“5X3”五驅(qū)三維室分維護(hù)質(zhì)量立體評估體系

成果上報(bào)申請書成果名稱“5*3”五驅(qū)三維室分維護(hù)質(zhì)量立體評估體系成果申報(bào)單位湖北省公司成果承擔(dān)部門/分公司網(wǎng)優(yōu)中心部門/湖北分公司成果專業(yè)類別*無線所屬專業(yè)部門*網(wǎng)絡(luò)線條成果研究類別*相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案省內(nèi)評審結(jié)果*優(yōu)秀關(guān)鍵詞索引（3～5個）室分維護(hù)質(zhì)量；五驅(qū)三維；頻發(fā)故障；管理下沉應(yīng)用投資0萬元（指別的省引入應(yīng)用大致需要的投資金額）產(chǎn)品版權(quán)歸屬單位湖北移動對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度：（按填寫說明5）符合成果來源：如果該成果來源于集團(tuán)研發(fā)計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目年度、項(xiàng)目名稱及類型；否則填寫“計(jì)劃外項(xiàng)目”（按填寫說明6）省內(nèi)自立項(xiàng)目專利情況：如果該成果產(chǎn)出相關(guān)專利，且專利處于國知局專利申請審查階段或已授權(quán)，請說明專利名稱、類型、申請?zhí)?、狀態(tài)、是否海外申請等情況。（按填寫說明7）成果簡介：簡要描述成果目的和意義，解決的問題，取得的社會和經(jīng)濟(jì)效益。LTE網(wǎng)絡(luò)建設(shè)深入開展，目前覆蓋范圍已擴(kuò)大至各地市城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。由于新開站點(diǎn)入網(wǎng)管控及日常維護(hù)中出現(xiàn)的一些問題，可能導(dǎo)致站點(diǎn)失管、維護(hù)滯后等現(xiàn)象。為了保證室分站點(diǎn)維護(hù)質(zhì)量、解決室分站點(diǎn)維護(hù)問題，湖北移動網(wǎng)優(yōu)中心利用“5X3”室分維護(hù)立體評估的方法，對室分站點(diǎn)維護(hù)進(jìn)行了五個方面的評估，并從地市、區(qū)縣代維班組、代維廠家三個維度進(jìn)行比較，短板問題及時(shí)整改，從而提升維護(hù)質(zhì)量。通過應(yīng)用室分維護(hù)立體評估方法，具有如下效果和創(chuàng)新點(diǎn)：效果和創(chuàng)新點(diǎn)一：建立五驅(qū)三維的“5*3”室分維護(hù)質(zhì)量立體評估體系，全方位量化不同維度對象的維護(hù)質(zhì)量。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)際情況，挑選影響室分維護(hù)質(zhì)量的五大因素，以狀態(tài)設(shè)置規(guī)范性、室分故障數(shù)量、故障處理有效性、故障處理及時(shí)性以及無告警隱患問題為驅(qū)動，從地市層級、區(qū)縣班組層級、省內(nèi)橫向代維廠家層級三個維度對維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行打分、排名和細(xì)化分析。效果和創(chuàng)新點(diǎn)二：管理下沉，省級把控最小粒度細(xì)分至區(qū)縣代維班組，直面現(xiàn)場實(shí)際問題，確保整改落實(shí)效率。省網(wǎng)優(yōu)集中分析中，進(jìn)一步深入，對具體區(qū)縣代維班組維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行逐一分析，并橫向比較各家代維廠家情況，突出典型問題，加強(qiáng)聚焦，推動問題整改解決。效果和創(chuàng)新點(diǎn)三：聚焦室分，獨(dú)立分析評估，避免湮沒在全網(wǎng)指標(biāo)良好的大背景里。