公司管理制度培訓(xùn)-課件

公司管理制度培訓(xùn)主講人：暴曉敏1PPT課件公司管理制度培訓(xùn)主講人：暴曉敏1PPT課件公司管理制度什么是管理制度虹橋管理制度企業(yè)制定管理制度的意義公司管理制度如何執(zhí)行到位2PPT課件公司管理制度什么是管理制度虹橋管理制度企業(yè)制定管理制度的意義什么是管理制度企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理實(shí)踐活動(dòng)中指定的各種帶有強(qiáng)制性義務(wù)，并能保障一定權(quán)力的各項(xiàng)規(guī)定或條例，包括企業(yè)的人事制度、生產(chǎn)管理制度、民生管理制度等一切規(guī)章制度。企業(yè)管理制度是對企業(yè)管理活動(dòng)的制度安排，包括公司經(jīng)營目的和觀念，公司目標(biāo)與戰(zhàn)略，公司的管理組織以及各業(yè)務(wù)職能領(lǐng)域活動(dòng)的規(guī)定，企業(yè)管理制度是企業(yè)員工在企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動(dòng)中共同遵守的規(guī)定和準(zhǔn)則總稱。3PPT課件什么是管理制度企業(yè)管理制度是為企業(yè)求得最大效益，在生產(chǎn)管理管理制度的特性規(guī)范性穩(wěn)定性（不宜頻繁變動(dòng)和修改）普適性（對適用范圍內(nèi)所有人有效）嚴(yán)肅性（不可朝令夕改）權(quán)威性強(qiáng)制性什么是管理制度4PPT課件什么是管理制度4PPT課件企業(yè)制定管理制度的意義意義意義

完善的制度與流程體系是企業(yè)長期可持續(xù)發(fā)展的重要保障，是企業(yè)管理從“人治”向“法治”轉(zhuǎn)變的基礎(chǔ)，能有效的促進(jìn)集團(tuán)管理的規(guī)范化。

管理制度是企業(yè)管理的重要組成部分，管理體系的優(yōu)劣直接決定企業(yè)的組織效率和團(tuán)隊(duì)整體職業(yè)素養(yǎng)，進(jìn)而對企業(yè)的經(jīng)營績效產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響。5PPT課件企業(yè)制定管理制度的意義意義意義完善的制度與流程管理制度

考勤制度1、考勤制度是保證企業(yè)運(yùn)行正常運(yùn)行的一項(xiàng)基本制度，全體員工都必須嚴(yán)格遵守。2、執(zhí)行企業(yè)規(guī)定的工作時(shí)間的上下班制度，因故不能按時(shí)上班的員工都要事先辦理好請假手續(xù)，否則按曠工論處。3、本企業(yè)員工必須嚴(yán)格遵守的上下班時(shí)間，不得以致早退，無故違犯者，按曠點(diǎn)論處，曠點(diǎn)不到一小時(shí)計(jì)：4、考勤表是每月支付工資的依據(jù)，按月計(jì)酬的員工采用打卡制，由打卡管理員工統(tǒng)計(jì)考勤表報(bào)財(cái)務(wù)科。5、打卡員如實(shí)考勤，按月填報(bào)考勤匯總表，并將各種假條附上。有弄虛作假者要追查責(zé)任。6、假期6PPT課件管理制度6PPT課件管理制度

員工儀表（一）儀表儀容一、員工在工作期間一律著工作服。工衣外不得著其他工作服，工衣內(nèi)衣服下擺不得露出二、上班時(shí)間不宜短褲、短裙（膝上10厘米以上）以及無袖、露背、露裝。三、員工工作期間一律佩帶胸卡（左胸前）。四、員工主行誠實(shí)、謙讓、廉潔、勤勉，精神飽滿，住宿著裝保持整潔。7PPT課件管理制度7PPT課件管理制度

員工儀表（一）儀表儀容五、頭發(fā)應(yīng)修剪，保持干凈。男士不得留長發(fā)、怪發(fā)。女士不得留怪異發(fā)型。六、員工工作時(shí)間不得佩帶首飾。七、注意講究個(gè)人衛(wèi)生。八、上有不吃蔥、蒜異味食物，不喝含酒精的飲料，保證口腔清潔。九、進(jìn)入工作崗位之前應(yīng)注意檢查并及時(shí)整理個(gè)人儀表。8PPT課件管理制度8PPT課件管理制度

員工儀表（二）表情、言談一、接人待物時(shí)就注意保持微笑。二、接待顧客及來訪人員應(yīng)主動(dòng)打招呼，做到友好、真誠、給其留下良好的第一印象。三、于顧客同時(shí)交談時(shí)應(yīng)全神貫注，用心傾聽。四、提倡文明用語，“請”字，“謝”字不離口，不講“服務(wù)禁語”。五、通常情況下員工應(yīng)講普通話。六、注意稱呼顧客、來訪人員為“先生”、“小姐”、“女士”、或“您”，如果知道姓氏的，應(yīng)注意稱呼其姓氏，指第三者時(shí)不能講“他”，應(yīng)稱呼為“那們先生”或“那位小姐（女士）”9PPT課件管理制度9PPT課件管理制度

（三）舉止一、應(yīng)保持良好的儀態(tài)和精神面貌。二、坐姿要端正，不得翹二廊腿，不得坐在工作臺上，不得將腿搭在工作臺、座椅扶手上，不得盤腿。三、站立時(shí)應(yīng)做到：收腹、挺胸、兩眼平視前方，雙手自然下垂或放在背后。身體不得東倒西歪，不得駝背、聳肩、插兜等，雙手不得叉腰、交叉胸前?！?0PPT課件管理制度10PPT課件管理制度

