汽配專賣店管理規(guī)定

汽配專賣店管理規(guī)定1、專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)-------------------------------------------32、專賣店標(biāo)準(zhǔn)財(cái)務(wù)管理制度------------------------------3、專賣店采購管理制度-------------------------------------------134、專賣店銷售管理制度-------------------------------------------295、品牌與覆蓋推廣制度-------------------------------------------326、信息收集和匯報(bào)制度-------------------------------------------377、店面管理制度----------------------------------------------------438、索賠管理制度----------------------------------------------------479、專賣店庫存管理制度-------------------------------------------5010、專賣店考評獎(jiǎng)懲暫行制度-----------------------------一、專賣店標(biāo)準(zhǔn)組織結(jié)構(gòu)圖實(shí)際情況可以配置更多的人員。銷售代表2人財(cái)務(wù)組店面管理員2人倉庫保管員2人負(fù)責(zé)專賣店整體生意的運(yùn)作，以實(shí)現(xiàn)專賣店整體的生意目標(biāo)（銷量、利潤、中聯(lián)的品牌價(jià)值等）及在所轄范圍內(nèi)各分銷商的良好表現(xiàn)，同時(shí)還負(fù)責(zé)專賣店組織結(jié)構(gòu)及運(yùn)作系統(tǒng)的構(gòu)架、提高和完善，以實(shí)現(xiàn)專賣店的長期可持續(xù)發(fā)展教育程度及經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上，豐富的汽配分銷運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)其他要求：出色的領(lǐng)導(dǎo)才干，解決問題的能力，分析思考能力，和他人有效工作的能力，溝通能力及正直的品性。負(fù)責(zé)實(shí)現(xiàn)所轄經(jīng)銷商的良好表現(xiàn)（客戶服務(wù)、價(jià)格執(zhí)行、竄貨假貨控制b)制定有效的策略和計(jì)劃發(fā)展生意具體負(fù)責(zé)銷售目標(biāo)（分銷、助銷、促銷、銷量等）的實(shí)現(xiàn)，以及和下級經(jīng)銷商教育和經(jīng)驗(yàn)：高中及高中以上；豐富的汽配產(chǎn)品的技術(shù)經(jīng)驗(yàn)和銷售經(jīng)驗(yàn)通過拜訪相關(guān)經(jīng)銷商，宣傳中聯(lián)的產(chǎn)品和理念，吸引符合標(biāo)準(zhǔn)和總體布局的負(fù)責(zé)向經(jīng)銷商提供技術(shù)支持，安排經(jīng)銷商人員接受中聯(lián)總部的培訓(xùn)；負(fù)責(zé)修理廠、汽車零售商等汽配需求信息的收集；定期接受中聯(lián)總部的產(chǎn)品技術(shù)和銷售業(yè)務(wù)的培訓(xùn)。負(fù)責(zé)定期向中聯(lián)總部匯報(bào)專賣店的銷售情況、庫存情況。負(fù)責(zé)執(zhí)行向中聯(lián)總部的期貨采購、補(bǔ)充采購、緊急采購計(jì)協(xié)助店面管理員和倉庫保管員處理日常事務(wù)。