七個(gè)習(xí)慣的全面解讀課件

《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》學(xué)習(xí)分享《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》學(xué)習(xí)分享作者：史蒂芬·柯維（StephenR.Covey），影響人類思想的新智慧學(xué)家，美國(guó)學(xué)界的“思想巨匠”，入選“影響美國(guó)歷史進(jìn)程的25位人物”，被《時(shí)代周刊》評(píng)為“人類潛能的導(dǎo)師”《高效能人士的7個(gè)習(xí)慣》

效能就是不但我們今天能收獲豐碩的成果（產(chǎn)出），而且能保持源源不斷地收獲這樣的成果能力（產(chǎn)能）。這就是產(chǎn)出/產(chǎn)能平衡

低效能人士的七個(gè)習(xí)慣|高效能人士的七個(gè)習(xí)慣一懷疑自己,怨天尤人主動(dòng)積極二走到那里算那里以終為始三有事再做,越做越急要事第一四我贏你輸雙贏思維五誰(shuí)都別說(shuō),都聽我的!知彼解己六要么占上風(fēng),要么妥協(xié)統(tǒng)合綜效七懼怕改變,不愿前進(jìn)不斷更新技巧品格效能之根就像一棵大樹一樣，人們首先看到的是我們的技巧。形象、技巧和能力會(huì)影響我們的成功，但持久效能的真正源泉來(lái)自堅(jiān)實(shí)的品格，就像大樹的根部。７個(gè)習(xí)慣的學(xué)習(xí)與生活和工作都有關(guān)，既包含技能的學(xué)習(xí)，也涵蓋品格的培養(yǎng)。人際關(guān)系能力公關(guān)能力溝通能力管理能力正直誠(chéng)信善良成熟友善作者：史蒂芬·柯維（StephenR.Covey），影響互賴習(xí)慣四雙贏思維

習(xí)慣六統(tǒng)合綜效

習(xí)慣五知彼解己

公眾成功

習(xí)慣二以終為始

依賴

習(xí)慣一積極主動(dòng)

