某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件

家裝營(yíng)銷/家裝基礎(chǔ)知識(shí)/家裝業(yè)務(wù)培訓(xùn)家裝營(yíng)銷/家裝基礎(chǔ)知識(shí)/家裝業(yè)務(wù)培某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件----家裝營(yíng)銷裝修發(fā)展史

家裝項(xiàng)目

家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)

裝修流程

（1）----家裝營(yíng)銷裝修發(fā)展史家裝項(xiàng)目家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件第二節(jié)第二節(jié)1、在中國(guó)，由于地域廣博，輻員遼闊，南北、東西不同的地方，由于氣候條件的不一樣，裝修項(xiàng)目呈現(xiàn)一些不同。2、由于房屋原有的建筑項(xiàng)目不一，導(dǎo)致各地的裝修項(xiàng)目也有多有少1、房屋結(jié)構(gòu)改造2、家庭生活功能的補(bǔ)充和完善3、門窗工程，主要是指包門套、窗套、封門上窗、制作木門或推拉門。為安全起見4、地面墻面天花工程5、空間隔斷和儲(chǔ)物柜、展示柜1、全包：又分為廣義全包和狹義全包。1）廣義全包就是將客戶家裝所有的項(xiàng)目一包在內(nèi)，包括家具、家電、主材、輔材和施工，客戶只需要將日常用品和行李拎進(jìn)新居就行。2）狹義全包是指包括家裝主材、輔材和施工，一般不包括家具、家電等項(xiàng)目。2、半包：是指只包輔材和施工，不包括主材，象地板、地磚、窗簾、鎖具、燈具開關(guān)等主材都由客戶自己提供。1、在中國(guó)，由于地域廣博，輻員遼闊，南1、房屋結(jié)構(gòu)改造1、

包清工

家裝配套

陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由客戶自己購(gòu)買，裝修公司或施工隊(duì)只承包施工項(xiàng)目。有些家裝公司在半包之外，又增設(shè)了一些配套服務(wù)的項(xiàng)目，主要是指對(duì)主材、家具、家電、飾品類的配套銷售。雙方除家裝施工合同之外，另外還要簽一個(gè)配套服務(wù)合同。為降低公司風(fēng)險(xiǎn)，家裝公司一般都不會(huì)將配套與施工混在一起簽訂。陪采是家裝公司推出的一項(xiàng)附加服務(wù)，一般以無(wú)償形式服務(wù)。主要是設(shè)計(jì)師或公司一些對(duì)材料較為專業(yè)的人士陪同客戶去采購(gòu)主材、家具、家電、窗簾等。由于是無(wú)償性質(zhì)，公司不負(fù)任何材料責(zé)任。

包清工家裝配套陪采包清工是指不管是主材還是輔材，都由第三節(jié)家裝流程第三節(jié)家裝流程一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。了解期→考察期→選擇期→確定期→確定期→保修期一、家裝公司業(yè)務(wù)操作流程二、客戶裝修流程家裝公司的業(yè)務(wù)操作流業(yè)務(wù)員服務(wù)流程

家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是這樣：業(yè)務(wù)宣傳期——客戶咨詢期——售前服務(wù)期（提供解答、量房、預(yù)算、方案）——專一服務(wù)期（客戶交納訂金后，由專門的設(shè)計(jì)師提供一對(duì)一服務(wù)，直到雙方簽訂合同）——工程施工期——工程驗(yàn)收期（驗(yàn)收完畢就是銷售結(jié)束，而不僅僅是簽了合同銷售就結(jié)束了）——售后服務(wù)期。

特點(diǎn)一：客戶群體為有限群體。特點(diǎn)二：客戶的不可再生性。特點(diǎn)三：遇見客戶的偶然性。特點(diǎn)四：服務(wù)客戶的中間性。特點(diǎn)五：業(yè)務(wù)就是尋找客戶。業(yè)務(wù)員服務(wù)流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)家裝公司的業(yè)務(wù)操作流程應(yīng)該是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門，鋪裝地?zé)?，暖氣和上下水改造，電路改造等?、裝修2、裝飾裝飾其實(shí)就是配飾，是為了美化房間、營(yíng)造氣氛而進(jìn)行的輔助裝飾工作，如：燈具配飾、色彩調(diào)和、窗簾、壁畫、古董架、背景墻、吊棚。即是指對(duì)新居的裝修裝飾進(jìn)行規(guī)劃、構(gòu)思、布局等工作3、設(shè)計(jì)第二類裝修是指對(duì)房屋內(nèi)基礎(chǔ)功能的補(bǔ)充完善，例如鋪地磚、墻磚，做門套安門第三節(jié)了解家裝工種

一、

水暖工二、

電工三、

瓦工四、

木工五、

油工六、

力工第三節(jié)了解家裝工種一、水暖工二、電工三、瓦工四、第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗(yàn)收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗(yàn)收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗(yàn)收流程第四節(jié)了解家裝施工流程一、工期二、施工流程三、驗(yàn)收流程家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)家裝業(yè)務(wù)的特點(diǎn)----家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修

