服務質量管控制度方案

服務質量管控制度方案為了規(guī)范公司的服務行為，提高客戶滿意度并樹立企業(yè)良好的社會形象，我們特制定了服務質量管控制度。我們將常年為用工單位提供勞動事務咨詢服務，并指派一名或多名咨詢顧問來承擔這項工作，以便及時溝通并解決出現(xiàn)的問題。同時，我們還會跟蹤回訪派遣員工的情況，了解用工單位對我們工作的建議和意見，并根據(jù)這些反饋意見不斷修改完善，提高勞務派遣服務的服務水平。服務質量要求是客戶滿意度，我們認為這是公司生存與發(fā)展的支柱。向社會提供滿意的服務是公司自身發(fā)展的基本策略，也是公司必須承擔的社會責任，更是社會和行業(yè)發(fā)展的必然。因此，持續(xù)提高服務水平和服務質量是公司經營管理的重要工作之一。我們致力于服務企業(yè)和派遣員工，讓他們滿意，因為客戶滿意是我們服務的最高追求。我們的服務質量管控目標包括誤差率、反應速度和服務頻度。誤差率包括每月計算費用時發(fā)生的人數(shù)誤差和個人計算誤差的數(shù)量，以及同時發(fā)生人數(shù)誤差和各個人計算誤差的數(shù)量。反應速度包括員工入、退職時最快提現(xiàn)到費用結算表的時間，員工保險理賠時從收到理賠資料到賠款到位的時間，員工工傷時從接報到派出專人介入處理的時間，員工與客戶發(fā)生糾紛時從接報到派出專人介入處理的時間，接到員工或客戶投訴時從接到投訴到最快恢復時間，接到客戶招聘員工的正式招聘需求時提供候選人所用的時間，以及接到客戶隨機抽查服務數(shù)據(jù)與服務狀態(tài)的正式數(shù)據(jù)時提供所用的時間。服務頻度包括定期與企業(yè)及員工的溝通次數(shù)、定期向企業(yè)保證的正式報告次數(shù)，以及委托代表定期到客戶實地拜訪次數(shù)。服務時限方面，我們規(guī)定勞動合同簽訂時限，包括勞務派遣單位與被派遣勞動者已建立勞動關系但未同時訂立勞動合同的情況，以及勞務派遣單位與被派遣勞動者在用工前訂立勞動合同的情況。此外，我們規(guī)定了社會保險辦理時限和工資發(fā)放時限。對于工傷認定辦理時限，我們未在文章中找到相關信息，因此無法進行改寫。1.當被派遣勞動者在用工單位所在地發(fā)生工傷事故時，用工單位應及時進行搶救，并代墊首期搶救費用。特殊情況下，通知勞務派遣單位的時間不得超過12小時。2.我們公司在接到報告后的12小時內進行現(xiàn)場處理，并在24小時內提供書面解決方案。3.如果被派遣勞動者發(fā)生事故傷害或被診斷鑒定為職業(yè)病，我們公司將在24小時內通知統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行業(yè)與部門及其參保社會保險經辦機構，并在事故傷害發(fā)生之日或診斷、鑒定為職業(yè)病之日起30日內，向統(tǒng)籌地區(qū)社會保險行政部門做出工傷認定申請。4.當被派遣勞動者與用工單位發(fā)生勞動糾紛時，我們公司在接到報告后的24小時內提供書面處理方案。5.如果接派遣勞動者或用工單位投訴，我們公司將在24小時內響應，并在2個工作日內提供書面處理方案?；痉樟鞒蹋?.我們公司的勞務派遣基本工作流程包括：單位提出要求，派遣公司提供服務方案，單位與派遣公司簽訂《派遣合同》，為客戶單位提供招聘服務，確定錄用人員名錄并確定上崗，派遣公司與員工簽訂勞動合同，辦理用工手續(xù)，單位員工的離職通知書，單位支付服務及代理派遣員工的日常管理與服務，辦理員工退工、退檔案手續(xù)，繳納員工四金及保險，停止發(fā)放員工工資，代發(fā)員工工資，停止繳納四金及保險，辦理其他人事委托離職員工資料歸檔。2.公司招聘服務流程包括：分析、評估客戶需求，確定搜尋方案，篩選候選人，面試、評估候選人，協(xié)助客戶面試候選人。在與客戶進行充分、有效的溝通后，我們制定詳細的搜索方案，并利用網(wǎng)絡資源、公司內部資料庫以及咨詢顧問和尋訪小組，迅速為相應的空缺崗位尋找合適的人選。