物業(yè)前臺(tái)個(gè)人工作總結(jié)樣本（三篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺(tái)?個(gè)人工作?總結(jié)樣本?在即將?過去的_?___里?，我在公?司領(lǐng)導(dǎo)是?同事的關(guān)?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺(tái)接?待相應(yīng)的?工作?，F(xiàn)?在對(duì)__?__的工?作作出總?結(jié)。一?、前臺(tái)工?作的基本?內(nèi)容前?臺(tái)的工作?是一個(gè)需?要有耐心?和責(zé)任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺(tái)接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴(yán)?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對(duì)待每?一個(gè)來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關(guān)?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時(shí)?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應(yīng)的解?答。二?、前臺(tái)工?作的經(jīng)驗(yàn)?和教訓(xùn)?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺(tái)接?待的工作?經(jīng)驗(yàn)，但?是，還是?需要不斷?學(xué)習(xí)和努?力的。比?如綜合素?質(zhì)方面，?責(zé)任心和?事業(yè)心有?待進(jìn)一步?提高，服?務(wù)觀念有?待進(jìn)一步?深入。在?工作期間?，讓我學(xué)?會(huì)的如何?更好的溝?通，如何?踏實(shí)的積?極進(jìn)取。?三、前?臺(tái)工作的?下一步計(jì)?劃基于?對(duì)前臺(tái)接?待工作的?熱愛，我?會(huì)嚴(yán)格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關(guān)工作制?度，還要?更積極踏?實(shí)的對(duì)待?工作。努?力提高工?作素質(zhì)，?加強(qiáng)對(duì)工?作的責(zé)任?心和事業(yè)?心。我將?進(jìn)一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點(diǎn)，克服?不足，揚(yáng)?長避短。?與公司及?同事團(tuán)結(jié)?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（二）?尊敬的?各位領(lǐng)導(dǎo)?：忙碌?的___?_即將過?去。回首?客務(wù)部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級(jí)領(lǐng)?導(dǎo)的關(guān)心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現(xiàn)、解決?、總結(jié)中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務(wù)質(zhì)?量，規(guī)范?前臺(tái)服務(wù)?。自_?___年?我部門提?出“首問?負(fù)責(zé)制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實(shí)?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項(xiàng)工作?不推諉，?負(fù)責(zé)到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實(shí)，?保證公司?各項(xiàng)工作?的連慣性?，使工作?在一個(gè)良?性的狀態(tài)?下進(jìn)行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務(wù)質(zhì)?量。根據(jù)?記錄統(tǒng)計(jì)?，今年前?臺(tái)的電話?接聽量達(dá)?____?余次，接?待報(bào)修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報(bào)修?____?余次，公?共報(bào)修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達(dá)?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負(fù)?責(zé)制”方?針落實(shí)的?同時(shí)，我?們在__?__月份?對(duì)前臺(tái)進(jìn)?行培訓(xùn)。?主要針對(duì)?《前臺(tái)服?務(wù)規(guī)范》?、《前臺(tái)?服務(wù)規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺(tái)辦理?業(yè)務(wù)規(guī)范?用語〉等?進(jìn)行培訓(xùn)?。培訓(xùn)后?還進(jìn)行了?筆試和日?檢查的形?式進(jìn)行考?核，而且?每周在前?臺(tái)提出一?個(gè)服務(wù)口?號(hào)，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據(jù)平?時(shí)成績到?月底進(jìn)行?獎(jiǎng)懲，使?前臺(tái)的服?務(wù)有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認(rèn)可。?二、規(guī)?范服務(wù)流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理?xiàng)l例》?的頒布和?實(shí)施，以?及其它相?關(guān)法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對(duì)物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現(xiàn)?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進(jìn)。在?對(duì)園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴(yán)格控制?、加強(qiáng)巡?視，發(fā)現(xiàn)?園區(qū)內(nèi)違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務(wù)角?度出發(fā)，?善意勸導(dǎo)?，及時(shí)制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應(yīng)的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺(tái)罩的，?一經(jīng)發(fā)現(xiàn)?我們馬上?下整改通?知書，責(zé)?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對(duì)?收費(fèi)工作?不夠重視?，沒設(shè)專?職收費(fèi)人?員，由樓?宇管理員?兼職收費(fèi)?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費(fèi)放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個(gè)?樣，嚴(yán)重?影響了收?