了解家裝材料

了解家裝施工流程了解加裝工種

（2）

05.理解家裝內(nèi)涵----家裝基礎(chǔ)知識(shí)認(rèn)識(shí)裝修了解家裝材料了解家裝施工

樓盤

戶型

玄關(guān)

開間

進(jìn)深

建筑面積

使用面積

開發(fā)商

物業(yè)公司

開盤

入住

認(rèn)識(shí)裝修第一類樓盤樓盤戶型玄關(guān)開間進(jìn)深

1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及戶外廣場(chǎng)、花園組成的物業(yè)的統(tǒng)稱。例如：金華苑、隆基花園、陽(yáng)光又一城。2、戶型是指單位商品房的內(nèi)部空間區(qū)分，如：二室二廳一衛(wèi)，三室二廳一衛(wèi)，三室二廳二衛(wèi)。3、玄關(guān)進(jìn)戶門內(nèi)的附近區(qū)域，通常用作進(jìn)門換換鞋、臨時(shí)掛衣物、阻隔客廳視線。玄關(guān)有獨(dú)立空間和敞開式兩種。4、開間是指居室中獨(dú)立房間的寬度（通常還要把兩邊的墻壁計(jì)算進(jìn)去）。5、進(jìn)深是指居室內(nèi)的縱向尺寸6、建筑面積是指包含房屋墻體、公攤面積在內(nèi)的房屋面積7、使用面積是指房間內(nèi)的凈面積（不含墻體）。8、開發(fā)商對(duì)樓盤進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃、設(shè)計(jì)、建筑、銷售的公司。9、物業(yè)公司對(duì)小區(qū)內(nèi)進(jìn)行保安、維護(hù)、服務(wù)、管理的公司。10、開盤樓盤對(duì)外正式公開發(fā)售（通常在樓盤封頂之際）。11、入住樓盤內(nèi)外建筑結(jié)束，業(yè)主領(lǐng)鑰匙開始進(jìn)住，又稱發(fā)鑰匙。1、樓盤是指開發(fā)商開發(fā)的，由樓房及第二類裝修4、施工是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包含水、電、木、瓦、油等幾項(xiàng)基礎(chǔ)施工。5、裝修公司是指為業(yè)主提供設(shè)計(jì)、施工及材料采購(gòu)等服務(wù)工作的商業(yè)單位。6、預(yù)算是指對(duì)新居裝飾資金的前期規(guī)劃和施工項(xiàng)目費(fèi)用的計(jì)劃。7、工程款是指裝修公司承包業(yè)主家庭裝修的合同價(jià)款，通常又分為首付款、二期款、尾款。8、裝修合同是指裝修公司與業(yè)主之間就裝修工程施工達(dá)成的合作協(xié)議，以明確和約束雙方的責(zé)、權(quán)、利的行為。9、量尺是指裝飾公司人員為客戶進(jìn)行設(shè)計(jì)、施工之前，對(duì)客戶新居進(jìn)行戶型繪制和尺寸測(cè)量及相互溝通了解的工作。10、平面布置圖是指對(duì)新居裝飾布局、規(guī)劃的平面圖紙。11、效果圖是指對(duì)設(shè)計(jì)出的樣式、風(fēng)格，通過(guò)電腦模擬繪制出來(lái)的逼真的立體圖紙。12、設(shè)計(jì)師是指裝飾公司內(nèi)為業(yè)主家居裝飾提供設(shè)計(jì)、布局服務(wù)的工作人員，其工作通常包括量尺、繪制平面布局圖、效果圖、工程預(yù)算、客戶溝通談判、簽訂裝修合同。13、工長(zhǎng)是指裝修公司內(nèi)，對(duì)客戶家居裝飾裝修施工負(fù)責(zé)的人，通常需要購(gòu)買部分材料，組織工人施工、確保工程質(zhì)量。14、監(jiān)理/巡檢是指裝修公司內(nèi)，對(duì)工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行材料、質(zhì)量、衛(wèi)生監(jiān)督、協(xié)調(diào)的工作人員。

第4、施工是指落實(shí)設(shè)計(jì)方案的具體施工工作，通常包第二節(jié)了解家裝材料

一、

襯板類二、

面板類三、

吊頂材料類四、

油漆材料類五、

地板類第二節(jié)了解家裝材料一、襯板類二、面板類三、吊頂材料

襯

板類實(shí)木板三聚氰氨板實(shí)木集成材

密度板

澳松板細(xì)木工板細(xì)木工板又稱大芯板，是最常用的木作襯板，常用的細(xì)木工板厚度為18毫米，主要用于門窗套襯板、柜體板、吊頂造型模板、木門邊框或柜門板等。澳松板是一種進(jìn)口的合成纖維板，厚度從3厘到18厘不等，3厘板可能做飾面板，主要用于混油工藝。厚度較高的澳松板也是做襯板的好材料。現(xiàn)在一些公司推廣實(shí)木裝修，多數(shù)使用的是實(shí)木集成材，又叫指接集成材，是將實(shí)木切成很小的板塊，采用交叉對(duì)接的方式，拼成一塊很大的木板，方便施工時(shí)使用。實(shí)木集成材可以用做底板，也可直接當(dāng)作飾面板刷漆即可。目前常用的實(shí)木集成材有樟子松、楸木、水曲柳等。實(shí)木板分兩種，一種是將樹木按照一定厚度，切成成品的木板；另一種則是購(gòu)買原木直接在現(xiàn)場(chǎng)加工成各種規(guī)格的板材。由于實(shí)木板的寬度一般達(dá)不到做大門套或柜門的要求，因此在制作過(guò)程中要將幾塊木板拼合使用。襯實(shí)木板三聚氰氨板實(shí)木集成材密度板澳松板細(xì)木工二、

