第4章-汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一課件

第4章汽車(chē)4S店維護(hù)與保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)

4.1現(xiàn)代汽車(chē)4S店維護(hù)操作技術(shù)

此演示文稿會(huì)與參加人員進(jìn)行相關(guān)討論，所以你將需要加入“會(huì)議細(xì)節(jié)”來(lái)輔助討論。 請(qǐng)充分運(yùn)用PowerPoint“會(huì)議記錄”將會(huì)議細(xì)節(jié)記錄于你演示文稿進(jìn)行中，方法如下：在幻燈片放映狀態(tài)單擊鼠標(biāo)右鍵

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7/29/20231第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)目的

了解汽車(chē)4S店基本運(yùn)作流程及作業(yè)項(xiàng)目學(xué)會(huì)汽車(chē)4S店各工位操作規(guī)程及技術(shù)要求掌握汽車(chē)4S店各項(xiàng)目維護(hù)與保養(yǎng)的操作方法7/29/20232第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)過(guò)程

一、檢查出勤二、提問(wèn)復(fù)習(xí)三、導(dǎo)入新課四、授課內(nèi)容4.1現(xiàn)代汽車(chē)4S店維護(hù)操作技術(shù)4.1.1汽車(chē)4S店的基本運(yùn)作流程4.1.2汽車(chē)4S店的安全生產(chǎn)4.1.3汽車(chē)4S店的5S工作制4.1.4汽車(chē)4S店售前的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)（PDI）4.1.5汽車(chē)4S店維護(hù)操作實(shí)例7/29/20233第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.1.1汽車(chē)4S店的基本運(yùn)作流程1.預(yù)約（1）預(yù)約的特點(diǎn)①控制客戶數(shù)量防止擁塞；②分派足夠的時(shí)間去清楚地了解客戶的需求，提高服務(wù)質(zhì)量；③客戶到達(dá)前確認(rèn)零件情況，提高工作效率；④監(jiān)控和安排所有可使用的技術(shù)員工作時(shí)間（工時(shí)），提高勞動(dòng)生產(chǎn)率；⑤有效處理“隨到”客戶與“返修”客戶；⑥在預(yù)約時(shí)間前跟進(jìn)客戶，減少出現(xiàn)失約客戶(預(yù)約了卻沒(méi)有來(lái)的客戶)；⑦跟進(jìn)所有失約客戶并重新安排預(yù)約；⑧利用一切廣告牌和與客戶接觸的機(jī)會(huì)促進(jìn)預(yù)約（提高預(yù)約率）；⑨可彈性預(yù)測(cè)未來(lái)預(yù)約。7/29/20234第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）關(guān)于預(yù)約系統(tǒng)主要參數(shù)和指標(biāo)①預(yù)約率:預(yù)約數(shù)與總約數(shù)之比。②失約率：失約數(shù)與預(yù)約數(shù)之比。③工作分類(lèi)：預(yù)約作業(yè)項(xiàng)目分類(lèi)。④容量和勞動(dòng)力使用：根據(jù)場(chǎng)地和技術(shù)人員合理預(yù)約。7/29/20235第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）提高預(yù)約率的方法①在車(chē)輛銷(xiāo)售過(guò)程中說(shuō)明；②業(yè)務(wù)接待員名片（背面）介紹；③業(yè)務(wù)介紹小冊(cè)子宣傳；④接待處的標(biāo)識(shí)；⑤服務(wù)提醒郵件；⑥銷(xiāo)售店的網(wǎng)頁(yè)查詢。預(yù)約系統(tǒng)可以有效地將工作分配到維修車(chē)間，并且安排足夠的時(shí)間給每個(gè)客戶，從而提高客戶滿意度。如果預(yù)約系統(tǒng)能合理發(fā)揮作用，其它的工作過(guò)程可變得有效平穩(wěn)。7/29/20236第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ2.接待（1）要有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)①工作起止時(shí)間；②值班者服務(wù)；③服務(wù)站進(jìn)出口應(yīng)清楚可見(jiàn)；④帶指示箭頭的接待處標(biāo)識(shí)；⑤客戶停車(chē)位；⑥客戶休息室,洗手間設(shè)施等；⑦付款處；⑧標(biāo)識(shí)清楚可見(jiàn)和用明確的文字表達(dá)。7/29/20237第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）要有業(yè)務(wù)接待設(shè)施①合適的停車(chē)位(數(shù)量足夠,位置合理)；②清潔，吸引人的客戶休息室；③禮儀交通工具；④座椅套、腳墊、方向盤(pán)套；⑤促銷(xiāo)材料/服務(wù)手冊(cè)。

