二級(jí)-培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)課件

第三章培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第三章目錄2023/7/30第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)第三節(jié)管理人員培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估目錄2023/7/28第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)與實(shí)施第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施2023/7/30第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)一、員工培訓(xùn)規(guī)劃的概念作為企業(yè)人力資源開(kāi)發(fā)的重要組成部分，員工培訓(xùn)規(guī)劃在企業(yè)培訓(xùn)管理活動(dòng)中具有極為重要的地產(chǎn)和作用。從企業(yè)總體發(fā)展戰(zhàn)略的全局出發(fā)，根據(jù)企業(yè)各種培訓(xùn)資源的配置情況，對(duì)計(jì)劃期內(nèi)的①培訓(xùn)目標(biāo)②對(duì)象和內(nèi)容③培訓(xùn)的規(guī)模和時(shí)間④培訓(xùn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)⑤負(fù)責(zé)培訓(xùn)的機(jī)構(gòu)和人員⑥培訓(xùn)師的指派⑦培訓(xùn)費(fèi)用的預(yù)算等一系列工作所作出的統(tǒng)一安排員工培訓(xùn)規(guī)劃具有承上（公司戰(zhàn)略）啟下（員工需求）作用。二、制定培訓(xùn)規(guī)劃的要求系統(tǒng)性；標(biāo)準(zhǔn)性；有效性；普遍性第一節(jié)企業(yè)培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施2023/7/28第一單元企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分析2023/7/30⒈從規(guī)劃的內(nèi)容上看，可分為⑴員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的戰(zhàn)略規(guī)劃⑵員工培訓(xùn)開(kāi)發(fā)管理規(guī)劃⑶其他培訓(xùn)規(guī)劃⒉從規(guī)劃的期限上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為：⑴企業(yè)員工長(zhǎng)期培訓(xùn)規(guī)劃⑵企業(yè)員工中期培訓(xùn)規(guī)劃⑶企業(yè)員工短期培訓(xùn)計(jì)劃⒊從規(guī)劃的對(duì)象上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃可分為：

管理人員、技術(shù)人員和技能操作人員的培訓(xùn)規(guī)劃，或一般人員，中、高層級(jí)人員的培訓(xùn)開(kāi)發(fā)規(guī)劃。企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的分析2023/7/28⒈從規(guī)劃的內(nèi)容上看，企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容2023/7/30具體說(shuō)，一份完整的企業(yè)培訓(xùn)規(guī)劃應(yīng)包括以下內(nèi)容：（一）培訓(xùn)的目的（二）培訓(xùn)的目標(biāo)（三）培訓(xùn)對(duì)象和內(nèi)容（四）培訓(xùn)的范圍（五）培訓(xùn)的規(guī)模（六）培訓(xùn)的時(shí)間（七）培訓(xùn)的地點(diǎn)（八）培訓(xùn)的費(fèi)用培訓(xùn)成本由兩部分構(gòu)成：⒈直接培訓(xùn)成本

⒉間接培訓(xùn)成本（九）培訓(xùn)的方法（專業(yè)技能培訓(xùn)應(yīng)采取邊實(shí)踐邊學(xué)習(xí)）（十）培訓(xùn)的教師（培訓(xùn)管理工作以教師為主導(dǎo)）（十一）規(guī)劃的實(shí)施

企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的內(nèi)容2023/7/28具體說(shuō)，一份完整的企企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求2023/7/30在企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃的制定過(guò)程中，必須達(dá)到以下幾點(diǎn)要求：⒈系統(tǒng)性

