信息系統(tǒng)概述課件

信息系統(tǒng)概述課件1教材滕佳東：管理信息系統(tǒng)，東北財經(jīng)大學(xué)出版社參考書徐建平：管理信息系統(tǒng)，格致出版社毛基業(yè)：管理信息系統(tǒng):基礎(chǔ)、應(yīng)用與方法，清華大學(xué)出版社斯蒂芬·哈格(StephenHaag)等：信息時代的管理信息系統(tǒng)，機械工業(yè)出版社教材2信息系統(tǒng)概述課件3在你熟知的領(lǐng)域，存在哪些信息系統(tǒng)？學(xué)習(xí)學(xué)籍管理信息系統(tǒng)(綜合教務(wù)管理，成績查詢等)畢業(yè)生就業(yè)信息管理系統(tǒng)生活食堂就餐信息管理系統(tǒng)超市銷售管理系統(tǒng)鐵路票務(wù)系統(tǒng)航空預(yù)定系統(tǒng)娛樂網(wǎng)絡(luò)自費管理系統(tǒng)在你熟知的領(lǐng)域，存在哪些信息系統(tǒng)？學(xué)習(xí)4為什么學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？為什么學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)？5依我看，這課都該砍掉了？現(xiàn)在誰不知道管理信息系統(tǒng)呀？信息時代呼喚信息管理，21世紀是人類社會完成由工業(yè)文明向信息文明整體飛躍的偉大時代，….依我看，這課都該砍掉了？現(xiàn)在誰不知道管理信息系統(tǒng)呀？信息時代6信息時代管理類專業(yè)人員應(yīng)該具有以下三個素質(zhì)：具備一定的信息技術(shù)知識。具備較高的信息意識。有能力使用信息技術(shù)去協(xié)助企業(yè)提高效率與效益。根據(jù)以上的要求，我們應(yīng)該學(xué)習(xí)管理信息系統(tǒng)信息時代管理類專業(yè)人員應(yīng)該具有以下三個素質(zhì)：71、學(xué)會思考

2、學(xué)會提問

3、參與貢獻----建立新的思維模式1、學(xué)會思考

2、學(xué)會提問

3、參與貢獻----建立新的思維8開發(fā)與管理應(yīng)用系統(tǒng)部分基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分正確理解管理信息系統(tǒng)的及其相關(guān)概念。重點介紹文件組織、數(shù)據(jù)庫技術(shù)和網(wǎng)絡(luò)知識簡略介紹各類管理信息系統(tǒng)的特性及其應(yīng)用方向。重點介紹系統(tǒng)開發(fā)方法及項目管理的相關(guān)知識。是什么用什么有什么怎么做開發(fā)與管理應(yīng)用系統(tǒng)部分基礎(chǔ)技術(shù)部分概念部分正確理解管重點介9

第一篇概念基礎(chǔ)

第1章管理信息系統(tǒng)的基本概念第2章信息系統(tǒng)與管理決策

101.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息11信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量412

農(nóng)業(yè)社會

工業(yè)社會

信息社會物質(zhì)能源信息社會形態(tài)變遷人類社會賴以生存和發(fā)展的三種資源：農(nóng)業(yè)社會工業(yè)社會信不僅僅是技術(shù)的進步和越遷而且重構(gòu)了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，徹底改變了社會生活面貌信息網(wǎng)絡(luò)時代帶來的變革及趨勢經(jīng)濟全球化今天成功的企業(yè)都依賴于其全球運作的能力不僅僅是技術(shù)的進步和越遷信息網(wǎng)絡(luò)時代帶來的變革及趨勢經(jīng)濟全球14英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機件德國活塞，前輪盤，速度計，燃料箱，后輪軸比利時座墊奧地利冷卻器，加熱軟管美國EGR閥門，車輪螺母，液壓桿件瑞士計速器檔挪威排氣裝置，凸緣輪胎意大利氣缸蓋，除霜器丹麥風(fēng)扇皮帶西班牙線路固定夾，蓄電池日本啟動器加拿大玻璃，收音機法國交流發(fā)電機，氣缸蓋，主氣缸瑞典軟管鉗，氣缸螺栓英國汽化器，離合器，點火裝置，排氣裝置，油泵荷蘭涂料，機件德15DellComputerSystem供應(yīng)商物流合作伙伴InternetInternet制造合作伙伴InternetInternet

