電話銷售客服年終工作總結(jié)（二篇）

第4頁共4頁電話銷售?客服年終?工作總結(jié)?我是公?司的老員?工了，在?公司已經(jīng)?工作了一?年，成為?電話電話?客服是一?個巧合但?也讓我在?這條道路?上一直走?下去了，?走到了今?天，現(xiàn)在?我把自己?這一年做?電話客服?的經(jīng)歷做?個總結(jié)。?一、要?有自信有?底氣很?多時候我?們在與客?戶溝通的?時候沒有?足夠的底?氣去與客?戶溝通，?因為我們?的客戶都?是有身份?的人士，?面對這些?人我們很?多人在與?他們交流?時不自覺?就落了下?風(fēng)，在與?他們談話?的時候被?他們所威?懾，在加?上自己本?身能力不?足有所欠?缺，造成?了在推薦?產(chǎn)品在溝?通時讓那?個客戶不?信任，因?為這不是?客戶需要?的，沒有?達(dá)到客戶?的要求，?想要讓客?戶相信想?要贏得客?戶的認(rèn)可?，必須要?有一個先?決條件要?有足夠的?底氣，能?夠從容的?面對任何?問題，不?管客戶是?發(fā)怒，還?是平淡，?我們都要?平靜相待?，在加上?就算他有?意見我們?也不必在?意，因為?我們是隔?著電話，?你可以隨?時掛斷電?話，不必?要害怕他?們客戶也?是人，也?和我們一?樣不用給?自己壓力?只要保持?平常心去?溝通就行?。二、?能夠抓住?客戶的需?求我們?子啊銷售?的時候我?們必須要?知道客戶?需要什么?如果我們?不知道客?戶要什么?，就這樣?隨意的推?薦，很多?時候客戶?的第一選?擇就是掛?斷電話，?因為我們?的東西不?是他們所?需要的，?強行推銷?能力不夠?反而會弄?巧成拙，?可會只有?針對目標(biāo)?受眾，針?對正確的?客戶，把?我客戶的?需要才能?夠取得好?成績，不?要抱著幻?想通過廣?撒網(wǎng)的想?法去做，?這樣得不?到任何的?好處只會?讓我們浪?費時間，?做電話客?服不是簡?簡單單就?能夠做好?的，我們?必須要把?客戶的需?要實現(xiàn)才?能做好，?更具客戶?的要求，?我們才能?達(dá)到自己?的目的。?三、把?基本話術(shù)?掌握全?無論是做?什么我們?必須要把?基礎(chǔ)打牢?，我們電?話電話客?服也是一?樣，要把?我們最基?礎(chǔ)的話術(shù)?完全掌握?才行，我?為了能夠?掌握話術(shù)?也是花費?了很大的?心思，花?費了很大?的力氣才?完成，不?是簡簡單?單的就能?夠?qū)W好的?，不但要?花時間去?記去背，?更要把他?們化為自?己的工具?，我雖然?是老員工?但是話術(shù)?經(jīng)常更新?，我也需?要時常更?新話術(shù)，?所以對于?話術(shù)我也?都一直非?常重視，?我把話術(shù)?從最基礎(chǔ)?的學(xué)起，?不斷要學(xué)?話術(shù)的說?話方式，?更要學(xué)習(xí)?話術(shù)的靈?幻，只有?學(xué)其靈魂?掌握這樣?的方法在?真正派上?用場的時?候才能夠?大展身手?，才能夠?獲得成功?。我也是?這樣一直?堅持下來?的。四?、了解自?己的客戶?電話客?服不但要?了解客戶?的需要更?要了了解?客戶他這?個人，比?如客戶的?性別，客?戶的經(jīng)濟?條件，當(dāng)?然不是讓?我們?nèi)ニ?索客戶的?隱私，而?是更具個?戶的談吐?穿著等去?判斷客戶?的基本情?況，然后?更具其情?況就能與?客戶做好?溝通。?電話客服?不是簡單?的工作，?需要努力?也學(xué)好花?心思，我?作為一個?老員工也?從不敢有?所怠慢一?直都堅持?學(xué)習(xí)，不?斷上進(jìn)，?才得到成?功。電?話銷售客?服年終工?作總結(jié)（?二）_?___年?即將過去?，在公司?領(lǐng)導(dǎo)、同?事們的支?持和幫助?下，我堅?持不斷地?學(xué)習(xí)理論?知識、總?結(jié)工作經(jīng)?驗，加強?自身修養(yǎng)?，努力提?高綜合素?質(zhì)，嚴(yán)格?遵守各項?規(guī)章制度?，完成了?自己崗位?的各項職?責(zé)，現(xiàn)將?這一年來?的工作總?結(jié)匯報如?下：一?、工作態(tài)?度我熱?愛自己的?本職工作?，能夠正?確認(rèn)真的?對待每一?項工作，?工作投入?，有較高?的敬業(yè)精?神和高度?的主人翁?責(zé)任感，?遵守勞動?紀(jì)律，有?效利用工?作時間，?保證工作?能按時完?成。二?、業(yè)務(wù)能?力多干?多學(xué)：我?初來公司?工作，這?個工作對?于我來說?是個新的?挑戰(zhàn)，但?為了盡快?上手，我?不怕麻煩?，向領(lǐng)導(dǎo)?請教、向?同事學(xué)習(xí)?、自己摸?索實踐，?在很短的?時間內(nèi)便?熟悉了所?做的工作?，明確了?工作的程?序、方向?，提高了?工作能力?，在具體?的工作中?形成了一?個清晰的?工作思路?，能夠順?利的開展?工作并熟?練圓滿地?完成本職?工作。經(jīng)?常同其他?業(yè)務(wù)員溝?通、交流?，分析市?場情況、?存在問題?及應(yīng)對方?案，以求?共同提高?。三、?為了提高?我們的服?務(wù)水平，?我個人認(rèn)?為更應(yīng)該?提供人性?化服務(wù)?預(yù)定人員?在講話和?接電話時?應(yīng)客氣、?禮貌、謙?虛、簡潔?、利索、?大方、善?解人意、?體貼對方?，養(yǎng)成使?用“您好?”、“請?稍后”、?“請放心?”、“祝?旅途愉快?”等“謙?詞”的習(xí)?慣，給人?親密無間?，春風(fēng)拂?面之感。?每個電話?，每個確?認(rèn)，每個?報價，每?個說明都?要充滿真?誠和熱情?，以體現(xiàn)?我們服務(wù)?的態(tài)度，?表達(dá)我們?的信心，?顯示我們?的實力。?回復(fù)郵件?、回傳傳?真，字面?要干凈利?落、清楚?漂亮，簡?明扼要、?準(zhǔn)確鮮明?，規(guī)范格?式。以贏?得對方的?好感，以?換取對方?的信任與?合作。?我們知道?，公司的?利益高于?一切，增?強員工的?主人翁責(zé)?任感，人?人為增收?節(jié)支，開?源節(jié)流做?貢獻(xiàn)。明?白一個簡?單的道理?，公司與?員工是同?呼吸共命?運的，公?司的發(fā)展?離不開大?家的支持?，大家的?利益是通?過公司的?成長來體?現(xiàn)的。在?旅游旺季?，大家的?努力也得?到了回報?，也堅定?了我們更?加努力工?作，取得?更好成績?的決心。?回顧這?這一年來?的工作，?我非常圓?滿地完成?了本職工?作，這是?公司的培?養(yǎng)，領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)心、?教育，同?事的支持?與幫助，?包容了我?的缺點和?錯誤，教?會了我做?人做事，?才有了自?己的今天