品管7大工具課件

七大工具的基本知識及應(yīng)用

什么是七大工具？為什么七大工具還有新舊之說？七大工具各有何特色和用途？使用七大工具時需要注意什么？七大工具能給我們的日常生活和工作帶來哪些幫助？Let'sgo！七大工具簡介品管七大工具特性要因圖柏拉圖直方圖層別法查檢表散布圖控制圖品管新七大工具關(guān)聯(lián)圖系統(tǒng)圖親和圖矩陣圖PDPC法箭條圖矩陣資料解析法七大工具簡介兩種品管七大工具的區(qū)別品管七大工具品管新七大工具理性面感性面大量的數(shù)據(jù)資料大量的語言資料問題發(fā)生后的改善問題發(fā)生前計劃、構(gòu)想

兩種品管工具之間相輔相成，無替代關(guān)系七大工具之一 特性要因圖

一個問題的特性受到一些要因的影響時,我們將這些要因加以整理,成為有相互關(guān)系而且有條理的圖形,這個圖形稱為特性要因圖.由于形狀就像魚的骨頭,所以又叫做魚骨圖.

特性要因圖的制作方法：用發(fā)散整理法制作特性要因圖用邏輯推理法制作特性要因圖決定問題或質(zhì)量的特征盡可能找出所有可能會影響結(jié)果的因素找出各種原因之的關(guān)系,在魚骨圖中用箭頭聯(lián)接在魚骨圖中標(biāo)出必要信息此方法包括兩項活動:

一、找原因；二、系統(tǒng)整理出這些原因注意事項:

1.嚴(yán)禁批評他人的構(gòu)想和意見.

2.意見愈多愈好.

3.歡迎自由奔放的構(gòu)想.

4.順著他人的創(chuàng)意或意見發(fā)展自已的創(chuàng)意.

確定品質(zhì)的特征將質(zhì)量特性寫在紙的右側(cè),從左至右畫一箭頭(主骨),將結(jié)果用方框框上列出影響大骨(主要原因)的原因,也就是第二層次原因作為中骨,接著列出第三層次原因在魚骨圖中標(biāo)出必要信息

注意事項:

利用5個為什么進(jìn)行追蹤原因七大工具之一 特性要因圖特性要因圖的使用問題的整理追查真正的原因?qū)ふ覍Σ呓逃?xùn)練繪制特性要因圖應(yīng)該注意的事項:繪制特性要因圖要把握腦力激激蕩法的原則,讓所有的成員表達(dá)心聲列出的要因應(yīng)給予層別化繪制特性要因圖時,重點應(yīng)放在為什么會有這樣的原因,并且依照5W1H的方法

WHY:為什么必要;

WHAT:目的何在;

WHERE:在何處做;

WHEN:何時做;

WHO:誰來做;

HOW:如何做.所謂51就是WH何為5M1E特性小小因子60°小因子人MAN機(jī)MACHINE材料MATERIAL方法MEASUREMENTMETHOD環(huán)境ENVIRONMENT材料鍋子方法人為什么飯菜不好吃？特性要因圖的思考原則

一、腦力激蕩法

四原則:1.自由奔放2.意見越多越好

3.嚴(yán)禁批評他人4.搭便車

二、5W1H法

WHAT、ＷHERE、WHEN、WHO、WHY、HOW

三、5M1E法

MAN、MACHINE、MATERIAL、METHOD、

MEASUREMENT、ENVIRONMENT

四、系統(tǒng)圖法七大工具之二 柏拉圖

柏拉圖，又名排列圖，用從高到低的順序排列成矩形，表示各原因出現(xiàn)頻率高低的一種圖表。其原理是80%的問題僅來源于20%的主要原因。

柏拉圖的制作方法

1.決定不良的分類項目

2.決定數(shù)據(jù)收集期間,并且按照分類項目收集數(shù)據(jù)

3.記入圖表紙并且依數(shù)據(jù)大小排列書出柱形

4.點上累計值并用線連結(jié)

5.記入柏拉圖的主題及相關(guān)數(shù)據(jù)七大工具之二 柏拉圖示例廢品統(tǒng)計表七大工具之二 柏拉圖柏拉圖的思考原則明確問題和現(xiàn)象尋找不良的情況統(tǒng)計資料頻率計算和累計對頻率從高到低的順序排列橫軸按項目別,依大小順序由高而低排列下來,“其它”項排末位.次數(shù)少的項目太多時,可歸納成“其它”項七大工具之二 柏拉圖柏拉圖的用途作為降低不良的依據(jù)決定改善的攻擊目標(biāo)確認(rèn)改善效果用于發(fā)掘現(xiàn)場的重要問題點用于整理報告或記錄可作不同條件的評價七大工具之三 直方圖

