互聯(lián)網(wǎng)交換平臺(tái)

“互聯(lián)網(wǎng)+”網(wǎng)絡(luò)交換平臺(tái)創(chuàng)業(yè)計(jì)劃書換聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司新近公布的“十二五”規(guī)劃建設(shè)中提到了擴(kuò)大內(nèi)需、信息化和節(jié)能減排，所以構(gòu)造資源節(jié)約型，環(huán)境友好型的社會(huì)是我們每個(gè)公民的責(zé)任。在當(dāng)今社會(huì)信息化進(jìn)程加速發(fā)展的形勢下，換聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司借助電子商務(wù)平臺(tái)致力于“提高資源利用率，構(gòu)建低碳和諧社會(huì)”的目標(biāo)，通過換聚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)將閑置的物質(zhì)資源，時(shí)間資源，技能資源三大資源在社區(qū)群體的互動(dòng)性中得以充分高效利用。公司力求為全國各社區(qū)營造一個(gè)誠信、健康、積極向上、極富實(shí)用性和娛樂性的綜合性互換性社區(qū)。公司目標(biāo)：打造社區(qū)交換（物品、時(shí)間、技能）的第一平臺(tái)。為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶在交易平臺(tái)上體驗(yàn)的不僅僅只是簡簡單單的互換物，互換技能，互換時(shí)間。更多的是可以與其他人交易的過程為自己擴(kuò)充的人脈，在平臺(tái)上可以享受到換客的樂趣。為我們的客戶提供最有安全的互換方式，讓客戶樂在其中。項(xiàng)目運(yùn)作模式：本項(xiàng)目采用五位一體的新型社區(qū)交換服務(wù)模式：“社區(qū)交換平臺(tái)+社區(qū)實(shí)體店+定期社區(qū)換客活動(dòng)+個(gè)人中心+換換論壇=全方位一體化的社區(qū)互換交流圈”。最大限度的整合利用閑置資源，讓廣大社區(qū)校區(qū)客戶享受全新的交換體驗(yàn)和豐富的生活交流。項(xiàng)目運(yùn)作優(yōu)勢：革新性：社區(qū)電子商務(wù)顛覆了傳統(tǒng)的網(wǎng)上生活和網(wǎng)下生活相分割的傳統(tǒng)模式，通過有效整合電子商務(wù)的消費(fèi)者主導(dǎo)性和社區(qū)生活的互動(dòng)性，為社區(qū)成員提供全方位服務(wù)。專注性：通過創(chuàng)新的五位一體社區(qū)互換交流模式，專注于為社區(qū)成員提供最貼心、最及時(shí)的閑置物品和信息服務(wù)，使社區(qū)成員對本公司的服務(wù)產(chǎn)生依賴性，建立品牌忠誠。 多贏性：為住戶、社區(qū)和店家三方信息與物品的流通以及社區(qū)內(nèi)資源的整合開辟了一條捷徑，滿足三方需求，形成多贏的局面。 創(chuàng)新性：我們以社區(qū)為基本單元，以換物、出售時(shí)間和置換技能三大模塊為主要服務(wù)內(nèi)容，既解決了換物時(shí)地域差異的風(fēng)險(xiǎn)，又避免了目前換客網(wǎng)站單一的服務(wù)結(jié)構(gòu)。項(xiàng)目商業(yè)模式：我們設(shè)計(jì)一個(gè)基于web2.0的集C2C、Blog、SNS、于一體的，以物品、時(shí)間、技能為產(chǎn)品、以為客戶提供一個(gè)物品交換為重點(diǎn)、時(shí)間、技能交換為特色的的交換平臺(tái)為服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。本電子商務(wù)網(wǎng)站將作為換客交換物品的信息平臺(tái)，并集成SNS和論壇功能，實(shí)現(xiàn)換客市場真正的電子商務(wù)化。項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)：目錄TOC\o"1-2"\h\z\u第一章 執(zhí)行概要 圖23圖STYLEREF2\s2SEQ圖\*ARABIC\s23時(shí)間買賣案例圖行業(yè)前景分析（1）三種交換模式的發(fā)展前景第一，有利于社會(huì)資源的優(yōu)化，構(gòu)建節(jié)約型社會(huì)。我們身邊都有很多閑置的東西，把這些閑置的東西放在網(wǎng)絡(luò)上給那些有需要的人，同時(shí)也得到了自己想要的東西，這對資源的合理利用是非常有益的，在低碳經(jīng)濟(jì)，綠色生活這個(gè)時(shí)代大背景下，節(jié)約型消費(fèi)對于具有環(huán)保意識(shí)的現(xiàn)代人而言，交換的環(huán)保意義遠(yuǎn)勝過購買。第二，“換客”人群的急劇增長，換物撇開了金錢的關(guān)系，因此在交易過程中，經(jīng)濟(jì)利益表現(xiàn)得不明顯，這有利于人與人之間的交流。也表明人們對于溫情和誠信的向往，他們換東西并不是以價(jià)值來衡量，而是以他們的愛好來易物。不管交換是否成功，至少換客們結(jié)交了很多朋友，擴(kuò)大了他們的人際圈，這也是換客們熱心于易物的所得；第三，從感情上看，年輕人的交友期望比較大，對新潮的東西感興趣，也愿意嘗試；第四，在互聯(lián)網(wǎng)資訊發(fā)達(dá)、人同機(jī)器溝通增多的情況下，這種最終需要“回到現(xiàn)實(shí)中去”的交易方式有它的價(jià)值。因此，綜上所述對于換客網(wǎng)站來說，這既是一個(gè)挑戰(zhàn)，也是一個(gè)機(jī)遇。（2）項(xiàng)目前景我們的初期市場定位是當(dāng)代大學(xué)生，大學(xué)生已經(jīng)形成一個(gè)龐大的消費(fèi)群體。隨著大學(xué)的擴(kuò)招，大學(xué)生消費(fèi)市場也得以迅猛發(fā)展，這使得易物行為有了強(qiáng)大了物品保障；隨著當(dāng)代大學(xué)生對物質(zhì)、精神生活的多樣化需求和對網(wǎng)絡(luò)依賴性的迅速增長，他們對于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的個(gè)性化和新穎化的關(guān)注也越來越多，并希望能夠利用互聯(lián)網(wǎng)資源做一些更時(shí)尚、更具有意義的事情。而我們正著眼于解決電子商務(wù)中平臺(tái)下?lián)Q客網(wǎng)的發(fā)展困境，并針對大學(xué)生需求多樣化，追求個(gè)性化、新穎化、時(shí)尚化的特點(diǎn)，著力滿足這一目標(biāo)群體的需求。而且，我們以社區(qū)的形式，當(dāng)大學(xué)生畢業(yè)工作后，憑借可復(fù)制性的社區(qū)模式在其工作的地方能繼續(xù)開展下去，具有服務(wù)的延續(xù)性和后進(jìn)性。我們對用戶實(shí)行實(shí)名制注冊服務(wù)，而且是以校區(qū)為基本單元，避免了匿名交易時(shí)出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，這在安全性上就有了很大的保障；我們的服務(wù)架構(gòu)豐富、多元，充分調(diào)動(dòng)起用戶的互動(dòng)性和積極性。發(fā)展資金方面，在前面的財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)中就提出了我們?nèi)谫Y的方式，加之我們的多元化盈利模式，隨著市場的拓展和人氣的增長，因此潛在的資金還是很樂觀的。在項(xiàng)目執(zhí)行的中后期，我們將市場鎖定為全國，從大學(xué)生全體向全國社區(qū)擴(kuò)張。我們準(zhǔn)備此項(xiàng)目先在一個(gè)學(xué)校（以武漢紡織大學(xué)為例）運(yùn)營一段時(shí)間，逐步建立品牌優(yōu)勢和特色后。再在恰當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，做出必要的調(diào)整和完善迅速向周邊學(xué)校和大學(xué)城等其他校園市場擴(kuò)展。（3）戰(zhàn)略展望以換聚網(wǎng)在大學(xué)生社區(qū)市場中建立的品牌和特色優(yōu)勢，憑借可復(fù)制性的社區(qū)模式迅速拓展其他地區(qū)的大學(xué)校園，在全國大學(xué)生以及廣大的社區(qū)群體中建立強(qiáng)大的品牌優(yōu)勢。大學(xué)生對換聚網(wǎng)逐漸產(chǎn)生親切性和依賴性，這些大學(xué)生在各區(qū)域就業(yè)之后，我們將通過調(diào)查分析調(diào)整換聚網(wǎng)模式，憑借我們的核心競爭力把調(diào)整后的網(wǎng)站模式移植到其他商務(wù)型社區(qū)，拓展公司發(fā)展空間，最終在全國建立品牌優(yōu)勢。