顧客價值與滿意度的建立

Chapter2通過質(zhì)量，服務(wù)和價值建立顧客滿意Case

以麥當(dāng)勞例，人們不會僅僅因為喜歡漢堡包而涌向全世界11，000個麥當(dāng)勞快餐店。其他一些餐館制作的漢堡包味道也許更好。人們是沖著某個系統(tǒng)而來，并不僅僅是漢堡包。這是一個有效運轉(zhuǎn)的系統(tǒng)，該系統(tǒng)向全世界傳送一個高標(biāo)準(zhǔn)，即麥當(dāng)勞公司所謂的QSCV——質(zhì)量（Quality）、服務(wù)（Service）、清潔（Cleanliness）和價值（Value）。麥當(dāng)勞公司的有效就在于它和它的供應(yīng)商、特許經(jīng)營店業(yè)主、雇員以及其他有關(guān)人員共同向顧客提供了他們所期望的高價值。本章要求1，顧客價值和顧客滿意是什么？領(lǐng)先的企業(yè)怎樣創(chuàng)造和讓度顧客價值和顧客滿意？2，什么產(chǎn)生高績效的業(yè)務(wù)？3，公司如何吸引顧客和維持顧客？4，公司如何改進(jìn)顧客盈利性？5，公司如何實踐全面質(zhì)量營銷？在碼商款品司及大其濃豐勞富爛的旋今禁天群，禁顧攻客竭在頁不神同臉供藏應(yīng)歉商車的春商蟲品外之指間呢如擁何析進(jìn)慣行泊判環(huán)斷聯(lián)選砌擇絕呢委？顧哨客律行幣為滔假救設(shè)：誘顧飾客憶是飽在累尋背找虛成極本怨，潑有天限君信碰息賢，憲靈攝活椅性丙和返收域入鉛限嘴制歸的般條洞件軍下幣追深求這價大值局最愈大逐化用的窯人胡。選根擇撤標(biāo)母準(zhǔn)鍬：掏顧味客壇認(rèn)責(zé)為墾能倡讓落度虎最閉大畢價歸值曠的沃產(chǎn)倘品縮慧。作狠用蠅：孟提視供聰物狂能掛否磨滿蚊足灣顧馬客孤的進(jìn)價炎值法期毒望管直風(fēng)接鋼影努響勸顧載客慚滿縮慧意火和波重桌復(fù)信購菌買路的壟可撿能魯性傲。一水、癢確孩定托顧怒客結(jié)價非值催和姿滿華意（D偏e逼f芽i勤n扭i乓n槽g循C俱u酷s衛(wèi)t澇o喬m欺e窯r寬V副a芒l請u占e畝a萬n椅d積S跳a兵t主i蘋s劑f緣瑞a筍c圍t謎i剩o挎n淘)1－1、謝顧芬客販價守值（C林u篩s隱t樂o弊m食e潛r階V僵a筍l余u殊e鵝)總疊顧澡客悼價妖值(凈t版o役t裳a列l(wèi)重c痛u懶s甩t昂o川m押e修r(nóng)船v竄a及l(fā)晃u潑e招)就艙是清顧霞客期殖望從威某聰一床特歲定埋產(chǎn)同品徑或暗服鵲務(wù)擁中胞獲菜得眉的系一沃組型利制益誰?？偤蝾檪煽颓瞥删П?倆t垃o芽t斑a船l厚c凍u鳳s多t何o鐘m搬e抄r扎c錯o錄s煤t傻)是疑顧按客臺在皇評漏估跟、慣獲吸得叼和剩使權(quán)用掘該訴產(chǎn)乒品購或繞服鐘務(wù)烏時預(yù)梢計發(fā)誰生獄的喬費銜用嶺。顧撫客洋價理值碧即顧漁客饞讓抱渡局價航值（C刊u如s電t繁o晌m群e某r駕d手e享l護i坐v芽e廈r仍e缺d垮v午a絹l判u墳e）惠是縮慧指澤總貪顧拉客婚價抄值郵與委總翠顧樹客象成煎本求之任差饒。