DellComputerCompanyDellComputerSystem供應(yīng)商物流合作伙伴I16通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷中心供應(yīng)商供應(yīng)商支付WAL-MAT總部財務(wù)(FINANCING)衛(wèi)星通訊購物超市POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)組織學(xué)習(xí)(OrganizationalLearning)視訊聯(lián)接（VIDEOLINK）POS數(shù)據(jù)(Point-of-saledata)WAL-MAT供應(yīng)鏈通訊支持(COMMUNICATIONSSUPPORT)配銷17管理信息系統(tǒng)不單是用來支持組織日常管理與業(yè)務(wù)活動的工具，而是促進組織變革與創(chuàng)新的戰(zhàn)略手段，更是是企業(yè)在市場中生存與發(fā)展的戰(zhàn)略選擇。管理信息系統(tǒng)18信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量419（1）信息的定義信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接受者有用，對決策或行為有現(xiàn)實或潛在的價值。例：雇員Jim每小時賺17美元，Mary每小時是25美元，這些事實屬于數(shù)據(jù)該部門所有雇員平均每小時的薪水是22.37美元就是信息（1）信息的定義信息是經(jīng)過加工的數(shù)據(jù)，它對接受者有用，對決策20數(shù)據(jù)DATA：簡單不爭的事實，符號，信號。信息（information)：被傳遞的有意義的數(shù)據(jù)。知識（knowledge)：知識的獲得有賴于相關(guān)領(lǐng)域中的數(shù)據(jù)和信息通過人的親身工作(經(jīng)驗)和思考過程(認識)。知識也是理解數(shù)據(jù)的一種能力。合并的信息并不一定是知識。智慧（wisdom)：是獲得知識和綜合運用知識的能力。是學(xué)習(xí)，洞察和判斷能力的體現(xiàn)。是在很多時間、地點都奏效的做法。(2)信息、數(shù)據(jù)、知識和智慧數(shù)據(jù)DATA：簡單不爭的事實，符號，信號。(2)信息、數(shù)據(jù)21人們通過對信息的組織和管理，獲得知識和智慧加工處理總結(jié)升華利用創(chuàng)新人們通過對信息的組織和管理，獲得知識和智慧加工處理總結(jié)升華利22

在美國沃爾瑪?shù)囊粋€超級市場的貨架上，尿布和啤酒赫然地擺在一起出售，一個是日用品，一個是食品，兩個風(fēng)馬牛不相及的物品擺在一起的結(jié)果是尿布和啤酒的銷量雙雙激增。沃爾瑪超市為什么要將這兩個商品擺在一起？擺在一起的結(jié)果為什么會使銷量激增？原來，沃爾瑪超市對一年多的原始銷售交易數(shù)據(jù)進行詳細分析，發(fā)現(xiàn)在美國有孩子的家庭中，太太經(jīng)常囑咐他們的丈夫下班以后要為孩子買尿布，而丈夫們在買完尿布以后又順手帶回了自己愛喝的啤酒，因此啤酒和尿布一起購買的機會是最多的。

在美國沃爾瑪?shù)囊粋€超級市場的貨架上，尿布和啤酒赫23數(shù)據(jù)信息知識對象331洗潔精1.29863尿不濕1.29173啤酒0.79331洗潔精1.29銷售區(qū)域：西北地區(qū)商店：122號超市代碼名稱銷售量331洗潔精771最近一年的銷售額$9231.24掃描數(shù)據(jù)處理數(shù)據(jù)挖掘數(shù)據(jù)信息知識對象331洗潔精1.29863尿不濕1.29124案例2：鐵人王進喜照片泄露大慶油田機密1964年《中國畫報》封面刊出的一張照片。大慶油田的“鐵人”王進喜頭戴大狗皮帽，身穿厚棉襖，頂著鵝毛大雪，握著鉆機手柄眺望遠方，在他身后散布著星星點點的高大井架。日本情報專家據(jù)此解開了大慶油田的秘密。案例2：鐵人王進喜照片泄露大慶油田機密25他們根據(jù)照片上王進喜的衣著判斷，只有在北緯46度至48度的區(qū)域內(nèi)，冬季才有可能穿這樣的衣服，因此推斷大慶油田位于齊齊哈爾與哈爾濱之間；通過照片中王進喜所握手柄的架式，推斷出油井的直徑從王進喜所站的鉆井與背后油田間的距離和井架密度，推斷出油田的大致儲量和產(chǎn)量。有了如此多的準確情報，日本人迅速設(shè)計出適合大慶油田開采用的石油設(shè)備。當(dāng)我國政府向世界各國征求開采大慶油田的設(shè)計方案時，日本人一舉中標。他們根據(jù)照片上王進喜的衣著判斷，只有在北緯46度至48度的區(qū)26

在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前八天，美國民間咨詢公司蘭德公司通過秘密渠道告知美國對華政策研究室，他們投入了大量人力和資金研究了一個課題：“如果美國出兵韓國，中國的態(tài)度將會怎樣”?，F(xiàn)在第一個研究成果已經(jīng)出來了,雖然結(jié)論只有一句話，卻索價500萬美元。當(dāng)時美國對華政策研究室認為這家公司是瘋了，他們一笑置之。幾年后，美軍在朝鮮戰(zhàn)場上被中朝聯(lián)軍打得丟盔卸甲，狼狽不堪，美國國會開始辯論“出兵韓國是否真有必要”的問題。在野黨為了在國會上辯論言之有理，用280萬美元的價格買下了蘭德咨詢公司這份已經(jīng)過時幾年的研究成果。在朝鮮戰(zhàn)爭爆發(fā)前八天，美國民間咨詢公司蘭德公司通過27

