2023物業(yè)客服年度工作計(jì)劃樣本（三篇）

第8頁共8頁2023物?業(yè)客服年度?工作計(jì)劃樣?本一、全?面實(shí)施規(guī)范?化管理。?在原有基礎(chǔ)?上修定各部?門工作手冊(cè)?，規(guī)范工作?流程，按工?作制度嚴(yán)格?執(zhí)行，加大?制度的執(zhí)行?力度，讓管?理工作有據(jù)?可依。并規(guī)?范管理，健?全各式檔案?，將以規(guī)范?表格記錄為?工作重點(diǎn)，?做到全面、?詳實(shí)有據(jù)可?查。二、?執(zhí)行績效考?核工作，提?高服務(wù)工作?質(zhì)量以績?效考核指標(biāo)?為標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)?行目標(biāo)管理?責(zé)任制，明?確各級(jí)工作?職責(zé)，責(zé)任?到人，通過?檢查、考核?，真正做到?獎(jiǎng)勤罰懶，?提高員工的?工作熱情，?促進(jìn)工作有?效完成。?三、強(qiáng)化培?訓(xùn)考核制度?根據(jù)公司?培訓(xùn)方針，?制定培訓(xùn)計(jì)?劃，提高服?務(wù)意識(shí)、業(yè)?務(wù)水平。有?針對(duì)性的開?展崗位素質(zhì)?教育，促進(jìn)?員工愛崗敬?業(yè)，服務(wù)意?識(shí)等綜合素?質(zhì)的提高。?對(duì)員工從服?務(wù)意識(shí)、禮?儀禮貌、業(yè)?務(wù)知識(shí)、應(yīng)?對(duì)能力、溝?通能力、自?律性等方面?反復(fù)加強(qiáng)培?訓(xùn)，并在實(shí)?際工作中檢?查落實(shí)，提?高管理服務(wù)?水平和服務(wù)?質(zhì)量，提高?員工隊(duì)伍的?綜合素質(zhì)，?為公司發(fā)展?儲(chǔ)備人力資?源。四、?結(jié)合小區(qū)實(shí)?際建立嚴(yán)整?的安防體系?從制度規(guī)?范入手，責(zé)?任到人，并?規(guī)范監(jiān)督執(zhí)?行，結(jié)合績?效考核加強(qiáng)?隊(duì)伍建設(shè)，?加大對(duì)小區(qū)?住戶安防知?識(shí)的宣傳力?度，打開聯(lián)?防共治的局?面。五、?完善日常管?理，開展便?民工作，提?高住戶滿意?度以制度?規(guī)范日常工?作管理，完?善小區(qū)樓宇?、消防、公?共設(shè)施設(shè)備?的維保，讓?住戶滿意，?大力開展家?政清潔、花?園養(yǎng)護(hù)、水?電維修等有?償服務(wù)，在?給業(yè)主提供?優(yōu)質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)?公司年度統(tǒng)?籌計(jì)劃，開?展社區(qū)文化?活動(dòng)，創(chuàng)建?和諧社區(qū)。?根據(jù)年度?工作計(jì)劃，?近階段的工?作重點(diǎn)是：?1、根據(jù)?營運(yùn)中心下?發(fā)的《設(shè)備?/設(shè)施規(guī)范?管理制度》?、《電梯安?全管理程序?》、《工作?計(jì)劃管理制?度》等制度?規(guī)范，嚴(yán)格?執(zhí)行，逐項(xiàng)?整改完善，?按實(shí)施日期?落實(shí)到位。?2、根據(jù)?《績效考核?制度》中日?常工作考核?標(biāo)準(zhǔn)組織各?部門員工培?訓(xùn)學(xué)習(xí)，明?確崗位工作?要求。3?、擬定車輛?臨停收費(fèi)可?行性方案。?4、配合?運(yùn)營中心"?溫馨社區(qū)生?活剪影"等?社區(qū)文化活?動(dòng)的開展，?組織相關(guān)部?門做好準(zhǔn)備?工作。5?、按部門計(jì)?劃完成當(dāng)月?培訓(xùn)工作。?____?年御苑區(qū)將?