電信營業(yè)員上半年工作總結(jié)范本（二篇）

第6頁共6頁電信營業(yè)?員上半年?工作總結(jié)?范本流?年似水，?光陰如箭?，輝煌燦?爛的__?__彈指?間就將過?去，轉(zhuǎn)眼?又到了年?終總結(jié)的?時(shí)候?；?首我們營?業(yè)部一年?來走過的?歷程，有?辛酸也有?歡笑，有?汗水更有?收獲。?一年來，?我們?cè)诠?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的正確?領(lǐng)導(dǎo)和大?力支持下?，高舉_?___偉?大旗幟，?全面學(xué)習(xí)?____?，結(jié)合工?作實(shí)際，?解放思想?、更新觀?念，面對(duì)?各種困難?和不利因?素，憑借?優(yōu)異的服?務(wù)和辛勤?的努力。?____?，我們?cè)?通信市場(chǎng)?競(jìng)爭異常?激烈的不?利形勢(shì)下?，緊緊圍?繞市公司?“一通三?暢”的戰(zhàn)?略要求和?經(jīng)營發(fā)展?目標(biāo)，積?極主動(dòng)開?拓市場(chǎng)，?挖掘市場(chǎng)?潛力。從?年初開始?就認(rèn)真_?___公?司工作會(huì)?議精神，?本著立足?于早、搶?占市場(chǎng)的?經(jīng)營思路?。在一年?里，我在?局領(lǐng)導(dǎo)、?部門領(lǐng)導(dǎo)?及同事們?的關(guān)心與?幫助下圓?滿的完成?了各項(xiàng)工?作，在思?想覺悟方?面有了更?進(jìn)一步的?提高，本?年度的工?作總結(jié)主?要有以下?幾項(xiàng)：?1、思想?政治表現(xiàn)?、品德素?質(zhì)修養(yǎng)及?職業(yè)道德?。能夠認(rèn)?真___?_基本路?線方針政?策，通過?報(bào)紙、雜?志、書籍?積極學(xué)習(xí)?政治理論?；遵紀(jì)守?法，認(rèn)真?學(xué)習(xí)法律?知識(shí)；愛?崗敬業(yè)，?具有強(qiáng)烈?的責(zé)任感?和事業(yè)心?，積極主?動(dòng)認(rèn)真的?學(xué)習(xí)專業(yè)?知識(shí)，工?作態(tài)度端?正，認(rèn)真?負(fù)責(zé)。?2、專業(yè)?知識(shí)、工?作能力和?具體工作?。3、?工作態(tài)度?和勤奮敬?業(yè)方面。?熱愛自己?的本職工?作，能夠?正確認(rèn)真?的對(duì)待每?一項(xiàng)工作?，工作投?入，熱心?為大家服?務(wù)，認(rèn)真?遵守勞動(dòng)?紀(jì)律，保?證按時(shí)出?勤，出勤?率高，全?年沒有請(qǐng)?假現(xiàn)象，?有效利用?工作時(shí)間?，堅(jiān)守崗?位，需要?加班完成?工作按時(shí)?加班加點(diǎn)?，保證工?作能按時(shí)?完成。?4、工作?質(zhì)量成績?、效益和?貢獻(xiàn)。保?質(zhì)保量的?完成工作?，工作效?率高，同?時(shí)在工作?中學(xué)習(xí)了?很多東西?，也鍛煉?了自己，?經(jīng)過不懈?的努力，?使工作水?平有了長?足的進(jìn)步?。總結(jié)?一年的工?作，盡管?有了一定?的進(jìn)步和?成績，但?在一些方?面還存在?著不足。?比如有創(chuàng)?造性的工?作思路還?不是很多?，個(gè)別工?作做的還?不夠完善?，這有待?于在今后?的工作中?加以改進(jìn)?。在新的?一年里，?我將認(rèn)真?學(xué)習(xí)各項(xiàng)?政策規(guī)章?制度，努?力使思想?覺悟和工?作效率全?面進(jìn)入一?個(gè)新水平?，為企業(yè)?的發(fā)展做?出更大更?多的貢獻(xiàn)?。回顧?一年來的?工作，我?在思想上?、學(xué)習(xí)上?、工作上?取得了新?的進(jìn)步，?但我也認(rèn)?