由于安裝環(huán)境佳、配套設(shè)備齊全，宏站維護(hù)質(zhì)量遠(yuǎn)好于室分，以往的考核或評價(jià)均以全網(wǎng)為對象，且室分規(guī)模占比較小，室分維護(hù)的問題極易湮沒在全網(wǎng)指標(biāo)中，往往指標(biāo)良好性跟客戶投訴成反比。本方案聚焦室分，獨(dú)立進(jìn)行分析，從入網(wǎng)管控，故障維護(hù)有效性、及時(shí)性，業(yè)務(wù)量監(jiān)控等方面展開量化評估，準(zhǔn)確定位室分維護(hù)中的問題。省內(nèi)試運(yùn)行效果：描述成果引入后在本省試運(yùn)行方案、取得的效果、推廣價(jià)值和建議等。LTE室分維護(hù)立體評估應(yīng)用針對室分站點(diǎn)單驗(yàn)入網(wǎng)、驗(yàn)收交維、運(yùn)行狀態(tài)、告警派單等情況，對入網(wǎng)室分站點(diǎn)狀態(tài)設(shè)置異常率、室分站點(diǎn)故障派單百站工單量、室分站點(diǎn)頻發(fā)故障站點(diǎn)占比、室分故障工單處理時(shí)長超長占比、室分零流量小區(qū)占比，從地市、區(qū)縣代維班組、代維廠家維度進(jìn)行評估。（1）地市評估：荊門、潛江、宜昌整體質(zhì)量較高，天門、黃岡、咸寧較差。全省入網(wǎng)站點(diǎn)異常屏蔽情況有進(jìn)一步提升空間。（2）區(qū)縣代維班組評估：具體分布與地市基本保持一致。資源上需滿足人員車輛配置；經(jīng)驗(yàn)上需加強(qiáng)技能培訓(xùn)與考核；日常強(qiáng)化物業(yè)維系，減少非必要性斷電導(dǎo)致的故障。（3）代維廠家評估：南京中富達(dá)入網(wǎng)站點(diǎn)異常屏蔽較嚴(yán)重、百站工單量較多，廣東南建零流量小區(qū)占比以及超長工單占比較高。推廣價(jià)值和建議目前該評估方法已較為成熟，實(shí)際應(yīng)用中具有較好的效果。評估目標(biāo)能夠直接指向維護(hù)不到位的室分站點(diǎn)及小區(qū)，從而得出指標(biāo)劣化的地市，將問題整改落實(shí)到具體區(qū)縣代維班組，同時(shí)對各代維廠家維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行橫向比較，出現(xiàn)維護(hù)短板可針對性提升。該評估采用月粒度，評估效果可能會由于新站入網(wǎng)而產(chǎn)生一定波動，考慮到某些參數(shù)配置并未達(dá)到最優(yōu)，例如增加VIP室分小區(qū)在評估中的優(yōu)先級和權(quán)重，結(jié)合室分代維巡檢質(zhì)量引入相關(guān)性評判系數(shù)等，將在后面的評估過程中逐步調(diào)整豐富，以提升評估實(shí)效性，讓室分維護(hù)問題定位更準(zhǔn)確迅速。文章主體（3000字以上，可附在表格后）：根據(jù)成果研究類別，主體內(nèi)容的要求有差異，具體要求見表格后的“填寫說明8”?！俺晒蠄?bào)申請書”的填寫說明：1、“成果專業(yè)類別”指：核心網(wǎng)、無線、傳輸、IP、網(wǎng)管、業(yè)務(wù)支撐、管理信息系統(tǒng)、市場研究、數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)、通信電源、空調(diào)、其他。2、“成果研究類別”指：超前研究、新產(chǎn)品開發(fā)、相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案、現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化、其他。3、“所屬專業(yè)部門”指：完成該成果的單位在省公司或地市分公司所屬的專業(yè)部門線條?？商顚懀阂?guī)劃計(jì)劃線條、網(wǎng)絡(luò)線條、業(yè)務(wù)支撐線條、管理信息系統(tǒng)線條、數(shù)據(jù)線條、市場線條、集團(tuán)客戶線條、其他。