以務(wù)實(shí)的工?作態(tài)度，以?公司的整體?工作方針為?方向，保質(zhì)?保量完成各?項(xiàng)工作任務(wù)?及考核指標(biāo)?，在服務(wù)質(zhì)?量提升年中?創(chuàng)出佳績。?2023?物業(yè)客服年?度工作計(jì)劃?樣本（二）?一、全面?實(shí)施規(guī)范化?管理。在?原有基礎(chǔ)上?修定各部門?工作手冊(cè)，?規(guī)范工作流?程，按工作?制度嚴(yán)格執(zhí)?行，加大制?度的執(zhí)行力?度，讓管理?工作有據(jù)可?依。并規(guī)范?管理，健全?各式檔案，?將以規(guī)范表?格記錄為工?作重點(diǎn)，做?到全面、詳?實(shí)有據(jù)可查?。二、執(zhí)?行績效考核?工作，提高?服務(wù)工作質(zhì)?量以績效?考核指標(biāo)為?標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行?目標(biāo)管理責(zé)?任制，明確?各級(jí)工作職?責(zé)，責(zé)任到?人，通過檢?查、考核，?真正做到獎(jiǎng)?勤罰懶，提?高員工的工?作熱情，促?進(jìn)工作有效?完成。三?、強(qiáng)化培訓(xùn)?考核制度?根據(jù)公司培?訓(xùn)方針，制?定培訓(xùn)計(jì)劃?，提高服務(wù)?意識(shí)、業(yè)務(wù)?水平。有針?對(duì)性的開展?崗位素質(zhì)教?育，促進(jìn)員?工愛崗敬業(yè)?，服務(wù)意識(shí)?等綜合素質(zhì)?的提高。對(duì)?員工從服務(wù)?意識(shí)、禮儀?禮貌、業(yè)務(wù)?知識(shí)、應(yīng)對(duì)?能力、溝通?能力、自律?性等方面反?復(fù)加強(qiáng)培訓(xùn)?，并在實(shí)際?工作中檢查?落實(shí)，提高?管理服務(wù)水?平和服務(wù)質(zhì)?量，提高員?工隊(duì)伍的綜?合素質(zhì)，為?公司發(fā)展儲(chǔ)?備人力資源?。四、結(jié)?合小區(qū)實(shí)際?建立嚴(yán)整的?安防體系?從制度規(guī)范?入手，責(zé)任?到人，并規(guī)?范監(jiān)督執(zhí)行?，結(jié)合績效?考核加強(qiáng)隊(duì)?伍建設(shè)，加?大對(duì)小區(qū)住?戶安防知識(shí)?的宣傳力度?，打開聯(lián)防?共治的局面?。五、完?善日常管理?，開展便民?工作，提高?住戶滿意度?以制度規(guī)?范日常工作?管理，完善?小區(qū)樓宇、?消防、公共?設(shè)施設(shè)備的?維保，讓住?戶滿意，大?力開展家政?清潔、花園?養(yǎng)護(hù)、水電?維修等有償?服務(wù)，在給?業(yè)主提供優(yōu)?質(zhì)服務(wù)。?六、根據(jù)公?司年度統(tǒng)籌?計(jì)劃，開展?社區(qū)文化活?動(dòng)，創(chuàng)建和?諧社區(qū)。?根據(jù)年度工?作計(jì)劃，近?階段的工作?重點(diǎn)是：?1、根據(jù)營?運(yùn)中心下發(fā)?的《設(shè)備/?設(shè)施規(guī)范管?理制度》、?《電梯安全?管理程序》?、《工作計(jì)?劃管理制度?》等制度規(guī)?范，嚴(yán)格執(zhí)?行，逐項(xiàng)整?改完善，按?實(shí)施日期落?實(shí)到位。?2、根據(jù)《?績效考核制?度》中日常?工作考核標(biāo)?準(zhǔn)組織各部?門員工培訓(xùn)?學(xué)習(xí)，明確?崗位工作要?求。3、?擬定車輛臨?停收費(fèi)可行?性方案。?4、配合運(yùn)?營中心"溫?馨社區(qū)生活?剪影"等社?區(qū)文化活動(dòng)?的開展，組?織相關(guān)部門?做好準(zhǔn)備工?作。5、?