（4）前景優(yōu)勢換聚網(wǎng)的前景優(yōu)勢如圖2-4所示圖2-4項(xiàng)目前景優(yōu)勢圖 綜合性：換聚網(wǎng)不只是傳統(tǒng)意義上的換客網(wǎng)站，而且還是一個(gè)宣傳性、交流性和娛樂性相結(jié)合的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)，給大學(xué)生提供了一個(gè)換物、娛樂、交友以及攝取信息的網(wǎng)上平臺(tái)?，F(xiàn)實(shí)性：我們主要是以大學(xué)校區(qū)內(nèi)作為換物范圍，這一特點(diǎn)可以給換客之間的易物活動(dòng)帶來更大的方便，同時(shí)風(fēng)險(xiǎn)也可以降到最低，在減輕網(wǎng)站風(fēng)險(xiǎn)負(fù)擔(dān)的同時(shí)，也給換客們帶去真正的舒心。價(jià)值性：在未來的發(fā)展中，隨著人們對于“低碳生活”和環(huán)保、節(jié)約意識(shí)的增強(qiáng)，越來越多的人會(huì)加入到我們的隊(duì)伍中。我們的項(xiàng)目有利于資源的節(jié)約和環(huán)境的保護(hù)，為學(xué)生提供更多的便利、交流機(jī)會(huì)以及豐富多彩的網(wǎng)絡(luò)生活，同時(shí)促進(jìn)了社會(huì)信息化的程度，具有社會(huì)效益。我們在執(zhí)行初期啟動(dòng)共需資金約20萬元人民幣。此項(xiàng)目具有高增長性和廣闊的市場前景，通過公司有效運(yùn)作，我們相信后期的投資回報(bào)率（ROI）會(huì)是相當(dāng)?shù)目捎^。準(zhǔn)確性：基于目標(biāo)大學(xué)生群體具有區(qū)域性的特征，我們可以采取更加準(zhǔn)確的易物方式，為大學(xué)生提供更有針對性和更具個(gè)性化的服務(wù)，做到具體問題具體分析。遠(yuǎn)瞻性：我們采用這種低利潤的運(yùn)營方式，為的是打造出一個(gè)具有超高人氣的社區(qū)，因此這一項(xiàng)目具有遠(yuǎn)瞻性的特征，讓大學(xué)生對換聚網(wǎng)產(chǎn)生、親切性和依賴性后，再進(jìn)行相應(yīng)調(diào)整，把特定板塊出租給各大商家，從而起到一個(gè)交流和服務(wù)平臺(tái)的作用。目標(biāo)人群分析（1）總體市場分析我們將業(yè)務(wù)鎖定子在全國各大高校聚集的城市，從初期的武漢擴(kuò)展至中期的北京、上海、浙江、江蘇、江西等各大城市，最后將業(yè)務(wù)拓展至全國各大高校和全國各地區(qū)的各個(gè)社區(qū)。這些城市大學(xué)生相對較多，市場前景非常廣闊，發(fā)展?jié)摿σ草^大。與此同時(shí)，這些城市的經(jīng)濟(jì)發(fā)展也相對迅速，大學(xué)生的消費(fèi)水平不斷提高、購買能力不斷增強(qiáng)，閑置的舊物會(huì)越來越多，這些對校園換客網(wǎng)的發(fā)展都非常有利。（2）目標(biāo)市場確定經(jīng)過總體的市場分析，我們運(yùn)營前期將主體目標(biāo)客戶鎖定為：喜歡上網(wǎng)的、思想前衛(wèi)的、購買能力較強(qiáng)的在校大學(xué)生。這些客戶比較能夠接受換聚網(wǎng)服務(wù)思想。另外，基于公司長遠(yuǎn)戰(zhàn)略性考慮，本網(wǎng)站還對各高校同城的商家提供網(wǎng)絡(luò)賣場，即為其提供網(wǎng)上店鋪來銷售商家自己的貨物。此方案不同于換物，而是相當(dāng)于網(wǎng)購形式的同城交易。我們將這一業(yè)務(wù)的目標(biāo)客戶群定義為潛力客戶群體，并鎖定為：售賣各高校同城的大學(xué)生用品的商家。這也是本網(wǎng)站的另一盈利模式。（3）市場定位本網(wǎng)站是完全為實(shí)體社區(qū)居民及大學(xué)生群體提供的一個(gè)服務(wù)平臺(tái)，相比其他易物網(wǎng)站，本網(wǎng)站的客戶群體很明顯，針對性比較強(qiáng)。其實(shí)，無論同質(zhì)服務(wù)還是基于差異化戰(zhàn)略的服務(wù)，真能夠贏得客戶滿意度的并不是服務(wù)本身，而是服務(wù)所遵循的經(jīng)營理念以及企業(yè)賦予服務(wù)的新的內(nèi)涵。所以，基于前面的市場分析和目標(biāo)市場確定，我們將市場定位為：依托互聯(lián)網(wǎng)，實(shí)現(xiàn)信息交流共享及低碳校園共建、物品最大化利用，為目標(biāo)客戶提供系統(tǒng)周全基于產(chǎn)品定位的換物信息平臺(tái)。（4）產(chǎn)品定位根據(jù)目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群，我們將產(chǎn)品定位為：能夠?yàn)樵谛４髮W(xué)生提供物品交換、舊物買賣、換物交友、換物論壇等服務(wù)，為同城商家提供網(wǎng)上賣場等業(yè)務(wù)的綜合性網(wǎng)站。并且在這個(gè)網(wǎng)站上面，想出售自己的時(shí)間和交換自己的技能的人都可以通過這個(gè)交換平臺(tái)來做交易。競爭對手分析在中國，有許多類似的換客網(wǎng)站，如中國換客網(wǎng)，換客中國，技客網(wǎng)站（技能交換），駝?dòng)丫W(wǎng)等。這些網(wǎng)站具有一定的網(wǎng)站規(guī)模，但都存在存在一些問題。對時(shí)間性和地域性控制的不是很嚴(yán)格，以致在交換過程中勢必會(huì)存在一些麻煩。網(wǎng)站界面做的呆板，人機(jī)交互界面不友好，信息量繁冗雜亂。對客戶來說，進(jìn)入這些網(wǎng)站都找不到親切感，界面不夠簡潔。更重要的是，這些網(wǎng)站的功能較單一，不能夠有效的聚合資源。（3）已有平臺(tái)的問題與不足?，F(xiàn)有的一些換客網(wǎng)站雖然提供了一些物品交換的網(wǎng)上平臺(tái)，但是仍然存在著定位不準(zhǔn)確、人機(jī)交互界面不友好、服務(wù)結(jié)構(gòu)單一、地域范圍太廣、安全得不到保障等問題，不能夠滿足現(xiàn)有的市場發(fā)展。在我們查詢到的類似換客平臺(tái)中，例如中國換客網(wǎng)、換客中國、技客網(wǎng)站（技能交換網(wǎng)）等都存在以上問題。下面是本公司做的SWOT分析表2-1swot分析內(nèi)部因素外部因素優(yōu)勢（Strength）劣勢（Weakness）1、換聚網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營初期基于校園建設(shè)，交換活動(dòng)范圍相對固定，信任危機(jī)相對較小；2、網(wǎng)站綜合性比較強(qiáng)，既可以互換，又可以交友，擴(kuò)大交友圈子；3、節(jié)約資源，符合低碳社會(huì)的發(fā)展理念；4、初期公司規(guī)模較小，決策靈活，處理風(fēng)險(xiǎn)相對容易，退出容易。1、初期公司規(guī)模較小，市場影響力薄弱，投融資能力有限，抗風(fēng)險(xiǎn)能力弱；2、公司業(yè)務(wù)技術(shù)門檻較低，公司較易被競爭對手模仿；3、公司運(yùn)營初期可能無法盈利甚至是戰(zhàn)略性虧損；4、企業(yè)文化與人力資源戰(zhàn)略尚不成熟，客戶關(guān)系管理尚待加強(qiáng)。機(jī)會(huì)(Opportunities)SO戰(zhàn)略WO戰(zhàn)略1、大學(xué)生網(wǎng)絡(luò)越來越普及，奠定了換聚網(wǎng)發(fā)展的基石；2、基于校園內(nèi)部的網(wǎng)站處于空白狀態(tài)；3、響應(yīng)國家低碳政策，順應(yīng)社會(huì)形勢4、經(jīng)濟(jì)不斷發(fā)展，人們購買能力不斷提高，各種閑置物品的數(shù)量會(huì)越來越多；5、大學(xué)生對新網(wǎng)絡(luò)生活和虛擬社區(qū)體驗(yàn)的需要。大學(xué)生對新事物的接受能力比較強(qiáng)，所以先進(jìn)入大學(xué)生市場；借助國家低碳政策，大力推廣換聚網(wǎng)絡(luò)；首先在大學(xué)生群體中運(yùn)營，隨著客戶關(guān)系的不斷積累，進(jìn)而推向全社會(huì)。通過人力資源培訓(xùn)，提升運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的管理和經(jīng)營能力；迅速打入大學(xué)生市場，盡早樹立品牌優(yōu)勢尋找風(fēng)投專家，解決公司資金鏈問題威脅（Threats）ST戰(zhàn)略WT戰(zhàn)略1、一些競爭對手的在已有市場優(yōu)勢明顯，短期內(nèi)難以擴(kuò)大品牌影響；2、我國對于換客等交換活動(dòng)活動(dòng)的相關(guān)法律還不健全先在大學(xué)生群體中樹立品牌形象，再通過大學(xué)生群體影響到整個(gè)社會(huì)1、作出自己特色，讓我們的服務(wù)能夠深入人心，切實(shí)能夠給廣大客戶帶來便利；2、加大宣傳力度，進(jìn)行有特色的營銷活動(dòng)，擴(kuò)大影響力商業(yè)模式設(shè)計(jì)商業(yè)模式總體設(shè)計(jì)（1）商業(yè)模式的理論基礎(chǔ)在對現(xiàn)有互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式分析和總結(jié)的基礎(chǔ)上，我們可以得出如圖3-1所示的互聯(lián)網(wǎng)商務(wù)模式，通過對各個(gè)因素的分析，設(shè)計(jì)出本網(wǎng)站的商業(yè)模式。