跨境電商視角下進口母嬰產(chǎn)品的消費者行為分析

1跨境電商視角下進口母嬰產(chǎn)品的消費者行為分析Abstract2 4（一）研究背景及其意義 4 42.研究意義 5（二）研究目標、擬解決的關(guān)鍵問題 6 62.擬解決的關(guān)鍵問題 6（三）文獻綜述 6（四）研究思路和方法 73 2.研究方法 二、進口母嬰產(chǎn)品消費者行為現(xiàn)狀分析 （一）進口母嬰產(chǎn)品現(xiàn)狀分析 1.進口母嬰產(chǎn)品金額 2.進口母嬰產(chǎn)品種類 3.進口母嬰產(chǎn)品地區(qū) 104.進口母嬰產(chǎn)品渠道 105.進口母嬰產(chǎn)品來源國 10（二）進口母嬰產(chǎn)品消費者行為現(xiàn)狀 111.進口母嬰產(chǎn)品消費者行為研究簡述 112.進口母嬰產(chǎn)品消費者特征分析 113.進口母嬰產(chǎn)品消費者行為模式 12三、進口母嬰產(chǎn)品消費者對產(chǎn)品的評價情況 14（一）內(nèi)容分析法 （二）研究步驟 2.分析內(nèi)容與指標的確定 153.評論采集 4.劃分類目及編碼 （三）評價分析 2.品牌評價 3.質(zhì)量評價 4.時效性評價 5.價格評價 四、進口母嬰產(chǎn)品消費者行為提升策略分析 19（一）以產(chǎn)品質(zhì)量安全為例——法國拉克塔利斯召回事件 191.政府要加強進口母嬰監(jiān)管力度 192.完善進口母嬰產(chǎn)品的檢驗監(jiān)督制度 193.運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管進口母嬰產(chǎn)品 19（二）平臺商品來源渠道問題——瑪格羅蘭推車事件 201.嚴格把控母嬰產(chǎn)品安全質(zhì)量問題 2042.提供定制化服務(wù) 203.正視差評，為消費者解決售后問題 20（三）母嬰產(chǎn)品方面優(yōu)化策略 201.不斷提升自己的口碑 202.建立消費者信任 21參考文獻 21 586420市場上假冒偽劣產(chǎn)品多，這促使了國內(nèi)消費者紛紛轉(zhuǎn)向進口產(chǎn)品。6次研究，提升進口母嬰產(chǎn)品平臺的營銷服務(wù)的質(zhì)量，增強消費者跨境網(wǎng)購的消費體驗。通過本次研究，解決因受地域環(huán)境、網(wǎng)購環(huán)境和市場監(jiān)管等因素影響產(chǎn)生的問題，展現(xiàn)狀結(jié)合行業(yè)存在的問題進行分析；而更多的學者更加關(guān)注跨境電商的運用和發(fā)展，78009根據(jù)中國電子商務(wù)研究中心發(fā)布的數(shù)據(jù)，2018年我國跨境消費者年齡層主要是4.進口母嬰產(chǎn)品渠道是由海外商家直接入駐。一些電商平臺在原有基礎(chǔ)增加了跨境直采(平臺自營)。例如京東2.進口母嬰產(chǎn)品消費者特征分析3.進口母嬰產(chǎn)品消費者行為模式老爸測評老爸測評（加州寶寶、強生、施巴、艾維諾）待產(chǎn)包推薦（主要推薦貝親、美素佳兒、布朗博士香港必買母嬰清單（主要推薦貝親、嘉寶、花王。妙思樂等）介紹一下一生推的產(chǎn)品（日康小剪刀）二胎待產(chǎn)包Mama&kids日本母嬰第一牌子嬰兒產(chǎn)品大合集自用母嬰好物推薦（大部分都為進口品牌）值得入手的幾家日本寶寶品牌國貨之光！便宜好用的國產(chǎn)母嬰好物大搜羅老爸測評母嬰圈爆火的小a素2.童裝合格率偏低3.玩具產(chǎn)品質(zhì)量不合格4.配方米粉、奶粉等5.紙尿褲產(chǎn)品質(zhì)量不購為代表的垂直型電商平臺?