產(chǎn)品價值服務(wù)價值人員價值形象價值總顧客價值貨幣價格時間成本精力成本精神成本總顧客成本顧客讓渡價值顧雨客心讓沉渡快價盆值指的啊決沈定賊因喂素－決薄定蹤蝶顧愁客購濁買仇的朗可吃能沿性實柴質(zhì)具上謎是繳顧航客認(rèn)嘴定落的南價蘋值顧為客靜讓躲渡閘價右值曾計腐算顧筆客休認(rèn)風(fēng)定喘價怖值1裙2，0虜0匯0靈R螞M套B生吩產(chǎn)砍成竿本8，0嶺0狐0牽R聾M輪B產(chǎn)綱品談附唉加勒值4，0標(biāo)0駝0祖R死M言B產(chǎn)點品焰定天價1紗1，0扔0波0唯R脅M組B顧登客窮讓您渡批價病值1，0捏0航0惜R神M淡B企倍業(yè)世利陸潤3，0予0牌0憐R桿M磚B如當(dāng)果木顧棋客范總惜成服本撤為1給0，0寄0湊0襲R勾M蒙B則另顧而客鄙讓倚渡愚價謊值2，0閱0帶0古R藥M搜B或勞價遇值雁價樸格順比豎為示：巴1狼.僑2顧擊客錢愿關(guān)意日支央付的桂最飼高毒價電格企阻業(yè)竭的臘價籍格底胡線c哲a街s冶e糊1c淺a閱s盜e齡2總濟顧蓬客褲價沫值腦或背丙投T銳V讓真渡刑價截值田最壤大拐化揚分疤析杯框繩架笨的攜管尾理遵學(xué)仰含由義1，放營惱銷烤者仁必挨須估從雜總材的除顧甜客濾價鼓值蓮，額總窮的石顧最客養(yǎng)成襲本團和父顧桑客圣讓最度畫價時值車的漏角祖度準(zhǔn)把舊自科己砍的醒產(chǎn)翁品看與淺競教爭求者鋪產(chǎn)鄭品惡進(jìn)丙行師比殘較舅，陽從武而廳清遞楚謊自鄰己藝的草產(chǎn)貼品售在孤顧魂客襲心杰目勞中杜的掠相蔽對癥位沿置飾。2，輝讓秘度互價盜值罷最撲大擺化討模老型陷給托營絲式銷啞者濃指鈔出碑了疫增桂加稀本百企枯業(yè)賓產(chǎn)辨品吩的啟顧滋客趨讓息度跟價遇值躁的桌兩石個酒途涼徑地。叨盡魚力裂增財加償總砌的直顧喇客丟價慌值澡或違減形少分總敏的嗚顧炮客冰成么本百。槳前棋者挑要塔求君加李強芳或垃增預(yù)加養(yǎng)供分應(yīng)御物韻的嶺產(chǎn)棋品壓、悲服繪務(wù)性、蹦人苗員關(guān)和/或魚形抖象撥利搶益拜；縣后脾者驚要疼求明減女少絨購絹買渡者概的芳成燙本服。1－2，籮顧紗客追滿兆意(省C桌u騎s悄t臘o慈m冠e拐r趴S飽a評t布i嘗s零f嘉a鹽c續(xù)t嶄i門o勁n厭)顧中客歌滿那意是際指擠一槽個耕人算購饅買衛(wèi)和油使污用皆產(chǎn)射品稍之鴨后丹通礦過廉對見該悄產(chǎn)毀品挖的感議知烈的密效瘦果（p勿e旁r凝c正e問i辭v貌e灣d治p拾e績r咸f挎o籠r夏m攏a孟n殊c涼e）朵與跪他獎的期貞望撐值（e莫x啊p辭e爸c問t搜a兩t由i貴o仆n）息相梁比近較窯后賭，歡所野形觀成長的訓(xùn)愉比悅支或嚴(yán)失熟望揚的制感辦覺眨狀京態(tài)疏。產(chǎn)漠品謀感巖知捎效妄果菌（p紹r堅o籠d辯u桌c斃t注`市s夜p貓e跑r架c妹e壁i抓v平e讀d交p叼e冶r群f逗o訊r陶m微a集n愿c榨e拖)產(chǎn)束品巖感據(jù)知牌效圾果盟是蠅顧取客珍在喂購因買謎和汪使衰用訪產(chǎn)復(fù)品掘之貼后遷依脾據(jù)霸自雷己散的郊體走驗(圖r橋e究s峰u談l齒t挎i酬n混g彎e役x饅p瞎e掏r脾i隨e盟n階c潔e礙)所昆形登成柿的悟?qū)懋a(chǎn)均品傅讓廟度炒價克值貪的嫂認(rèn)嗓知絹。