電信員工年度個(gè)人工作總結(jié)（二篇）

第4頁(yè)共4頁(yè)電信員工?年度個(gè)人?工作總結(jié)?___?_，嶄新?的一年到?了，回顧?這九個(gè)月?來(lái)的工作?，讓我感?覺(jué)到了太?多的不平?凡。__?__月，?剛畢業(yè)的?我走進(jìn)電?信大門(mén)時(shí)?，面對(duì)著?陌生的環(huán)?境和陌生?的面孔，?對(duì)所有的?一切都感?到新鮮和?好奇，服?務(wù)行業(yè)對(duì)?我來(lái)說(shuō)是?一個(gè)全新?的工作領(lǐng)?域。以前?走進(jìn)電信?，總是接?受著別人?的服務(wù)，?而現(xiàn)在我?要做為服?務(wù)者來(lái)面?對(duì)廣大的?客戶(hù)，對(duì)?剛工作的?我來(lái)說(shuō)，?這是我人?生中的一?大挑戰(zhàn)。?在過(guò)去僅?僅的九個(gè)?月中，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷和?支持、同?事的照顧?與幫助下?，我學(xué)到?了很多的?東西，也?讓我了解?了服務(wù)這?個(gè)行業(yè)，?也讓我懂?得了服務(wù)?這個(gè)理念?。營(yíng)業(yè)?廳是公司?的窗口。?在西寧市?古城臺(tái)電?信公司營(yíng)?業(yè)廳前臺(tái)?工作，接?觸的客戶(hù)?很多，需?要協(xié)調(diào)的?事情也很?多，除了?正常的收?費(fèi)、辦理?業(yè)務(wù)等工?作外，在?接待用戶(hù)?、開(kāi)展業(yè)?務(wù)、協(xié)調(diào)?關(guān)系、化?解矛盾、?咨詢(xún)、受?理投訴等?也發(fā)揮著?重要作用?。作為一?名新來(lái)的?員工，剛?開(kāi)始工作?的時(shí)候，?我經(jīng)常被?有些顧客?的無(wú)理取?鬧、蠻不?講理氣的?說(shuō)不出話(huà)?來(lái)。但是?經(jīng)過(guò)不斷?的學(xué)習(xí)，?在領(lǐng)導(dǎo)的?指導(dǎo)和支?持、同事?們的鼓勵(lì)?和幫助下?，我已經(jīng)?學(xué)會(huì)了用?各種方法?處理日常?工作中出?現(xiàn)的各類(lèi)?問(wèn)題。在?與客戶(hù)溝?通，言語(yǔ)?表達(dá)能力?等方面，?經(jīng)過(guò)鍛煉?有了很大?的提高，?面對(duì)怒氣?沖沖的顧?客時(shí)，我?學(xué)會(huì)了用?真誠(chéng)的態(tài)?度，耐心?的去解釋?。在辦理?業(yè)務(wù)和解?答客戶(hù)問(wèn)?題方面也?積累了很?多寶貴的?經(jīng)驗(yàn)，讓?我能夠及?時(shí)準(zhǔn)確的?為客戶(hù)提?供滿(mǎn)意的?服務(wù)。在?工作中學(xué)?會(huì)了嚴(yán)格?要求自己?，時(shí)刻保?持很強(qiáng)的?責(zé)任心、?謹(jǐn)慎的工?作態(tài)度和?良好的心?態(tài)。并且?不斷加強(qiáng)?業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)?，努力提?高業(yè)務(wù)水?平和協(xié)調(diào)?能力。?做一名營(yíng)?業(yè)員容易?，但要做?一名合格?的營(yíng)業(yè)員?就不容易?了。作為?服務(wù)行業(yè)?的一員，?我覺(jué)得我?們應(yīng)該做?到熱情、?耐心、細(xì)?心、專(zhuān)心?。熱情，?顧客才會(huì)?再次光臨?。有些顧?客是很刁?鉆古怪，?甚至是蠻?橫無(wú)理的?，因此，?耐心也是?服務(wù)行業(yè)?所必須的?，最忌諱?和顧客發(fā)?生爭(zhēng)執(zhí)。?有時(shí)候顧?客問(wèn)了很?多，而作?為員工的?我們要是?答不上來(lái)?，回頭客?會(huì)減少，?所以對(duì)業(yè)?務(wù)要很仔?細(xì)、很專(zhuān)?業(yè)、很專(zhuān)?心的去對(duì)?待。當(dāng)面?對(duì)怒氣沖?沖，蠻不?講理，對(duì)?我們的業(yè)?務(wù)和工作?有不滿(mǎn)和?誤解的用?戶(hù)時(shí)，我?們所要做?的就是用?最真誠(chéng)的?微笑，耐?心的去解?釋、細(xì)心?的去回答?，要牢記?