第6章-知識管理課件

第6章知識管理CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識管理工具是支持知識管理的信息系統(tǒng)。知識管理工具和信息管理工具的重要區(qū)別如下:①知識管理工具能為使用者提供理解信息的語境，以及各種信息之間的相互關(guān)系，而不僅僅是信息管理工具的簡單改進(jìn);②知識管理工具不僅面向顯性知識，還面向隱性知識，隱性知識對于企業(yè)的技術(shù)創(chuàng)新具有更重要的意義。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識獲取工具

新知識不會突然產(chǎn)生，創(chuàng)新需要在前人的知識基礎(chǔ)上進(jìn)行，組織和個人發(fā)展知識的基礎(chǔ)就是要獲取相關(guān)知識。知識獲取的工具比較多，典型的有搜索引擎、企業(yè)知識門戶、知識地圖等。Internet上的搜索引擎能使人們十分方便地獲取各種知識，這類工具有著名的百度、Google等；但在使用Internet搜索引擎時，信息經(jīng)常以成百上千條的數(shù)量出現(xiàn)，影響了學(xué)習(xí)的效率，所以人們提出了企業(yè)知識門戶的解決方案。企業(yè)知識門戶它提供給用戶強(qiáng)大的、不斷改進(jìn)的指向組織知識和信息的“道路圖”。知識地圖是用于幫助人們在短時間內(nèi)找到所需知識資源的知識管理工具。知識地圖最終指向的可以是人、地點或時間，但它們都指出了在何處人們能夠找到所需的知識。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識開發(fā)工具

獲取的信息和知識不能自動地形成新的知識,必須將獲取的多種信息和知識進(jìn)行合成和創(chuàng)新。當(dāng)然,真正的合成和創(chuàng)新是通過人來完成的,但是現(xiàn)在有些工具能將獲取的知識進(jìn)行一定的處理,以利于人們更好地創(chuàng)新。數(shù)據(jù)挖掘是從大量數(shù)據(jù)中提取出可信、新穎、有效并能被人理解的模式的高級處理過程,它的目標(biāo)是從數(shù)據(jù)庫中發(fā)現(xiàn)隱含的、有意義的知識。通過數(shù)據(jù)挖掘工具,企業(yè)可以在凌亂的數(shù)據(jù)中,找到有用的知識,作出具有前瞻性的、基于知識的決策。目前,世界上比較有影響的典型數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)有SAS公司的EnterpriseMiner、IBM公司的IntelligentMiner、SGI公司的SetMiner、SPSS公司的Clementine等。此外,IdeaGenerator和MindLink等工具通過引導(dǎo)人們突破思維定勢,輔助人們實現(xiàn)知識創(chuàng)新,提高創(chuàng)新能力。

CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識鎖定工具知識鎖定即把獲取和開發(fā)得到的知識轉(zhuǎn)化為結(jié)構(gòu)化和系統(tǒng)化的形式,使這些知識成為企業(yè)共有的知識,促進(jìn)知識在企業(yè)內(nèi)的交流和共享。知識鎖定工具的作用就在于將知識進(jìn)行有效存儲并以簡明的方式呈現(xiàn)給使用者,使個人和企業(yè)的知識更容易讓其他人使用。知識倉庫就是這類工具中的代表。

資源下載管理系統(tǒng)就是知識倉庫的一個例子。這個系統(tǒng)用于存儲管理項目組成員各自從Internet下載的文檔、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源,使項目組成員之間共享下載的資源。同時,這個系統(tǒng)還存儲如下載網(wǎng)址、下載時間和下載者等語境信息,使各個成員更好地了解各種資源的來源和相關(guān)的一些背景。此外,該系統(tǒng)能智能地對項目組成員下載資源的網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計,在用戶搜索某種資源時,知識倉庫能夠給出推薦網(wǎng)站,以及相關(guān)鏈接等。

CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識共享工具

知識管理的一個關(guān)鍵就是共享知識。知識共享是知識管理最基本的功能,幾乎所有的知識管理工具都與知識共享有一定的聯(lián)系。包括上述介紹的一些工具,而目前這類工具主要是基于Internet的論壇或新聞組以及稱為群件的軟件包。Buckman公司采用了一套基于Internet的支持知識共享的知識管理系統(tǒng)。這個系統(tǒng)使用一個稱為K'Netix的在線論壇和54個討論組,集中用于討論造紙、水處理和皮革退色等過程中的化學(xué)問題。這套系統(tǒng)的一個顯著特征在于擁有一個超過15000個文檔的內(nèi)部數(shù)據(jù)庫,可通過Web瀏覽器訪問公司的客戶和員工。群件的特點在于它能夠提供虛擬的工作平臺,通過這個工作平臺,員工可以交流看法,協(xié)同工作。在員工交流的過程中,群件系統(tǒng)不僅保存交流形成的文檔,還能捕捉交流和互動的線索,保留知識的語境。著名的群件有蓮花公司的LotusNotes和微軟的ExchangeServer等。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識利用工具如何有效利用各種不同的知識是知識管理的中心任務(wù),是企業(yè)實施知識管理的真正目的所在。知識利用工具的作用在于將隱性知識編碼化和顯性化,把顯性知識內(nèi)化為員工的知識以及加快企業(yè)知識的轉(zhuǎn)移過程。這方面的技術(shù)和工具主要包括網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)、知識推送技術(shù)與系統(tǒng)、自學(xué)習(xí)技術(shù)與系統(tǒng)以及可視化工具等。①網(wǎng)上培訓(xùn)系統(tǒng)②知識推送技術(shù)與系統(tǒng)

③自學(xué)習(xí)技術(shù)和系統(tǒng)④可視化技術(shù)和系統(tǒng)

CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識評價工具知識評價包括對知識本身價值、知識利用效果及其對企業(yè)帶來的效益等進(jìn)行評價。但是,知識評價的工具相當(dāng)匱乏,主要還是簡單地用于對企業(yè)擁有的專利權(quán)和版權(quán)等知識資產(chǎn)的管理。Aurigin公司提供了一種知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)的解決方法IPAM(intellectualpropertyassetmanagement),可以讓企業(yè)用內(nèi)部網(wǎng)來組織、分析和管理其知識資產(chǎn)。知識資本基準(zhǔn)系統(tǒng)是用于與相同行業(yè)最好的競爭者的核心能力或知識資本進(jìn)行比較的一套方法和工具。此系統(tǒng)提供了包含關(guān)鍵的競爭因素和標(biāo)準(zhǔn)的框架,以此來確定在全球市場環(huán)境下的競爭能力。這套系統(tǒng)已成功地在歐洲30多個企業(yè)中實施。

CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具企業(yè)知識門戶企業(yè)知識門戶（EIP）更關(guān)注于企業(yè)內(nèi)部員工和信息內(nèi)容，它是知識管理系統(tǒng)KM與企業(yè)信息門戶EIP的結(jié)合。一般意義上，EIP更關(guān)注于業(yè)務(wù)過程和內(nèi)外網(wǎng)的整合。企業(yè)知識門戶不僅提供檢索信息的方法，而且允許用戶互動式地將信息與他們的共同價值、經(jīng)驗、洞察力相聯(lián)系，因此，它提供給用戶強(qiáng)大的、不斷改進(jìn)的指向組織知識和信息的“道路圖”。企業(yè)知識門戶主要包括對企業(yè)內(nèi)部知識的創(chuàng)造、獲取、加工、存儲、傳播和應(yīng)用的管理等環(huán)節(jié)。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具企業(yè)知識地圖知識地圖是知識目錄的總覽，用于快速定位知識的知識管理技術(shù)，將分散的知識進(jìn)行匯總和整理，能夠進(jìn)行有效地管理與維護(hù)，使人們能夠分享、再使用知識。簡單的說知識地圖就是通過各種方式將知識清晰的呈現(xiàn)給用戶。知識地圖具體功能如下：1.導(dǎo)航圖的功能。指示知識的位置，通過各種方式引導(dǎo)人們找到所需的知識，這是知識地圖的基本功能。2.揭示關(guān)系。知識地圖呈現(xiàn)了知識之間的關(guān)系以及知識與人或特定事件間的關(guān)系，通過這種關(guān)系實現(xiàn)知識的共享。因此通過知識地圖能夠找到與知識節(jié)點相關(guān)的知識、相關(guān)人員以及相關(guān)的事件。3.組織知識財產(chǎn)清單。知識地圖是展示組織內(nèi)所有知識間的關(guān)系，所以通過知識地圖能了解組織內(nèi)知識整體情況，隨時控制組織知識。