4、“省內(nèi)評審結(jié)果”指：優(yōu)秀、通過。5、“對企業(yè)現(xiàn)有標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范的符合度”指：列舉該成果使用并符合的中國移動統(tǒng)一發(fā)布的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的名稱和編號，詳細(xì)描述該成果在現(xiàn)有的企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上所需新增的功能要求（如業(yè)務(wù)流程的改變、設(shè)備新增的功能要求等）。6、成果來源指：如果該成果來源于集團(tuán)研發(fā)計(jì)劃內(nèi)項(xiàng)目，請?zhí)顚懷邪l(fā)項(xiàng)目的年度、項(xiàng)目名稱和類型（類型包括：集團(tuán)重大研發(fā)項(xiàng)目、集團(tuán)重點(diǎn)研發(fā)項(xiàng)目、省公司自立項(xiàng)目）。未列入集團(tuán)研發(fā)計(jì)劃的，請?zhí)顚憽坝?jì)劃外項(xiàng)目”。（集團(tuán)研發(fā)計(jì)劃可登錄科技創(chuàng)新管理平臺查閱。）7、專利情況指：1)類型：發(fā)明、實(shí)用新型、外觀2）名稱：該成果申請專利的名稱3）申請?zhí)枺河芍R產(chǎn)權(quán)審查機(jī)構(gòu)授予的該成果專利申請?zhí)?）狀態(tài)：申請中、已授權(quán)8、“文章主體”：根據(jù)不同科技成果分類實(shí)施不同的主體要求，具體如下：1）超前研究類成果主體包括：背景情況技術(shù)特點(diǎn)分析標(biāo)準(zhǔn)化情況其他運(yùn)營商應(yīng)用情況（可選）技術(shù)發(fā)展趨勢引入策略分析2）相關(guān)網(wǎng)絡(luò)解決方案類成果主體包括：背景情況技術(shù)方案：概述、網(wǎng)絡(luò)解決方案（如果涉及到網(wǎng)絡(luò)方面的改造，信令改造，路由改造等，應(yīng)有詳細(xì)的描述）、設(shè)備及系統(tǒng)改造/建設(shè)要求、碼號資源需求效果（解決了哪些問題）本省應(yīng)用推廣情況3）新產(chǎn)品開發(fā)類成果主體包括：業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹技術(shù)實(shí)現(xiàn)方案：包括業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程、碼號要求等業(yè)務(wù)申請和開通：包括用戶范圍及業(yè)務(wù)使用范圍、業(yè)務(wù)申請與注銷等業(yè)務(wù)商務(wù)模式及資費(fèi)：包括商務(wù)模式、業(yè)務(wù)資費(fèi)模式、業(yè)務(wù)收費(fèi)方式等市場前景分析4）現(xiàn)有業(yè)務(wù)優(yōu)化類成果主體包括：業(yè)務(wù)及功能簡介：業(yè)務(wù)概述、業(yè)務(wù)主要功能介紹現(xiàn)有業(yè)務(wù)存在的問題：現(xiàn)有缺陷分析、解決問題的思路原有業(yè)務(wù)方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化后的方案/流程：業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)組網(wǎng)結(jié)構(gòu)圖、相關(guān)系統(tǒng)（平臺、終端）功能和要求、業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)流程優(yōu)化后達(dá)到的效果，產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益5）其他類成果主體，參考1）－4）的成果主體要求，闡述清楚項(xiàng)目背景、實(shí)現(xiàn)方案、解決的問題、取得的社會和經(jīng)濟(jì)效益等。