（三）舉止四、不得隨地吐痰、亂丟雜物，不得當(dāng)眾挖耳、摳鼻、修剪指甲，不得敲打商品，不得跺腳、脫鞋、伸懶腰。五、上班時(shí)間不得說笑、閑聊，不得大聲說話、喴叫，不得哼歌曲、吹口哨。六、注意自我控制，在任何情況下不得與顧客、客戶或同事發(fā)生爭吵。七、上班時(shí)間不能吃食物，不能看與工作無關(guān)的書報(bào)雜志。11PPT課件管理制度11PPT課件管理制度

（四）電話禮儀一、就在電話鈴響三聲之內(nèi)接聽電話。二、接聽電話應(yīng)先說：“您好，虹橋國際家居”三、通話過程中請對方等待時(shí)應(yīng)主動(dòng)致歉：“對不起，請稍等”。四、接到打錯(cuò)電話同樣應(yīng)以理相待。五、撥打電話前應(yīng)有所準(zhǔn)備，通話簡單明了，不要在電話上聊天。六、通話結(jié)束時(shí)應(yīng)待顧客、客戶或上級領(lǐng)導(dǎo)先掛電話，自己方可掛斷。七、不得模仿他人說話的語氣、語調(diào)，不開過分玩笑，不傳播不利于團(tuán)結(jié)的言論。12PPT課件管理制度12PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

一、認(rèn)真遵守公司考勤制度，按時(shí)簽到上下班。1、遲到1次減1分。

2、中層領(lǐng)導(dǎo)遲到每次減2分。（上班時(shí)間早上8點(diǎn)15分，下班全清場后方可離開）

3、曠工一次減2分。串崗一次減1分。

4、中層領(lǐng)導(dǎo)曠工一次減3分。

5、請假必須在每次簽到時(shí)間結(jié)束前辦理完畢，超過簽到時(shí)間（按曠工計(jì)每次減2分）

6、請假（上崗后有事）必須在所說時(shí)間內(nèi)回到崗位，未到每次減1分，包庇者每次減2分。13PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元13員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

二、晨會(huì)與會(huì)議扣分標(biāo)準(zhǔn)。

1、全體員工按時(shí)參加每周一、二、三、五晨會(huì)，（到崗或無故不參加者減1分）

2、中層領(lǐng)導(dǎo)到崗或無故不參加者每次減2分。

3、每月10—20--30中層領(lǐng)導(dǎo)例會(huì)（時(shí)間早上7點(diǎn)30分、無故未參加減2分）

4、按時(shí)參加公司各類會(huì)議。（遲到或中途退場每次減1分）

5、遵守公司七不準(zhǔn)會(huì)場制度：不準(zhǔn)遲到，不準(zhǔn)抽煙、不準(zhǔn)看報(bào)、不準(zhǔn)隨意出入、不準(zhǔn)交頭接耳、不準(zhǔn)開通訊工具。A、員工違反每次減1分。B、分管主管每次減2分。C、經(jīng)理每次減3分。14PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元14員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生1、注重形象，不奇裝異服，濃妝艷抹，員工不注意形象每次減1分。中層領(lǐng)導(dǎo)不注意形象每減2分。2、公司要求統(tǒng)一著裝，導(dǎo)購員未按要求每次減1分，連帶分管主管每次減2分；按裝工未按要求每次減1分，連帶分管主管每次減2分。3、區(qū)域責(zé)任制，庫存要清楚，商品驗(yàn)收要認(rèn)真，有問題及時(shí)上報(bào)，未做到減每次1分，商品內(nèi)不須放私人雜物，不須坐商品發(fā)現(xiàn)一次減1分。4、貨物入庫，及時(shí)上帳各區(qū)域，庫管未做到每次減1分。15PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元15員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生5、卸貨庫管要認(rèn)真驗(yàn)收無誤，有問題及時(shí)上報(bào)，未做到每次減2分，貨物提錯(cuò)造成費(fèi)用自己承擔(dān)。6、各區(qū)域報(bào)貨填寫送貨單，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，嚴(yán)格把關(guān)，發(fā)生業(yè)務(wù)差錯(cuò)每次減2分，所造成往返費(fèi)用自己承擔(dān)。7、按裝工接受貨物認(rèn)真驗(yàn)收，因裝車不當(dāng)造成商品損失或按裝過程因未分解清楚，造成無法使用照價(jià)賠償。8、愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。員工故意損壞每次減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減10分。16PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元16員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

三、儀容、儀表、商品、衛(wèi)生8、愛護(hù)公司財(cái)物，損壞公物照價(jià)賠償。員工故意損壞每次減8分。連帶分管主管、部門經(jīng)理每次減10分。9、注意節(jié)約用水用電，下班后及時(shí)關(guān)掉各區(qū)域燈，未做到者每人每次減1分。10、保持商場全天干凈，地面無煙頭，無紙屑，商品無灰塵，未做到者每次減1分。連帶分管主管每次減2分。11、同事間互幫互助、互諒互讓、不準(zhǔn)吵架、不準(zhǔn)打罵。爭吵打罵減當(dāng)事人雙方各5分，單方無理取鬧減當(dāng)事人6分。分管主管與部門經(jīng)理減8分。17PPT課件員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元17員工百分考核制度考核內(nèi)容扣分標(biāo)準(zhǔn)1分為5元

四、愛崗敬業(yè)1、按時(shí)完成本職工作，不準(zhǔn)拖拉延誤。對上級公司安排工作有明確落實(shí)時(shí)間要求，責(zé)任人無正當(dāng)理由未按