習(xí)慣三要事第一個(gè)人成功7個(gè)習(xí)慣模型習(xí)慣七不斷更新我們我你如果我們學(xué)會(huì)了自我掌控和自律，我們就達(dá)到了個(gè)人成功；當(dāng)我們與周圍的人建立起深入,持久,高效的人際關(guān)系時(shí)，我們就獲得了公眾成功。1、主動(dòng)積極（個(gè)人愿景的原則）；2、以終為始（自我領(lǐng)導(dǎo)的原則）；3、要事第一（自我管理的原則）；4、雙贏思維（人際領(lǐng)導(dǎo)的原則）；5、知彼解己（移情溝通的原則）；6、統(tǒng)合綜效（創(chuàng)造性合作的原則）；7、不斷更新（平衡的自我更新的原則）互賴習(xí)慣六統(tǒng)合綜效習(xí)慣五觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）基本原則思維就是我們?nèi)绾慰创?、理解和詮釋外部世界；結(jié)果來(lái)自我們的思維和行為。如果我們的思維和行為遵循原則，那我們就能養(yǎng)成習(xí)慣，并因此而改變結(jié)果效能的原則符合原則的思維（觀）帶來(lái)高效能的結(jié)果（得）的行為（為）習(xí)慣是知識(shí)，技能與意愿的融合所有７個(gè)習(xí)慣都建立在以下三個(gè)基礎(chǔ)之上習(xí)慣技能（如何去做）知識(shí)（做什么，為何做）意愿（想要去做）案例分析：找出一次你曾經(jīng)經(jīng)歷過(guò)的思維轉(zhuǎn)變（例如：角色的轉(zhuǎn)變，目擊了一次戲劇性的事件，用全新的眼光看待某人，獲得了新信息等）觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）基本原則思維就是我們習(xí)慣１－積極主動(dòng)這是一個(gè)關(guān)于選擇的習(xí)慣當(dāng)我們無(wú)法改變環(huán)境時(shí),我們只能嘗試改變自己習(xí)慣１－積極主動(dòng)這是一個(gè)關(guān)于選擇的習(xí)慣觀為得原則我有選擇的自由，并對(duì)我的選擇負(fù)責(zé)（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣1：積極主動(dòng)低效能：我是環(huán)境的產(chǎn)物高效能：我是我自己選擇的結(jié)果根據(jù)原則，三思而行使用主動(dòng)積極的語(yǔ)言擴(kuò)大你的影響圈影響力增加加強(qiáng)自我認(rèn)識(shí)更大的主動(dòng)性創(chuàng)造生活的力量觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣1：積極主動(dòng)低效我是環(huán)境的產(chǎn)物/消極被動(dòng)遺傳決定論心理決定論環(huán)境決定論刺激反應(yīng)消極被動(dòng)的人允許自己受外界的影響和控制。不是別人傷害了我,是我自己選擇了受傷害!低效能人士:表現(xiàn)出被動(dòng)消極的行為我是環(huán)境的產(chǎn)物/消極被動(dòng)刺激反應(yīng)消極被動(dòng)的人允許自己受外界的刺激主動(dòng)積極的人給自己一個(gè)空間，根據(jù)原則選擇回應(yīng)方式。隨著拉大刺激與反應(yīng)的距離,他們擁有越來(lái)越大的選擇自由.反應(yīng)選擇的自由需要三思而后行需要根據(jù)原則作出反應(yīng).在刺激與回應(yīng)間,你有選擇的自由!你對(duì)你的選擇負(fù)責(zé)!傷害我們的不是別人對(duì)我們做了些什么,而是我們選擇的回應(yīng)方式.你控制不了大自然的天氣,也控制不了別人的天氣,但你可以控制自己的天氣.高效能人士:表現(xiàn)出主動(dòng)積極的行為刺激主動(dòng)積極的人給自己一個(gè)空間，根據(jù)原則選擇回應(yīng)人類的四大天賦自我意識(shí)（停頓/STOP）想象力（THINK)良知（判斷/Evaluate）獨(dú)立意志（Proceed)人們是通過(guò)那些原則作出反應(yīng)?審視自己的思想、情緒、行為的能力不受干擾的去執(zhí)行思考反應(yīng)后可能的結(jié)果明辨是非善惡的能力受到刺激后,先停頓,再思考,再判斷(用良知和企業(yè)價(jià)值觀),然后果斷行動(dòng)!人類的四大天賦自我意識(shí)想象力（THINK)良知獨(dú)立意志（Pr主動(dòng)積極的語(yǔ)言被動(dòng)消極的語(yǔ)言“讓我們來(lái)看看有那些選擇”“我們可以選擇另一種方式”“我能控制自己的感情”“我能夠做一次有效的商務(wù)展示”“我要找一個(gè)恰當(dāng)?shù)幕卮稹薄拔疫x擇”“我喜歡”“我將要”“我能”/”我選擇去”“我們已經(jīng)無(wú)能為力”“我就是這樣的”“他讓我傷心”“他們不會(huì)允許那樣”“我不得不那么做”“我辦不到”“我必須”“假如——”改變行為之前要先改變語(yǔ)言，習(xí)慣從語(yǔ)言開始。通過(guò)人們所用的語(yǔ)言，就能看出他們是主動(dòng)積極,還是被動(dòng)消極.