學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)(最終版)課件

學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)

學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀培訓(xùn)學(xué)生干部禮儀1一、稱謂禮儀七、電話禮儀二、介紹禮儀八、服裝與儀容三、握手禮儀九、拒絕四、使用名片十、道歉五、交談十一、接待送行六、聆聽十二、出席活動(dòng)

常見(jiàn)的各類禮儀您現(xiàn)在了解多少？一、稱謂禮儀七、電2稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。1、得體。稱謂應(yīng)符合身份?？梢詫?duì)方的zhiwu相稱，也可以對(duì)方的身份相稱。而團(tuán)委中通常用到的是“某部長(zhǎng)，你好”。在對(duì)方身份不明的情況下，采用以職位相稱“某同學(xué)”、或“某某老師”。對(duì)年長(zhǎng)者稱呼要恭敬，不可直呼其名。一、稱謂禮儀稱謂禮儀的要求可概括為“稱謂得體，有禮有序”。一、稱謂禮儀32、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。稱呼時(shí)可借助的聲調(diào)、熱情的笑容和謙恭的體態(tài)表示尊敬。對(duì)同輩人，則可稱呼其姓名，有時(shí)甚至可以去姓稱名；稱呼時(shí)態(tài)度要誠(chéng)懇，表情自然，體現(xiàn)出你的真誠(chéng)。2、有序。稱謂按尊者優(yōu)先的原則。即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。4二、介紹禮儀分為自我介紹、被人介紹和為他人作介紹二、介紹禮儀分為自我介紹、被人介紹和為他人作介紹5自我介紹

你好，我是資環(huán)團(tuán)委某部門某某，可將自己的名字中每一個(gè)字都介紹一下，形成固定的格式，不過(guò)有些情況下沒(méi)必要，酌情處理。也可一邊伸手跟對(duì)方握手，一邊作自我介紹。態(tài)度要熱情得體、舉止大方，在整個(gè)介紹過(guò)程應(yīng)面帶微笑。一般情況下，介紹時(shí)，雙方應(yīng)當(dāng)保持站立姿勢(shì)，相互熱情應(yīng)答。自我介紹你好，我是資環(huán)團(tuán)委某部門某某，可將自己的名字6被介紹

應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)對(duì)方的誠(chéng)意。等介紹完畢后，可以點(diǎn)頭并稍稍欠身，握手并說(shuō)“你好！”“幸會(huì)！”“久仰！”等客氣話表示友好。被介紹應(yīng)該站立，身體前傾，面對(duì)著對(duì)方，顯示出想結(jié)識(shí)7為他人介紹

介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，地位高者，女士?jī)?yōu)先。為他人作介紹時(shí)，應(yīng)簡(jiǎn)潔清楚，不能含糊其辭。介紹時(shí)，還可簡(jiǎn)要地提供一些情況，如所在團(tuán)委的部門，個(gè)人有什么特長(zhǎng)等等，便于不相識(shí)的兩人相互交談。在向他人介紹某人時(shí)，不可用手指指指點(diǎn)點(diǎn)，而應(yīng)有禮貌地以手掌示意。為他人介紹介紹的順序應(yīng)該是：尊者優(yōu)，即長(zhǎng)輩，地位高者8三、握手禮儀

手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態(tài)，五指并用，握手3秒左右。與多人握手時(shí)，遵循先尊后卑、先長(zhǎng)后幼、先女后男的原則。握手時(shí)注視對(duì)方，不要旁顧他人他物。用力要適度，切忌手臟、手濕、手涼和用力過(guò)大。與異性握手時(shí)用力輕、時(shí)間短，不可長(zhǎng)時(shí)間握手和緊握手。

