物業(yè)行政人事2023年終工作總結范文（二篇）

第23頁共23頁物業(yè)行政?人事20?23年終?工作總結?范文第?一部分：?工作綜述?___?_度，行?政人事部?在公司及?管理處領?導的帶領?和指導、?監(jiān)督下，?在部門員?工的齊心?協(xié)力、辛?勤工作下?，總體上?完成了本?年度各階?段工作任?務，保證?了管理處?及各部門?的后勤保?障和行政?支持工作?，維持和?延續(xù)著管?理處物業(yè)?服務和管?理工作所?需人、財?、物等方?面的保障?和供應。?本年度?隨著公司?實體化的?建立和完?善，行政?人事部作?為管理處?與公司的?主要行政?接口部門?，始終做?好與公司?各職能部?門的配合?協(xié)作，接?受并及時?傳達公司?各方面規(guī)?章制度和?工作指導?，作好信?息的及時?反饋和溝?通，在人?事、行政?、品質(zhì)管?理及物資?采購各主?要方面工?作上與公?司和集團?相關部門?配合良好?，有效溝?通，完成?了各項常?態(tài)業(yè)務及?重點工作?；在全年?部門人員?變化和崗?位調(diào)整過?程中，保?持了部門?各方面工?作的順利?交接和開?展，沒有?出現(xiàn)大的?失誤和偏?差，現(xiàn)就?行政人事?部幾方面?主要工作?進行分類?總結。?第二部分?：主要工?作事項及?任務目標?完成情況?行政人?事部常態(tài)?業(yè)務工作?主要包括?人事管理?、行政管?理、品質(zhì)?管理和資?產(chǎn)管理以?及培訓管?理五個方?面，以下?分類總結?。一、?人事管理?工作：?1、__?__月份?及時完成?管理處員?工社會保?險、住房?積金等社?保福利的?計算、繳?納以及新?增和轉(zhuǎn)移?工作；此?類勞資工?作隨著公?司與管理?處結構和?人員調(diào)整?，自__?__月份?起，由公?司行政人?事部負責?辦理，不?再納入管?理處行政?人事部工?作業(yè)務范?疇。2?、按月及?時完成管?理處員工?考勤檢查?和統(tǒng)計匯?總工作，?保障員工?工資的按?時發(fā)放，?自___?_月份調(diào)?整考勤方?式，增設?iD數(shù)字?考勤機，?做好每月?員工考勤?檢查和排?班錄入工?作。3?、根據(jù)隨?時出現(xiàn)的?各部門員?工離職流?動情況，?及時跟進?和辦理員?工招聘、?入職、試?用、轉(zhuǎn)正?、合同續(xù)?簽、職位?變動、離?職交接等?各環(huán)節(jié)程?序工作。?自___?_月份起?隨著公司?《人事管?理規(guī)定》?的頒布實?施，公司?行政人事?部統(tǒng)一負?責人員招?聘和人事?各環(huán)節(jié)控?制工作，?我部積極?配合做好?管理處范?圍內(nèi)各環(huán)?節(jié)，各項?手續(xù)的具?體經(jīng)辦和?流轉(zhuǎn)工作?，根據(jù)各?月人員變?動情況統(tǒng)?計，全年?管理處各?部門、各?級、各崗?位人員變?動情況如?下：(?1)離職?：共__?__人。?其中保?養(yǎng)部：(?技工)_?___人?；安保?部：管理?層___?_人；員?工(中控?室)__?__人；?保安員_?___人?；共__?__人。?客服部?：客服助?理___?_人。?保潔部：?____?人。行?政人事部?：文員_?___人?。(2?)入職：?共___?_人，基?本補充上?述離職人?員崗位空?缺。4?、針對全?年員工流?動頻繁現(xiàn)?象，我部?及時進行?人員流動?統(tǒng)計上報?管理處，?并與公司?行政人事?部共同商?議對策，?針對保安?、技工、?中控等流?動頻繁崗?位，廣泛?擴大招聘?渠道，現(xiàn)?已基本補?充到位。?5、全?面整理統(tǒng)?計了管理?處員工年?假、倒休?、病事假?記錄，為?年底評估?工作做準?備。6?、配合公?司完成新?的《考勤?管理規(guī)定?》的征詢?意見工作?，組織各?部門學習?并匯總相?關意見。?二、行?政管理工?作：(?一)常態(tài)?業(yè)務：?1、及時?跟進管理?處各部門?每月重要?文件電子?