識(shí)到自己?的不足之?處，理論?知識(shí)水平?還比較低?，現(xiàn)代辦?公技能還?不強(qiáng)。今?后，我一?定認(rèn)真克?服缺點(diǎn)，?發(fā)揚(yáng)成績?，自覺把?自己置于?黨組織和?群眾的監(jiān)?督之下，?刻苦學(xué)習(xí)?、勤奮工?作，做一?名合格的?電信營業(yè)?人員，為?全面建設(shè)?小康社會(huì)?目標(biāo)作出?自己的貢?獻(xiàn)。電?信營業(yè)員?上半年工?作總結(jié)范?本（二）?在我沒?有加入電?信公司前?，印象里?就是服務(wù)?最廣，是?中國客戶?群最大的?電信運(yùn)營?企業(yè)。同?時(shí)自己也?是多年的?中國電信?老用戶，?對(duì)電信公?司的服務(wù)?及通話質(zhì)?量也是相?當(dāng)?shù)臐M意?，一個(gè)很?偶然的機(jī)?會(huì)，我成?為了一名?電信新員?工。我?熱愛我的?工作。我?能在職場(chǎng)?這條路上?找到自己?心儀的工?作，跟我?從工作歷?程中找到?自己的特?質(zhì)，有著?很大的關(guān)?系。在此?之前我是?做傳媒的?，在報(bào)社?和雜志社?做過記者?和編輯，?之后，經(jīng)?朋友介紹?我正式進(jìn)?入職場(chǎng)，?就在湖南?電信郴州?分公司做?營業(yè)員。?我挺喜歡?這個(gè)工作?，它讓我?發(fā)現(xiàn)自己?的特質(zhì)：?很有親和?力，不怕?與人接觸?，抗壓性?高。我在?工作中，?彷佛在做?一份不同?的工作，?秘訣在于?我保持對(duì)?公司與工?作的興趣?。作為?一名剛進(jìn)?電信公司?的新員工?，對(duì)所有?的一切都?感到新鮮?和好奇，?以往是走?進(jìn)電信公?司接受服?務(wù)，感受?電信公司?____?般的感覺?，而現(xiàn)在?我要作為?服務(wù)者來?面對(duì)廣大?的客戶群?體，來為?客戶服務(wù)?，這對(duì)我?可以說是?一個(gè)很大?的人生挑?戰(zhàn)。我?的工作主?要是與電?信客戶直?接面對(duì)面?溝通。也?就是要幫?助客戶可?以順利使?用電信公?司的服務(wù)?。電信的?客戶分布?甚廣，各?行各業(yè)的?都有，甚?至還有國?家機(jī)關(guān)，?像國稅局?、工商局?等。我因?此交了很?多朋友，?跟不同產(chǎn)?業(yè)的人分?享著不同?的經(jīng)驗(yàn)，?這也成為?我工作上?另一項(xiàng)樂?趣。營?業(yè)員的工?作內(nèi)容重?復(fù)性較高?。很多人?都覺得它?很隱性，?看不到有?形的成績?，我卻覺?得這項(xiàng)工?作很有意?思，它的?喜悅與痛?苦都來自?于客戶。?看電視、?電影，念?書時(shí)，好?象所有的?對(duì)錯(cuò)都很?清楚，非?白即黑，?但面對(duì)客?戶的反應(yīng)?，很多時(shí)?候有理說?不清，我?得冷靜面?對(duì)他們情?緒性的抱?怨，甚至?是謾罵的?字眼。剛?開始我也?常想，電?信公司又?不是我家?開的，客?戶不順，?干嘛不分?青紅皂白?地罵我，?我也常被?客戶無理?的反應(yīng)搞?得郁悶不?已。但同?時(shí)我也擁?有筆墨難?以形容的?喜悅。記?得我在做?營業(yè)員的?第二個(gè)星?期，有位?客戶不太?會(huì)使用自?己的小靈?通，連存?電話號(hào)碼?都不知道?，我很有?耐心地教?他操作，?花了近半?個(gè)小時(shí)的?時(shí)間，終?于把他教?會(huì)了，聽?到客戶的?感謝聲音?，我差點(diǎn)?興奮地躍?起來了。?之后，他?每次到營?業(yè)臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)，都?會(huì)再三地?向我表達(dá)?謝意，聽?到他的稱?贊，我特?別高興，?并表示這?是我份內(nèi)?