長達600頁的分析報告，結(jié)論是：“中國將出兵朝鮮”。研究報告詳盡地分析了中國的國情以及幾位領(lǐng)導(dǎo)人的性格，以充分的證據(jù)表明中國不會坐視朝鮮的危機而不救，必將出兵并置美軍于進退兩難的境地。并且，蘭德咨詢公司斷定：一旦中國出兵，美國將以不光彩的姿態(tài)主動退出這場戰(zhàn)爭。從朝鮮戰(zhàn)場回來的美軍總司令麥克阿瑟將軍得知這個研究之后，感慨道：“我們最大的失策是懷疑咨詢公司的價值，舍不得為一條科學(xué)的結(jié)論付出不到一架戰(zhàn)斗機的代價，結(jié)果是我們在朝鮮戰(zhàn)場上付出了830億美元和十多萬名士兵的生命?！遍L達600頁的分析報告，結(jié)論是：“中國將出兵朝鮮”28信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量429信息具有普遍性、客觀性、主觀性信息具有整體性、層次性、不完全性信息具有動態(tài)性、時效性信息具有依存性、可傳遞性、可共享性信息具有可生產(chǎn)性、經(jīng)濟性信息具有普遍性、客觀性、主觀性30信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量431米哈依洛夫的兩種分類：信息社會的非社會的（自然的）語義的非語義的科學(xué)的非科學(xué)的信息社會的非社會的（自然的）語義的非語義的科學(xué)的非科學(xué)的32按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分：一次信息、二次信息、三次信息。按信息的表現(xiàn)形式劃分：文獻型、檔案型、統(tǒng)計型、圖像型、動態(tài)型按信息記錄內(nèi)容與使用領(lǐng)域劃分：經(jīng)濟信息、管理信息、科技信息、政務(wù)信息文教信息、軍事信息按信息產(chǎn)生的先后或加工深度劃分：33一次信息：是客觀事物的第一記錄，即現(xiàn)實中所發(fā)生事件的原始記錄。（新聞報道、廣播、公共機構(gòu)的內(nèi)部信息源、市場調(diào)查、專家報告）二次信息：對一次信息加工處理后得到的信息。（文摘期刊、文摘報、索引期刊、簡報等）三次信息：系統(tǒng)地組織、壓縮和分析一次和二次信息的結(jié)果。（綜述、專題報告、詞典、年鑒等）一次信息：是客觀事物的第一記錄，即現(xiàn)實中所發(fā)生事件的原始記錄34信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量4信息的定義1信息的特征2信息的類型3信息的度量435

信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的不確定性程度。

申農(nóng)（C.E.Shannon）的信息量計算公式為：

n為所有可能的結(jié)果數(shù)

表示第i種結(jié)果發(fā)生的可能性（概率）大小

H為消除不確定性所需要的信息量,信息量的單位叫比特（bit）信息量的大小取決于信息內(nèi)容消除人們認識的36

例：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是在岸上結(jié)網(wǎng)？只考慮天氣影響。在人們猶豫不決時，收到天氣預(yù)報消息，明天將有七級大風(fēng)，出海打魚是十分危險的。于是，人們決定岸上結(jié)網(wǎng)?！蔼q豫不決”——不確定性。如一半人贊成打魚，一半人贊成結(jié)網(wǎng)。聽了天氣預(yù)報后，99％的人贊成岸上結(jié)網(wǎng)。如何度量天氣預(yù)報給人的信息量呢?在聽天氣預(yù)報之前，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H0＝－(0.5×log20.5＋0.5×log20.5)＝１在聽天氣預(yù)報之后，決策系統(tǒng)所擁有的信息量為：

H1＝－(0.99×log20.99＋0.01×log20.01)＝0.08079天氣預(yù)報的信息量H0－H1＝1－0.08079＝0.91921例：漁民在安排明天的工作：是出海打魚，或是371.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息382.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系39系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的，能夠執(zhí)行特定功能的綜合體。如：自然界的生物系統(tǒng)、農(nóng)業(yè)的灌溉系統(tǒng)、人體的消化系統(tǒng)等等要構(gòu)成一個系統(tǒng)，必須具備三個條件：

(1)要有兩個以上的要素；

(2)要素之間要相互聯(lián)系、相互作用；

(3)要素之間的聯(lián)系與作用必須產(chǎn)生整體功能。

1.2.1系統(tǒng)的定義系統(tǒng)是由相互聯(lián)系、相互作用的多個元素（部件）有機集合而成的，40信息系統(tǒng)概述課件412.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系42從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸出、反饋和控制等組成。其結(jié)構(gòu)如下圖所示：

