指導與發(fā)展下屬課件

指導與發(fā)展下屬2010.2.5指導與發(fā)展下屬2010.2.5

什么是輔導輔導的技巧輔導的過程行動計劃什么是輔導輔導的技巧輔導的過程行動計劃教練式輔導定義--具備信任和伙伴的關系--領導和管理行動--指導他人來發(fā)覺做事的最佳手法--助人自助--提高對于績效和績效改進的責任--不只是指導而是賦能予他人學習--協(xié)助他人來面對將面臨的機遇/挑戰(zhàn)--促進自我發(fā)現(xiàn)的對話--提高他人對于周圍的大局意識，及如何有助于這種情況--個性化的學習經(jīng)歷--教練是促進學習，發(fā)展表現(xiàn)的藝術--輔導可以釋放個人最大的潛能教練式輔導定義--具備信任和伙伴的關系最好的領導者是教練沒有最好的運動員，你就不會有最好的球隊，企業(yè)隊伍亦是如此---最好的領導人實際上是教練。最好的領導者是教練改變是如何發(fā)生的？開發(fā)的需求---培訓過程---教練過程---工作能力培訓過程---輸入知識和技能教練過程---承諾、執(zhí)行、反思學習是為了改變---所謂學習，應導致行為的改變，不應只是取得一些新資訊，也不應只是產(chǎn)生一些新的構想而已。

--彼得.圣吉改變是如何發(fā)生的？開發(fā)的需求---培訓過程---教練過程--教練—激勵者了解什么對當事人是最重要的，清楚如何激勵他/她作出改變真正的激勵來自于內(nèi)在的動力-自我激勵輔導過程中的最大挑戰(zhàn)是激發(fā)可以導致結果的行動教練—激勵者激勵的類型

恐懼式--外力--外在的--暫時的誘因式--獎金--外在的--暫時的態(tài)度式--改變的意愿--內(nèi)在自發(fā)的--永久的激勵的類型

恐懼式教練的結果輔導能改善管理，提高績效關系—被輔導過的管理人員中有77%認為與下屬的關系得到改善，71%與上司、63%與同事以及37%與客戶之間的關系都比以前更好。士氣—61%提升了職業(yè)成就感，44%不像以前那樣可能想到辭職。調(diào)查顯示：投入輔導計劃的資源所產(chǎn)生的業(yè)務和經(jīng)濟回報相比沒有進行輔導的高出8-10倍。。。教練的結果可期待的輔導結果提高認知考驗和挑戰(zhàn)設想擺脫困境改變態(tài)度提升動力明確行動計劃改變行為增添新的知識或技能可期待的輔導結果我們?yōu)槭裁匆鼋叹?？只有輔導的理念變成全體管理者的行為，并且成為他們與員工的互動模式的時候，也就是說，當他們在適當?shù)臅r候自然地運用教練式輔導的時候，整個團隊的潛力才能夠被釋放出來。這是一次管理風格與文化的變革我們?yōu)槭裁匆鼋叹?？管理與教練的區(qū)別？？？管理？教練？。。。。。。。。。。。。管理與教練的區(qū)別？？？管理？總結:教練式輔導學做教練是發(fā)展領導力的必經(jīng)之路教練的過程是一個幫助人們提高能力或改善工作績效的過程教練不是提供解決方案的專家，但卻是啟發(fā)對方找到答案的智者在持續(xù)跟進的過程中，教練協(xié)助被輔導者有效達成目標，并創(chuàng)造超越目標期望的價值無代馬走，使盡其力;無代鳥飛，使弊齊翼?？偨Y:教練式輔導教練風格教練的提升空間推進—為他人解決問題拉動-幫助別人自己解決問題

推進拉動

技巧潛能知識承諾專業(yè)經(jīng)驗

告知聆聽教練風格教練的提升空間態(tài)度與設想

人們會在工作上作出他能力之內(nèi)最好的表現(xiàn)。工作在他們的生活中扮演著重要的角色?？傮w上來說人們在工作上的行為都是抱著積極的意向。他們的行為雖然可能不會帶來正面的的影響，并不代表他們有負面的意圖。沒有失敗，只有反饋；沒有錯誤，只有成果；沒有過失，只有學習。每一個經(jīng)歷都可以被視為一個前所未有的學習機會人們天性是…或有可能成為,,,好奇的，渴望學習的和不懼怕變化的。態(tài)度與設想

人們會在工作上作出他能力之內(nèi)最好的表現(xiàn)。工作在他建立信任素質(zhì)能力關系誠信值得信任信任建立信任素質(zhì)能力關系誠信值得信任信任關注兩個關鍵因素：1、你的心理狀態(tài)：全面和專一的注意力好奇心不控制談話不提供解決方案用心聆聽對方講話關注兩個關鍵因素：關注

