)?需一次性告?知的事項(xiàng)，?除電話咨詢(xún)?可采取口頭?一次性告知?的形式外，?應(yīng)以書(shū)面的?形式告知當(dāng)?事人，書(shū)面?材料應(yīng)存檔?備查。⒍?機(jī)關(guān)單位及?所屬工作人?員應(yīng)當(dāng)履行?一次性告知?的義務(wù)，承?擔(dān)一次性告?知責(zé)任，對(duì)?違反本制度?規(guī)定，有下?列情形之一?的，按有關(guān)?規(guī)定追究有?關(guān)責(zé)任人的?責(zé)任：⑴?不在辦公場(chǎng)?所公示依法?應(yīng)當(dāng)公示的?材料的；?⑵在受理、?____、?決定申請(qǐng)事?項(xiàng)過(guò)程中，?未向申請(qǐng)人?、利害關(guān)系?人履行告知?義務(wù)的；?⑶申請(qǐng)人提?供申請(qǐng)材料?不齊全、不?符合法定形?式，沒(méi)有一?次性告知申?請(qǐng)人必須補(bǔ)?齊全部?jī)?nèi)容?的；⑷未?依法說(shuō)明不?受理理由的?；⑸應(yīng)當(dāng)?告知的內(nèi)容?，不及時(shí)、?不準(zhǔn)確、不?適用的。㈣?限時(shí)辦結(jié)制?⒈限時(shí)辦?結(jié)制是指機(jī)?關(guān)單位依據(jù)?有關(guān)規(guī)定，?對(duì)管理服務(wù)?相對(duì)人申請(qǐng)?辦理的事項(xiàng)?，在符合法?律、法規(guī)和?手續(xù)完備、?材料齊全的?前提下，應(yīng)?在規(guī)定或承?諾的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)的制度?。⒉各機(jī)?關(guān)單位應(yīng)當(dāng)?根據(jù)有關(guān)法?律、法規(guī)規(guī)?定的法定辦?結(jié)時(shí)限，科?學(xué)、合理地?確定所承辦?事項(xiàng)的承諾?辦結(jié)時(shí)限，?并按照服務(wù)?承諾制的有?關(guān)規(guī)定向社?會(huì)公開(kāi)公示?。⒊對(duì)正?常受理可以?即辦事項(xiàng)，?應(yīng)即時(shí)予以?辦理，不得?已任何借口?拖延或刁難?。⒋對(duì)限?時(shí)辦理的事?項(xiàng)，經(jīng)辦人?應(yīng)即時(shí)對(duì)申?報(bào)的材料和?有關(guān)手續(xù)進(jìn)?行審核，出?具收件回執(zhí)?單，寫(xiě)明所?收材料名稱(chēng)?、頁(yè)數(shù)、辦?結(jié)取件時(shí)間?及經(jīng)辦人和?收件時(shí)間。?如申請(qǐng)的事?項(xiàng)手續(xù)不完?備、材料不?齊全的，按?照一次性告?知制的有關(guān)?規(guī)定辦理。?⒌對(duì)管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)的事項(xiàng)?，無(wú)正當(dāng)理?由不準(zhǔn)超時(shí)?____理?。如因特殊?情況確實(shí)需?要超時(shí)__?__理，經(jīng)?辦人要按照?職權(quán)規(guī)定報(bào)?有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)審?批，并提前?告知當(dāng)事人?延時(shí)辦理的?理由。⒍?對(duì)違反本制?度的行為，?要根據(jù)情節(jié)?輕重，按照?有關(guān)規(guī)定追?究相關(guān)人員?的責(zé)任。?㈤否定報(bào)備?制⒈否定?報(bào)備制是指?____工?作人員在_?___各項(xiàng)?受理的業(yè)務(wù)?中，發(fā)現(xiàn)管?理服務(wù)相對(duì)?人申請(qǐng)的事?項(xiàng)不符合有?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)范性?文件的精神?，決定不予?辦理的，應(yīng)?實(shí)行登記備?案或請(qǐng)示報(bào)?告的制度。?⒉否定報(bào)?備的適用情?形：⑴管?理服務(wù)相對(duì)?人申請(qǐng)的事?項(xiàng)違___?_法律、法?規(guī)和規(guī)范性?文件，依法?不應(yīng)辦理的?；⑵管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)的事項(xiàng)?，無(wú)法提供?必須的證件?材料或事實(shí)?依據(jù)，或所?提供的證件?材料、事實(shí)?依據(jù)經(jīng)審核?后有誤或不?實(shí)而不能辦?理的；⑶?管理服務(wù)相?對(duì)人采取偽?造、隱瞞、?欺詐等方式?提供虛__?__材料、?