圖1-5系統(tǒng)的組成

控制處理反饋輸入輸出1.2.2系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)從系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)來看可以把系統(tǒng)分成5個基本要素：即輸入、處理、輸43舉例1：汽車自動清洗系統(tǒng)輸入：一輛臟的汽車、水、清洗劑、時間、人的精力、技能和知識。需要時間、精力和技能來操作系統(tǒng)，需要知識來確定系統(tǒng)運行的各個步驟及其先后次序。處理：客戶首先選擇需要清洗的服務(wù)項目（清洗、清洗打蠟、干燥等），并將選擇告訴汽車清洗操作員，操作員操作系統(tǒng)，系統(tǒng)按程序負責(zé)清洗汽車。反饋、控制：“對汽車干凈程度的判斷”輸出：一輛干凈的汽車舉例1：汽車自動清洗系統(tǒng)44舉例2：計算機教學(xué)系統(tǒng)舉例2：計算機教學(xué)系統(tǒng)452.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系46系統(tǒng)的目的性系統(tǒng)的整體性系統(tǒng)的層次性系統(tǒng)的相關(guān)性系統(tǒng)的開放性系統(tǒng)的穩(wěn)定性系統(tǒng)的相似性

信息系統(tǒng)概述課件47

任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定的目標而構(gòu)造的。例如：學(xué)校的目標是培養(yǎng)經(jīng)濟建設(shè)人才和出科研成果。工廠的目標是生產(chǎn)出高質(zhì)量、適銷對路的產(chǎn)品，提高企業(yè)經(jīng)濟效益。在建設(shè)系統(tǒng)的過程中，首先要明確系統(tǒng)目標，然后再考慮用什么功能來達到這個目標。任何一個系統(tǒng)都是為了完成某一特定的目標而構(gòu)造的。48系統(tǒng)內(nèi)部的各個部分是為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的。因此，組成系統(tǒng)的各個組成部分不是簡單地集合在一起，而是有機地組成一個整體，每個部分都要服從整體，追求整體最優(yōu)，而不是局部最優(yōu)。在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，要時刻注意從整體出發(fā)，來統(tǒng)一界面風(fēng)格、技術(shù)用語、開發(fā)進度。系統(tǒng)內(nèi)部的各個部分是為實現(xiàn)某一特定目標而聯(lián)系在一起的。因此，49

一個系統(tǒng)可以分解成若干個組成部分，如果將這些組成部分看成是一個個的子系統(tǒng)的話，還可以進一步將這些子系統(tǒng)劃分成一些子系統(tǒng)，將一個系統(tǒng)逐層分解。東北財經(jīng)大學(xué)繼續(xù)教育學(xué)院會計學(xué)院工商管理學(xué)院……市場營銷企業(yè)管理會計財務(wù)管理……一個系統(tǒng)可以分解成若干個組成部分，如果將這些組成部分看50由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起的，因此，各個組成部分盡管功能上相對獨立，但彼此之間是有聯(lián)系的，即具有相關(guān)性。這種相關(guān)性往往表現(xiàn)為系統(tǒng)與環(huán)境、子系統(tǒng)與子系統(tǒng)、模塊與模塊之間的接口。由于系統(tǒng)是由內(nèi)部各個互相依存的組成部分按照某種規(guī)則組合在一起51任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著千絲萬縷的聯(lián)系。這就要求系統(tǒng)具有開放性，既能做到系統(tǒng)自身不斷地升級和優(yōu)化，也能為其他系統(tǒng)提供接口，從而與更多的系統(tǒng)互聯(lián)。開發(fā)信息系統(tǒng)，必須注意開放性。封閉的系統(tǒng)或不留接口的系統(tǒng)最后只能被人們所拋棄。任何一個系統(tǒng)都不是孤立存在于社會環(huán)境之中的，它與社會環(huán)境有著52

系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)定能力，能夠在一定范圍內(nèi)自我調(diào)節(jié)，從而使系統(tǒng)具有一定的抗干擾能力和抗沖擊能力。在開發(fā)系統(tǒng)的過程中，不能只強調(diào)系統(tǒng)的開放性，也要注重系統(tǒng)的穩(wěn)定性。系統(tǒng)的穩(wěn)定性是指在外界作用下的開放系統(tǒng)具有一定的自我穩(wěn)53

系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)構(gòu)、存在方式和演化過程具有共同性。系統(tǒng)的相似性系統(tǒng)開發(fā)過程中程序、函數(shù)、模塊等的共享；開發(fā)人員研究并模仿別人的系統(tǒng)以取得開發(fā)經(jīng)驗；輔助開發(fā)工具。系統(tǒng)的相似性是指系統(tǒng)具有同構(gòu)和同態(tài)的性質(zhì)，體現(xiàn)在系統(tǒng)結(jié)542.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系55按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，如右圖所示，復(fù)雜程度從下到上不斷增加。圖1-7系統(tǒng)分類按系統(tǒng)的復(fù)雜程度分類，如右圖所示，復(fù)雜程度從下到上不斷增加56