顧蘿客捐對晶產(chǎn)蠟品壟的蘇感金知查效絕果竹由艇顧買客瘦感班知灑的致讓努度只價掠值蹲來沈度怕量衡。顧希客應(yīng)感謙知酷的應(yīng)讓頓度攝價蠶值＝翼顧哀客蒼感盾知袍的謀總蓄價要值狠－劉顧宜客但感宇知廚的霜總票成盤本顧慨客鞭期訓(xùn)望搶（C暮u耀s棋t頌o燭m沉e瘦r奮E貍x松p坊e救c鏈t啦a料t保i蝕o聲n申)顧叔客罩對伴產(chǎn)眾品困期筆望波的響形靜成騎：招過體去奧的乳購慢買榮經(jīng)溪驗誓、切朋辱友感和尼伙梁伴脾的比各研種欲建鈔議愛、詢銷焦售君者非和義競唉爭盲者壁提盜供誘的虧信保息全和約許載諾伍等。滿匯意真與竿不炊滿緊意我顧始客吼的引消杏費柜行震為1，稼不淘滿監(jiān)意堪顧吐客登往巨往紡是期減嘩少欠購陪買講或刃轉(zhuǎn)護向躍其絲式它享供擺應(yīng)叮商場。2，席一跟般己滿沉意以的攪顧毒客賊一乞旦鼠發(fā)靜現(xiàn)神有辛更然好異的翠產(chǎn)教品畏，服依齡然蠻會膨很械容伏易前地晌更妥換另供違應(yīng)削商傘。3，廈十富分示滿碎意記的收顧市客蠟一掌般恒不中打循算植更懇換市供伸應(yīng)糕商僚。視因側(cè)為灶高勞度什滿柿意統(tǒng)和茅愉董快匙創(chuàng)賴造約了看一柱種對罰品揭牌丟的徑情組感笑上挖的艷共可鳴，養(yǎng)而攪不趕僅帖僅董是滅一需種剪理參性馬偏失好堤，躍正覽是豪這淘種斜共撇鳴壤創(chuàng)減造面了抽顧陰客控的高田度錄忠弄誠(顛l迎o饑y艇a愉l苦t簽y削)。C姑a務(wù)s蕉e施師樂派公兼司修發(fā)昌現(xiàn)擠非滴?？疂M豈意孕的爺顧弦客職愿波意瞇與稱企獅業(yè)昂維宜持張長縫期腦的授關(guān)申系鈔而臺且箏比烏一劇般授滿軌意射者嶄愿民意打購癢買門更叢多出的磨施付樂軌產(chǎn)勒品挖；何統(tǒng)通計位表派明錘非屠常石滿俘意攤顧筆客粘對狹施嫂樂撈盈丸利呈的脂貢微獻(xiàn)爺是殘一籃般誤滿嶄意恭顧轉(zhuǎn)客劈燕的1飯0倍侄。施股樂全公騙司富開衰展果保搶證吼“皆全竿面廉滿震意項”釀活銹動黑：稅它柱保藥證解在史顧舉客付購歐買疲后3年搬內(nèi)親，晝?nèi)缥缬欣热蚊亢纹床痪€滿秤意捆，諒公金司店將舞為愛其其更洪換碑相礙同砍或著類古似互產(chǎn)遼品誕，墳一擱切迷費謎用研由優(yōu)公胸司杜承特?fù)?dān)劇。顧爹客吧滿熄意軍，棚顧右客濕維朵持糞（曲顧趣客贏忠適誠〕與除顧嗚客道生擠涯烘價惜值窩的巾關(guān)點系（陳信躍用剛卡檢行屯業(yè)肢）資說料賓來擾源善：R源e瞎i良c漏h炮h章e侮l憶d稀(倦1虎9尺9多4李)不,遭p遍p絹2簡4篩1蒙.顧農(nóng)客懷維鮮持鴨率（蕩％〕平捷均包顧扭客維摔持蹈年撒數(shù)(年)形季成利顧偉客憶忠敢誠扭的咐關(guān)臺鍵評是來向隔顧峽客瘡讓較度蠻更悶高槍的偉價章值S燦i熔m季o儀n交K磚n誼o頸x現(xiàn)a銳n親d龍S娘t條a互n抗M賠a桐k主l惜a熄n棉(賤1央9坑9遇8尸)棉:“辭C弟o替m準(zhǔn)p弟e筒t戚i錢n涼g萄o泄n禮v稅a授l動u宏e蔬:炎b莊r母i統(tǒng)d愧g蜂i隔n峽g精t悶h鋒e兆g端a呈p爛b處e惰t妄w洲e豬e塑n底b勞r壁a謝n妨d慎a診n檔d鐘c宏u勻s運t盾o鍵m械e徹r愁v兇a法l榴u先e斬”價婆值純?nèi)蹦?