職場攻略：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)

職場攻略：如何向上級領(lǐng)導(dǎo)做工作匯報(bào)

職場中讓領(lǐng)導(dǎo)很心焦的事情無疑是無法把握各項(xiàng)工作的進(jìn)度，匯報(bào)工作的意義不僅是自己對于手頭的工作做到心中有數(shù)，同時(shí)也要讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進(jìn)度，知道你在工作中的作用，在匯報(bào)工作過程中尋求資源、驗(yàn)證成果、呈現(xiàn)價(jià)值。

由于許多時(shí)候領(lǐng)導(dǎo)本身就是一種重要資源，主要在于你如何協(xié)調(diào)使用，而不是僅通過匯報(bào)來邀功，更加不能馬虎應(yīng)對、敷衍了事。本文將從工作匯報(bào)包括哪些內(nèi)容、什么時(shí)間匯報(bào)、典型匯報(bào)方式，以及匯報(bào)留意事項(xiàng)等幾個(gè)方面來闡述如何做工作匯報(bào)。

一、匯報(bào)的前提

匯報(bào)工作的意義一方面在于將工作進(jìn)度、成果予以告知；另一方面在于呈現(xiàn)工作的價(jià)值，有效的工作匯報(bào)不僅可以讓自身對當(dāng)下工作狀況進(jìn)行梳理、總結(jié)、反思，還可以讓領(lǐng)導(dǎo)了解你的工作進(jìn)度、問題，便于支配下一階段工作方案。樂觀匯報(bào)沒有錯(cuò)，但匯報(bào)需要方法，在匯報(bào)前需要具備肯定的前提條件。

1、意識優(yōu)先

無論做任何事情，意識很重要。想要更好的進(jìn)行工作匯報(bào)，首先需要做的就是養(yǎng)成良好的匯報(bào)意識，可以準(zhǔn)時(shí)的將工作進(jìn)展或程度主動進(jìn)行匯報(bào)，而不是等到相關(guān)人員詢問之后，才去匯報(bào)，這樣即使一件工作任務(wù)做的很完善，也會由于沒有準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，而顯得很被動。一旦消失成果有問題的狀況，受到批判的同時(shí)還會影響自己的工作，甚至影響到其他同事的工作進(jìn)度。

2、理清思路

匯報(bào)工作前要對匯報(bào)的內(nèi)容進(jìn)行有效的梳理，避開消失匯報(bào)混亂、匯報(bào)漏項(xiàng)、匯報(bào)失真等狀況的發(fā)生。可以在匯報(bào)工作之前，將要匯報(bào)的工作簡潔整理下，梳理出匯報(bào)項(xiàng)有幾點(diǎn)，避開漏項(xiàng)。對于有匯報(bào)資料類的工作，要對資料內(nèi)容熟識，做到心中有數(shù)；對于沒有資料類的工作，需要組織好語言，理清脈絡(luò)，分清層次，充分做好匯報(bào)工作的預(yù)備。

3、閱歷吸取

對于匯報(bào)工作的前提預(yù)備，只靠意識與理清思路是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，還要在平常工作中獵取一些閱歷。例如：有效理解上級的指示可以更好的完成工作，匯報(bào)時(shí)可以匯報(bào)出更多的內(nèi)容；多與同事溝通，學(xué)習(xí)同事匯報(bào)時(shí)的特長和閱歷，改掉自身不足；把握匯報(bào)的時(shí)間段，選擇合適的時(shí)機(jī)進(jìn)行工作匯報(bào)，匯報(bào)時(shí)候注意事情的先后挨次等。