流量的絕對值流量的絕對值流量的針對性有價(jià)值的用戶廣告收入差異化程度用戶粘性收費(fèi)渠道服務(wù)收入優(yōu)質(zhì)的內(nèi)容和服務(wù)商務(wù)模式良好的用戶體驗(yàn)有價(jià)值的忠誠客人戶圖3-1商業(yè)模式結(jié)構(gòu)圖所謂媒體贏利就是依靠互聯(lián)網(wǎng)的傳媒特性，收取廣告費(fèi)用。這種模式經(jīng)過現(xiàn)實(shí)考驗(yàn)，各大門戶網(wǎng)站是其中成功典型。對于廣告收入的影響因素主要有三個(gè)，第一是流量的絕對值。流量的絕對值達(dá)到了一定程度，就形成了一種大眾媒體，作為向廣告商銷售的“產(chǎn)品”，一種服務(wù)的用戶流量與廣告收入之間的相關(guān)性是很高的。第二是流量的針對性，也就是這種互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)能否到達(dá)有特定需求的用戶，從而實(shí)現(xiàn)有針對性的廣告投放。比如這種服務(wù)能夠直接聚集特定的用戶，或者能夠通過對用戶使用行為的分析，挖掘出用戶的偏好。第三是有價(jià)值的用戶，服務(wù)所聚攏的用戶需要對廣告主有足夠的價(jià)值。在本方案中對這三個(gè)影響因素都設(shè)計(jì)了具體的實(shí)施應(yīng)對策略。而在服務(wù)贏利上，也從三個(gè)方面進(jìn)行具體分析。第一是有差異化的服務(wù)。差異化決定了服務(wù)的不可替代性，即沒有相同或相近的其他服務(wù)可供選擇。這種差異化可以表現(xiàn)在內(nèi)容、文化、地域、體驗(yàn)、服務(wù)方式等各個(gè)方面。差異化足夠強(qiáng)的話，就制造了一定的壟斷性——這種服務(wù)你不用則已，用就要用我的。缺乏差異化的服務(wù)并不是直接向用戶收費(fèi)的。第二是粘性，也就是使用戶持久保持在服務(wù)中的能力，如果說差異化是促使用戶一定使用某種服務(wù)的話，粘性則讓用戶用了就走不了。第三個(gè)是向用戶收費(fèi)的渠道。（2）本網(wǎng)站的商務(wù)模式在需求分析的基礎(chǔ)上，我們設(shè)計(jì)一個(gè)基于web2.0的集C2C、Blog、SNS、于一體的，以物品、時(shí)間、技能為產(chǎn)品、以為客戶提供一個(gè)物品交換為重點(diǎn)、時(shí)間、技能交換為特色的的交換平臺(tái)為服務(wù)的電子商務(wù)網(wǎng)站。本電子商務(wù)網(wǎng)站將作為換客交換物品的信息平臺(tái)，并集成SNS和論壇功能，實(shí)現(xiàn)換客市場真正的電子商務(wù)化。網(wǎng)站以“快樂換客，歡聚一起”為宗旨，以為換客打造一個(gè)進(jìn)行物品、時(shí)間、技能交換的平臺(tái)和網(wǎng)上交流社區(qū)為目標(biāo)。網(wǎng)站中文名為“換聚網(wǎng)”，英文域名.網(wǎng)站首先通過個(gè)人性服務(wù)，吸引客戶，培養(yǎng)客戶忠誠度，增加網(wǎng)站的訪問流量；當(dāng)網(wǎng)站訪問流量到一定數(shù)量時(shí)，吸引廣告商和相關(guān)企業(yè)加盟網(wǎng)站，收取一定數(shù)量廣告費(fèi)用；客戶可以通過本網(wǎng)進(jìn)行物品、時(shí)間、技能的交換，實(shí)現(xiàn)換客服務(wù)，網(wǎng)站不收取任何費(fèi)用；逐漸培養(yǎng)顧客的依賴程度，然后適時(shí)的推出其他的增值性服務(wù)。商務(wù)模式的具體內(nèi)容將按照產(chǎn)品與服務(wù)、交易模式、收益模式、競爭優(yōu)勢分析等?？尚行苑治觯?）技術(shù)可行性目前，在電子商務(wù)站點(diǎn)設(shè)計(jì)，軟硬件開發(fā)，系統(tǒng)實(shí)施等相關(guān)方面，已經(jīng)有了許多的比較成熟的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和有效的應(yīng)用軟件工具。為開發(fā)系統(tǒng)的建設(shè)奠定了堅(jiān)實(shí)的技術(shù)基礎(chǔ)。如表3-1所示為電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)成熟度。表3-1電子商務(wù)系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)成熟度項(xiàng)目技術(shù)與工具名稱說明HTMLEditorDreamweaverMX、PhotoShop網(wǎng)站頁面設(shè)計(jì)與制作MaterialEditorJavaScript、Ajax、CSS、Applet網(wǎng)站素材設(shè)計(jì)與制作ProgramLanguageJSP、Java、SQL編程語言ContentEditorHTML、XML內(nèi)容制作DBMSMysql數(shù)據(jù)庫管理系統(tǒng)（2）經(jīng)濟(jì)可行性系統(tǒng)的初始建設(shè)資金投入預(yù)算為200萬，在項(xiàng)目實(shí)施初期，項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)人員自籌資本50萬，然后根據(jù)項(xiàng)目的遠(yuǎn)瞻性和革新性，我們會(huì)相應(yīng)的找到風(fēng)投公司為我們投資150萬，另外，根據(jù)我們一系列的調(diào)查與研究，也可以找企業(yè)贊助商來幫助我們完成初期的項(xiàng)目投資計(jì)劃。保證項(xiàng)目的順利執(zhí)行。在項(xiàng)目的執(zhí)行過程中，我們將根據(jù)實(shí)際情況，靈活的調(diào)配資金，加快資金的流轉(zhuǎn)速度，縮短資金的回收周期。產(chǎn)品與服務(wù)換聚網(wǎng)構(gòu)架圖3-2網(wǎng)站構(gòu)架圖“換聚網(wǎng)”充當(dāng)生活中的一個(gè)平臺(tái)，廣大用戶通過此平臺(tái)來營造生活中的低碳環(huán)境。當(dāng)生活中用過一兩次的物品不喜歡而又不舍丟棄時(shí)，可以通過此平臺(tái)與別人進(jìn)行交換，獲得自己中意的物品，真正做到物有所值、物有所用；對于那些身懷特長的人，可以通過我們的平臺(tái)與別人進(jìn)行技能的交換，互相學(xué)習(xí)；“換聚網(wǎng)”的另一個(gè)模塊就是出售自己的時(shí)間，無論是大學(xué)生，還是暫時(shí)找不到工作的年輕人，都可以出售自己的空閑時(shí)間去幫助別人來獲得相應(yīng)報(bào)酬。在我們換聚網(wǎng)站平臺(tái)中，用戶不僅僅只是實(shí)現(xiàn)了自身物品的交換，而且用戶與用戶之間的互動(dòng)性明顯增強(qiáng)。用戶在交易過后，可以給對方評(píng)一定的積分，用戶也可以在網(wǎng)站上面參與投票獲取積分的活動(dòng)，積分的主要意義可以顯示自己在平臺(tái)上的成交量，更是顯示出用戶誠信度的大小。換聚網(wǎng)的中心思想就是圍繞著互換理念：物品交換、時(shí)間交換、技能交換。在上面可以盡情享受交換的樂趣。網(wǎng)站還提供了一個(gè)失物招領(lǐng)模塊，注冊用戶在自己的換換中心有一個(gè)失物招領(lǐng)模塊，用戶如果遺失物品，可以在把信息發(fā)布到網(wǎng)上方便物品的尋找。服務(wù)結(jié)構(gòu)表3-2服務(wù)結(jié)構(gòu)表服務(wù)架構(gòu)服務(wù)類型服務(wù)內(nèi)容概況服務(wù)對象收益方式換聚一堂我的換鋪用戶把自己的閑置物品放在網(wǎng)上與別人交換；還可以上傳自己拍攝的物品視頻注冊用戶免費(fèi)提供基礎(chǔ)服務(wù)出售自己的空閑時(shí)間，把自己的空余時(shí)間放在網(wǎng)上進(jìn)行交易獲得報(bào)酬出售自己的技能服務(wù)（如教別人彈琴、學(xué)習(xí)英語等）我的店鋪用戶把自己的物品放在店鋪里進(jìn)行出售還可以上傳自己拍攝的物品視頻星語心愿把自己的心聲發(fā)表在此頻道上，讓所在社區(qū)的人都知道你的想法、需求和創(chuàng)意，也可以是對朋友的祝福等按信息數(shù)量收相應(yīng)積分線下活動(dòng)定期在校園和社區(qū)里開展各種線下活動(dòng)免費(fèi)VIP會(huì)員服務(wù)用戶通過交納VIP會(huì)費(fèi)享受會(huì)員服務(wù)VIP會(huì)員VIP服務(wù)費(fèi)網(wǎng)站大眾廣告出租網(wǎng)站廣告位，提供宣傳平臺(tái)商家廣告費(fèi)特定板塊出售出售特定板塊內(nèi)容給相應(yīng)商家廣告費(fèi)、代理費(fèi)個(gè)人中心個(gè)人主頁用戶對自己的個(gè)人信息進(jìn)行管理和查看注冊用戶免費(fèi)換換論壇進(jìn)行論壇討論、分享換物心得體會(huì)等換換交友在享受換物樂趣的同時(shí)，結(jié)交好友服務(wù)內(nèi)容描述=1\*GB3①網(wǎng)站大眾服務(wù)◆注冊用戶服務(wù)內(nèi)容我的換鋪：把自己閑置不用的物品放在換鋪里，與別人進(jìn)行交換，取得自己所需要的物品。