物業(yè)客服工作總結(jié)例文（二篇）

第5頁共5頁物業(yè)客服?工作總結(jié)?例文一?、接待大?廳資產(chǎn)管?理定期?清查轄區(qū)?的固定資?產(chǎn)，對有?問題的硬?件設施及?時聯(lián)系維?修維護。?為美化大?廳環(huán)境，?今年特別?更換了花?藝擺件，?新增了沙?發(fā)墊和小?地墊。讓?來訪人員?在休息的?片刻也能?感受到公?司的人性?化。二?、水吧服?務管理?為了提高?水吧的服?務品質(zhì)，?今年水吧?也做了人?員的調(diào)整?。干凈、?整潔是水?吧的基本?要求。今?年以來要?求水吧服?務人員必?須統(tǒng)一制?服，制服?需保持整?潔。服務?臺每天至?少每天清?理三次，?客人離開?后及時清?理茶幾，?確保休息?區(qū)的整潔?。為保證?水吧的服?務質(zhì)量制?定了《水?吧管理制?度》。經(jīng)?過今年的?調(diào)整和完?善，今年?共成功接?待客人_?___人?次，并配?合公司多?次宣傳接?待工作。?三、保?安管理?保安工作?是確保公?司辦公區(qū)?域內(nèi)人員?、財產(chǎn)安?全的根本?保障。今?年來各保?安員嚴格?執(zhí)行《保?安管理制?度》，全?年內(nèi)沒有?出現(xiàn)任何?重大安全?事故，順?利的完成?公司本年?度的安全?保衛(wèi)任務?。因為保?安部都是?男同事，?他們多次?熱心幫助?兄弟部門?，搬東西?并積極配?合公司的?外宣工作?，從不言?累，在此?我也十分?感謝他們?。四、?保潔管理?保潔工?作是整個?公司最臟?最累的工?作，為了?給大家提?供一個舒?適的工作?環(huán)境。今?年以來，?每位保潔?員都勤勤?懇懇、任?勞任怨。?為了讓來?訪客戶給?公司留下?更好的印?象，他們?從無怨言?。今年以?來對保潔?工作更是?嚴格要求?，嚴格依?照《保潔?管理制度?》做好每?個小細節(jié)?，并通過?和保潔人?員的多次?面談，提?高了保潔?員的服務?意識。?五、水電?管理水?電管理是?公司正常?辦公的基?本要求，?今年以來?由于多種?客觀原因?，辦公區(qū)?域多次停?電，影響?了正常辦?公。這還?需要公司?領(lǐng)導及時?的外部接?洽以解決?此問題。?但是通常?辦公區(qū)域?的燈管、?開關(guān)及其?它用電設?備出現(xiàn)問?題，我們?都能在第?一時間進?行更換和?維修，確?保辦公區(qū)?域的用電?設備的正?常運行。?在我看?來，這是?短暫而又?漫長的一?年。短暫?的是我還?來不及掌?握的工作?技巧與專?業(yè)知識，?時光已經(jīng)?流逝;漫?長的是要?成為一名?優(yōu)秀的客?服人員今?后的路必?定很漫長?。物業(yè)?客服工作?總結(jié)例文?（二）?在___?_年初步?完善的各?項規(guī)章制?度的基礎?上。__?__年根?據(jù)領(lǐng)導提?出“一年?打基礎，?二年上層?次，三年?創(chuàng)優(yōu)秀”?的指示精?神，不斷?學習和掌?握物業(yè)管?理相關(guān)法?規(guī)、服務?收費標準?，熟悉小?區(qū)業(yè)主及?設施、設?備的基本?情況。_?___年?致力于全?心全意提?高團隊配?合協(xié)作意?識，在公?司領(lǐng)導的?帶領(lǐng)下朝?著服務創(chuàng)?優(yōu)的目標?不斷進發(fā)?，并取得?了廣大業(yè)?主的廣泛?支持理解?和積極地?肯定贊揚?。二、?深刻了解?掌握園區(qū)?整體工程?基本情況?，理論聯(lián)?系實際，?積極參與?學習與培?訓。自?____?年___?_月開始?交房以來?，園區(qū)整?體一期工?程已完工?____?棟，共計?____?戶住宅，?共___?_單元。?二期工程?已完工_?___棟?，共計_?