創(chuàng)新思維與解決問題

創(chuàng)新思維與解決問題第1頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月什么是創(chuàng)新思維創(chuàng)新思維是人類思維方式的一種，是人類征服與改造世界的根本動力之一。創(chuàng)新思維是人類創(chuàng)造力的源泉創(chuàng)新使得世界日新月異第2頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月企業(yè)競爭的三個階段物質(zhì)領(lǐng)域的競爭人才的競爭創(chuàng)新的競爭信息飽和與知識爆炸第3頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月個體智慧：有智者事竟成30萬元的銅塊有眼的壺蓋問題的答案就掌握在你的手中第4頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維的原理創(chuàng)新思維的對象性質(zhì)創(chuàng)新思維的主體特征創(chuàng)新思維的運行過程第5頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維的對象性質(zhì)思考什么東西？解決什么問題改進什么產(chǎn)品？數(shù)量屬性變化第6頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維的主體特征是有理智、能思維的人的頭腦信息傳遞中的扭曲為什么沒有注意選擇時的價值差異改變價值模式就是創(chuàng)新突破就是創(chuàng)新第7頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月六個破腦題1、硬幣有人帶了一枚硬幣給博物館館長，希望賣給博物館。硬幣上刻著“公元前540年”。館長根本沒有考慮是否購買它，而是立即通知了警方。這是為什么？

第8頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月2、撒哈拉沙漠你開著你的吉普車穿越撒哈拉大沙漠。這時遇到了一個人，他俯臥在沙堆上，死了。周圍沒有任何足跡。已經(jīng)很多天沒有起風了，因此不可能是風毀掉了足跡。你仔細查看他背上的背包。你會發(fā)現(xiàn)什么？第9頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月3、ABC下面的加法計算只是以字母來表示的。A表示從1到9中的某個數(shù)字，B代表另外一個這樣的數(shù)字，C亦代表另外一個這樣的數(shù)字。從最后得出的和來看，A、B和C所分別代表的數(shù)字一定會是哪些。AABBCBC+第10頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月4、扇子對我講這個故事的人說它是個真實的故事。那么，這個故事到底有什么問題呢？許多年以前，在一次很長的布道中，一位男子睡著了，他夢見了中國的義和團起義。夢中，他被俘虜了，被帶到了劊子手的斷頭臺前，與此同時，她的妻子注意到他在打瞌睡，正當這位男子夢到斧頭正往他頭上砍的時候，他的妻子把扇子伸了過來，輕輕地敲著他的脖頸背面，想把他叫醒。這位男子馬上就被嚇死了。第11頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月5、對手一個富翁的兩個女兒，在賽車運動、社交和生活中一直都爭得你死我活。她們的父親已經(jīng)厭倦了她們之間的爭奪，于是決定給她們一個教訓(xùn)。有一天，他叫她們開著她們的夢幻賽車到一條廢棄的賽車道上與他見面。他宣布：“這次賽車中的勝者將得到一輛全新的賽車。但這次比賽有些不同之處，誰的賽車最后越過終點線，誰就是勝者。”兩姐妹馬上沖進她們的賽車中，開動賽車，繞著跑道疾速前進。這是什為么？

第12頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月6、被自己射中有一天，有一個人在擺弄來復(fù)槍的時候，不小心射中了他的頭部。來復(fù)槍是很長的，你很可能不小心射中你自己的腳，射中頭部，可能嗎？難道是子彈反彈了？不是的，當時這位男子在一片開闊的田野上，那么他到底是怎么搞的？

第13頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維的運行過程體驗突破長時間的思索鮮有明顯進展促發(fā)性時間認知飛躍質(zhì)變第14頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月突破思維的四個挑戰(zhàn)充滿各種可能性的荒野（荒野陷阱）毫無線索的高原（高原陷阱）狹窄的勘探山谷（山谷陷阱）給人以虛假希望的綠洲（綠洲陷阱）第15頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月突破思維第16頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第17頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月突破思維的四個運算過程漫游探測重構(gòu)離開第18頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月大范圍的漫游集思廣益的突破性邏輯不要批評保持前行，追求數(shù)量站在前人肩膀上多樣化第19頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月毫無線索中的的線索第20頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月當計算機的思維比人類更強大的時候第21頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月全力推理的重要性兩個看起來似乎毫無線索的問題

