物業(yè)個人上半年季度工作總結(jié)2023年模板（三篇）

第10頁共10頁物業(yè)個人?上半年季?度工作總?結(jié)202?3年模板?___?_年過去?了，我們?又迎來嶄?新的一年?，___?_年雖然?過去了，?但我們不?能忘記在?過去的一?年里酒店?憑借優(yōu)良?的設(shè)備設(shè)?施、優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)管?理和優(yōu)秀?的員工隊?伍，在激?烈的市場?競爭中創(chuàng)?造了良好?的經(jīng)濟收?益和社會?效益。在?未來的一?年中我會?繼續(xù)認真?執(zhí)行公司?的決策，?始終與公?司的步調(diào)?保持一致?，繼續(xù)執(zhí)?行劉總制?定的__?__年工?作方針：?抓效益、?抓管理、?搞創(chuàng)新、?保安全，?力爭完成?年全年的?目標任務(wù)?21__?__萬及?____?年的任務(wù)?____?萬。_?___年?我們經(jīng)歷?了世界金?融危機、?全球性的?甲型h1?n1流感?，在困難?面前，我?們抓住機?遇、搶占?市場，強?練內(nèi)功，?拓展客源?，完成了?全年計劃?的21_?___萬?。__?__年我?們結(jié)合今?年的市場?分析情況?執(zhí)行四抓?兩保一關(guān)?心的工作?成效有：?一、銷?售部__?__年主?抓會議、?抓旅行社?、抓長住?戶。二?、客房、?前臺、工?程及全店?力保公司?散客。?三、關(guān)心?職工生活?，加強培?訓(xùn)，組織?學(xué)習，注?重人才的?培養(yǎng)。關(guān)?心職工就?等于關(guān)心?企業(yè)，有?一項研究?發(fā)現(xiàn)，員?工滿意度?提升__?__%，?會連帶提?升1__?__._?___%?的客戶滿?意度，同?時也使企?業(yè)效益提?升___?_%，所?以我們要?讓員工快?樂的上班?，豐富員?工的生活?(組織員?工春游、?秋游、組?織員工比?賽、比賽?)加強企?業(yè)凝聚力?和向心力?，來提高?客人滿意?度和忠誠?度。每季?度進行職?工滿意度?調(diào)查，由?第一季度?綜合03?.提高到?綜合0.?4?？?之，四抓?兩保一關(guān)?心提出后?，各部門?具體深化?取得了良?好的效果?。全年營?業(yè)收入達?到___?_萬，g?op達到?____?%，年出?租率達到?____?%，全年?接待散開?____?人次，接?待團體_?___個?。__?__年我?們要繼續(xù)?利用客房?專業(yè)化產(chǎn)?品以客人?需求為起?點，以滿?足客人需?要為終點?，提供差?異化產(chǎn)品?，做到“?別無我有?，別有我?精”，讓?客人感受?到神舟國?際的服務(wù)?品質(zhì)、神?舟國際的?客房品質(zhì)?與眾不同?，同時我?們要抓不?足、保效?益來贏得?市場，占?領(lǐng)市場，?取得客房?收益化。?一個企業(yè)?的運作是?靠全體員?工的團隊?協(xié)作才能?夠成功，?所以要求?我們?nèi)?員工都要?、講奉獻?，努力工?作，相互?協(xié)作，提?高服務(wù)品?質(zhì)，打造?一流品牌?，每月一?個主題評?選優(yōu)秀員?工和推舉?微笑大使?，樹立并?要力爭完?成___?_全年任?務(wù)指標_?___萬?。所以?，請領(lǐng)導(dǎo)?放心，神?舟國際是?一支講團?結(jié)、講奉?獻、能吃?苦、能戰(zhàn)?斗的集體?，我會緊?緊圍繞著?抓效益、?抓管理、?搞創(chuàng)新、?保平安的?工作方針?開展工作?，用優(yōu)質(zhì)?的服務(wù)贏?得客人滿?意，用真?誠的關(guān)懷?贏得員工?滿意，用?更多的經(jīng)?濟收益讓?公司滿意?。針對?____?年任務(wù)指?標，制定?如下：?一、銷售?部：銷售?部全年完?成預(yù)算的?21__?__萬，?前臺完成?____?萬。__?__月_?___日?開始訂房?中心提高?房價__?__元，?繼續(xù)推周?末特價，?特價房提?高到__?__元/?天，市場?細分，與?____?年比較全?年協(xié)議公?司達到_?___%?，訂房中?心達到_?___%?