主動(dòng)積極的語(yǔ)言主動(dòng)積極的語(yǔ)言被動(dòng)消極的語(yǔ)言“讓我們來(lái)看看有那些選擇”“我們關(guān)注&影響影響圈:你可控,可直接影響和改變的事.關(guān)注圈:你所關(guān)心的事,不可控,只能間接影響.影響圈主動(dòng)積極的關(guān)注點(diǎn)被動(dòng)消極的關(guān)注點(diǎn)影響圈影響圈被縮小把影響圈擴(kuò)大當(dāng)人們把注意力集中到他們能夠影響的事情上時(shí)，他們的知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)就能獲得拓寬，他們的可信度就建立起來(lái)了，因此影響圈也擴(kuò)大了。當(dāng)人們把注意力放在他們不能控制的事情上，他們只會(huì)把更少的時(shí)間和精力放在自己能控制的事情上，因此他們的影響圈就縮小了。關(guān)注圈關(guān)注圈關(guān)注&影響影響圈:你可控,可直接影響和改變的事.影響圈主動(dòng)積右側(cè)內(nèi)容中哪些屬于影響圈，哪些屬于關(guān)注圈？整個(gè)市場(chǎng)客流下滑我上周與某同事發(fā)生不愉快我5月沒有完成的產(chǎn)值我6月的產(chǎn)值目標(biāo)我部門幾個(gè)設(shè)計(jì)師太弱我與某同事合作總是不默契360考核,同級(jí)評(píng)價(jià)不高,上級(jí)也不高我工作不快樂(lè)我生活一團(tuán)糟我上班太遠(yuǎn),每天路上4小時(shí)我的團(tuán)隊(duì)士氣消極懈怠……影響圈關(guān)注圈右側(cè)內(nèi)容中哪些屬于影響圈，哪些屬于關(guān)注圈？整個(gè)市場(chǎng)客流下滑影“轉(zhuǎn)型人”是那些破除不健康的、有害的、不負(fù)責(zé)任的后天養(yǎng)成的不良行為，并樹立主動(dòng)積極的、有幫助的、有效的行為的人。他們是正面行為的楷模.他們有助于把提升效能的習(xí)慣傳播出去.對(duì)于世界來(lái)說(shuō)，你是一個(gè)人；但對(duì)于某個(gè)人來(lái)說(shuō)，你可能就是整個(gè)世界。成功時(shí)看窗子,失敗時(shí)看鏡子.轉(zhuǎn)型人過(guò)去未來(lái)負(fù)面形象正面形象做一個(gè)轉(zhuǎn)型人“轉(zhuǎn)型人”是那些破除不健康的、有害的、不負(fù)責(zé)任的后天養(yǎng)成的不你不能決定天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉宫F(xiàn)笑容；你不能樣樣順利，但你可以事事盡力；你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能預(yù)知明天，但你可以利用今天；你不能決定生命的長(zhǎng)度，但你可以控制生命的寬度。積極主動(dòng)的宣言你不能決定天氣，但你可以改變心情；你不能改變?nèi)菝玻憧梢哉惯@是一個(gè)關(guān)于愿景的習(xí)慣做正確的事vs正確地做事習(xí)慣2－以終為始這是一個(gè)關(guān)于愿景的習(xí)慣習(xí)慣2－以終為始觀為得原則心智創(chuàng)造先于實(shí)際創(chuàng)造（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣2：以終為始低效能：我隨波逐流地活著高效能：我設(shè)計(jì)我的人生行動(dòng)之前先展望結(jié)果創(chuàng)造個(gè)人使命宣言并以它為人生藍(lán)圖清晰地定義所期望的結(jié)果更好地理解什么叫“意義”和“目的”判斷重要與次要的標(biāo)準(zhǔn)更好的結(jié)果觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣2：以終為始低效什么樣的人生高效能人士：我設(shè)計(jì)我的人生!低效能人士：我隨波逐流地活著.凡事都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造,第一次是心智創(chuàng)造或計(jì)劃;第二次是實(shí)際創(chuàng)造或?qū)嵺`.高效能人士在行動(dòng)前就能清晰地看到自己在人生各個(gè)方面所期望的結(jié)果.同事/兒女/父母/朋友的角色什么樣的人生高效能人士：低效能人士：凡事都經(jīng)過(guò)兩次創(chuàng)造,第一心智創(chuàng)造先與實(shí)際創(chuàng)造心智第一次創(chuàng)造實(shí)際第二次創(chuàng)造一個(gè)清晰的目標(biāo)和日程表一張建筑藍(lán)圖廣泛的市場(chǎng)調(diào)查一次個(gè)人的目標(biāo)討論一份個(gè)人使命宣言一次富有成效的會(huì)議一座辦公大樓一項(xiàng)成功的新產(chǎn)品一個(gè)碩士學(xué)位一生的貢獻(xiàn)與成就感心智創(chuàng)造先與實(shí)際創(chuàng)造心智實(shí)際一個(gè)清晰的目標(biāo)和日程表一次富有成創(chuàng)造個(gè)人使命宣言并以它作為人生藍(lán)圖愛麗絲：“你能告訴我該走哪條路嗎？”

