公共關(guān)系第四章

公共關(guān)系第四章第1頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月上篇理論篇第2頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第四章公共關(guān)系的構(gòu)成要素第一節(jié)公共關(guān)系的主體——社會組織一、社會組織的運行及其關(guān)系聯(lián)結(jié)社會組織：人們?yōu)閷崿F(xiàn)特定目標而建立的共同活動的群體，在社會學中通常稱為次級社會群體。特征：社會組織的目標性一定數(shù)量的固定成員組織結(jié)構(gòu)的制度化組織成員行為的規(guī)范化組織的開放性第3頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月類型：組織規(guī)模：大、中、小型組織成員之間關(guān)系的性質(zhì)：正式組織、非正式組織組織的功能和目標：生產(chǎn)性組織、政治性組織和整合性組織組織對成員的控制：強制性組織、功利性組織和規(guī)范性組織營利性組織、非營利性組織和第三類組織公關(guān)側(cè)重于研究社會組織如何圍繞其目標，在運行過程中實行對公眾管理的管理。因此社會組織只有通過運行才能達到工作目標。第4頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月社會組織的運行環(huán)境1.內(nèi)部環(huán)境：組織內(nèi)部的人際關(guān)系環(huán)境、管理環(huán)境及組織外觀環(huán)境2.外部環(huán)境：生態(tài)環(huán)境和政治、經(jīng)濟環(huán)境等生態(tài)環(huán)境：社會組織所處的自然環(huán)境和社會文化環(huán)境。（土壤氣候、地理位置、人口數(shù)量、年齡構(gòu)成、人口的生理狀況、文化水平等）政治環(huán)境：對社會組織的活動有制約作用的社會政治制度、政治結(jié)構(gòu)及政治關(guān)系等因素。政治制度和政治結(jié)構(gòu)通過組織體系的合理化和有效的權(quán)力分配狀態(tài)與機制對社會組織產(chǎn)生影響。政治關(guān)系表明一定社會中的各種政治角色在政治體系運行中所形成的關(guān)系，這種關(guān)系往往影響社會組織公共關(guān)系目標的選擇和實現(xiàn)程度。經(jīng)濟環(huán)境：指特定的經(jīng)濟制度和結(jié)構(gòu)、經(jīng)濟實力和發(fā)展水平、經(jīng)濟利益等相關(guān)的因素。第5頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、社會組織的外觀形象和內(nèi)在氣質(zhì)組織的形象是指在他的運行過程中顯現(xiàn)的、在公眾心目中形成的行為特征和精神面貌，他既指組織的外觀形象，又涵蓋了內(nèi)在氣質(zhì)。

外觀形象：組織成員的行為模式、話語風格、服務(wù)規(guī)范、企業(yè)標識、產(chǎn)品設(shè)計等內(nèi)在氣質(zhì)：通過外觀形象表現(xiàn)出來的公關(guān)要求：企業(yè)外觀形象與內(nèi)在氣質(zhì)的協(xié)調(diào)與平衡案例：公關(guān)王國里的巨人——美國博雅公關(guān)公司第6頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公共關(guān)系的工作目標從屬于社會組織的總目標，其實現(xiàn)程度對組織總目標產(chǎn)生直接或間接的影響。阻止不利于組織的社會形象；保持和深入有利于組織的社會形象；盡可能的建立一個清晰的組織良好形象。四、社會組織的代言人:公眾人物第7頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第二節(jié)公共關(guān)系的客體——公眾一、公眾的基本特征任何與組織發(fā)生直接或間接聯(lián)系的、正在或?qū)绊懙剿男蜗笏茉旌徒M織目標實現(xiàn)的特定社會群體。特征：同質(zhì)性如超市的供應(yīng)商、顧客等相關(guān)性特定性

