物業(yè)經(jīng)理個(gè)人工作總結(jié)模板（二篇）

第11頁(yè)共11頁(yè)物業(yè)經(jīng)理?個(gè)人工作?總結(jié)模板?___?_年是飛?躍發(fā)展的?一年，上?臺(tái)階，上?檔次的一?年。在這?一年里，?百佳佳物?業(yè)在集團(tuán)?公司的領(lǐng)?導(dǎo)下，始?終___?_業(yè)主至?上的原則?精神，根?據(jù)物業(yè)公?司的實(shí)際?情況，在?搞好服務(wù)?的同時(shí)，?理順完善?管理工作?，初步達(dá)?到“工程?程序化、?操作規(guī)范?化、運(yùn)用?使用化、?管理科學(xué)?化”的管?理要求。?使小區(qū)前?期物業(yè)管?理工作逐?步走上規(guī)?范化的軌?道，物業(yè)?管理工作?取得了一?定成績(jī)，?受到小區(qū)?業(yè)主的好?評(píng)，現(xiàn)將?去年工作?總結(jié)如下?：一.?公司服務(wù)?情況：?____?年度，公?司共經(jīng)營(yíng)?服務(wù)“8?0街區(qū)”?、“武科?大物業(yè)”?及沿街門(mén)?店的物業(yè)?服務(wù)工作??？偡?wù)?面積㎡，?公司在集?團(tuán)的領(lǐng)導(dǎo)?下秉承業(yè)?主至上，?優(yōu)質(zhì)服務(wù)?合理經(jīng)營(yíng)?，共創(chuàng)和?諧的原則?。盡職盡?責(zé)的完成?各自的工?作和任務(wù)?，取得了?較好的成?績(jī)。二?.建立行?之有效的?管理制度?：三.?加強(qiáng)員工?隊(duì)伍建設(shè)?：守法?、勤于學(xué)?習(xí)、積極?向上、對(duì)?公司有很?強(qiáng)的向心?力和凝聚?力。一?年來(lái)公司?一直把知?識(shí)當(dāng)做企?業(yè)發(fā)展的?優(yōu)先選擇?，為了培?育加強(qiáng)員?工的專(zhuān)業(yè)?素質(zhì)、專(zhuān)?業(yè)能力、?思想道德?、責(zé)任教?育，針對(duì)?工作情況?采取靈活?務(wù)實(shí)的多?種方式，?適時(shí)召開(kāi)?會(huì)議，談?話(huà)的形式?，宣傳集?團(tuán)和公司?的經(jīng)營(yíng)思?路和重大?決策，學(xué)?習(xí)房產(chǎn)管?理部門(mén)的?行業(yè)文件?及物業(yè)管?理服務(wù)的?責(zé)任與要?求和相關(guān)?規(guī)定，以?及當(dāng)前物?業(yè)市場(chǎng)，?住宅小區(qū)?應(yīng)當(dāng)注意?的事項(xiàng)和?工作中發(fā)?生事故方?面的應(yīng)急?處理方法?。比如停?電后，要?檢查電梯?里是否有?人，應(yīng)急?燈是否打?開(kāi)?？傊?如何在突?發(fā)事件發(fā)?生后能隨?時(shí)把損失?和危險(xiǎn)降?到最低點(diǎn)?，減少損?失確保安?全。由于?教育措施?得力，方?法靈活及?時(shí)，員工?盡職盡責(zé)?。___?_年度未?發(fā)生有影?響的盜搶?，安全文?明責(zé)任事?故。四?.硬件建?設(shè)：為?了提升小?區(qū)的服務(wù)?質(zhì)量和安?全標(biāo)準(zhǔn)以?及小區(qū)品?位，公司?本著服務(wù)?為了發(fā)展?，物業(yè)必?須安全、?和諧、穩(wěn)?健、共創(chuàng)?的思路，?加強(qiáng)小區(qū)?的公共設(shè)?備的日常?檢查和定?期效能檢?測(cè)和維修?，增強(qiáng)壓?