貓：“那就要看你想去哪里?！?/p>

愛麗絲：“我不在乎去哪兒——”

貓：“那么你走哪條路都沒關(guān)系，”愛麗絲解釋“只要能到這個(gè)地方就行，”

“奧，當(dāng)然，你總能到個(gè)地方，”，貓說(shuō)，“只要你走得夠遠(yuǎn)?！眰€(gè)人使命宣言是:確立人生愿景最有效的方法，就是認(rèn)定自己的人生哲學(xué)或基本信念，然后寫一份個(gè)人使命宣言(missionstatement)。宣言中應(yīng)包括自我期許與基本價(jià)值觀，內(nèi)容往往因人而異。原則創(chuàng)造個(gè)人使命宣言并以它作為人生藍(lán)圖愛麗絲：“你能告訴我該走哪附：馬斯洛需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理生理需求生理上的需要是人們最原始、最基本的需要，如空氣、水、吃飯、穿衣、性欲、住宅、醫(yī)療等等。若不滿足，則有生命危險(xiǎn)。安全需求安全的需要要求勞動(dòng)安全、職業(yè)安全、生活穩(wěn)定、希望免于災(zāi)難、希望未來(lái)有保障等。每一個(gè)在現(xiàn)實(shí)中生活的人，都會(huì)產(chǎn)生安全感的欲望、自由的欲望、防御實(shí)力的欲望。社交需求社交的需要也叫歸屬與愛的需要，是指?jìng)€(gè)人渴望得到家庭、團(tuán)體、朋友、同事的關(guān)懷愛護(hù)理解，是對(duì)友情、信任、溫暖、愛情的需要。高級(jí)低級(jí)尊重需求尊重的需要可分為自尊、他尊和權(quán)力欲三類，包括自我尊重、自我評(píng)價(jià)以及尊重別人。自我實(shí)現(xiàn)自我實(shí)現(xiàn)的需要是最高等級(jí)的需要。滿足這種需要就要求完成與自己能力相稱的工作，最充分地發(fā)揮自己的潛在能力，成為所期望的人物。附：馬斯洛需求層次自我實(shí)現(xiàn)尊重社交安全生理生理需求高級(jí)低級(jí)尊這是一個(gè)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和執(zhí)行的習(xí)慣習(xí)慣3－要事第一這是一個(gè)關(guān)于誠(chéng)實(shí)和執(zhí)行的習(xí)慣習(xí)慣3－要事第一觀為得原則要實(shí)現(xiàn)效能就必須誠(chéng)實(shí)地按照優(yōu)先次序做事（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣3：要事第一低效能：急事第一高效能：要事第一專注于最重要的事務(wù)放棄不重要的事務(wù)每周計(jì)劃每日計(jì)劃組織能力和產(chǎn)能的提高減少危機(jī)善始善終的好名聲生活更平衡，內(nèi)心更平和觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣3：要事第一低效要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲.專注于最重要的事務(wù)高效能人士:要事第一低效能人士:急事第一,瑣事第一要事永遠(yuǎn)不應(yīng)該被芝麻綠豆的瑣事所犧牲.專注于最重要的事務(wù)

鐘表代表你的約會(huì)日程和行動(dòng)，即你如何管理好時(shí)間。

指南針代表你的使命方向和價(jià)值觀，即你認(rèn)為什么最重要。盡管指南針和鐘表都很重要，但前者是第一位的，因?yàn)榉较虮人俣雀匾?，選擇大于努力!專注于最重要的事務(wù)效能、關(guān)系、重要事務(wù)效率、日程、緊急事務(wù)鐘表代表你的約會(huì)日程和行動(dòng)，即你如何管理好時(shí)間。緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV重要：代表價(jià)值觀、使命和重要目標(biāo)的事務(wù)。緊急：需要立即注意的事務(wù)。工作/生活在這條線上時(shí)間矩陣—“二象限法則”時(shí)間目標(biāo)/結(jié)果緊急不緊急重要不重要IIIIIIIV重要：代表價(jià)值觀、使命和生存象限效能象限重要不重要危機(jī)緊急的問(wèn)題有期限的項(xiàng)目/會(huì)議雜事、忙事無(wú)關(guān)的電話浪費(fèi)時(shí)間的事情過(guò)多看電視、上網(wǎng)抱怨/牢騷/與工作無(wú)關(guān)的閑聊不必要的干擾不必要的報(bào)告不重要的會(huì)議、其他人的瑣事準(zhǔn)備/預(yù)防工作日/周/月計(jì)劃授權(quán)自我學(xué)習(xí)價(jià)值觀的澄清工作/生活在這條線上做好第二象限的工作，第一象限便可以避免!總結(jié)重要緊急的事情出現(xiàn)的原因，亡羊補(bǔ)牢,下次避免!放棄不重要的事務(wù)IIIIIIIV欺騙象限浪費(fèi)象限緊急不緊急拖延生存象限效能象限重要不重要危機(jī)雜事、忙事不必要37％20％33％10％20％55％20％5％低效能高效能從第三象限內(nèi)擠時(shí)間，同時(shí)不要給別人制造第三象限的事情工作/生活在這條線上工作/生活在這條線上活在第二象限重要不重要緊急不緊急重要不重要緊急不緊急37％20％33％10％20％55％20％5％低效能高效能從20/80法則20/80法則：集中精力于能帶來(lái)最大化成果的事，20%的時(shí)間往往帶來(lái)80%的效率；20/80法則20/80法則：集中精力于能帶來(lái)最大化成果的事每周計(jì)劃小竅門什么時(shí)候做？一周開始前去哪里做？安靜的地方做計(jì)劃需要多長(zhǎng)時(shí)間？20分鐘1、回顧使命與角色,方向與目標(biāo)2、選擇大石頭3、做每周計(jì)劃誰(shuí)是大石頭?做每周做計(jì)劃時(shí),請(qǐng)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題------“本周我在這個(gè)角色上最重要的事是什么？”如何做計(jì)劃每周計(jì)劃小竅門1、回顧使命與角色,方向與目標(biāo)誰(shuí)是大石頭?如何回顧使命和角色每周回顧你的使命宣言和角色。角色代表重要關(guān)系和責(zé)任當(dāng)選擇本周角色的時(shí)候：兼顧生活與工作不要多于7個(gè)角色認(rèn)識(shí)到有些角色永遠(yuǎn)存在發(fā)揮創(chuàng)意每周計(jì)劃角色：項(xiàng)目經(jīng)理BigRocks:角色：父母BigRocks:角色：配偶BigRocks:角色：朋友BigRocks:角色：內(nèi)訓(xùn)講師BigRocks:角色：親戚BigRocks:角色：黨員BigRocks:回顧使命和角色每周回顧你的使命宣言和角色。角色代表重要每周計(jì)每周計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：本周我在這個(gè)角色上最重要的事是什么？大石頭來(lái)自于：良心使命目標(biāo)關(guān)鍵項(xiàng)目大石頭可以是：任務(wù)約會(huì)有待關(guān)注的事情每周計(jì)劃角色：項(xiàng)目經(jīng)理大石頭：確定預(yù)算、起草會(huì)議日程角色：父母大石頭：參加家長(zhǎng)會(huì)角色：配偶大石頭：約會(huì)角色：朋友角色：內(nèi)訓(xùn)講師角色：親戚角色：黨員選擇“大石頭”每周計(jì)劃時(shí)，請(qǐng)問(wèn)自己這個(gè)問(wèn)題：每周計(jì)劃角色：項(xiàng)目經(jīng)理角色：從個(gè)人成功到公眾成功互賴習(xí)慣四雙贏思維