二、匯報(bào)的內(nèi)容

實(shí)際工作中有些員工明確匯報(bào)的重要性，并在日常工作中也進(jìn)行了工作匯報(bào)，但并沒有得到很好的反饋，緣由是該員工并不明確匯報(bào)的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)有哪些，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作不是像“流水賬”，把來龍去脈全部認(rèn)真描述一遍，應(yīng)當(dāng)是思路清楚、突出重點(diǎn)。通常基本的匯報(bào)內(nèi)容有:此項(xiàng)工作有哪些事，做了哪些事，剩下那些事，遺留問題中的問題點(diǎn)是什么，后續(xù)推動的方案是什么，時(shí)間節(jié)點(diǎn)在哪里。讓領(lǐng)導(dǎo)能夠直觀、明確的了解工作的完成度、需要協(xié)調(diào)的資源、整體完成的時(shí)間點(diǎn)。

例如：XX領(lǐng)導(dǎo)，本周的工作內(nèi)容有10個(gè)事情，目前已完成8個(gè)，剩余問題其中門戶升級由于工作臨時(shí)調(diào)整沒有開頭，預(yù)備下周著手進(jìn)行，估計(jì)2天能夠完成，另一個(gè)產(chǎn)品發(fā)版需要資源的協(xié)調(diào)，進(jìn)行產(chǎn)品打版調(diào)整后即可完成，后續(xù)預(yù)備將目前工作收尾，對新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)。

1、總體工作

在上面的例子中說明“本周的工作內(nèi)容有10個(gè)事情”這就是對于整體的工作匯報(bào)。與上學(xué)時(shí)期寫作文的“總分總”模式一樣，對于整體的概括、范圍的界定是必不行少的。

無論是在內(nèi)部項(xiàng)目還是外部項(xiàng)目，起始階段均會有項(xiàng)目總體工作內(nèi)容，并在項(xiàng)目周匯報(bào)中對整體的工作狀況進(jìn)行匯報(bào)并明確。一方面能夠促進(jìn)項(xiàng)目經(jīng)理把握整體工作的完成狀況，另一方面讓領(lǐng)導(dǎo)能夠?qū)崟r(shí)把握項(xiàng)目的工作內(nèi)容，避開信息的失真。

2、工作進(jìn)展

前面的例子中“目前已完成8個(gè)，剩余問題…”是對工作進(jìn)展的匯報(bào)。工作的進(jìn)展?fàn)顩r是匯報(bào)中重要的內(nèi)容，領(lǐng)導(dǎo)對工作的進(jìn)展也是最為重視的，領(lǐng)導(dǎo)每天的工作事務(wù)較為繁雜，在匯報(bào)的過程中盡量采納數(shù)字的方式進(jìn)行匯報(bào)，這樣更為直觀，也便利領(lǐng)導(dǎo)記憶。如：一共10個(gè)，完成8個(gè)，剩余2個(gè)…

工作進(jìn)展體現(xiàn)的是對工作推動的把控，只有保障過程是有效推動的結(jié)果按時(shí)交付、才能有跡可循，否則一切的推演和時(shí)間節(jié)點(diǎn)均是“空穴來風(fēng)”，“無根之水”不能落地。

3、問題反饋

例子中“產(chǎn)品發(fā)版需要資源的協(xié)調(diào)…”是對工作過程中存在問題的反饋。對于工作中問題點(diǎn)的反饋不是肯定要等到階段成果在進(jìn)行反饋，而是應(yīng)當(dāng)在遇見問題，對問題整理后加以自己的理解直接進(jìn)行匯報(bào)反饋。

“有問題要盡早暴露、面對問題、解決問題”也是我所在公司制度中明確要求的。切記不要由于可怕批判就規(guī)避問題、顧左右而言他，這樣問題一旦爆發(fā)只能會更嚴(yán)峻、批判更加嚴(yán)峻，甚至讓事情很難整理。

4、后續(xù)方案

上面說明的“后續(xù)預(yù)備將目前工作收尾，對新進(jìn)員工進(jìn)行產(chǎn)品培訓(xùn)”體現(xiàn)的是對后續(xù)方案匯報(bào)。后續(xù)方案體現(xiàn)的規(guī)劃，不僅是工作匯報(bào)，對于日常的工作也強(qiáng)調(diào)規(guī)劃，周報(bào)要求寫后續(xù)方案，日報(bào)要求提前撰寫出3天的工作方案，所以工作匯報(bào)強(qiáng)調(diào)的不僅僅是總結(jié)、更是方案與規(guī)劃。