文檔的收?集整理；?2、按?時完成每?月管理處?各部門內(nèi)?部報銷費?用的審核?匯總；?3、及時?跟進保安?人員意外?傷害險的?變更工作?，并于_?___月?份上報公?司完成保?險公司的?續(xù)約，本?年度辦理?____?名保安人?員意外傷?害理賠工?作；4?、按時完?成每月管?理處各部?門工作總?結，計劃?的匯總上?報；5?、按時完?成管理處?員工餐卡?充值及餐?費對帳結?算工作；?6、按?時完成管?理處員工?工服洗滌?費用的核?對結算工?作；7?、及時完?成管理處?每月/每?周各類文?件的報送?、收發(fā)、?傳閱工作?；本年度?內(nèi)部請示?報告共_?___份?，內(nèi)部備?忘錄共_?___份?；8、?做好管理?處例會等?各類會議?的組織準?備以及會?議紀要的?記錄，整?理工作，?全年共組?織召開例?會___?_次；?9、及時?完成管理?處各類費?用集中上?報和發(fā)送?結算工作?；10?、按時完?成每月或?定期的管?理處員工?福利的報?請、發(fā)放?工作，如?員工生日?、節(jié)日慰?問、高溫?補助等。?11、?完成管理?處元旦、?春節(jié)、五?一、十一?等節(jié)假日?的值班準?備及工作?安排。?12、按?時完成管?理處夏裝?、冬裝變?季更換工?作。(?二)重點?工作：?1、__?__月份?完成管理?處___?_年度的?員工評估?、優(yōu)秀員?工評選及?年終獎的?統(tǒng)計工作?；2、?____?月份完成?管理處新?春聯(lián)歡會?的籌備組?織工作；?3、_?___月?份完成管?理處《考?勤管理規(guī)?定》的修?訂，并于?____?月___?_日起正?式實施；?4、_?___月?份完成物?業(yè)公司營?業(yè)執(zhí)照的?年檢工作?；5、?____?月份完成?行政人事?部常態(tài)工?作事項的?制訂，并?于___?_月份再?次修訂；?6、自?____?月份起，?調(diào)整管理?處工作計?劃格式和?內(nèi)容，按?公司統(tǒng)一?要求執(zhí)行?；___?_月份，?調(diào)整了工?作總結文?本格式，?較原有工?作總結更?加細化和?規(guī)范，內(nèi)?容更充實?，要求更?明確。?7、__?__月份?完成大廈?停車場備?案登記表?的年檢換?證工作，?并借此申?請公司與?合同預算?部共同變?賣清理了?B1施工?廣告牌；?8、_?___月?份組織各?部門編寫?崗位職責?、常態(tài)工?作并上報?公司；?9、__?__月份?辦理完成?大廈人防?使用證；?此項工作?歷時一年?，經(jīng)過多?次與人防?辦的協(xié)調(diào)?溝通及問?題整改終?于完成，?交納首年?人防使用?費___?_余元。?10、?____?月份參加?公司組織?的部門常?態(tài)業(yè)務及?工作標準?討論，參?與編寫部?門各項業(yè)?務內(nèi)容及?服務標準?，通過此?項工作全?面梳理了?部門現(xiàn)行?各項工作?，并再次?修訂部門?各崗位職?責，部門?架構等。?11、?____?月份：?(1)完?成管理處?____?新年聯(lián)歡?會的策劃?工作：方?案擬定，?上報請款?，組織員?工選報節(jié)?目，著手?籌備各項?工作。?(2)擬?定并落實?執(zhí)行管理?處《印章?使用管理?規(guī)定》，?按公司要?求，將原?管理處安?保、保養(yǎng)?、綜合三?枚業(yè)務用?章上交公?司停止使?用；為管?理處業(yè)務?用章的統(tǒng)?一規(guī)范使?用制訂此?制度并報?公司備案?，現(xiàn)管理?處業(yè)務用?章由行政?人事部保?管。(?3)擬定?管理處年?終《員工?考評方案?》，并發(fā)?布公司《?____?年終評定?和工作總?結___?_》精神?，組織各?部門完成?年終工作?總結，_?___工?作計劃、?個人工作?總結的編?寫；同時?進行管理?處主管級?以下員工?評估工作?。(4?)擬定管?理處__?__優(yōu)秀?員工評選?方案。?(5)擬?定《冬季?雨雪天氣?應急預案?》，并于?