2、給予非語言的關注：目光的接觸安靜的傾聽抱有興趣且不做判斷的心態(tài)與對方保持相應的能量關注

2、給予非語言的關注：積極的聆聽

有效聆聽：--聽見（說話）--聽到（事實）--聽出（感受）抽離和中立澄清與回應

讓對方感到舒適讓對方暢所欲言讓對方感到被關注積極的聆聽

有效聆聽：讓對方感到舒適積極的聆聽參與—鼓勵—澄清—回應—總結從當事人講話內(nèi)容里發(fā)現(xiàn)興趣理解講話的實質(zhì)內(nèi)容和形式都要專注避免在聽完全部內(nèi)容之前給出判斷了解對方的思路和表達方式預測對方的反應關注對方情緒的變化，用身體語言回應復述、反映、整合和總結積極的聆聽參與—鼓勵—澄清—回應—總結聆聽復述或概述對方講過的話“讓我看看我是不是理解了你的意思。。?！薄耙虼四愕目捶ㄊ恰?。?！薄澳敲茨愕囊馑际?。。?！备袘蛶С鏊?她沒說出來的感受“你聽起來。。。（激怒了，高興的，沮喪的。。。）”“聽你的口氣，我想知道你是否感覺。。?！薄叭绻沂悄?，我可能會感覺。。?！背吻濉袘艿母杏X“你說你為了這個決策感到高興，但你的口氣聽起來并沒那么肯定。。。”總結并理出頭緒“因此總結來說。。?！瘪雎爮褪龌蚋攀鰧Ψ街v過的話不同層面的問題有關理解的問題：--這些問題便于員工詳述，目的是讓教練深度了解當前的狀況并會提升教練的洞察力。利于轉(zhuǎn)換角度的問題：--這些問題會把被輔導者帶離眼前的情況，用不同的判斷標準來面對情況。對方可以在教練的過程中嘗試不同的步驟，因為轉(zhuǎn)換角度很可能會產(chǎn)生意料之外的變化。有關行動的問題：--這些問題會把接下來的步驟引發(fā)出來，并測試輔導學員對于改變/行動有無承諾。有關自我發(fā)現(xiàn)的問題：--這些問題能夠更深入的探討當前的狀況，讓被輔導者透過不同的角度深入思考。其目的是讓學員發(fā)掘并更了解自己。。。不同層面的問題有關理解的問題：有關理解的問題你的部門發(fā)生了什么事？你與這位經(jīng)理的關系好嗎？有什么是有效的/無效的？你對于這個情況是什么感受？你已經(jīng)嘗試了什么？他對你這么說的時候，你是什么反應？她以前對你的反應是怎樣的？。。。。。。有關理解的問題你的部門發(fā)生了什么事？有關行動的問題經(jīng)過我們探討后，你認為你的選擇有哪些？你怎樣做到這一點？你接下來的的第一步是什么？你還需要跟誰討論嗎？。。。。。。有關行動的問題經(jīng)過我們探討后，你認為你的選擇有哪些？轉(zhuǎn)換角度的問題你認為最好的結果是什么？如果萬事皆有可能。。。你在這個機構里欣賞誰。。。那么你認為他會如何解決呢？在這個情況下你能想象最荒唐的解決辦法是什么？如果他現(xiàn)在坐在這里，你真正想對他說的是什么？注意你說這話時的身體語言和姿態(tài)。。。如果你在這種情況下是在觀察自己的旁觀者，你看見/聽見了什么？如果有了這股勇氣，你會去嘗試哪件事？。。。。。。轉(zhuǎn)換角度的問題你認為最好的結果是什么？自我發(fā)現(xiàn)的問題你對他/她這樣說的時候會發(fā)生什么事情？通常在這種情況下你會怎么做？這樣做的結果怎么樣？你那么做會是什么感受？什么會讓你不去采取那樣的行動？你對于要發(fā)生的。。。有什么設想？。。。。。。自我發(fā)現(xiàn)的問題你對他/她這樣說的時候會發(fā)生什么事情？需要戴哪頂帽子？背景診斷：技巧？知識？態(tài)度？動機？技能輔導？改變行為的輔導？領導力輔導？職業(yè)輔導？