1背景介紹隨著LTE網(wǎng)絡(luò)三期建設(shè)的深入開展，目前已覆蓋至各地市城區(qū)、縣城、鄉(xiāng)鎮(zhèn)和農(nóng)村。通過集中開站、集中參數(shù)管理、集中優(yōu)化等一系列專項(xiàng)工作，以及基站數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、日常代維巡檢、交維站點(diǎn)抽驗(yàn)，目前LTE網(wǎng)絡(luò)維護(hù)管理考核指標(biāo)得大幅提升，如完好性、在線率、萬戶投訴比等。但是伴隨著覆蓋范圍逐步擴(kuò)大、LTE用戶數(shù)日益增加，LTE網(wǎng)絡(luò)用戶投訴不斷增長，其中以室內(nèi)用戶感知為最差。統(tǒng)計(jì)發(fā)現(xiàn)，全省LTE室分小區(qū)占比9.8%，而投訴工單中86.7%屬于室內(nèi)投訴，這說明：1、LTE室分小區(qū)數(shù)量相對少，容易湮沒在全網(wǎng)指標(biāo)評估中；2、少量室分產(chǎn)生大量投訴，很可能存在投訴問題未有效處理、導(dǎo)致反復(fù)多次投訴的現(xiàn)象；3、室分維護(hù)管理缺乏獨(dú)立的分析評估體系。2室分維護(hù)立體評估方案2.1評估指標(biāo)項(xiàng)針對室分站點(diǎn)單驗(yàn)入網(wǎng)、驗(yàn)收交維、運(yùn)行狀態(tài)、告警派單等情況，選取入網(wǎng)室分站點(diǎn)狀態(tài)設(shè)置異常率、室分站點(diǎn)故障派單百站工單量、室分站點(diǎn)頻發(fā)故障站點(diǎn)占比、室分故障工單處理時(shí)長超長占比、室分零流量小區(qū)占比共5項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行室分維護(hù)質(zhì)量評估。2.2評估指標(biāo)定義名稱指標(biāo)定義室分維護(hù)評估體系入網(wǎng)室分站點(diǎn)狀態(tài)設(shè)置異常率已單驗(yàn)未正常監(jiān)控室分站點(diǎn)數(shù)/已單驗(yàn)站點(diǎn)總數(shù)*100%室分站點(diǎn)故障派單百站工單量100*故障工單量/（資源采集站點(diǎn)數(shù)-工程預(yù)約站點(diǎn)數(shù)）室分站點(diǎn)頻發(fā)故障站點(diǎn)占比頻發(fā)故障站點(diǎn)數(shù)/（資源采集站點(diǎn)數(shù)-工程預(yù)約站點(diǎn)數(shù)）*100%室分故障工單處理時(shí)長超長占比故障處理時(shí)長小于等于15小時(shí)的工單數(shù)量/總工單量*100%室分零流量小區(qū)占比零流量小區(qū)數(shù)/小區(qū)總數(shù)*100%2.3指標(biāo)評分標(biāo)準(zhǔn)及詳解指標(biāo)項(xiàng)評分標(biāo)準(zhǔn)含義入網(wǎng)室分站點(diǎn)狀態(tài)設(shè)置異常率占比區(qū)間[1%,2%]對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間[100,0]權(quán)重20%異常率為1%或小于1%，為100分；異常率為2%或者超過2%，則為0分；區(qū)間內(nèi)按比例遞增，逐步減分。設(shè)置異常包括OMC側(cè)屏蔽、話務(wù)網(wǎng)管工程預(yù)約以及網(wǎng)優(yōu)平臺工程參數(shù)標(biāo)識。室分站點(diǎn)故障派單百站工單量用戶區(qū)間[100,200]，對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間[100,0]權(quán)重20%百站工單量為200或小于200，為100分；百站工單量為300或者超過300，則為0分；區(qū)間內(nèi)按百分比遞增，逐步減分。