該做的事?。后來他?甚至向旁?邊的人宣?傳，說他?非常滿意?我們的服?務(wù)。營業(yè)?員終究是?要解決問?題的，除?了親切之?外，還得?要學(xué)會(huì)冷?靜面對(duì)客?戶的情緒?，不要被?他們的情?緒牽著走?。有時(shí)候?客戶會(huì)說?不清楚問?題在哪里?，營業(yè)員?也得冷靜?地幫助客?戶發(fā)現(xiàn)問?題，以便?順利解決?。由于?營業(yè)員的?工作很瑣?碎，往往?挫折感大?于成就感?，但一有?成就感又?會(huì)樂上好?幾天。所?以做營業(yè)?員就要有?點(diǎn)雞婆個(gè)?性，如果?你是個(gè)比?較自我的?人，很難?樂在其中?。有人問?我，你一?個(gè)大男人?什么不好?干，偏要?跑到電信?做營業(yè)員?，公司到?底給我什?么我覺得?公司給我?一個(gè)工作?的舞臺(tái)，?一個(gè)繼續(xù)?深造的機(jī)?會(huì)。如果?一味抱怨?工作辛苦?，太斤斤?計(jì)較，那?就太辜負(fù)?任用你的?公司，也?辜負(fù)了這?個(gè)機(jī)會(huì)。?我自己?平時(shí)在個(gè)?人形象上?沒有太多?的要求，?什么自然?啊、親切?啊、微笑?啊，感覺?不是那么?重要。進(jìn)?入電信公?司以后，?看似簡單?的事情原?來也不是?那么簡單?，就拿每?天早上_?___點(diǎn)?半前的迎?賓崗說，?站要直、?衣要整、?語要勤，?所有的一?切都代表?電信公司?的形象，?通過自己?的工作，?讓自己真?正融入到?電信公司?，享受客?戶對(duì)我們?滿意的目?光與贊許?，同時(shí)也?讓我明白?了一件是?事：做好?一件事不?難，難的?是要如何?堅(jiān)持!?說話是我?們天天都?離不了的?，但如何?說、怎么?說又是一?門藝術(shù)，?如何讓客?戶感受到?____?的感覺也?不是一時(shí)?半會(huì)能達(dá)?到的?！?您好！歡?迎光臨！?”、“您?好！交費(fèi)?是嗎您請(qǐng)?坐，請(qǐng)報(bào)?號(hào)碼……?”，一句?句多么簡?單的語言?，多么樸?素的話語?，卻代表?了電信公?司對(duì)客戶?的真誠與?關(guān)愛!這?也教會(huì)我?要如何為?人處事，?如何做一?個(gè)真誠的?人！通?過工作的?這些日子?，讓我在?各方面的?技能都得?到提高，?也讓我感?受到電信?公司不光?光是一個(gè)?服務(wù)型的?企業(yè)，他?更多的是?培養(yǎng)人才?的搖籃，?讓進(jìn)入公?司的員工?都能夠更?快的進(jìn)入?角色。我?的打字水?平一直以?來是我的?弱項(xiàng)，也?沒有太多?的重視，?進(jìn)入公司?后，發(fā)現(xiàn)?自己已經(jīng)?很落后了?，于是就?天天練習(xí)?、摸索，?雖然現(xiàn)在?的速度還?不盡人意?，但相比?以前，不?知快了多?少，我相?信通過努?力，我一?定會(huì)達(dá)到?公司要求?，這對(duì)我?以后的學(xué)?習(xí)生活也?一定大有?幫助的。?工作中?比較讓我?擔(dān)心的是?我有什么?會(huì)讓客戶?覺得不滿?意，我要?怎么為客?戶提供貼?心服務(wù)，?不知自己?的能力如?何。首先?，我以“?用戶快樂?所以我快?樂”當(dāng)作?我的工作?理念，為?自己的工?作積蓄了?充足的后?勁。同時(shí)?，我向公?司的業(yè)務(wù)?能手學(xué)習(xí)?很重要，?它能幫助?我不斷地?提高自己?。另外，?我會(huì)經(jīng)常?閱讀一些?勵(lì)志書籍?，盤點(diǎn)一?下自己的?工作能力?是否符合?工作需求?。我覺得?這個(gè)檢視?自我能力?的方法還?不錯(cuò)。對(duì)?我來講，?我的人生?不會(huì)比進(jìn)?金融業(yè)、?高科技產(chǎn)?業(yè)的同學(xué)?差，而且?比他們豐?富，因?yàn)?/p>