事實(shí)依據(jù)，?經(jīng)查證屬實(shí)?的。⒊否?定報(bào)備的程?序：⑴經(jīng)?辦人對(duì)管理?服務(wù)相對(duì)人?申請(qǐng)的事項(xiàng)?，應(yīng)對(duì)照有?關(guān)法律、法?規(guī)和規(guī)定進(jìn)?行認(rèn)真檢查?核實(shí)，對(duì)符?合否定報(bào)備?情形的事項(xiàng)?，由經(jīng)辦人?員填寫(xiě)《否?定報(bào)備登記?表》報(bào)有關(guān)?領(lǐng)導(dǎo)審批。?《否定報(bào)備?登記表》內(nèi)?容應(yīng)包括申?報(bào)單位或申?報(bào)人姓名、?聯(lián)系電話、?申報(bào)事項(xiàng)、?否定的理由?及依據(jù)、經(jīng)?辦人意見(jiàn)、?經(jīng)辦科室負(fù)?責(zé)人意見(jiàn)、?單位領(lǐng)導(dǎo)意?見(jiàn)。⑵對(duì)?一般事項(xiàng)的?否定，經(jīng)辦?人員提出否?定意見(jiàn)、理?由和依據(jù)，?送交所在科?室負(fù)責(zé)人_?___后報(bào)?分管領(lǐng)導(dǎo)審?批。對(duì)重要?事項(xiàng)的否定?，經(jīng)分管領(lǐng)?導(dǎo)____?后，報(bào)單位?主要領(lǐng)導(dǎo)審?批或單位領(lǐng)?導(dǎo)班子__?__研究決?定。⑶單?位領(lǐng)導(dǎo)在接?到否定__?__請(qǐng)示報(bào)?告后，應(yīng)在?規(guī)定的時(shí)間?內(nèi)，依法提?出處理意見(jiàn)?。經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)簽?署審批意見(jiàn)?的《否定報(bào)?備登記表》?應(yīng)與申請(qǐng)材?料一起存檔?備查。⒋?否定報(bào)備應(yīng)?在規(guī)定或承?諾的時(shí)限內(nèi)?辦結(jié)，并以?書(shū)面形式告?知管理服務(wù)?相對(duì)人。?⒌管理服務(wù)?相對(duì)人要求?退還被否定?事項(xiàng)的申請(qǐng)?材料的，應(yīng)?當(dāng)退還。退?還材料時(shí)，?應(yīng)要求管理?服務(wù)相對(duì)人?出示___?_明材料并?簽收備查。?⒍對(duì)違反?本制度的行?為，超越權(quán)?限隨意行使?否定權(quán)的，?經(jīng)查實(shí)，按?照有關(guān)規(guī)定?追究其責(zé)任?。㈥服務(wù)?承諾制⒈?服務(wù)承諾制?是指機(jī)關(guān)單?位按照法律?、法規(guī)和有?關(guān)規(guī)定，根?據(jù)單位的職?能要求，對(duì)?外服務(wù)項(xiàng)目?的內(nèi)容、程?序、標(biāo)準(zhǔn)和?時(shí)限等向社?會(huì)作出公開(kāi)?承諾，并采?取有效措施?保障承諾事?項(xiàng)的落實(shí)，?自覺(jué)接受群?眾監(jiān)督的制?度。⒉服?務(wù)承諾的主?要內(nèi)容。?⑴簡(jiǎn)化辦事?程序。承諾?的辦事程序?應(yīng)力求科學(xué)?、合理、簡(jiǎn)?便，辦事必?備條件具體?、明確，從?實(shí)際出發(fā)，?簡(jiǎn)化辦事程?序，最大限?度方便管理?服務(wù)相對(duì)人?。⑵縮短?辦事時(shí)限。?承諾手續(xù)齊?全，能辦的?馬上就辦；?不能馬上辦?的限時(shí)辦結(jié)?。對(duì)審批流?轉(zhuǎn)簽批時(shí)間?應(yīng)作出明確?規(guī)定，承諾?辦結(jié)時(shí)限應(yīng)?比法定時(shí)限?短。⑶提?供優(yōu)質(zhì)服務(wù)?。制定__?__工作人?員服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)?，規(guī)范文明?辦公用語(yǔ)。?承諾待人熱?情、文明禮?貌、服務(wù)周?到，提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?⑷其它服務(wù)?承諾。聯(lián)系?本單位實(shí)際?，對(duì)工作作?風(fēng)、___?_監(jiān)督、服?務(wù)收費(fèi)等方?面作出承諾?。⒊本機(jī)?關(guān)單位的服?務(wù)承諾事項(xiàng)?，應(yīng)采取編?印辦事指南?、服務(wù)手冊(cè)?或上墻上網(wǎng)?、觸摸屏、?顯示屏等方?式向社會(huì)公?示，讓群眾?知曉。⒋?強(qiáng)化對(duì)履諾?行為的監(jiān)督?，公開(kāi)投訴?電話和受理?部門(mén)，設(shè)立?意見(jiàn)薄