CompanyLogo企業(yè)知識管理工具此報告知識地圖實現(xiàn)以中鐵建電氣化局集團(tuán)第五工程有限公司(以下簡稱中鐵建第五公司)為研究對象，根據(jù)具體需求及企業(yè)知識庫采用樹狀結(jié)構(gòu)存儲知識，確定知識地圖的表現(xiàn)方式采用檔案總管型與條列地圖型相結(jié)合。檔案總管型采用樹狀結(jié)構(gòu)呈現(xiàn)知識分類層級結(jié)構(gòu)，將知識點按層級結(jié)構(gòu)進(jìn)行排列，點擊具體分類，查看分類下內(nèi)容;條列地圖型是將知識以條列的方式展示，是快速構(gòu)建知識地圖常用方法之一。由此知識地圖是實現(xiàn)如圖:知識分類采用檔案總管型，以樹狀結(jié)構(gòu)表現(xiàn)知識，具體知識采用條列地圖型，清晰表現(xiàn)知識的標(biāo)題、作者、關(guān)鍵詞信息。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)是知識管理技術(shù)中的重要技術(shù)。知識挖掘是把深埋著的知識開采出來，如數(shù)據(jù)庫、數(shù)據(jù)倉庫是潛在的知識寶藏，用統(tǒng)計分析工具、神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、模糊邏輯或其他人工智能技術(shù)從數(shù)據(jù)庫中抽取內(nèi)含聯(lián)系與模式，以及預(yù)測未來行為的推理規(guī)則，滿足管理者各不相同的信息要求，支持其決策。數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)可以提供有關(guān)事物/事件的關(guān)聯(lián)、順序、分類、預(yù)報方面的信息和知識，企業(yè)可以從市場營銷數(shù)據(jù)中的挖掘出市場導(dǎo)向、產(chǎn)品趨勢、技術(shù)趨勢等。微軟公司的客戶反饋系統(tǒng)，每年要分析七、八百萬條客戶反饋來的信息，進(jìn)行數(shù)據(jù)挖掘歸納出修改和完善產(chǎn)品的方案。大部分專業(yè)統(tǒng)計數(shù)據(jù)分析軟件只實現(xiàn)特定的數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，而SAS8.2EnterpriseMiner是一個集成的數(shù)據(jù)挖掘系統(tǒng)，允許使用和比較不同的技術(shù)，同時還集成了復(fù)雜的數(shù)據(jù)庫管理軟件。SAS8.2EnterpriseMiner把統(tǒng)計分析系統(tǒng)和圖形用戶界面（GUI）集成在一起，并與SAS協(xié)會定義的數(shù)據(jù)挖掘方法——SEMMA方法，即抽樣（Sample）、探索（Explore）、修改（Modify）、建模（Model）、評價（Assess）緊密結(jié)合。如下，在EM窗口打開后，建立一個新數(shù)據(jù)挖掘工程的界面。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具CompanyLogo企業(yè)知識管理工具可以在EM的工作空間（workspace）里可以建立我們的挖掘工作流程（workflow）。以客戶商品信息為例來建立如下的工作流程：CompanyLogo企業(yè)知識管理工具知識倉庫資源下載管理系統(tǒng)就是知識倉庫的一個例子。這個系統(tǒng)用于存儲管理項目組成員各自從In-ternet下載的文檔、軟件和網(wǎng)絡(luò)資源,使項目組成員之間共享下載的資源。同時,這個系統(tǒng)還存儲如下載網(wǎng)址、下載時間和下載者等語境信息,使各個成員更好地了解各種資源的來源和相關(guān)的一些背景。此外,該系統(tǒng)能智能地對項目組成員下載資源的網(wǎng)站進(jìn)行統(tǒng)計,在用戶搜索某種資源時,知識倉庫能夠給出推薦網(wǎng)站,以及相關(guān)鏈接等。

功能介紹

1、生成HTML靜態(tài)網(wǎng)頁：下載和文章的首頁、分類頁生成HTML網(wǎng)頁，提高網(wǎng)站主要頁面的瀏覽速度

2、支持RSS頻道聚合：本系統(tǒng)遵循RSSv2.0版本規(guī)范，生成各欄目的XML文件，方便網(wǎng)站用戶訂閱。

3、系統(tǒng)欄目支持無限子級分類，分類可自由移動。

4、無組件上傳功能：自定義允許上傳的文件類型和大小。

5、多級管理員權(quán)限管理，允許您靈活的控制管理員的權(quán)限。

6、模板體系：前臺頁面設(shè)計（模板）和程序完全分離。使得站長不用再為程序會影響模板而發(fā)愁。在線添加，修改，刪除，復(fù)制模板操作，提供可視化編輯器。CompanyLogo企業(yè)知識管理工具群件群件的英文單詞為GroupWare，顧名思義，就是幫助群組協(xié)同工作的軟件。群體工作（WorkGroup）中，各工作者因為時間及所處地點的不一致，造成交流及協(xié)調(diào)的不便。群件就是針對群體工作而發(fā)展出來的技術(shù)產(chǎn)品，目的在于促進(jìn)群體的交流合作及資源分享，充分提高群體的工作效率和質(zhì)量。我們這樣定義群件：以計算機(jī)網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為基礎(chǔ)，以交流（Communicatio