按部門計(jì)劃?完成當(dāng)月培?訓(xùn)工作。?____年?御苑區(qū)將以?務(wù)實(shí)的工作?態(tài)度，以公?司的整體工?作方針為方?向，保質(zhì)保?量完成各項(xiàng)?工作任務(wù)及?考核指標(biāo)，?在服務(wù)質(zhì)量?提升年中創(chuàng)?出佳績。?2023物?業(yè)客服年度?工作計(jì)劃樣?本（三）?一、日常接?待工作每?日填寫《客?戶服務(wù)部值?班接待紀(jì)錄?》，記錄業(yè)?主來電來訪?投訴及服務(wù)?事項(xiàng)，并協(xié)?調(diào)處理結(jié)果?，及時(shí)反饋?、電話回訪?業(yè)主。累計(jì)?已達(dá)上千項(xiàng)?。二、信?息發(fā)布工作?本年度，?我部共計(jì)向?客戶發(fā)放各?類書面通知?約____?多次。運(yùn)用?____發(fā)?送通知累計(jì)?968條，?做到通知擬?發(fā)及時(shí)、詳?盡，表述清?晰、用詞準(zhǔn)?確，同時(shí)積?極配合通知?內(nèi)容做好相?關(guān)解釋工作?。三、業(yè)?主遺漏工程?投訴處理工?作___?_年___?_月___?_日之前共?發(fā)出___?_份遺漏工?程維修工作?聯(lián)系單，開?發(fā)公司工程?部維修完成?回單___?_份，完成?率____?%。___?_月___?_日以后共?遞交客戶投?訴信息日?qǐng)?bào)?表____?份，投訴處?理單___?_份。開發(fā)?公司工程部?維修完成回?單____?份，業(yè)主投?訴報(bào)修維修?率____?%。我部門?回訪___?_份，回訪?率____?%，工程維?修滿意率_?___%。?四、地下?室透水事故?處理工作?____年?____月?____日?地下室透水?事故共造成?____戶?業(yè)主財(cái)產(chǎn)損?失。在公司?領(lǐng)導(dǎo)的指揮?下，我客服?部聯(lián)系業(yè)主?并為業(yè)主盤?點(diǎn)受損物品?，事后又積?極參與配合?與業(yè)主談判?，并發(fā)放置?換物品及折?抵補(bǔ)償金。?五、入戶?服務(wù)意見調(diào)?查工作我?部門工作人?員在完成日?常工作的同?時(shí)，積極走?進(jìn)小區(qū)業(yè)主?家中，搜集?各類客戶對(duì)?物業(yè)管理過?程中的意見?及建議，不?斷提高世紀(jì)?新筑小區(qū)物?業(yè)管理的服?務(wù)質(zhì)量及服?務(wù)水平。?截止到__?__年__?__月__?__日我部?門對(duì)小區(qū)入?住業(yè)主進(jìn)行?的入戶調(diào)查?走訪___?_戶，并發(fā)?放物業(yè)服務(wù)?意見表__?__份。調(diào)?查得出小區(qū)?業(yè)主對(duì)我部?門的接待工?作的滿意率?達(dá)____?%，接待電?話報(bào)修的滿?意率達(dá)__?__%，回?訪工作的滿?意率達(dá)__?__%。?六、建立健?全業(yè)主檔案?工作已完?善及更新業(yè)?主檔案__?__份，并?持續(xù)補(bǔ)充整?理業(yè)主電子?檔案。七?、協(xié)助政府?部門完成的?工作協(xié)助?三合街派出?所對(duì)入住園?區(qū)的業(yè)主進(jìn)?行人口普查?工作。為?____戶?業(yè)主辦理了?戶口遷入手?續(xù)用的社內(nèi)?戶口變更證?明。八、?培訓(xùn)學(xué)習(xí)工?作在物業(yè)?公司楊經(jīng)理?的多次親自?現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)下?，我部門從?客服人員最?基本的形象?建立，從物?業(yè)管理最基?本的概念，?到物業(yè)人員?的溝通技巧?，到物業(yè)管?理的各個(gè)環(huán)?