管理汽配的入庫、紀(jì)錄、保管、整理貨架、陳列、以及汽配按照店面管理員的要求配送1.1為使中聯(lián)與專賣店合作發(fā)展財(cái)務(wù)策略以達(dá)成雙2.1使用現(xiàn)有的財(cái)務(wù)及商業(yè)信息，分析商務(wù)財(cái)務(wù)業(yè)績2.2識別不足之處提高現(xiàn)有業(yè)績2.3通過保持良好的內(nèi)部控制降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)損益表、現(xiàn)金流量表，并將財(cái)務(wù)三表相關(guān)內(nèi)容匯總為《中聯(lián)專賣店月部3.2專賣店財(cái)務(wù)主管負(fù)責(zé)每月定期組織相關(guān)人員借助財(cái)務(wù)報(bào)表對照經(jīng)營目3.2.2用歷史數(shù)據(jù)進(jìn)行業(yè)績評估，判斷是否處于上升或下降趨勢3.2.3從別的來源或從同行業(yè)或具有相同經(jīng)營項(xiàng)目的其他部門，采集其他現(xiàn)有的數(shù)據(jù)，以此為參照評估經(jīng)營業(yè)績或當(dāng)期營業(yè)結(jié)果3.3在專賣店經(jīng)理主持下，財(cái)務(wù)主管通過上述分析找出存在的差距及原3.4專賣店經(jīng)理負(fù)責(zé)行動(dòng)計(jì)劃的實(shí)施，并根據(jù)實(shí)施過程中的實(shí)際情況進(jìn)行號制報(bào)送時(shí)間：年月日間報(bào)送時(shí)間：年月日為保證專賣店采購作業(yè)的順利進(jìn)行，中聯(lián)總部定期將產(chǎn)品的價(jià)格、新增種類、產(chǎn)品銷售價(jià)格等信息發(fā)布給各專賣店。專賣店也可以通過中聯(lián)的網(wǎng)站，隨時(shí)隨地獲取相關(guān)信息。專賣店結(jié)合需求計(jì)劃和中聯(lián)的供應(yīng)信息進(jìn)行采購時(shí)，需遵守的管理辦法如下：1、專賣店月度計(jì)劃采購作業(yè)管理2、專賣店緊急采購作業(yè)管理3、專賣店收貨驗(yàn)貨發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法4、專賣店間庫存調(diào)配方法5、附錄：采購流程中的相關(guān)表格專賣店月度計(jì)劃采購作業(yè)管理一、月度計(jì)劃采購作業(yè)規(guī)定1．月度計(jì)劃采購是指專賣店每月向中聯(lián)總部預(yù)期訂購商品的采購活動(dòng)，是專賣店采購的主要形式；2．專賣店每月訂貨一次，于每月十五前上報(bào)月度計(jì)劃采購單，所采購的產(chǎn)品必須滿足公司對種類覆蓋面和最低采購量的規(guī)定。期貨采購的到貨周期預(yù)計(jì)為六十天；3．公司總部在訂單上報(bào)的三天內(nèi)處理訂單，在專賣店上報(bào)所有月度報(bào)表的情況下，確認(rèn)訂單，并將確認(rèn)單回傳各專賣店；4．專賣店對確認(rèn)單進(jìn)行核實(shí)無誤后，蓋章，作為執(zhí)行訂單回傳公司總部。加盟時(shí)未繳納保證金的專賣店，需付訂金（暫定：訂貨額的30%）。執(zhí)行訂單經(jīng)蓋章后不可更改；5．公司匯總各專賣店的執(zhí)行訂單，向日方(廠家)訂貨。在貨到后，通知各專賣店匯款，總部收到匯款后發(fā)貨。二、月度采購計(jì)劃的制定專賣店月度采購計(jì)劃的制定，必須建立在對市場需求和庫存情況深入了解的基礎(chǔ)上，科學(xué)有序的進(jìn)行。在采購計(jì)劃制定之前，銷售代表應(yīng)同下級經(jīng)銷商充分交流，準(zhǔn)確預(yù)測月度市場需求，并將市場預(yù)測通報(bào)給店面管理員；倉庫保管員同時(shí)將庫存情況通報(bào)店面管理員；店面管理員綜合銷售代表的預(yù)測、店面零售情況、庫存情況和最低庫存量來制定月度采購計(jì)劃，上報(bào)專賣店經(jīng)理批準(zhǔn)后執(zhí)行。月度采購計(jì)劃制定示意圖：銷售代表銷售代表零售情況倉庫保管員三、月度計(jì)劃采購示意流程（見下頁）專賣店緊急采購作業(yè)管理一、緊急采購作業(yè)規(guī)定1．緊急采購是指專賣店為彌補(bǔ)月度采購計(jì)劃的誤差，對部分產(chǎn)品進(jìn)行緊急采購，采購到貨周期一般為1-3周，是月度計(jì)劃采購的補(bǔ)充；2．緊急采購是一種非計(jì)劃的采購行為，中聯(lián)總部不能完全保證產(chǎn)品的供應(yīng)，但是總部會(huì)積極組織商品貨源；同時(shí)為提高專賣店計(jì)劃采購的水平，要求專賣店每月的緊急采購不超過4次；3．總部在收到專賣店緊急訂貨單后，首先通過總部庫存組織貨源；如果總部有貨，總部將發(fā)出出庫單；專賣店收到出庫單后，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)付款，總部收到匯款后立即發(fā)貨；逾期不付款，總部按照專賣店取消本次緊急采購處理；4．