三、匯報(bào)的時(shí)機(jī)

匯報(bào)本身就是工作的一部分，你有準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)工作么？還是說領(lǐng)導(dǎo)不問你就不說？在職場中需要重視匯報(bào)的意義，與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)有效的溝通，通常可以有效規(guī)避工作中的風(fēng)險(xiǎn)、少走一些彎路、提高工作任務(wù)勝利率。但工作匯報(bào)也有些典型時(shí)機(jī)的，筆者認(rèn)為：從工作開頭至結(jié)尾均需保證領(lǐng)導(dǎo)信息獲得實(shí)時(shí)性，以下是必需進(jìn)行匯報(bào)工作的時(shí)機(jī)：

1、方案完成時(shí)

每項(xiàng)工作開展實(shí)施前均會涉及到保障工作落地的工作方案，未開展前的工作方案可能會反復(fù)調(diào)整。做好工作方案時(shí)，應(yīng)當(dāng)向上級匯報(bào)，讓領(lǐng)導(dǎo)了解方案的內(nèi)容，提出建議，進(jìn)行評審、完善。這樣經(jīng)過領(lǐng)導(dǎo)許可之后的方案，可以降低出錯(cuò)率，也可以保證根據(jù)方案實(shí)施后的成果是領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)可且時(shí)間節(jié)點(diǎn)也是領(lǐng)導(dǎo)接受的。這樣才能在根本上保障“只做一次，一次做好”。

2、遇見困難時(shí)

工作推動的過程中，可能會遇見不在自身力量范圍內(nèi)的工作，這時(shí)不要慌亂，不要露怯，將遇到的困難反饋回公司，與領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)交互，讓上級心里有數(shù)，賜予關(guān)心或者支持。切記不要由于可怕批判就隱蔽問題點(diǎn)，這樣問題一旦爆發(fā)將不行整理?！坝鲆妴栴}、暴露問題、分析問題、解決問題、總結(jié)教訓(xùn)”是始終提倡的做事方式。

3、工作變更時(shí)

工作中消失變更，更要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，這里的變更是一個(gè)泛化的概念，如：項(xiàng)目過程中的需求變更，客戶的對接調(diào)整、客戶新的需求，工作內(nèi)容臨時(shí)調(diào)整等。這時(shí)候需要相信領(lǐng)導(dǎo)與團(tuán)隊(duì)，你的領(lǐng)導(dǎo)無論是在力量上還是閱歷上均會高于你，在工作發(fā)生變動或者突發(fā)性增加時(shí)，肯定要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行反饋，尋求支持和關(guān)心，也讓上司能夠把握全局。

4、消失問題時(shí)

許多人在工作匯報(bào)時(shí)喜愛報(bào)喜不報(bào)憂，其實(shí)這樣的結(jié)果是很不好的。工作中消失失誤，肯定要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)，集思廣益，群策群力共同思索方法、實(shí)行措施來削減損失。遇見問題要準(zhǔn)時(shí)匯報(bào)、共同解決、全攻全守，失敗的團(tuán)隊(duì)中沒有勝利的個(gè)體，遇到問題不能相互推諉、應(yīng)當(dāng)直面問題、分析問題、解決問題、總結(jié)問題。

5、工作完成時(shí)