按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)。按系統(tǒng)功能來分類，分為社會系統(tǒng)、經(jīng)濟系統(tǒng)、軍事系統(tǒng)、企業(yè)管理系統(tǒng)等按系統(tǒng)和外界的關(guān)系分類，分為封閉系統(tǒng)、開放系統(tǒng)按系統(tǒng)內(nèi)部結(jié)構(gòu)分類，分為開環(huán)系統(tǒng)、閉環(huán)系統(tǒng)按系統(tǒng)的抽象程度分類，分為概念系統(tǒng)、邏輯系統(tǒng)和實在系統(tǒng)57一個沒有控制機制、反饋環(huán)和目標要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。例如，一個小型電子空間加熱器，從通電、開啟、釋放熱量直到被關(guān)閉，系統(tǒng)輸出是不受控制的。輸入輸出處理圖1－8開環(huán)系統(tǒng)一個沒有控制機制、反饋環(huán)和目標要素的系統(tǒng)稱為開環(huán)系統(tǒng)。輸入輸58一個由目標、控制機制和反饋環(huán)三個控制要素組成的系統(tǒng)稱為閉環(huán)系統(tǒng)。圖1－9閉環(huán)系統(tǒng)輸入輸出處理控制機制目標一個由目標、控制機制和反饋環(huán)三個控制要素組成的系統(tǒng)稱為閉環(huán)系59圖1－10企業(yè)系統(tǒng)的通用模型環(huán)境輸入資源輸出物資處理過程管理標準信息處理器物質(zhì)資源物質(zhì)資源數(shù)據(jù)圖1－10企業(yè)系統(tǒng)的通用模型環(huán)境輸入資源輸出物資處理過程管602.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系61

所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放在系統(tǒng)的形式中加以考察的一種方法，是一種立足整體、統(tǒng)籌全局、使整體與部分辯證地統(tǒng)一起來的科學(xué)方法。

在運用系統(tǒng)方法考察客體對象時，一般應(yīng)遵循整體性、歷時性和最優(yōu)化的原則。所謂系統(tǒng)方法，就是按照事物本身的系統(tǒng)性把對象放62系統(tǒng)方法解決問題主要步驟：

（1）定義問題：列出一個或一組希望達到的目標.

（2）列出資源和約束：供選擇的技術(shù)或手段以及每個系統(tǒng)所需的“成本”或資源；（3）給出方案：一個或一組數(shù)學(xué)模型；（4）評估被選方案；（5）選擇最佳方案并實施；（6）總結(jié)解決方案的有效性。系統(tǒng)方法解決問題主要步驟：632.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系統(tǒng)的特性5.系統(tǒng)方法系統(tǒng)2.系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.系統(tǒng)的定義4.系統(tǒng)的分類6.系統(tǒng)工程3.系64系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)下，以數(shù)學(xué)、運籌學(xué)及計算機技術(shù)為手段來研究一般系統(tǒng)的規(guī)劃、設(shè)計、組織、管理、評價等問題的科學(xué)方法。（1）系統(tǒng)工程的產(chǎn)生與發(fā)展（2）系統(tǒng)工程方法實質(zhì)：利用系統(tǒng)的觀點分析和解決問題系統(tǒng)工程是系統(tǒng)思想和系統(tǒng)方法的具體應(yīng)用過程，是在系統(tǒng)論的指導(dǎo)651.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息66信息系統(tǒng)的概念1信息系統(tǒng)的模式2信息系統(tǒng)的分類3信息系統(tǒng)的概念1信息系統(tǒng)的模式2信息系統(tǒng)的分類367信息系統(tǒng)（InformationSystem,IS）是一系列相互關(guān)聯(lián)的可以輸入、處理、輸出數(shù)據(jù)和信息，并提供反饋、控制機制以實現(xiàn)某個目標的元素或組成部分的集合。

根據(jù)信息系統(tǒng)中信息的處理方式是否利用了計算機技術(shù)可以把信息系統(tǒng)分成基于計算機的信息系統(tǒng)和基于人工的信息系統(tǒng)。返回節(jié)目錄1.3.1信息系統(tǒng)的概念返回節(jié)目錄1.3.1信息系統(tǒng)的概念68信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲信息源圖1—11信息系統(tǒng)模式圖

返回節(jié)目錄1.3.2信息系統(tǒng)的模式信息加工處理用戶信息管理員數(shù)據(jù)庫數(shù)據(jù)存儲信息源圖1—1169事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：主要應(yīng)用在企業(yè)的運營層，為運營操作和運營管理人員服務(wù)。辦公自動化系統(tǒng)（OAS）：主要應(yīng)用在操作層，為數(shù)據(jù)工作者提高辦公效率。知識工作系統(tǒng)（KWS）：主要應(yīng)用在知識層，為知識工作者提供服務(wù)。管理信息系統(tǒng)（MIS）：主要應(yīng)用在管理層，為中層管理人員提供對職能的綜合管理服務(wù)。