（培訓(xùn)是一項(xiàng)系統(tǒng)工程）⒉標(biāo)準(zhǔn)化

（標(biāo)準(zhǔn)化是相對(duì)于經(jīng)驗(yàn)化而言的）⒊有效性（可靠性；針對(duì)性；相關(guān)性；

高效性）

⒋普遍性（適合不同任務(wù)、不同對(duì)象、不同需要）企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)劃制定的要求2023/7/28在企業(yè)員工培訓(xùn)規(guī)能力要求2023/7/30一、員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序：1、明確培訓(xùn)計(jì)劃目的2、獲取培訓(xùn)規(guī)劃的信息3、培訓(xùn)規(guī)劃的研討與修正4、把握培訓(xùn)規(guī)劃設(shè)計(jì)的關(guān)鍵點(diǎn)5、撰寫(xiě)培訓(xùn)規(guī)劃方案能力要求2023/7/28一、員工培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序：注意事項(xiàng)：培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)題，以及解決些問(wèn)題的具體措施。起草培訓(xùn)規(guī)劃時(shí)，應(yīng)當(dāng)做好以下幾個(gè)方面的工作：1、制定培訓(xùn)的總體目標(biāo)2、確定具體項(xiàng)目的子目標(biāo)3、分配培訓(xùn)資源4、進(jìn)行綜合平衡（1）在培訓(xùn)投資與人力資源規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。·（2）在企業(yè)正常生產(chǎn)與培訓(xùn)項(xiàng)目之間進(jìn)行平衡。（3）在員工培訓(xùn)需求與師資來(lái)源之間進(jìn)行平衡。（4）在員工培訓(xùn)與個(gè)人職業(yè)生涯規(guī)劃之間進(jìn)行平衡。（5）在培訓(xùn)項(xiàng)目與培訓(xùn)完成期限之間進(jìn)行平衡。注意事項(xiàng)：培訓(xùn)規(guī)劃的重點(diǎn)應(yīng)當(dāng)是分析研究培訓(xùn)過(guò)程中可能發(fā)生的問(wèn)第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)2023/7/30一、年度培訓(xùn)計(jì)劃構(gòu)成的五大模塊⒈封面模塊

⒉目錄模塊

⒊計(jì)劃概要模塊

⒋主體計(jì)劃模塊

⒌附錄模塊二、年度培訓(xùn)計(jì)劃的基本內(nèi)容年度培訓(xùn)計(jì)劃主要包括8項(xiàng)內(nèi)容。⒈培訓(xùn)目標(biāo)

⒉培訓(xùn)時(shí)間與地點(diǎn)

⒊培訓(xùn)內(nèi)容與課程⒋培訓(xùn)負(fù)責(zé)人與培訓(xùn)師

⒌培訓(xùn)對(duì)象

⒍培訓(xùn)教材及相關(guān)工具⒎培訓(xùn)形式與培訓(xùn)方法

⒏培訓(xùn)預(yù)算第二單元企業(yè)年度培訓(xùn)計(jì)劃的設(shè)計(jì)2023/7/28一、年度能力要求2023/7/30一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序⒈前期準(zhǔn)備

⒉培訓(xùn)調(diào)查與分析研究院

⒊年度培訓(xùn)計(jì)劃的制訂

⒋年度培訓(xùn)計(jì)劃的審批以及開(kāi)展二、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的主要步驟

（一）培訓(xùn)要求的診斷分析（二）確定培訓(xùn)對(duì)象（三）確定培訓(xùn)目標(biāo)（四）根據(jù)崗位特征確定培訓(xùn)項(xiàng)目和內(nèi)容（五）確定培訓(xùn)方式和方法（六）做好培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)預(yù)算與控制（七）預(yù)設(shè)培訓(xùn)評(píng)估項(xiàng)目和工具（八）年度培訓(xùn)計(jì)劃的確定方式能力要求2023/7/28一、年度培訓(xùn)計(jì)劃設(shè)計(jì)的基本程序第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施2023/7/30人力資源部門(mén)的培訓(xùn)管理職責(zé)