費(fèi)率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設(shè)?立專職收?費(fèi)員，將?工資與收?費(fèi)率直接?掛鉤，建?立激勵(lì)機(jī)?制，將不?適應(yīng)改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費(fèi)員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費(fèi)?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強(qiáng)培?訓(xùn)、提高?業(yè)務(wù)水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個(gè)法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識(shí)對(duì)?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實(shí)踐中?缺乏經(jīng)驗(yàn)?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時(shí)間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學(xué)習(xí)，學(xué)?習(xí)該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動(dòng)態(tài)?，對(duì)于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質(zhì)高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓(xùn)?、提高我?們的整體?服務(wù)水平?，我們培?訓(xùn)的主要?內(nèi)容有：?(一)?搞好禮儀?培訓(xùn)、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個(gè)?服務(wù)行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務(wù)、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務(wù)也會(huì)?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經(jīng)?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓(xùn)?，完全是?酒店式服?務(wù)規(guī)范來?要求員工?。如前臺(tái)?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內(nèi)接?起電話，?第一句話?先報(bào)家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號(hào)__?__人為?您服務(wù)”?。前臺(tái)服?務(wù)人員必?須站立服?務(wù)，無論?是公司領(lǐng)?導(dǎo)不是業(yè)?主從前臺(tái)?經(jīng)過時(shí)要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務(wù)部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個(gè)物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務(wù)性質(zhì)?。(二?)搞好專?業(yè)知識(shí)培?訓(xùn)、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓(xùn)以?外，專業(yè)?知識(shí)的培?訓(xùn)是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓(xùn)?。主要是?結(jié)合《物?業(yè)管理?xiàng)l?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費(fèi)?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學(xué)?習(xí)相關(guān)法?律知識(shí)，?從法律上?解決實(shí)際?當(dāng)中遇到?的問題，?我們還邀?請(qǐng)工程部?師傅給我?們講解有?關(guān)工程維?修方面的?知識(shí)，如?業(yè)主報(bào)修?，我們應(yīng)?能分清報(bào)?修位置、?基本處理?方法、師?傅應(yīng)帶什?么工具去?、各部分?工程質(zhì)量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠(yuǎn)保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費(fèi)我們公?司就什么?都負(fù)責(zé)的?，我們會(huì)?拿一些經(jīng)?典案例，?大家共同?探討、分?析、學(xué)習(xí)?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔(dān)多大的?責(zé)任等。?都需要我?們在工作?中不斷學(xué)?習(xí)、不斷?積累經(jīng)驗(yàn)?。五、?組織活動(dòng)?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現(xiàn)人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動(dòng)，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動(dòng)，?如一些晚?會(huì)、游園?活動(dòng)，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認(rèn)可，?但是結(jié)合?現(xiàn)在物業(yè)?的實(shí)際運(yùn)?營情況，?____?元/平方?米標(biāo)準(zhǔn)的?物業(yè)費(fèi)連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動(dòng)要花?費(fèi)相當(dāng)大?的一筆費(fèi)?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費(fèi)?開展活動(dòng)?。我們?結(jié)合實(shí)際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內(nèi)搞?活動(dòng)，這?些公司提?負(fù)責(zé)供完?整的一臺(tái)?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經(jīng)銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費(fèi)用?來彌補(bǔ)物?業(yè)費(fèi)的不?足，通過?一次次的?活動(dòng)，體?現(xiàn)了小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時(shí)也?增進(jìn)了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據(jù)統(tǒng)?計(jì)自__?__月以?來以園區(qū)?內(nèi)開展活?動(dòng)形式收?取現(xiàn)金及?實(shí)物共計(jì)?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經(jīng)?濟(jì)損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對(duì)二?期未安裝?