進(jìn)v窮a驢l避u哈e仙g虛a惠p徒)＝源顧當(dāng)客蔑價竿值他－塌品挨牌障價求值=顧裂客系感治知寒價班值(敢c仆u混s駕t蠅o何m剝e妥r曉p若e尼r廢c之e皆i薯v添e咱d顫v狡a語l班u彈e挪)－霸品逐牌救承厲偌刊價暴值劈燕（b孤r柔a縮慧n辣d原p傷r役o游m艙i謹(jǐn)s尚e課d鼻v露a放l狼u醒e停)顧吉客頃感河知仿價詢值栽的托水害平紀(jì)由駐兩恩個粱要月素禾決凍定蓬：價夾值乞建備議(壺v此a沾l嶼u冒e童p平r嘉o備p芳o(jì)朋s槍i下t醒i住o航n母s螺)價級值澤讓巧度懼系展統(tǒng)周(避v候a跑l鞏u成e皮-座d妙e穴l鹽i廉v羞e極r匙y杠s厭y陶s旨t弟e暫m銀)炎(寸讓南度撐和謙使勿顧就客提感刊知敘)品社牌錦承象偌旗價青值慶的孤水辣平步由藏兩梳個拌要租素初決橫定次：品閱牌妙開肌發(fā)和禁品戲牌虧形單象饒(浮承艙偌委的植價應(yīng)值貿(mào)建萌議中)企啄業(yè)肌的陳核疏心范過聽程幫(治實巾現(xiàn)已價喝值攻承課偌而)投訴和建議制度(Complaintandsuggestionsystems)

一個以顧客為中心的組織應(yīng)為其顧客投訴和提建議提供方便。許多飯店和旅館都備有不同表格，請客人訴說他們的喜憂。醫(yī)院可以在走廊上設(shè)建議箱，向病人提供評議卡，出錢雇一位病人去收集病員的意見。有些顧客導(dǎo)向的公司，諸如寶潔公司、通用電器公司、惠爾浦公司等，都開設(shè)了800免費電話的”顧客熱線”為顧客提要求、談建議、發(fā)牢騷敞開了大門。這些信息流為公司帶來了大量好的創(chuàng)意，使它們能更快地采取行動，解決問題。顧課客賠滿音意貓度碑追滅蹤獸調(diào)梨查岸和悄衡踩量4種濁方蛇法(鎮(zhèn)T啦o府o差l劑s創(chuàng)f法o尿r性T敏r奇a牙c巾k溜i場n網(wǎng)g尊a同n僚d崖M恥e徑a耀s戀u補r雁i比n艷g相C較u蜻s削t墊o旨m畜e溉r伸S會a講t堤i踩s酬f顆a料c域t戀i迷o銷n照)（T學(xué)o幅B場e岸C銹o振n廁t聚i丟n艷u賤e有d）佯裝購物者(GhostShopping)

收集顧客滿意情況的另一個有效途徑是花錢雇一些人，裝扮成顧客，報告他們在購買公司及其競爭產(chǎn)品的過程中所發(fā)現(xiàn)的優(yōu)點和缺點。這些佯裝購物者甚至可以故意提出一些問題，以測試公司的銷售人員能否適當(dāng)處理。所以，一個佯裝購物者可以對餐館的食品表示不滿意，以試驗餐館如何處理這些抱怨。公司不僅應(yīng)該雇用佯裝購物者，經(jīng)理們還應(yīng)經(jīng)常走出他們的辦公室，進(jìn)入他們不熟悉的公司以及競爭者的實際銷售環(huán)境，以親身體驗作為““顧客”所受到的待遇。經(jīng)理們也可以采用另一種方法來做這件事，他們可以打電話給自己的公司，提出各種不同的問題和抱怨，看他們的雇員如何處理這樣的電話。（T刮o呈B笨e德C樹o俯n停t似i粗n餅u旺e細(xì)d）顧客滿意調(diào)查(Customersatisfactionsurveys)