1、四根鏈條菲菲有4根鏈條，每根鏈條只有3個鏈環(huán)。她希望將它們串成一個有12個鏈環(huán)的環(huán)行鏈條。寶石匠每打開一個鏈環(huán)收費3元，每合上一個鏈環(huán)收費兩元。格莉塔想了一個辦法，最后只花了15元就把這根鏈條做好了。請問她到底讓那個寶石匠怎么做呢？第22頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月2、四棵樹某個環(huán)境美化設(shè)計師喜好對稱。他想在一個公園中種植四棵樹，這四棵樹中，每一棵樹離其他三棵樹的距離都是相等的。這個環(huán)境美化設(shè)計師怎么辦呢？第23頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月雞為什么過馬路呢？第24頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月對問題進行重構(gòu)陷入困境時進行重構(gòu)出現(xiàn)新因素時進行重構(gòu)超負荷下進行重構(gòu)第25頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月三個迷題的重構(gòu)長頸鹿和鴕鳥有一種奇怪的神經(jīng)病，得了這種病的人只能看到東西的某些部分，除了其他東西之外，他看到了30只眼睛和44條腿。他的同行伙伴解釋說，他們當時正在觀察長頸鹿和鴕鳥。“啊哈！”這個病人說道（他的推理能力還沒有完全受到損害），“我知道我到底看到了多少只長頸鹿和鴕鳥?！蹦敲此降卓吹搅硕嗌僦婚L頸鹿和鴕鳥呢？（背景信息：確實有這樣的神經(jīng)失常病，得此種病的人無法將他們看到了牲綜合成一個整體，盡管這里這個題目將此種情況推向了極端。）第26頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月三個迷題的重構(gòu)2、僧侶的山之旅有一天太陽升起的時候，一位僧侶開始爬一座山，晚上要到山頂上齋戒和默想。最后他到達了山頂，并在那里獨自虔誠而深入地默禱了一個晚上。第二天又是在太陽升起來的時候，他沿著來的路往山下走，但是這次步伐不一樣，有時候比上山時走得快一些，有時候則在某處逗留片刻，欣賞山景。在下山路上，他看到了許多自己熟悉的地方。他開始思考這樣一個問題：“我上山下山這一來一回的過程中，是否曾經(jīng)在同一時間到達同一地點呢？”當他下山的時候，是否一定會有這樣的一個地點，他到達那里時的時間與他昨天到達那里時的時間是完全一樣的呢？為什么？第27頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月三個迷題的重構(gòu)3、四只甲蟲四只受過訓(xùn)練的甲蟲，分別呆在邊長為一英尺的正方形的四個角上，它們要跟著它們前面的另外一只往前走。當“出發(fā)令”下達之后，這些甲蟲就開始向位于它們前面的甲蟲前進。它們就這樣不停地往前爬，總是以處在它們前面的甲蟲為目標。這使得每只甲蟲都慢慢地偏向了右邊，最后到達了這個正方形的中心，這是因為每只甲蟲前面的另外一只甲蟲都在往右偏，而每只甲蟲后面的那只甲蟲都必須向右轉(zhuǎn)，以和前面的甲蟲保持方向一致（見插圖）。最后的結(jié)果是，這些甲蟲很快就走出了螺旋形的路線，最終在正方形的中心會合。每只甲蟲走了多遠？盡管這些曲線看起來非常復(fù)雜，但是這個問題不要求什么微積分或代數(shù)知識。第28頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第29頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月離開——答案不止一個在壓力下思考發(fā)現(xiàn)問題的重要性重新定義，逃離舊答案發(fā)現(xiàn)真正的問題第30頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月在壓力下思考請說說你如何能夠用一個晴雨表來測量一幢高層建筑的高度第31頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)現(xiàn)問題的重要性發(fā)現(xiàn)問題初步探測其他定義重新定義答案意識太強第32頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月重新定義，逃離舊答案重新探討九點連線問題幾個“晴雨表”式的迷題硬幣撒哈拉沙漠第33頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月發(fā)現(xiàn)真正的問題電梯鹿第34頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月頓悟神秘又神奇的認知飛躍選擇性過程的頓悟理論選擇性編碼選擇性組合選擇性比較第35頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月頓悟下跳琪的人（選擇性編碼）兩位男子總共玩了五局跳棋，各自獲勝的次數(shù)是相同的，而且沒有任何平局，這到底是怎么回事呢？三塊牛排（選擇性組合）喬治想盡快烤好三塊牛排。不湊巧的是，他在烤架上只能放兩塊牛排，而且要烤熟一塊牛排，正面反面都要烤上兩分鐘。喬治烤熟這三塊牛排的最短時間是多少呢？第36頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月潛伏期：爆發(fā)前的休息精力恢復(fù)沉思多產(chǎn)的忘記澆鑄模式無意識的精神馬拉松第37頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月知識惰性的挑戰(zhàn)澆鑄模式機制澤賈尼克效應(yīng)第38頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月幾個頓悟性迷題兩根細繩心理學(xué)研究中廣泛使用著一個經(jīng)典的頓悟性問題。你面對著從天花板上垂下來的兩根細繩，它們之間相隔一定距離。當你用一只手抓住其中一根時，另外一只手還無法夠著另外一根。你的任務(wù)是要將這兩根繩子拴在一起。你可以利用如下工具：一本字典、一個訂書機、一只活蟾蜍及一個曬衣夾。你如何才能夠?qū)⑦@兩根繩子綁在一起呢？