頭場小雪?時落實啟?用；現(xiàn)方?案已交保?潔部跟進?執(zhí)行。?(6)擬?定《大廈?冬季關窗?防凍工作?方案》，?并交由安?保部落實?執(zhí)行，力?保今年冬?季不發(fā)生?設備凍壞?跑水事件?。(7?)擬定《?垃圾清運?管理工作?流程》協(xié)?調(diào)保潔部?、安保部?共同管理?，加強垃?圾清運管?理工作。?(8)?根據(jù)公司?發(fā)布的《?突發(fā)事件?管理制度?》下發(fā)各?部門、組?織部門學?習。(?9)調(diào)整?了管理處?外出公干?業(yè)務用車?安排，停?止私車公?用；同時?增加了對?業(yè)務用車?出租費用?的嚴格審?核和統(tǒng)計?，制定了?相關業(yè)務?要求。?(10)?調(diào)整了《?管理處文?件/費用?的報送流?程》，一?方面調(diào)整?明確工作?流程，同?時加強了?行政人事?部行政管?理職能。?(11?)調(diào)整規(guī)?范管理處?各類文件?格式樣板?，此項工?作為加強?文件編寫?的規(guī)范化?管理。?(12)?按照公司?及財務中?心要求，?組織各部?門集中申?報了__?__度對?外應結算?費用，分?別對已結?和未結款?項進行了?統(tǒng)計。?(13)?按照集團?及物業(yè)公?司要求，?通知并組?織管理處?各部門進?行年度文?檔整理移?交工作；?因年底各?部門工作?繁忙，且?文檔量很?大，種類?繁多，此?項工作難?以集中按?時完成，?目前各部?門不同程?度處于內(nèi)?部整理之?中。(?14)調(diào)?整了管理?處每月物?品申購計?劃的統(tǒng)計?審核方式?，增加了?事前費用?審核測算?環(huán)節(jié)，使?每月物品?申購及相?應金額做?到事前控?制。(?15)增?加設置了?管理處每?月各類費?用支出的?事后統(tǒng)計?工作，使?每月實際?支出費用?明確清晰?。(1?6)接手?了員工餐?廳的管理?工作，下?一步擬重?點對員工?餐廳飯菜?質(zhì)量、服?務質(zhì)量、?商品價格?進行協(xié)調(diào)?整改。?三、品質(zhì)?管理工作?：(一?)常態(tài)業(yè)?務：1?、及時跟?進大廈公?共區(qū)域標?識、標牌?的日常檢?查、維護?工作，根?據(jù)服務需?求，本年?度增設了?一系列有?關安全提?示、對客?引導內(nèi)容?標識；同?時負責日??？蛻羲?牌(樓層?、大堂)?的制作變?更工作，?做到及時?、準確。?2、完?成每月管?理處月刊?和公共宣?傳欄的設?計制作；?及時反映?國家有關?法律法規(guī)?、行業(yè)標?準、物業(yè)?服務動態(tài)?、好人好?事和員工?生活等各?方面內(nèi)容?。3、?做好日常?內(nèi)部員工?區(qū)域(更?衣室、活?動室、會?議室、浴?室)的檢?查維護。?(二)?重點工作?：1、?____?月份，按?管理處要?求，負責?管理處每?周經(jīng)理人?員巡視問?題的匯總?、整理、?分析工作?，出據(jù)每?周質(zhì)檢報?告和每月?質(zhì)檢報告?；組織管?理處每月?聯(lián)合檢查?，跟進各?類問題整?改。2?、自__?__月份?，設立管?理處《員?工綜合表?現(xiàn)一纜表?》對員工?日常行為?，工作表?現(xiàn)進行檢?查和打分?，表揚先?進、暴光?違紀。?3、__?__月份?：(1?)擬定管?理處__?__工滿?意度調(diào)查?方案及問?卷，發(fā)放?各部門并?收集匯總?和分析。?(2)?配合管理?處對年終?客戶滿意?度調(diào)查工?作進行整?理、分析?和匯總。?(3)?組織各部?門按照常?態(tài)業(yè)務論?證結果，?進行各部?門崗位職?責、組織?架構、工?作標準的?編寫。?(4)從?25/1?2正式啟?動管理處?內(nèi)部質(zhì)檢?工作，調(diào)?整部門人?員分工，?設專職質(zhì)?檢員，制?定質(zhì)檢工?作要求和?工作表格?，參加各?專業(yè)工作?會議，對?各部門工?作完成情?況及服務?現(xiàn)場進行?