管理高爾夫B-管理溝通能力課件

向上、橫向、向下的管理藝術(shù)Becomingaleader卓越管理者向上、橫向、向下的管理藝術(shù)Becomingalea1不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨慕他們的光鮮外表，卻看不到他們?yōu)榇烁冻龅拇鷥r(jià)和努力。生活不是一定要有驚天動(dòng)地的情節(jié)，才叫精彩。每個(gè)人都在演以自己為主角的偶像劇了，在這場戲里，你的角色與戲份沒有人能夠取而代之。

——方文山《獨(dú)一無二的偶像劇》不要去羨慕別人的人生，你看見的，并不是他們經(jīng)歷的所有。你只羨2管理溝通能力練習(xí)管理溝通語言模式訓(xùn)練語言的歸類：上推下切上推：語言的上歸類，將特定事件一般化下切：語言的下歸類，將一般事件轉(zhuǎn)至特定事件講故事：語言的橫向歸類，將一種經(jīng)驗(yàn)用比擬的方式和另一種經(jīng)驗(yàn)做出比較。管理溝通能力練習(xí)管理溝通語言模式訓(xùn)練3（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟化器”）直接：“這個(gè)產(chǎn)品適合您?！薄杩梗骸盀槭裁窗?？你怎么知道？”間接：“這個(gè)產(chǎn)品也許適合您?！薄蛻魰?huì)思考：“這個(gè)產(chǎn)品適合我嗎？”直接：“你非常有魅力。”——阻抗：“是嗎？忽悠我吧？”間接：“也許您還沒有意識到你自己的魅力?！薄獙Ψ綍?huì)思考：“我在什么方面有魅力呢？”直接：“我們的產(chǎn)品是客戶反映很好?！薄杩梗骸笆菃?？自賣自夸吧？”間接：“上次一個(gè)客戶用后對我說：‘真是太好了，老公說感覺我的皮膚比以前更有光澤了’?！币饬x：使用“軟化器”包裝我們的語言，使客戶直接進(jìn)入思考狀態(tài)，而不是產(chǎn)生阻抗。（一）“米爾頓”催眠語言模式直接與間接的效果：（語言中的“軟4“米爾頓”語言模式“米爾頓”語言模式5(二)梅塔語言模式(二)梅塔語言模式6（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……2、你太像我了……（對同級或下屬）3、有一次……1、畫面感2、聲音感、節(jié)奏感3、感覺、觸覺、味覺4、邏輯、層次講道理不如講故事；講他人的故事不如講自己的故事；講自己的故事不如演自己的故事；演自己的故事不如演得跌宕起伏。（三）我的“故事”1、我非常欣賞你……1、畫面感講道理不如講7管理高爾夫B-管理溝通能力課件8管理高爾夫B-管理溝通能力課件9管理高爾夫B-管理溝通能力課件10什么是管理高爾夫？管理高爾夫就是將管理中常遇見的問題帶入高爾夫游戲環(huán)境的一種形象、有趣的實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練方法。高爾夫的洞——設(shè)計(jì)管理常見的問題選擇高爾夫球桿——設(shè)計(jì)4組答案，ABCD目標(biāo)：爭取得到更高的分?jǐn)?shù)內(nèi)容：向上管理、橫向管理、向下管理得分最高的為競賽的贏家得分最少的為學(xué)習(xí)的贏家什么是管理高爾夫？管理高爾夫就是將管理中常遇見的問題帶入高爾11第0章

初涉管理天華公司是一家高科技電子元件生產(chǎn)的公司。在市場競爭日益激勵(lì)的情況下，天華公司做出了從生產(chǎn)向研發(fā)轉(zhuǎn)變的決定。李明是天華公司技術(shù)部門的一名骨干員工。他已經(jīng)在這個(gè)部門工作了4年。由于他工作積極肯干、業(yè)務(wù)能力強(qiáng)、與同事關(guān)系相處和諧，受到運(yùn)營部總經(jīng)理黃立青的賞識。在公司總裁會(huì)提出要成立研發(fā)部，并提議由李明來負(fù)責(zé)這個(gè)部門的工作。黃立青的建議得到了總裁辦公室的認(rèn)可。李明由此走上了管理崗位。李明手下有6為員工。劉艾梅比他資深，能力不在李明之下。小葛能力和責(zé)任心都比較欠缺；安克華業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，但溝通上有所欠缺。劉曉燕是個(gè)快樂的馬大哈。陳冬青入職4年卻長進(jìn)不多。李剛是入職不到半年的新員工。第0章初涉管理天華公司是一家高科技電子元件生產(chǎn)的公司。在市12沙盤推演流程每一輪次的沙盤推演都會(huì)按照以下的流程進(jìn)行：決策規(guī)劃根據(jù)事件條件進(jìn)行討論做出管理決策限時(shí)10－20分鐘沙盤推演講師公布標(biāo)準(zhǔn)答案根據(jù)您的團(tuán)隊(duì)決策結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)答案的偏差得到分?jǐn)?shù)公布數(shù)據(jù)結(jié)果分享討論我們是如何做出決策的？我們?nèi)绾文軌蜃龅酶茫考s10－20分鐘沙盤推演流程每一輪次的沙盤推演都會(huì)按照以下的流程進(jìn)行：決策規(guī)13管理決策選擇“決策是一種判斷，是若干項(xiàng)方案中的選擇。所謂選擇，通常不是‘是’與‘非’之間的選擇，至多只是‘似是’與‘似非’中的選擇。而絕大多數(shù)的選擇都是任何一項(xiàng)方案均不一定優(yōu)于其他方案時(shí)的選擇?！惫芾頉Q策選擇“決策是一種判斷，是若干項(xiàng)方案中的選擇。所謂14選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序

