物業(yè)前臺個人工作總結樣本（三篇）

第9頁共9頁物業(yè)前臺?個人工作?總結樣本?在即將?過去的_?___里?，我在公?司領導是?同事的關?心和熱情?幫助下，?順利完成?了前臺接?待相應的?工作?，F?在對__?__的工?作作出總?結。一?、前臺工?作的基本?內容前?臺的工作?是一個需?要有耐心?和責任心?的崗位，?熱誠、積?極的工作?態(tài)度很重?要。__?__月，?我開始從?事前臺接?待工作，?深知接待?人員是展?示公司形?象的第一?人。在工?作中，嚴?格按照公?司的要求?，工裝上?崗，五官?清秀。熱?情對待每?一個來訪?客戶，并?熱心的指?引到相關?的辦公室?。為公司?提供了方?便，也為?客戶提供?了方便。?接電話時?，做到耐?心聽客戶?的詢問，?并力所能?及的作出?相應的解?答。二?、前臺工?作的經驗?和教訓?在到__?__企業(yè)?工作前，?雖然也有?過前臺接?待的工作?經驗，但?是，還是?需要不斷?學習和努?力的。比?如綜合素?質方面，?責任心和?事業(yè)心有?待進一步?提高，服?務觀念有?待進一步?深入。在?工作期間?，讓我學?會的如何?更好的溝?通，如何?踏實的積?極進取。?三、前?臺工作的?下一步計?劃基于?對前臺接?待工作的?熱愛，我?會嚴格要?求自己不?但要遵守?公司的相?關工作制?度，還要?更積極踏?實的對待?工作。努?力提高工?作素質，?加強對工?作的責任?心和事業(yè)?心。我將?進一步更?好的展示?自己的優(yōu)?點，克服?不足，揚?長避短。?與公司及?同事團結?一致，為?公司創(chuàng)造?更好的工?作業(yè)績！?物業(yè)前?臺個人工?作總結樣?本（二）?尊敬的?各位領導?：忙碌?的___?_即將過?去?；厥?客務部一?年來的工?作，感慨?頗深。這?一年來客?服部在公?司各級領?導的關心?和支持下?、在客服?部全體人?員的積極?努力配合?下、在發(fā)?現、解決?、總結中?逐漸成熟?，并且取?得了一定?的成績。?一、提?高服務質?量，規(guī)范?前臺服務?。自_?___年?我部門提?出“首問?負責制”?的工作方?針后，_?___是?全面落實?該方針的?一年。在?日常工作?中無論遇?到任何問?題，我們?都能作到?各項工作?不推諉，?負責到底?。不管是?否屬于本?崗位的事?宜都要跟?蹤落實，?保證公司?各項工作?的連慣性?，使工作?在一個良?性的狀態(tài)?下進行，?大大提高?了我們的?工作效率?和服務質?量。根據?記錄統(tǒng)計?，今年前?臺的電話?接聽量達?____?余次，接?待報修_?___余?次，其中?接待業(yè)主?日常報修?____?余次，公?共報修_?___余?次;日平?均電話接?聽量高達?____?余次，日?平均接待?來訪__?__余次?，回訪平?均每日_?___余?次。在?“首問負?責制”方?針落實的?同時，我?們在__?__月份?對前臺進?行培訓。?主要針對?《前臺服?務規(guī)范》?、《前臺?服務規(guī)范?用語》、?《儀態(tài)禮?儀》、《?談吐禮儀?》、《送?客禮儀》?、《接聽?禮儀》、?〈舉止行?為〉、〈?前臺辦理?業(yè)務規(guī)范?用語〉等?進行培訓?。培訓后?還進行了?筆試和日?檢查的形?式進行考?核，而且?每周在前?臺提出一?個服務口?號，如“?微笑、問?候、規(guī)范?”等。我?們根據平?時成績到?月底進行?獎懲，使?前臺的服?務有了較?大的提高?，得到了?廣大業(yè)主?的認可。?二、規(guī)?范服務流?程，物業(yè)?管理走向?專業(yè)化。?隨著新?