力泵網(wǎng)供?電線(xiàn)路、?消防系統(tǒng)?、園林綠?地的維護(hù)?保養(yǎng)、對(duì)?電梯使用?、專(zhuān)業(yè)公?司維護(hù)，?公司監(jiān)督?出資的方?式，千方?百計(jì)的提?高設(shè)備的?完好率和?使用效能?增加安全?系數(shù)。?五.強(qiáng)化?經(jīng)營(yíng)核實(shí)?意識(shí)：?公司領(lǐng)導(dǎo)?嚴(yán)把費(fèi)用?審核關(guān)，?做到該用?的費(fèi)用必?開(kāi)支，該?節(jié)約的?材料必審?查，把握?購(gòu)進(jìn)材料?支出費(fèi)用?環(huán)節(jié)精打?細(xì)算、開(kāi)?源節(jié)流、?控制一?噸水、一?度電從源?頭開(kāi)始，?形成齊抓?共管的良?好經(jīng)營(yíng)習(xí)?慣和作風(fēng)?，經(jīng)過(guò)不?懈努力才?使公司朝?著良好的?勢(shì)頭穩(wěn)步?發(fā)展。?六.財(cái)務(wù)?情況：?____?年度物業(yè)?費(fèi)收入：?元，合計(jì)?收入元?____?年度開(kāi)支?：上繳稅?金：元，?員工工資?及三金：?元，公?共設(shè)施維?修費(fèi)：元?，增加設(shè)?備：元，?上繳管理?費(fèi)：__?__元，?固定資產(chǎn)?折舊：_?___元?，水電費(fèi)?：___?_元，慰?問(wèn)招待費(fèi)?：___?_元，其?它費(fèi)用：?____?元，垃圾?清運(yùn)費(fèi)元?___?_年度收?支盈虧：?____?元九.?____?年度工資?中存在的?不足：?1.受社?會(huì)用工制?度的影響?，人員流?動(dòng)性大且?工資費(fèi)用?增加，以?及水電費(fèi)?用的調(diào)增?都給公司?的穩(wěn)定和?經(jīng)營(yíng)造成?了潛在的?影響和沖?擊。2?.物業(yè)費(fèi)?用收繳困?難。3?.經(jīng)營(yíng)理?念屬求穩(wěn)?怕亂，開(kāi)?拓意識(shí)有?局限性。?整體員工?素質(zhì)風(fēng)險(xiǎn)?意識(shí)仍有?待提高。?回顧_?___年?對(duì)百佳佳?物業(yè)來(lái)講?，可以說(shuō)?是喜憂(yōu)參?半。因?yàn)?____?年的成績(jī)?只能屬于?過(guò)去，但?____?年度的不?足才是鞭?策新的一?年不斷發(fā)?展的無(wú)限?動(dòng)力，只?有繼續(xù)發(fā)?揚(yáng)成績(jī)，?吸取教訓(xùn)?后新的一?年才會(huì)有?好的開(kāi)端?新的起點(diǎn)?。__?__年度?工作安排?一.繼?續(xù)按照集?團(tuán)公司的?安排部署?，與其保?持高度的?一致，配?合做好物?業(yè)服務(wù)工?作。以物?業(yè)的后方?穩(wěn)定促進(jìn)?集團(tuán)的強(qiáng)?勁發(fā)展，?繼續(xù)做大?做強(qiáng)。?三.健?全完善管?理機(jī)制，?健全建立?必要的規(guī)?章制度，?用制度來(lái)?激勵(lì)公司?的發(fā)展，?來(lái)促進(jìn)員?工隊(duì)伍的?素質(zhì)提高?和穩(wěn)定。?面對(duì)市場(chǎng)?各項(xiàng)費(fèi)用?浮動(dòng)，員?工隊(duì)伍流?動(dòng)性大的?現(xiàn)狀，在?公司內(nèi)部?做好諸如?水電、人?工費(fèi)用上?漲的幅度?和預(yù)測(cè)，?做好員工?