（一）培訓(xùn)的組織管理（二）培訓(xùn)的需要管理（三）培訓(xùn)的行政管理（四）培訓(xùn)的資源管理第三單元企業(yè)員工培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施2023/7/28人力資源部【能力要求】2023/7/30一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制（一）明確實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃的基本思路（二）確立培訓(xùn)計(jì)劃的監(jiān)督檢查指標(biāo)（三）計(jì)劃實(shí)施全過(guò)程的評(píng)估與管控【能力要求】2023/7/28一、培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與管理控制二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施2023/7/30（一）企業(yè)全員培訓(xùn)文化的培育培訓(xùn)文化是組織文化的重要部分，對(duì)組織培訓(xùn)工作的有效開(kāi)展起著很大的促進(jìn)作用。⒈培訓(xùn)文化對(duì)培訓(xùn)活動(dòng)的支持作用⒉營(yíng)造培訓(xùn)文化促進(jìn)培訓(xùn)活動(dòng)的措施可應(yīng)用以下措施來(lái)營(yíng)造組織的培訓(xùn)文化：⑴培訓(xùn)工作要與培訓(xùn)與組織目標(biāo)和組織戰(zhàn)略相結(jié)合；⑵培訓(xùn)被視為組織發(fā)展與個(gè)人發(fā)展的有效途徑；⑶參加培訓(xùn)者在選擇培訓(xùn)內(nèi)容、形式、時(shí)間、地點(diǎn)方面有著很高的自由度；⑷培訓(xùn)資源社會(huì)化；完備的培訓(xùn)信息系統(tǒng)得以建立并良性動(dòng)作；⑸通過(guò)培訓(xùn)使組織文化得以更好地發(fā)展。二、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃管理的配套措施2023/7/28（一）企業(yè)全2023/7/30（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造（三）企業(yè)培訓(xùn)師資隊(duì)伍的建設(shè)⒈選擇培訓(xùn)教師的原則與標(biāo)準(zhǔn)⒉根據(jù)課程的性質(zhì)選擇培訓(xùn)師（四）企業(yè)培訓(xùn)課程的開(kāi)發(fā)與管理（五）企業(yè)員工培訓(xùn)成果的跟進(jìn)（六）全員員工培訓(xùn)檔案的管理（七）員工培訓(xùn)激勵(lì)機(jī)制的確立2023/7/28（二）企業(yè)全員培訓(xùn)環(huán)境的營(yíng)造第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)2023/7/30一、企業(yè)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的特征在企業(yè)不同的發(fā)展階段應(yīng)該采用不同的培訓(xùn)課程1．創(chuàng)業(yè)初期應(yīng)集中力量提高創(chuàng)業(yè)者的營(yíng)銷公關(guān)能力、客戶溝通能力。2．發(fā)展期應(yīng)集中力量提高中層管理人員的管理能力，管理知識(shí)，管理觀念和管理技能3．成熟期推動(dòng)企業(yè)中每一個(gè)員工把自己的工作同企業(yè)的目標(biāo)緊密結(jié)合起來(lái)，從根本上提高企業(yè)的素質(zhì)。上述過(guò)程是培訓(xùn)從核心管理人員向整個(gè)企業(yè)的員工擴(kuò)展的過(guò)程。第二節(jié)培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)與資源開(kāi)發(fā)2023/7/28一、企業(yè)培三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素2023/7/30(一)課程目標(biāo)(二)課程內(nèi)容(三)課程教材(四)教學(xué)模式（教學(xué)模式是指學(xué)習(xí)活動(dòng)的安排和教學(xué)方法的選擇）(五)教學(xué)策略（教學(xué)策略是指教學(xué)程序的選擇和教學(xué)資源的利用）(六)課程評(píng)價(jià)