7/29/20238第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）業(yè)務(wù)接待員①個(gè)人儀表，修飾；②清楚地身份鑒別，通過(guò)制服和名片證(胸牌)；③提問(wèn)和傾聽(tīng)技巧(5W,2H)(Who,What,Where,When,Why,How,Howmuch)；④修理單填寫(xiě)(涉及到的主要項(xiàng)目)。7/29/20239第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）接待過(guò)程①問(wèn)候客戶的到達(dá)；②回顧以前的修理記錄；③如果是較復(fù)雜的問(wèn)題，請(qǐng)使用預(yù)診斷表；④在客戶面前安裝方向盤(pán)套，座椅套，腳墊，執(zhí)行車(chē)輛環(huán)車(chē)檢查；⑤解釋服務(wù)需要、利益、費(fèi)用和工作的時(shí)間；⑥對(duì)認(rèn)為是必要的額外工作提供建議；⑦車(chē)輛安全包括是否有貴重物品遺留在車(chē)內(nèi)；⑧確認(rèn)車(chē)輛鑰匙和停車(chē)車(chē)位的號(hào)碼；⑨詢問(wèn)客戶是否要檢查更換零件；⑩顧客簽名。接待過(guò)程的目標(biāo)是：用有序、專(zhuān)業(yè)的方式接待顧客，增加客戶的信心，在有能力的基礎(chǔ)上超越客戶的期望。7/29/202310第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ3.填寫(xiě)修理單（報(bào)修）（1）修理單的填寫(xiě)過(guò)程及要求可使用：手寫(xiě)或電腦打印修理單。不管采用哪種，應(yīng)包括以下過(guò)程和信息：①可用性：迅速且容易地獲得修理單；②同步性：和零件部的同步，在預(yù)定方面和取件方面要同步；③控制：數(shù)字順序予以控制；④精度：所有信息是清晰和準(zhǔn)確的。7/29/202311第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）修理單內(nèi)容①客戶明細(xì)：客戶的姓名、地址、電話號(hào)碼（家、商務(wù)及移動(dòng)電話）、付款方式和客戶簽名；②車(chē)輛明細(xì)：VIN或車(chē)身號(hào)碼、車(chē)輛型號(hào)、生產(chǎn)日期、車(chē)輛登記日期、車(chē)輛牌號(hào)和里程表讀數(shù)等；③工作明細(xì)：客戶要求的詳細(xì)描述、技術(shù)員所做工作的詳細(xì)描述（測(cè)量、調(diào)整和觀察；油類(lèi)和潤(rùn)滑液量等；更換零件）、估價(jià)、工作起止時(shí)間的記錄、質(zhì)量檢查的證明（車(chē)間主任或總檢簽名，其它；④額外信息：業(yè)務(wù)接待員的姓名、工作類(lèi)型(保修，保養(yǎng)，修理)、車(chē)輛環(huán)車(chē)檢查結(jié)果、所需的額外工作、保留更換的零件、許諾的交車(chē)時(shí)間和追蹤服務(wù)的優(yōu)先方式。有效的修理單信息和有效的維修過(guò)程管理為顧客滿意度打下基礎(chǔ)，精確的修理單寫(xiě)法是達(dá)到“一次修復(fù)”的重要一環(huán)。7/29/202312第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ4.調(diào)度與生產(chǎn)（組織生產(chǎn)）（1）維持高生產(chǎn)率的工作環(huán)境(清潔，有序等)；（2）跟進(jìn)技術(shù)員的工作狀態(tài)；（3）和零件部的交流與同步；（4）一次分配一張修理單給一個(gè)技術(shù)員；（5）優(yōu)先對(duì)待返修客戶與等待中客戶；（6）確定技術(shù)員的“下一工作”；（7）監(jiān)督控制與工作停止(包括外發(fā)加工)；（8）根據(jù)技術(shù)員技術(shù)水平分派工作；（9）記錄技術(shù)員可用工時(shí)數(shù)與未派出工時(shí)數(shù)；（10）打卡或其它形式管理每個(gè)修理單(紀(jì)錄完工時(shí)間)，監(jiān)控生產(chǎn)力、人力使用和效率服務(wù)部工作的高效率需要人力資源和設(shè)施的良好協(xié)作，經(jīng)銷(xiāo)店應(yīng)該系統(tǒng)地來(lái)控制和監(jiān)視修理單在服務(wù)部的流動(dòng)。