10-2-1-1-2=4團(tuán)隊(duì)排序3

14

2標(biāo)準(zhǔn)答案1

234得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序

10-2-1-1-2=4團(tuán)15第一章

上任伊始

李明的管理職責(zé)是承擔(dān)轉(zhuǎn)型的重大市場活動(dòng)的策劃、協(xié)調(diào)和執(zhí)行。李明手下有6位員工。劉艾梅比他資格老，業(yè)務(wù)能力也不在他之下；葛峰在能力和責(zé)任心都比較欠缺；安克華業(yè)務(wù)能力比較強(qiáng)，但溝通上有所欠缺；劉曉燕是個(gè)快樂的馬大哈；陳冬青入職4年卻長進(jìn)不多；李剛是入職不到半年的新員工。他們各有各的想法。李明應(yīng)該如何走出第一步？第一章

上任伊始李明的管理職責(zé)是承擔(dān)轉(zhuǎn)型的重大16選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案得分表17團(tuán)隊(duì)管理績效模型團(tuán)隊(duì)管理績效模型18我們的結(jié)果是由意愿和能力決定的。做違背意愿的事情會(huì)使我們惱火，從而產(chǎn)生“認(rèn)知失調(diào)”。我們的結(jié)果是由意愿和能力決定的。做違背意愿的事情會(huì)使我們惱火19標(biāo)準(zhǔn)答案上任伊始ABCD得分業(yè)績3142士氣4132能力3142系統(tǒng)3142標(biāo)準(zhǔn)答案上任伊始ABCD得分314241323142314220選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3142得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3142得分表21績效從何而來？是團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)能力和系統(tǒng)流程共同作用的結(jié)果?？冃暮味鴣?？是團(tuán)隊(duì)士氣、團(tuán)隊(duì)能力和系統(tǒng)流程共同作用的結(jié)果。22管理績效模型管理績效模型23出謀劃策“新官上任三把火”已經(jīng)是自古以來做管理者的常見的做法。每個(gè)人做管理工作的思路和具體管理團(tuán)隊(duì)的辦法也有所不同。李明作為一個(gè)馬上要接管一個(gè)新的團(tuán)隊(duì)的管理者，你們認(rèn)為李明的這新官上任的火應(yīng)該先在哪里燒起來。在小組中討論，并闡述自己的理由，同時(shí)給出小組的排序。1、個(gè)人排序2、闡述理由3、小組排序出謀劃策“新官上任三把火”已經(jīng)是自古以來做管理者的常24從以下方面提高管理能力個(gè)人的排序小組的排序建立自己個(gè)人威信

快速幫助下屬提高業(yè)務(wù)能力建立團(tuán)隊(duì)清晰的工作流程明確劃分下屬的工作職責(zé)凝聚團(tuán)隊(duì)人心加強(qiáng)自己的溝通能力審視團(tuán)隊(duì)存在的價(jià)值抓業(yè)務(wù)重點(diǎn)的能力從以下方面提高管理能力個(gè)人的排序小組25第二章

忙碌不堪

李明一上任就忙得昏天黑地，這一天是她女友生日，他答應(yīng)好了晚上一起吃飯，可他這一天有6件事情要做：和供應(yīng)商討論并敲定布展方案；參加HR組織的績效考核培訓(xùn)；最近安克華情緒不高，約好和他談一次話；財(cái)務(wù)部要求的下半年的市場預(yù)算；下周視頻會(huì)議策劃案，今天必須完成；和李剛一起敲定展板和易拉寶的供應(yīng)商。