(七)教學(xué)組織(八)課程時(shí)問(wèn)(九)課程空間課程空間主要指教室，以及其他可以利用的場(chǎng)所，如圖書(shū)館、實(shí)驗(yàn)室、藝術(shù)室、研討室，甚至運(yùn)動(dòng)場(chǎng)等。(十)培訓(xùn)教師（培訓(xùn)課程的執(zhí)行者）(十一)學(xué)員（學(xué)員是培訓(xùn)課程的主體，也是可利用的資源）三、培訓(xùn)課程的構(gòu)成要素2023/7/28(一)課程目標(biāo)注意事項(xiàng)2023/7/30課程內(nèi)容選擇的基本要求：1．相關(guān)性。課程內(nèi)容的選擇要與企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐活動(dòng)結(jié)合在一起，自覺(jué)地去反映企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)實(shí)踐的要求，主動(dòng)適應(yīng)企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)發(fā)展的趨勢(shì)。具體地說(shuō)，就是要求課程內(nèi)容滿足培訓(xùn)項(xiàng)目要求，能貼近A、企業(yè)實(shí)際生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)的需要B、壯大企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的需要C、強(qiáng)化企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略和核心業(yè)務(wù)能力D、推廣企業(yè)的經(jīng)營(yíng)思想、文化、價(jià)值觀念，提高員工崗位職業(yè)能力。2．有效性。判斷培訓(xùn)水平高低的一個(gè)重要標(biāo)準(zhǔn)3．價(jià)值性。培訓(xùn)課程的內(nèi)容最終是為學(xué)員服務(wù)用的注意事項(xiàng)2023/7/28課程內(nèi)容選擇的基本要求：二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則2023/7/30（一）根本任務(wù)是符合企業(yè)和學(xué)習(xí)者的需求（二）基本要求是符合成人學(xué)員的認(rèn)知規(guī)律（三）主要依據(jù)是現(xiàn)代系統(tǒng)理論的基本原理二、培訓(xùn)課程設(shè)計(jì)的基本原則2023/7/28（一）根本任務(wù)是第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用2023/7/30一、培訓(xùn)中的印刷材料[5種]培訓(xùn)中使用的印刷材料有：A、工作任務(wù)表工作任務(wù)表的作用如下：(1)強(qiáng)調(diào)課程的重點(diǎn)(2)提高學(xué)習(xí)的效果(3)關(guān)注信息的反饋B、崗位指南崗位指南在培訓(xùn)中具有以下作用：(1)迫使有關(guān)專家對(duì)理想的操作作出界定，進(jìn)一步明確培訓(xùn)的目標(biāo)。(2)有助于記憶在培訓(xùn)中學(xué)到的操作規(guī)程，也便于在以后工作中隨時(shí)查閱。(3)有時(shí)可以代替培訓(xùn)或減少培訓(xùn)時(shí)間，節(jié)約成本。C、學(xué)員手冊(cè)D、培訓(xùn)者指南E、測(cè)驗(yàn)試卷第二單元企業(yè)培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)與利用2023/7/28一、2023/7/30二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法1．培訓(xùn)課程教材應(yīng)切合學(xué)員的實(shí)際需要，而且必須是足夠的能反映該領(lǐng)域內(nèi)最新信息的材料。2．資料包的使用3．利用一切可開(kāi)發(fā)的學(xué)習(xí)資源組成活的教材4．盡可能地開(kāi)發(fā)-切所能利用的信息資源5．設(shè)計(jì)視聽(tīng)材料2023/7/28二、開(kāi)發(fā)培訓(xùn)教材的方法2023/7/30【能力要求】一、設(shè)計(jì)合適的培訓(xùn)手段[多選]A、課程內(nèi)容和培訓(xùn)方法不同的課程內(nèi)容需要利用不同的培訓(xùn)方法進(jìn)行培訓(xùn)，知識(shí)的傳授多以課堂講授或討論等方法為主；技能學(xué)習(xí)以示范模擬、角色扮演等方法較為有效；態(tài)度培訓(xùn)則以情景模擬、測(cè)量工具和個(gè)人及小組成長(zhǎng)等方法為主。B、學(xué)員的差異性C、學(xué)員的興趣與動(dòng)力D、評(píng)估手段的可行性2023/7/28【能力要求】在職管理人員培訓(xùn)的主要方法2023/7/301、職務(wù)輪換2、設(shè)立副職3、臨時(shí)提升在職管理人員培訓(xùn)的主要方法2023/7/281、職務(wù)輪換管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法2023/7/301、替補(bǔ)訓(xùn)練替補(bǔ)訓(xùn)練是指讓管理人員在完成自己本職工作的基礎(chǔ)上熟悉其直接上級(jí)的職責(zé)，每一名都被指定為替補(bǔ)訓(xùn)練者，一旦其上級(jí)離任，替補(bǔ)訓(xùn)練者即可受預(yù)先程序準(zhǔn)備接替其工作。替補(bǔ)訓(xùn)練的優(yōu)點(diǎn)：A、訓(xùn)練周密B、極大地增強(qiáng)開(kāi)發(fā)者的積極性和主動(dòng)性。