7/29/202313第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ5.質(zhì)量控制（過(guò)程監(jiān)督）（1）質(zhì)量控制系統(tǒng)的優(yōu)點(diǎn)①確保一次修復(fù)；②減少返修投訴的發(fā)生；③增加顧客滿意度和保持顧客擁有量；④增加雇員滿意度；⑤在理想狀態(tài)下，所有車(chē)輛都應(yīng)進(jìn)行全面專(zhuān)業(yè)的質(zhì)量檢查，然而，如果不能檢查所有車(chē)輛，應(yīng)參照以下優(yōu)先度檢查車(chē)輛（返修車(chē)輛、投訴車(chē)輛、與安全有關(guān)的修理、保修修理、服務(wù)活動(dòng)期間修理項(xiàng)目、與駕駛性能有關(guān)的項(xiàng)目、外發(fā)加工、高價(jià)值修理、主要保養(yǎng)服務(wù)、排氣系統(tǒng)修理、制動(dòng)系統(tǒng)與懸掛系統(tǒng)修理及技術(shù)員不能找到問(wèn)題的車(chē)輛）。7/29/202314第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）檢查項(xiàng)目①業(yè)務(wù)接待員所須有關(guān)工作的敘述；②技術(shù)員已做工作的敘述（做了什么，故障為什么發(fā)生和如何修理的）；③更換的零件（舊件保存并記錄在案）；④車(chē)輛清潔情況；⑤如有必要進(jìn)行路試。7/29/202315第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）記錄結(jié)果①質(zhì)量控制表，修理單上的簽字。②報(bào)告任何沒(méi)有通過(guò)檢查的車(chē)輛；③確定故障原因并提供反饋；④通知客戶質(zhì)量控制過(guò)程。7/29/202316第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（4）返修定義：指沒(méi)有通過(guò)服務(wù)店內(nèi)部質(zhì)量檢查的車(chē)輛，或者是車(chē)輛出廠后由于客戶對(duì)修理情況不滿意，帶回來(lái)再次修理的車(chē)輛。7/29/202317第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（5）返修的可能原因①業(yè)務(wù)接待員提問(wèn)技巧較差，作業(yè)項(xiàng)目不全；②沒(méi)有確定“主要維修項(xiàng)目”；③錯(cuò)誤的診斷；④技術(shù)員技術(shù)水平較差(錯(cuò)誤的工作給了錯(cuò)誤的技術(shù)員)；⑤缺乏工具或其它設(shè)備；⑥交車(chē)過(guò)程中解釋說(shuō)明不夠。質(zhì)量控制系統(tǒng)用來(lái)確?？蛻舻能?chē)輛長(zhǎng)期能被一次修復(fù).7/29/202318第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ6.交車(chē)（竣工驗(yàn)收）交車(chē)程序如下：（1）證實(shí)質(zhì)量控制檢查已經(jīng)完成；（2）確認(rèn)顧客的要求已經(jīng)達(dá)到；（3）原始估價(jià)和實(shí)際是否相符；（4）通知顧客來(lái)提車(chē)； （5）顧客到達(dá)時(shí)熱情問(wèn)候；（6）業(yè)務(wù)接待員展示更換的零件，解釋說(shuō)明已做工作和費(fèi)用；（7）確定跟蹤服務(wù)的方式；（8）建議下次服務(wù)時(shí)間或額外項(xiàng)目；（9）收款及提供收款證明（收據(jù)/發(fā)票）；（10）交車(chē)給顧客并陪同顧客取車(chē)，當(dāng)著顧客的面取下座椅套等；（11）感謝顧客的光臨。交車(chē)程序是為了確保顧客離開(kāi)時(shí)對(duì)銷(xiāo)售店有正面的印象并對(duì)工作滿意。7/29/202319第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ7.跟蹤服務(wù)（1）跟蹤服務(wù)的前提條件①制定跟蹤服務(wù)規(guī)程；②在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)聯(lián)系顧客；③記錄顧客的反應(yīng)；④跟進(jìn)顧客要求或不滿意顧客提出的事項(xiàng)。7/29/202320第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（2）跟蹤服務(wù)方法①電話跟蹤、手機(jī)信短；優(yōu)點(diǎn)：快速和個(gè)人化；即時(shí)反饋；顧客可能自愿提供除詢問(wèn)項(xiàng)目以外的額外信息。要求：安靜的區(qū)域；修理單或維修履歷的復(fù)印件；限制調(diào)查函上問(wèn)題在5到6個(gè)；在報(bào)告上總結(jié)顧客反應(yīng)。②直接調(diào)查函、卡、電子郵件。優(yōu)點(diǎn)：容易記錄和保存顧客反應(yīng)。實(shí)施方法：掛調(diào)查卡在車(chē)內(nèi)后視鏡上；交車(chē)時(shí)將調(diào)查卡交給顧客；通過(guò)郵件寄調(diào)查卡或發(fā)送電子郵件。7/29/202321第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅰ（3）跟蹤與報(bào)告顧客反應(yīng)為了分析顧客對(duì)服務(wù)滿意度，有七個(gè)服務(wù)投訴的區(qū)域可供提問(wèn)：①問(wèn)候與禮儀：職員是怎樣問(wèn)候和接待顧客的?②修理：不滿意的工作標(biāo)準(zhǔn)；③定價(jià)：是否物超所值；④時(shí)間：是否按時(shí)完成；⑤清潔：車(chē)輛交回給顧客時(shí)是否清潔；⑥交車(chē)：就修理工作，是否給顧客滿意的解釋?zhuān)虎咂渌宏P(guān)于顧客設(shè)施的關(guān)注。例如：休息室、禮儀交通工具等。跟蹤服務(wù)可以保持與顧客的交流并在顧客滿意度方面提供有價(jià)值的反饋。