戴哪頂帽子？=方式不同=技巧不同=結果不同需要戴哪頂帽子？輔導的需求1.技能、技巧的輔導被輔導者提出了一個當前的問題/困境這情況可能是一次性的，很明確是關于一些技術或方法解決辦法可能很簡單，例如找出并練習一個新技巧2.個人發(fā)展的輔導這是屬于中長期的改進業(yè)績表現(xiàn)的問題這些改進將會有重大的影響隨著時間的延續(xù)，被輔導者可能依著新的行為方式作出一些個人的改變設定目標和制定發(fā)展行動計劃通常是輔導很重要的一部分3.個人改變的輔導這是一個較復雜的輔導，它需要更廣泛并具有戰(zhàn)略性的發(fā)展這種輔導讓被輔導者對自己內(nèi)心開放，來加強長處和找出不良的行為和方法需要被輔導者有心態(tài)和感情上的變化輔導的需求1.技能、技巧的輔導分析與測評工具測評中心報告360度反饋報告--領導力--組織素質(zhì)模型績效考核結果個人優(yōu)勢分析性向、人格分析其他可以幫助自我認知的工具分析與測評工具測評中心報告教練問題你注意到什么？哪一個生活領域是你想馬上處理的？有了什么這個領域就會變成滿分？你做些什么這些改變就會出現(xiàn)？你真的要。。。你的行動計劃是什么？--什么時候開始？--第一步是什么？我怎么知道你已經(jīng)做了上述行動？教練問題你注意到什么？教練流程我現(xiàn)在哪里？做出行動計劃落實行動計劃我表現(xiàn)的差距是什么？明確目標我要去哪里？教練流程我現(xiàn)在哪里？做出行動計劃落實行動計劃我表現(xiàn)的差距是什GROW模式目標輔導要達成的前行澄清，承諾行動計劃主題前期了解現(xiàn)狀選擇可能性GROW模式目標前行主題現(xiàn)狀選擇GROW:第一步Goal—目標這次討論的是什么？你認為什么事情發(fā)生才會讓你感到這次輔導是值得的？你認為怎樣就算成功了？對你來說什么才是真正的價值？長期下來你想要達成什么？你對于自己的目標有多少控制或影響力？你認為這一條路上的轉(zhuǎn)折點是什么？這一路上有什么短期目標？你想什么時候?qū)崿F(xiàn)這個目標？你認為這是積極的，具有挑戰(zhàn)性的，和可以實現(xiàn)的嗎？你將如何做衡量？你認為什么會比這更好十倍？GROW:第一步Goal—目標GROW:第二步Reality—現(xiàn)實現(xiàn)在的情況是什么？什么？什么時候？在哪里？誰？多少？。。。參與者是誰？（直接和間接的）當事情進展不佳的時候，對你會有什么后果？對于直接參與的其他人會有什么后果？對于他人的影響是什么？至今，你對于這個情況作了什么？得到了什么結果？這個情況缺少些什么？GROW:第二步Reality—現(xiàn)實GROW:第二步Reality—現(xiàn)實你有沒有還沒用到的資源或方法？是什么阻礙了你？你在這種情況下想到了什么？你在這情況下有什么感受？憑直覺你認為到底是怎么回事？如果要你概述這個情況，你會給它一個什么抬頭？這是否常常發(fā)生？在以前類似的情況下，你有沒有想到有什么好的結果？GROW:第二步Reality—現(xiàn)實GROW:第三步Options—選擇對于這個情況，你有什么選擇？你還能做些什么?如果你有無限的資源呢？如果為了達到你的目標可以做出任何事，你會做什么？“是的，還有呢。。。？”你想聽另一個建議嗎？這每一項的好處和代價是什么？你應該開始做什么？說什么？想什么？你應該停止做什么？說什么？想什么？你認為一個思路和你完全不同的人會怎么做？GROW:第三步Options—選擇GROW:第四步Wayforward—跟蹤前你會選擇如何做？這在多大程度上符合你所有的目標？哪些是你關鍵性的標準？衡量成功的指標是什么？你會在什么時候開始和完成每一個步驟？在完成這些步驟時可能出現(xiàn)什么障礙？在完成這些步驟的過程中尼自己可能出現(xiàn)什么內(nèi)心的阻力？對于這些障礙你會如何來消除？你認為有誰需要知道你的計劃？GROW:第四步Wayforward—跟蹤前GROW:第四步Wayforward—跟蹤前你需要誰的幫助？什么樣的支持？你會在何時以及如何取得你所需要的支持/幫助？我能做什么來幫助你？你對于采取這些行動有多大的動力和承諾？譬如用一到十來衡量？為什么不是個十呢？是什么阻礙了你？你認為你可以做些什么或更改什么來提高你的動力和承諾？你現(xiàn)在是否還有什么想談的呢？GROW:第四步Wayforward—跟蹤前自覺能力模型了解被教練者的行為和他們的意識狀態(tài)在準備輔導時應當考慮到被輔導者對于自己能力的認知度自覺無能力你自覺到你不知道或不會做的事自覺有能力自覺到在運用自己的知識和技能