替補(bǔ)訓(xùn)練的缺點(diǎn)：A、渴望晉升但又未被選為替補(bǔ)訓(xùn)練者的人可能感到前途渺茫，積極性下降B、已經(jīng)等候不少時(shí)間的替補(bǔ)訓(xùn)練者可能變得垂頭喪氣C、某些上級(jí)唯恐被取而代之，不向替補(bǔ)訓(xùn)練者傳授他們所有的知識(shí)和技能管理技能培訓(xùn)開(kāi)發(fā)的一般方法2023/7/281、替補(bǔ)訓(xùn)練2023/7/302、敏感性訓(xùn)練敏感性訓(xùn)練是直接訓(xùn)練管理人員對(duì)其他人的敏感性的培訓(xùn)，它強(qiáng)調(diào)的不是訓(xùn)練的內(nèi)容，而是訓(xùn)練的過(guò)程；不是思想上的訓(xùn)練，而是感情上的訓(xùn)練。3、案例評(píng)點(diǎn)法（企業(yè)管理人員最為關(guān)鍵的培訓(xùn)是決策能力的培訓(xùn)）4、事件過(guò)程法（有組織、帶有戲劇性的處理案件的方法）5、理論培訓(xùn)（提高管理水平和理論水平的一種主要方法）6、專家演講學(xué)習(xí)班7、大學(xué)管理學(xué)習(xí)班（如MBAEMBA）8、閱讀訓(xùn)練(自我培養(yǎng)的一種方法)2023/7/282、敏感性訓(xùn)練管理技能開(kāi)發(fā)的新方法2023/7/30文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又稱一攬子事件法）角色扮演法管理游戲法無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論法管理技能開(kāi)發(fā)的新方法2023/7/28文件事務(wù)處理訓(xùn)練法（又二、培訓(xùn)教師的來(lái)源2023/7/30★(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)師1．外部聘請(qǐng)師資的優(yōu)點(diǎn)(1)選擇范圍大，可獲取到高質(zhì)量的培訓(xùn)教師資源。(2)可帶來(lái)許多全新的理念(3)對(duì)學(xué)員具有較大的吸引力(4)可提高培訓(xùn)檔次，引起企業(yè)各方面的重視。(5)容易營(yíng)造氣氛，獲得良好的培訓(xùn)效果2．外部聘請(qǐng)師資的缺點(diǎn)(1)企業(yè)與其之間缺乏了解，加大了培訓(xùn)風(fēng)險(xiǎn)。(2)外部教師對(duì)企業(yè)以及學(xué)員缺乏了解，可能使培訓(xùn)適用性降低。(3)學(xué)校教師可能會(huì)由于缺乏實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)，導(dǎo)致培訓(xùn)只是“紙上談兵”。(4)外部聘請(qǐng)教師成本較高。二、培訓(xùn)教師的來(lái)源2023/7/28★(一)聘請(qǐng)企業(yè)外部培訓(xùn)2023/7/303．外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑(1)從大中專院校聘請(qǐng)教師。(2)聘請(qǐng)專職的培訓(xùn)師。(3)從顧問(wèn)公司聘請(qǐng)培訓(xùn)顧問(wèn)。(4)聘請(qǐng)本專業(yè)的專家、學(xué)者。(5)在網(wǎng)絡(luò)上尋找并聯(lián)系培訓(xùn)教師。2023/7/283．外部培訓(xùn)資源的開(kāi)發(fā)途徑(二)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開(kāi)展的培訓(xùn)）2023/7/30★1．內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的優(yōu)點(diǎn)(1)對(duì)各方面比較了解，使培訓(xùn)更具有針對(duì)性，有利于提高培訓(xùn)效果。(2)與學(xué)員相互熟識(shí)，能保證培訓(xùn)中交流的順暢。(3)培訓(xùn)相對(duì)易于控制。(4)內(nèi)部開(kāi)發(fā)教師資源成本低。2．內(nèi)部開(kāi)發(fā)途徑的缺點(diǎn)(1)內(nèi)部人員不易于在學(xué)員中樹(shù)立威望，可能影響學(xué)員在培訓(xùn)中的參與態(tài)度。(2)內(nèi)部選擇范圍較小，不易開(kāi)發(fā)出高質(zhì)量的教師隊(duì)伍。(3)內(nèi)部教師看待問(wèn)題受環(huán)境決定，不易上升到新的高度。(二)開(kāi)發(fā)企業(yè)內(nèi)部的培訓(xùn)師

