年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)計(jì)劃制定實(shí)務(wù)

年度培訓(xùn)需求分析與年度培訓(xùn)方案制定實(shí)務(wù)1

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容2

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容3年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)與問題給所有人發(fā)同一張調(diào)查表是各部門開班要求的匯總更多地是問員工的需要把培訓(xùn)預(yù)算分解下去，有多少錢辦多少班就是爭取更多的錢請最好的老師調(diào)查表也發(fā)了，訪談也做了，還是無法確定重點(diǎn)…4需求分析工作對培訓(xùn)效果的影響

1表示最重要，9表示最不重要訓(xùn)前訓(xùn)中訓(xùn)后合計(jì)講師34815學(xué)員75618上級19212111816數(shù)據(jù)來源:美國ASTD大會5培訓(xùn)需求分析：真正“有用〞培訓(xùn)的需要會用適用應(yīng)用有用6培訓(xùn)需求分析工作不利的原因分析重個人，輕組織重員工，輕經(jīng)理重全面，輕重點(diǎn)重業(yè)務(wù)，輕管理重問卷，輕訪談重現(xiàn)在，輕未來7培訓(xùn)需求分析的概念差距分析期望表現(xiàn)現(xiàn)狀表現(xiàn)達(dá)標(biāo)績效現(xiàn)在績效優(yōu)秀績效目前績效績效表現(xiàn)能力標(biāo)準(zhǔn)能力現(xiàn)狀未來崗位現(xiàn)在崗位崗位要求能力差距8

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容9培訓(xùn)需求分析模型組織戰(zhàn)略分析績效表現(xiàn)分析崗位能力分析需求分析結(jié)果=是否采用培訓(xùn)方式=受訓(xùn)者要學(xué)些什么?=誰接受培訓(xùn)?=培訓(xùn)類型=培訓(xùn)次數(shù)=購置或自行開發(fā)培訓(xùn)決策=借助培訓(xùn)還是選擇其他人力資源管理方式如:甄選或工作重新設(shè)計(jì)勝任力模型戰(zhàn)略目標(biāo)客戶/外部環(huán)境變化人員開展分析10年度培訓(xùn)需求分析的七個核心步驟步驟內(nèi)容目的與作用常用需求分析方法Step1組織戰(zhàn)略分析通過資料分析與高層訪談，分析公司戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)來明確公司培訓(xùn)的目的與重點(diǎn)方向訪談法；問卷法資料分析法Step2崗位能力分析明確關(guān)鍵崗位的職責(zé)與業(yè)務(wù)目標(biāo)對員工素質(zhì)與能力的要求標(biāo)準(zhǔn)問卷法；訪談法觀察法Step3績效表現(xiàn)分析通過對員工和經(jīng)理進(jìn)行能力評估和績效分析，來明確現(xiàn)有人員的崗位能力差距績效分析法能力評估法Step4人員發(fā)展分析通過對員工和經(jīng)理雙通道職業(yè)發(fā)展路徑，來分析員工現(xiàn)有崗位與未來崗位的能力差距能力評估法Step5需求數(shù)據(jù)匯總與分析匯總與分析數(shù)據(jù)，對關(guān)鍵能力差距需求進(jìn)行排序，明確能力提升的重點(diǎn)培訓(xùn)計(jì)劃表Step6撰寫年度培訓(xùn)計(jì)劃根據(jù)戰(zhàn)略重點(diǎn)和能力、資源狀況，確定公司和各業(yè)務(wù)重點(diǎn)培訓(xùn)項(xiàng)目，制定培訓(xùn)計(jì)劃Step7培訓(xùn)計(jì)劃的溝通與確認(rèn)讓高層和業(yè)務(wù)部門認(rèn)可和確認(rèn)最終的培訓(xùn)計(jì)劃11