節(jié)工作，再?結(jié)合相關(guān)的?法律法規(guī)綜?合知識(shí)，進(jìn)?行了較為系?統(tǒng)的培訓(xùn)學(xué)?習(xí)。部門?員工由一個(gè)?思想認(rèn)識(shí)不?足、對(duì)工作?沒有激情的?隊(duì)伍引導(dǎo)成?一個(gè)對(duì)公司?充滿憧憬，?對(duì)行業(yè)發(fā)展?和自身成長?充滿希望的?團(tuán)隊(duì);把部?門員工由一?個(gè)對(duì)物業(yè)管?理知識(shí)掌握?空白培訓(xùn)成?一個(gè)具一定?物業(yè)管理常?識(shí)的團(tuán)隊(duì)。?工作中存?在的不足、?發(fā)現(xiàn)的問題?及遇到的困?難總結(jié)如下?：一、由?于我部門均?未經(jīng)過專業(yè)?的物業(yè)管理?培訓(xùn)，關(guān)于?物業(yè)方面的?知識(shí)仍需系?統(tǒng)學(xué)習(xí)，服?務(wù)規(guī)范及溝?通技巧也要?進(jìn)一步加強(qiáng)?。二、業(yè)?主各項(xiàng)遺漏?工程的工作?跟進(jìn)、反饋?不夠及時(shí);?三、物業(yè)?各項(xiàng)費(fèi)用收?取時(shí)機(jī)、方?式、方法不?夠完善;物?業(yè)費(fèi)到期業(yè)?主催繳__?__戶，未?交____?戶。水電費(fèi)?預(yù)交費(fèi)用不?足業(yè)主__?__戶，未?交____?戶。四、?客服工作壓?力大，員工?身體素質(zhì)及?自我心理調(diào)?節(jié)能力需不?斷提高。?五、客服工?作內(nèi)容瑣碎?繁復(fù)，急需?科學(xué)正規(guī)的?工作流程來?規(guī)范并合理?運(yùn)用先進(jìn)的?管理軟件來?提高工作效?率，簡化工?作難度。?六、對(duì)小區(qū)?的精神文明?建設(shè)，像開?展各種形式?的宣傳及組?織業(yè)主的文?化娛樂活動(dòng)?工作上尚未?組織開展起?來。日后?工作的努力?方向及工作?設(shè)想：我?部門在做好?收費(fèi)及日常?工作的基礎(chǔ)?上，繼續(xù)加?強(qiáng)員工的培?訓(xùn)和指導(dǎo)，?進(jìn)一步明確?各項(xiàng)責(zé)任制?，強(qiáng)化部門?工作紀(jì)律和?服務(wù)規(guī)范，?并按照目標(biāo)?、預(yù)算和工?作計(jì)劃及時(shí)?做好各項(xiàng)工?作。一、?對(duì)部門員工?工作范圍、?內(nèi)容進(jìn)一步?細(xì)化、明確?;二、加?強(qiáng)培訓(xùn)，保?證部門員工?勝任相應(yīng)崗?位，不斷提?高服務(wù)質(zhì)量?;三、強(qiáng)?化部門工作?紀(jì)律管理，?做到工作嚴(yán)?謹(jǐn)、紀(jì)律嚴(yán)?明;四、?加強(qiáng)對(duì)各項(xiàng)?信息、工作?狀況的跟進(jìn)?，做到各項(xiàng)?信息暢通、?準(zhǔn)確。五?、通過部門?的日常工作?安排和心理?調(diào)試技巧學(xué)?習(xí)，營造出?“在工作中?鍛煉，在鍛?煉中成長”?的氛圍，讓?部門員工有?種“緊張但?又不會(huì)感覺?壓力太大”?的充實(shí)感和?被重視的成?就感。六?、積極學(xué)習(xí)?科學(xué)正規(guī)的?工作流程規(guī)?范，合理運(yùn)?用先進(jìn)的管?理軟件來提?高工作效率?。七、做?好小區(qū)的精?神文明建設(shè)?，開展各種?形式的宣傳?工作，并定?期組織業(yè)主?的文化娛樂?活動(dòng)。同時(shí)?積極開展并?做好各項(xiàng)有?償服務(wù)工作?。綜上所?述，___?_年，我部?門工作在公?司領(lǐng)導(dǎo)的全?力支持，在?各部門的大?