為表示格外尊重和親密，可以雙手與對(duì)方握手。要按順序握手，不可越過(guò)其他人正在相握的手去同另外一個(gè)人握手。三、握手禮儀手要潔凈、干燥和溫暖。先問(wèn)候再握手9握手十大禁忌不要用左手與他人握手不要在握手時(shí)爭(zhēng)先恐后，而應(yīng)當(dāng)遵守秩序，依次而行。不要戴著手套握手，女性的晚禮服手套除外。不要在握手時(shí)戴著墨鏡，患有眼疾或眼部有缺陷者才能例外。不要在握手時(shí)將另外一只手插在衣袋里。不要在握手時(shí)另外一只手依舊拿著香煙、報(bào)刊、公文包、行李等東西而不放下。不要在握手時(shí)面無(wú)表情，不置一瓷，無(wú)視對(duì)方存在，純粹為了應(yīng)付。不要在握手時(shí)長(zhǎng)篇大論，點(diǎn)頭哈腰，濫用熱情，顯得過(guò)分客套。不要在握手時(shí)把對(duì)方的手拉過(guò)來(lái)、推過(guò)去，或者上下左右抖個(gè)沒(méi)完。不要在握手后，立刻揩拭自己的手掌，好象害怕傳染似的。握手十大禁忌不要用左手與他人握手10四、使用名片四、使用名片11發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同時(shí)身體微微前傾，低頭示意，最好是用雙手呈上名片，將名片放置手掌中，用拇指夾住名片，其余四指托住名片的反面。請(qǐng)注意名片的字跡應(yīng)面向?qū)Ψ?，便于?duì)方閱讀。如果自己的姓名中有不常用的字，最好能將自己的名字讀一遍，以便對(duì)方稱呼。發(fā)名片。當(dāng)我們向他人遞送自己的名片時(shí)，應(yīng)說(shuō)“請(qǐng)多多指教”，同12接受名片。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"時(shí)，可禮貌地應(yīng)答一句“不敢當(dāng)”或“隨時(shí)請(qǐng)教”。接過(guò)名片，一定要看一遍，絕對(duì)不可不看一眼就收藏起來(lái)，這樣會(huì)使人感到你欠誠(chéng)意?？床磺宓牡胤綉?yīng)及時(shí)請(qǐng)教?？催^(guò)名片后，應(yīng)將名片放好，不要隨意亂置，并且不能和自己的名片放在一起。接受名片。接受他人的名片時(shí)，也應(yīng)恭敬。當(dāng)對(duì)方說(shuō)"請(qǐng)多多指教"13交換名片的時(shí)機(jī)交換：希望認(rèn)識(shí)對(duì)方表示自己重視對(duì)方被介紹給對(duì)方對(duì)方提議交換名片對(duì)方向自己索要名片初次登門拜訪對(duì)方通知對(duì)方自己的變更情況打算獲得對(duì)方的名片不交換：對(duì)方是陌生人不想認(rèn)識(shí)對(duì)方不愿與對(duì)方深交對(duì)方對(duì)結(jié)識(shí)自己并無(wú)興趣經(jīng)常與對(duì)方見(jiàn)面雙方之間地位身份年齡相差懸殊交換名片的時(shí)機(jī)交換：不交換：14索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）B、主動(dòng)遞上本人名片，“將欲取之，必先與之”（交易法）C、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何向您請(qǐng)教（謙恭法）D、詢問(wèn)對(duì)方：今后如何與你聯(lián)系（暗示法）索要他人的名片A、向?qū)Ψ教嶙h交換名片（明示法）15五、交談中的禮儀規(guī)范交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。善于理解對(duì)方，然后因勢(shì)利導(dǎo)地談?wù)撛掝}。對(duì)別人的談話，我們應(yīng)當(dāng)認(rèn)真傾聽，并鼓勵(lì)引導(dǎo)對(duì)方闡明自己的思想。正確的意見(jiàn)，應(yīng)表示贊同；不同的看法，若無(wú)原則性問(wèn)題，不妨可以姑且聽之，不必細(xì)究；若是事關(guān)原則，可以婉轉(zhuǎn)相告，表述自己的看法，但不要得理不讓人，使別人難堪。要避免一切直接觸犯他人感情的話。在自己的言談中，要避免一切獨(dú)斷自是的言論。五、交談中的禮儀規(guī)范交談時(shí)的態(tài)度。交談時(shí)尊重對(duì)方、謙虛禮讓。16交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既是相互尊重。說(shuō)話時(shí)不要東張西望，也不要目不轉(zhuǎn)睛地盯著對(duì)方或目光冷漠地看著對(duì)方，這些都會(huì)引起對(duì)方的不快。談話時(shí)也可以適當(dāng)運(yùn)用一些手勢(shì)來(lái)加強(qiáng)語(yǔ)氣、強(qiáng)調(diào)內(nèi)容。但手勢(shì)不能太多和幅度過(guò)大，這會(huì)使人感到不舒服，更切忌用手指點(diǎn)對(duì)方，這被視作是不禮貌的行為。