既可以提高物品的利用率，又能節(jié)約購買新物品的成本，真正做到了物有所值、物有所用。用戶也可以上傳自己拍攝的物品視頻，對物品進(jìn)行介紹以便讓別人更好的了解。把自己的空閑時(shí)間放在網(wǎng)上出售獲取相應(yīng)報(bào)酬；出售或交換自己的技能服務(wù)（如教別人彈琴、學(xué)習(xí)英語、傳授計(jì)算機(jī)知識(shí)等）。我的店鋪：物品不僅能和別人交換，還可以把自己的物品放在店鋪內(nèi)進(jìn)行買賣獲得收益，使自己處理閑置物品的渠道多元化。用戶也可以上傳自己拍攝的物品視頻，對物品進(jìn)行介紹以便讓別人更好的了解。星語心愿：在用戶的“個(gè)人主頁”里提供此項(xiàng)服務(wù)，用戶可以把自己的心聲發(fā)表在此頻道上，讓所在社區(qū)的人都知道你的需求和想法。如：你想說的話、你的祝福、你的創(chuàng)意甚至是尋物啟事等等。線下活動(dòng)：和學(xué)校、社區(qū)等有關(guān)組織合作，定期在校園里和社區(qū)里開展換客活動(dòng)，以豐富目標(biāo)群體的物質(zhì)和精神生活，讓更多的人體驗(yàn)換客一族的樂趣。VIP會(huì)員服務(wù)：用戶通過交納VIP會(huì)費(fèi)享受更多的會(huì)員服務(wù)；一、屏蔽個(gè)人用戶界面的廣告；二、在用戶所在社區(qū)平臺(tái)上提供“首頁喊話”功能，方便用戶進(jìn)行快速的相關(guān)信息發(fā)布；三、獲得和擴(kuò)充更多換鋪和店鋪鋪位及上傳更多視頻的權(quán)利；四、其它VIP特權(quán)服務(wù)。社區(qū)實(shí)體店：我們在公司發(fā)展成熟期，以城市為中心設(shè)立實(shí)體店作為換物的真實(shí)門面，同時(shí)，我們會(huì)適時(shí)擴(kuò)展業(yè)務(wù)，如二手交易買賣、舊物回收等，方便用戶多渠道處理物品。在衛(wèi)生安全方面，我們會(huì)對所有物品進(jìn)行消毒等處理，使得顧客放心；在遠(yuǎn)距離物流配送方面，我們借助快遞服務(wù)來實(shí)現(xiàn)地域上的需求?！羯碳矣脩舴?wù)內(nèi)容網(wǎng)站大眾廣告：出租網(wǎng)站上的廣告位，為商家提供宣傳平臺(tái)。特定板塊出售：我們把網(wǎng)站上的特定板塊內(nèi)容出售給相應(yīng)商家，商家在此板塊中為自己的產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行宣傳。如：旅游社團(tuán)、考研培訓(xùn)機(jī)構(gòu)等。=2\*GB3②虛擬商品服務(wù)◆金幣概念金幣：是為了聯(lián)通現(xiàn)實(shí)和網(wǎng)絡(luò)之間，便于在本網(wǎng)站進(jìn)行流通而設(shè)立的虛擬貨幣。金幣只能在本網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行流通，不能兌換成現(xiàn)實(shí)貨幣。但可以與積分相互兌換。用戶可以通過2種方式獲得：▲人民幣按照一定的比例在網(wǎng)上充值購買?！凑找欢ū壤M(jìn)行積分兌換，當(dāng)用戶的積分達(dá)到要求時(shí)，便可以兌換成金幣◆積分概念積分：是方便用戶在網(wǎng)站內(nèi)部交流和享受虛擬服務(wù)付費(fèi)時(shí)而設(shè)立的虛擬價(jià)值符號(hào)。積分只能在本網(wǎng)站內(nèi)進(jìn)行流通，不能兌換成現(xiàn)實(shí)貨幣。但可以與金幣相互兌換。用戶可以通過3種方式獲得：▲用戶登陸“換聚網(wǎng)”時(shí)系統(tǒng)贈(zèng)送相應(yīng)積分▲與別人易物交易成功獲得對方認(rèn)可，由對方給的評(píng)價(jià)積分▲在這個(gè)網(wǎng)站平臺(tái)上，系統(tǒng)會(huì)對長期在網(wǎng)站上面做交易的用戶贈(zèng)予一定的積分。=3\*GB3③個(gè)人中心個(gè)人主頁：方便用戶對自己的界面進(jìn)行管理和信息的查看；可以關(guān)注到自己的鋪位、好友、發(fā)布內(nèi)容等最新信息的動(dòng)態(tài)。換換論壇：在論壇里進(jìn)行問題的探討、心得的分享、發(fā)表自己的見解等。換換交友：在換物易物的同時(shí)，擴(kuò)大自己的交流圈，結(jié)識(shí)更多的朋友。圖3-3個(gè)人中心結(jié)構(gòu)圖收益模式品牌廣告當(dāng)我們網(wǎng)站流量達(dá)到一定量的時(shí)候就可以吸引品牌廣告，憑點(diǎn)擊率從大公司那里收取廣告費(fèi)用。此類廣告一般都在首頁，能讓用戶一眼就看到但張貼空間有限，費(fèi)用較高。中小企業(yè)廣告我們的網(wǎng)站是以方便社區(qū)、校區(qū)生活為目的的，所以一些提供與生活相關(guān)服務(wù)或產(chǎn)品的中小企業(yè)便會(huì)針對我們網(wǎng)站的主要受眾有選擇地付費(fèi)發(fā)布信息。比如某個(gè)大學(xué)附近的舊書店可能就會(huì)選擇在該我們網(wǎng)站為該學(xué)校分配的版面做廣告，擴(kuò)大它在學(xué)校學(xué)生中的知名度。付費(fèi)增值服務(wù)想讓自己的信息在一段時(shí)間內(nèi)處于最先被看到的位置，并非不可能，只是這個(gè)一段時(shí)間實(shí)在太短，也許只有幾秒鐘。如果想把它變成一天，可以通過付費(fèi)的方式使信息置頂。個(gè)人信息置頂費(fèi)用，其他增值服務(wù)項(xiàng)目還有信息重發(fā)、背景色、頭版頭條。一些在我們網(wǎng)站開有店鋪的商家或者著急交換的用戶應(yīng)該會(huì)對此感興趣。在我們開設(shè)的換換交友和換換論壇里可以相互送虛擬禮物。這些都是網(wǎng)站的增值服務(wù)，用戶通過支付虛擬金幣就可以使用，虛擬金幣可以用積分換得也可以通過人民幣充值，積分通過每天登陸網(wǎng)站和交換物品后對方評(píng)分獲得，網(wǎng)站也會(huì)不定期的開展一些活動(dòng)送積分吸引人氣，但當(dāng)用戶覺得這些還不夠時(shí)就得自掏腰包來購買金幣了。這些功能所消耗的金幣不多，都是零零碎碎的，但聚少成多，既能聚集人氣還能從中收獲點(diǎn)利潤，人越多利潤也跟著增多。企業(yè)贊助網(wǎng)站較穩(wěn)定后可以尋求適合的企業(yè)合作舉辦線上線下活動(dòng)，比如在線上推出某企業(yè)產(chǎn)品的主題換客活動(dòng)，由該企業(yè)提供物品與用戶進(jìn)行交換，交換所得用于慈善事業(yè)，或者還可讓企業(yè)員工參與換客活動(dòng)，所換物品由員工自行處理。這樣的活動(dòng)相當(dāng)于對企業(yè)的軟性廣告，故可以向企業(yè)收取一定的贊助費(fèi)。政府贊助換聚網(wǎng)將低碳環(huán)保的理念作為企業(yè)宗旨的核心部分，契合了“十二五”規(guī)劃的方針政策，可以向政府申請政策性投資，讓政府參與到網(wǎng)站的建設(shè)中來。企業(yè)戰(zhàn)略公司簡介換聚網(wǎng)絡(luò)科技有限公司公司是一家基于校園內(nèi)部，致力于給全國各高校提供物品、技能和時(shí)間交換的電子商務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)絡(luò)公司。公司力求為全國各高校學(xué)子營造一個(gè)誠信、健康、積極向上、極富實(shí)用性和娛樂性的綜合性互換性社區(qū)。公司使命為那些擁有二手商品的用戶（主要人群是大學(xué)生）提供一個(gè)易操作可用的方便的互換交易平臺(tái)。為我們的客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，讓客戶在交易平臺(tái)上體驗(yàn)的不僅僅只是簡簡單單的互換物品。更多的是可以享受到與其他人交易的過程為自己擴(kuò)充的人脈，在平臺(tái)上可以享受淘寶的樂趣。為我們的客戶提供最好玩的買賣方式，讓客戶樂在其中。核心價(jià)值觀正德，自強(qiáng)，臻誠，至善；重“義”輕“利”的企業(yè)傳統(tǒng)行為；“誠信為本”的企業(yè)理念。公司理念公司文化換聚網(wǎng)的企業(yè)文化——古老而時(shí)尚（1）交流合作換客，將自己不用的物品，拿出來跟他人交換對你有用的物品。讓你的閑置物品煥發(fā)價(jià)值。在互聯(lián)網(wǎng)上，“換客”們可以通過各種便捷的方式找到適合自己的換物需求?！