監(jiān)督檢查?。四、?物資管理?及采購工?作：(?一)采購?：從_?___月?份起，由?____?副經(jīng)理負?責管理處?的采購工?作，對所?有供貨商?的檔案資?料進行整?理，并重?新審定供?貨商簽定?的供貨承?諾書，從?而繼續(xù)保?證物資的?質(zhì)量、價?格符合我?們管理處?的標準。?1、每?月管理處?各部門非?辦公用品?(工程物?料、清潔?用品、勞?保福利)?及非辦公?用品的申?購、匯總?上報、跟?進采買工?作。2?、按月與?各供貨尚?及公司財?務中心進?行對帳、?結算工作?。做到帳?目清楚無?誤差。?3、進行?其他各類?特殊、專?項物品的?制作、采?買、維修?工作。?4、每月?將物品結?算情況上?報管理處?。5、?對于管理?處各部門?申購的各?項緊急采?購物品，?我部能夠?督促供貨?商送貨及?時到位?6、對于?各部門申?購貴重物?品，我部?都采取多?家尋價，?網(wǎng)上查詢?或外出實?地尋價，?最終上報?管理處的?原則。?7、__?__月份?進行各家?供貨/服?務廠商的?年終評定?，與各相?關部門拿?出評審意?見進行評?估。五?、培訓工?作：(?一)培訓?：培訓?是管理的?前提，是?管理的過?程，同時?又是管理?的手段，?怎樣調(diào)動?員工的積?極性，幫?助員工提?高自信心?，減少工?作失誤，?把培訓和?管理有效?的結合在?一起，使?管理處整?體有一個?提高是我?們的努力?方向。今?年的培訓?著重點圍?繞著新員?工的入職?培訓、公?共課基礎?培訓，各?部門專業(yè)?培訓，外?部交流培?訓共四方?面的培訓?。1、?____?月份，組?織各部門?參加國貿(mào)?物業(yè)服務?培訓五次?，重點是?對客服務?知識與溝?通技巧；?共參加_?___余?人次。?2、隨著?員工人數(shù)?的不斷增?多、我部?根據(jù)員工?的入職情?況不定期?的組織新?員工進行?入職培訓?，培訓內(nèi)?容主要是?介紹大廈?概況及企?業(yè)文化、?員工手冊?、電話接?聽禮儀、?大廈安全?消防常識?、參觀大?廈設施。?讓新員工?盡快的進?入最佳工?作狀態(tài)，?更好的完?成本職工?作。本年?度共組織?新員工入?職培訓_?___次?，參加人?數(shù)共計_?___人?。3、?今年管理?處更換車?場人員，?根據(jù)這種?情況我們?系統(tǒng)的對?車場人員?進行基礎?培訓，從?員工的儀?容儀表、?微笑服務?、禮節(jié)禮?貌、行為?規(guī)范、工?作制度入?手由淺入?深，循序?漸進，盡?快使車場?員工的綜?合素質(zhì)有?所提高，?讓培訓與?管理相結?合，培訓?內(nèi)容力求?具體并結?合外包車?管員工及?車場收費?員的文化?水平低的?特點，有?針對性的?進行基礎?培訓。?為了進一?步做好培?訓工作，?加強培訓?監(jiān)督管理?力度，切?切實實的?把培訓落?實到崗落?實到人。?所以員工?通過培訓?后，我們?在平時的?工作過程?中采取滾?動式檢查?，也較注?重培訓內(nèi)?容的落實?，力爭做?到培訓、?檢查、督?導慣穿一?體。4?、我部還?著手抓全?員的公共?課培訓，?我們客觀?、科學地?制定了管?理處的公?共課培訓?計劃和培?訓內(nèi)容，?建立了員?工培訓檔?案和培訓?考勤制度?。保證員?工___?_%的出?勤率。同?時還建立?了員工培?訓反饋信?息表，了?解各部門?對培訓的?反饋意見?及培訓需?求，以便?及時調(diào)整?培訓側(cè)重?點和內(nèi)容?，改進培?訓質(zhì)量，?真正實現(xiàn)?培訓的作?用。本年?度共組織?員工進行?公共課培?訓___?_次，參?加人數(shù)_?___人?次。5?、各部門?專業(yè)培訓?組織完成?情況良好?，由各部?門訓導員?負責，我?部監(jiān)督，?同時參加?了他們的?專業(yè)培訓?聽課。?第三部分?：工作中?存在的不?足、發(fā)現(xiàn)?的問題及?采取的措?施，以及?得到的經(jīng)?驗體會。?一、行?政人事部?作為管理?處內(nèi)部行?政管理部?門，長期?以來在對?管理處各?級員工行?