（培訓(xùn)已經(jīng)處于成熟期或定期開(kāi)展的2023/7/30三、培訓(xùn)教師的選配培訓(xùn)教師的選配標(biāo)準(zhǔn)如下：1．具備經(jīng)濟(jì)管理類和培訓(xùn)內(nèi)容方面的專業(yè)理論知識(shí)。2．對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的伺題應(yīng)有實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)。3．具有培訓(xùn)授課經(jīng)驗(yàn)和技巧。4．能夠熟練運(yùn)用培訓(xùn)中所需要的培訓(xùn)教材與工具。5．具有良好的交流與溝通能力。6．具有引導(dǎo)學(xué)員自我學(xué)習(xí)的能力。7．善于在課堂上發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并解決問(wèn)題。8．積累與培訓(xùn)內(nèi)容相關(guān)的案例與資料。9．掌握培訓(xùn)內(nèi)容所涉及的一些相關(guān)前沿問(wèn)題。10．擁有培訓(xùn)熱情和教學(xué)愿望。2023/7/28三、培訓(xùn)教師的選配第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2023/7/30管理培訓(xùn)體系設(shè)計(jì)的原則1、戰(zhàn)略性原則2、有效性原則3、計(jì)劃性原則4、規(guī)范性原則5、持續(xù)性原則6、實(shí)用性原則第三節(jié)管理人員的培訓(xùn)與開(kāi)發(fā)2023/7/28管理培訓(xùn)體系2023/7/30一、管理人員的層次等級(jí)1．高層管理人員具備的素質(zhì)：廣闊的視野，洞察力，戰(zhàn)略眼光2．中層管理人員

（企業(yè)的中堅(jiān)力量）3．基層管理人員二、管理人員的技能組合對(duì)于高層管理人員而言，理念技能是最重要的對(duì)中層管理人員而言，人文技能是最重要的對(duì)于基層管理人員而言，專業(yè)技能是最重要的2023/7/28一、管理人員的層次等級(jí)繼任者勝任力包括的六個(gè)維度2023/7/301、認(rèn)同企業(yè)文化和發(fā)展戰(zhàn)略2、具備組織領(lǐng)導(dǎo)才能和成就動(dòng)機(jī)3、擅長(zhǎng)人際協(xié)調(diào)和化解沖突4、擁有核心知識(shí)技能和優(yōu)秀業(yè)務(wù)5、持續(xù)的自我開(kāi)發(fā)能力6、保持高忠誠(chéng)度和歸屬感繼任者勝任力包括的六個(gè)維度2023/7/281、認(rèn)同企業(yè)文化接班人計(jì)劃的實(shí)施流程2023/7/301、評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼任需求2、確定核心人才素質(zhì)特征，構(gòu)筑素質(zhì)模型3、選拔繼任計(jì)劃候選人4、培養(yǎng)核心人才繼任者5、接班人培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施與反饋接班人計(jì)劃的實(shí)施流程2023/7/281、評(píng)估關(guān)鍵崗位確定繼第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估2023/7/30第一單元培訓(xùn)評(píng)估方案設(shè)計(jì)與實(shí)施員工培訓(xùn)效果評(píng)估的概念：