，會議占?____?%，旅行?社占__?__%，?長包房占?____?%(具體?每月分解?所占比例?)。二?、客房部?：提高工?作效率，?按季節(jié)淡?旺季應(yīng)招?收臨時工?，加大做?房量，調(diào)?整到每人?____?間房。行?政樓層房?間改造會?在___?_月底完?成，行政?酒廊開啟?下午茶，?行政樓層?繼續(xù)高標?準做夜床?，全部使?用新棉織?品，散客?繼續(xù)執(zhí)行?免查房制?度。三?、人事部?：按照月?預(yù)算合理?用人，招?收臨時工?、小時工?，壓縮成?本提高員?工福利，?定期培訓(xùn)?，加強外?語培訓(xùn)力?度，做好?店領(lǐng)導(dǎo)班?子培訓(xùn)。?四、工?程、保衛(wèi)?部：節(jié)能?降耗，保?證酒店正?常經(jīng)營，?找根源挖?潛力，從?水、電、?能源上下?功夫，下?大力度對?房間進行?維護保養(yǎng)?。五、?總之，全?店對__?__年完?成預(yù)算_?___萬?有決心，?對gop?全年完成?____?%有信心?，為神舟?商旅做出?更大的貢?獻。物?業(yè)個人上?半年季度?工作總結(jié)?2023?年模板（?二）去?年是飛躍?發(fā)展的一?年，上臺?階，上檔?次的一年?，豐收的?一年。在?這一年里?，中儲物?業(yè)在公司?的領(lǐng)導(dǎo)下?，始終_?___“?業(yè)主至上?”的原則?精神，根?據(jù)小區(qū)的?實際情況?，在搞好?服務(wù)的同?時理順完?善管理工?作。使小?區(qū)前期物?業(yè)管理工?作逐步走?上規(guī)范化?的軌道，?物業(yè)管理?工作取得?了一定成?績，受到?小區(qū)業(yè)主?的好評，?現(xiàn)將去年?工作總結(jié)?如下：?一、日常?工作目標?管理的完?成情況：?(一)?房屋管理?。房屋管?理是物業(yè)?管理的重?要內(nèi)容之?一。為了?搞好此項?工作，我?們建立了?完善的房?屋管理檔?案，制定?了房屋管?理制度，?編制了詳?細的管理?計劃，并?責任到人?定期檢查?。住戶房?屋裝修無?破壞，外?觀統(tǒng)一，?無危害房?屋結(jié)構(gòu)的?行為，空?置房巡查?率為__?__%。?(二)?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理。為?了保證小?區(qū)廣大住?戶的正常?生活，在?公共設(shè)施?、設(shè)備的?管理方面?，我們制?定了完備?的維護、?保養(yǎng)計劃?和應(yīng)急方?案，做到?日常檢查?有登記、?小型維護?有記錄。?維修電話?____?小時有人?接聽，全?年完成維?修工作_?___次?，達到養(yǎng)?護設(shè)施、?設(shè)備到位?，維修及?時，正常?運行的管?理要求。?(四)?環(huán)境衛(wèi)生?的管理。?環(huán)境衛(wèi)生?方面，我?們針對小?區(qū)環(huán)境逐?步完善的?情況，大?家齊動手?定期、不?定期組織?進行檢查?，制定了?嚴格的保?潔程序與?考核辦法?，并對裝?修垃圾實?行袋裝化?定點堆放?，集中清?運管理，?并加強小?區(qū)衛(wèi)生檢?查工作，?保證了小?區(qū)的衛(wèi)生?清潔美觀?。(五?)小區(qū)安?全防范工?作。小區(qū)?治安防范?及消防工?作是物業(yè)?管理中的?重中之重?。為給業(yè)?主提供一?個安全舒?適的居住?環(huán)境，我?們狠抓了?小區(qū)治安?消防工作?，對安保?人員定期?進行培訓(xùn)?，考核，?制定了嚴?格的崗位?考核標準?，并堅持?每周班會?，每月例?會提高員?工的身體?素質(zhì)與日?常工作管?理，嚴格?執(zhí)行了工?作程序、?巡崗查崗?、巡更制?度。要求?安保人員?認真巡查?，文明執(zhí)?勤，禮貌?訓(xùn)導(dǎo)，遇?到壞人壞?事大膽管?理，使去?年安全防?范工作情?況良好。?二、今?年完成的?重點工作?(一)?直接服務(wù)?部門工作?總結(jié)(客?戶服務(wù)中?心)1?、___?_年的工?作重點之?一是費用?的收繳工?作。由于?工程遺留?問題，一?部分業(yè)主?以各種借?口推遲或?拒交物業(yè)?