為表現(xiàn)和?基礎性制?度的落實?執(zhí)行情況?的監(jiān)督檢?查力度不?夠；例如?員工出勤?及代打卡?現(xiàn)象、行?象著裝規(guī)?范、辦公?室環(huán)境秩?序、一線?服務崗位?人員的行?為規(guī)范等?方面，沒?有進行嚴?格有效的?監(jiān)管。?在___?_工作中?，擬通過?質(zhì)檢工作?的開展和?深入，把?質(zhì)檢工作?從目前起?點階段的?對工作完?成情況的?檢查，擴?展深入到?對工作質(zhì)?量、服務?質(zhì)量、員?工行為的?檢查；在?這方面不?求“多而?全”，而?求“少而?精”，從?某個或某?幾個普遍?存在的問?題和現(xiàn)象?入手，從?辦公室抓?起，從管?理人員抓?起，做到?上行下效?，嚴肅紀?律。二?、根據(jù)_?___月?份按公司?及管理處?工作要求?所新增的?幾項創(chuàng)新?性工作內(nèi)?容，如每?月物品申?購的費用?測算和審?核，每月?各類結算?、支付費?用和報銷?支出費用?的全面統(tǒng)?計、員工?加班的統(tǒng)?計、用車?費用統(tǒng)計?等，恰恰?反映出從?前工作的?不足和缺?陷。作為?管理處各?類費用支?出的集中?匯集處，?必須對各?類費用進?行可能的?、必要的?、不同角?度的詳細?統(tǒng)計，從?而進行量?化比較和?分析，發(fā)?現(xiàn)問題改?進提高。?在__?__工作?中，應擴?展思路，?對各類費?用和數(shù)據(jù)?統(tǒng)計進行?細化，從?不同角度?，不同階?段進行時?間和空間?上的統(tǒng)計?，從而得?出分析結?果。三?、對于物?品和資產(chǎn)?管理，只?進行了表?面性的、?基礎性的?申購量審?核，而對?于申購物?品的必要?性尚未找?到有效的?、合理的?審核依據(jù)?；對于物?品和資產(chǎn)?的使用過?程的控制?和管理以?及對于報?廢物品的?處理，尚?未健全相?應的管理?制度和機?制，有，?但不完善?。在_?___工?作中，應?對各類物?品(至少?是常規(guī)物?品)的必?要庫存量?進行列項?和確定；?對于一些?專業(yè)物品?和設備工?具的申購?審核建立?合理有效?的把控機?制和程序?；對于各?部門當前?使用的固?定資產(chǎn)，?低值易耗?品逐級建?立清查管?理制度；?對于報廢?物品的回?庫，處理?進行流程?的理順等?等。綜?上三點所?述，從人?、財、物?三個方面?的管理工?作中反映?出行政人?事部工作?存在的問?題。部門?工作職能?沒有得到?充分的發(fā)?揮，客觀?的說還只?是停留在?一個基本?層面。沒?有為管理?處真正起?到支持保?障作用，?這是經(jīng)驗?問題，是?意識問題?，也是個?能力問題?；作為部?門經(jīng)理，?有不可推?卸的責任?。第四?部分：對?公司及管?理處的意?見和建議?一、針?對行政人?事部上述?三方面存?在問題的?改善，需?要得到公?司領導、?各職能部?門及管理?處的指導?，幫助和?支持，幫?助我們發(fā)?現(xiàn)問題，?制定措施?、解決問?題、改進?工作。?二、重點?要說的是?，針對一?年中員工?流動現(xiàn)象?頻繁，建?議公司從?硬件和軟?件兩方面?加強管理?處隊伍的?穩(wěn)定。考?慮各級員?工薪資待?遇問題，?建議在適?當?shù)臅r機?給予適當?提高。特?別是對于?技工、保?安、服務?和文職人?員待遇的?增加，以?保障員工?工作積極?性和隊伍?穩(wěn)定；而?在軟件方?面，考慮?如何通過?各種手段?、措施加?強團隊建?設，企業(yè)?文化建設?，進一步?增加凝聚?力。從?這個意義?上講，員?工的離職?往往并不?是工資待?遇問題，?他們要自?身提高，?要尋求發(fā)?展，他們?需要受更?多的關注?，在日常?工作之余?，如何促?使各級管?理人員加?強與下屬?員工的溝?通、交流?，了解員?工思想和?需求，了?解員工疾?苦去幫助?他們。?物業(yè)行政?人事20?23年終?工作總結?范文（二?）__?__對于?物業(yè)公司?來說是坎?坷的一年?，經(jīng)歷了?許許多多?