習(xí)慣六統(tǒng)合綜效

習(xí)慣五知彼解己

公眾成功

習(xí)慣二以終為始

依賴

習(xí)慣一積極主動(dòng)

習(xí)慣三要事第一個(gè)人成功習(xí)慣七不斷更新如果我們學(xué)會(huì)了自我掌控和自律，我們就達(dá)到了個(gè)人成功；當(dāng)我們與周圍的人建立起深入,持久,高效的人際關(guān)系時(shí)，我們就獲得了公眾成功。從個(gè)人成功到公眾成功互賴習(xí)慣六統(tǒng)合綜兩個(gè)人一開始打交道的時(shí)候，彼此就已經(jīng)建立了存款帳戶。情感帳戶是對(duì)人際關(guān)系中信任含量的一種比喻，存款能建立和修復(fù)信任，提款會(huì)毀壞和削弱信任。存款提款先嘗試?yán)斫鈩e人善意、禮貌、尊重（主動(dòng)打招呼）信守諾言尊重不在場(chǎng)的人（說(shuō)不在場(chǎng)的人,假定他在場(chǎng)，話也可說(shuō)）提出明確的期望道歉（誠(chéng)懇）提出反饋（指出下屬的不足,有尊嚴(yán)的辭退員工）原諒（寬容）自以為是惡意、粗魯、不敬言而無(wú)言不忠誠(chéng)、背后亂說(shuō)期望不明確驕傲自大沒有反饋或評(píng)價(jià)嫉恨（以牙還牙）情感帳戶兩個(gè)人一開始打交道的時(shí)候，彼此就已經(jīng)建立了存款帳戶。情感帳戶帶你去一家快餐廳吃飯，并聽你講工作的進(jìn)展讓你代替他去參加一個(gè)業(yè)務(wù)會(huì)議，而他本人卻放假半天發(fā)現(xiàn)你工作上遇到的困難，并指出你什么地方做的不對(duì)送你一張戲票，因?yàn)樗l(fā)現(xiàn)你已經(jīng)連續(xù)三周加班很晚了給你一張遲到的生日賀卡取款中立存款假如一個(gè)你經(jīng)常接觸的同事發(fā)生以下的事件，你認(rèn)為是取款、中立,還是存款？情感帳戶取款中立存款假如一個(gè)你經(jīng)常這是一個(gè)關(guān)于互利的習(xí)慣如果活著不是為了讓彼此的生活都容易一些，那又是為了什么呢？習(xí)慣4－雙贏思維這是一個(gè)關(guān)于互利的習(xí)慣如果活著不是為了讓彼此的生活都容易一些現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例1、8人分成4組，每組手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙牌各一張；2、進(jìn)行10局選擇。每人出X或Y，根據(jù)如下記分規(guī)則進(jìn)行記分：3、分別與游戲的第3次和第6次開始前有30秒時(shí)間進(jìn)行溝通，其余的過(guò)程當(dāng)中不允許說(shuō)話游戲規(guī)則4X