特定環(huán)境、特定領(lǐng)域特定問題、特定組織的特定關(guān)系可變性互聯(lián)網(wǎng)對公共關(guān)系的影響第8頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月二、公眾的分類1.橫向分類內(nèi)部公眾——組織內(nèi)部的所有成員政府及各政府管理部門公眾——對組織形式管理監(jiān)督職能的政府及其管理部分顧客公眾——組織所經(jīng)營的產(chǎn)品或服務(wù)的消費群體事件性公眾——由某突發(fā)性天災、人禍、時間而形成的公眾媒體性公眾——專事向社會傳播信息、溝通意義、勸說態(tài)度的組織社區(qū)公眾——社會組織所在地方方面面的組織和公眾群體同行公眾——屬于同一行業(yè)的組織或業(yè)主第9頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2.縱向分類潛在公眾——尚未與組織發(fā)生關(guān)聯(lián)的群體或組織自在公眾——已與組織發(fā)生關(guān)聯(lián)、已具若干意識但尚未連成自覺群體的公眾知曉公眾——對共同問題已經(jīng)構(gòu)成群體性的自覺意識的公眾行動公眾——不僅已經(jīng)知曉到問題的所在、而且正在準備或已經(jīng)采取行動的公眾案例：留意隱藏的上帝第10頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月三、公眾心理分析（一）模仿與流行1.模仿：指個人、組織或群體受非強制的社會刺激所形成的一種心理行為，其行為特征是再現(xiàn)他人行為方式或姿勢。特點：模仿行為的發(fā)出者，即熱衷于模仿的社會公眾，大都對該活動有廣泛的興趣，喜歡追隨時尚和潮流，經(jīng)常被別人的生活方式所吸引，并力求按他人的方式改變自己的行為與習慣。一種非強制性的行為模仿可以是社會公眾理性思考的行為表現(xiàn)，也可以是感性驅(qū)使的行為結(jié)果。通常以個體或少數(shù)人的形式出現(xiàn)榜樣對社會公眾的吸引強度第11頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2.流行指社會上相當多的人，在較短時間內(nèi)，對某種行為方式的追求與遵從，使之在整個社會中到處可見。表現(xiàn)為時髦和時尚時髦：指人們對新奇物質(zhì)的追求，包括新穎的服飾、建筑式樣、家具式樣等。時尚：指一時崇尚的行為方式，如“蹦迪”、“流行歌曲熱”等特點：迅速性、下行性、時代性

創(chuàng)造、引導流行切合公眾的某種共同需求流行的趨勢必須與文化背景的變遷相符合建立必要的社會溝通渠道第12頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月(二)輿論與流言1.輿論社會公眾對社會組織的意見與看法的公開表達。表面特征：公開性、群眾性、傾向性、評價性等深層特征：輿論傳播的表層性（外露化、發(fā)散性、非系統(tǒng)化、反應(yīng)客觀現(xiàn)實）輿論傳播的彈性（在不同的社會條件下，以顯在或潛在的形式輪番出現(xiàn)，如敢怒不敢言、沉默中爆發(fā)）輿論傳播的慣性（指在新的歷史條件下延續(xù)發(fā)生的影響作用，如成見）第13頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月沖突是導致輿論形成的一個重要原因輿論的形成：漸進式和突發(fā)式輿論沖突：指企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營行為和傳播行為可能導致的意見沖突，表現(xiàn)為企業(yè)內(nèi)外形成了對企業(yè)不利的輿論。主動型輿論沖突：如長虹的數(shù)次大規(guī)模降價引起的“彩電價格戰(zhàn)”，農(nóng)夫山泉“水”的討論與評價被動型輿論沖突：如對雀巢的大規(guī)模抵制活動文化隔閡型輿論沖突

第14頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2.流言指提不出任何可資證明的依據(jù)，而人們又相互傳播的特定信息。流言的分類：與人們的切身利益相關(guān)的；與人們有著間接關(guān)系的；與人們沒有直接關(guān)系的奇聞趣事。流言的心理依據(jù)：是人們情緒的反映。是人們一種負愿望的反映。特征：傳播的速度和廣度驚人信息內(nèi)容通常是越傳越離奇第15頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月流言常見的傳播方式