面板類

深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、紅胡桃、泰柚、紅櫸等二、面板類深色系：黑胡桃、紫檀、沙比利等中色系：紅櫻桃、某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件理解家裝服務(wù)內(nèi)涵理解家裝服務(wù)內(nèi)涵某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)工程當(dāng)中，直到保修期和維修期。2、服務(wù)是指全體員工的服務(wù)，而不是單指前臺(tái)或售后服務(wù)人員。3、服務(wù)也不單指端茶倒水、面帶微笑、禮儀規(guī)范等表面的東西，而是指要充分滿足客戶多方面的需求，包括表層的需求和潛在的需求。4、服務(wù)要以客戶100%滿意為目標(biāo)，在文化素質(zhì)、專業(yè)素質(zhì)、個(gè)人素養(yǎng)、服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率等多方面要不斷進(jìn)步，以求能為客戶提供更好更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。一、服務(wù)的全面涵義1、服務(wù)不是指最后的售后服務(wù)，而是從接觸客戶開始就貫穿于整個(gè)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷策略的制訂。2、業(yè)務(wù)員負(fù)責(zé)搜集信息、尋找客戶并為客戶引薦公司和設(shè)計(jì)師。3、前臺(tái)要做好接待、來(lái)訪、信息登記、為客戶介紹公司和引薦設(shè)計(jì)師等工作。4、設(shè)計(jì)師負(fù)責(zé)為客戶提供相關(guān)咨詢解答、量房、設(shè)計(jì)、預(yù)算、施工跟進(jìn)和陪采服務(wù)5、工程部經(jīng)理負(fù)責(zé)施工任務(wù)的分配、管理和協(xié)調(diào)等工作。6、施工監(jiān)理負(fù)責(zé)材料驗(yàn)收、工程質(zhì)量監(jiān)督和驗(yàn)收、工地施工進(jìn)度控制等工作。7、財(cái)務(wù)負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)監(jiān)控、收取工程款和支付往來(lái)經(jīng)費(fèi)。8、售后服務(wù)部門負(fù)責(zé)做好客戶回訪和投訴、報(bào)修、維修等登記工作和落實(shí)維修工作。二、各伺其職、各負(fù)其責(zé)1、經(jīng)理負(fù)責(zé)公司的規(guī)劃、管理和營(yíng)銷策略的制訂。二、各伺其職、1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客戶形成良好的第一印象；不要穿著過(guò)于隨便、花哨，男士盡量不要留長(zhǎng)頭·發(fā)和胡須，女士不要穿著過(guò)于暴露，不要噴太濃的香水等。2、業(yè)務(wù)員服務(wù)客戶時(shí)態(tài)度要熱情、真誠(chéng)。3、要對(duì)公司的發(fā)展歷程、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)、管理模式等非常了解，以便給客戶完美地展示公司形象，促進(jìn)客戶對(duì)公司產(chǎn)生好感和信任。4、要積極與設(shè)計(jì)師配合，為設(shè)計(jì)師提供更多的參考信息。5、施工中要經(jīng)常到工地走動(dòng)，主動(dòng)和客戶保持聯(lián)系，并為客戶提供力所能及的幫助。6、要積極對(duì)客戶進(jìn)行售后回訪，與客戶建立長(zhǎng)期的服務(wù)關(guān)系。

做好家裝服務(wù)作為公司業(yè)務(wù)人員，要時(shí)時(shí)處處以公司利益為出發(fā)點(diǎn)，積極維護(hù)公司良好形象，積極拓展業(yè)務(wù)范圍，為公司提供大量的客戶資源。具體服務(wù)要求如下：1、要以良好的個(gè)人形象示人，要衣著得體、大方，干凈利落，給客某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件某裝飾公司員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)教材課件1.日本那些再現(xiàn)曲水宴的表演，有著不少“中國(guó)元素”，但是由于現(xiàn)代年輕人對(duì)古代中國(guó)文化了解甚少，并不知道哪些元素來(lái)自中國(guó)。2.本著保證校車安全的原則，公安機(jī)關(guān)將會(huì)同教育行政等部門對(duì)校車駕駛?cè)诉M(jìn)行逐一審查，堅(jiān)決清退不符合安全規(guī)定的校車駕駛?cè)恕?.山寨文化是一種平民文化、草根文化，自然有其存在的意義和價(jià)值，但山寨產(chǎn)品的泛濫則是中國(guó)知識(shí)產(chǎn)權(quán)意識(shí)