第39頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月笑話有一天在辦公室中，艾麗斯對貝蒂說：“我聽凱西講了一個非常好聽的笑話?！庇谑撬_始對貝蒂轉(zhuǎn)述這個笑話。但是貝蒂說：“哦，我已經(jīng)知道這個笑話了。”“沒有的，”貝蒂說道，“實際上，此前我根本沒有聽到過或者讀到過這則笑話?！闭埥忉屵@是為什么。

第40頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月蒼蠅兩個人站在離對方10英尺遠的地方。他們開始以每十秒鐘一英尺的穩(wěn)定步幅朝對方走去。有一只蒼繩落在其中一個人的鼻梁上。當他們開始朝對方走去時，這只蒼繩飛起來了，飛到了另外一個人的鼻子上，然后又飛回到第一個人的鼻子上，然后又折回到第二個人那里，如此往復(fù)。蒼繩的飛行速度是每秒鐘一英尺。當然，蒼繩每次飛行的距離越來越短了，因為這兩個人之間的距離越來越短了。當這兩個人碰到一起將這只蒼繩壓死的時候，這中蒼繩總共飛行了多長的距離？第41頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月等式這里有一個等式：

2+7-118=129

這個等式不是一上有效的數(shù)學(xué)表達式。你的任務(wù)是：在等式中畫一條直線，使這成為一個有效的數(shù)學(xué)表達式。

第42頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月激發(fā)創(chuàng)新思維潛能的五種方法良性暗示幽默氛圍夢境頓悟快樂心靈冥想境界第43頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月破除創(chuàng)新思維枷鎖思維枷鎖就是一種思維模式，是存在于頭腦當中的認知框架，也可以說，他是頭腦所習(xí)慣使用的一系列工具和程序的總和。思維枷鎖的特點：形式化慣性第44頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月思維枷鎖的類型從眾型思維枷鎖權(quán)威型思維枷鎖經(jīng)驗型思維枷鎖自我中心型思維枷鎖第45頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維新技術(shù)質(zhì)疑思維發(fā)散思維橫向思維右腦思維互動思維第46頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維訓(xùn)練訓(xùn)練自己的直覺身心放松法單項感覺訓(xùn)練綜合意向訓(xùn)練意識滲入物體抽象化能力提出與眾不同的觀點思維的活躍程度右腦繪圖成功性格訓(xùn)練想像力訓(xùn)練思維擴散訓(xùn)練……第47頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月訓(xùn)練自己的直覺練習(xí)預(yù)測。預(yù)測他人的相貌、衣著和性格想像自己怎樣應(yīng)付正要發(fā)生的事。重視內(nèi)心的感覺沉思默想培養(yǎng)知覺利用象征，表現(xiàn)出另一種意義。第48頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月單項感覺訓(xùn)練某位朋友的笑聲；飯勺刮鍋的聲音。愛人頭發(fā)的手感；深水中浮力的感覺；注射器針頭刺入肌肉的感覺；螞蟻在手背上爬的感覺氣味：橘子；太陽暴曬過的棉被；橡膠燃燒。味道：牙膏；黃瓜；麻辣湯；苦藥伸懶腰的感覺；連續(xù)打嗝；渾身凍得起雞皮疙瘩；小腿抽筋；快活得發(fā)暈。第49頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月綜合意象訓(xùn)練第50頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月意識滲入物體第51頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月抽象化能力桌子、水池、足球場、報紙油條、桂樹、蘋果、雪花膏蝸牛、毛筆、滑雪、噴氣機嘴巴、烈火、大海、洪水紅色；悅耳的聲音；粉末狀第52頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月提出與眾不同的觀點物價越高越好人從此只能步行第53頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月思維的活躍程度測驗非常用途測驗：報紙、籃球后果推斷測驗：如果人們不需要睡眠？如果人的壽命是1000歲？右腦繪圖練習(xí)第54頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月成功性格訓(xùn)練找四個你的熟人，問他們對你的印象，判斷你為什么喜歡或不喜歡留給別人的那些印象如果你是演員，愿意扮演什么角色，為什么喜歡這個角色？