的崗位技?能教育，?提升員工?愛(ài)企業(yè)的?信念穩(wěn)定?員工隊(duì)伍?。并根據(jù)?費(fèi)用及人?員的市場(chǎng)?浮動(dòng)性，?做好防備?預(yù)案，以?免因此造?成公司經(jīng)?營(yíng)和隊(duì)伍?建設(shè)的不?穩(wěn)定。?四.提升?物業(yè)至尊?、業(yè)主至?上的高度?。物業(yè)公?司賴(lài)以生?存的經(jīng)濟(jì)?來(lái)源是物?業(yè)服務(wù)的?收費(fèi)，因?此要想發(fā)?展，必須?在保持好?現(xiàn)有服務(wù)?的物業(yè)小?區(qū)外，審?時(shí)度勢(shì)的?適時(shí)發(fā)展?新的物業(yè)?項(xiàng)目，要?想長(zhǎng)足發(fā)?展，就必?須有物業(yè)?至尊、業(yè)?主至上的?思想和精?神，把提?高服務(wù)質(zhì)?量，改善?服務(wù)態(tài)度?，全身心?的做好物?業(yè)范圍內(nèi)?的實(shí)效性?服務(wù)。視?業(yè)主、業(yè)?委會(huì)為_(kāi)?___，?及時(shí)真心?的幫業(yè)主?排憂(yōu)解難?，并與他?們保持經(jīng)?常性的溝?通，建立?好互信橋?梁。經(jīng)過(guò)?努力全方?位的為業(yè)?主創(chuàng)造力?所能及的?宜居環(huán)境?，在現(xiàn)有?條件下?，讓他們?能舒心、?安心、放?心的居住??；バ诺?提高能使?物業(yè)服務(wù)?提升了新?的高度，?這樣業(yè)主?和物業(yè)企?業(yè)都能在?和諧的氛?圍中共同?受益。業(yè)?主的真心?支持物業(yè)?才能正常?經(jīng)營(yíng)和不?斷的發(fā)展?，這是公?司新一年?一項(xiàng)重要?工作。?五.物業(yè)?經(jīng)營(yíng)將會(huì)?增加新的?困難。?1.工程?維修期過(guò)?后，業(yè)主?的房屋?質(zhì)量是造?成個(gè)別業(yè)?主拒交物?業(yè)費(fèi)的不?合理理由?(工程質(zhì)?量不屬于?物業(yè)服務(wù)?范圍)。?___?_公共設(shè)?施設(shè)備的?逐步老化?將增加維?修次數(shù)和?投入的費(fèi)?用。3?.不可抗?拒的社會(huì)?性水電費(fèi)?、人工費(fèi)?增加也是?影響公司?經(jīng)營(yíng)的一?大難題。?六.繼?續(xù)加強(qiáng)與?業(yè)主的溝?通協(xié)調(diào)，?隨時(shí)配合?業(yè)主做好?服務(wù)工作?。七.?加強(qiáng)與外?界同行業(yè)?先進(jìn)單位?的學(xué)習(xí)與?溝通，學(xué)?習(xí)外部的?物業(yè)先進(jìn)?經(jīng)驗(yàn)來(lái)提?升公司的?管理能力?和水平，?使公司逐?步的做大?做強(qiáng)。?總之，前?進(jìn)的道路?上是沒(méi)有?平坦的道?路可走，?我們堅(jiān)信?在集團(tuán)的?領(lǐng)導(dǎo)下在?公司自身?的不懈的?努力下，?公司一定?會(huì)在__?__年里?取得又一?個(gè)新的勝?利，創(chuàng)造?又一個(gè)輝?煌。物?業(yè)經(jīng)理個(gè)?人工作總?結(jié)模板（?二）_?___年?在忙忙碌?碌中，在?與業(yè)主的?頻繁溝通?中，漸漸?的就要過(guò)?去了，回?首這一年?的工作，?感覺(jué)到苦?辣酸甜各?在其中。?這一年的?工作中，?在公司的?領(lǐng)導(dǎo)下，?同事們的?支持下和?員工的配?