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容12培訓(xùn)需求分析--組織戰(zhàn)略分析組織分析的根本要素:戰(zhàn)略：公司經(jīng)營模式和戰(zhàn)略規(guī)劃分析事件：企業(yè)常規(guī)活動和重大事件分析文化：公司培訓(xùn)文化與氣氛分析資源：公司內(nèi)外的培訓(xùn)資源支持分析13不同公司戰(zhàn)略模式對培訓(xùn)需求的影響戰(zhàn)略類型公司重點(diǎn)關(guān)鍵事項(xiàng)培訓(xùn)重點(diǎn)(舉例)集中戰(zhàn)略提高市場份額開拓并維持市場地位技術(shù)交流現(xiàn)有勞動力開發(fā)OJT人際交往技能培訓(xùn)內(nèi)部成長戰(zhàn)略市場開發(fā)產(chǎn)品開發(fā)革新合資創(chuàng)造新的工作任務(wù)革新企業(yè)文化問題分析與解決創(chuàng)新思維外部成長戰(zhàn)略(兼并)橫向聯(lián)合縱向聯(lián)合整合富余人員重組團(tuán)隊(duì)融合外語技能判斷員工的能力合并公司的方法程序緊縮投資戰(zhàn)略節(jié)約;轉(zhuǎn)產(chǎn);剝離;債務(wù)清算效率壓力管理尋找工作技能的培訓(xùn)14如何從公司經(jīng)營戰(zhàn)略中發(fā)現(xiàn)培訓(xùn)需求？資料分析法公司使命與宗旨;公司經(jīng)營戰(zhàn)略與年度目標(biāo)公司戰(zhàn)略/年度規(guī)劃文件和會議董事長或CEO的全員信高層訪談法上級拍板法專家診斷法行業(yè)標(biāo)桿法15

行動Action確認(rèn)Confirm了解客戶的需求與想法探索Explore確認(rèn)你到達(dá)或超越客戶的期望執(zhí)行先前所提議或承諾事項(xiàng)提供適當(dāng)?shù)男袆咏ㄗh以符合客戶期望提議Offer關(guān)鍵時刻行為模式16與業(yè)務(wù)一把手訪談提綱范本(請排序)您本人在06年希望參加哪些培訓(xùn)或通過什么形式來提升個人能力？您認(rèn)為要達(dá)成06年業(yè)績目標(biāo)和期望的結(jié)果，本部門員工需要具備哪些關(guān)鍵能力?表現(xiàn)出什么工作行為?當(dāng)出現(xiàn)什么表現(xiàn)時，您會認(rèn)為培訓(xùn)是有效的?您認(rèn)為本部門員工的關(guān)鍵能力表現(xiàn)，哪些地方與您期望不一致？本部門06年業(yè)務(wù)能力提升與培訓(xùn)的重點(diǎn)是什么？本部門06年度的業(yè)務(wù)工作重點(diǎn)是哪些？達(dá)成哪些結(jié)果對你是最重要的?如果您部門的業(yè)務(wù)培訓(xùn)只能有一個重點(diǎn)，哪方面將最能幫助您實(shí)現(xiàn)您的業(yè)績期望?您對于公司人力資源部的培訓(xùn)工作有哪些改進(jìn)建議？171、明確調(diào)查目的2、制定訪談提綱3、預(yù)約時間并提前提供訪談提綱4、組織訪談小組并分工2-3人〔一人負(fù)責(zé)主提問、一人記錄〕5、按約訪談,盡量少干擾時間約40-60分鐘6、訪談小組匯總研討并整理訪談記錄如何與業(yè)務(wù)一把手進(jìn)行培訓(xùn)需求訪談182.企業(yè)常規(guī)活動和重大事件分析開拓新市場新員工招聘銷售業(yè)績下滑引進(jìn)新技術(shù)加強(qiáng)生產(chǎn)平安新的政策/制度/法規(guī)出臺質(zhì)量體系認(rèn)證新經(jīng)理晉升192.企業(yè)常規(guī)活動和重大事件分析(典型案例)還有哪些公司的重大事件可能會產(chǎn)生培訓(xùn)需求呢？203、公司培訓(xùn)文化與氣氛分析上級的支持與輔導(dǎo)同事的支持軟硬件支持正面的文化氣氛……21管理者對培訓(xùn)的六種支持水平6、培訓(xùn)中任教（MIT）高支持低支持5、實(shí)踐技能4、強(qiáng)化3、參與2、鼓勵1、接受224、公司內(nèi)外的培訓(xùn)資源支持分析錢:培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)人:培訓(xùn)管理者人數(shù)權(quán):人力資源與培訓(xùn)經(jīng)理的匯報(bào)關(guān)系課:培訓(xùn)市場上課程資源、學(xué)習(xí)產(chǎn)品的類型、數(shù)量與質(zhì)量師:外部講師的類型、質(zhì)量與數(shù)量地:地域差異力:培訓(xùn)負(fù)責(zé)人在企業(yè)內(nèi)的個人影響力23組織戰(zhàn)略分析的關(guān)鍵所在走上層路線，發(fā)動經(jīng)理參與緊跟戰(zhàn)略形式，狠抓少數(shù)重點(diǎn)緊盯目標(biāo)，根據(jù)資源調(diào)整手段發(fā)揮積極主動精神，策略性地影響和推進(jìn)戰(zhàn)略警惕個人偏好和和組織政治24