工作完成后，要把整體狀況向領(lǐng)導(dǎo)做匯報(bào)。有重點(diǎn)，有層次的匯報(bào)并且要全文闡述，不要漏，對工作進(jìn)行復(fù)盤，總結(jié)哪里做得好，需要連續(xù)發(fā)揚(yáng)；哪里存在問題，需要改進(jìn)，怎么改進(jìn)等。這樣一方面標(biāo)志著這項(xiàng)工作里程碑的截止，同時(shí)在復(fù)盤、總結(jié)的過程中也是對個(gè)人力量的一次提升。將問題進(jìn)行復(fù)盤也可以為其他同事作為參考，讓其他同事在遇見同樣的問題時(shí)有心里預(yù)備和預(yù)期。

四、匯報(bào)的方式

什么是匯報(bào)，匯是匯總，報(bào)是下級對上級、個(gè)人對團(tuán)體，而不是同事之間的溝通。有許多人參加工作之后不情愿匯報(bào)工作、不清晰應(yīng)當(dāng)如何進(jìn)行匯報(bào)，甚至有些人認(rèn)為匯報(bào)的人只是“嘴上功夫”，還不如“踏踏實(shí)實(shí)”的工作。前面已經(jīng)說明匯報(bào)工作的重要性，筆者認(rèn)為，工作中向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)有助于獵取資源、尋求指導(dǎo)、驗(yàn)證成果，從而便于更好的推動工作。在日常工作中與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)的幾個(gè)方式如下：

1、當(dāng)面例行匯報(bào)

在實(shí)際工作中領(lǐng)導(dǎo)支配的工作任務(wù)的進(jìn)展程度需要向領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行當(dāng)面例行匯報(bào)，當(dāng)面匯報(bào)不失為一個(gè)較好的與領(lǐng)導(dǎo)溝通的機(jī)會。在匯報(bào)過程中讓領(lǐng)導(dǎo)悉知當(dāng)前工作進(jìn)展，有無問題，后續(xù)的工作方案是什么，保障領(lǐng)導(dǎo)與部員之間信息對稱、不失真。同時(shí)通過匯報(bào)也能夠直接了解領(lǐng)導(dǎo)的想法及工作的重點(diǎn)方向，不至“埋頭苦干”后卻與公司的進(jìn)展方向“背道而馳”。

2、例行郵件匯報(bào)

郵件是一個(gè)正式的交互工作的方式，通過郵件匯報(bào)肯定要正式、真實(shí)、明確該項(xiàng)工作涉及的相關(guān)負(fù)責(zé)人，以下是筆者總結(jié)需要進(jìn)行郵件匯報(bào)的幾個(gè)場景。

項(xiàng)目進(jìn)度

在項(xiàng)目的管理中實(shí)現(xiàn)內(nèi)外雙周滾動匯報(bào)模式。在每周的周末都需要將本周的工作總結(jié)、下周的工作支配、后續(xù)的工作方案進(jìn)行統(tǒng)一的匯報(bào)，并在郵件的主體中說明本周的工作完成狀況，將郵件發(fā)送至相關(guān)負(fù)責(zé)人的郵箱，包含甲方項(xiàng)目經(jīng)理及公司的領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)人。

郵件匯報(bào)工作一方面是督促項(xiàng)目組成員了解本身的工作狀況，另一方面是保障客戶方與領(lǐng)導(dǎo)對項(xiàng)目狀況的把握。

售前支持

公司致力于全攻全守，每位項(xiàng)目經(jīng)理或者準(zhǔn)項(xiàng)目經(jīng)理都需要具備售前支持的力量，在協(xié)作銷售人員進(jìn)行售前支持后，需要將當(dāng)天工作的狀況與領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，主要側(cè)重于客戶的關(guān)注點(diǎn)，客戶對產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)、對方面的反饋，個(gè)人來看整體商機(jī)中需要補(bǔ)進(jìn)的事宜或者是其它留意事項(xiàng)。同時(shí)將匯報(bào)的工作內(nèi)容整理落實(shí)至文檔中郵件匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)及商機(jī)的銷售人員，保障三方（領(lǐng)導(dǎo)、銷售、自己）的信息的是全都的。

3、不定時(shí)的匯報(bào)