不自覺無能力你自覺不到你不知道或不會做的事

不自覺有能力你不知不覺中就會做需要做的事教練過度自信環(huán)境變化練習反饋自覺能力模型了解被教練者的行為和他們的意識狀態(tài)人們面對改變時的反應轉(zhuǎn)變的階段被教練者的經(jīng)驗與行為教練的回應抵觸現(xiàn)實更合理。在身體，認知和情感上有了負面的變化采用主動聆聽的技巧。展示出對個人的關心憤怒抵抗改變。表達出責備，沮喪，怨恨和憤怒注意并聽取他的感覺。表明要來解決問題抱怨責怪自己和他人。所有問題都在外，懷念以前注意和聽取。重復反饋和正面應對困惑感覺無能為力，沒安全感。失去了自我，意義和方向讓他們反思他們的損失，聽取并鼓勵對話。要有耐心，慢慢的培養(yǎng)他們對未來的積極心態(tài)接受被動的接受變化，缺乏熱情。允許他按照自己的步伐向前邁進開放愿意重新參與，再次集中于未來和需要做得事情與他討論和共識前進的方式。從對變革的積極反饋和明確的期望中來給予支持重新審視與學習感覺更積極和有權力。采取行動和實踐承諾重申理想，使命和價值觀。重申角色，責任和目標人們面對改變時的反應轉(zhuǎn)變的階段被教練者的經(jīng)驗與行為推論階梯推導模式得出結論解讀信息選擇信息獲得信息采取行動推論階梯推導得出結論解讀信息選擇信息獲得信息采取如何突破思維定式突破思維定式的方法在于提升好奇心設想對方已經(jīng)有了結論和對自身的看法，那會是什么呢？考慮到對方可能看到了你沒有看到的東西。他所說的事情價值在哪里？請對方分享他得出此結論的思路反復思考推論階梯：描述你的現(xiàn)狀，思考你是如何得出結論的在將自己的判斷放下的同時，請對方描述他的推論發(fā)現(xiàn)不同點，使推論更清晰找到新的理解和推進方法如何突破思維定式突破思維定式的方法在于提升好奇心風格的配合—老虎高度自信，情商較低作為教練：如何輔導老虎特質(zhì)的被教練者優(yōu)點管理有方開路先鋒缺點沒有耐心不敏感最氣憤的事猶豫不決目標效率，控制恐懼被別人催促激勵要素求勝風格的配合—老虎高度自信，情商較低優(yōu)點管理有方缺點沒有耐心風格配合—孔雀高度自信，情商高作為教練：如何輔導孔雀特質(zhì)的被教練者優(yōu)點喜歡說服他人缺點不系統(tǒng)，粗心最氣憤的事例行工作目標受歡迎，得到贊賞恐懼名聲敗落激勵要素認同感風格配合—孔雀高度自信，情商高優(yōu)點喜歡說服他人缺點不系統(tǒng)，粗風格配合—考拉果斷不夠，情商高作為教練，如何輔導考拉特質(zhì)的被教練者優(yōu)點服務人群樂于傾聽

缺點太敏感猶豫不決最氣憤的事不敏感不仔細目標被接受平穩(wěn)順遂恐懼突如其來的改變激勵要素參與感風格配合—考拉果斷不夠，情商高優(yōu)點服務人群缺點太敏感最氣憤的風格配合—貓頭鷹不夠果斷，情商低作為教練，如何輔導貓頭鷹特質(zhì)的被教練者優(yōu)點事先計劃重視分析缺點要求完美吹毛求疵最氣憤的事不可預測性目標正確，耐心恐懼受到批評激勵要素更上一層樓風格配合—貓頭鷹不夠果斷，情商低優(yōu)點事先計劃缺點要求完美最氣領導與管理風格風格1強制型2權威型3協(xié)調(diào)型4民主型5居首型6輔導型主要目標立即遵從關注目標和方向創(chuàng)造和諧通過共識實行完成任務長期員工發(fā)展一般特質(zhì)。提供指令。嚴格控制。負向激勵。要求立即遵從。負面的反饋。清楚的表明方向和目標。超出期望。誠征達成目標的方法。具影響力。設定標準/監(jiān)督表現(xiàn)。給予反饋。友好關系。關愛個人。避免沖突。較不注重任務和方向。信任員工發(fā)展機構。讓員工在他們的工作上做決定召集員工會議，聆聽員工意見。獎勵好的表現(xiàn)。以身作則。有高的標準并要求他人達到同樣的標準。如果標準低于要求，會果斷決策退出。鼓勵員工實現(xiàn)長遠的目標。幫助員工識別自己的長處和短處。可能犧牲長期的目標來達成短期的表現(xiàn)有效。在危機狀況下。在法律或顧慮安全的情況下。當需要明確的方向時。大型機構里。常規(guī)任務下。個人需要協(xié)助時。群體之間有沖突時。員工能力較強時。當經(jīng)理不是專家時。在管理有技能貢獻的人時。員工積極上進。當方向/標準明