我們對所有接觸到的候選人信息進行分析、過濾，并篩選出符合要求的候選人進行面試。在面試基礎上，我們撰寫評估報告，對每個候選人進行綜合評價，并將評估報告提交客戶。將評估過的候選人的綜合信息提供給客戶，并根據(jù)客戶的要求安排候選人與客戶面談，協(xié)助雙方就具體聘用條件進行有效溝通。在客戶與候選人成功簽訂聘用意見書或聘用協(xié)議后，咨詢顧問會從候選人同事、主管處獲取候選人的詳細資料，以便核實其背景、個性特征、工作習慣和品質，并以書面報告的形式呈遞客戶作為參考。向被錄用的候選人提供辭職方面的人事咨詢與幫助，候選人到新崗位后，咨詢顧問會為他適應新工作、融入新環(huán)境不斷提供幫助。與客戶保持不斷聯(lián)系，協(xié)助雙方解決試用期間可能遇到的種種溝通困難與障礙，確保候選人使用成功，令雙方都感到滿意。根據(jù)用工單位的要求，通過內外部招聘渠道發(fā)布招聘崗位、職責說明、工資標準及其他配套待遇等招聘信息。應聘人員填寫求職申請表，登記個人信息。對應聘人員進行初步篩選，組織初選合格的候選人進行考試。將考試合格的候選人名單提供給用工單位，以確定合格人員名單。安排、組織被錄用人員進行體檢，并保存體檢記錄。按照國家及地方的法律、法規(guī)的規(guī)定與被派遣勞動者簽訂勞動合同。收集被派遣勞動者入職所需的材料，辦理勞動用工備案及社保、住房公積金和工資卡開戶手續(xù)。手機被派遣勞動者個人信息資料，包括：勞動合同、身份證復印件、畢業(yè)證復印件、學歷證復印件照片、員工入職登記表、體檢報告單，以及其他證件，以此作為被派遣勞動者的檔案保存。按《內蒙古自治區(qū)勞動用工備案管理辦法（試行）》相關規(guī)定，辦理勞動用工備案。我公司通知被派遣勞動者提供辦理有關社會保險、公積金和工資卡的相關材料并予以核實。我公司完成社保和住房公積金相關手續(xù)的辦理后，用工單位根據(jù)勞務派遣協(xié)議的約定向我公司支付社保、住房公積金等相關費用。我公司按照國家及地方有關規(guī)定，按時足額代繳被派遣勞動者的社會保險費用和公積金。我公司向用工單位提交有關憑證發(fā)票，并提供被派遣勞動者賬戶清單以備查詢。工資核算：對員工的工資進行核算，確保工資的準確性。流程及說明1、申請離職被派遣勞動者有離職意向時，應提前向用工單位和我公司提交書面離職申請，并說明原因和離職日期。2、離職面談我公司將安排離職面談，了解被派遣勞動者的離職原因和意見，并協(xié)商解決相關問題。3、離職手續(xù)辦理在離職面談結束后，我公司將與用工單位和被派遣勞動者共同辦理離職手續(xù)，包括工資結算、社會保險關系轉移、檔案移交等事項。4、離職檔案處理我公司將及時為被派遣勞動者辦理檔案轉移手續(xù)，并將離職檔案存檔備查。5、離職社保處理我公司將及時為被派遣勞動者辦理社會保險關系轉移手續(xù)，確保其社會保險權益得到保障。6、離職后服務我公司將為離職的被派遣勞動者提供就業(yè)指導和職業(yè)規(guī)劃等服務，幫助其順利轉換工作狀態(tài)。我們公司收到了被派遣勞動者的離職申請后，我們會與用工單位和被派遣勞動者明確勞動合同的解除原因、日期、崗位交接手續(xù)、違約金、過失賠償金、賠償金等事宜。（2）在勞動合同到期前，我們會與用工單位和被派遣勞動者協(xié)商是否續(xù)簽勞動合同，如續(xù)簽，明確新的工作崗位、工資福利待遇、工作時間、休息休假、保險等事宜。在勞動合同到期前，我們會與用工單位和被派遣勞動者協(xié)商是否續(xù)簽勞動合同。如果續(xù)簽，我們會明確新的工作崗位、工資福利待遇、工作時間、休息休假、保險等事宜。（3）對于被派遣勞動者的工資福利待遇，我們會按照國家有關規(guī)定和雙方簽訂的勞動合同執(zhí)行。對于被派遣勞動者的工資福利待遇，我們會按照國家有關規(guī)定和雙方簽訂的勞動合同執(zhí)行。（4）我們會對被派遣勞動者進行培訓和指導，提高其工作技能和業(yè)務水平，為用工單位提供更好的服務。我們會