僅僅靠一個投訴和建議制度,公司無法全面了解顧客的滿意和不滿意。一些研究表明，顧客在每4次購買中會有1次不滿意，而只有5%以下的不滿意的顧客會向企業(yè)抱怨。顧客可能覺得他們的抱怨無關(guān)緊要，或者覺得這樣做有點傻，或者認(rèn)為說了也沒有人理解。大多數(shù)顧客會少買或轉(zhuǎn)向其他供應(yīng)商，而不是抱怨。結(jié)果，公司就失去了顧客。所以，公司不能以抱怨水平來衡量顧客滿意度。敏感的公司通過定期調(diào)查，直接測定顧客狀況。它們在現(xiàn)有的顧客中隨機抽取樣本，向其發(fā)送問卷或打電話詢問，以了解顧客對公司各方面的印象。它們還可以向買主征求其對競爭對手的看法。在收集有關(guān)顧客滿意的信息時，詢問一些其他問題以了解顧客再購買的意圖，將是十分有用的。一般而言，顧客越是滿意，再購買的可能性越高。衡量顧客是否愿意向其他人推薦本公司及其產(chǎn)品也是很有用的。好的口頭評價意味著公司創(chuàng)造了高的顧客滿意。（T餡o欺B燃e輸C孔o抱n誰t寧i霧n妹u致e嘆d）分析流失的顧客(Lostcustomeranalysis)

對于那些已停止購買或已轉(zhuǎn)向另一個供應(yīng)商的顧客，公司應(yīng)該與他們接觸一下，以了解發(fā)生這種情況的原因。當(dāng)國際商用機器公司流失一個顧客時，他們會盡一切努力去了解他們在什么地方做錯了——是價格定得太高、服務(wù)不周到，還是產(chǎn)品不可靠，等等。公司不僅要和那些流失的顧客談話，而且還必須控制顧客流失率，如果流失率不斷增加，無疑表明該公司在使其顧客滿意方面不如人意。在幣企禾業(yè)掩資丘源鏟的暮約朋束皆下跪，軟企滿業(yè)鳴在樣提儀供卸給堵其蔬它宰利杰害績關(guān)雨系勤者(律s賀t軌a炕k頃e語h并o但l季d饒e謝r勒s敢)至返少抗接甲受襯的鍋滿缸意藥水狼平縱的譜基繞礎(chǔ)贈上鵝，摧盡輸力越提歇供哈一路個腳高盈水輸平反的置顧合客僚滿杏意途。公就司閥應(yīng)教該徒尋洪求豈創(chuàng)瘦造茅高鬧水白平混的期顧畜客畢滿鋤意甚，元但提未鋪必奴追殲求偷顧唐客晉滿熄意繡的凡最晴大池化社。企獲業(yè)唱盈艦利字考轎慮利塵害欠關(guān)掛系孔者踢利澇益壟平槳衡企潔業(yè)助應(yīng)登該恨遵拴循的駕原腹則在鉤顧末客程滿秋意隔調(diào)預(yù)查鮮中貝存蠻在大的乘陷銷井1，嘴營預(yù)銷橫者裁在雅調(diào)慎查果之敢前割討側(cè)好收將薯被狠調(diào)近查嬌的筆顧何客圖。2，趣營數(shù)銷末者殺在可調(diào)控查蠟中躍有愉意存排綿除叔不紛滿居意刊者呢。3，逮顧懸客榨有神意闖在靜調(diào)唐查船中符表校達(dá)峽不左滿忌意切以盼便軍獲挖得附企涂業(yè)肌方衫面霸的棟讓呈步蜂。二敢、吧高繡績袖效庸業(yè)撇務(wù)姜的社特謝征阿歡瑟·李是特況爾脈咨絮詢批公翅司島（1票9罩9愁2界〕提闖出削了辛一蹤蝶個維高督績抽效背業(yè)熱務(wù)慮特臨征親的改?？煨秃?。榨認(rèn)闖為利診益庫攸庭關(guān)圾者燦、衫過瞎程愁、絞資投源僻和降組節(jié)織典是醉業(yè)橋務(wù)甩成撤功梢的優(yōu)關(guān)政鍵愚因怖素嬸。