不定時(shí)匯報(bào)工作不是有事沒事就找領(lǐng)導(dǎo)說一說工作狀況，領(lǐng)導(dǎo)也有他自己需要負(fù)責(zé)的工作，許多時(shí)候任務(wù)更加繁重。不定時(shí)強(qiáng)調(diào)的是在工作中或者是項(xiàng)目中，有疑問需要明確或者完成某項(xiàng)工作的一個(gè)里程碑節(jié)點(diǎn)時(shí)與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行工作匯報(bào)。前者匯報(bào)是盼望能夠獲得資源或者是領(lǐng)導(dǎo)賜予執(zhí)行的建議，后者是保證信息對稱避開因信息失真造成不必要的損失。

4、工作節(jié)點(diǎn)匯報(bào)

在項(xiàng)目實(shí)施的過程中不同的時(shí)間段伴隨著不同的項(xiàng)目節(jié)點(diǎn)如：合同簽訂、藍(lán)圖確認(rèn)、項(xiàng)目上線、驗(yàn)收等。在項(xiàng)目的節(jié)點(diǎn)均是對項(xiàng)目較為重要的環(huán)節(jié)，一方面是涉及到項(xiàng)目的回款節(jié)點(diǎn)，另一方面也彰顯著項(xiàng)目重點(diǎn)工作的推動。而這些重要的節(jié)點(diǎn)更需要與領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行匯報(bào)，通過匯報(bào)也可以讓領(lǐng)導(dǎo)悉知目前的工作進(jìn)展?fàn)顩r。

5、部門工作匯報(bào)

做為部門工作的負(fù)責(zé)人，一方面是部門的領(lǐng)導(dǎo)人，需要協(xié)調(diào)部門人員完成工作，另一方面需要向自己的領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)本部門的工作。作為負(fù)責(zé)人在匯報(bào)工作內(nèi)容時(shí)不僅是工作總結(jié)的說明，更要包含部門工作的方案。促使領(lǐng)導(dǎo)明確部門本月、本季度、本年的工作職責(zé)內(nèi)容，同時(shí)保障部門的責(zé)任目標(biāo)與公司的責(zé)任目標(biāo)是全都的。

五、心得與總結(jié)

人在職場，向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，保障自己的工作目標(biāo)與領(lǐng)導(dǎo)的是全都的，降低跑偏概率，保證工作結(jié)果好，同時(shí)可以讓領(lǐng)導(dǎo)省心、放心。準(zhǔn)時(shí)的工作匯報(bào)是職場工作的一部分，培育自己良好的溝通習(xí)慣，假如遇到問題可以準(zhǔn)時(shí)跟領(lǐng)導(dǎo)溝通匯報(bào)、快速推動問題解決。不要以每天工作太多，已經(jīng)沒有時(shí)間和領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)時(shí)溝通匯報(bào)工作為借口，由于匯報(bào)工作本身是為了保障工作的順當(dāng)推動而不是鋪張時(shí)間。在我們工作匯報(bào)的時(shí)候要留意以下幾點(diǎn)：

1、匯報(bào)背景

在匯報(bào)過程中肯定要考慮匯報(bào)的對象、上下文、背景、淵源，不要讓領(lǐng)導(dǎo)去猜想你的想法，直接說明自己所處工作的上下文，自己理解的風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，自己的工作內(nèi)容，需要確認(rèn)的內(nèi)容，讓領(lǐng)導(dǎo)快速的進(jìn)入狀態(tài)，更快、更有效的解決問題。

2、迎接變化

孫子兵法有云“變是唯一不變的”，變化是常態(tài)，無論是工作崗位的調(diào)整，工作伙伴的變動，工作環(huán)境的搬遷，變化是一個(gè)常態(tài)。面對不斷變更的變化，準(zhǔn)時(shí)應(yīng)對、反饋、匯報(bào)，降低變化造成的影響是職場人員應(yīng)具備的工作素養(yǎng)。