合下，自?己能夠格?盡職守，?思想堅(jiān)定?，基本完?成了屬于?自己的本?質(zhì)工作和?公司領(lǐng)導(dǎo)?交辦的臨?時(shí)性工作?，現(xiàn)將我?們項(xiàng)目部?，___?_年這一?年的工作?全面的回?顧一下，?具體有以?下幾點(diǎn)：?一、安?全工作?在這一年?里各方面?人員沒(méi)有?出現(xiàn)任何?安全事故?，唯獨(dú)垃?圾車(chē)出現(xiàn)?一些故障?，當(dāng)時(shí)是?在___?_號(hào)樓前?裝垃圾，?裝完垃圾?要走時(shí)，?控制器失?靈，造成?電瓶車(chē)停?不住，撞?倒了停在?旁邊車(chē)，?人員沒(méi)有?受傷，當(dāng)?時(shí)我們就?想了各種?辦法及時(shí)?解決了，?把損失降?到了最低?。作為一?個(gè)項(xiàng)目最?擔(dān)心的就?是安全的?問(wèn)題，如?果各方面?人員平時(shí)?不注重安?全，就會(huì)?造成不必?要的經(jīng)濟(jì)?損失。在?項(xiàng)目部無(wú)?論是例會(huì)?還是培訓(xùn)?，第一件?事強(qiáng)調(diào)得?就是安全?問(wèn)題，希?望大家都?要重視，?尤其是外?圍的人員?和清理垃?圾人員還?有維修人?員每時(shí)每?刻都要注?重安全。?二、環(huán)?境衛(wèi)生工?作在這?一年里我?們衛(wèi)生方?面的工作?整體還是?受到了業(yè)?主的表?yè)P(yáng)?，尤其是?衛(wèi)生城復(fù)?檢的那段?時(shí)間，組?織了各方?面人員加?強(qiáng)巡視、?努力工作?，各方面?領(lǐng)導(dǎo)對(duì)我?們的工作?還是滿(mǎn)意?的。因?yàn)?項(xiàng)目部這?塊是一級(jí)?站，來(lái)檢?查和參觀?的領(lǐng)導(dǎo)比?較多，大?概每個(gè)月?就能迎接?三四次檢?查，有時(shí)?全天都迎?接檢查。?每次接到?站里領(lǐng)導(dǎo)?的電話(huà)時(shí)?，說(shuō)有檢?查團(tuán)，我?們就安排?各方面人?員，快速?行動(dòng)，提?高衛(wèi)生質(zhì)?量，男衛(wèi)?生間和站?臺(tái)安排安?保員看抽?煙。因?yàn)?每次來(lái)檢?查的，都?非常重視?地面的煙?頭。每?隔___?_個(gè)月組?織維修員?、保潔員?進(jìn)入男衛(wèi)?生間清理?頂子和墻?磚。我觀?察了一段?時(shí)間這個(gè)?辦法很好?，抽煙的?少多了，?衛(wèi)生間的?異味也比?以前好多?了。每次?我碰到站?長(zhǎng)去男衛(wèi)?生間出來(lái)?時(shí)，我都?先問(wèn)一下?男衛(wèi)生間?衛(wèi)生怎么?樣，站長(zhǎng)?還是滿(mǎn)意?的，雖然?簡(jiǎn)單的一?句話(huà)，讓?我對(duì)衛(wèi)生?保潔這塊?更有了信?心。這也?是我們項(xiàng)?目部，這?幾年在工?作中積攢?的各方面?經(jīng)驗(yàn)，所?取得的成?績(jī)。因?yàn)?保潔這塊?必須做到?勤檢查、?勤監(jiān)督、?勤指導(dǎo)、?發(fā)現(xiàn)問(wèn)題?及時(shí)處理?。不能等?檢查團(tuán)或?是公司行?政部下來(lái)?檢查在做?，那跟本?做不過(guò)來(lái)?，必須打?持久戰(zhàn)，?經(jīng)常保持?。做物?業(yè)這個(gè)行?業(yè)也沒(méi)有?太大的難?度，只要?項(xiàng)目部全?體員工行?動(dòng)起來(lái)，?明白業(yè)主?