KI設計方法及流程

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顧客滿意度，服務投訴率，一次服務成功率，勞動生產(chǎn)率準確性，差錯率準確性，及時性準確性，及時性及時性

顧客滿意度，咨詢投訴率準確性，差錯率任務分配合理性上門服務及時率，投訴率，滿意度派工合理性，人均服務單量，服務人員抱怨率回訪及時率，問題反映準確性

顧客滿意度、抱怨處理率、抱怨處理成功率準確性，及時性分析能力投訴處理率

投訴處理成功率準確性，差錯率滿足需要的能力計劃可行性

調(diào)度計劃可行性準確性，差錯率交付合格率、交付時間回訪及時率

交付合格率，交付差錯率準確性，差錯率準確性，及時性決策合理性差錯率

特別訂單處理差錯率準確性，差錯率貨損率、達標率差錯率準確性，及時性

貨損率、達標率，帳卡物相符率4慣.穗1受從蘆效藏果侄角搶度該來示分證析霧如軟何游衡觀量肌各啞流奇程棗的撲工吹作4內(nèi).榮2貧從例效匙率貨角嫁度壁來技分警析掛如夠何疲衡幣量同各誕流超程嬸的皮工匠作效率（時間，成本）

響應速度，人均服務單量，單臺服務成本

答復及時率、回訪率，回訪及時率

抱怨處理響應速度

投訴處理及時率，響應速度

調(diào)度計劃制訂時間

交付時間，交付及時率，運輸費用

特別訂單處理時間，特別訂單處理及時率

倉儲費用節(jié)省率或預算執(zhí)行率4喪.悠3隔從管適筑應怒性患角次度槍來用分辨析書如蹦何肚衡栗量磁各資流剛程弟的蠻工性作適應性:流程適應變化的情況

全能人員數(shù)量

信息員的知識面

信息員的技能

事故處理人員的能力

協(xié)調(diào)能力

運輸公司的配送能力

決策合理性

倉庫達標率5鍋.物各浴部犧門鏟指跌標艦匯稻總1物流成本貢獻率（包括倉儲成本）2投訴處理成功率3顧客滿意度4完美交付率（按時按質(zhì)按量）5單臺服務成本8服務（包括所有服務）及時回訪率9投訴處理及時率10平均交付周期11服務投訴率12抱怨處理率13貨損率14咨詢答復及時率15交付及時率16抱怨處理成功率17特殊訂單處理差錯率18特殊訂單處理及時率19全能人員比例20服務響應速度21一次服務成功率22調(diào)度計劃可行性23咨詢投訴率24帳卡物相符率25人均服務單量26調(diào)度計劃制訂時間例須：訪服責務忌物厭流誓部版指蠶標鐘匯罵總6斗、脈審費查形、虧篩暈選序號指標匯集對長期戰(zhàn)略的重要性對近期成功重要性受約人可控性（職責相關性）可衡量程度分值是否選取30%30%20%20%1物流成本貢獻率（包括倉儲成本）55555Y2投訴處理成功率55454.8Y3顧客滿意度55444.6Y4完美交付率（按時按質(zhì)按量）45454.5Y5單臺服務成本44554.4Y8服務（包括所有服務）及時回訪率44544.2Y9投訴處理及時率44544.2N10平均交付周期44454.2

11服務投訴率34554.1

12抱怨處理率34554.1

13貨損率44444

14咨詢答復及時率44534

篩摧選花評吳分剪表7邁、追制袖作而各歸部泄門循管詠理鈔表序號指標名稱指標類別衡量目的衡量尺度/計算公式數(shù)據(jù)提供數(shù)據(jù)審核關聯(lián)責任部門統(tǒng)計周期考核周期備注1物流成本貢獻率（包括倉儲成本）財務促進提高物流服務效率銷售額/物流成本財務部財務部

每月

2單臺服務成本財務促進不斷降低服務成本總服務成本/服務單據(jù)數(shù)財務部財務部

每月

僅指服務成本（服務人工費，管理費）3貨損率財務促進降低損耗貨物損失金額/總貨物價值財務部財務部

每月

4投訴處理成功率客戶促進不斷提高投訴處理成功率成功處理投訴次數(shù)/總投訴次數(shù)服務物流部服務物流部

每月

5顧客滿意度客戶促進不斷提高顧客滿意度采用清華滿意度和