黃總又突然安排他去支持社區(qū)推廣的活動(dòng)，打亂的計(jì)劃，李明應(yīng)該怎么辦？第二章

忙碌不堪李明一上任就忙得昏天黑地，這一26管理者工作效率工具請問自己3個(gè)問題，以辨明你將如何安排你的工作最有效率：這件事情必須做嗎？必須馬上就去做嗎？必須你親自做嗎？1、如果第一個(gè)問題就是否定的，放棄不做！2、第一個(gè)問題是肯定的，第二個(gè)是否定的，不必馬上就做！3、第一、二個(gè)問題肯定，第三個(gè)是否定的，授權(quán)其他人做！4、只有三個(gè)問題都是肯定的時(shí)候，這是你必須立即做的事情管理者工作效率工具請問自己3個(gè)問題，以辨明你將如何安排你的工27管理高爾夫B-管理溝通能力課件28選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案1234得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案1234得分表29選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案2431得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案2431得分表30管理者的層次管理者的層次31管理高爾夫B-管理溝通能力課件32團(tuán)隊(duì)績效漸變圖團(tuán)隊(duì)績效漸變圖33為什么要做向上管理？

管理需要資源，資源的分配權(quán)力在你的上司手上，因此，當(dāng)你需要進(jìn)行管理的時(shí)候，你所需要做的就是獲得資源，這樣你就需要對你的上司進(jìn)行管理。

我們可以這樣定義向上管理：“為了你、你的上司和公司取得最好成績，而有意識地配合你的上司一起工作的過程”。為什么要做向上管理？管理需要資源，資源34向上管理的實(shí)質(zhì)事實(shí)上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上司的工作關(guān)系。上司和部屬的工作關(guān)系的改善，通常必須靠上司主動(dòng)，但是【向上管理】把這個(gè)責(zé)任丟給部屬。其主要目的在于指導(dǎo)部屬必備的技巧以有效管理自己的行為，因?yàn)椋翰繉俸蜕纤娟P(guān)系的好壞，有百分之五十掌握在部屬的手中；而部屬又可百分之百控制自己的行為。部屬對待上司的行為能指引上司如何來對待部屬。向上管理的實(shí)質(zhì)事實(shí)上，下級是不能管理上司的，但是可以管理與上35和上司的關(guān)系影響因素和上司的關(guān)系和上司的關(guān)系影響因素和上司的關(guān)系36第三章

接待方案李明上任后第一個(gè)棘手問題就是和上司意見不統(tǒng)一的時(shí)候怎樣既保證工作成果、又能和上司相處和諧。在市場活動(dòng)日策劃中，在如何接待重要嘉賓的方案上，他和黃立青不能達(dá)成一致。黃立青提出要用人盯人接待的方法，李明提出分區(qū)接待方案。但黃立青怕出問題，還是要李明按照他的想法做。叫李明去確認(rèn)，如果你是李明，會(huì)怎樣和上司溝通？第三章

接待方案李明上任后第一個(gè)棘手問題就是和上司意見不統(tǒng)一37與上司交往的心態(tài)1、你與上司處于不平等的關(guān)系上，不是要改變上司，而是要改變自己。2、跟上司關(guān)系破裂，短期內(nèi)不可能恢復(fù)。3、上司就是上司，不要嫉羨。4、察言觀色，培養(yǎng)自己的職業(yè)預(yù)感和潛力。與上司交往的心態(tài)1、你與上司處于不平等的關(guān)系上，不是要改變上38選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4312得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4312得分表39給予支持執(zhí)行指令承擔(dān)責(zé)任分享信息提供方法上司對下屬的5大需要給予支持上司對下屬的5大需要40主動(dòng)讓上司了解你主管和員工面對面的機(jī)會(huì)其實(shí)很少，員工要自己主動(dòng)讓上司了解你。即使再高階的經(jīng)理人都要做這個(gè)功課。根據(jù)觀察與上司相處頻率較低的同事會(huì)發(fā)現(xiàn)，每一次接觸，都是上司在定義你的時(shí)候。平日接觸機(jī)會(huì)越少，不能失誤的成本相對越高。反之，如果上司平日對你了解較多，容忍犯錯(cuò)的彈性與授權(quán)空間自然較大。表面上這是讓上司可以掌握整個(gè)方向，實(shí)際上卻是在累積你對上司的影響力，讓他放心授權(quán)。主動(dòng)讓上司了解你主管和員工面對面的機(jī)會(huì)其實(shí)很少，員工要自己主41主動(dòng)讓上司了解你不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力，有時(shí)也包括上司的同事。他們可能都是對你直屬上司意見有影響力的人，尤其是支持單位，如果多了解你，以后有問題要反應(yīng)時(shí)，他也可以支持你。最不好的狀況就是當(dāng)有升遷機(jī)會(huì)時(shí)，你才開始準(zhǔn)備。主動(dòng)讓上司了解你不僅如此，積極管理上司對你的期望、建立影響力42第四章