如果總部無貨，則通過《專賣店間庫存調(diào)配方法》安排專賣店間庫二、緊急采購示意流程（見下頁）人注專賣店單1無無有2是是24小時(shí)內(nèi)收到否有有3無專賣店收、驗(yàn)貨及發(fā)現(xiàn)問題的處理辦法一、收驗(yàn)貨規(guī)定1．專賣店和總部雙方都應(yīng)嚴(yán)格按照此規(guī)定進(jìn)行收貨、驗(yàn)貨，以便順利處理收驗(yàn)貨過程中肯能發(fā)現(xiàn)的問題；2．總部發(fā)貨：總部出貨人員按照出庫單清點(diǎn)貨物，在出庫單上簽字存檔后，將出庫單附于貨物內(nèi)；3．與承運(yùn)商辦理貨物托運(yùn)手續(xù)：承運(yùn)商負(fù)責(zé)填寫貨運(yùn)單，詳細(xì)列明托運(yùn)的貨物種類、數(shù)量、包裝；4．總部以發(fā)運(yùn)通知單通知專賣店接貨；5．專賣店接貨：專賣店收到貨物，在確認(rèn)貨運(yùn)外包裝無破損后，排除承運(yùn)商責(zé)任后，按照出庫單和承運(yùn)商的貨運(yùn)單，核對實(shí)物；6．發(fā)現(xiàn)實(shí)物與清單不符，以及貨物質(zhì)量問題，專賣店應(yīng)立即把發(fā)運(yùn)通知單回傳總部。雙方配合、實(shí)事求是、分清責(zé)任、公正處理專賣店間庫存調(diào)配方法一、專賣店間庫存調(diào)配規(guī)定1．專賣店間庫存調(diào)配，是為滿足部分緊急采購的一種手段，是中聯(lián)特許經(jīng)營系統(tǒng)為加盟專賣店提供的降低經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)、提高經(jīng)營效率的一2．需求方專賣店在緊急采購單中申請?jiān)诳偛繜o貨的情況下，由總部安排庫存調(diào)配，專賣店間不得自行進(jìn)行庫存調(diào)配；3．總部在了解其它專賣店庫存的情況下，考慮運(yùn)輸成本、方便性等因素，聯(lián)系供給方專賣店，根據(jù)供給方自愿的原則進(jìn)行調(diào)配；4．需求方收到總部調(diào)配確認(rèn)后，可以采用建議調(diào)配價(jià)（供方進(jìn)價(jià)*）從供方采購商品，并負(fù)擔(dān)商品的運(yùn)費(fèi)。二、庫存調(diào)配示意流程（見下頁）表單備表單備注中聯(lián)責(zé)任人供給方專賣店需求方專賣店中聯(lián)業(yè)務(wù)部緊急訂單總部確認(rèn)訂單緊急訂單總部確認(rèn)訂單有一般采購作業(yè)流程無無收到無貨通知收到無貨通知同潛在供方聯(lián)系否2否3是協(xié)調(diào)庫存調(diào)配是傳遞潛在供方信息接收匯款接受貨物4發(fā)貨接受貨物4缺損貨處理缺損貨處理有4無4完成調(diào)配《專賣店月度計(jì)劃采購訂單》《專賣店月度計(jì)劃采購確認(rèn)單》《專賣店緊急采購單》《出庫單》《發(fā)運(yùn)通知單》《專賣店間庫存調(diào)配出庫單》北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司訂單—專賣店月度計(jì)劃采購序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價(jià)數(shù)量金額備注北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司確認(rèn)單—專賣店月度計(jì)劃采購序號序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價(jià)數(shù)量金額備注合計(jì)金額：應(yīng)繳納訂金金額：專北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專賣店緊急采購單序號序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價(jià)數(shù)量金額備注專北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司出庫單位編號：序號序號產(chǎn)品號產(chǎn)品名稱單位單價(jià)數(shù)量金額