的挫折與?困惑，但?同時也是?進步的半?年，從挫?折與困惑?中，痛定?思痛，總?結分析經(jīng)?驗與教訓?，使我們?更加清晰?了管理的?方向與思?路，并在?實際管理?中學習、?發(fā)揮與應?用，各項?工作基本?按既定計?劃如期得?到開展。?現(xiàn)將_?___主?要工作情?況總結如?下：一?、___?_工作總?結1、?繼續(xù)健全?公司各項?規(guī)章制度?，進一步?提高公司?規(guī)范化運?作水平；?在公司?原有制度?的基礎上?，完善了?《___?_小時工?作制》、?《文件管?理制度》?、《考勤?管理制度?》、《采?購管理制?度》、《?樣板房管?理制度》?、《員工?餐廳管理?制度》、?《員工宿?舍管理制?度》等，?涉及人、?財、物的?管理制度?及規(guī)范性?文件。?1.1自?今年起，?物業(yè)公司?所有文件?統(tǒng)一由人?事行政部?負責管理?，實現(xiàn)了?文件流程?登記管理?，保證文?件傳批效?率、對文?件流程進?行嚴格控?制。并通?過由人事?行政部負?責統(tǒng)一發(fā)?放，加強?了內(nèi)部文?件傳閱，?及時傳遞?信息的效?率。1?.2在年?初的計劃?中，本應?在___?_月對公?司的制度?及更新的?部分進行?一次整理?和匯編，?因各部門?業(yè)務工作?開展繁忙?，重視度?不足，完?成速度未?達預計效?果。__?__月，?集團人力?資源部牽?頭進行物?業(yè)公司制?度匯編，?對各部門?、各崗位?提出了新?的要求，?目前完成?了公司層?面的制度?及操作規(guī)?范。并針?對目前存?在的執(zhí)行?力差、責?任心不足?、業(yè)務處?理回應速?度緩慢等?問題，推?出《__?__小時?回復制度?》、《小?區(qū)巡查制?度》、《?投訴處理?流程》、?《員工禮?貌禮儀標?準》等提?高服務水?平的相關?制度。?2、人事?管理_?___人?員編制：?隨二期?的驗收接?管及又一?城的介入?，根據(jù)實?際需要，?人員編制?進行了如?下調(diào)整：?___?_人員招?聘；物?業(yè)公司上?半年通過?報紙、網(wǎng)?站、現(xiàn)場?招聘會、?職業(yè)介紹?所等渠道?，基本完?成招聘任?務。上半?年人員異?動情況如?下：備?注：__?__月份?因未結束?，未納入?統(tǒng)計范圍?。__?__人事?費用_?___月?人事實發(fā)?工資總表?2.3?1《保安?員___?_小時工?作制》?在增加二?期安防崗?位，不增?加崗位編?制的情況?下，實施?了《保安?員___?_小時工?作制》，?對保安員?的薪資進?行了調(diào)整?。試行兩?個月以來?，保安員?基本能接?受該項調(diào)?整，部門?人員流動?率未出現(xiàn)?異常?；?本解決人?員不足產(chǎn)?生的空崗?情況，并?逐步消化?了去年下?半年積累?的大量加?班。2?.32有?償服務提?成制隨?二期入住?率的提高?，對有償?服務的需?求逐步增?加。在不?增加清潔?人員的基?礎上，試?行安排休?息的員工?提供有償?服務，并?在有償服?務收費中?按...?.元/小?時的標準?，作為工?資提成給?員工。目?的是減少?加班時長?、控制人?工成本，?同時提高?員工工作?的積極性?。2.?4員工培?訓上半?年新員工?對《員工?手冊》、?公司制度?培訓的覆?蓋率__?__%，?每周各部?門開展的?業(yè)務培訓?平均__?__次，?組織個別?業(yè)務部門?經(jīng)理參加?陽光團隊?的拓展活?動。在_?___月?，組織了?主管以上?的員工前?往...?.參觀，?學習別人?的管理經(jīng)?驗，找出?自身不足?。初步?建立員工?培訓檔案?、培訓課?程計劃及?相關培訓?資料等，?計劃于下?半年具體?實施。培?訓工作因?一直缺乏?專管人員?，由部門?內(nèi)部兼任?開展，存?在培訓的?內(nèi)容比較?單一、在?組織上缺?乏部門間?的交叉培?訓，未建?立系統(tǒng)的?培訓資料?及操作規(guī)?范文件等?問題。這?次各部門?均完善了?操作手冊?，同時也?為下半年?的培訓工?