皳Q客”就可以得到各種相關(guān)的匹配信息。一旦和對方達(dá)成換物意向，雙方就可以在線下的現(xiàn)實(shí)生活中進(jìn)行交易。一個(gè)想要改變自己辦公室環(huán)境的白領(lǐng)，用閑置多時(shí)的《音樂之聲》碟片換來了一盆漂亮的君子蘭；一個(gè)喜歡工藝品的收藏愛好者，用瑞士軍刀換來了一個(gè)精致的木筷盒漆器；一個(gè)部隊(duì)退役的軍官，用一把并不怎么值錢的野戰(zhàn)軍刀換得一部幾千元的手機(jī)……這樣的故事每天都在互聯(lián)網(wǎng)發(fā)生。這些嘗試通過互聯(lián)網(wǎng)交換物品的用戶也擁有了一個(gè)新的名字：“換客”。現(xiàn)今的“換客”們不再單純的以物易物，而是物品、技能、時(shí)間交換的綜合，“換客”們得到的不僅僅是自己喜愛的物品，他們得到更多的是以物易物、互相補(bǔ)充幫助的樂趣。在這里他們不再遵循傳統(tǒng)的價(jià)值觀，他們遵循的是“需要決定價(jià)值”理論。換聚網(wǎng)作為一個(gè)社區(qū)交換平臺(tái)，為大家提供了這樣一個(gè)交流的機(jī)會(huì)，我們網(wǎng)站本身也依著這個(gè)理念來發(fā)展，不斷的與客戶交流合作，從線上到線下，充分考慮客戶的需求，將網(wǎng)站真正的融入到社區(qū)和校區(qū)生活中。（2）低碳環(huán)?！笆濉币?guī)劃中特別提到節(jié)能環(huán)保，二十一世紀(jì)的今天，我們提倡建設(shè)資源型、環(huán)境友好型社會(huì)，換聚網(wǎng)將低碳環(huán)保的理念作為自己的企業(yè)文化最重要的一個(gè)部分，這種文化將對我們企業(yè)的發(fā)展產(chǎn)生深遠(yuǎn)的影響。（3）樂善好施的傳統(tǒng)美德在成熟的商業(yè)環(huán)境里，社會(huì)責(zé)任也是一種競爭力。當(dāng)企業(yè)發(fā)展到一定階段，承擔(dān)必要的社會(huì)責(zé)任是企業(yè)持續(xù)發(fā)展的內(nèi)在動(dòng)力和社會(huì)的外在要求，主動(dòng)回饋社會(huì)，推動(dòng)和諧社會(huì)的建設(shè)。善舉更容易被社會(huì)所記住，公益活動(dòng)也并非無償奉獻(xiàn)。從企業(yè)品牌建設(shè)的角度而言，企業(yè)利用社會(huì)責(zé)任展開的公益營銷活動(dòng)也是不到位的，沒有有效找到兩者之間的契合點(diǎn)，很多時(shí)候也得不到企業(yè)內(nèi)部員工的認(rèn)可，在品牌塑造上也沒有形成對外傳播統(tǒng)一的口徑，難以提升品牌的美譽(yù)度和忠誠度。我們的換聚網(wǎng)受眾主要是大學(xué)生，他們都有較高的文化素養(yǎng)，我們的企業(yè)文化能得到他們充分的響應(yīng)有了更實(shí)在更深遠(yuǎn)的意義。除了在公關(guān)、廣告活動(dòng)上積極配合項(xiàng)目的宣傳外，許多企業(yè)讓盡量多的普通員工也參與進(jìn)來，在企業(yè)內(nèi)部提高對社會(huì)責(zé)任的集體認(rèn)同感，增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力，讓我們的員工為自己企業(yè)的樂善好施而自豪，并形成一種良好的企業(yè)文化去影響身邊更多的人。總體組織結(jié)構(gòu)在本項(xiàng)目的不同階段根據(jù)業(yè)務(wù)要求設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)。在項(xiàng)目開發(fā)階段，采用項(xiàng)目經(jīng)理負(fù)責(zé)的項(xiàng)目小組結(jié)構(gòu)；在網(wǎng)站運(yùn)營階段將采用扁平化的事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)。（1）項(xiàng)目開發(fā)階段在項(xiàng)目開發(fā)階段，分為四個(gè)工作小組，項(xiàng)目規(guī)劃組、系統(tǒng)分析組、程序開發(fā)組、程序測試組。由項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理。圖5-1項(xiàng)目開發(fā)團(tuán)隊(duì)組織結(jié)構(gòu)圖（2）網(wǎng)站運(yùn)營階段在網(wǎng)站運(yùn)營階段，將采用總經(jīng)理負(fù)責(zé)的事業(yè)部制組織結(jié)構(gòu)，公司整體上分為技術(shù)部、市場部、財(cái)務(wù)部、客服部、總經(jīng)理辦公室。圖5-2公司組織結(jié)構(gòu)圖公司戰(zhàn)略綜合基本競爭戰(zhàn)略和戰(zhàn)略類型，本公司選擇差異化戰(zhàn)略，因?yàn)楸竟咀畲蟮囊粋€(gè)特點(diǎn)就是為消費(fèi)人群提供購買平臺(tái)，作為一個(gè)差異化戰(zhàn)略的一個(gè)細(xì)節(jié)劃分，本公司的戰(zhàn)略分為3步。首先，我們要構(gòu)建公司提供的這個(gè)平臺(tái)的完整的商務(wù)體系，構(gòu)造一個(gè)完整的安全的的電子商務(wù)平臺(tái)。在校區(qū)外做好宣傳活動(dòng)，在校園中向?qū)W生大力度介紹該平臺(tái)的安全性與可信度。然后，做好初步的工作之后，就應(yīng)該需要全面覆蓋大學(xué)校區(qū)中的學(xué)生，啟動(dòng)換客商城，與企業(yè)達(dá)成合作，擴(kuò)大校區(qū)換客的影響力。第三步，就是建立新型的線上線下互動(dòng)的渠道，無論是在線上的用戶，還是現(xiàn)在的用戶，我們都采取不同的方式和策略來吸引更多的客戶來使用我們這個(gè)平臺(tái)。對于線上用戶，我們提供積分增值服務(wù)，和投票贏取積分的機(jī)制，增大用戶對該平臺(tái)的興趣。對于不同等級(jí)的積分，我們可以對其提供不同的服務(wù)。對于線上用戶，只要是成交了的用戶雙方，都可以通過換過的物品的質(zhì)量對對方進(jìn)行評(píng)分，增加雙方之間的互動(dòng)性，不僅僅只是做交易的這種合作，還有就是即使成交了，也可以合作，互增積分。對于線下用戶，如果從來都沒有使用我們這個(gè)平臺(tái)的用戶。我們采取大力推廣和宣傳。對于使用頻率較小的用戶，我們采取免費(fèi)郵件提醒，推薦近期之類比較火熱的物品。公司戰(zhàn)略目標(biāo)第一階段：網(wǎng)站生存運(yùn)營階段（1年）在此階段，網(wǎng)站的主要目標(biāo)是生存下來，通過積極的網(wǎng)站推廣、豐富用戶體驗(yàn)，為用戶提供各種服務(wù)，滿足用戶的需求，完善網(wǎng)站功能、吸引用戶加入，增加網(wǎng)站訪問流量。第二階段：網(wǎng)站快速成長期（2年）在網(wǎng)站快速成長期，主要任務(wù)是通過網(wǎng)站推廣，繼續(xù)擴(kuò)大網(wǎng)站知名度，吸引用戶加入的同時(shí)，推出相關(guān)的增值性服務(wù)，增強(qiáng)用戶體驗(yàn)。第三階段：網(wǎng)站穩(wěn)定發(fā)展期（5年）繼續(xù)吸引用戶加入，完善增值性服務(wù)，從而增加相關(guān)收益，并逐漸開展其他的個(gè)性化服務(wù)。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站的贏利。具體每個(gè)階段的指標(biāo)如下表：表5-1網(wǎng)站發(fā)展表指標(biāo)網(wǎng)站初始運(yùn)營階段網(wǎng)站快速成長期網(wǎng)站穩(wěn)定發(fā)展期注冊用戶數(shù)量15萬50萬80萬活躍用戶10萬20萬30萬日均獨(dú)立IP訪問量3萬8萬20萬廣告收入4萬80萬150萬增值性服務(wù)收入0萬10萬100萬運(yùn)營推廣客戶管理系統(tǒng)進(jìn)入21世紀(jì)之后,計(jì)算機(jī)與網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的飛速發(fā)展,使全球進(jìn)入了嶄新的電子商務(wù)時(shí)代。社會(huì)生產(chǎn)流程由大批量生產(chǎn)轉(zhuǎn)變?yōu)閭€(gè)性化定制,企業(yè)的經(jīng)營流程也從“以產(chǎn)品為中心”轉(zhuǎn)向?yàn)椤耙钥蛻魹橹行摹薄Ｃ鎸Ω偁幉粩嗉觿〉娜颦h(huán)境,企業(yè)要想成功并且立于不敗之地,就必須要掌握客戶的需求趨勢,加強(qiáng)與客戶的聯(lián)系,有效挖掘和管理在企業(yè)中的作用就顯得愈加重要。為使公司得到一個(gè)好的發(fā)展，在未來經(jīng)營過程中能夠穩(wěn)步前進(jìn)，我們引入了客戶關(guān)系管理的管理思想?？蛻絷P(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,CRM)是一個(gè)不斷加強(qiáng)與顧客交流，不斷了解顧客需求，并不斷對產(chǎn)品及服務(wù)進(jìn)行改進(jìn)和提高以滿足顧客的需求的連續(xù)的過程。