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容25培訓(xùn)課程層級領(lǐng)導(dǎo)勝任力專業(yè)序列勝任力全員核心勝任力26文化標(biāo)準(zhǔn)專業(yè)培訓(xùn)管理培訓(xùn)公司文化、規(guī)章制度、戰(zhàn)略規(guī)劃工作中所需要的專業(yè)知識和技能力培訓(xùn)管理的知識、理念、方法和技巧培訓(xùn)類別職業(yè)技能員工根本職業(yè)素質(zhì)及能力的培訓(xùn)27表示重要程度，越多越重要，最多為三顆文化戰(zhàn)略職業(yè)技能新員工員工4-12個月員工12月以上基層管理人員中級管理人員高級管理人員課程體系管理技能專業(yè)技能28常見員工職業(yè)技能培訓(xùn)工程公司概況產(chǎn)品知識質(zhì)量意識計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用演講技巧時間管理商務(wù)禮儀人際溝通客戶效勞工作目標(biāo)與方案團(tuán)隊(duì)合作問題分析與解決壓力管理會議管理29常見專業(yè)技能培訓(xùn)工程每種業(yè)務(wù)類別形成各自的專業(yè)課程體系質(zhì)量研發(fā)資材產(chǎn)品財(cái)務(wù)商務(wù)制造市場服務(wù)企劃信息人力法務(wù)審計(jì)后勤30領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系管理文化管理員工管理自我管理業(yè)務(wù)管理團(tuán)隊(duì)31關(guān)鍵崗位技能制定方法和范例分析1、分析關(guān)鍵崗位職責(zé)要求2、分解每項(xiàng)職責(zé)應(yīng)具備的知識要素和技能要素3、制作知識、技能要素匯總表4、明確關(guān)鍵崗位知識能力要求的等級與標(biāo)準(zhǔn)5、評估現(xiàn)有人員的知識技能水平與差距，并明確能力差距重點(diǎn)6、根據(jù)員工能力差距重點(diǎn)來編排崗位課程體系與年度培訓(xùn)重點(diǎn)32第一步：確定主要崗位職責(zé)1、14項(xiàng)業(yè)務(wù)〔開戶、過戶、更換SIM卡等〕受理2、處理客戶業(yè)務(wù)咨詢3、新業(yè)務(wù)推廣〔短信、移動秘書、移動夢網(wǎng)、GPRS、信息點(diǎn)播、彩信MMX等〕范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員33第二步：各項(xiàng)職責(zé)知識技能要素分解職責(zé)知識要素技能要素受理業(yè)務(wù)公司產(chǎn)品、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等；不同類型手機(jī)特點(diǎn)、使用方法；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；客戶滿意理念與公司的服務(wù)政策；計(jì)算機(jī)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用；商務(wù)禮儀；基本溝通技能；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理技能和相關(guān)設(shè)備使用；客戶滿意技巧驗(yàn)鈔；范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員34