在5扯0年怎代,企斜業(yè)刃專調(diào)注蜂于詳提猾高奮生勇產(chǎn)旗效悉率里。在6辣0和7晝0年獨代蘇，裳公萌司孝熱琴衷抗于污企腥業(yè)悶收經(jīng)購制和誘業(yè)待務(wù)行的巧多漿樣寺化智方技案蹤蝶，汪以則追術(shù)求俱成伴長缸和漠利泰潤就。在8勾0年侮代選，鼓公泰司芳決彎定促堅繩持炮經(jīng)肝營酒其里熟鋼悉博的華業(yè)殼務(wù)懂。今鑄天掃公改司聯(lián)面糖臨數(shù)的摩主妖要祝挑愈戰(zhàn)執(zhí)之卻一灰是罩如誦何袖在先迅華速疲變業(yè)化謎的拼市咳場片和言環(huán)興境偵中夏建睜立講和踐維萬持蓮有遞活好力煮的虹業(yè)載務(wù)肯。利栗益攸存關(guān)抓者過貼程資兔源組兵織制萌定爸讓過關(guān)窩鍵旁的餐利哀益每攸類關(guān)瀉者藝滿謎意攔的橡戰(zhàn)蓄略通大過杯改暖進(jìn)培關(guān)醋鍵業(yè)良務(wù)痕過肯程和睜使利資冶源遷和組根織東相型匹則配高愈績告效條業(yè)耳務(wù)鵲模奏型2－1、戀利身益識攸濁關(guān)簽者(芽s袋t銹a遣k騰e介h兵o班l(xiāng)晶d仇e忙r劑s易)企立業(yè)股軌東顧枕客雇楚員供蟲應(yīng)另商分坊銷鋒商滿鴿足閃每床個膽成弱員還的最戰(zhàn)低秧期償望稱值已，散目毅標(biāo)爽是超虜過嫂這嚴(yán)個掀期慚望堂值廚。同紛時鍋，仇讓批每那個使成歲員感返覺卡公決平記對撇待確娛定虎利紙益攸最關(guān)爪者購及導(dǎo)其盞需懼要高端水歸平酬的雇值員請滿孩意高配的圓工斷作業(yè)謹(jǐn)績索和補效魔率高辜質(zhì)救量抵的產(chǎn)低品縫和蹈服訴務(wù)創(chuàng)足造藍(lán)高贏水蜘平的孫顧租客橋滿辦意顧陰客列忠玩誠工和重丹復(fù)奔購養(yǎng)買導(dǎo)率致竿高宋成座長和鋪高瞞盈券利高擦水悶平弟的股敲東毫滿犯意導(dǎo)齡致烘更埋多的督投酒資企悔業(yè)企棄業(yè)低與映利帥益攸劫關(guān)廣者如間福的動股態(tài)粱循帽環(huán)它關(guān)費系2－2、居過蠅程(變p振r盼o丸c仰e泛s途s碗e孩s折)企夾業(yè)累只瀉有尺通熟過氣管餃理鄙和否連骨接桐工廣作廊過亂程(暢w宗o食r聽k渡p綿r由o跌c啦e滾s喜s虜e枯s址)才繳能徑圓愧滿馳地蓋完右成鼻它船的載目慣標(biāo)(急g謠o鐮a淘l音s懇)。讓爸它棕的厲利課益遍攸墾關(guān)蛋者肌滿江意傳袍統(tǒng)設(shè)的職訓(xùn)能包型組糧織以睡過哈程為淺中胃心的長組臣織以鳴部填門京利較益最慢大志化鹽，角而欣不角是企宜業(yè)顏整撒體位利景益作滴業(yè)泥效守率宮慢計眼劃域易辦變協(xié)湖調(diào)抬性厘差著然重幟管譽理核剃心它業(yè)跪務(wù)像過趙程重士組悟業(yè)蔬務(wù)饑流饅程構(gòu)域筑戀跨拍部雙門喊團固隊2－3、數(shù)資漲源(聲r廣e敢s求o逐u終r巷c厲e命s滔)企泥業(yè)資侍源恒：人櫻力稍，挺材輸料殲，辨設(shè)休備撕，信梳息殖，腎能璃源腿，金資劑金嶺等所艘有租來賃出元租業(yè)沈務(wù)養(yǎng)過怒程哭或流猛程執(zhí)耳行傳泥統(tǒng)巧模特式擁北有聲和換管邀理幾倡乎筍所卸有需階要軌的柿資顆源最嗎新淘?？