決策支持系統(tǒng)（DSS）：主要應(yīng)用在管理層，為各個層次的管理活動提供決策支持報務(wù)。主管支持系統(tǒng)（ESS）：主要應(yīng)用在戰(zhàn)略層，為高層主管提供非結(jié)構(gòu)化的戰(zhàn)略決策支持。1.3.3信息系統(tǒng)的分類事務(wù)處理系統(tǒng)（TPS）：主要應(yīng)用在企業(yè)的運營層，為運營操作和701.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息71本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能3本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征272管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通訊技術(shù)和信息處理技術(shù)為工具和手段，具有對信息進行加工處理、存儲和傳遞等功能，同時具有預(yù)測、控制、組織和決策等功能的人－機系統(tǒng)。

管理信息系統(tǒng)是運用系統(tǒng)管理的理論和方法，以計算機技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)通73系統(tǒng)的觀點數(shù)學(xué)的方法信息技術(shù)的應(yīng)用系統(tǒng)的觀點74本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能3本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征275管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)是一個綜合系統(tǒng)，它是人和信息技術(shù)的綜合體，也是計算機硬件與軟件的綜合體管理信息系統(tǒng)是一個動態(tài)系統(tǒng)

生命周期返回節(jié)目錄管理信息系統(tǒng)是一個人機系統(tǒng)返回節(jié)目錄76本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征2管理信息系統(tǒng)的功能3本節(jié)所講內(nèi)容如下：管理信息系統(tǒng)的概念1管理信息系統(tǒng)的特征277(1)信息處理。對各種類型的數(shù)據(jù)進行收集、輸入、傳輸、存儲、加工處理、輸出和管理等。(2)預(yù)測功能。運用數(shù)學(xué)方法、管理方法和預(yù)測模型，利用歷史的數(shù)據(jù)對未來可能發(fā)生的結(jié)果進行預(yù)測的工作。(3)計劃功能。對各種具體工作合理地計劃和安排，并按照不同的管理層提供相應(yīng)的計劃報告。(4)控制功能。通過對計劃的執(zhí)行情況進行監(jiān)測、檢查，比較執(zhí)行與計劃的差異，并分析其原因，輔助管理人員及時用各種方法加以控制。(5)輔助決策功能。運用數(shù)學(xué)模型，為合理的配置企業(yè)的各項資源，及時推導(dǎo)出有關(guān)問題的最優(yōu)解，輔助各級管理人員決策。(1)信息處理。對各種類型的數(shù)據(jù)進行收集、輸入、傳輸、存儲、781.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息79本節(jié)所講內(nèi)容如下：返回節(jié)目錄概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)3綜合結(jié)構(gòu)4物理結(jié)構(gòu)5本節(jié)所講內(nèi)容如下：返回節(jié)目錄概念結(jié)構(gòu)1層次結(jié)構(gòu)2功能結(jié)構(gòu)80管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和物理結(jié)構(gòu)。概念結(jié)構(gòu)-四大部件信息管理者信息處理器信息源信息用戶

圖1-12：管理信息系統(tǒng)概念結(jié)構(gòu)

管理信息系統(tǒng)主要有：概念結(jié)構(gòu)、層次結(jié)構(gòu)、功能結(jié)構(gòu)、綜合結(jié)構(gòu)和81

圖1-13管理信息系統(tǒng)的層次結(jié)構(gòu)財制營人辦．務(wù)造銷力公．．．縱向高層管理（戰(zhàn)略）

中層管理（戰(zhàn)術(shù)）基層管理(作業(yè))橫向按管理職能劃分多個子系統(tǒng)財制營人辦．務(wù)造銷力公．．．82圖1-14：從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

圖1-14：從技術(shù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)83圖1-15：從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)

企業(yè)管理信息系統(tǒng)行政子系統(tǒng)研發(fā)子系統(tǒng)生產(chǎn)子系統(tǒng)營銷子系統(tǒng)財務(wù)子系統(tǒng)人事子系統(tǒng)物流子系統(tǒng)圖1-15：從業(yè)務(wù)角度看信息系統(tǒng)功能結(jié)構(gòu)企業(yè)管理信息系統(tǒng)行84信息系統(tǒng)概述課件85管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布-集中式和分布式①集中式圖1-17(a)集中式集中式系統(tǒng)是資源在空間上集中配置的系統(tǒng)。單機系統(tǒng)是典型的集中式系統(tǒng)，將軟件、數(shù)據(jù)和主要外部設(shè)備集中在一套計算機系統(tǒng)之中。由分布在不同地點的多個用戶通過終端共享資源的多用戶系統(tǒng)，也歸類于集中式系統(tǒng)。

便于管理，資源利用率高。系統(tǒng)的維護管理困難。資源過于集中，系統(tǒng)比較脆弱，主機一旦出現(xiàn)故障，可能使系統(tǒng)癱瘓。

管理信息系統(tǒng)的物理結(jié)構(gòu)一般有三種類型：集中式、分布-集中式和86②分布式圖1-17(c)