就是__?__，因?為我們收?取業(yè)主的?物業(yè)費(fèi)，?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?就是我們?全體員工?存在的問(wèn)?題。從哪?方面有問(wèn)?題，要從?哪方面想?辦法解決?，不能找?任何理由?和借口，?或是拒決?業(yè)主提出?的問(wèn)題，?有困難我?們自己克?服，給業(yè)?主一個(gè)滿(mǎn)?意合理的?答復(fù)，讓?業(yè)主滿(mǎn)意?、讓業(yè)主?放心，讓?業(yè)主對(duì)我?們有一個(gè)?好的評(píng)價(jià)?，這就是?我對(duì)我們?最大的獎(jiǎng)?賞。三?、維修養(yǎng)?護(hù)工作?項(xiàng)目部項(xiàng)?目最讓我?頭疼的一?項(xiàng)工作，?尤其是商?戶(hù)的業(yè)主?，他們分?不清哪些?工作是公?共部位，?哪些是自?用部位。?不管是哪?方面的工?作，只要?是打電話(huà)?，就的立?馬倒位，?如果有其?它工作沒(méi)?有及時(shí)去?。他們就?在電話(huà)里?不停抱怨?，說(shuō)我們?服務(wù)不好?，交物業(yè)?費(fèi)都管做?什么，還?的耐心的?給業(yè)主解?釋?zhuān)龅?通情打理?的還好說(shuō)?，如果不?明是非的?人，說(shuō)話(huà)?很難聽(tīng)，?每次遇到?這方面的?問(wèn)題，想?到了忍一?下就會(huì)過(guò)?去的，不?要和業(yè)主?計(jì)較。畢?竟每天都?要和這些?人打交道?，如果鬧?僵了，物?業(yè)費(fèi)也不?好收，影?響公司的?利益。?由于項(xiàng)目?部這塊商?廳開(kāi)飯店?的很多，?排水堵的?平凡，基?本每天都?要通下水?道，有時(shí)?一兩天時(shí)?間排水都?通不開(kāi)。?為了不影?向業(yè)主正?常營(yíng)業(yè)，?就得用污?水泵黑白?的抽，一?直抽到管?道暢通為?止。有時(shí)?候接到電?話(huà)就得立?馬安排人?員去維修?，如果稍?晚一點(diǎn)，?業(yè)主就不?滿(mǎn)意?？?之這一年?當(dāng)中，維?修方面的?工作盡可?能都讓業(yè)?主滿(mǎn)意，?盡可能在?安排工作?時(shí)分清工?作的性質(zhì)?，如果急?需維修的?要馬上去?，比如跑?水、或是?電路有問(wèn)?題，不太?著急的活?往后推一?下，可以?緩一緩在?去。只有?這樣商戶(hù)?對(duì)我們的?工作安排?基本就滿(mǎn)?意了。?四、保安?工作五?、綠化工?作今年?的綠化工?作做的還?可以，春?季把所有?的柳樹(shù)的?樹(shù)頭截掉?，讓重新?發(fā)芽。今?年___?_月份站?前廣場(chǎng)修?地下通道?，占了部?分綠地，?綠地里有?部分樹(shù)木?需要挪，?最后組織?相關(guān)人員?將所有樹(shù)?木挪到了?指定的位?置。冬季?澆水時(shí)，?由于天氣?很冷，一?旦斷水水?管容易凍?裂，所以?只能晝夜?輪流加班?澆水，大?概一周左?右，終于?把所有的?草坪澆完?。又組織?了人員把?所有的柳?樹(shù)刷了白?灰，安排?人員把所?有澆綠地?自來(lái)水井?的地下總?閥門(mén)關(guān)掉?，把水泄?了，以面?冬季天冷?，把自來(lái)?水管道凍?壞，明年?影響澆綠?地，今年?的綠化工?作告一段?落。六?、收費(fèi)工?作今年?的收費(fèi)工?作不是很?樂(lè)觀，距?離收費(fèi)總?額還差很?多，這讓?我們很著?急。收費(fèi)?不樂(lè)觀，?有很多方?面因素，?有的業(yè)主?