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文檔簡介

StandardBehaviorofServiceCourtesy

對客服務言行舉止規(guī)范

OVERVIEW簡介

Importance

of

professionalbehavior

言行舉止的重要性

Detailsofgrooming

面部表情——微笑

Standard

posture

基本姿勢

BehaviorsofServiceCourtesy

對客服務言行舉止

Behavior&Courtesy

行為和禮儀

Ourbehaviorrevealsouremotion言行舉止揭示了我們的真情實感Ensureourbehaviorshowsourhospitality我們必須確保我們的言行舉止向賓客發(fā)出的信息是我們樂于效勞,否則賓客會感到不受歡迎和不自在Observingourguest’sbehavior,makesuretheyaresatisfied,theyaregottheservicetheyexpected.我們必須觀察賓客的言行舉止,去確定他們是否滿意,是否需要我們提供更多的幫助Inyourwork

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