交談中的形體動(dòng)作。兩人交談時(shí)，最好目光交流持同一水平，這既是17六、聆聽中的禮儀規(guī)范聆聽時(shí)要專志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對(duì)方所說(shuō)的話。聆聽的同時(shí)，我們還要注意觀察，俗話講“察言觀色”。聆聽的過(guò)程更是一個(gè)積極思考的過(guò)程，要邊聽邊想，努力體察對(duì)方的感覺(jué)，敏銳把握對(duì)方話語(yǔ)里的深層含意。六、聆聽中的禮儀規(guī)范聆聽時(shí)要專志，保持目光接觸，仔細(xì)聽清對(duì)方18七、電話禮儀撥打電話。使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。

撥通電話后，應(yīng)當(dāng)先自報(bào)一下家門和證實(shí)一下對(duì)方的身份?！澳愫?，我是資環(huán)團(tuán)委某部某某”。如果你找的人不在，可以請(qǐng)接電話的轉(zhuǎn)告。這時(shí)可以先說(shuō)一句：“對(duì)不起，麻煩你轉(zhuǎn)告某某”，然后將你所要轉(zhuǎn)告的話告訴對(duì)方，最后，別忘了向?qū)Ψ降酪宦曋x，并且問(wèn)清對(duì)方的姓名。切不要“咔嚓”一聲就把電話給掛了，這樣做是不禮貌的，即使你不要求對(duì)方轉(zhuǎn)告，但他為你接了這個(gè)電話，你也應(yīng)說(shuō)一聲：“謝謝，打擾你了?！逼?、電話禮儀撥打電話。使用電話交談時(shí)，要注意語(yǔ)言簡(jiǎn)潔和明了。19撥打電話注意事項(xiàng)1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間2、做好打電話前的準(zhǔn)備3、問(wèn)候、確定對(duì)方的身份或名稱，再自報(bào)家門，然后再告知自己找的通話對(duì)象以及相關(guān)事宜。4、簡(jiǎn)潔明了5、禮貌的結(jié)束通話6、撥錯(cuò)電話要道歉撥打電話注意事項(xiàng)1、選擇恰當(dāng)?shù)臅r(shí)間20接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿起聽筒，若對(duì)方?jīng)]有發(fā)話，你也可先自報(bào)一下家門：“您好！資環(huán)學(xué)院學(xué)生工作辦公室”，讓對(duì)方明了你的身份。作為接話人，通話過(guò)程中，要仔細(xì)聆聽對(duì)方的講話，并及時(shí)作答，給對(duì)方以積極的反饋。

接電話。當(dāng)聽到電話聲響起時(shí)，我們應(yīng)迅速起身去接（3聲內(nèi)），拿21代傳電話

應(yīng)弄明白對(duì)方是誰(shuí)，要找什么人，以便與接電話人聯(lián)系。傳呼時(shí)，請(qǐng)告知對(duì)方“稍等片刻”，并迅速找人。如果不放下聽筒呼喊距離較遠(yuǎn)的人，可用手輕捂話筒或保留按鈕，然后再呼喊接話人。請(qǐng)求轉(zhuǎn)告

做好電話記錄，記清：1)打電話者的姓名、所屬單位；2)轉(zhuǎn)告的具體內(nèi)容；3)是否需要回電，以及回電號(hào)碼、時(shí)間；4)對(duì)方打電話時(shí)的日期、時(shí)間。記錄完畢后，最好向?qū)Ψ綇?fù)述一遍，以免遺漏或記錯(cuò)。對(duì)方打錯(cuò)電話

應(yīng)禮貌溫和地告訴對(duì)方“您打錯(cuò)了“，而不要粗暴地掛上電話。對(duì)方若說(shuō)“對(duì)不起”時(shí)，你可以回答“沒(méi)關(guān)系，再見(jiàn)！”通話結(jié)束時(shí)，作為接話人，一般來(lái)說(shuō)，應(yīng)等對(duì)方先掛上了電話后再放下話筒。正常情況下，等尊者先掛~代傳電話22接聽電話的對(duì)比×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪位？×有什么事？√請(qǐng)問(wèn)您有什么事？×你是誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您貴姓？×不知道！√抱歉，這事我不太了解×我問(wèn)過(guò)了，他不在！√我再幫您看一下，抱歉，