職責(zé)知識要素技能要素

處理業(yè)務(wù)咨詢公司產(chǎn)品、功能、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等；不同類型手機(jī)特點(diǎn)、使用方法；十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；手機(jī)使用常見問題及處理方法；競爭對手網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)、計(jì)費(fèi)對比；公司內(nèi)部相關(guān)部門職能、相關(guān)負(fù)責(zé)人和聯(lián)系辦法；基本商務(wù)禮儀基本溝通技能電話溝通技能客戶滿意技巧

新業(yè)務(wù)推廣各新業(yè)務(wù)功能、使用方法、辦理流程、收費(fèi)方式；競爭對手的相應(yīng)業(yè)務(wù)特點(diǎn)；各項(xiàng)新業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶和客戶利益；客戶購買心理；不同類型客戶特點(diǎn)和需求；基本銷售流程；基本溝通技能（介紹和聆聽）基本商務(wù)禮儀；激發(fā)購買欲望技巧；促成交易技巧；處理異議技巧；范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員35第三步：制作知識技能要素匯總表知識要素：1、公司知識：傳統(tǒng)業(yè)務(wù)知識：〔全球通、神州行、本地通等〕功能、使用方法、網(wǎng)絡(luò)、計(jì)費(fèi)等新業(yè)務(wù)知識：各項(xiàng)新業(yè)務(wù)〔短信、移動秘書、移動夢網(wǎng)、GPRS、彩信MMX等〕功能、使用方法、辦理方法、收費(fèi)方式公司相關(guān)業(yè)務(wù)部門職能、負(fù)責(zé)人、聯(lián)系方法等2、競爭對手〔聯(lián)通和小靈通〕知識：效勞工程、網(wǎng)絡(luò)、功能、收費(fèi)等3、的知識：使用、不同類型特點(diǎn)、使用常用問題和處理方法4、客戶知識：客戶購置心理、不同類型客戶特點(diǎn)和需求、客戶滿意理念等5、業(yè)務(wù)受理知識：十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理流程和標(biāo)準(zhǔn)范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員36第三步：制作知識技能要素匯總表技能要素：1、根本技能：計(jì)算機(jī)和內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)使用、商務(wù)禮儀、根本溝通技能、溝通技能、優(yōu)質(zhì)效勞技巧、驗(yàn)鈔等2、受理業(yè)務(wù)技能：十四項(xiàng)業(yè)務(wù)受理技能和相應(yīng)的設(shè)備使用技能3、業(yè)務(wù)推廣技能：激發(fā)購置欲望技巧、促成交易技巧、處理異議技巧范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員37第4-6步崗位技能差距分析結(jié)果該崗位所需能力/知識該崗位所需水平被考核人現(xiàn)有水平差距重要性排序1、知識要素公司知識440競爭對手知識321產(chǎn)品知識5231客戶知識321業(yè)務(wù)受理知識4412、技能要素微機(jī)技能541商務(wù)禮儀23根本溝通技能321溝通技巧321優(yōu)質(zhì)效勞技巧4223受理業(yè)務(wù)技能5232激發(fā)購置技巧422促進(jìn)成交技巧541處理異議技巧341范例分析：中國移動營業(yè)廳營業(yè)員38崗位能力分析的關(guān)鍵之處標(biāo)準(zhǔn)為先根據(jù)崗位職責(zé)先建立明確的能力要求標(biāo)準(zhǔn)以崗定需根據(jù)崗位要求而不是最高標(biāo)準(zhǔn)來確定培訓(xùn)需求提升排序根據(jù)對業(yè)務(wù)重要和緊急程度,對能力提升進(jìn)行排序課堂培訓(xùn)不是提升能力的唯一方法行為導(dǎo)向靜態(tài)與動態(tài)相結(jié)合39