會(huì)場布置李明的上司黃立青要李明為技術(shù)部門邀請行業(yè)專家來研討會(huì)布置會(huì)場。李明讓劉曉燕負(fù)責(zé)這事。但當(dāng)李明還沒來得及檢查會(huì)場布置情況時(shí)黃立青就先去了會(huì)場。看到會(huì)場布置，黃立青把李明批評了一頓，說他做事不動(dòng)腦子，桌子排的不對、橫幅掛的不對、沒有準(zhǔn)備水果茶歇……，李明很沮喪，他應(yīng)該如何看待這件事情？第四章

會(huì)場布置李明的上司黃立青要李明為技術(shù)部門邀請行業(yè)專家43影響上司的基本策略1、忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。2、將榮耀歸于上司。3、提升上司對你的依賴程度。4、要讓上司處于知情狀態(tài)。影響上司的基本策略1、忠于上司并且讓上司感覺到你忠于他。44選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3214得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案3214得分表45如何處理與上司的沖突不能因?yàn)樯纤静缓?，就不盡職盡責(zé)的工作。如果你將上司當(dāng)作笨蛋，那你就是笨蛋。與上司關(guān)系發(fā)生摩擦，部屬應(yīng)付相當(dāng)?shù)呢?zé)任。如何處理與上司的沖突不能因?yàn)樯纤静缓?，就不盡職盡責(zé)的工作。46調(diào)查顯示一：與上司互動(dòng)的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清楚、指導(dǎo)、幫助不到位8%授權(quán)、信任不足13%工作方式不同8%其他占5%調(diào)查顯示一：與上司互動(dòng)的難題項(xiàng)目比例是在溝通上66%要求不清47調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致的觀點(diǎn)不同32%上司不放棄錯(cuò)誤決定20%建立良好有效的溝通關(guān)系40%其他8%調(diào)查顯示二：與上司溝通的難題項(xiàng)目比例與上司背景/視點(diǎn)不同導(dǎo)致48休息休息……休息休息……49第五章

石沉大海最近與上司溝通變得越發(fā)困難了，李明做了充分準(zhǔn)備的路演方案，在黃立青這里擱淺了。更讓人困惑的是接下來李明又修改了幾次方案，卻都沒有給予是否啟用的回復(fù)。李明現(xiàn)在該怎么辦？第五章

石沉大海最近與上司溝通變得越發(fā)困難了，李明做了充分準(zhǔn)50服從上司六大守則上司絕對不會(huì)錯(cuò)；如果上司有錯(cuò)，一定是我錯(cuò)；如果沒有看錯(cuò)，一定是因?yàn)槲业腻e(cuò)，才害上司犯錯(cuò)；如果是他自己的錯(cuò)，只要他不認(rèn)錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；如果上司不認(rèn)錯(cuò)，我還堅(jiān)持他有錯(cuò)，那就是我的錯(cuò)；總之上司絕對不會(huì)錯(cuò)，這句話絕對沒有錯(cuò)。服從上司六大守則上司絕對不會(huì)錯(cuò)；51選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4123得分表選項(xiàng)ABCD得分個(gè)人排序團(tuán)隊(duì)排序標(biāo)準(zhǔn)答案4123得分表52名稱：鬧市追兇學(xué)員扮演普通顧客，在爬香山公園，身邊有20幾個(gè)人也在逛，突然沖上來一個(gè)歹徒（講師扮演），劫財(cái)、劫色。不準(zhǔn)打、不準(zhǔn)跑，只能喊“救命！”給你10秒鐘，你該怎么喊？情境模擬名稱：鬧市追兇情境模擬53跟歹徒講道理，感化歹徒；朝著所有人，大聲喊救命。默默忍受，等待可能有的情況跟歹徒講道理，感化歹徒；可能有的情況54責(zé)任從眾人到一個(gè)人，人越多越?jīng)]有人干，人越少反而有人干。獲救幾率調(diào)查數(shù)據(jù)表明：身邊有1個(gè)人，獲救幾率85%；身邊有5個(gè)人，獲救幾率31%；身邊有15個(gè)人，獲救幾率不足1%。啟示責(zé)任從眾人到一個(gè)人，人越多越?jīng)]有人干，人越少反而有人干。啟55責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；員工認(rèn)為：重要事=人人做=我不做。責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為：重要事=大家做=人人做；56第六章

舉步維艱公司為了順應(yīng)潮流，要求營銷部展開網(wǎng)上銷售、微商等新型銷售模式的嘗試，這對于每個(gè)人來說都是陌生的，開了幾次研討會(huì)都沒有什么進(jìn)展，黃立青現(xiàn)在也是舉步維艱，李明應(yīng)該怎么辦？第六章

舉步維艱公司為了順應(yīng)潮流，要求營銷部展開網(wǎng)上銷售、微57完善的輔佐1、不只是提問題，同時(shí)也要提出建議；2、提兩個(gè)以上建議，并加以分析；3、與上司討論，并由上司作裁決