《物業(yè)管?理條例》?的頒布和?實施，以?及其它相?關法律、?法規(guī)的日?益健全，?人們對物?業(yè)公司的?要求也越?來越高。?物業(yè)管理?已不再滿?足于走在?邊緣的現?狀，而是?朝著專業(yè)?化、程序?化和規(guī)范?化的方向?邁進。在?對園區(qū)的?日常管理?中，我們?嚴格控制?、加強巡?視，發(fā)現?園區(qū)內違?章的操作?和裝修，?我們從管?理服務角?度出發(fā)，?善意勸導?，及時制?止，并且?同公司的?法律顧問?多溝通，?制定了相?應的整改?措施，如?私搭亂建?小閣樓、?安外置陽?臺罩的，?一經發(fā)現?我們馬上?下整改通?知書，責?令其立即?整改。?三、改變?職能、建?立提成制?。以往?客服部對?收費工作?不夠重視?，沒設專?職收費人?員，由樓?宇管理員?兼職收費?，而且只?在周六、?日才收，?造成樓宇?管理員把?巡視放在?第一位，?收費放在?第二位，?這樣樓宇?管理員沒?有壓力，?收多收少?都一樣，?甚至收與?不收一個?樣，嚴重?影響了收?費率。所?以，從本?年度第二?季度開始?我們開始?改革，取?消樓宇管?理員，設?立專職收?費員，將?工資與收?費率直接?掛鉤，建?立激勵機?制，將不?適應改革?的樓宇管?理員辭退?。招聘專?職收費員?，通過改?革證明是?有效的。?一期收費?率從__?__%提?高到__?__%;?二期從_?___%?提升到_?___%?;三期從?____?%提升到?____?%。四?、加強培?訓、提高?業(yè)務水平?物業(yè)管?理行業(yè)是?一個法制?不健全的?行業(yè)，而?且涉及范?圍廣，專?業(yè)知識對?于搞物業(yè)?管理者來?說很重要?。但物業(yè)?管理理論?尚不成熟?，實踐中?缺乏經驗?。市場環(huán)?境逐步形?成，步入?正軌還需?一段很長?的時間。?這些客觀?條件都決?定了我們?從業(yè)人員?需不斷地?學習，學?習該行業(yè)?的法律法?規(guī)及動態(tài)?，對于搞?好我們的?工作是很?有益處的??？头?是與業(yè)主?打交道最?直接最頻?繁的部門?，員工的?素質高低?代表著企?業(yè)的形象?，所以我?們一直不?斷地搞好?員工培訓?、提高我?們的整體?服務水平?，我們培?訓的主要?內容有：?(一)?搞好禮儀?培訓、規(guī)?范儀容儀?表良好?的形象給?人以賞心?悅悅目的?感覺，物?業(yè)管理首?先是一個?服務行業(yè)?，接待業(yè)?主來訪，?我們做到?熱情周到?、微笑服?務、態(tài)度?和藹、這?樣即使業(yè)?主帶著情?緒來，我?們的周到?服務也會?讓其消減?一些，以?使我們解?決業(yè)主的?問題這方?面，陳經?理專門給?全部門員?工做專業(yè)?性的培訓?，完全是?酒店式服?務規(guī)范來?要求員工?。如前臺?接電話人?員，必須?在鈴響三?聲之內接?起電話，?第一句話?先報家門?“您好”?，天元物?業(yè)___?_號__?__人為?您服務”?。前臺服?務人員必?須站立服?務，無論?是公司領?導不是業(yè)?主從前臺?經過時要?說“你好?”，這樣?，即提升?了客務部?的形象，?在一定程?度也提升?了整個物?業(yè)公司的?形象，更?突出了物?業(yè)公司的?服務性質?。(二?)搞好專?業(yè)知識培?訓、提高?專業(yè)技能?除了禮?儀培訓以?外，專業(yè)?知識的培?訓是主要?的。我們?定期給員?工做這方?面的培訓?。主要是?結合《物?業(yè)管理條?例》、《?物業(yè)管理?企業(yè)收費?管理辦法?》