網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)

網(wǎng)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)用于強(qiáng)IT流程管理的系統(tǒng)01系統(tǒng)簡(jiǎn)介功能優(yōu)勢(shì)系統(tǒng)背景產(chǎn)品價(jià)值目錄030204基本信息強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：ITWorkflow）通過(guò)對(duì)絡(luò)信息工作流程和絡(luò)系統(tǒng)設(shè)備資源的統(tǒng)一監(jiān)控和管理，以及對(duì)各絡(luò)系統(tǒng)建設(shè)和服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核，來(lái)提高信息化系統(tǒng)的服務(wù)水平，促進(jìn)絡(luò)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的高效運(yùn)行。系統(tǒng)簡(jiǎn)介系統(tǒng)簡(jiǎn)介強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)改變過(guò)去單一的對(duì)IT服務(wù)資源的監(jiān)控，通過(guò)引入ITIL工作流程，明確各管理人員的工作職責(zé)，以工單的形式高效解決企業(yè)IT服務(wù)相關(guān)問(wèn)題，并且流程可以根據(jù)用戶的管理變更隨時(shí)進(jìn)行調(diào)整，充分考慮到企業(yè)IT規(guī)模增長(zhǎng)的管理需要。同時(shí)其通過(guò)與強(qiáng)絡(luò)管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：Netmaster）或強(qiáng)IT綜合管理系統(tǒng)（簡(jiǎn)稱：ITmaster）進(jìn)行聯(lián)動(dòng)，組建成一個(gè)強(qiáng)大完整的絡(luò)運(yùn)維管理平臺(tái)，幫助企業(yè)提高IT服務(wù)水平，提升IT服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效率的IT運(yùn)維流程運(yùn)作！系統(tǒng)背景系統(tǒng)背景在IT項(xiàng)目的生命周期中，大約有80%的時(shí)間是與IT項(xiàng)目的運(yùn)營(yíng)維護(hù)有關(guān)的，而企業(yè)對(duì)于該階段的投資往往僅占整個(gè)IT投資的20%。GartnerGroup的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，在經(jīng)常出現(xiàn)的問(wèn)題中，來(lái)自技術(shù)或產(chǎn)品方面的其實(shí)只占了20%，而流程失誤方面的，包括變更管理沒(méi)有做好、超載、沒(méi)有測(cè)試等程序上的錯(cuò)誤或不完整占了40%，人員疏失方面，包括忘記做某些事情、訓(xùn)練不足、備份錯(cuò)誤或安全疏忽等占了40%。當(dāng)前雖然某些企業(yè)的IT基礎(chǔ)設(shè)施相對(duì)完善，但在IT運(yùn)維過(guò)程仍暴露出很多不足：（1）CIO要求運(yùn)維管理符合ITIL規(guī)范，但又找不到滿意與合適的系統(tǒng)；（2）IT運(yùn)維常打游擊戰(zhàn)，運(yùn)維過(guò)程中沒(méi)有明確的角色定義、權(quán)限分配或責(zé)任劃分；（4）故障申報(bào)時(shí)需要人工填寫(xiě)大量信息，拖延了故障處理時(shí)間；（5）資產(chǎn)類型與數(shù)量多，人工統(tǒng)計(jì)不方便，容易造成資產(chǎn)信息的錯(cuò)記和漏記；（6）問(wèn)題出現(xiàn)后，缺乏流程化的故障處理機(jī)制，導(dǎo)致故障不能及時(shí)恢復(fù)和解決；（7）問(wèn)題找到后，故障根源不清，導(dǎo)致故障無(wú)法從根本上解決；（8）對(duì)運(yùn)維人員過(guò)于依賴，因人員流動(dòng)與變更致使運(yùn)維無(wú)法有效進(jìn)行；功能優(yōu)勢(shì)功能優(yōu)勢(shì)遵循ITIL/ITSM/ISO的標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)IT流程管理系統(tǒng)是一款針對(duì)國(guó)內(nèi)各大中型企業(yè)運(yùn)維特點(diǎn)并遵循國(guó)際ITIL最佳實(shí)踐方法的IT服務(wù)管理軟件。系統(tǒng)功能涵蓋了ITIL中的變更、問(wèn)題、配置、事件、服務(wù)級(jí)別、成本等相關(guān)部分。通過(guò)IT服務(wù)管理體系所要求的ISO的標(biāo)準(zhǔn)，幫助識(shí)別和管理IT服務(wù)的關(guān)鍵過(guò)程，保證提供有效的IT服務(wù)滿足客戶和業(yè)務(wù)的需求。同時(shí)結(jié)合IT服務(wù)管理的實(shí)際標(biāo)準(zhǔn)、最佳實(shí)踐指南以及如何管理IT基礎(chǔ)設(shè)施的流程，分析企業(yè)IT流程和管理能力的成熟度，幫助企業(yè)對(duì)照ITIL與ITSM的規(guī)范和流程并找出差距，有針對(duì)性和目的性地改善及提高IT部門(mén)的IT服務(wù)提供和服務(wù)支持的能力與水平！高效的故障處理流程故障處理流程與用戶的實(shí)際運(yùn)維需要相結(jié)合，用戶可根據(jù)配置的請(qǐng)求、問(wèn)題、變更的處理規(guī)則和關(guān)閉規(guī)則來(lái)進(jìn)行不同的流程管理，包括處理的類型規(guī)則、優(yōu)先級(jí)規(guī)則、指派規(guī)則、關(guān)閉的必需項(xiàng)和可選項(xiàng)；請(qǐng)求管理支持客戶端、郵件、管異常多方位的請(qǐng)求生成機(jī)制，方便用戶對(duì)請(qǐng)求的申請(qǐng)與管理；問(wèn)題管理支持把事件現(xiàn)象相似的請(qǐng)求關(guān)聯(lián)到一個(gè)問(wèn)題，問(wèn)題解決后，可通過(guò)關(guān)閉規(guī)則配置將由該問(wèn)題產(chǎn)生的請(qǐng)求全部關(guān)閉；變更管理支持變更與變更審批，包括郵件通知直接審批方式、登入系統(tǒng)審批方式，同時(shí)可自由設(shè)置審批組，審批規(guī)則包括全部批準(zhǔn)制和最先批準(zhǔn)制。產(chǎn)品價(jià)值產(chǎn)品價(jià)值一、人員·組織結(jié)構(gòu)與權(quán)限有效分配，角色定義與責(zé)任劃分明確化；·實(shí)用便捷的知識(shí)庫(kù)資源，迅速獲取問(wèn)題的解決方案；·規(guī)范化流程及知識(shí)庫(kù)資源確保IT運(yùn)維人員不斷豐富IT運(yùn)維經(jīng)驗(yàn)；·基于流程化管理，全面提高IT運(yùn)維人員的工作效率與服務(wù)水平。二、流程·通過(guò)ITIL流程支撐業(yè)務(wù)流程，全面提高IT服務(wù)水平；·方便快捷的故障申報(bào)與處理，確保服務(wù)關(guān)鍵環(huán)節(jié)運(yùn)作流暢；·工單（請(qǐng)求、問(wèn)題