員工培訓(xùn)效果評(píng)估是企業(yè)培訓(xùn)工作最后的也是極為重要的一個(gè)階段。它是通過(guò)建立培訓(xùn)效果評(píng)估指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系，對(duì)員工培訓(xùn)是否達(dá)到了預(yù)期的目標(biāo)，培訓(xùn)計(jì)劃是否有效的實(shí)施等進(jìn)行全面的檢查、分析和評(píng)價(jià)，然后將評(píng)估培果反饋給主管部門(mén)，作為以后制定修訂員工培訓(xùn)計(jì)劃，以及進(jìn)行培訓(xùn)需求分析的依據(jù)。第四節(jié)員工培訓(xùn)效果評(píng)估2023/7/28第一單元員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則2023/7/30客觀性原則（淡化主管）綜合性原則（避免單一定性或定量）靈活性原則（根據(jù)評(píng)估的目標(biāo)、對(duì)象、周期確定評(píng)估方法的采用）員工培訓(xùn)評(píng)估的基本原則2023/7/28客觀性原則（淡化主管員工培訓(xùn)評(píng)估的作用2023/7/30員工培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估和培訓(xùn)后的評(píng)估。培訓(xùn)前評(píng)估的作用

(1)保證培訓(xùn)需求確認(rèn)的科學(xué)性。(2)確保培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)際需求的合理銜接。(3)幫助實(shí)現(xiàn)培訓(xùn)資源的合理配置。(4)保證培訓(xùn)效果測(cè)定的科學(xué)性。員工培訓(xùn)評(píng)估的作用2023/7/28員工培訓(xùn)評(píng)估培訓(xùn)前2023/7/30培訓(xùn)中評(píng)估的作用