室分站點(diǎn)頻發(fā)故障站點(diǎn)占比重傳率區(qū)間[5%,15%]對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間[100,0]權(quán)重20%頻發(fā)占比為5%或小于5%，為100分；頻發(fā)占比為15%或大于15%，則為0分；區(qū)間內(nèi)按數(shù)值遞增，逐步減分。頻發(fā)站點(diǎn)：月度故障派單天數(shù)大于等于4天站點(diǎn)室分故障工單處理時(shí)長超長占比重傳率區(qū)間[5%,10%]對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間[100,0]權(quán)重20%超長占比為5%或小于5%，為100分；超長占比為10%或大于10%，則為0分；區(qū)間內(nèi)按數(shù)值遞增，逐步減分。處理時(shí)長超長：故障處理時(shí)長大于15小時(shí)室分零流量小區(qū)占比BLER區(qū)間[0,5%]對應(yīng)分?jǐn)?shù)區(qū)間[100,0]權(quán)重20%零流量占比為0，為100分；零流量占比為5%或大于5%，則為0分；區(qū)間內(nèi)按百分比遞增，逐步減分。零流量按照周粒度統(tǒng)計(jì)核查2.4評估維度分別從地市、區(qū)縣代維班組、代維廠家3個維度，通過5項(xiàng)指標(biāo)對全省代維質(zhì)量進(jìn)行綜合立體式呈現(xiàn)。3主要創(chuàng)新點(diǎn)通過應(yīng)用室分維護(hù)立體評估方法，具有如下效果和創(chuàng)新點(diǎn)：效果和創(chuàng)新點(diǎn)一：建立五驅(qū)三維的“5*3”室分維護(hù)質(zhì)量立體評估體系，全方位量化不同維度對象的維護(hù)質(zhì)量。結(jié)合網(wǎng)絡(luò)運(yùn)維實(shí)際情況，挑選影響室分維護(hù)質(zhì)量的五大因素，以狀態(tài)設(shè)置規(guī)范性、室分故障數(shù)量、故障處理有效性、故障處理及時(shí)性以及無告警隱患問題為驅(qū)動，從地市層級、區(qū)縣班組層級、省內(nèi)橫向代維廠家層級三個維度對維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行打分、排名和細(xì)化分析。效果和創(chuàng)新點(diǎn)二：管理下沉，省級把控最小粒度細(xì)分至區(qū)縣代維班組，直面現(xiàn)場實(shí)際問題，確保整改落實(shí)效率。省網(wǎng)優(yōu)集中分析中，進(jìn)一步深入，對具體區(qū)縣代維班組維護(hù)質(zhì)量進(jìn)行逐一分析，并橫向比較各家代維廠家情況，突出典型問題，加強(qiáng)聚焦，推動問題整改解決。效果和創(chuàng)新點(diǎn)三：聚焦室分，獨(dú)立分析評估，避免湮沒在全網(wǎng)指標(biāo)良好的大背景里。由于安裝環(huán)境佳、配套設(shè)備齊全，宏站維護(hù)質(zhì)量遠(yuǎn)好于室分，以往的考核或評價(jià)均以全網(wǎng)為對象，且室分規(guī)模占比較小，室分維護(hù)的問題極易湮沒在全網(wǎng)指標(biāo)中，往往指標(biāo)良好性跟客戶投訴成反比。本方案聚焦室分，獨(dú)立進(jìn)行分析，從入網(wǎng)管控，故障維護(hù)有效性、及時(shí)性，業(yè)務(wù)量監(jiān)控等方面展開量化評估，準(zhǔn)確定位室分維護(hù)中的問題。4成果應(yīng)用情況4.1地市維度對全省2月25日至3月25日室分維護(hù)情況進(jìn)行評估，荊門、潛江、宜昌整體質(zhì)量較高，天門、黃岡、咸寧較差。全省入網(wǎng)站點(diǎn)異常屏蔽情況較嚴(yán)重。