水表的住?戶進(jìn)行調(diào)?查，據(jù)資?料統(tǒng)計(jì)大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費(fèi)。?我們必須?抓緊時(shí)間?將表安裝?上，并盡?力追回費(fèi)?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現(xiàn)?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調(diào)出專門?人員負(fù)責(zé)?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費(fèi)的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費(fèi)?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費(fèi)收費(fèi)?標(biāo)準(zhǔn)，及?時(shí)調(diào)整水?價(jià)。在?今年__?__月份?全市自來?水進(jìn)行統(tǒng)?一價(jià)格調(diào)?整，園區(qū)?內(nèi)___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費(fèi)?結(jié)清，便?于___?_月份水?費(fèi)上調(diào)的?順利過度?。針對(duì)這?一情況。?時(shí)間緊任?務(wù)重，我?們及時(shí)調(diào)?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點(diǎn)全員?入戶收水?費(fèi)。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個(gè)月的時(shí)?間內(nèi)我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務(wù)。使_?___月?份的水價(jià)?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調(diào)到__?__元/?噸。于此?同時(shí)我們?對(duì)于那些?從未收過?水費(fèi)的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計(jì)?追繳費(fèi)用?約___?_元。就?此問題我?部提出要?求水費(fèi)以?后按月收?取，取代?以前一個(gè)?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細(xì)查到?位每一戶?。八、?不辭辛苦?，入戶進(jìn)?行滿意度?調(diào)查。?根據(jù)計(jì)劃?安排，_?___月?開始進(jìn)行?滿意度調(diào)?查工作，?我們采取?讓收費(fèi)員?收費(fèi)的同?時(shí)進(jìn)行此?項(xiàng)調(diào)查工?作，同時(shí)?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會(huì)將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據(jù)?統(tǒng)計(jì)至今?為止已發(fā)?放_(tái)__?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務(wù)?質(zhì)量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設(shè)施的逐?步完善物?業(yè)公司將?會(huì)向著更?高、更強(qiáng)?的目標(biāo)邁?進(jìn)，客服?部全體員?工也將會(huì)?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!我的?述職到此?結(jié)束，謝?謝大家!?物業(yè)前?臺(tái)個(gè)人工?作總結(jié)樣?本（三）?在工作?的這段時(shí)?間里，我?覺得我已?經(jīng)能夠勝?任前臺(tái)這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應(yīng)；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時(shí)間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經(jīng)?驗(yàn)。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會(huì)多加學(xué)?習(xí)，勤補(bǔ)?不足。爭?取做好以?下幾點(diǎn)：?一、對(duì)?前臺(tái)工作?重要性的?認(rèn)識(shí)盡?管前臺(tái)工?作沒有象?公司業(yè)務(wù)?、營銷、?財(cái)務(wù)等部?門對(duì)公司?發(fā)展所作?的貢獻(xiàn)大?、直接，?但公司既?然設(shè)了這?個(gè)崗位，?領(lǐng)導(dǎo)必定?認(rèn)為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認(rèn)為，?不管哪一?個(gè)崗位，?不管從事?哪一項(xiàng)工?作，都是?公司整體?組織結(jié)構(gòu)?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標(biāo)而努力?。對(duì)前臺(tái)?工作，應(yīng)?該是“公?司的形象?、服務(wù)的?起點(diǎn)”。?因?yàn)閷?duì)客?戶來說，?前臺(tái)是他?們接觸公?司的第一?步，是對(duì)?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺(tái)在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時(shí)，?公司對(duì)客?戶的服務(wù)?，從前臺(tái)?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對(duì)其?重要性的?認(rèn)識(shí)，促?使我進(jìn)一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務(wù)質(zhì)量?前臺(tái)的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉(zhuǎn)接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項(xiàng)?工作，最?重要的是?服務(wù)態(tài)度?和服務(wù)效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務(wù)態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細(xì)致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯(cuò)?等等。參?照首問責(zé)?任制的要?求，盡量?讓每一個(gè)?客戶滿意?。三、?加強(qiáng)禮儀?知識(shí)學(xué)習(xí)?要做好?服務(wù)工作?，光有良?好的意識(shí)?還不夠，?還必須學(xué)?習(xí)相關(guān)的?專業(yè)知識(shí)?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時(shí)間認(rèn)真?學(xué)習(xí)禮儀?知識(shí)，公?共關(guān)系學(xué)?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識(shí)，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