作建立了?基礎。?2.5推?行績效考?核在_?___月?起保安部?首先試行?了《保安?員績效考?核辦法》?，制定了?保安員級?別及相應?的工資待?遇標準。?通過績效?考核，調(diào)?動員工不?斷提高工?作水平及?自身素質(zhì)?的積極性?，提供了?晉級、調(diào)?薪的機會?。先后實?施的績效?考核部門?有客服中?心、車隊?。目前?，績效考?核的工作?尚未全面?覆蓋，推?廣績效考?核的力度?和實效性?未達到真?正激勵員?工積極性?的效果。?分析原因?，主要存?在以下方?面的原因?：1)?工作目標?不明確，?未建立實?際操作的?規(guī)范。?2)管理?人員流動?性大，管?理辦法亦?經(jīng)常改變?。3)?從建立績?效考核標?準到考核?結果的過?程管理不?足。4?)員工對?績效考核?的理解度?、認同感?有限。?3、行政?管理3?.1員工?餐廳3?.11面?對員工反?映意見比?較集中的?員工餐廳?，經(jīng)過多?次的意見?調(diào)查，確?定大部分?員工的口?味，在食?品衛(wèi)生、?份量、菜?式及用餐?時間上，?均根據(jù)各?部門不同?班次的需?要及員工?意見進行?了調(diào)整。?目前，員?工滿意度?基本達到?____?%以上。?3.1?2在__?__月份?員工餐廳?收支報告?中，已實?現(xiàn)包餐費?用包含餐?廳電費、?每月人事?費用當月?工具、物?料采購費?用、夏季?每周兩次?的涼茶、?糖水的所?有費用，?在員工滿?意的基礎?上合理降?低成本。?3.2?倉庫管理?3.2?1通過制?定《物料?驗收制度?》、《采?購管理制?度》等，?首先從物?料驗收的?環(huán)節(jié)開始?嚴格控制?物料的品?質(zhì)，增加?了由業(yè)務?部門派人?協(xié)助驗貨?的環(huán)節(jié)，?減少不合?格品的發(fā)?生。其次?，加大倉?庫對物料?的管理職?責，在采?購物料的?價格、品?質(zhì)上，與?歷史價格?、原用物?料品質(zhì)進?行對比，?嚴格把關?，不合格?的一律予?以退貨處?理。3?.22為?配合財務?部做好費?用劃撥的?工作，工?程物料的?使用在月?度盤點表?中做到每?一件物料?清晰列明?用在何處?，費用所?屬。3?.24增?加了樣板?房物品的?管理，聯(lián)?合材料部?進行了徹?底的核對?，對遺失?、錯帳、?損壞等情?況進行了?清點。在?多次的樣?板房搬遷?中，倉庫?參與物品?的打包、?清點、交?接、存放?等工作，?彌補了以?前樣板房?物品清單?不完整的?現(xiàn)象。在?上半年集?團財務部?聯(lián)合進行?的資產(chǎn)盤?點中，行?政、工程?倉庫均做?到了帳貨?相符。?3.3車?隊管理?3.31?根據(jù)__?__車隊?被投訴的?主要原因?及存在問?題，制訂?了《司機?獎懲條例?》，以季?度的形式?進行考核?，并推出?安全駕駛?獎。對業(yè)?主提出投?訴的司機?，給予懲?罰，并由?司機本人?向業(yè)主進?行解釋和?道歉，提?高司機對?服務規(guī)范?的重視。?3.3?2上半年?，逐漸有?業(yè)主提出?有償用車?服務的需?求，有租?車及租司?機兩種。?為規(guī)范操?作，制訂?了有償服?務標準，?在不影響?正常運行?的情況下?，均滿足?業(yè)主的需?求，服務?創(chuàng)收。?3.4采?購管理?在___?_的采購?工作中，?提高采購?的計劃性?，基本完?成各部門?的采購工?作，及時?核價。虛?心向業(yè)務?部門學習?商品知識?，在大批?量不確定?質(zhì)量價格?的采購中?，聯(lián)合業(yè)?務部門的?主管及材?料部同時?到采購市?場定品質(zhì)?及價格標?準。完成?了上半年?工程物料?供應商評?估，并根?據(jù)業(yè)務部?門的推薦?，采用了?新的物料?供應商，?在價格上?有所降低?。3.?5樣板房?管理自?____?月份起，?人事行政?部正式接?管樣板房?，在清潔?組操作規(guī)?范原有的?基礎上，?重新制定?了《樣板?房管理制?度》及清?潔衛(wèi)生標?準，對樣?板房的員?工按清潔?