等污染?法規(guī)、學?習相關法?律知識，?從法律上?解決實際?當中遇到?的問題，?我們還邀?請工程部?師傅給我?們講解有?關工程維?修方面的?知識，如?業(yè)主報修?，我們應?能分清報?修位置、?基本處理?方法、師?傅應帶什?么工具去?、各部分?工程質量?保修期限?是多少，?是有清楚?了這些問?題，才能?給業(yè)主宣?傳、講。?讓業(yè)主清?楚明白物?業(yè)管理不?是永遠保?修的，也?不是交了?物業(yè)管理?費我們公?司就什么?都負責的?，我們會?拿一些經?典案例，?大家共同?探討、分?析、學習?，發(fā)生糾?紛物業(yè)公?司空間承?擔多大的?責任等。?都需要我?們在工作?中不斷學?習、不斷?積累經驗?。五、?組織活動?、豐富社?區(qū)文化?物業(yè)管理?最需要體?現人性化?的管理，?開展形式?多樣、豐?富有趣的?社區(qū)文化?活動，是?物業(yè)公司?與業(yè)主交?流溝通的?橋梁。物?業(yè)公司在?往年也組?織了大量?的社區(qū)文?化活動，?如一些晚?會、游園?活動，短?途的旅游?及各類棋?類比賽等?。得到了?全體業(yè)主?的認可，?但是結合?現在物業(yè)?的實際運?營情況，?____?元/平方?米標準的?物業(yè)費連?日常的管?理開支都?保證不了?，更何況?組織這些?活動要花?費相當大?的一筆費?用，在這?種情況下?，我們要?克服困難?、廣開思?路、多想?辦法，合?理利用園?區(qū)的資源?有償收費?開展活動?。我們?結合實際?情況，聯(lián)?系了一些?電器城、?健身器材?中心、迎?利來蛋糕?店、嬰兒?早教中心?等單位在?園區(qū)內搞?活動，這?些公司提?負責供完?整的一臺?節(jié)目，園?區(qū)業(yè)主共?同參與，?寓樂其中?，經銷商?們不僅發(fā)?放了禮品?，而且物?業(yè)公司還?收取了一?定的費用?來彌補物?業(yè)費的不?足，通過?一次次的?活動，體?現了小區(qū)?人性化的?物業(yè)管理?，同時也?增進了物?業(yè)公司與?業(yè)主之間?的溝通與?交流，并?為公司增?加一筆收?入，據統(tǒng)?計自__?__月以?來以園區(qū)?內開展活?動形式收?取現金及?實物共計?約___?_元。?六、清查?二期未安?裝的水表?，追繳經?濟損失。?本年度?客服部一?直配合工?程部對二?期未安裝?水表的住?戶進行調?查，據資?料統(tǒng)計大?約有近_?___家?住戶沒安?水表，從?入住以來?一直未交?過水費。?我們必須?抓緊時間?將表安裝?上，并盡?力追回費?用。而且?在安裝的?過程中我?們又發(fā)現?了新的問?題，許多?卡式水表?需換新的?電池，面?臨這種情?況我部抽?調出專門?人員負責?這九棟樓?宇的篩查?和收取水?費的工作?。在與工?程部的共?同配合下?目前為止?我們已安?裝了__?__戶水?表，并且?追繳了費?用。七?、執(zhí)行新?自來水的?水費收費?標準，及?時調整水?價。在?今年__?__月份?全市自來?水進行統(tǒng)?一價格調?整，園區(qū)?內___?_多住戶?，我們必?須在__?__月底?前挨家挨?戶將水費?結清，便?于___?_月份水?費上調的?順利過度?。針對這?一情況。?時間緊任?務重，我?們及時調?整班次，?將人員劃?分范圍，?客服部全?體人員停?休，加班?加點全員?入戶收水?費。通過?大家的共?同努力，?在不到一?個月的時?間內我們?盡了最大?努力完成?了這一任?務。使_?___月?份的水價?平穩(wěn)的由?____?元/噸上?調到__?