7/29/202322第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅱ

4.1.2汽車(chē)4S店的安全生產(chǎn)1.個(gè)人安全注意事項(xiàng)（1）著裝和佩戴飾物：（2）眼睛的保護(hù)：（3）旋轉(zhuǎn)物周?chē)鳂I(yè)：（4）搬運(yùn)重物：7/29/202323第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅱ2.工具和設(shè)備的安全使用注意事項(xiàng)（1）安全使用手工工具。（2）切勿使用破損、不適合的工具；不要碰鋒口；注意工具清潔和脫手是否會(huì)受傷。（3）安全使用電氣工具設(shè)備。（4）佩戴保護(hù)器具、檢查保護(hù)裝置、測(cè)量是否漏電，焊接設(shè)備使用時(shí)注意防火防爆。（5）安全使用空氣壓縮機(jī)。（6）檢查氣管和壓力、清潔衛(wèi)生用安全噴嘴、氣動(dòng)工具安裝到位。7/29/202324第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅱ3.汽車(chē)提升時(shí)的安全注意事項(xiàng)（1）安全使用移動(dòng)提升機(jī)和安全支座。檢查移動(dòng)提升機(jī)是否正常、注意支點(diǎn)位置、放置擋塊、使用安全支座。（2）安全使用整車(chē)提升機(jī)。（單柱式、雙柱式、四柱式、菱架式、手動(dòng)液壓吊車(chē)、電動(dòng)液壓吊車(chē)）注意支點(diǎn)位置、考慮汽車(chē)平衡、確認(rèn)高度和寬度、鎖好鎖止機(jī)構(gòu)。7/29/202325第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅱ4.在車(chē)間發(fā)動(dòng)汽車(chē)注意事項(xiàng)（1）用車(chē)輪擋塊，固定汽車(chē)。（2）變速操縱桿置于空檔或停車(chē)檔。（3）拉緊手制動(dòng)。（4）注意廢氣排放。7/29/202326第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅱ5.火災(zāi)和滅火器注意事項(xiàng)（1）電氣管理(先斷電，后滅火，根據(jù)涉及可燃物選擇滅火器具)。（2）管理好油料。（3）管理和易燃易爆物。（4）合理使用滅火器。7/29/202327第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ

4.1.3汽車(chē)4S店的5S工作制1.汽車(chē)4S店5S工作制的概念整理(SEIRI)：工作現(xiàn)場(chǎng)，區(qū)別要與不要的東西，只保留有用的東西，撤除不需要的東西；整頓(SEITON)：把要用的東西，按規(guī)定位置擺放整齊，并做好標(biāo)識(shí)進(jìn)行管理；清掃(SEISO)：維持汽車(chē)4S店將不需要的東西清除掉，保持工作現(xiàn)場(chǎng)無(wú)垃圾，無(wú)污穢狀態(tài)；清潔(SEIKETSU)：維持以上整理、整頓、清掃后的局面，使工作人員覺(jué)得整潔衛(wèi)生；教養(yǎng)(SHITSUKE)：讓每個(gè)員工都自覺(jué)遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，養(yǎng)成能正確地執(zhí)行各項(xiàng)決定的良好習(xí)慣。7/29/202328第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ2.5S工作制的要求（1）儀表及禮儀：統(tǒng)一規(guī)范的著裝要求，良好的坐姿、站姿，電話禮儀，整潔、明亮、大方、舒適的接待環(huán)境。（2）整潔的辦公室：臺(tái)面整潔，文具單一化管理，公用設(shè)施、設(shè)備責(zé)任人標(biāo)識(shí)。（3）生產(chǎn)工具管理：采用單一化管理，簡(jiǎn)潔實(shí)用。（4）站場(chǎng)管理：分區(qū)劃線，員工工作井然有序，工作環(huán)境清潔明亮。（5）工作速度和效率：最佳的速度和零不良率。（6）空間效率：對(duì)現(xiàn)場(chǎng)分區(qū)劃線，對(duì)各場(chǎng)地的利用率予以分析，增加有限空間的利用價(jià)值。（7）嚴(yán)明的小組督導(dǎo)：上班前經(jīng)理、班組長(zhǎng)對(duì)員工進(jìn)行檢查督導(dǎo)，工作過(guò)程中，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題及時(shí)開(kāi)展小組督導(dǎo)，下班前對(duì)全天的工作進(jìn)行總結(jié)。（8）工作評(píng)估：自我評(píng)估與綜合考核評(píng)價(jià)相結(jié)合。7/29/202329第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ3.5S工作制的內(nèi)容和具體措施（1）管理的措施①清除不用物品的措施：②大掃除的注意要點(diǎn)：③消除隱患的方法：④消滅污垢發(fā)生的措施：7/29/202330第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（2）整頓的措施①整頓的辦法(三原則)：②東西放置場(chǎng)所的規(guī)定辦法：③規(guī)定東西的放置方法：研究符合功能要求的放置方法：品種名稱(chēng)和放置場(chǎng)所的標(biāo)示：拿放方便的改進(jìn)：④遵守保管規(guī)則：日常管理和防止庫(kù)存無(wú)貨：取拿、收存的訓(xùn)練和改進(jìn)的效果：⑤整頓的要點(diǎn)：劃線和定位標(biāo)志： 臺(tái)座、閣板、臺(tái)車(chē)等整頓：管線的整頓：工具、用具等整頓：刀具或模具整頓：材料、產(chǎn)品、備品等整頓：備品的明確標(biāo)示：潤(rùn)滑油、油脂、工作液等的管理：計(jì)測(cè)器具、精密貴重工具等需要管理精確度的東西：大東西的放法：小東西、消耗品等：表示、布告、文字、條件表、圖紙、黏膠帶：7/29/202331第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（3）清掃的措施：工作場(chǎng)所和設(shè)備的清掃（整潔化）區(qū)域劃分和責(zé)任范圍的規(guī)定：按區(qū)域、設(shè)備進(jìn)行清掃：保持制度化一齊搞5S：清掃和檢查的方法：清掃和檢查的教育：清掃、檢查的實(shí)施以及出現(xiàn)的問(wèn)題：對(duì)設(shè)備功能上的問(wèn)題進(jìn)行分析研究：7/29/202332第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（4）清潔的措施①通過(guò)目視管理使異常問(wèn)題暴露出來(lái)。②目視管理工具的管理重點(diǎn)。③目視管理的方法④研究確定管理標(biāo)簽⑤標(biāo)明表示管理界限⑥在視覺(jué)上下功夫7/29/202333第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（5）教育（教養(yǎng)）的措施①教育是指改變?nèi)藗兊牧?xí)慣，要養(yǎng)成良好的習(xí)慣②為什么意向傳達(dá)不通③標(biāo)準(zhǔn)或核對(duì)確認(rèn)表上規(guī)定的事情是否得到遵守?④直到訓(xùn)練確實(shí)會(huì)做7/29/202334第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅲ（6）新增項(xiàng)目：安全：維護(hù)工作環(huán)境的安全及培養(yǎng)全員防災(zāi)、防公害的相關(guān)技能。安全設(shè)備措施：①工作區(qū)域照明設(shè)備及燈光充足。②消防設(shè)施定期保養(yǎng)。③廠內(nèi)車(chē)輛調(diào)度的行車(chē)速限適當(dāng)。④?chē)娖?、清理粉塵或敲擊工作要戴上護(hù)具。⑤使用千斤頂頂車(chē)后確保使用頂車(chē)架（馬椅）以避免危險(xiǎn)。⑥急救箱之設(shè)置并全員了解放置位置。⑦廠房?jī)?nèi)逃生路線標(biāo)示明確。7/29/202335第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ

4.1.4汽車(chē)4S店售前的檢查、維護(hù)與保養(yǎng)（PDI）

汽車(chē)4S店售前的檢查項(xiàng)目綜合了各種類(lèi)車(chē)型的檢查項(xiàng)目，而售前的維護(hù)保養(yǎng)操作以大眾系列中、高檔車(chē)型為例進(jìn)行介紹，其它車(chē)型的技術(shù)參數(shù)，請(qǐng)參考廠家所提供的資料。7/29/202336第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（一）售前檢查（PDI）項(xiàng)目1.檢查蓄電池靜態(tài)電壓（空載電壓）；2.檢查蓄電池電纜緊固情況；3.檢查蓄電池負(fù)載電壓；4.目視檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)艙是否存在滲、漏及損壞；5.檢查冷卻液液位；6.檢查風(fēng)窗/大燈清洗液液位，售前檢查：清洗液罐內(nèi)應(yīng)裝滿清洗液；7.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位；8.檢查制動(dòng)液液位；7/29/202337第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油油位；10.拆除前/后懸掛運(yùn)輸鎖塊；11.目視檢查車(chē)輛下部是否存在滲、漏及損壞；12.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力，廠家提供的商品車(chē)輪胎胎壓應(yīng)為3.5bar；13.檢查車(chē)輪螺栓緊固力矩；14.安裝保險(xiǎn)絲；15.檢查所有開(kāi)關(guān)、電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能；16.檢查電動(dòng)車(chē)窗升降器單觸功能；17.調(diào)整數(shù)字式時(shí)鐘；18.檢查空調(diào)系統(tǒng)功能；7/29/202338第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.激活收音機(jī)/導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）；20.設(shè)置組合儀表語(yǔ)言顯示；21.保養(yǎng)周期復(fù)位；22.前排乘員側(cè)安全氣囊開(kāi)關(guān)處于開(kāi)啟（ON）位置（有該開(kāi)關(guān)時(shí)）；23.檢查所有控制單元故障記憶；24.檢查風(fēng)窗清洗噴嘴噴射角度及位置（必要時(shí)調(diào)整）；25.拆除座椅保護(hù)套及地毯塑料保護(hù)膜；26.檢查車(chē)輛內(nèi)部是否清潔，包括：前/后座椅、內(nèi)部裝飾件、地毯/腳墊、車(chē)窗等；7/29/202339第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ27.安裝車(chē)輪罩蓋/裝飾帽、車(chē)頂天線、電話天線等（這些零件存放在行李箱內(nèi)）；28.安裝腳墊；29.拆除車(chē)門(mén)保護(hù)塊；30.檢查車(chē)輛外部是否清潔，包括：油漆、裝飾件、車(chē)窗、雨刮片等；31.檢查鑰匙標(biāo)牌上的鑰匙號(hào)/認(rèn)證號(hào)膠貼是否完整、清晰；32.在保養(yǎng)膠貼上填寫(xiě)下次保養(yǎng)日期（及更換制動(dòng)液日期），將該膠貼粘貼在儀表板左側(cè)或車(chē)門(mén)B柱上；33.在保養(yǎng)手冊(cè)中填寫(xiě)交車(chē)檢查的有關(guān)內(nèi)容；34.檢查隨車(chē)文件是否完整、齊全；35.試車(chē)。7/29/202340第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（二）主要（PDI）項(xiàng)目的操作規(guī)程1.檢查蓄電池靜態(tài)電壓（1）測(cè)試儀器：數(shù)字式萬(wàn)用表。（2）操作：在點(diǎn)火開(kāi)關(guān)關(guān)閉的條件下測(cè)試蓄電池正/負(fù)兩極間電壓。（3）測(cè)試結(jié)果：蓄電池電壓﹥12.5V蓄電池良好，蓄電池電壓<12.5V需查找原因并解決。（4）測(cè)試條件：①測(cè)試前兩小時(shí)內(nèi)不得駕駛或起動(dòng)車(chē)輛；②測(cè)試前兩小時(shí)內(nèi)不得接通用電器；③測(cè)試前兩小時(shí)內(nèi)不得對(duì)蓄電池充電。7/29/202341第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ2.檢查蓄電池電纜緊固情況（1）檢查緊固情況：注意：如果蓄電池正極線沒(méi)有緊固，應(yīng)首先斷開(kāi)電瓶負(fù)極線以避免短路事故的發(fā)生。（2）擰緊力矩：蓄電池兩極柱電纜緊固螺母：6N﹒m蓄電池支架螺栓：12N﹒m蓄電池電纜線緊固檢查7/29/202342第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ3.檢查蓄電池負(fù)載電壓（1）測(cè)試儀器：蓄電池測(cè)試儀（VAS5056或VAS5057）。