___戶?住宅，共?____?單元?？?體上已收?樓___?_棟，辦?理入住_?___戶?，其中具?備辦理入?住條件共?____?戶，未辦?理入住手?續(xù)為__?__戶。?閑置房屋?共計__?__戶，?其中空置?房___?_戶，樣?板間__?__戶，?工程抵款?____?戶，施工?單位辦公?借用__?__戶，?具備辦理?入住條件?未辦理入?住___?_戶。?自覺接受?品質(zhì)部的?培訓與考?核，掌握?客服部基?本作業(yè)程?序，在學?習與工作?中培養(yǎng)高?度的責任?感和敬業(yè)?精神，力?爭工作認?真細致，?對業(yè)主家?維修事項?積極與施?工單位聯(lián)?系，同時?及時反饋?回訪業(yè)主?。三、?落實客服?助理崗位?職責，及?時完成對?客戶的服?務及領(lǐng)導?交給的其?他工作任?務。2?、負責跟?進園區(qū)防?水報修維?修處理工?作，現(xiàn)場?漏水情況?查看并作?整理記錄?，通知施?工單位維?修處理各?類滲水、?漏水共計?戶，其中?維修產(chǎn)生?損失并要?求恢復及?賠償客戶?已上報部?門經(jīng)理逐?級上報妥?善處理解?決。3?、責任區(qū)?域內(nèi)土建?水暖報修?聯(lián)系處理?工作隨時?與施工單?位溝通，?處理率達?到___?_%以上?，其余為?業(yè)主在裝?修過程中?自留隱患?造成，已?做好業(yè)主?溝通解釋?處理工作?。4、?負責園區(qū)?護欄及護?欄玻璃問?題處理維?修結(jié)果跟?進工作，?已多次聯(lián)?系施工方?維修未果?，至今仍?有___?_戶業(yè)主?家相關(guān)問?題未得到?妥善處理?。5、?為提高創(chuàng)?新優(yōu)質(zhì)服?務給廣大?業(yè)主帶來?更舒適溫?馨的居住?生活環(huán)境?，積極開?展___?_年__?__區(qū)物?業(yè)服務費?用收取工?作(延期?違約交樓?產(chǎn)生違約?抵扣物業(yè)?費正處于?理賠期，?不計算在?內(nèi))，b?5已到期?____?戶，現(xiàn)已?催繳收取?____?戶，b2?已到期_?___戶?，現(xiàn)已繳?納___?_戶。其?中未繳納?業(yè)主除居?住外地未?裝修空置?現(xiàn)住房需?繼續(xù)做催?繳解釋工?作，還有?部分業(yè)主?對前期工?程維修遺?留問題有?異議，現(xiàn)?階段工作?重點需多?傾向于專?門跟進維?修處理施?工遺留問?題，達到?業(yè)主滿意?確保物業(yè)?服務費用?的順利收?取。四?、推陳出?新不斷提?升自身素?養(yǎng)，提高?服務品質(zhì)?。業(yè)主?的滿意就?是物業(yè)服?務的終極?目標，在?工作中磨?礪塑造自?我性格，?提升自身?心理素質(zhì)?。對于社?會工作經(jīng)?驗不豐富?的我而言?，工作中?不免遇到?各種各樣?的阻礙和?困難，但?在領(lǐng)導和?同事的幫?助和關(guān)懷?和包容下?，尤其是?丁經(jīng)理的?悉心教導?下，敢于?挑戰(zhàn)，性?格也進一?步沉淀下?來很多。?工作生?活中體會?到了細節(jié)?的重要性?。細節(jié)因?“小”而?常被忽視?，常使人?感到繁瑣?，無暇以?顧。所以?更要時刻?牢記領(lǐng)導?強調(diào)的“?服務細化?，從細節(jié)?中產(chǎn)生回?報與效益?”。_?___年?是我不斷?探索，也?是自我追?尋的一年?，在未來?____?年全新的?一年里，?我要努力?改正過去?一年工作?中的缺點?，不斷提?升、加強?以下幾方?面：1?、繼續(xù)加?強學習物?業(yè)管理的?基本條例?，了解掌?握相關(guān)法?律法規(guī)。?2、加?強文案、?表格數(shù)據(jù)?等基本工?作技能，?熟悉了解?相