每人輸1元3X

每人贏1萬(wàn)元

1Y

每人輸3萬(wàn)元2X

每人贏2萬(wàn)元2Y

每人輸2萬(wàn)元1X

每人贏1萬(wàn)元3Y

每人輸1萬(wàn)元4Y

每人贏1萬(wàn)元獎(jiǎng)金支付x3倍獎(jiǎng)金支付x5倍獎(jiǎng)金支付x10倍現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)案例1、8人分成4組，每組手里拿著標(biāo)有X、Y標(biāo)記的紙觀為得原則高效、長(zhǎng)期的關(guān)系以互敬互利為基礎(chǔ)（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣4：雙贏思維低效能：一共就這么多。你多了，我就少了高效能：有足夠的資源。你有，我有，大家有平衡勇氣與體諒追求互利雙贏協(xié)議建立雙贏體系更快地解決問(wèn)題更多的團(tuán)隊(duì)參與慷慨高質(zhì)量的關(guān)系觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣4：雙贏思維低效雙贏利己利人贏輸損人利己輸贏舍己為人輸輸兩敗俱傷獨(dú)贏獨(dú)善其身不成交好聚好散人際交往的六種思維模式雙贏利己利人贏輸損人利己輸贏舍己為人輸輸兩敗俱傷獨(dú)贏獨(dú)善其身雙贏：讓我們尋找一種對(duì)雙方都有利的方案吧。為自己著想的同時(shí)不忘照顧他人的利益，雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。

尋求共同利益鼓勵(lì)合作而非競(jìng)爭(zhēng)善于傾聽、注重溝通、勇于表達(dá)利己利人贏輸：無(wú)論如何我都要打敗你。只顧自己的利益，只想自己贏別人輸，他們把成功建立在別人失敗上，完全受攀比、競(jìng)爭(zhēng)、地位和權(quán)利的支配。

多數(shù)人的思維方式強(qiáng)權(quán)做派憑借地位、權(quán)力、資歷、財(cái)力或做人的技巧去“贏”損人利己你不需要吹滅別人的燈而讓自己的燈更亮.人際交往的六種思維模式雙贏：讓我們尋找一種對(duì)雙方都有利的方案吧。為自己著想的同時(shí)輸贏：總是受害者。選擇自己輸讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人，卻缺乏表達(dá)自己感受和看法的勇氣，他們?nèi)菀浊?qiáng)權(quán)。

沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)喜歡巴結(jié)奉承壓抑真實(shí)感受舍己為人兩敗俱傷高度依賴的心態(tài)輸輸：死也要找個(gè)陪葬的。雙輸思維的人缺乏勇氣與體諒，他們嫉妒、批評(píng)別人。損人不利己人際交往的六種思維模式輸贏：總是受害者。選擇自己輸讓別人贏的人，雖然表現(xiàn)出體諒他人獨(dú)贏：只要我能贏，不管你是贏是輸。只想得到自己想要的，雖然不一定要對(duì)方輸，但一心求贏不顧他人利益，即便在互存條件下也會(huì)選擇獨(dú)立的環(huán)境。不成交：首先尋求雙贏，找不到雙方都能接受的方案就接受分歧的存在,不做交易。

以自我為中心萬(wàn)事我為先不去關(guān)心他人的輸贏允許各方都說(shuō)“不”獨(dú)善其身好聚好散人際交往的六種思維模式獨(dú)贏：只要我能贏，不管你是贏是輸。只想得到自己想要的，雖然不雙贏思維如果沒有個(gè)人成功作為基礎(chǔ)，很難有雙贏思維；在沖突、長(zhǎng)期關(guān)系、互賴關(guān)系中尤其需要雙贏思維