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容40案例分析：超市收銀員效果為什么不好？41績效分析根本步驟定義績效問題〔績效標(biāo)準(zhǔn)-現(xiàn)狀〕找出主要原因〔可控的能力原因〕確定培訓(xùn)可以改善的能力與行為根據(jù)所要改善的行為確定培訓(xùn)內(nèi)容、方式42績效分析培訓(xùn)需求的工具1檢討督導(dǎo)績效績效現(xiàn)狀期望績效績效差距(分析)制度與流程團(tuán)隊(duì)KSA員工才能KSA文化及領(lǐng)導(dǎo)科技運(yùn)用能力現(xiàn)況期望能力能力差距(分析)確認(rèn)訓(xùn)練需求客戶需求(Customer)競爭壓力(Competitor)自我要求(Company)43績效問題分析培訓(xùn)需求工具2反響阻礙行為標(biāo)準(zhǔn)后果技巧?無反響或無效反響?身體、精神及感情的局限?無法確定在什么情形下按期望行為做事?被要求在同一時間完成相矛盾的工作?缺乏足夠的資源來做事?員工不知道怎樣做。?后果缺乏以鼓勵員工采取期望的行動。?不知道什么是期望行為?沒標(biāo)準(zhǔn)、員工不清楚標(biāo)準(zhǔn)、標(biāo)準(zhǔn)不為員工接受問題44績效表現(xiàn)分析的關(guān)鍵之處不要所有問題都自己扛當(dāng)且只當(dāng)培訓(xùn)是提升最正確方法時才去做定義績效標(biāo)準(zhǔn)原因分析很重要關(guān)注績效問題的行為因素一次培訓(xùn)解決不了所有問題結(jié)果導(dǎo)向，但不要直指結(jié)果45

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容46能力評估員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃姓名：職位：業(yè)績回顧發(fā)展方向待發(fā)展區(qū)域三至五年發(fā)展規(guī)劃客戶關(guān)系管理能力1999年，×××2000年，×××五年發(fā)展成為信貸部副總經(jīng)理客戶關(guān)系管理能力，溝通能力輪崗至機(jī)構(gòu)客戶管理部3年技能、潛力界定明確開展方向輪崗方案技能開發(fā)未來高級經(jīng)理的來源可以是在業(yè)務(wù)部門有潛力升遷為上一層級的管理人員。高級經(jīng)理的輪崗成為其開展規(guī)劃的關(guān)鍵因素。這樣一方面穩(wěn)定了高級經(jīng)理的來源，并且當(dāng)該人員輪崗結(jié)束回調(diào)原部門時能夠?qū)芾聿块T有更多的了解，更能夠支持部門協(xié)作機(jī)制的運(yùn)行

員工個人職業(yè)開展規(guī)劃表47個人開展必須通過多種方式進(jìn)行，個人開展方案、重點(diǎn)培養(yǎng)人才和培訓(xùn)是三大重要局部個人開展方案衡量技能/能力工作輪換培訓(xùn)指導(dǎo)/輔導(dǎo)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)重點(diǎn)培養(yǎng)人才第三梯隊(duì)主管和

員工本人制定個人開展方案明確開展方向年終評估衡量每位干部/員工能力/技能針對員工

需求所設(shè)計(jì)的培訓(xùn)，讓員工獲得更多專業(yè)/管理知識干部工作輪換，讓他們獲得不同的工作經(jīng)驗(yàn)職業(yè)生涯設(shè)計(jì)讓專業(yè)員工了解進(jìn)一步的開展方向，同時可保存人才指導(dǎo)/輔導(dǎo)進(jìn)一步指明開展方向和提供反響重點(diǎn)培養(yǎng)

人才，為各級人才提供特殊提撥渠道第三梯

隊(duì)方案加強(qiáng)對關(guān)鍵職位管理，進(jìn)一步促進(jìn)人員開展48用友四級領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)體系后備經(jīng)理分公司/部門總經(jīng)理總裁會高管SDP管理根底教程MDP管理提升課程GDP全面管理課程EDP戰(zhàn)略主題研討部門經(jīng)理目標(biāo)對象管理員工管理團(tuán)隊(duì)管理業(yè)務(wù)管理自我重點(diǎn)開展能力維度工程名稱第一階段：管理文化與管理自我篇(4天)第二階段：管理員工篇(4天)第三階段：管理業(yè)務(wù)篇(4天)第四階段：管理團(tuán)隊(duì)篇(4天)2個月，個人改善方案2個月，訓(xùn)后應(yīng)用案例匯報(bào)2個月，提交工程論文