，F(xiàn)在電商平臺的移動性、便捷性以及提供信息的準確性，三、進口母嬰產(chǎn)品消費者對產(chǎn)品的評價情況價√√√√√√√√×√√√√×√√√√××√√√××√√√×××××××√√√××在選取評論時，遵循以下幾個規(guī)則:（3）所選取的產(chǎn)品的有效評論都超過了5000條條評論中，發(fā)現(xiàn)評論內(nèi)容過短（如“很好”“好評”）或者與產(chǎn)品無關(guān)的留言，則剔4.劃分類目及編碼類目類目評論內(nèi)容示例編碼京東大品牌，信得過。240281京東不送貨到小區(qū)樓了，比較麻煩。62在京東買了好多次，唯有這次罐子變形了。箱子太薄了，也沒有套氣泡袋。很1我孩子才不到三個月大，吃了這款問題奶粉拉肚子長濕疹快一個月，看醫(yī)生吃1藥都沒用，后來去實體店買了瓶回來喝了馬上不拉，是京東超市買假貨還是美孩子從出生一直喝到現(xiàn)在，日期也很新鮮，溶解性很好，無沉淀物。孩子吃了5第一次買，不知道是否是正品，看起來還不錯，配方不如白金版桌萃，沖調(diào)起來發(fā)白。6 價格比以前的藍罐經(jīng)典貴了點。15 平臺評價平臺評價質(zhì)量評價時效性評價價格評價平均值最大值55555最小值11133標準差A(yù)rndt（1967）閱讀者的購買欲望隨著正面信息的增加而提高，負面信息會降低消在于京東具有強有力的供貨能力以及自建的物流系統(tǒng)，在國內(nèi)平臺中處于較高分平臺，4.時效性評價也有各類的促銷、補貼額活動。其次，母嬰產(chǎn)品跨境電子商務(wù)仍處于火熱的發(fā)展階段，（一）以產(chǎn)品質(zhì)量安全為例——法國拉克塔利斯召回事件2.完善進口母嬰產(chǎn)品的檢驗監(jiān)督制度3.運用大數(shù)據(jù)監(jiān)管進口母嬰產(chǎn)品（二）平臺商品來源渠道問題——瑪格羅蘭推車事件抵制不合格產(chǎn)品、假冒品、劣質(zhì)母嬰產(chǎn)品。平臺除了要在源頭上做好篩選，檢查工作。3.正視差評，為消費者解決售后問題[1]張明勇.中國母嬰跨境電子商務(wù)發(fā)展面臨的挑戰(zhàn)及對策[版),2019(09):116.[3]劉向陽.口碑傳播的特點與價值分析[J].商訊商業(yè)經(jīng)濟文薈,2006(06):88-90.[4]董大海,劉琰.口碑、網(wǎng)絡(luò)口碑與鼠碑辨析[J].管理學報,2012,9(03):428-436.理,2018(12):124-126.[6]賈慕旻.跨境電商平臺下消費者信任與感知風險對購買意愿的影響——以母嬰用品購買為例[J].中國市場，2018（587-89.[7]劉利.對跨境電商消費者行為模式及營銷策略的探討[J].商業(yè)經(jīng)濟，2019（276-87.[9]張曉東.跨境電商消費者參與價值共創(chuàng)對[10]李淑燕.跨境電子商務(wù)消費者權(quán)益保護研究[J].福建商學院學報，2018（119-23.[13]彭新果;劉宣君;楊溢.跨境電商市場女性消費偏好的評價體系研究——基于口紅品牌的實證分[14]劉江偉，于立，謝敏.基于ISM模型的跨境出口電子商務(wù)用戶[15]應(yīng)朔.國內(nèi)消費者跨境網(wǎng)購意愿的影響因素研究[D].江西財經(jīng)大學,2017.[16]嚴楨利.杭州經(jīng)濟型酒店的顧客滿意度研究[D].浙江財經(jīng)學院,2012.[18]張麗.在線評論的客戶參與動機與評論有效性研究[D].南開大學,2011.[19]VZwass.ElectronicCommerce:StructuresandIssues[J].InternatElectronicCommerce,1996,1(1):3-23.[20]R.Kalakota,A.B.Whinston.FrontiersofElectronicCommerce[BookReviews][J].IEEETransactionsonCompo