備注注：出庫單一式兩份，中聯(lián)、專賣店各執(zhí)一份中聯(lián)庫管貨物出庫簽字：北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司專賣店間庫存調(diào)配出庫單供貨單位銀行賬號：注：調(diào)配出庫單一式三份，中聯(lián)總部、需求方專賣店、供給方專賣店各執(zhí)一份北京中汽聯(lián)合汽配貿(mào)易有限公司發(fā)運(yùn)通知單收貨單位：出庫單單號/調(diào)配出庫單單號：出貨單位：中聯(lián)總部/發(fā)貨時(shí)間到貨時(shí)間發(fā)貨時(shí)間到貨時(shí)間發(fā)運(yùn)地點(diǎn)接貨地點(diǎn)車號司機(jī)運(yùn)費(fèi)貸款合計(jì)客戶留言年月日年月日注：發(fā)運(yùn)通知單適用于月度計(jì)劃采購、緊急采購、專賣店間調(diào)配包裝件數(shù)項(xiàng)目1.3本程序文件不包括對加盟經(jīng)銷商的銷售行為此一政策的目的僅是為了方便客戶購買，專賣店不應(yīng)主動(dòng)面向消費(fèi)終a)產(chǎn)品的批發(fā)價(jià)（面向加盟經(jīng)銷商）和零售價(jià)（面向終端）由中聯(lián)總部業(yè)務(wù)部統(tǒng)一制定；專賣店必須嚴(yán)格執(zhí)行總部統(tǒng)一規(guī)定的批發(fā)價(jià)和）；c)專賣店負(fù)責(zé)管理轄區(qū)內(nèi)的市場價(jià)格信息搜集與匯報(bào)工作，并有權(quán)對b)專賣店可向總部業(yè)務(wù)部提交滯銷品處理申請和滯銷原因分析報(bào)告；4.1專賣店不得侵犯其它專賣店的授權(quán)區(qū)域，發(fā)展經(jīng)銷商、銷售汽配產(chǎn)4.3總部將嚴(yán)厲處罰專賣店的低價(jià)竄貨行為；對于專賣店下屬經(jīng)銷商的低價(jià)竄貨行為，中聯(lián)同樣會(huì)對專賣店進(jìn)行處罰。5.2專賣店有責(zé)任保證下屬經(jīng)銷商不經(jīng)營假冒的中聯(lián)產(chǎn)品，不以中聯(lián)的名2.1專賣店應(yīng)積極開展面向目標(biāo)終端客戶蓋推廣活動(dòng)，這是中聯(lián)的分銷體系能否有強(qiáng)大市場滲透力的關(guān)鍵措2.2推廣活動(dòng)應(yīng)得到下屬經(jīng)銷商的認(rèn)可和配合，目標(biāo)是宣傳中聯(lián)產(chǎn)品及其分銷體系(中聯(lián)專賣店及專賣店經(jīng)銷商)，而不是以吸引客戶直2.3專賣店銷售代表每年必須拜訪當(dāng)?shù)?所在城3.1中聯(lián)的加盟專賣店有義務(wù)維護(hù)和擴(kuò)大中聯(lián)體3.2中聯(lián)品牌的推廣，其重要的工作是在銷售代表和經(jīng)銷商、店面管理員和零售客戶打交道的過程中實(shí)現(xiàn)的。銷售代表和店面管理員的訓(xùn)練有注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報(bào)總部的 1234567899請另行附頁，直至列清所有推廣單位1.1為快速高效準(zhǔn)確地搜集市場信息，輔助專賣1.3中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改b)業(yè)務(wù)處理過程中，專賣店經(jīng)銷商及其它中小的注：帶*為必須完成的表格，帶**為必須完成且上報(bào)總部的日稱稱日日 1.1專賣店店面和中聯(lián)的品牌形象息息相關(guān)1.2本文件適用于專賣店對店面的管理，部分內(nèi)1.3中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修改a)嚴(yán)格按照中聯(lián)總部的要求，規(guī)范準(zhǔn)確地使用中聯(lián)的VI形象來設(shè)計(jì)、布b)8：40～8：50衛(wèi)生的打掃及檢查是否干凈合乎要得披頭散發(fā)，保持淡雅清妝，不得戴炫耀性飾物，工b)“您請跟我來，請看這邊?！眲?wù)?！