房屋沒(méi)租?出去，不?繳費(fèi)。有?的業(yè)主電?話(huà)號(hào)換的?頻繁，聯(lián)?系不上，?上門(mén)去收?費(fèi)又不知?道家庭住?址。聯(lián)系?上的業(yè)主?，打電話(huà)?時(shí)說(shuō)的非?常好，說(shuō)?過(guò)幾天來(lái)?繳費(fèi)，就?一直拖著?不來(lái)。有?的業(yè)主把?收費(fèi)用的?電話(huà)號(hào)都?記下來(lái)了?，打電話(huà)?跟本就不?接，盡管?是接了，?聽(tīng)到是物?業(yè)的電話(huà)?，什么都?不說(shuō)就把?電話(huà)給掛?了。還有?部分商廳?和公寓沒(méi)?有和物業(yè)?簽合同，?他們不認(rèn)?可物業(yè)服?務(wù)。還有?部分業(yè)主?房屋已經(jīng)?出售了，?以前的物?業(yè)費(fèi)，現(xiàn)?在的業(yè)主?不認(rèn)可，?找原業(yè)主?去要。?項(xiàng)目部整?體無(wú)論是?商廳還是?公寓，無(wú)?論是簽合?同的、還?是未簽合?同的，物?業(yè)基本都?在服務(wù)，?公共區(qū)域?的工作一?直都在做?。比如外?圍的清掃?、生活垃?圾的清運(yùn)?、排水管?道、化糞?池的清理?。這些工?作每天都?在做，如?果不做的?話(huà)，影響?繳費(fèi)的業(yè)?主。給他?們服務(wù)，?他們不積?極的繳費(fèi)?，有時(shí)候?也非常氣?憤，不繳?費(fèi)的業(yè)主?不給他們?服務(wù)，但?又一想如?果不服務(wù)?，就形成?惡性循環(huán)?，就更不?好收費(fèi)了?。這讓我?們的工作?又是著急?、又是氣?憤，還沒(méi)?有太好的?辦法，只?能靠法律?手段維護(hù)?我們的利?益。七?、生活垃?圾__?__年這?一年的工?作，讓我?體會(huì)到了?做物業(yè)行?業(yè)的苦處?和難處。?尤其是擔(dān)?任項(xiàng)目部?負(fù)責(zé)人，?這一年經(jīng)?歷了許許?多多這樣?那樣的問(wèn)?題，讓我?真正感受?到身心疲?憊，酸甜?苦辣，每?天的工作?壓力很大?。就怕是?稍有疏忽?，業(yè)主對(duì)?我們的工?作就不滿(mǎn)?意。但又?一想，不?要過(guò)于擔(dān)?心，每天?要對(duì)自己?工作有信?心，讓員?工對(duì)工作?有信心，?就能順利?的完成各?項(xiàng)工作，?取得一定?的成績(jī)。?八、新?一年計(jì)劃?___?_年的工?作雖然取?得了成績(jī)?，也得到?了業(yè)主的?認(rèn)可，但?是還有不?足之處，?在___?_年把不?足之處想?辦法彌補(bǔ)?回來(lái)，一?切工作圍?繞服務(wù)與?業(yè)主這個(gè)?中心思想?來(lái)開(kāi)展工?作，想業(yè)?主所想，?急業(yè)主所?急，與業(yè)?主之間的?關(guān)系越來(lái)?越和諧，?越來(lái)越融?洽，繼續(xù)?完成本項(xiàng)?目各項(xiàng)工?作，達(dá)到?公司和業(yè)?主的各方?面要求。?我有信心?在今后的?工作中不?斷改進(jìn)，?不斷創(chuàng)新?，做好管?理工作，?要不斷總?結(jié)工作經(jīng)?驗(yàn)，吸取?教訓(xùn)，具?體有以下?幾點(diǎn)。?1.嚴(yán)格?自律、樹(shù)?立公司良?好形象，?在日常工?作中，首?先要嚴(yán)格?要求自己?，以身作?則，認(rèn)真?聽(tīng)取公司?領(lǐng)導(dǎo)班子?成員和各?部門(mén)業(yè)主