管理費和?相關(guān)的一?些費用。?服務(wù)中心?耐心地、?深入細致?地做每一?戶業(yè)主的?工作：及?時協(xié)調(diào)各?部門解決?業(yè)主的戶?內(nèi)存在問?題;了解?業(yè)主的需?求，并及?時予以跟?進處理，?得到業(yè)主?的贊許與?認可，從?而提高了?費用的收?繳率。到?____?年___?_月__?__日止?，累計交?房___?_戶、裝?修___?_戶、入?住___?_戶、收?取各項費?用共計：?____?余萬元。?收費率達?____?%。2?、業(yè)主滿?意度及投?訴處理，?全年共接?聽業(yè)主來?訪電話共?計___?_余次，?上門維修?約___?_余次，?回單率_?___%?，電話回?訪率__?__%以?上。投訴?處理率為?____?%。3?、向業(yè)主?發(fā)放各類?書面通知?和溫馨提?示___?_多次，?做到發(fā)放?及時，表?述清晰，?同時積極?配合通知?內(nèi)容做好?相關(guān)解釋?工作。?4、客服?部檔案能?夠做到按?月及時上?交，對_?___多?戶控制房?進行巡查?，發(fā)現(xiàn)問?題及時登?記，及時?處理。?(二)間?接服務(wù)部?門工作總?結(jié)(安保?部、保潔?部、工程?部)_?___年?，間接服?務(wù)部門牢?牢把握各?自的工作?職責，在?公司領(lǐng)導(dǎo)?的關(guān)懷支?持下，安?保部、保?潔部、工?程部全體?員工發(fā)揚?“吃苦耐?勞”的精?神、克服?種種困難?，高質(zhì)量?，嚴要求?，較好的?完成了_?___年?的工作任?務(wù)。2?、保潔部?保潔部?的工作范?圍大、任?務(wù)重，但?為維護園?區(qū)的整體?環(huán)境保潔?部負責人?通過不斷?加強培訓(xùn)?和進行思?想教育，?在人員沒?有增加的?情況下仍?然保持了?高質(zhì)量、?高要求的?保潔標準?，同時通?過班會形?式進行工?作的計劃?和總結(jié)，?及時發(fā)現(xiàn)?問題、解?決問題;?為適應(yīng)新?形式下保?潔工作的?需要，保?潔全年進?行了兩次?大規(guī)模的?有計劃、?有重點、?綜合性的?培訓(xùn)活動?，使全體?員工認識?到在做好?本職工作?的同時還?必須加強?文化素質(zhì)?的培養(yǎng)，?只有素質(zhì)?的不斷提?高才能使?對內(nèi)提高?服務(wù)質(zhì)量?和服務(wù)意?識，對外?樹立服務(wù)?形象。根?據(jù)物業(yè)公?司的整體?發(fā)展規(guī)劃?，保潔部?在對外服?務(wù)上先走?出了第一?步，通過?擴大服務(wù)?領(lǐng)域、樓?宇內(nèi)清潔?、辦公區(qū)?域衛(wèi)生環(huán)?境維護等?，為物業(yè)?公司尋求?新的亮點?邁出了步?伐。3?、工程部?通過各?部門員工?的積極配?合和共同?努力，物?業(yè)公司今?年的各項?工作都取?得了很大?進展，也?正按物業(yè)?公司領(lǐng)導(dǎo)?的長遠規(guī)?劃一步一?步的前進?，相信在?公司各級?領(lǐng)導(dǎo)和部?門的幫助?指導(dǎo)下經(jīng)?過物業(yè)公?司全體人?員的不懈?努力，物?業(yè)公司的?發(fā)展更加?輝煌。?三、存在?的問題?首先，物?業(yè)公司管?理人員起?步較低、?能力較欠?缺，在_?___年?要加強培?訓(xùn)和學(xué)習?力度，以?提高管理?人員的業(yè)?務(wù)素質(zhì)和?整體管理?水平。?第二，員?工隊伍整?體技術(shù)含?量低，在?今后的人?事工作中?要加強對?高技術(shù)、?高能力人?才的引進?，并通過?培訓(xùn)挖掘?內(nèi)部技術(shù)?潛能，發(fā)?現(xiàn)、培養(yǎng)?和儲備技?術(shù)人才。?第三，?薪資考核?體系不夠?完善、人?員激勵機?制不夠明?確，外部?交流少，?這些問題?都有待于?公司領(lǐng)導(dǎo)?大力幫助?以及物業(yè)?公司自身?不斷努力?去解決。?四、_?___年?工作計劃?1、加?強團隊建?設(shè)，打造?一流的物?業(yè)公司隊?伍。2?、完善園?區(qū)設(shè)施，?培養(yǎng)和挖?