他還沒(méi)回來(lái)，您方便留言嗎？×沒(méi)這個(gè)人！

√對(duì)不起，我再查一下，您還有

其它信息可以提示一下我嗎？×你等一下，我要

接個(gè)別的電話

√抱歉，請(qǐng)稍等接聽電話的對(duì)比×你找誰(shuí)？√請(qǐng)問(wèn)您找哪231、特殊場(chǎng)所不能使用2、重要場(chǎng)所關(guān)閉或靜音3、公眾場(chǎng)所要小聲4、有熟人的未接電話要迅速回手機(jī)使用禮儀規(guī)范1、特殊場(chǎng)所不能使用手機(jī)使用禮儀規(guī)范24八、服裝與儀容服裝

衣著應(yīng)與自身形象相和諧。作為一名大學(xué)生，應(yīng)該穿著得簡(jiǎn)潔大方，表現(xiàn)出大方、干練、富有涵養(yǎng)的國(guó)家重點(diǎn)大學(xué)的學(xué)生形象。在一些特定的場(chǎng)合較為隆重、正規(guī)的社交場(chǎng)合，著裝應(yīng)講究。男學(xué)生干部可穿顏色深一點(diǎn)的西裝，加上白色的襯衣和領(lǐng)帶。女學(xué)生干部可穿套裙或旗袍，顏色以高雅艷麗為宜。氣氛較活躍時(shí)，可穿套裝，也可穿色彩、圖案活潑一些的服裝，如花格呢、粗條紋、淡色的服裝都適宜的。八、服裝與儀容服裝25儀容

男生的頭發(fā)要梳理。作為華農(nóng)的學(xué)生干部，男生最好不要染發(fā)，須要刮凈，鼻毛應(yīng)剪短；雙手清潔、指甲應(yīng)剪短。服裝要清潔、整齊，特別要注意衣領(lǐng)和袖口的干凈。女干部夏天時(shí)不要過(guò)分暴露，裙子不能太短，注意得體。過(guò)長(zhǎng)的頭發(fā)應(yīng)扎起來(lái)。儀容26九、拒絕與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時(shí)會(huì)碰到一些不合理的要求，需要我們說(shuō)“不”字。有的時(shí)候要拒絕對(duì)方時(shí)，可以朋友的口吻相待，將自己的難處講出，請(qǐng)對(duì)方站在自己的角度體察和諒解。只要你態(tài)度誠(chéng)懇，對(duì)方便不會(huì)再計(jì)較。也可以說(shuō)“讓我考慮一下”。但是拒絕別人時(shí)，最好不要太快，稍微拖延一段時(shí)間，讓氣氛緩和些較好，若能避免當(dāng)面拒絕則更好。這樣做，不僅可以避免當(dāng)面拒絕時(shí)的尷尬，又可使對(duì)方覺(jué)得你對(duì)他提出的問(wèn)題，確實(shí)是經(jīng)過(guò)慎重考慮才作出回答。九、拒絕與其它部門的干部或與其它高校的干部交往，有時(shí)會(huì)碰到27十一、接待送行

送行時(shí)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí)，應(yīng)與客人熱情話別，如“歡迎你再到華農(nóng)來(lái)”。送行時(shí)最常用的就是招手，但是注意不要擺手（即向外揮），這樣會(huì)給人以“趕我走”的感覺(jué)。要多招幾下手直到對(duì)方遠(yuǎn)離或直到見(jiàn)不到對(duì)方為止。十一、接待送行送行時(shí)按照接待時(shí)的規(guī)格對(duì)等送別。離開時(shí)28十二、出席活動(dòng)出席規(guī)格

參與一些較大型的活動(dòng)（如出席兄弟高校舉辦的大型活動(dòng)）需要至少一名部長(zhǎng)級(jí)及以上成員參加；受邀出席一些學(xué)院間的普通的活動(dòng)至少有一名副部長(zhǎng)參加，以表示對(duì)對(duì)方邀請(qǐng)的尊重。注意事項(xiàng)