用友后備分公司總經(jīng)理培訓(xùn)第五階段：學(xué)習(xí)成果匯報(bào)(1天)50案例分析：GDP用友后備總經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)力培訓(xùn)工程階段培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)習(xí)形式一.管理文化與管理自我《商道》、《卓有成效的管理者》光盤與書籍自學(xué)《公司戰(zhàn)略與文化》課堂培訓(xùn)UCS《用友客戶服務(wù)把握關(guān)鍵時刻》課堂培訓(xùn)《MBTI管理風(fēng)格》課堂培訓(xùn)《要事第一的時間管理》課堂培訓(xùn)二.管理員工《MDP中層經(jīng)理管理培訓(xùn)》（包括：管理者角色、選擇人、要求人、激勵人、輔導(dǎo)人、評估人）課堂培訓(xùn)三.管理業(yè)務(wù)《ERP企業(yè)經(jīng)營決策沙盤模擬》課堂培訓(xùn)公司業(yè)務(wù)介紹與培訓(xùn)課堂培訓(xùn)《教學(xué)設(shè)計(jì)與授課技巧》課堂培訓(xùn)四、管理團(tuán)隊(duì)拓展訓(xùn)練戶外體驗(yàn)式培訓(xùn)《激發(fā)團(tuán)隊(duì)動能》課堂培訓(xùn)五、學(xué)習(xí)實(shí)踐與成果匯報(bào)個人培訓(xùn)與教學(xué)實(shí)踐實(shí)踐任務(wù)項(xiàng)目學(xué)習(xí)成果匯報(bào)與畢業(yè)典禮呈現(xiàn)與答疑51要點(diǎn)：及早建立公司雙通道開展體系建立與能力要求相應(yīng)的課程體系把開展與考核結(jié)合起來不斷豐富開展的手段而不僅僅限于培訓(xùn)人員開展分析要注意的問題52