直方圖就是將所收集的數(shù)據(jù).特性質(zhì)或結(jié)果值,用一定的范圍在橫軸上加以區(qū)分成幾個相等的區(qū)間,將各區(qū)間內(nèi)的測定值所出現(xiàn)的次數(shù)累積起來的面積用柱形書出的圖形。

直方圖的制作方法

1.找出數(shù)據(jù)中的最大值與最小值.2.計算全距.3.決定組數(shù)與組距.4.決定各組的上組界與下組界.5.決定組的中心點.七大工具之三 直方圖2015105SL=130Sμ=160120.5124.5128.5132.5136.5140.5144.5148.5過程波動小過程波動大與要求相比偏高與要求相比偏低正常規(guī)范直方圖示例

七大工具之三 直方圖直方圖的思考原則確定過程特性和計量標(biāo)準(zhǔn)值；收集數(shù)據(jù)，必須是計量值資料；資料針對一個范圍時期收集至少50-100個；確定積差R,分組數(shù)K,組間距h,分組組界；作次數(shù)分配表；七大工具之四 層別法

層別法，也叫分層法，按照一定的類別，把收集到的資料加以分類整理。

分類:1.時間的層別.2.作業(yè)員的層別.3.機(jī)械、設(shè)備層別.4.作業(yè)條件的層別.5.原材料的層別.分層法示例七大工具之四 層別法某空調(diào)維修部，幫助客戶安裝后經(jīng)常發(fā)生制冷液泄漏。通過現(xiàn)場調(diào)查，得知泄漏的原因有兩個：一是管子裝接時，操作人員不同（有甲、乙、丙三個維修人員按各自不同技術(shù)水平操作）；二是管子和接頭的生產(chǎn)廠家不同（有A、B兩家工廠提供配件）。于是收集資料作分層法分析（見表一、表二），試說明表一、表二的分層類別，并分析應(yīng)如何防止?jié)B漏？表一泄漏調(diào)查表（人員分類）表二泄漏調(diào)查表（配件廠商分類）

七大工具之四 層別法七大工具之四 層別法層別法的思考原則確定分層的類別和調(diào)查的物件；設(shè)計收集數(shù)據(jù)的表格；收集和記錄數(shù)據(jù)；整理數(shù)據(jù)并繪制相應(yīng)圖表；比較分析和最終的推論。七大工具之五 查檢表

系統(tǒng)地收集資料和累積資料，確認(rèn)事實并對資料進(jìn)行粗略的整理和簡單分析的統(tǒng)計圖表。查檢表的制作方法：1.明確目的2.決定查檢項目3.決定檢查方式(抽檢、全檢)4.決定查驗基準(zhǔn)、數(shù)量、時間、對象等5.設(shè)計表格實施查驗七大工具之五 查檢表記錄用(或改善用)查檢表

主要功用在于根據(jù)收集之?dāng)?shù)據(jù)以調(diào)查不良項目、不良主因、工程分布、缺點位置等情形.必要時,對收集的數(shù)據(jù)要予以層別.七大工具之五 查檢表ABNo.1No.2No.1No.2合計作業(yè)者機(jī)械不良種類日期尺寸疵點材料其它尺寸尺寸尺寸疵點疵點疵點材料材料材料其它其它其它七大工具之五 查檢表點檢用查檢表

主要功用是為要確認(rèn)作業(yè)實施、機(jī)械整備的實施情形,或為預(yù)防發(fā)生不良事故、確保安全時使用

如:機(jī)械定期保養(yǎng)點檢表、登山裝備點檢表、不安全處所點檢表編號1234567891各部位油量是否正常2操作按鈕功能確認(rèn)3氣缸及操作手柄是否正常4電機(jī),傳動鏈條聲音是否正常5自動上料系統(tǒng)是否正常6光電感應(yīng)系統(tǒng)是否正常7自動送料是否到位8手動送料是否正常9放松手柄功能確認(rèn)10各部位之清潔(含內(nèi)輥輪)141011121315OK劃“O”NG劃“X”未作業(yè)劃“/”不需點檢項目劃“△”點檢點檢人審核工務(wù)稽查設(shè)備每日檢查表項目日期七大工具之五 查檢表查檢表的思考原則用在對現(xiàn)狀的調(diào)查，以備今后作分析；對需調(diào)查的事件或情況，明確項目名稱；確定資料收集人、時間、場所、范圍；資料匯總統(tǒng)計；必要時對人員進(jìn)行培訓(xùn)；七大工具之五 查檢表查檢表的應(yīng)用

數(shù)據(jù)收集完成應(yīng)馬上使用,首先觀察整體數(shù)據(jù)是否代表某些事實?數(shù)據(jù)是否集中在某些項目或各項目之間有否差異?是否因時間的經(jīng)過而產(chǎn)生變化?另外也要特別注意周期性變化的特殊情況.