（2）操作：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；按照測(cè)試儀器的使用說(shuō)明進(jìn)行操作。注：使用蓄電池測(cè)試儀進(jìn)行測(cè)試時(shí)，不需要從車(chē)上拆下蓄電池或斷開(kāi)蓄電池的接線。（3）測(cè)試結(jié)果：7/29/202343第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ4.使用蓄電池測(cè)試儀需遵守的安全規(guī)定（1）避免火焰、明火和電火花；（2）穿戴護(hù)目鏡、防護(hù)手套和防護(hù)服裝；（3）酸液濺到皮膚或服裝上應(yīng)立即用清水反復(fù)沖洗；（4）蓄電池測(cè)試儀應(yīng)防潮、防水；（5）蓄電池測(cè)試儀應(yīng)保持在安全狀態(tài)；（6）使用前應(yīng)仔細(xì)閱讀使用說(shuō)明書(shū)，嚴(yán)格按說(shuō)明書(shū)的規(guī)定進(jìn)行操作；（7）測(cè)試過(guò)程中不得拆卸測(cè)試鉗；（8）測(cè)試儀電源開(kāi)關(guān)關(guān)閉后，才可拆卸測(cè)試鉗。（9）測(cè)試過(guò)程中如果發(fā)現(xiàn)存在刺激性氣味時(shí)，就有可能發(fā)生爆炸危險(xiǎn)，此時(shí)：不允許切斷儀器電源；不允許拆卸測(cè)試鉗；工作間馬上進(jìn)行通風(fēng)；通風(fēng)后方可切斷儀器電源，拆卸測(cè)試鉗。7/29/202344第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ5.目視檢查發(fā)動(dòng)機(jī)及發(fā)動(dòng)機(jī)艙是否存在滲漏及損壞7/29/202345第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ6.檢查冷卻液液位（1）售前檢查：冷卻液液位應(yīng)在上限MAX處；（2）常規(guī)保養(yǎng)：冷卻液液位應(yīng)在下限MIN與上限MAX之間。冷卻液位檢查7/29/202346第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ7.檢查發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位（1）檢查條件：（2）檢查步驟：（3）機(jī)油尺標(biāo)記說(shuō)明：A：機(jī)油油位上限（此時(shí)不可再添加機(jī)油）；B：可加注機(jī)油（最多加注到位置A）；C：機(jī)油油位下限（此時(shí)必須加注機(jī)油，可加注到B區(qū)，最多加注到位置A）。注意：加注機(jī)油時(shí)不得使機(jī)油油位超過(guò)位置A。

發(fā)動(dòng)機(jī)機(jī)油油位檢查

7/29/202347第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ8.檢查制動(dòng)液液位（1）售前檢查：制動(dòng)液液位必須處于上限MAX。（2）注意事項(xiàng)：制動(dòng)液有毒，并且具有腐蝕性，因此不得使制動(dòng)液接觸油漆表面。制動(dòng)液液位檢查7/29/202348第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ9.檢查轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位（1）冷態(tài)時(shí)：不起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，擺正前輪；油位應(yīng)在下限MIN附近（±2mm范圍之內(nèi)）。（2）暖機(jī)時(shí)（50℃以上）：起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)，擺正前輪；油位應(yīng)在下限MIN與上限MAX之間。轉(zhuǎn)向助力系統(tǒng)液壓油（助力油）油位7/29/202349第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（3）檢查步驟：①擰下帶油尺的助力油罐蓋；②用一塊干凈的擦布擦凈油尺后重新擰緊；③再次擰下該罐蓋并讀取油位。7/29/202350第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ（4）注意事項(xiàng)：①轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若超出規(guī)定范圍，則必須將多余部分抽出；②轉(zhuǎn)向助力液壓油油位若低于規(guī)定，則必須首先檢查系統(tǒng)是否有滲漏；③確定系統(tǒng)無(wú)滲漏后才可添加規(guī)定型號(hào)的液壓油（助力油）。7/29/202351第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ10.拆除前懸掛運(yùn)輸鎖塊（1）操作步驟：減輕螺旋彈簧負(fù)載（可通過(guò)用舉升機(jī)舉升車(chē)輛來(lái)實(shí)現(xiàn)）。（2）前懸掛：①向下壓輔助彈簧2；②拆除鎖塊1（每處有兩塊）；③向上推輔助彈簧2直至與彈簧座結(jié)合良好。拆除前懸掛運(yùn)輸鎖塊