奔覐S商中國總代理3.2考評將采用總部不定期拜訪專賣店的方式1.5對于最終用戶提出的質(zhì)量索賠，是中聯(lián)容，涉及中聯(lián)品牌形象和利潤損失，為確保有良好的售后服務(wù)，又不1.7中聯(lián)總部市場部負(fù)責(zé)本程序文件的解釋、修1.1為明確專賣店庫存的期量標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)庫存管理控制，特制定本參考辦1.2庫存量管理歸口專賣店店面管理員，并會(huì)同倉管人員、財(cái)務(wù)人員、銷售代表共同實(shí)施管理1.3本制度適用所有專賣店的庫存量管理，各專賣店也可根據(jù)自身情況作相應(yīng)調(diào)整1.4本制度文件中聯(lián)公司業(yè)務(wù)部制定、解釋及修改1.5本制度文件從2003年月日起執(zhí)行。2.1專賣店的必須是獨(dú)立的倉庫，絕不可以與其它非中聯(lián)專賣的產(chǎn)品堆放2.3至少每月需要對倉庫進(jìn)行一次盤庫，并就盤庫結(jié)果，在專賣店經(jīng)進(jìn)的a)庫存期量標(biāo)準(zhǔn)——指針對單個(gè)產(chǎn)品的有關(guān)庫存數(shù)量和采購日期的標(biāo)準(zhǔn)量，用于控制庫存水平和指導(dǎo)庫存管理b)月銷售量——指預(yù)計(jì)的單個(gè)品種貨物的月度銷售數(shù)量e)在途庫存——指已經(jīng)向總部下采購訂單，但貨物仍沒有入庫的貨物g)可調(diào)配庫存——指現(xiàn)有庫存中可以用于調(diào)配的貨物數(shù)量i)最高庫存——從資金、成本、銷售期限等方面綜j)采購周期——指從采購訂單發(fā)出到貨物入k)采購周期需求量——采購周期乘以平均每天銷售量I.年初店面人員依據(jù)去年的平均月銷量，并參照本年度的銷售計(jì)劃設(shè)定月銷售量標(biāo)準(zhǔn)，會(huì)同倉管人員設(shè)定安全庫存、請購點(diǎn)的參II.每個(gè)季度的最后一個(gè)月（即每年3、6、9、12月）的25日以前，銷售部主管人員依前三個(gè)月及去年同期各月份的銷售量，并參考市場狀況，擬訂下個(gè)季度各月份的預(yù)計(jì)銷售量；III.在銷售計(jì)劃或市場環(huán)境有重大變化的情況下，如新增或取消某一產(chǎn)品的銷售，某產(chǎn)品市場供應(yīng)出現(xiàn)較長時(shí)期的變化等，應(yīng)b)采購周期IV.采購周期由店面管理員依據(jù)各種采購作業(yè)所需天數(shù)設(shè)定，供設(shè)定采購周期、請購點(diǎn)及請購數(shù)量的參考；V.目前月度計(jì)劃采購的周期為60天，補(bǔ)充采購周期為2-3周，緊急上報(bào)總部，采購期約為60天月度計(jì)劃采購的指導(dǎo)量=月度采購周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫存量—在途庫存+最小安全庫存量根據(jù)總部規(guī)定的最小采購量、最高庫存等對月度計(jì)劃采購指導(dǎo)數(shù)量進(jìn)行修正，制定月度計(jì)劃采購量b)補(bǔ)充采購量的設(shè)定補(bǔ)充采購一般是現(xiàn)有庫存量降低到最小安全庫存量，向總部采取的采購行動(dòng)，采購期為2-3周補(bǔ)充采購指導(dǎo)量=補(bǔ)充采購周期需求量—現(xiàn)有可調(diào)配庫存量+最小安全庫存量緊急采購指專賣店遇到超出預(yù)期的需求，庫存接近為零，而向總部緊急采購量一般為最小安全庫存量3.4采購量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)a)采購量標(biāo)準(zhǔn)的財(cái)務(wù)可行性審計(jì)由財(cái)務(wù)人員負(fù)責(zé)4.1總部提供諸如緊急采購、專賣店間庫存調(diào)配等方式降低專賣店庫存風(fēng)專賣店考評與獎(jiǎng)懲暫行制度1.為規(guī)范和指導(dǎo)總部對專賣店經(jīng)營和分銷管理情份對所有專賣店前一年的經(jīng)營和分銷管理進(jìn)行綜合打分，考評的指標(biāo)和分行獎(jiǎng)勵(lì)。中聯(lián)將按照專賣的綜合得分，對排名前5名（暫別進(jìn)行年度獎(jiǎng)勵(lì)，獎(jiǎng)勵(lì)的多少與專賣店的年度綜合考評得分直接對應(yīng)，獎(jiǎng)勵(lì)的形式可能有等價(jià)獎(jiǎng)品（如汽車）、等價(jià)配件、或等值出國游或現(xiàn)金等渠道建設(shè)