選擇一個你崇拜的人，列出他使你崇拜的特征和品質(zhì)。把2、3綜合為你自己所選擇的性格改變你的形象、行為、個性中所不喜歡的行為，強化喜歡的東西。表現(xiàn)你的新個性。第55頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月思維擴散訓(xùn)練功能擴散怎樣才能達到照明的目的怎樣才能達到暖和的目的結(jié)構(gòu)擴散盡可能多地畫出包含“A”結(jié)構(gòu)的東西，并說出它們的名稱盡可能多地列舉出像“書頁式”結(jié)構(gòu)的東西，以發(fā)明或想像出來的第56頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月形態(tài)擴散盡可能的設(shè)想利用紅顏色可做什么或辦什么事？盡可能的設(shè)想利用鈴聲可做什么或辦什么事？盡可能的設(shè)想利用香味可做什么或辦什么事？方法擴散盡可能多的說出用“吹”的方法可以辦成什么事或解決什么問題？盡可能多的說出用“摩擦”的方法可以辦成什么事或解決什么問題？思維擴散訓(xùn)練第57頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月因果擴散盡可能多的說出造成玻璃杯破碎的各種可能的原因一小學(xué)生放學(xué)后沒回家，盡可能多的說出他沒回家的各種可能的原因關(guān)系擴散你是誰？——盡可能多的說出你與社會各方面和各種人物的關(guān)系盡可能多的說出火與與人類的生活有那些關(guān)系思維擴散訓(xùn)練第58頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月提高自信心訓(xùn)練挑前面的位子坐正視別人當眾發(fā)言咧嘴大笑第59頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月肯定視角與否定視角肯定視角世界經(jīng)濟不景氣自己的孩子今天逃學(xué)剛買的花盆摔碎了在商場丟了50元錢工廠發(fā)生火災(zāi)否定視角自己的孩子考上了大學(xué)自己的工資增加了一倍天下太平，盜賊絕跡從科長提拔為處長日用品價格降低摸獎得了一臺洗衣機第60頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月假裝練習(xí)當你生理上假裝擁有某種心態(tài)，你就能實現(xiàn)那種狀態(tài)。生理狀態(tài)是我們所擁有的立時改變心態(tài)、立時獲得成效的最有效的工具如果你想無所不能，那就裝的無所不能吧！第61頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月第62頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月 創(chuàng)意猶如原子裂變一樣,只需一盎司就會帶來無以計數(shù)的商業(yè)效益.

比爾·蓋茨第63頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月成功就是順應(yīng)潮流先行一步，我只是一個先期進入者?！獎⒂篮玫?4頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月奧弗斯特里特:

有創(chuàng)造性才能的人:他們不僅看到客觀存在的東西,而且還看到了應(yīng)該存在的東西. 不僅看到已經(jīng)存在的東西,還應(yīng)看到將要存在的東西.第65頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月如果今天你不生活在未來, 那么你明天將生活在過去.第66頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題第67頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題作出決定解決問題的重要性解決問題的基本步驟第68頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月解決問題的重要性提高工作的效率保證同樣的問題不會重復(fù)發(fā)生減輕工作的負擔對于生活和工作都有幫助第69頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題等級示意圖復(fù)雜性時間解決問題的方法不僅可用于解決簡單的問題，比如辦公程序，也可用于更復(fù)雜的問題，比如軟件開發(fā)設(shè)計。有些問題可能要用幾天時間來解決，有些問題需要幾個月來解決。但解決問題的基本思想是通用的.第70頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月創(chuàng)新思維解決問題的基本步驟