7/29/202352第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ11.拆除后懸掛運(yùn)輸鎖塊（1）操作步驟：減輕螺旋彈簧負(fù)載（可通過(guò)用舉升機(jī)舉升車(chē)輛來(lái)實(shí)現(xiàn)）。（2）后懸掛：①向下壓輔助彈簧2；②拆除鎖塊1（每處有兩塊）；③向上推輔助彈簧2直至與彈簧座結(jié)合良好。（3）注意：①拆除運(yùn)輸鎖塊時(shí)不必拆卸車(chē)輪；②操作時(shí)應(yīng)保證彈簧表面不受損傷。拆除后懸掛運(yùn)輸鎖塊7/29/202353第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ12.目視檢查車(chē)輛下部是否存在滲、漏及損壞檢查以下系統(tǒng)是否存在滲、漏及損壞：機(jī)械部分；轉(zhuǎn)向系統(tǒng)；護(hù)套；制動(dòng)系統(tǒng)；軟管；油底殼等儲(chǔ)液部分；底護(hù)板、車(chē)輪罩、控制臂、橫拉桿等。7/29/202354第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ13.檢查輪胎（包括備胎）充氣壓力注意：輪胎充氣閥門(mén)必須用防塵帽蓋緊，否則灰塵或雜物可能卡住閥針而導(dǎo)致輪胎漏氣。7/29/202355第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ14.檢查車(chē)輪螺栓緊固力矩操作：將各車(chē)輪螺栓分別按交叉（成對(duì)角）的順序緊固至規(guī)定的力矩。車(chē)輪螺栓緊固力矩：120N﹒m。7/29/202356第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ15.檢查所有燈光、照明、儀表及開(kāi)關(guān)的功能檢查下列元件功能：燈光：大燈、前霧燈、轉(zhuǎn)向燈、警報(bào)燈、尾燈、后霧燈、倒車(chē)燈、制動(dòng)燈、駐車(chē)燈；車(chē)內(nèi)照明及指示燈（車(chē)內(nèi)燈自動(dòng)關(guān)閉功能）、雜物箱照明、煙灰缸照明、行李箱照明、點(diǎn)火鑰匙照明燈；警報(bào)蜂鳴器（提示有照明燈未被關(guān)閉）；副儀表板上的所有開(kāi)關(guān)；駕駛員信息系統(tǒng)（FIS）；組合儀表上的所有顯示器、計(jì)數(shù)器、指示燈及照明；雙音喇叭。7/29/202357第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ16.檢查所有電器設(shè)備、顯示器、駕駛員操作控制系統(tǒng)功能檢查下列元件功能：風(fēng)窗刮水/清洗系統(tǒng)，大燈清洗系統(tǒng)；點(diǎn)煙器；電動(dòng)外后視鏡（加熱、調(diào)整）；電動(dòng)車(chē)窗升降器；電動(dòng)太陽(yáng)能天窗；中央門(mén)鎖系統(tǒng)；電動(dòng)座椅調(diào)節(jié)；座椅加熱；收音機(jī)。7/29/202358第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ17.檢查電動(dòng)車(chē)窗升降器單觸功能斷開(kāi)蓄電池連接后電動(dòng)車(chē)窗升降器單觸功能將消失；可按以下步驟激活電動(dòng)車(chē)窗升降器單觸功能：打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；用電動(dòng)車(chē)窗升降開(kāi)關(guān)將車(chē)窗完全打開(kāi)；再次使用電動(dòng)車(chē)窗升降開(kāi)關(guān)關(guān)閉車(chē)窗，車(chē)窗完全關(guān)閉后將開(kāi)關(guān)保持在該位置至少一秒鐘以激活單觸功能。7/29/202359第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ18.調(diào)整數(shù)字式時(shí)鐘（不同汽車(chē)操作方法不一樣，奧迪汽車(chē)按下面操作）調(diào)整小時(shí)：按下按鈕“MODE”，小時(shí)顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將小時(shí)調(diào)整正確；調(diào)整分鐘：按下按鈕“MODE”直至分鐘顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將分鐘調(diào)整正確；調(diào)整日期：按下按鈕“MODE”直至日顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將日調(diào)整正確；再次按下按鈕“MODE”，月顯示區(qū)閃爍，用“+”/“–”按鈕將月份調(diào)整正確；用同樣的方法調(diào)整年。7/29/202360第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ19.檢查空調(diào)系統(tǒng)功能按照使用說(shuō)明書(shū)檢查空調(diào)的所有功能；檢查是否兩個(gè)顯示區(qū)均已設(shè)置為22°C，若沒(méi)有，則進(jìn)行調(diào)整；方法：按下自動(dòng)按鈕“AUTO”；用“+”/“–”按鈕分別將兩個(gè)顯示區(qū)溫度設(shè)置為22°C。