分布式返回節(jié)目錄分布式系統(tǒng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)把不同地點的計算機硬件、軟件、數(shù)據(jù)等資源聯(lián)系在一起，服務(wù)于一個共同的目標。實現(xiàn)不同地點的資源共享，是這種系統(tǒng)的一個主要特征。各地的計算機系統(tǒng)既可以在網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的統(tǒng)一管理下工作，又可以脫離網(wǎng)絡(luò)環(huán)境利用本地資源獨立工作。

②分布式返回節(jié)目錄分布式系統(tǒng)通過計算機網(wǎng)絡(luò)把不同地點的計算機87③分布-集中式

圖1-17(b)分布-集中式③分布-集中式881.1信息1.2系統(tǒng)1.3信息系統(tǒng)1.4管理信息系統(tǒng)的概念、特點和功能1.5管理信息系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)1.6管理信息系統(tǒng)的類型1.7管理信息系統(tǒng)學(xué)科與其它學(xué)科的關(guān)系1.1信息89本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)390

20世紀50年代初期，計算機開始應(yīng)用在經(jīng)營管理工作中的數(shù)據(jù)處理上，主要是在會計和統(tǒng)計工作上，代替算盤、手搖計算機、現(xiàn)金出納機等，形成了所謂電子數(shù)據(jù)處理系統(tǒng)（electronicdataprocessingsystem,EDPS

）。其特點是數(shù)據(jù)處理的計算機化，目的是提高數(shù)據(jù)處理的效率。由于它是用來處理一些具體事務(wù)的，所以也叫事務(wù)處理系統(tǒng)（transactionprocessingsystem,TPS）。這類系統(tǒng)由于主要用于運作層，所以現(xiàn)在也有人把它叫做運作型信息系統(tǒng)。20世紀50年代初期，計算機開始應(yīng)用在經(jīng)營管91事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能是：記錄、保存精確的數(shù)據(jù)；分類；數(shù)據(jù)檢索；計算；匯總；產(chǎn)生文件、管理報告、帳單等，定期生成常規(guī)的報表供檢查與監(jiān)督，也可能生成特別報告。事務(wù)處理系統(tǒng)的主要功能是：92

事務(wù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個部門，構(gòu)成獨立系統(tǒng)或子系統(tǒng)，如工薪系統(tǒng)、訂貨系統(tǒng)、庫存系統(tǒng)、計價系統(tǒng)、貨運系統(tǒng)、銷售系統(tǒng)、收支帳目系統(tǒng)、總分類帳系統(tǒng)等等。由于事務(wù)處理工作是常規(guī)例行的，有些還是法律、政令規(guī)定的，這一部分管理業(yè)務(wù)是最基本而且不可缺少的。計算機的應(yīng)用可以減少差錯、避免丟失、減輕勞動、改善工作條件、加速反應(yīng)。所以隨著計算機應(yīng)用的普及，這類系統(tǒng)也愈來愈多，成為計算機輔助管理的基礎(chǔ)和柱石。事務(wù)處理系統(tǒng)可以用在管理的各個部門，構(gòu)成獨立系統(tǒng)或子系統(tǒng)93事務(wù)處理系統(tǒng)的特點是：支持的是每日的運作；要處理大量數(shù)據(jù)；精度要求高；邏輯關(guān)系簡單；重復(fù)性強；能支持許多用戶。事務(wù)處理系統(tǒng)的特點是：94

事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)進行按常規(guī)的處理，它充分利用了計算機對數(shù)據(jù)進行快速運算和大量存儲的能力，可以減輕業(yè)務(wù)人員大量重復(fù)性的勞動。因此，它是基層業(yè)務(wù)人員的得力助手，無論是大企業(yè)、大機關(guān)，還是中小企業(yè)或單位，甚至是個體業(yè)者或其他組織都可以適用。

事務(wù)處理系統(tǒng)是面向數(shù)據(jù)的，對日常往來的數(shù)據(jù)95本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)396廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高層）的信息系統(tǒng)都可以叫做管理信息系統(tǒng)，簡稱為信息系統(tǒng)。狹義的理解則是指那些能從內(nèi)部和外部收集數(shù)據(jù)，經(jīng)過加工處理，形成有用信息，以預(yù)定的形式提供給各管理層次（中層為主）使用的信息系統(tǒng)。

廣義的理解是，凡是使用于管理（包括基層、中層和高97

管理信息系統(tǒng)輸入的是內(nèi)部與外部的有關(guān)數(shù)據(jù)，內(nèi)部數(shù)據(jù)有的來自事務(wù)處理系統(tǒng)或子系統(tǒng)，有的來自其他數(shù)據(jù)源（如生產(chǎn)現(xiàn)場）。經(jīng)過管理信息系統(tǒng)程序處理后可以存入數(shù)據(jù)庫。當(dāng)用戶請求生成報告時，系統(tǒng)能夠打印出書面形式報表，也可以在用戶終端屏幕上顯示，或在其他屏幕顯示設(shè)備上顯示（如飛機場候機室中顯示航班與時間表的翻動屏）。