查檢表 統(tǒng)計完成即可利用QC七大手法中的柏拉圖加工整理,以便掌握問題的重心.七大工具之六 散布圖

為研究兩個變量間的相關(guān)性,而搜集成對二組數(shù)據(jù)(如溫度與濕度或海拔高度與濕度等),在方格紙上以點來表示出二個特性值之間相關(guān)情形的圖形,稱之為“散布圖”.

這里講的數(shù)據(jù)是成雙的,一般來說成對數(shù)據(jù)有三種不同的對應(yīng)關(guān)系：原因與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系結(jié)果與結(jié)果數(shù)據(jù)關(guān)系原因與原因數(shù)據(jù)關(guān)系七大工具之六 散布圖散布圖的分析一來般來說有六種形態(tài).1.在圖中當(dāng)X增加,Y也增加,也就是表示原因與結(jié)果有相對的正相關(guān),如下圖所XY0七大工具之六 散布圖2.散布圖點的分布較廣但是有向上的傾向,這個時候X增加,一般Y也會曾加,但非相對性,也就是就X除了受Y的因素影響外,可能還有其它因素影響著X,有必要進(jìn)行其它要因再調(diào)查,這種形態(tài)叫做似有正相關(guān)稱為弱正相關(guān)XY0七大工具之六 散布圖3.當(dāng)X增加,Y反而減少,而且形態(tài)呈現(xiàn)一直線發(fā)展的現(xiàn)象,這叫做完全負(fù)相關(guān).如下圖所示:Y0X七大工具之六 散布圖4.當(dāng)X增加,Y減少的幅度不是很明顯,這時的X除了受Y的影響外,尚有其它因素影響X,這種形態(tài)叫作非顯著性負(fù)相關(guān),如下圖所示:Y0X七大工具之六 散布圖5.如果散布點的分布呈現(xiàn)雜亂,沒有任何傾向時,稱為無相關(guān),也就是說X與Y之間沒有任何的關(guān)系,這時應(yīng)再一次先將數(shù)據(jù)層別化之后再分析,如下圖所示:Y0X七大工具之六 散布圖6.假設(shè)X增大,Y也隨之增大,但是X增大到某一值之后,Y反而開始減少,因此產(chǎn)生散布圖點的分布有曲線傾向的形態(tài),稱為曲線相關(guān),如下圖所示:Y0X七大工具之六 散布圖查檢表的思考原則收集足夠的資料，至少30對；正確判斷變量之間的關(guān)系模式；因果圖的后續(xù)工作，提供直觀的相關(guān)性驗證*橫坐標(biāo)表示數(shù)據(jù)（原因），縱坐標(biāo)表示因變量（結(jié)果）七大工具之七 控制圖控制圖是用于分析和控制過程質(zhì)量的一種方法?？捎脕韽拿咳账鶞y得的零亂數(shù)據(jù)中,找出經(jīng)常發(fā)生和偶然發(fā)生事故的數(shù)據(jù),以便幫助找出問題原因?？刂茍D示例上控制界限(UCL)下控制界限(LCL)中心線(CL)七大工具之七 控制圖制作控制圖的步驟和思考原則v確定產(chǎn)品型號、工序名稱、質(zhì)量特性。v確定子組大?。?-5）、收集100個以上數(shù)據(jù)和頻率。v計算各組的平均值X(取至測定值最小單位下一位數(shù))v計算各組之極差R(最大值-最小值=R)。v計算總平均v計算極差的平均Rv計算控制界限vX控制圖:中心線(CL)=Xv控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=vR控制圖:中心線(CL)= v控制上限(UCL)=v控制下限(LCL)=七大工具之七 控制圖七大工具之七 控制圖管制圖上的點,大多數(shù)集中在中心線附近,少數(shù)出現(xiàn)在管制界限附近,且為隨機(jī)分布.一般管制圖上的點,25點中有0點;35點中有1點以下;100點中有2點以下,超出管制界限外時,可稱為安全管制狀態(tài).以上兩點僅是作為一個參考,各位同仁應(yīng)在實際中靈活運用柏拉圖步驟1問題點掌握現(xiàn)狀