7/29/202361第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ20.激活收音機(jī)系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）一般汽車(chē)收音機(jī)系統(tǒng)具有防盜功能，其防盜碼為固定碼；不同汽車(chē)操作方法不一樣，奧迪汽車(chē)按下面操作，輸入固定碼（防盜碼）可激活收音機(jī)功能：打開(kāi)收音機(jī)或?qū)Ш较到y(tǒng)；同時(shí)按下“TP”及“RDS”按鈕并保持住，直至顯示區(qū)顯示“1000”后松開(kāi)按鈕；用收音機(jī)存臺(tái)按鈕“1”至“4”分別輸入固定碼的第1至第4個(gè)數(shù)字；同時(shí)按下“TP”及“RDS”按鈕并保持住，直至頻段顯示區(qū)顯示“SAFE”后松開(kāi)按鈕；短時(shí)后將有一個(gè)頻率自動(dòng)顯示出來(lái)。上述方法適用于裝有“合唱隊(duì)（Chorus）”、“音樂(lè)會(huì)（Concert）”、“交響樂(lè)（Symphony）”音響系統(tǒng)的車(chē)輛。7/29/202362第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ21.激活導(dǎo)航系統(tǒng)功能（輸入防盜碼）裝有導(dǎo)航系統(tǒng)（NavigationSystemPlus）的車(chē)輛可按下面操作進(jìn)行：同時(shí)按下“NAVIGATION”及“DISPLAY”按鈕并保持直至固定碼（防盜碼）輸入界面顯示出來(lái)，松開(kāi)按鈕；利用旋轉(zhuǎn)/按壓開(kāi)關(guān)在數(shù)字行中選中正確數(shù)字并通過(guò)按壓該開(kāi)關(guān)確認(rèn)；各位數(shù)字輸入完成后，利用旋轉(zhuǎn)/按壓開(kāi)關(guān)選擇“OK”并通過(guò)按壓該開(kāi)關(guān)確認(rèn)；如果輸入完全正確，該系統(tǒng)將進(jìn)入正常工作狀態(tài)。7/29/202363第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ22.設(shè)置組合儀表語(yǔ)言顯示（不同汽車(chē)操作方法不一樣，奧迪汽車(chē)按下面操作）組合儀表多功能顯示器可設(shè)置成以下幾種不同的語(yǔ)言顯示（通過(guò)組合儀表自適應(yīng)來(lái)實(shí)現(xiàn)）：使用儀器：V.A.G1551或VAS5051；操作方法：連接V.A.G1551或VAS5051，選擇地址碼17，選擇自適應(yīng)功能10，選擇自適應(yīng)通道04，根據(jù)表4-1通過(guò)輸入相應(yīng)代碼選擇所需要的語(yǔ)言7/29/202364第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ23.保養(yǎng)周期復(fù)位使用儀器：V.A.G1551或VAS5051操作方法：連接儀器；選擇地址碼17；選擇自適應(yīng)功能10；選擇自適應(yīng)通道02；輸入自適應(yīng)值“00000”使保養(yǎng)周期復(fù)位。不使用儀器時(shí)，可按下述方法進(jìn)行保養(yǎng)周期復(fù)位（此時(shí)保養(yǎng)周期將自動(dòng)設(shè)置為固定間隔，即15000km/1年）：關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)按圖所示1號(hào)按鈕同時(shí)打開(kāi)點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；組合儀表中央顯示屏顯示“SERVICEIN****KM***DAYS”或“SERVICE！”；按圖所示2號(hào)按鈕并保持直至信息“SERVICEIN_KM_DAYS”或“SERVICE！”顯示出來(lái)；關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)，保養(yǎng)周期復(fù)位。7/29/202365第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ24.檢查所有控制單元故障記憶（1）測(cè)試儀器：V.A.G.1551或VAS5051。（2）操作步驟：①手動(dòng)變速箱變速桿置于空檔，自動(dòng)變速箱變速桿置于“P”或“N”檔，拉緊手制動(dòng)器，關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)；②連接測(cè)試儀器并啟動(dòng)打印機(jī)；③起動(dòng)發(fā)動(dòng)機(jī)并怠速運(yùn)轉(zhuǎn)；④短時(shí)踏下制動(dòng)踏板；⑤選擇地址碼“00”對(duì)所有控制單元故障記憶進(jìn)行查詢；⑥結(jié)束檢測(cè)，關(guān)閉點(diǎn)火開(kāi)關(guān)。（3）注意：查詢到的故障必須由修理人員進(jìn)行維修，以清除故障。7/29/202366第4章--汽車(chē)4S店維護(hù)及保養(yǎng)燈歸零操作技術(shù)之一教學(xué)內(nèi)容Ⅳ25.檢查風(fēng)窗清洗噴嘴噴射角度及位置（必要時(shí)調(diào)整）專(zhuān)用工具：帶附件3125/5