其內(nèi)含是企業(yè)利用信息技（IT）術(shù)和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)實(shí)現(xiàn)對客戶的整合營銷，是以客戶為核心的企業(yè)營銷的技術(shù)實(shí)現(xiàn)和管理實(shí)現(xiàn)?？蛻絷P(guān)系管理注重的是與客戶的交流，企業(yè)的經(jīng)營是以客戶為中心，而不是傳統(tǒng)的以產(chǎn)品或以市場為中心。為方便與客戶的溝通，客戶關(guān)系管理可以為客戶提供多種交流的渠道。面對激烈的競爭，為了進(jìn)一步開拓市場，越來越多的企業(yè)在經(jīng)營中開始積極關(guān)注并研究客戶，并以客戶的需求和利益為中心，最大限度地滿足客戶的需求欲望和長遠(yuǎn)利益。在市場的充分而有效的調(diào)節(jié)下，“以客戶為中心”的經(jīng)營理念，伴隨著客戶關(guān)系管理的先進(jìn)工具和方法，已經(jīng)逐步成為廣大企業(yè)的行為和思想的準(zhǔn)繩。市場的競爭，實(shí)際上是贏得客戶的競爭。市場的反應(yīng)對我們說明了一個(gè)道理：“以客戶為中心”的時(shí)代已經(jīng)來臨?！叭绾窝芯靠蛻簦罱K贏得市場”已成為關(guān)系到企業(yè)生死存亡的大事。客戶分類及管理策略(1）用量大、對網(wǎng)站忠誠的客戶。這是企業(yè)最寶貴的財(cái)富，一個(gè)企業(yè)擁有的這類客戶越多，市場就越穩(wěn)定、越有發(fā)展?jié)摿Α１揪W(wǎng)站的這一類客戶主要集中在高校學(xué)生、大型社區(qū)住戶等。針對性對策：全力維護(hù)，進(jìn)一步加強(qiáng)客情關(guān)系，實(shí)現(xiàn)雙方共贏．達(dá)到行為信任，從而實(shí)現(xiàn)長期的合作關(guān)系。(2)用量小、對網(wǎng)站忠誠的客戶。主要是各地中小學(xué)生等，這是網(wǎng)站可以培養(yǎng)的明日之星。針對性對策：對此類客戶，網(wǎng)站應(yīng)作出多扶持、多培養(yǎng)，努力使其成為一個(gè)更穩(wěn)定、更忠誠好客戶，達(dá)到行為信任。(3)用量大，但對網(wǎng)站忠誠度不高的客戶。主要是正在使用其他電子商務(wù)交易平臺(tái)的中小企業(yè)譬如舊書店、小百貨批發(fā)店等。針對性對策：對此類客戶，本網(wǎng)站堅(jiān)持多方位進(jìn)一步宣傳，努力攻關(guān)，加強(qiáng)聯(lián)系，增加客戶信任度，努力實(shí)現(xiàn)由“認(rèn)知信任”向“情感信任”的轉(zhuǎn)移，達(dá)到實(shí)現(xiàn)并增加客戶忠誠度的目的。(4)用量小、對網(wǎng)站忠誠度不高的客戶。這類客戶是價(jià)值較小的客戶。針對性對策：對此類客戶，本網(wǎng)站堅(jiān)持區(qū)分對待，較差的此類客戶就是該出手時(shí)就出手，該淘汰的就淘汰；相對較好的，保持宣傳聯(lián)系?？蛻艄芾淼哪康木褪嵌喽嗯囵B(yǎng)好客戶。企業(yè)通過對客戶的培養(yǎng)、輔導(dǎo)和支持，以確?？蛻襞c企業(yè)共同成長、共同進(jìn)步，從而建立長期的業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。具體管理內(nèi)容圖5-1客戶關(guān)系管理系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖客戶資源管理：傳統(tǒng)的“客戶資源”往往只局限在“客戶檔案”這個(gè)層面。隨著市場環(huán)境的轉(zhuǎn)換、競爭格局的變化，企業(yè)對于“客戶資源”的理解，變得越來越具體、深入和全面。企業(yè)在充分意識(shí)到“客戶資源”價(jià)值的同時(shí)，也越來越重視對“客戶資源”的有效管理和利用。本公司將采取如下措施來更好地管理和利用客戶資源，成立專業(yè)的部門，集中管理企業(yè)的“客戶檔案”和“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)”，重視來自網(wǎng)頁點(diǎn)擊、市場活動(dòng)、顧客投訴、顧客建議等多種渠道的客戶需求信息；通過對大量積累的大學(xué)生和商家的信息進(jìn)行深度數(shù)據(jù)挖掘；重視銷售的管理，提高交易成功率；把“客戶資源”作為企業(yè)的一項(xiàng)重要資產(chǎn)來管理，并將其與業(yè)務(wù)部門的績效考核結(jié)合起來?？蛻艚灰坠芾恚嚎蛻艚灰字饕譃橐韵聨最悾簩W(xué)生換客交易，商家物品買賣交易，學(xué)生技客交易，時(shí)間買賣交易。本網(wǎng)站的客戶主要為注冊的會(huì)員以及商家，他們?yōu)楸揪W(wǎng)站的主要支撐客戶。此模塊用來統(tǒng)計(jì)客戶之間的交易種類，交易數(shù)量，交易時(shí)間，網(wǎng)站活躍程度等等，通過對得到的數(shù)據(jù)進(jìn)行深度的數(shù)據(jù)挖掘，我們可以制定出一些管理機(jī)制。針對不同的客戶群體，我們主動(dòng)為他們提供不同的服務(wù)?？蛻舻燃?jí)管理：此模塊主要是針對普通會(huì)員以及VIP會(huì)員的分級(jí)管理。普通的注冊會(huì)員只能享受一般的服務(wù)，而VIP會(huì)員卻能夠享受更多更好的服務(wù)。客戶投訴管理：對客戶的投訴進(jìn)行管理，能夠更好的處理客戶投訴問題。最大限度的保留客戶，并且可以通過客戶的投訴，對企業(yè)的服務(wù)進(jìn)行相應(yīng)的改進(jìn)，在不斷改進(jìn)中謀發(fā)展。針對本公司的特點(diǎn)，我們并不存在太多的投訴問題，我們需要的是主動(dòng)發(fā)現(xiàn)問題，并解決問題。本公司將主動(dòng)邀請客戶對本網(wǎng)站提出合理化的建議，客戶的建議一經(jīng)采用，我們將實(shí)施一定的獎(jiǎng)勵(lì)制度，以此來促進(jìn)客戶對本網(wǎng)站進(jìn)行評(píng)價(jià)。圈子“領(lǐng)袖”管理：客戶圈子將在下一點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)的講解。所謂“領(lǐng)袖”，就是營銷傳播中的核心“人”?！邦I(lǐng)袖”往往在他所在的圈子里具有強(qiáng)大的影響力。尋找圈子和把握關(guān)鍵客戶這個(gè)過程就是找到營銷傳播中的核心“人”，根據(jù)相關(guān)社會(huì)關(guān)系分析軟件，利用文本分析的半定量結(jié)論和傳統(tǒng)CRM的定量分析結(jié)論，識(shí)別出關(guān)鍵客戶——意見領(lǐng)袖或者是需求量特別大的客戶，找出消費(fèi)者處于哪個(gè)圈子，以什么樣的路徑來傳遞信息。企業(yè)可以根據(jù)已了解的關(guān)鍵客戶的特征及所處位置，構(gòu)筑客戶相互作用的網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖。通過分析消費(fèi)者相互影響的方式，在已知網(wǎng)絡(luò)關(guān)系圖的基礎(chǔ)上此企業(yè)可以實(shí)施精準(zhǔn)營銷。社區(qū)交互型客戶關(guān)系管理——客戶圈子管理隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，消費(fèi)者的消費(fèi)習(xí)慣和特點(diǎn)正逐步發(fā)生變化，消費(fèi)者越來越依賴于消費(fèi)者之間的交流和服務(wù)推薦，對企業(yè)主導(dǎo)的溝通傳播和關(guān)系建立越來越回避，甚至是抵觸和反感，這大大制約了客戶關(guān)系管理系統(tǒng)作用的發(fā)揮。為了彌補(bǔ)這種原始客戶關(guān)系管理方式的不足，我們提出客戶圈子管理的思想。這種新的客戶關(guān)系思想能夠更好的引導(dǎo)和滿足消費(fèi)者的需求，特別是借助消費(fèi)者的圈子來了解消費(fèi)者和間接性的影響他們，以消費(fèi)者樂于接受的方式來服務(wù)他們。我們稱這種新的管理方式為社區(qū)交互型客戶關(guān)系管理（SocialCRM，如圖6-2）。圖5-2社區(qū)交互型客戶關(guān)系管理模式圖圖5-2社區(qū)交互型客戶關(guān)系管理模式圖網(wǎng)站推廣總體方針將武漢地區(qū)作為網(wǎng)站的試點(diǎn)，集中火力進(jìn)行各種宣傳活動(dòng)，將名聲打響然后向全國推廣，這樣可以省下不少費(fèi)用，因?yàn)榱餍械氖挛锟偸莻鞑サ暮芸?，一旦我們的網(wǎng)站在武漢高校圈有了名氣，進(jìn)軍全國是水到渠成的事。圖5-3推廣方針圖圖5-3推廣方針圖線上與線下相結(jié)合換聚網(wǎng)的推廣不僅需要在網(wǎng)上進(jìn)行推廣，同時(shí)由于本網(wǎng)站的用戶群體比較明確，因此將舉辦一些線下的推廣活動(dòng)增加網(wǎng)站對用戶的黏性同時(shí)吸收新用戶。