不同人際觀的成熟度低體諒高高勇氣低損己利人（輸贏）損人不利己

（輸輸）利人利己（贏贏）損人利己（贏輸）獨(dú)贏不成交雙贏品格雙贏關(guān)系雙贏協(xié)議雙贏制度和流程雙贏在一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織中是否行得通，取決于培訓(xùn)、計(jì)劃、交流、經(jīng)費(fèi)、信息、薪酬等系統(tǒng)是否支持。雙贏思維如果沒有個(gè)人成功作為基礎(chǔ)，很難有雙贏思維；在沖突、長(zhǎng)雙贏品格品格反映深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的人有三種品格特征：正直、成熟與富足心態(tài)。這些品格特質(zhì)是贏得信賴的基礎(chǔ)。正直正直的人忠于自己的感受、價(jià)值觀與承諾成熟成熟的人有勇氣表達(dá)自己的想法與感受，用體諒的心看待他人的想法與感受。富足心態(tài)有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏品格品格反映深層的信念和價(jià)值觀。一個(gè)雙贏思維的雙贏關(guān)系處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任理解別人注意小節(jié)闡明期望信守誠(chéng)諾誠(chéng)懇正直勇于道歉不尊重且沒禮貌違背諾言違背期望不忠誠(chéng)/兩面人驕傲.自負(fù).傲慢.自大存款提款5：1原則：五筆存款才能抵消一筆取款。堅(jiān)持真誠(chéng)地存款.日積月累的小筆存款將匯聚成大筆的財(cái)富。存款帳戶豐厚的人們之間,解決問(wèn)題會(huì)更快速與低成本.雙贏關(guān)系處于雙贏關(guān)系的人通過(guò)在情感帳戶不斷存款來(lái)建立高度信任有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資源、責(zé)任與結(jié)果。雙贏協(xié)議期望結(jié)果確定終極目標(biāo)與預(yù)期結(jié)果方針確定成果的范圍和時(shí)間資源列出完成預(yù)期結(jié)果所需要的人力、財(cái)力、技術(shù)、組織等方面的資源責(zé)任制定評(píng)估進(jìn)度與成果的標(biāo)準(zhǔn)結(jié)果確定實(shí)現(xiàn)或未實(shí)現(xiàn)雙贏所造成的后果有效的雙贏協(xié)議在下列五方面會(huì)促進(jìn)相互了解：預(yù)期結(jié)果、準(zhǔn)則、資這是一個(gè)關(guān)于相互理解的習(xí)慣一個(gè)關(guān)于”如何聽”與”如何說(shuō)”的課題習(xí)慣5－知彼解已這是一個(gè)關(guān)于相互理解的習(xí)慣習(xí)慣5－知彼解已觀為得原則高效能的交流以理解為基礎(chǔ)（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣5：知已解彼低效能：我聽是為了回應(yīng)高效能：我聽是為了理解先診斷，后開處方同理心傾聽從對(duì)方的角度尋求被對(duì)方理解增加個(gè)人影響解決復(fù)雜問(wèn)題的方式澄清事實(shí)更快速地解決問(wèn)題觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣5：知已解彼低效高效能的交流以理解為基礎(chǔ)大多數(shù)人在“開處方”前不肯花時(shí)間去詳細(xì)“診斷”。他們一開始就以為理解了對(duì)方的情況，并提出自己的建議，事實(shí)是這樣嗎？你是否有這樣的經(jīng)歷？當(dāng)時(shí)你的感受如何？是什么阻礙了你有效的聆聽？你有仔細(xì)想過(guò)嗎？先診斷，后開處方高效能的交流以理解為基礎(chǔ)大多數(shù)人在“開處方”前不肯花時(shí)間去詳自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的障礙，我們往往以自己的經(jīng)驗(yàn)為標(biāo)準(zhǔn)，以自己的動(dòng)機(jī)為出發(fā)點(diǎn)去提供建議、刨根問(wèn)底、詮釋、以及評(píng)估別人的信息。容易造成主觀與偏見.建議好為人師，急于給出建議、勸告和對(duì)策探究依據(jù)自己的看法、經(jīng)歷去提問(wèn),如,你是不是?詮釋憑自己的經(jīng)驗(yàn)去詮釋別人的動(dòng)機(jī)和行為評(píng)價(jià)主觀臆斷，表示同意或不同意自傳式回應(yīng)自傳式回應(yīng)是我們?cè)谌穗H交流中最常遇到的障礙，我們往同理心傾聽就是用你自己的語(yǔ)言復(fù)述出對(duì)方的意思和感受。目的不是建議、征詢、分析或判斷。而是讓對(duì)方說(shuō)出他們的真實(shí)想法.用真心去聆聽.帶著理解對(duì)方的目的去傾聽.聽眼心耳王同理心傾聽忽視假裝聽選擇性傾聽留意的聽同理心傾聽同理心傾聽就是用你自己的語(yǔ)言復(fù)述出對(duì)方的意思和感受。聽眼心耳專注于說(shuō)話者，而不是去想如何正確地回應(yīng)他如果你沒聽懂，只需重復(fù)對(duì)方的話。不要害怕沉默，有時(shí)候什么也不說(shuō)就是最好的把談話引向深入的方法。只有重復(fù)對(duì)方的說(shuō)話才可以控制話語(yǔ)權(quán),才有機(jī)會(huì)說(shuō)話.同理心傾聽小竅門專注于說(shuō)話者，而不是去想如何正確地回應(yīng)他如果你沒聽懂，只需重小馬對(duì)經(jīng)理的同理心回應(yīng)：主管對(duì)小秦的同理心回應(yīng)：解讀信息