“磨尖”：即傳播者對自己接收到的信息斷章取義，使信息有繼續(xù)傳播的可能性，

“削平”：即傳播者將所接受的信息情節(jié)化，加強故事性以使其更有吸引力

“同化”：即傳播者根據(jù)自己的經(jīng)驗將信息潤色，使之更符合自己的人格特點。對流言及時進行澄清尋找意見領(lǐng)袖，借助權(quán)威機構(gòu)引導意見大量進行反宣傳針對流言的興起，及時向公眾如實傳播信息第16頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（三）暗示與好勝1.暗示又稱提示，是指以含蓄、間接的方式向公眾傳播思想、觀念、意見、情感等廣義信息，使公眾在理解和無對抗狀態(tài)下自然受其影響的一種現(xiàn)象及其影響公眾心理的一種方法。他人暗示、自我暗示

關(guān)鍵是要使公眾在理解和無對抗狀態(tài)下自然受其影響，所以暗示技巧的關(guān)鍵是公共關(guān)系人員是否能取得暗示對象的理解、認同，能否遵循公眾的感知規(guī)律。第17頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月感知規(guī)律：感知強度規(guī)律感知對比規(guī)律感知協(xié)同規(guī)律感知滯后規(guī)律感知的情急規(guī)律2.好勝存在于公眾內(nèi)心的一種不甘落后的心理。

特點：這種心理定勢是在社會公眾總是相互比較的狀態(tài)下存在的。激發(fā)公眾的某種特定的行為第18頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（四）從眾與服眾1.從眾指個體在群體中受到真實或臆想的壓力，采取與多數(shù)人一致的觀點或行為。特點：從眾行為往往是被動接受的過程（安全感、被保護感外，還有無奈、被動等消極的心理體驗）從眾行為現(xiàn)象涉及的范圍有限從眾行為發(fā)生的規(guī)模較大注意形成積極的群體氣氛通過創(chuàng)造有利的社會輿論來引導公眾的行為注意對消極情緒的疏導第19頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月2.服從對權(quán)威、命令等的服從，有控制性。與從眾的不同：公眾若不采取相應(yīng)的行為，則會受到制度或其他權(quán)威的處罰。從眾的壓力來自于人們的心理層面；服從的壓力則是有形的制度或規(guī)章。第20頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月（五）首因效應(yīng)、近因效應(yīng)、光環(huán)效應(yīng)與移情效應(yīng)1.首因效應(yīng)第一次形成的對某種事物的印象，影響非常深刻。2.近因效應(yīng)最后形成的對某事物的印象，影響非常深刻。3.光環(huán)效應(yīng)又稱暈輪效應(yīng)，是指從對象的某一特征推及到其他特征。4.移情效應(yīng)是指把對特定對象的情感遷移到與該對象相關(guān)的人或事物上的一種心理反應(yīng)。第21頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月第三節(jié)公共關(guān)系三部曲——交流、溝通、勸說一、公共關(guān)系是一種信息交流活動信息：廣義和狹義之分傳播媒介：凡載有信息的任何物體都可視為傳播媒介。1.按照物質(zhì)形式對傳播媒介的分類符號媒介、一般實物媒介、人體媒介

2.按照功能差異對傳播媒介的分類大眾傳播媒介、社會組織自控媒介、作為組織成員的人員媒介二、公共關(guān)系是一種意義溝通活動三、公共關(guān)系是一種價值勸說活動第22頁，課件共24頁，創(chuàng)作于2023年2月四、公共關(guān)系主體與客體的角色互換網(wǎng)絡(luò)公關(guān)把握互聯(lián)網(wǎng)快速傳播的特點注意網(wǎng)絡(luò)傳播中鎖定和轉(zhuǎn)移成本原理使用網(wǎng)絡(luò)傳播