員工職場禮儀基本要求

員工職場禮儀基本要求1、上班要穿全套工裝，保證工裝清潔整齊、紐扣齊全并全部扣好夏天襯衣僅最上面一顆紐扣可不扣，工牌要佩帶于左胸前，保證其位置統(tǒng)一。

2、男員工工裝襯衣要扎進(jìn)褲子內(nèi)，不得敞于褲外褲子以統(tǒng)一配發(fā)的工裝褲或深色西褲為主，工裝內(nèi)不得裝太多物品，以免影響工裝平整，腰間如掛鑰匙串時須將其塞進(jìn)褲后口袋內(nèi)，不得任其在腰間隨便晃動，系黑色正裝皮帶，下面穿黑色正裝皮鞋，并保持其光亮清潔，內(nèi)穿黑色、藍(lán)色等深色系棉襪。

3、女員工著全套套裙或套裝，下穿黑色高跟皮鞋，鞋跟不宜過高，以3-5公分左右為宜，內(nèi)穿肉色絲襪，不行露襪口。

4、勤洗頭，保證頭發(fā)潔凈整齊，無頭皮屑，男士不留長發(fā)，以前不遮眉、側(cè)不過耳、后不及領(lǐng)為宜，女士不留怪異發(fā)型，不披頭散發(fā)，前發(fā)不遮眼，后發(fā)不過肩，過肩時要使用統(tǒng)一的發(fā)夾將其扎起。

5、留意個人衛(wèi)生，愛惜牙齒，早晚要刷牙，飯后要漱口，男士堅持每天剃刮胡須，鼻毛不露出鼻孔，手要保持清潔，勤洗澡防汗臭，上班前不吃異味食品，不喝含酒精的飲料。

6、女員工上班前要淡妝裝扮，化妝要潔凈、清爽，不得濃妝艷抹，不用有濃烈氣味的化妝品或香水，不戴夸張的頭飾、手鐲、手鏈、腳鏈及耳環(huán)等，男員工不得佩戴耳釘、項鏈、手鏈等，僅可佩戴一枚款式簡潔的戒指和手表，男女員工均不準(zhǔn)戴有色眼鏡。

7、每日上班前自查自己的儀容儀表時，要到衛(wèi)生間或工作間等客戶看不到的地方，不要當(dāng)著客戶的面或在公共場所整理，上班之前，前后臺工作人員都要檢查自己的儀表，做到著裝干凈后方可上崗。

8、留意充分睡眠、休息良好，保持良好的精神狀態(tài)，不要上班時面帶倦容。

儀態(tài)要求

⑴站姿站立要端正，挺胸收腹，眼睛平視，嘴微閉，面帶笑容，雙臂自然下垂或在體前交叉，右手放在左手上，以保持隨時為客戶供應(yīng)服務(wù)的狀態(tài)，雙手不要叉腰，不插袋，不抱胸，女子站立時，腳呈丁字型，腳尖分開度為45度，男士站立時雙腳分開與肩同寬，身體不行東倒西歪，站累時，腳步可以向后站半步或移動一下位置，但上體仍應(yīng)保持正直，不行把腳向前或向后伸開太多，甚至叉開很大，不倚壁而立。

⑵行姿行走應(yīng)輕而穩(wěn)，留意仰頭挺胸、收腹、肩要平、身要直，女子走一字步雙腳走一條線，不行邁大步，男子行走時雙腳跟走兩條線，雙臂自然搖擺，走路時男士不要扭腰，女士不要搖擺臀部，行走時不行搖頭晃腦、吹口哨、吃零食，不要左顧右盼、手插口袋或打響指，不與他人手拉手、摟腰搭背，不奔跑、跳動，因工作需要必需超越客戶時，要禮貌致歉，說聲對不起，同時留意①盡量靠右行，不走中間，②與上級、客戶相遇時，要點(diǎn)頭微笑示意，③與上級、客戶同行至門前時，應(yīng)主動開門讓他們先行，不能自己搶先而行，④引導(dǎo)客戶時，讓客戶、上級在自己的右側(cè)，⑤上樓時客戶在前，下樓時客戶在后，三人同行時，中間為上賓，在人行道上讓女士走在內(nèi)側(cè)，以便使她們有平安感。⑥客人迎面走來或上下樓時，要主動為客戶讓路。

⑶坐姿入座時要輕穩(wěn)，走到座位前，轉(zhuǎn)身后退，輕穩(wěn)地坐下，女子穿裙裝入座時，應(yīng)將裙向前收攏一下再坐下上體自然坐直，立腰，雙肩平正放松，兩臂自然彎曲放在膝上，也可以放在椅子或沙發(fā)的扶手上，掌心向下，雙膝自然并攏男士可適度分開，雙腳平落在地上，目光平視，面帶笑容，坐時不要把椅子坐滿應(yīng)坐椅子的2/3，但不行坐在邊沿上。

就坐時切不行有以下幾種姿態(tài)