當(dāng)我們當(dāng)面與人交流我們喜歡或不喜歡的事情，我們的肢體語(yǔ)言、聲音和感情所傳達(dá)的信息多于文字所傳達(dá)的信息我們使用的文字面部表情，肢體語(yǔ)言我們?cè)趺凑f(shuō)：音調(diào)，風(fēng)格1.主管讓小秦和小劉負(fù)責(zé)安排一個(gè)展覽會(huì)的展位。小秦說(shuō)“讓她自己干吧，我不想和她合作了，她從來(lái)不做好份內(nèi)的工作2.小馬發(fā)起了一個(gè)旨在優(yōu)化生產(chǎn)流程，縮短生產(chǎn)周期的質(zhì)量控制項(xiàng)目。另一位經(jīng)理?yè)u著頭說(shuō)“怎么又來(lái)了？你去年不是試過(guò)，最后以失敗告終了嗎”你和小劉的合作不愉快你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目感到擔(dān)心你對(duì)這個(gè)項(xiàng)目不滿意小馬對(duì)經(jīng)理的同理心回應(yīng)：主管對(duì)小秦的同理心回應(yīng)：解讀信息附：溝通模型（項(xiàng)目管理）媒介編碼解碼發(fā)送者經(jīng)驗(yàn)區(qū)域接收者經(jīng)驗(yàn)區(qū)域發(fā)送者接收者發(fā)信者編碼媒介解碼接收者信息傳遞的偏差和失真依賴于整個(gè)過(guò)程中的三個(gè)關(guān)鍵環(huán)節(jié)：選擇的編解碼方式是否可以完整地表述信息。雙方之間是否采用了同樣的編解碼方式。媒介傳送中是否會(huì)產(chǎn)生偏差主動(dòng)傾聽愿意傾聽排除干擾重述控制情緒忌輕率判斷從不打斷身體語(yǔ)言鼓勵(lì)有效聆聽編碼：將思想或概念轉(zhuǎn)化為人們可以理解的語(yǔ)言信息：編碼過(guò)程的成果媒介：傳達(dá)信息的方法干擾：影響、干擾信息傳輸和理解的任何東西（例如：距離因素）；解碼：將信息再次轉(zhuǎn)化為有意義的思想或概念編碼解碼雜音雜音溝通組件附：溝通模型（項(xiàng)目管理）媒介編碼解碼發(fā)送者接收者發(fā)送者接收這是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造性合作的習(xí)慣習(xí)慣6－統(tǒng)合綜效這是一個(gè)關(guān)于創(chuàng)造性合作的習(xí)慣習(xí)慣6－統(tǒng)合綜效觀為得原則整體大于部分之和（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效低效能：要么按你的方法，要么按我的，要么相互妥協(xié)高效能：攜起手來(lái)，我們能創(chuàng)造出更好的辦法珍視和慶祝差異實(shí)踐創(chuàng)造性的合作創(chuàng)新與發(fā)明更新、更好的解決方案關(guān)系的轉(zhuǎn)變欣賞不同的觀點(diǎn)觀為得原則（思維）（行為）（結(jié)果）習(xí)慣6：統(tǒng)合綜效低效當(dāng)合作各方確定了共同的目的之后，就應(yīng)該努力去尋求差異,并從中有所獲益。高效能人士不僅能容忍或接受差異，他們還能慶祝差異。對(duì)差異的不同認(rèn)知忽視容忍接受珍視歡欣鼓舞當(dāng)合作各方確定了共同的目的之后，就應(yīng)該努力去尋求差異,并從中人際互動(dòng)的不同類型人際互動(dòng)的不同類型結(jié)果統(tǒng)合綜效第三方案1+1=3，10，100變革妥協(xié)