外出活動(dòng)要注意自己的個(gè)人形象，包括言行和談吐；記得帶上自己的名片，但是不要把自己的名片和別人的名片混放在一起，這是不禮貌的做法；如果是出席一些特別的活動(dòng)，需要一同帶上相機(jī)，以便對(duì)活動(dòng)進(jìn)行必要的記錄。十二、出席活動(dòng)出席規(guī)格29學(xué)生干部常用禮儀（補(bǔ)充）情景：今年的新生開學(xué)典禮定于9月7日在新學(xué)活舉行，團(tuán)委指導(dǎo)老師要求團(tuán)委學(xué)生干部負(fù)責(zé)嘉賓邀請(qǐng)事宜。問(wèn)題：請(qǐng)擬定嘉賓邀請(qǐng)名單并確定請(qǐng)柬呈送人，確定請(qǐng)柬中應(yīng)包含的重要內(nèi)容。（一）重大活動(dòng)邀請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)出席禮儀學(xué)生干部常用禮儀（補(bǔ)充）情景：今年的新生開學(xué)典禮定于9月7日301、盡量提前邀請(qǐng)。2、活動(dòng)主辦單位的最高領(lǐng)導(dǎo)向被邀請(qǐng)人親自邀請(qǐng)，如委托他人邀請(qǐng)，應(yīng)及時(shí)電話致歉并簡(jiǎn)要說(shuō)明原因。3、最好有書面請(qǐng)柬，準(zhǔn)確告知時(shí)間、地點(diǎn)。4、需要領(lǐng)導(dǎo)講話或有其他儀式需領(lǐng)導(dǎo)參加時(shí)，必須在邀請(qǐng)時(shí)一并提出，切忌臨場(chǎng)請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)講話。5、領(lǐng)導(dǎo)出席時(shí)，活動(dòng)主辦單位領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)提前迎接，并將領(lǐng)導(dǎo)帶入現(xiàn)場(chǎng)就座。6、請(qǐng)多個(gè)領(lǐng)導(dǎo)時(shí)應(yīng)注意領(lǐng)導(dǎo)排序。7、重大活動(dòng)需領(lǐng)導(dǎo)書面講話時(shí)，應(yīng)事前詳細(xì)告知活動(dòng)內(nèi)容及意義，以便于領(lǐng)導(dǎo)準(zhǔn)備講稿。8、活動(dòng)結(jié)束，要?dú)g送領(lǐng)導(dǎo)退場(chǎng)至門外，必要時(shí)可送領(lǐng)導(dǎo)至車上。1、盡量提前邀請(qǐng)。31（二）會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀情景：團(tuán)委宣傳部要負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)莽野封面設(shè)計(jì)大賽，要求各支部選派代表參加評(píng)選。比賽的組織策劃書經(jīng)指導(dǎo)老師審查后已通過(guò)。宣傳部部長(zhǎng)決定組織各支部宣傳委員開會(huì)將該工作布置下去。由于該項(xiàng)比賽十分重要，指導(dǎo)老師表示要參加本次會(huì)議。問(wèn)題：在開會(huì)之前宣傳部部長(zhǎng)應(yīng)該作何準(zhǔn)備？（二）會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀情景：團(tuán)委宣傳部要負(fù)責(zé)組織一場(chǎng)莽野封32前期：確定會(huì)議程序致開場(chǎng)詞、介紹來(lái)賓、介紹程序、布置工作、老師指導(dǎo)，針對(duì)程序做好相應(yīng)準(zhǔn)備。會(huì)議、活動(dòng)主持禮儀1、服飾端莊、整潔，注意儀表2、明確、熟悉會(huì)議活動(dòng)程序3、較早帶好材料進(jìn)入現(xiàn)場(chǎng)4、主持語(yǔ)言簡(jiǎn)意賅，最好事前準(zhǔn)備好主持稿。5、應(yīng)按順序介紹出席的領(lǐng)導(dǎo)。6、注意調(diào)節(jié)、控制好會(huì)議、活動(dòng)的氣氛和議題。7、應(yīng)示意與會(huì)人員歡迎、歡送領(lǐng)導(dǎo)嘉賓入場(chǎng)、退場(chǎng)8、會(huì)議、活動(dòng)結(jié)束時(shí)，應(yīng)向與會(huì)人員或觀眾致謝前期：確定會(huì)議程序致開場(chǎng)詞、介紹來(lái)賓、介紹程序、布置工作、老33（三）赴辦公室辦事禮儀情景：表演拿借教室申請(qǐng)表找老師簽字的過(guò)程注