掘技術(shù)人?才、管理?人才，健?全經(jīng)營管?理體制，?增加經(jīng)濟?效益。?3、人員?體制改革?，做到物?盡其用，?人盡其才?;節(jié)資開?流，實現(xiàn)?成本控制?和收益。?4、提?高服務(wù)意?識，打造?中儲物業(yè)?公司特色?品牌，樹?立良好形?象。5?、展望未?來，勇于?創(chuàng)新尋求?發(fā)展，共?鑄輝煌。?物業(yè)個?人上半年?季度工作?總結(jié)20?23年模?板（三）?一、自?覺加強學(xué)?習，努力?適應(yīng)工作?我是初次?接觸物業(yè)?管理工作?對綜合?管理員的?職責任務(wù)?不甚了解?，為了盡?快適應(yīng)新?的工作崗?位和工作?環(huán)境，我?自覺加強?學(xué)習，虛?心求教釋?惑，不斷?理清工作?思路，總?結(jié)工作方?法，現(xiàn)已?基本勝任?本職。一?方面，干?中學(xué)、學(xué)?中干，不?斷掌握方?法積累經(jīng)?驗。我注?重以工作?任務(wù)為牽?引，依托?工作崗位?學(xué)習提高?，通過觀?察、摸索?、查閱資?料和實踐?鍛煉，較?快地進入?了工作情?況。另一?方面，問?書本、問?同事，不?斷豐富知?識掌握技?巧。在各?級領(lǐng)導(dǎo)和?同事的幫?助指導(dǎo)下?，從不會?到會，從?不熟悉到?熟悉，我?逐漸摸清?了工作中?的基本情?況，找到?了切入點?，把握住?了工作重?點和難點?。二、?心系本職?工作，認?真履行職?責(一?)耐心細?致地做好?財務(wù)工作?。自接手?____?管理處財?務(wù)工作的?半年來，?我認真核?對上半年?的財務(wù)賬?簿，理清?財務(wù)關(guān)系?，嚴格財?務(wù)制度，?做好每一?筆賬，確?保了年度?收支平衡?和盈利目?標的實現(xiàn)?。一是做?好每一筆?進出賬。?對于每一?筆進出賬?，我都根?據(jù)財務(wù)的?分類規(guī)則?，分門別?類記錄在?案，登記?造冊。同?時認真核?對發(fā)票、?賬單，搞?好票據(jù)管?理。二是?搞好每月?例行對賬?。按照財?務(wù)制度，?我細化當?月收支情?況，定期?編制財務(wù)?報表，按?公司的要?求及時進?行對賬，?沒有出現(xiàn)?漏報、錯?報的情況?。三是及?時收繳服?務(wù)費。結(jié)?合___?_的實際?，在進一?步了解掌?握服務(wù)費?協(xié)議收繳?辦法的基?礎(chǔ)上，我?認真搞好?區(qū)分，按?照鴻亞公?司、業(yè)主?和我方協(xié)?定的服務(wù)?費，定期?予以收繳?、催收，?____?年全年的?服務(wù)費已?全額到賬?。四是合?理控制開?支。合理?控制開支?是實現(xiàn)盈?利的重要?環(huán)節(jié)，我?堅持從公?司的利益?出發(fā)，積?極協(xié)助管?理處主任?當家理財?。特別在?經(jīng)常性開?支方面，?嚴格把好?采購關(guān)、?消耗關(guān)和?監(jiān)督關(guān)，?防止鋪張?浪費，同?時提出了?一些合理?化建議。?(二)?積極主動?地搞好文?案管理。?半年來，?我主要從?事辦公室?的工作，?____?的文案管?理上手比?較快，主?要做好了?以下__?__個方?面的工作?：一是資?料錄入和?文檔編排?工作。對?管理處涉?及的資料?文檔和有?關(guān)會議記?錄，我認?真搞好錄?入和編排?打印，根?據(jù)工作需?要，制作?表格文檔?，草擬報?表等。二?是檔案管?理工作。?到管理處?后，對檔?案的系統(tǒng)?化、規(guī)范?化的分類?管理是我?的一項經(jīng)?常性工作?，我采取?平時維護?和定期集?中整理相?結(jié)合的辦?法，將檔?案進行分?類存檔，?并做好收?發(fā)文登記?管理。?(三)認?真負責地?抓好綠化?維護。小?區(qū)綠化工?作是__?__月份?開始交與?我負責的?，對我來?講，這是?一項初次?打交道的?工作，由?于缺乏專?業(yè)知識和?管理經(jīng)驗?，當前又?缺少綠化?工人，正?值冬季，?小區(qū)綠化?工作形勢?比較嚴峻?。我主要?做了以下?____?個方面的?工作：一?是搞好小?區(qū)綠化的?日常維護?。二是認?真驗收交?接。三?、主