(1)保證培訓(xùn)活動(dòng)按照計(jì)劃進(jìn)行。(2)培訓(xùn)執(zhí)行情況的反饋和培訓(xùn)計(jì)劃的調(diào)整。(3)可以找出培訓(xùn)的不足，歸納出教訓(xùn)，以便改進(jìn)今后的培訓(xùn)，同時(shí)能發(fā)現(xiàn)新的培訓(xùn)需要，從而為下一輪的培訓(xùn)提供重要依據(jù)。(4)過(guò)程監(jiān)測(cè)和評(píng)估有助于科學(xué)解釋培訓(xùn)的實(shí)際效果。培訓(xùn)后效果評(píng)估的作用(1)可以對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行正確合理的判斷，以便了解某一項(xiàng)目是否達(dá)到原定的目標(biāo)和要求。(2)受訓(xùn)人知識(shí)技術(shù)能力的提高或行為表現(xiàn)的改變是否直接來(lái)自培訓(xùn)本身。(3)可以檢查出培訓(xùn)的費(fèi)用效益，評(píng)估培訓(xùn)活動(dòng)的支出與收入的效益如何，有助于使資金得到更加合理的配置。(4)可以較客觀地評(píng)價(jià)培訓(xùn)者的工作。(5)可以為管理者決策提供所需的信息。2023/7/28培訓(xùn)中評(píng)估的作用2023/7/30培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)估。一般分為三個(gè)階段，即：培訓(xùn)前的評(píng)估、培訓(xùn)中的評(píng)估、培訓(xùn)后的評(píng)估此外還有一種承前啟后作用的評(píng)估——年度績(jī)效考核評(píng)估2023/7/28培訓(xùn)評(píng)估意義的體現(xiàn)來(lái)自于對(duì)培訓(xùn)過(guò)程的全程評(píng)第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)2023/7/30一、評(píng)估培訓(xùn)成果的標(biāo)準(zhǔn)（尺度和規(guī)范）二、培訓(xùn)效果的四級(jí)評(píng)估反應(yīng)評(píng)估（第一層，課程剛結(jié)束時(shí)；用問(wèn)卷調(diào)查法、面談?dòng)^察、綜合座談或電話訪問(wèn)）學(xué)習(xí)評(píng)估（第二層，課程進(jìn)行時(shí)或課程結(jié)束時(shí)，提問(wèn)法、角色扮演、筆試法、口試法、心得報(bào)告等；）行為評(píng)估（第三層，3個(gè)月或半年以后；問(wèn)卷調(diào)查、行為觀察等）結(jié)果評(píng)估（第四層，半年或一兩年后員工以及公司的績(jī)效評(píng)估；資料的統(tǒng)計(jì)與分析）三、制定培訓(xùn)評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)的要求相關(guān)度；信度；區(qū)分度；可行性第二單元培訓(xùn)評(píng)估指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)設(shè)計(jì)2023/7/28一、評(píng)估能力要求2023/7/30培訓(xùn)成果評(píng)估五項(xiàng)重要指標(biāo)認(rèn)知成果技能成果情感成果績(jī)效成果投資回報(bào)率投資回報(bào)率=培訓(xùn)項(xiàng)目產(chǎn)出/培訓(xùn)項(xiàng)目投入*100%能力要求2023/7/28培訓(xùn)成果評(píng)估五項(xiàng)重要指標(biāo)第三單元員工培訓(xùn)效果評(píng)估的方法與應(yīng)用2023/7/30(一)非正式評(píng)估和正式評(píng)估1．非正式評(píng)估非正式評(píng)估是指評(píng)估者依據(jù)自己的主觀性的判斷，而不是用事實(shí)和數(shù)字來(lái)加以證明。非正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)在于A、增強(qiáng)了信息資料的真實(shí)性和評(píng)估結(jié)論的客觀性和有效性B、時(shí)間和資源低C、不會(huì)給受訓(xùn)者造成太大的壓力，可以更真實(shí)而準(zhǔn)確地反映出培訓(xùn)對(duì)象的態(tài)度變化2．正式評(píng)估目的：A、作為決策的依據(jù)B、向特定群體說(shuō)明培訓(xùn)的效果

正式評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)：A、更有說(shuō)服力B、用書(shū)面形式表現(xiàn)出來(lái)C、可將評(píng)估結(jié)論與最初計(jì)劃比較核對(duì)。第三單元員工培訓(xùn)效果評(píng)估的方法與應(yīng)用2023/7/282023/7/30(二)建設(shè)性評(píng)估和總結(jié)性評(píng)估1．建設(shè)性評(píng)估建設(shè)性評(píng)估就是在培訓(xùn)過(guò)程中以改進(jìn)而不是以是否保留培訓(xùn)項(xiàng)目為目的的評(píng)估。是一種非正式的主觀的評(píng)估。當(dāng)進(jìn)行建設(shè)性評(píng)估時(shí)，需要保證：A、定期評(píng)估不過(guò)分頻繁B、頻率的適當(dāng)程度要依據(jù)實(shí)際情況確定建設(shè)性評(píng)估的優(yōu)點(diǎn)是：有助于培訓(xùn)對(duì)象學(xué)習(xí)的改進(jìn)，幫助培訓(xùn)對(duì)象明白自己的進(jìn)步，從而使其產(chǎn)生某種滿足感和成就感。這種滿足感和成就感在培訓(xùn)對(duì)象后一階段的學(xué)習(xí)中，將會(huì)發(fā)揮巨大的激勵(lì)作用。2．總結(jié)性評(píng)估是正式的和客觀的?？偨Y(jié)性評(píng)估的終局測(cè)試身份正規(guī)，具有較強(qiáng)的說(shuō)服力。它適用的情況包括：當(dāng)評(píng)估結(jié)論將被作為決定給予受訓(xùn)者某種資格，或?yàn)榻M織的決策提供依據(jù)時(shí)才采用