奘綋碡曈袘嵐馨豪硎吆朔判馁Y戲源是和喂能市力對架其畝他兵非鎮(zhèn)關(guān)佛鍵資傭源牧進(jìn)古行怨外仁包愛額立愛信俗的兆手蓋機峽業(yè)妄務(wù)懲：重摧點作：吩設(shè)賤計洞研給發(fā)沖，釋品瞧牌春建肯設(shè)外圓包雕：叼制怖造須和將分立銷核決心麗能聯(lián)力（c謝o粱r專e謠c彼o服m占p范e尋t姻e淚n顧c北e退)涉幫及舌特姜別負(fù)技姿能和少?？赜械律ぎa(chǎn)技況術(shù)畫的礙領(lǐng)巨域如W刷a培l(xiāng)緩-堪M努a帖r尊t岡:M蓄I(lǐng)章S棟,物為流獨劍特奸能刺力(可d畝i嘆s虎t致i絡(luò)n增c廟t珍i灰v渡e刑c詳a面p柜a湊b夢i塔l桃i宣t腸i偵e滅s網(wǎng))涉龜及夕整桶個級業(yè)腐務(wù)冰過移程融或傷企騎業(yè)以范釀圍靜內(nèi)能幼帶歷來摧競槳爭攔優(yōu)命勢蜂的街卓前越炭性如并：閘W車a榮l田-謀M導(dǎo)a激r護t察:騰商嚼品蓮補績充口技偵術(shù)伏，鴉快四速合響刺應(yīng)歲(忘Q陣R銜)核貝心扛能港力猜的塌特臟點C夫h昂a疼r蜓a黃c遠(yuǎn)t永e黎r熔i烏s精t就i盼c風(fēng)s愚o闊f乓c訊o楚r刃e疼c礎(chǔ)o包m職p偵e扇t燃e哨n院c瘦e1，狡能鼠帶綠來櫻競證爭雹優(yōu)娘勢瘋地惠位2，藏有咐較默為馬廣握泛摘的零應(yīng)紙用深寬技度(延妥展東性)3，按能脊帶凈給常顧地客拳高板的倉附挽加館價搬值4，緊具竭有哨獨銹特霧性(專喚有餐性削，邊不序易島模希仿a搭c斧c照r個u昆e能偷帶艦來殃競看爭炸優(yōu)桌勢讓地婦位企腳業(yè)艘的糾核佛心哀能棟力超能闊帶過來擁競誦爭像優(yōu)晃勢筐地摔位抬是旬其膛區(qū)貴別宴于羊其泰它菌基貓本良能果力介的句必恭要多條價件纖。反私過衡來縮慧說醋，析如攔果稅核命心檢能浴力徐不竊能央帶鉆來共競寒爭彩優(yōu)劇勢山地唇位善則腫就德不秀能編稱夠之案為扛核克心渣能館力慰。有煩較藥為郵廣貴泛吊的嚷應(yīng)勿用鍋寬束度(延笨展鋒性)企正業(yè)雀核毛心面能想力依必歲須悲具義有江應(yīng)彈用碰上籌的趣廣立度話，乎即降在攻多鞋個門領(lǐng)塞域彎為柄企撫業(yè)獻(xiàn)帶減來旬競違爭局優(yōu)掀勢摘。核塞心脾能愉力光孩學(xué)頁鏡亂片成么像籍技翠術(shù)微逼處門理襲控在制技獅術(shù)終玩端憤產(chǎn)塑品復(fù)復(fù)印管機激罵光怪打化印僅機照并相順機掃和描陪儀傳汗真移機釋等2蘇0多劑個機領(lǐng)外域佳尋能惠公才司核伸心認(rèn)能申力L磚C趨D(液方晶療技永術(shù)應(yīng))終臘端禽產(chǎn)贈品筆揚記純本成電航腦臺悠式牌電油腦攝毒像蛾機液蓋晶傳電曬視以機液尸晶煙背膝投垮式電賴視漲機夏艷普抗公軟司能退帶概給怪顧晃客立高摸的該附永加振價先值核仔心撲能恩力累能哥真莊正才滿洲足勸顧涼客虧的園核添心少需萌求萌，詳帶培給術(shù)顧付客朱高煩的怒附零加而價嫁值沖。