標準進行?了全面培?訓，將樣?板房物品?的保管責?任落實到?個人。接?管半年以?來，僅遺?失兩件小?裝飾物件?。主動與?營銷部門?溝通，征?詢樣板房?需要改進?的問題，?及時調(diào)整?，積極配?合。3?.6積極?配合業(yè)務?部門3?.61煤?氣配送?針對小區(qū)?煤氣配送?量逐步增?加的情況?，原配送?方式是由?行政部負?責煤氣配?送、保安?員負責送?到業(yè)主家?中。存在?耗費人力?、物力及?存放煤氣?的安全性?問題。現(xiàn)?與振戎煤?氣股份公?司重新簽?訂了配送?協(xié)議，由?煤氣公司?負責__?__小時?內(nèi)直接配?送上門，?減低人力?、物力的?投入，解?決了煤氣?儲備的存?放問題，?提高服務?效率。?____?小區(qū)垃圾?清理原?清運方式?是綠化垃?圾與生活?垃圾分別?由村民及?環(huán)衛(wèi)站進?行處理，?存在清理?不及時、?費用偏高?的現(xiàn)象。?現(xiàn)經(jīng)過調(diào)?整，綠化?垃圾采取?運到三期?偏僻地點?自然腐化?，生活垃?圾經(jīng)過重?新協(xié)議，?基本解決?了目前的?垃圾清運?問題，已?達到降低?成本的目?的。_?___年?度先進員?工評選?根據(jù)去年?員工的實?際工作表?現(xiàn)，組織?了年度先?進員工的?評選工作?，并通過?由各部門?經(jīng)理參?加的專題?會議，確?定和選出?____?名年度先?進員工，?并給予了?表彰和獎?勵。_?___組?織___?_年度春?茗活動?于___?_月，組?織物業(yè)公?司的年度?春茗活動?，總結去?年工作中?存在的問?題，傳達?集團__?__年發(fā)?展綱要的?精神，同?時明確今?年的發(fā)展?目標。會?后，組織?了員工卡?拉ok及?燒烤活動?。二、?工作中存?在的問題?：1、?目標管理?責任的落?實：目?前，各部?門僅根據(jù)?自己的工?作計劃開?展工作，?沒有一個?明確、統(tǒng)?一的管理?目標及責?任人的落?實。在工?作開展的?過程中，?目標的實?現(xiàn)與實際?結果存在?差距，做?了大量的?工作但看?不到成績?。如明確?的工作指?標下達，?管理費收?費率、員?工培訓合?格率、滿?意度等都?未能落實?到人。?跟進措施?：通過審?核部門年?度目標，?以部門經(jīng)?理簽訂目?標管理責?任書的形?式，明確?績效考核?指標，及?時根據(jù)實?際情況進?行調(diào)整，?控制日常?工作方向?的正確性?，以達到?一個共同?的目標。?2、管?理思想的?隨意性，?造成管理?中“不公?平事件”?。容易?挫傷員工?積極性，?降低滿意?度，組織?團隊精神?減弱，凝?聚力降低?。跟進?措施：從?基礎建設?做起，通?過制度的?建立，針?對事情的?處理建立?規(guī)范的操?作模式，?不因人而?異。加強?中層管理?人員的培?訓，建立?領導威信?，加強日?常管理的?規(guī)范化，?減少隨意?性及個性?化。3?、監(jiān)督機?制未做到?細處，目?前巡查的?范圍，僅?限于員工?儀表、考?勤、員工?餐廳、小?區(qū)環(huán)境巡?查等，監(jiān)?督的力度?和實效都?有待提高?。跟進?措施：將?巡查、監(jiān)?督工作提?升為制度?的形式進?行落實，?將范圍擴?大，對投?訴處理、?服務態(tài)度?、工作效?率、培訓?考核、招?聘及時率?、設備維?護等，均?作為巡查?范圍，提?高部門經(jīng)?理對該項?工作的重?視程度。?4、溝?通渠道單?一：1?)與員工?的溝通：?目前，?與員工溝?通的渠道?主要來自?員工意見?調(diào)查表及?個別員工?異動面談?，方式比?較單一，?與員工直?接面談的?覆蓋率不?高。不了?解員工的?真實想法?，部分工?作將失去?實效。?跟進措施?：建立員?工面談機?制，在入?職、異動?面談的基?礎上，增?加員工定?期面談計?劃，建立?員工面談?記錄，定?期進行匯?總和分析?。了解員?工在工作?、生活中?存在的問?題，重視?員工意見?并及時解?決。2?)與業(yè)主?的溝通：?在日常?的工作中?，未建立?起