地市入網(wǎng)站點(diǎn)異常率評分百站工單量評分頻發(fā)站點(diǎn)占比評分超長工單占比評分零流量小區(qū)占比評分總分鄂州7.33%038200.88%200.00%200.00%2080恩施0.87%2016673.74%200.93%200.00%2087黃岡24.18%0150104.90%202.10%200.40%1868黃石10.84%0142123.63%202.02%200.45%1870江漢12.26%0107190.00%201.79%200.00%2079荊門0.00%2084200.72%200.72%200.00%20100荊州10.57%0124155.44%190.52%200.15%1974潛江0.00%2042200.00%200.00%200.00%20100十堰9.58%022200.37%200.00%200.21%1979隨州3.17%062200.00%200.00%200.00%2080天門2.78%021809.09%120.00%200.00%2052武漢0.64%20101203.80%202.11%200.00%20100咸寧2.34%0117175.37%190.00%201.70%1369襄陽3.89%044200.48%200.00%200.00%2080孝感3.17%0110182.63%200.44%200.15%1977宜昌0.69%2062200.71%200.00%200.26%1999全省3.73%090202.76%201.13%200.34%19794.2區(qū)縣代維班組維度排除部分區(qū)縣轄區(qū)LTE室分站點(diǎn)數(shù)量少、存在偶然性因素，1）入網(wǎng)站點(diǎn)異常屏蔽：黃岡蘄春廣東南建、黃岡羅田南京中富達(dá)、黃石城區(qū)廣東怡創(chuàng)、荊州開發(fā)區(qū)廣東南建較嚴(yán)重；2）百站工單量：黃岡羅田南京中富達(dá)、恩施來鳳南京中富達(dá)、天門市區(qū)中鐵建南方、黃石大冶湖北鐵通數(shù)量較多；3）頻發(fā)站點(diǎn)占比：恩施來鳳南京中富達(dá)、荊州江陵中通建三局、荊州松滋廣東南建、咸寧溫泉中通建三局頻發(fā)占比較高；4）超長工單占比：整體情況較好，僅個別區(qū)縣如武漢東湖中通建三局、黃石大冶湖北鐵通、黃岡市區(qū)南京中富達(dá)有待改善；5）零流量小區(qū)占比：整體情況良好，黃岡羅田南京中富達(dá)有待改善。4.3代維廠家維度全省范圍內(nèi)對7家代維廠家評估如下代維廠家入網(wǎng)站點(diǎn)異常率百站工單量頻發(fā)站點(diǎn)占比超長工單占比零流量小區(qū)占比廣東南建6.73%1103.56%1.31%1.45%廣東怡創(chuàng)9.00%1133.14%0.74%0.63%湖北鐵通2.31%862.92%1.26%0.41%南京中富達(dá)13.41%1213.25%0.67%0.41%中鐵電氣化二公司7.28%571.42%1.25%0.00%中鐵建南方4.52%661.13%0.29%0.00%中通建三局3.88%1003.61%1.53%0.28%總計(jì)5.27%902.76%1.13%0.48%南京中富達(dá)入網(wǎng)站點(diǎn)異常屏蔽較嚴(yán)重、百站工單量較多，廣東南建零流量小區(qū)占比以及超長工單占比較高。4.4“5*3”立體評估綜合呈現(xiàn)指標(biāo)地市評估區(qū)縣代維班組評估代維廠家評估入網(wǎng)室分站點(diǎn)狀態(tài)設(shè)置異常率黃岡、黃石、江漢、荊州較差黃岡蘄春廣東南建、黃岡羅田南京中富達(dá)、黃石城區(qū)廣東怡創(chuàng)、荊州開發(fā)區(qū)廣東南建較差南京中富達(dá)較嚴(yán)重室分站點(diǎn)故障派單百站工單量恩施、黃岡、黃石、天門較多黃岡羅田南京中富達(dá)、恩施來鳳南京中富達(dá)、天門市區(qū)中鐵建南方、黃石大冶湖北鐵通較多南京中富達(dá)、廣東怡創(chuàng)較多室分站點(diǎn)頻發(fā)故障站點(diǎn)占比黃岡、荊州、天門、咸寧占比較高恩施來鳳南京中富達(dá)、荊州江陵中通建三局、荊州松滋廣東南建、咸寧溫泉中通建三局占比較高中通建三局、廣東南建、占比較高室分故障工單處理時(shí)長超長占比整體較好武漢東湖中通