確定問題1要因分析23解決問題計劃行動5實施方案6評價結(jié)果4第71頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月確定問題對于所發(fā)生的問題有清楚的描述目的:第72頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月確定問題工具頭腦風暴式集思廣義Pareto圖第73頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月頭腦風暴式集思廣義數(shù)量重于質(zhì)量.不對別人的觀點進行評價。在別人的觀點上進一步開發(fā)出新點子大家輪流發(fā)言，每次一個觀點，輪到自己時發(fā)言.可以解釋，但不要討論。歡迎各種離奇的想法.第74頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月頭腦風暴法IdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdeaIdea第75頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月我們會討論什么問題需要集體討論的問題足夠嚴重,有必要解決在一定的時間范圍內(nèi)有效果的問題第76頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)績效應(yīng)當改變表現(xiàn)績效應(yīng)當表現(xiàn)績效實際現(xiàn)在偏離第77頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的結(jié)構(gòu)表現(xiàn)績效應(yīng)當達成所需的某些條件始終沒有存在或從來沒有正確地運作過表現(xiàn)績效實際過去開始現(xiàn)在偏離第78頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題分析技術(shù)對問題加以定義從四個層面對問題加以敘述:問題確認發(fā)生地點發(fā)生時間問題廣度搜尋四個方面的關(guān)鍵資料，分析可能的原因測驗各原因，找出最佳證實真正的原因第79頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月Pareto法則-80:20法則在投入和產(chǎn)出,原因和結(jié)果中間都存在著比例上的不平衡.該法則認為:第80頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月Pareto圖-柏拉圖操作步驟列出項目,算出比例,并列表計算累計的比例,并畫出曲線圖01020304050No3No4No5No1No2No6No70%20%40%60%80%100%缺陷頻率及所占缺陷%-第81頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月例如:分析每天個人時間使用情況第82頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月Pareto曲線圖01020304050E-mail電話吃飯會議其他看報報告0%20%40%60%80%100%個人使用時間的情況分析圖第83頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月經(jīng)驗告訴我們...效果大效果小把一條高的條形減低一半,要比把一條短的條形減低到零容易的多第84頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

確定問題主要活動確定要改進的區(qū)域?qū)?fù)雜問題分割成簡單可行的幾個方面確定問題第85頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題的描述問題差距誰時間哪什么不是問題的起因,也不是相應(yīng)的解決辦法.第86頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月當前狀況:電子產(chǎn)品貨物發(fā)到客戶手中平均需要14天，平均成本是13％的單元銷售價。理想狀態(tài):兩天內(nèi)，以不超過單元銷售價3％的成本，快速發(fā)貨。

問題/差距陳述:在30天內(nèi)改善產(chǎn)品發(fā)貨狀況，到貨期限從14天縮短到2天，每批貨物的成本從現(xiàn)在的13％降為不超過3％的單元銷售價。

問題陳述的實例?第87頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月小組討論后，需要列出：當前狀態(tài)理想狀態(tài)問題/差距陳述是否可以用圖形來描問題第88頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.要因分析目的找到根本解,避免癥狀解的處理第89頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月現(xiàn)象(可感覺,可測量)一次因(近因)二次因N次因(遠因)問題像冰山第90頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.要因分析主要活動確定可能原因分析可能原因選擇最可能的原因進一步探討確定根本原因第91頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月

2.要因分析工具頭腦風暴式的集思廣義魚骨圖-原因/結(jié)果圖Why-Why圖及5Why's流程圖關(guān)聯(lián)圖第92頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月寫出問題,并畫出一條水平線做為魚的脊柱頭腦風暴記下所有的可能原因分組,4Ms+E(Men,Methods,Materials,Machines,andEnvironment)主要的原因加在主干下面,其他在它下面.符合邏輯最有可能的原因魚骨圖第93頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月問題人員機器環(huán)境原材料方法魚骨圖第94頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月Why-Why圖問題陳述(確定差距)表面原因根本原因表面原因表面原因根本原因

Why?Why? Why?第95頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月流程圖的功效流程圖了解每一步是如何執(zhí)行的可以檢察出錯誤與瓶頸在哪里發(fā)生有助于新的流程圖的設(shè)計第96頁，課件共111頁，創(chuàng)作于2023年2月常見的流程圖的符號工作資訊的傳遞決策YESorNO儲存轉(zhuǎn)頁流程