常規(guī)推廣計(jì)劃與炒作型推廣計(jì)劃相結(jié)合在網(wǎng)站發(fā)展的不同階段，將結(jié)合采用常規(guī)的推廣方式，如搜索引擎、論壇推廣等，同時(shí)也會(huì)采用一些炒作型的推廣方式，提高網(wǎng)站知名度。分階段實(shí)施推廣計(jì)劃推廣計(jì)劃分四個(gè)階段：測試階段、發(fā)布初期、增長期、穩(wěn)定期，對于不同的階段采用不同的推廣方法，恰當(dāng)?shù)剡_(dá)到宣傳效果。分階段推廣計(jì)劃表5-1分階段推廣計(jì)劃表測試階段（10.6-10.9）發(fā)布初期（10.10-11.4）增長期（11.5-11.11）穩(wěn)定期（11.12-）推廣目標(biāo)尋找有效測試用戶為網(wǎng)站正式發(fā)布做準(zhǔn)備擴(kuò)大網(wǎng)站知名度增加網(wǎng)站訪問流量建立穩(wěn)定用戶群繼續(xù)擴(kuò)大知名度增加訪問流量吸引企業(yè)參與推廣網(wǎng)站品牌培養(yǎng)客戶忠誠度增加訪問流量線上推廣eq\o\ac(○,1)搜索引擎注冊eq\o\ac(○,1)搜索引擎推廣、論壇、電子郵件、新聞組eq\o\ac(○,2)軟文推廣eq\o\ac(○,3)資源合作eq\o\ac(○,1)電子郵件推廣eq\o\ac(○,2)軟文推廣eq\o\ac(○,3)資源合作eq\o\ac(○,4)企業(yè)合作eq\o\ac(○,1)論壇、電子郵件、新聞組、搜索引擎推廣eq\o\ac(○,2)資源合作eq\o\ac(○,3)企業(yè)合作線下推廣eq\o\ac(○,1)線下征求測試用戶eq\o\ac(○,2)有獎(jiǎng)計(jì)劃eq\o\ac(○,1)武漢各大社區(qū)高校宣傳eq\o\ac(○,2)口碑推廣eq\o\ac(○,3)策劃專題活動(dòng)eq\o\ac(○,1)策劃專題活動(dòng)eq\o\ac(○,2)全國社區(qū)高校推廣eq\o\ac(○,3)口碑推廣eq\o\ac(○,1)參加各種活動(dòng)爭取有價(jià)值新聞eq\o\ac(○,2)口碑推廣網(wǎng)絡(luò)推廣策略（1）搜索引擎注冊推廣（2）郵件列表對網(wǎng)絡(luò)用戶數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并通過郵件進(jìn)行宣傳。（3）QQ聊天室推廣到全國各大社區(qū)、高校的QQ聊天室中推廣本網(wǎng)站。（4）論壇推廣到全國各大社區(qū)、高校的論壇中去發(fā)布本網(wǎng)站的信息，推廣本網(wǎng)站。（5）資源合作網(wǎng)站之間的資源合作也是互相推廣的一種重要方法，其中最簡單的合作方式為交換鏈接。網(wǎng)站其他合作還有內(nèi)容共享、資源互換、互為推薦等，比如可以在換換交友中導(dǎo)入人人網(wǎng)中的好友，將我們的換物加入人人網(wǎng)的新鮮事類別中，要是你的哪位同學(xué)換的東西馬上就可以在人人網(wǎng)的新鮮事中看到。盡管形式和操作方法各不相同，但是基本思路是一樣的，即在自己擁有一定營銷資源的情況下通過合作達(dá)到共同發(fā)展的目的。（6）不定期的線上活動(dòng)讓企業(yè)提供一些物品來與用戶進(jìn)行交換，還可發(fā)動(dòng)企業(yè)內(nèi)部的人參與活動(dòng)達(dá)到廣告和網(wǎng)站宣傳的雙重效果。線下推廣策略（1）平面宣傳在各大社區(qū)、高校校園內(nèi)張貼大幅海報(bào)、橫幅并散發(fā)宣傳單。與一些傳統(tǒng)的媒介（報(bào)紙、雜志等）合作，樹立自己的形象，增加網(wǎng)民在脫機(jī)狀態(tài)下對品牌的認(rèn)識(shí)程度。（2）口碑營銷在網(wǎng)站成立初期，聯(lián)系武漢各大社區(qū)、高校的活躍人物讓他們在各自所在區(qū)域內(nèi)進(jìn)行交換活動(dòng)，并通過面對面口口相傳和微薄來對網(wǎng)站進(jìn)行宣傳。（3）專題活動(dòng)推廣在網(wǎng)站運(yùn)營的各個(gè)階段，結(jié)合該階段的具體發(fā)展戰(zhàn)略，設(shè)計(jì)一些不同的專題活動(dòng)。如在網(wǎng)站初期，為了提高網(wǎng)站訪問量，激發(fā)人們對于交換的興趣，將聯(lián)合社區(qū)的居委會(huì)和高校的市場營銷協(xié)會(huì)，在各大社區(qū)和高校舉辦現(xiàn)場線下?lián)Q客活動(dòng)，大家將自己閑置的物品拿出來換取別人的物品，各得其所，各取所需，“線下?lián)Q客”活動(dòng)不僅豐富了社區(qū)住戶的生活，加強(qiáng)了相互間的認(rèn)識(shí)和了解；培養(yǎng)了學(xué)生的節(jié)約、環(huán)保意識(shí)，增進(jìn)了同學(xué)間的交流和友誼，而且能鍛煉學(xué)生的審美能力、口頭表達(dá)能力等，提高了學(xué)生的綜合素質(zhì)。同時(shí)也為社區(qū)、校園文化建設(shè)添上了濃重的一筆。定期舉辦更是能為網(wǎng)站吸引一批忠實(shí)用戶。中期的換客活動(dòng)還可吸引企業(yè)贊助，讓企業(yè)提供一些物品來與用戶進(jìn)行交換，交換來的物品捐贈(zèng)給慈善機(jī)構(gòu)。通過此類公益活動(dòng)既為用戶帶來了益處又做了慈善，還起到來對企業(yè)和本網(wǎng)站的宣傳作用，可謂一舉四得。后期的活動(dòng)可以將目標(biāo)人群擴(kuò)充到小孩子，讓他們也參與到交換的行列中來，讓他們從小就樹立勤儉節(jié)約，低碳環(huán)保，以及雙贏的意識(shí)。（4）公益活動(dòng)為一些社會(huì)公益活動(dòng)提供贊助。比如為山區(qū)貧困兒童捐獻(xiàn)舊物，用自己的空余時(shí)間做留守兒童的家庭教師等換取網(wǎng)站活動(dòng)紀(jì)念衫、紀(jì)念獎(jiǎng)?wù)隆⒎e分等等。有了公益活動(dòng)的光環(huán)，在幫助需要幫助的人的同時(shí)，我們網(wǎng)站能吸引更多的客戶，客戶增多，為公益活動(dòng)的贊助也隨之增多，如此良性循環(huán)，為我們網(wǎng)站樹立良好的社會(huì)形象。技術(shù)架構(gòu)系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)將采用J2EE＋Mysql的技術(shù)進(jìn)行系統(tǒng)構(gòu)架（如圖6-1所示）：WebClient(IE.Firefox)WebClient(IE.Firefox)WebServer(Apache)WebServer(Apache)WebApplicationServer(Tomcat)WebApplicationServer(Tomcat)JavaBeanJSPServletBasicSupportPlatformBasicSupportPlatformDevToolsSystemSystemManagementMidwareNetworksecurityXMLMysqlMyEclipseMyEclipseRelationRelationDateBaseMysqlJAVAVirtualMachine(Build,Sun,JDK5.0)DFSDocumentJAVAVirtualMachine(Build,Sun,JDK5.0)DFSDocumentDataBaseOperationSystem(Linux)OperationSystem(Linux)圖6-1系統(tǒng)構(gòu)架圖在該電子商務(wù)系統(tǒng)的各個(gè)層次結(jié)構(gòu)中，每個(gè)層次從底向上提供服務(wù)和支持。（1）OperationSystem(操作系統(tǒng))：采用Linux操作系統(tǒng)，Linux具有開放性、設(shè)備獨(dú)立性、可靠的系統(tǒng)安全性和良好的可移植性等優(yōu)點(diǎn)，而且還是免費(fèi)的開源OS，可以有效降低本系統(tǒng)的開發(fā)成本。Linux操作系統(tǒng)主要是數(shù)據(jù)庫放置的位置。因?yàn)檫@樣可以保證數(shù)據(jù)的安全性。并且考慮web2.0的網(wǎng)站用戶交互頻率肯定很頻繁，所以，在數(shù)據(jù)庫方面，肯定需要考慮到服務(wù)器的集群，集群系統(tǒng)通常是為了提高系統(tǒng)的穩(wěn)定性和網(wǎng)絡(luò)中心的數(shù)據(jù)處理能力及服務(wù)能力。將多臺(tái)服務(wù)器連接,這些服務(wù)器一起分擔(dān)同樣的應(yīng)用和數(shù)據(jù)庫計(jì)算任務(wù),改善關(guān)鍵大型應(yīng)用的響應(yīng)時(shí)間。一般的windows的系統(tǒng)做集群很差，而對于Linux系統(tǒng)做集群比較方便，更加安全。DFS:使用戶更加容易訪問和管理物理上跨網(wǎng)絡(luò)分布的文件。