管理信息系統(tǒng)輸入的是內(nèi)部與外部的有關(guān)數(shù)據(jù)，內(nèi)部98由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務(wù)，它常常是由多個子系統(tǒng)構(gòu)成的，各子系統(tǒng)有自己的功能與輸入輸出設(shè)備。在管理信息系統(tǒng)發(fā)展的初期，數(shù)據(jù)與信息是集中保存的，管理信息系統(tǒng)還有管理信息資源的任務(wù)，所以它的數(shù)據(jù)庫及其管理系統(tǒng)（DBMS）比較完備。

由于管理信息系統(tǒng)可以為各層次、各部門服務(wù)，它常常是由多99MIS與TPS有許多不同的地方，體現(xiàn)了其特點。MIS與TPS有許多不同的地方，體現(xiàn)了其特點。100本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3集成一體化信息系統(tǒng)4本節(jié)所講內(nèi)容如下：事務(wù)處理系統(tǒng)1管理信息系統(tǒng)2決策支持系統(tǒng)3101

決策是為了達到某一目標而在多個可行選擇的行動方案中選擇最優(yōu)方案付諸實施。決策需要解決的問題是各式各樣的。從決策角度看，問題可按其結(jié)構(gòu)化程度分類。所謂結(jié)構(gòu)化程度，就是人們對問題的理解程度，即對目標、涉及因素、因果關(guān)系等掌握程度。一般來說，問題可分為結(jié)構(gòu)化（好的結(jié)構(gòu)）問題、半結(jié)構(gòu)化問題和非結(jié)構(gòu)化（不良結(jié)構(gòu)）問題三類。

決策是為了達到某一目標而在多個可行選擇的行動102對結(jié)構(gòu)化問題，可以利用信息與相應(yīng)的模型（數(shù)學(xué)模型或邏輯模型）進行決策分析與抉擇，有時候管理信息系統(tǒng)也可以部分地或全部地進行這種工作。但是在日常的管理工作中，遇到的問題多半是結(jié)構(gòu)化程度低的。

決策支持系統(tǒng)（DecisionSupportSystem，DSS）就是在利用計算機進行信息處理并利用分析優(yōu)化方法的基礎(chǔ)上建立起來的。它是一個人機交互的計算機系統(tǒng)，他利用數(shù)據(jù)庫、模型庫、知識庫和友好的人機對話部分和圖形部分，幫助決策者解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的問題。

對結(jié)構(gòu)化問題，可以利用信息與相應(yīng)的模型（數(shù)學(xué)模型或邏輯模型）103

決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖。

用戶用戶接口數(shù)據(jù)庫知識庫模型庫其他信息系統(tǒng)內(nèi)部、外部數(shù)據(jù)圖1-18決策支持系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)原理決策支持系統(tǒng)的典型結(jié)構(gòu)示意圖。用戶用戶接口數(shù)104

決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數(shù)據(jù)的事務(wù)處理系統(tǒng)與面向信息的管理信息系統(tǒng)的支持。如果說事務(wù)處理系統(tǒng)是以數(shù)據(jù)為焦點，管理信息系統(tǒng)以信息為焦點，則決策支持系統(tǒng)是以知識為焦點，利用知識來進行分析、選擇。模型就是知識的一種表示方式。

決策支持系統(tǒng)是面向決策的，它通常還需要面向數(shù)據(jù)的事務(wù)處105決策支持系統(tǒng)的特征：DSS能夠利用計算機把定量計算和推理分析結(jié)合起來。DSS具有良好的人機交互界面，便于人們使用。DSS具有充分的靈活性和適應(yīng)能力，能夠跟蹤用戶的決策方法和決策環(huán)境的變化。DSS能夠圍繞決策問題，組織數(shù)據(jù)和模型，即具有數(shù)據(jù)生成和模型生成功能。DSS由用戶啟動和控制。決策支持系統(tǒng)的特征：106DSS與MIS的區(qū)別和聯(lián)系表現(xiàn)為：在一個企業(yè)和組織內(nèi)部，DSS和MIS可以并存，不是互相取代。它們所要解決的問題不同。MIS主要解決結(jié)構(gòu)化的決策問題，DSS解決半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化的決策問題。DSS和MIS提供信息和決策支持都需要大量的輸入信息。這些輸入信息主要來自與TPS、MIS的信息和企業(yè)外部環(huán)境的信息。一個MIS往往支持人們解決多個決策問題，而一個DSS往往是針對一個特定的半結(jié)構(gòu)化或非結(jié)構(gòu)化問題開發(fā)的。因此，如果把MIS看成是在一個面上輔助決策的話，那么DSS可以看成是在一個點上支持決策。MIS進行決策支持時，往往只使用各種數(shù)學(xué)模型，DSS進行決策支持時使用數(shù)學(xué)模型和各種知識模型，并特別強調(diào)把數(shù)學(xué)模型和知識模型有效地結(jié)合起來。

DS