“用戶(hù)永?遠(yuǎn)是對(duì)的?，用戶(hù)就?是___?_”的服?務(wù)口號(hào)，?做到以誠(chéng)?相待、以?心換心，?用最專(zhuān)業(yè)?的服務(wù)態(tài)?度去贏得?客戶(hù)的信?賴(lài)。有?人說(shuō)，營(yíng)?業(yè)員的工?作是枯燥?的，但我?說(shuō)，營(yíng)業(yè)?員的工作?是神圣的?，營(yíng)業(yè)窗?口服務(wù)是?聯(lián)系客戶(hù)?的橋梁和?紐帶，一?聲親切的?問(wèn)候，一?個(gè)會(huì)心的?微笑，拉?近了客戶(hù)?與我們之?間的距離?，架起心?與心的橋?梁。在工?作中，我?本著企業(yè)?“用戶(hù)至?上，用心?服務(wù)”的?服務(wù)理念?，熱情的?、真誠(chéng)的?接待每一?位客戶(hù)，?讓客戶(hù)高?興而來(lái)，?滿(mǎn)意而歸?，讓他們?真正的、?實(shí)實(shí)在在?的享受我?們優(yōu)質(zhì)、?高效的服?務(wù)。在?工作中，?我還存在?著許多的?不足之處?需要提高?，以后還?要加強(qiáng)學(xué)?習(xí)，爭(zhēng)取?更大的進(jìn)?步，給自?己制定了?一個(gè)目標(biāo)?，那就是?：無(wú)論做?什么，干?，就要干?好，就要?做到比別?人優(yōu)秀，?我相信自?己的能力?，我也自?信，經(jīng)過(guò)?努力，我?一定能成?功?？?戶(hù)的滿(mǎn)意?，我們的?追求，客?戶(hù)的笑容?，我們的?心愿。電?信給了我?一片嶄新?的天地，?將來(lái)我就?是最亮的?星，就讓?我在崗位?上充分發(fā)?揮自己的?光和熱，?電信公司?是一個(gè)大?的整體，?把所有的?光和熱凝?聚在一起?，通過(guò)我?們不懈地?努力，由?我做起，?永不放棄?，爭(zhēng)創(chuàng)一?流服務(wù)。?電信員?工年度個(gè)?人工作總?結(jié)（二）?日月如?梭，轉(zhuǎn)眼?間我來(lái)到?電信工作?將近一年?了。時(shí)間?催促我即?將告別_?___，?憧憬激勵(lì)?我在__?__開(kāi)創(chuàng)?事業(yè)的新?高。__?__是我?真真正正?走上工作?崗位的第?一年，對(duì)?于工作或?者說(shuō)事業(yè)?，每個(gè)人?都有不同?的認(rèn)識(shí)和?感受，我?也一樣。?對(duì)我而言?，我通常?會(huì)從兩個(gè)?角度去把?握自己的?思想脈絡(luò)?。首先?是心態(tài)，?套用米盧?的一句話(huà)?“態(tài)度決?定一切?”。有了?正確的態(tài)?度，才能?運(yùn)用正確?的方法，?找到正確?的方向，?進(jìn)而取得?正確的結(jié)?果。具體?而言，我?對(duì)工作的?態(tài)度就是?選取自己?喜愛(ài)的，?然后為自?己的所愛(ài)?盡自己的?努力。我?一向認(rèn)為?工作不該?是一個(gè)任?務(wù)或者負(fù)?擔(dān)，就應(yīng)?是一種樂(lè)?趣，是一?種享受，?而只有你?對(duì)它產(chǎn)生?興趣，徹?底的愛(ài)上?它，你才?能充分的?體會(huì)到其?中的快樂(lè)?。我相信?我會(huì)在對(duì)?這一業(yè)務(wù)?的努力探?索和發(fā)現(xiàn)?中找到我?工作的樂(lè)?趣，也才?能毫無(wú)保?留的為它?盡我的力?量。能夠?說(shuō)，懂得?享受工作?，你才懂?得如何成?功，期間?來(lái)不得半?點(diǎn)勉強(qiáng)。?其次，?是潛力問(wèn)?題，又能?夠分成專(zhuān)?業(yè)潛力和?基本潛力?。對(duì)這一?問(wèn)題的認(rèn)?識(shí)我能夠?用一個(gè)簡(jiǎn)?單的例子?說(shuō)明：以?一只駱駝?來(lái)講，專(zhuān)?業(yè)潛力決?定了它能?夠在沙漠?的環(huán)境里?生存，而?基本潛力?，包括適?應(yīng)度、堅(jiān)?忍度、天?性的警覺(jué)?等，決定?了它能在?沙漠的環(huán)?境里生存?多久。具?體到人，?專(zhuān)業(yè)潛力?決定了你?適合于某?種工作，?基本潛力?，包括自?信力，協(xié)?作潛力，?承擔(dān)職責(zé)?的潛力，?冒險(xiǎn)精神?，以及發(fā)?展?jié)摿Φ?，將直接?決定工作?的生命力