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容53專業(yè)勝任能力領(lǐng)導(dǎo)力Text核心勝任能力根據(jù)勝任能力的用途，在企業(yè)里一般把勝任能力分為：領(lǐng)導(dǎo)力、專業(yè)勝任能力和核心勝任能力。領(lǐng)導(dǎo)力是企業(yè)里所有管理者必須具備的能力，專業(yè)勝任能力是各個崗位序列需要具備的能力。核心勝任能力是全員應(yīng)具備的，是企業(yè)成功的核心能力，它通常跟企業(yè)的戰(zhàn)略、文化價(jià)值觀直接相關(guān)。勝任力的劃分54勝任力與培訓(xùn)課程的三明治體系核心能力課程新員工入職培訓(xùn)銷售管理系列市場營銷系列財(cái)務(wù)管理系列人力資源系列客戶服務(wù)系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓(xùn)基層/后備經(jīng)理人培訓(xùn)決策者與領(lǐng)導(dǎo)者課程管理勝任力全員核心勝任力專業(yè)勝任力55核心勝任力舉例客戶導(dǎo)向（dedicationtoeveryclient’ssuccess）：定義站在客戶角度上，理解內(nèi)部/外部客戶的業(yè)務(wù)、目標(biāo)和需求，建立和諧的客戶關(guān)系；善于預(yù)測客戶需求，對于客戶面臨的問題和合理的需求做出積極有效的回應(yīng)。水平1：有問必答，與客戶保持良好的溝通和關(guān)系。在他人指導(dǎo)下，對客戶的需求做出響應(yīng)專業(yè)地對待客戶，快速回應(yīng)客戶的電話、要求意識到自己的行為和決策會對客戶造成什么樣的影響注意觀察客戶對服務(wù)是否滿意，為客戶提供自己認(rèn)為是有用的資料和信息；水平2：主動負(fù)責(zé)，能夠獨(dú)立解決客戶的問題。站在客戶的角度上考慮客戶的需求、問題和目的，讓客戶了解自己提供的服務(wù)內(nèi)容；對于不是自己的過錯造成的問題，立即采取行動為客戶解決問題，而不是追究責(zé)任；對客戶的詢問、要求和抱怨做出合理答復(fù)，與客戶保持協(xié)調(diào)、密切的關(guān)系水平3：是客戶的專業(yè)參謀，為客戶提供合乎需求的方案。展示了專家水平的服務(wù)能力。基于對客戶的業(yè)務(wù)、市場和問題有透徹的理解，與客戶一起搜集信息，發(fā)現(xiàn)客戶真正的需求。結(jié)合客戶的真正需求和現(xiàn)有的產(chǎn)品、服務(wù)，幫助客戶設(shè)計(jì)出符合其具體需求的解決方案；了解客戶的滿意度和需求，征求并采納客戶的建議或意見，進(jìn)一步改善產(chǎn)品或服務(wù)水平4：做客戶的戰(zhàn)略伙伴。展示并表現(xiàn)戰(zhàn)略型領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格，從而對企業(yè)產(chǎn)生長期的影響。采取措施，加深員工對客戶導(dǎo)向戰(zhàn)略的理解，確保他們隨時都“把客戶放在首位”是客戶可信賴的顧問，主動介入客戶的決策過程，提出自己關(guān)于客戶的需求、問題、潛在機(jī)會管理客戶的期望，與客戶建立長期合作的戰(zhàn)略關(guān)系56關(guān)于勝任能力模型開發(fā)與應(yīng)用57勝任力模型開發(fā)與應(yīng)用步驟選取樣本了解公司戰(zhàn)略確定業(yè)績出色者收集數(shù)據(jù)行為事件訪談〔BEI〕建立模型典型事件分析提煉典型行為專家法論證國際標(biāo)準(zhǔn)修正〔數(shù)據(jù)庫〕形成模型選拔方案選拔評估表格設(shè)計(jì)其他選拔方法輔助培訓(xùn)考官理解能力模型學(xué)習(xí)STAR面試技巧培養(yǎng)方案系列課程設(shè)計(jì)崗位實(shí)習(xí)方案58勝任力模型分析培訓(xùn)需求的要點(diǎn)高層竭力支持與參與專家力量支持不能僅買建模不買使用實(shí)用大于完美溝通溝通還是溝通不一定每個公司都要做要做先準(zhǔn)備好足夠的銀子59

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容60培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與收集61培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與收集如果數(shù)據(jù)不一致，發(fā)生沖突怎么辦？62

年度培訓(xùn)需求分析的誤區(qū)培訓(xùn)需求分析模型與七步工作法Step1:組織戰(zhàn)略分析Step2:崗位能力分析Step3:績效表現(xiàn)分析Step4:人員開展分析勝任力模型分析介紹Step5:培訓(xùn)需求數(shù)據(jù)的匯總與分析Step6:撰寫年度培訓(xùn)方案Step7:培訓(xùn)方案的溝通與發(fā)布培訓(xùn)內(nèi)容63撰寫年度培訓(xùn)方案八步曲1、培訓(xùn)工作的宗旨與職責(zé)2、年度培訓(xùn)工作需求分析3、年度培訓(xùn)工作目標(biāo)與重點(diǎn)4、培訓(xùn)工作指導(dǎo)原那么與核心策略5、能力建設(shè)目標(biāo)與主要策略6、體系建設(shè)目標(biāo)與主要策略7、培訓(xùn)組織保障與費(fèi)用預(yù)算8、工作實(shí)施進(jìn)度方案表64一、培訓(xùn)部門的定位與職責(zé)重點(diǎn)答復(fù)本部門存在的價(jià)值：為什么設(shè)立本部門？本部門為誰效勞，承擔(dān)什么功能〔做什么〕？例如：愛立信〔中國〕學(xué)院使命：致力于為愛