__元/?噸。于此?同時我們?對于那些?從未收過?水費的住?戶也基本?上走完一?遍，共查?出漏戶約?____?戶，共計?追繳費用?約___?_元。就?此問題我?部提出要?求水費以?后按月收?取，取代?以前一個?季度才收?一次的規(guī)?定，減少?工作失誤?，細查到?位每一戶?。八、?不辭辛苦?，入戶進?行滿意度?調查。?根據計劃?安排，_?___月?開始進行?滿意度調?查工作，?我們采取?讓收費員?收費的同?時進行此?項調查工?作，同時?重新登記?業(yè)主的聯(lián)?系電話，?我們會將?業(yè)主的最?新聯(lián)系電?話重新輸?入業(yè)主資?料中。據?統(tǒng)計至今?為止已發(fā)?放___?_份，返?回___?_份，回?收率為_?___%?。___?_年將是?嶄新的一?年，隨著?我們服務?質量的不?斷提高，?小區(qū)配套?設施的逐?步完善物?業(yè)公司將?會向著更?高、更強?的目標邁?進，客服?部全體員?工也將會?一如既往?的保持高?漲的工作?熱情，以?更飽滿的?精神去迎?接新的一?年，共同?努力為物?業(yè)公司譜?寫嶄新輝?煌的一頁?!我的?述職到此?結束，謝?謝大家!?物業(yè)前?臺個人工?作總結樣?本（三）?在工作?的這段時?間里，我?覺得我已?經能夠勝?任前臺這?份工作崗?位。這里?的工作環(huán)?境我很適?應；制度?要求我也?能夠接受?。也有信?心有能力?把這份工?作做好。?既然我?選擇了這?份職業(yè)，?公司接納?了我，我?沒有理由?不好好工?作。況且?這里的管?理模式很?合理，待?遇也很人?性化。同?事也很好?相處；讓?我感受很?溫馨。也?能夠安心?的工作。?我由于工?作的時間?還不是很?長，一些?操作流程?還不太熟?悉，也沒?有這方面?的工作經?驗。工作?上還有很?多欠缺。?在今后的?工作里我?會多加學?習，勤補?不足。爭?取做好以?下幾點：?一、對?前臺工作?重要性的?認識盡?管前臺工?作沒有象?公司業(yè)務?、營銷、?財務等部?門對公司?發(fā)展所作?的貢獻大?、直接，?但公司既?然設了這?個崗位，?領導必定?認為有其?存在的必?要性。通?過思考，?我認為，?不管哪一?個崗位，?不管從事?哪一項工?作，都是?公司整體?組織結構?中的一部?分，都是?為了公司?的總體目?標而努力?。對前臺?工作，應?該是“公?司的形象?、服務的?起點”。?因為對客?戶來說，?前臺是他?們接觸公?司的第一?步，是對?公司的第?一印象，?而第一印?象非常重?要，所以?前臺在一?定程度上?代表了公?司的形象?。同時，?公司對客?戶的服務?，從前臺?迎客開始?，好的開?始是成功?的一半。?有了對其?重要性的?認識，促?使我進一?步思考如?何做好本?職工作。?二、努?力提高服?務質量?前臺的主?要工作是?迎客，為?客戶答疑?(包括你?說的轉接?電話、收?發(fā)快件)?。因此，?做好此項?工作，最?重要的是?服務態(tài)度?和服務效?率。-接?著可以講?自己如何?注重保持?良好的服?務態(tài)度，?如笑臉相?迎、耐心?細致、溫?馨提示等?等。提高?效率方面?，講自己?如何注重?辦事麻利?、高效、?不出差錯?等等。參?照首問責?任制的要?求，盡量?讓每一個?客戶滿意?。三、?加強禮儀?知識學習?要做好?服務工作?，光有良?好的意識?還不夠，?還必須學?習相關的?專業(yè)知識?，避免好?心辦壞事?。如業(yè)余?時間認真?學習禮儀?知識，公?共關系學?。了解在?待人接物?中必須要?遵守的禮?儀常識，?包括坐姿?、站姿、?說話口氣?、眼神、?化妝