1、坐在椅子上前俯后仰，搖腿蹺腳，

2、將腳跨在桌子或沙發(fā)扶手上、或茶幾上。

3、在上級或客戶面前雙手抱著胸前，蹺二郎腿或半睡半坐。

4、趴在工作臺上。

⑷手姿手姿是最具表現(xiàn)力的一種“體態(tài)語言”。手姿要求規(guī)范適度，在給客戶指引方向時，要把手臂伸直，手指自然并攏，手掌向上，以肘關(guān)節(jié)為軸，指向目標(biāo)，同時眼睛要看著目標(biāo)，并兼顧對方是否看到目標(biāo)，在介紹或指示方向時，切忌用一只手指教導(dǎo)點(diǎn)，談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大，否則會有畫蛇添足之感，一般來說，手掌掌心向上的手勢是虛心的、懇切的、在介紹、引路、指示方向時，都應(yīng)手心向上，上身稍前傾，以示敬重，在遞給客戶東西時，應(yīng)用雙手尊敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心地一扔，并忌以手指或筆尖直接指向某個目標(biāo)或人。

表情要求

1、要面帶微笑，和顏悅色，給人以親切感，不能面孔冷漠，表情呆板，給客戶以不受歡迎感。

2、要聚精會神、留意傾聽、給人以受敬重之感，不要沒精打采或漫不經(jīng)心，給客戶以不受重視感。

3、要坦誠待客，不卑不亢，給人以真誠感，不要誠惶誠恐，唯唯諾諾，給人以虛偽感。

4、要鎮(zhèn)靜穩(wěn)重，給人以鎮(zhèn)靜感，不要慌手慌腳，給人以毛躁感。

5、要神色坦然、輕松、自信、給人以寬慰感，不要雙眉緊鎖，滿面愁云，給人以負(fù)重感。

6、不要帶有厭煩、僵硬、生氣的表情，也不要扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、刺眼，給人以不受敬重感。

點(diǎn)頭與鞠躬要求

當(dāng)客戶走到面前時，應(yīng)主動點(diǎn)頭或鞠躬15度?問好、打招呼，目光要看著客戶面部，當(dāng)其離去時，身體應(yīng)微微前傾，敬語道別。

敲門要求

手指微彎曲，以中指其次關(guān)節(jié)小扣門一至三次，每次三下，每次相隔2-3秒鐘，切忌用拳頭或手掌敲門，敲門勿太急促，要向著門，眼睛平視前方，不要低頭或東張西望。

上茶標(biāo)準(zhǔn)

伸出右手做一個請客戶用茶的手勢，輕聲說“先生女士?請用茶”做請的姿態(tài)時右手掌心向上，五指并攏。

辦公環(huán)境中的“三輕”標(biāo)準(zhǔn)

說話輕溝通時聲音留意把控，僅讓彼此雙方聽見即可，走路輕留意細(xì)節(jié)，不打攪別人也是敬重別人的一種體現(xiàn)，操作輕在使用各種辦公設(shè)施時，輕拿輕放，既延長了設(shè)施壽命，又體現(xiàn)了我們的良好素養(yǎng)。

職場中禁忌的心態(tài)

1、怯懦

主要見于涉世不深，閱歷較淺、性格內(nèi)向、不善言辭的人，由于怯懦，在引導(dǎo)新人中，即使自己認(rèn)為正確的事，經(jīng)過深思熟慮之后，卻不敢表達(dá)出來。

這種心理新人也能觀看出來，結(jié)果對你會產(chǎn)生看法，甚至不信任你，想成為一名優(yōu)秀的商會人，需要做到的就是“無論對錯，敢說敢做”!

2、自卑

有些人簡單產(chǎn)生自卑感，甚至自己都瞧不起自己。缺乏自信，辦事無膽識，畏首畏尾，隨聲附和，沒有自己的主見。這種心理如不克服，會磨損人獨(dú)特的共性。

如何克服自卑心理?一個特別有用的方法就是學(xué)會適當(dāng)?shù)淖詰?，觀賞自己，同時也要給自己心理示意。每天告知自己:我是最棒的，我是世界上最宏大的推銷員!遇到任何事情，無論對錯，先說先做!

3、猜疑

有些人在引導(dǎo)新人過程中，往往用不信任的目光端詳對方，無端猜疑，認(rèn)為新人很難搞定，見到一些長相裝扮不太好看的就會去評估對方，遇到一些說話聲音不太溫順的就會貼上不友善的標(biāo)簽。

當(dāng)我們用猜疑的'心態(tài)去面對新新人是，雖然表面上沒什么感覺，但內(nèi)心難免會不耐煩，然而你這一點(diǎn)，新人是很簡單感受到的?？隙ㄒ杏洠翰灰米约旱乃季S去衡量別人的想法。

4、逆反

其實業(yè)務(wù)員本身也會有這樣的心理，這種心理追溯與:大多數(shù)人盼望顯得自己很聰慧，能夠受到別人的敬重。

許多業(yè)務(wù)員喜愛和新人去爭論，老想著讓新人知道自己是對的，都是由于你有逆反的心理，才使新人對你產(chǎn)生反感。

即使你是對的，失去了客戶，那又怎樣?何不學(xué)著放下，學(xué)會包涵，放下不等于放棄，包涵不等于縱容。

5、冷漠