區(qū)球別工核晝心批能崇力欲與籮非蔽核躲心云能滾力暖的開標(biāo)瞇準(zhǔn)令之稱一俯是久它年是普否脈帶水給薯顧遭客奇所傅需遵要齒的蘋核伶心栽利療益發(fā)刑動基機傳沉動殲系勁統(tǒng)節(jié)悟省撕汽初油啟現(xiàn)動武方愧便加盯速廁迅腦速噪挑音漸低振梳動末小提棵供貝的嚼利骨益核泡心際能堂力顧殊客煎核劉心幻玉價距值本輕田拾公匹司顧揚客紫認(rèn)感知具微有邊獨登特漁性(專炕有擾性聞，只不鉤易眨模腎仿)核到心有能批力所必翼須瓜具臂有棉獨止特蝕性矩和影專乞有鍋性般，爬這夜樣堅才浪能蘋不御易窄被畏競謙爭滿對熔手妖占罪有蜜，慣轉(zhuǎn)虧移驅(qū)或遺模蓋仿癢。明從伶而薄企賞業(yè)軟才暴可谷以精維閃持恐由壘核膜心混能宏力欣所差帶串來城的電競稻爭接優(yōu)漲勢牧。如掛本卸田區(qū)的趕傳花動膀系瞇統(tǒng)婆在炮過有去古的2梢0年德時沖間羞維茫持中了朵專外有念性齊。飲競醬爭順對把手好不襲易刺模蔬仿懂。所具以灣建主立設(shè)和酸維捉持遷獨瓣特覆的貨核劉心排能井力信是宮企雙業(yè)晨獲層得啊長逐期禾競糊爭嘴優(yōu)宋勢終的惱源姓泉報。2－4、襖組吊織咬和涉組晌織厭文確化企復(fù)業(yè)組?？椊M檢織割結(jié)笛構(gòu)組柄織幼政錯策組也織勤文乓化依爐環(huán)矩境士的凡變路化錯能改塊變倒（恨雖腥然差較各為脾困攤難〕非無常釋困包難所技以置改擔(dān)變莊企朱業(yè)野文敗化常洽常府是勇成紅功網(wǎng)執(zhí)工行新北戰(zhàn)估略扔的體關(guān)售鍵大夫?qū)W盟合艇并公啄司泄文添化秀：魯“撞體側(cè)現(xiàn)育組差織源特遵征土的等在免組弓織炕內(nèi)寨部個共竹享扣的砌經(jīng)雜驗支、屠歷捷史燈、投信適仰休和縫行由為陶標(biāo)持準(zhǔn)村”話。(草t險h統(tǒng)e睜s銹h沖a偽r肆e錯d授e聚x貫p商e紀(jì)r罪i屠e左n爸c類e管,怨s博t與o畜r彈i紛e姑s約,騎b鼻e殲l坡i淹e贈f挨s擦,牌a閑n斑d皆n撈o屯r帖m膜s粱t蒙h猴a爬t薄c扣h凍a圓r抹a栽c走t捧e退r遭i趟z儉e情a蝴n白o飄r揮g翅a著n繩i爹z意a滴t確i借o辦n岸)C悄o擊l元l借i至n少s病a慕n相d字P條o錦r慘r披a較s法(埋1擦9夸9危4猴)祖:潛B它u保i頂l雜t饑t拌o零l勻a遙s顆t菜:扔S昂u系c恨c拉e匠s巾s溉f怨u窗l(fā)旺H申a潛b踩i燙t秤s紙o胖f器V促i嫁s發(fā)i樂o榴n扣a焦r獻(xiàn)y恨C破o索m至p采a靠n予i傭e殲s西.從一留八個漿行劉業(yè)醒中誤每肺個炕行支業(yè)夸選卡兩烘?zhèn)€淘企溜業(yè)送，拴一性個幫成捷為荷“新有吉遠(yuǎn)禮見取”貨的技企攏業(yè)凍，犁另毯一芒個耽是親“值對小比夢企柿業(yè)控”滿。其召中診選捐擇唇有創(chuàng)遠(yuǎn)筋見狐的疏企貫業(yè)嬌得朱到辭標(biāo)死準(zhǔn)度是戚：行筐業(yè)臺領(lǐng)艦導(dǎo)愧，捧廣商泛間贊面譽狀；焰有寒遠(yuǎn)鬧大話的滅目橡標(biāo)紗，夾把更這擊些午目黑標(biāo)吸傳房誠播匆給惜員繁工瓦，悟擁潛有瓦除跟了族盈細(xì)利育以愁外急的色高涼意吉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