DFS為文件系統(tǒng)提供了單個(gè)訪問點(diǎn)和一個(gè)邏輯樹結(jié)構(gòu)，通過DFS，用戶在訪問文件時(shí)不需要知道它們的實(shí)際物理位置，即分布在多個(gè)服務(wù)器上的文件在用戶面前就如同在網(wǎng)絡(luò)的同一個(gè)位置。（2）Javavirtualmachine(Java虛擬機(jī))：JVM是編譯后的Java程序和硬件系統(tǒng)之間的接口，它不僅解釋執(zhí)行編譯后的Java指令，還進(jìn)行安全檢查，是Java程序的安全檢驗(yàn)引擎。（3）Basicsupportplatform(基礎(chǔ)支持平臺(tái))：其作用是使應(yīng)用系統(tǒng)的性能、效率和數(shù)據(jù)得到保證。它對電子商務(wù)應(yīng)用提供四種基本的支持，即Devtools（系統(tǒng)開發(fā)工具）、Systemmanagement(系統(tǒng)管理)和Midware(中間件)。（4）WebApplicationServer(應(yīng)用服務(wù)器)：Tomcat服務(wù)器是在SUN公司的JSWDK（javaServerWebDevelopmentKit）的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的一個(gè)容器，用來支持運(yùn)行商業(yè)JavaWeb應(yīng)用程序和解析.JSP頁面，而且也是免費(fèi)的。（5）WebServer(Web服務(wù)器)：Apache是一個(gè)強(qiáng)大的Web服務(wù)器，在處理靜態(tài)頁面、處理大量網(wǎng)絡(luò)客戶請求、支持服務(wù)的種類以及可配置方面都有優(yōu)勢，高速并且強(qiáng)壯。因此，系統(tǒng)開發(fā)中需要整合Apache和Tomcat，可以看作是用Tomcat做Apache的JSP解析插件，將兩者優(yōu)勢結(jié)合起來。（6）客戶端：該層次是客戶接受服務(wù)的終點(diǎn)。包含瀏覽器、移動(dòng)終端、Java客戶機(jī)等各類終端設(shè)備。終端設(shè)備的用途是提供靈活多樣的用戶接口，使用戶方便有效的訪問系統(tǒng)的服務(wù)。該層次負(fù)責(zé)對電子商務(wù)系統(tǒng)處理的結(jié)果作最終解釋。系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖6-2系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)圖技術(shù)開發(fā)路線選擇在系統(tǒng)總體技術(shù)架構(gòu)中已經(jīng)表明，本系統(tǒng)將采用基于Java技術(shù)的J2EE體系架構(gòu)作為系統(tǒng)建設(shè)的技術(shù)開發(fā)路線。J2EE是定義應(yīng)用于設(shè)計(jì)、開發(fā)、部署多層基于服務(wù)器的應(yīng)用程序的所有方面的標(biāo)準(zhǔn)。J2EE體系結(jié)構(gòu)為搭建具有可伸縮性、靈活性、易維護(hù)性的商務(wù)系統(tǒng)提供了良好的機(jī)制。因此十分適合本系統(tǒng)的開發(fā)建設(shè)。開發(fā)的方法主要使用的是原型開發(fā)。系統(tǒng)核心技術(shù)說明網(wǎng)站系統(tǒng)總體構(gòu)架設(shè)計(jì)此系統(tǒng)主要采用MVC（Model-View-Controller）模式設(shè)計(jì)。MVC簡介及設(shè)計(jì)思想MVC三個(gè)部分在J2EE架構(gòu)中處于什么位置，這樣有助于我們理解MVC架構(gòu)的實(shí)現(xiàn)。MVC與J2EE架構(gòu)的對應(yīng)關(guān)系是:View處于WebTier或者說是ClientTier，通常是JSP/Servlet，即頁面顯示部分。Controller也處于WebTier，通常用Servlet來實(shí)現(xiàn)，即頁面顯示的邏輯部分實(shí)現(xiàn)。Model處于MiddleTier，通常用服務(wù)端的javaBean或者EJB實(shí)現(xiàn)。MVC英文即Model-View-Controller，即把一個(gè)應(yīng)用的輸入、處理、輸出流程按照Model、View、Controller的方式進(jìn)行分離，這樣一個(gè)應(yīng)用被分成三個(gè)層——模型層、視圖層、控制層。數(shù)據(jù)庫或文件系統(tǒng)Sevlet數(shù)據(jù)庫或文件系統(tǒng)SevletJavaBean瀏覽器JavaBean瀏覽器JSPJSP圖6-3MVC模型圖6-3MVC模型視圖視圖(View)代表用戶交互界面，對于Web應(yīng)用來說，可以概括為HTML界面，但有可能為XHTML、XML和Applet。隨著應(yīng)用的復(fù)雜性和規(guī)模性，界面的處理也變得具有挑戰(zhàn)性。一個(gè)應(yīng)用可能有很多不同的視圖，MVC設(shè)計(jì)模式對于視圖的處理僅限于視圖上數(shù)據(jù)的采集和處理，以及用戶的請求，而不包括在視圖上的業(yè)務(wù)流程的處理。業(yè)務(wù)流程的處理交予模型(Model)處理。比如一個(gè)訂單的視圖只接受來自模型的數(shù)據(jù)并顯示給用戶，以及將用戶界面的輸入數(shù)據(jù)和請求傳遞給控制和模型。模型模型(Model)：就是業(yè)務(wù)流程/狀態(tài)的處理以及業(yè)務(wù)規(guī)則的制定。業(yè)務(wù)流程的處理過程對其它層來說是黑箱操作，模型接受視圖請求的數(shù)據(jù)，并返回最終的處理結(jié)果。業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)可以說是MVC最主要的核心。目前流行的EJB模型就是一個(gè)典型的應(yīng)用例子，它從應(yīng)用技術(shù)實(shí)現(xiàn)的角度對模型做了進(jìn)一步的劃分，以便充分利用現(xiàn)有的組件，但它不能作為應(yīng)用設(shè)計(jì)模型的框架。它僅僅告訴你按這種模型設(shè)計(jì)就可以利用某些技術(shù)組件，從而減少了技術(shù)上的困難。對一個(gè)開發(fā)者來說，就可以專注于業(yè)務(wù)模型的設(shè)計(jì)。MVC設(shè)計(jì)模式告訴我們，把應(yīng)用的模型按一定的規(guī)則抽取出來，抽取的層次很重要，這也是判斷開發(fā)人員是否優(yōu)秀的設(shè)計(jì)依據(jù)。抽象與具體不能隔得太遠(yuǎn)，也不能太近。MVC并沒有提供模型的設(shè)計(jì)方法，而只告訴你應(yīng)該組織管理這些模型，以便于模型的重構(gòu)和提高重用性。我們可以用對象編程來做比喻，MVC定義了一個(gè)頂級(jí)類，告訴它的子類你只能做這些，但沒法限制你能做這些。這點(diǎn)對編程的開發(fā)人員非常重要。業(yè)務(wù)模型還有一個(gè)很重要的模型那就是數(shù)據(jù)模型。數(shù)據(jù)模型主要指實(shí)體對象的數(shù)據(jù)保存（持續(xù)化）。比如將一張訂單保存到數(shù)據(jù)庫，從數(shù)據(jù)庫獲取訂單。我們可以將這個(gè)模型單獨(dú)列出，所有有關(guān)數(shù)據(jù)庫的操作只限制在該模型中。控制控制(Controller)可以理解為從用戶接收請求,將模型與視圖匹配在一起，共同完成用戶的請求。劃分控制層的作用也很明顯，它清楚地告訴你，它就是一個(gè)分發(fā)器，選擇什么樣的模型，選擇什么樣的視圖，可以完成什么樣的用戶請求。控制層并不做任何的數(shù)據(jù)處理。例如，用戶點(diǎn)擊一個(gè)連接，控制層接受請求后,并不處理業(yè)務(wù)信息，它只把用戶的信息傳遞給模型，告訴模型做什么，選擇符合要求的視圖返回給用戶。因此，一個(gè)模型可能對應(yīng)多個(gè)視圖，一個(gè)視圖可能對應(yīng)多個(gè)模型。模型、視圖與控制器的分離，使得一個(gè)模型可以具有多個(gè)顯示視圖。如果用戶通過某個(gè)視圖的控制器改變了模型的數(shù)據(jù)，所有其它依賴于這些數(shù)據(jù)的視圖都應(yīng)反映到這些變化。因此，無論何時(shí)發(fā)生了何種數(shù)據(jù)變化，控制器都會(huì)將變化通知所有的視圖，導(dǎo)致顯示的更新。這實(shí)際上是一種模型的變化-傳播機(jī)制。模型、視圖、控制器三者之間的關(guān)系和各自的主要功能網(wǎng)站平臺(tái)功能描述此網(wǎng)站主要是提供了一個(gè)平臺(tái)，提供社區(qū)用戶交易貨物、技能和時(shí)間的一個(gè)平臺(tái)。此網(wǎng)站的最大的特色之一:客戶和店主都有一個(gè)互動(dòng)作用，如果雙方之間進(jìn)行了貨物的交易的話，那么雙方可以根據(jù)雙方的貨物的質(zhì)量在一定的積分之內(nèi)來增加對方之間的積分。用戶在物品很多的時(shí)候，可以通過購買兌換金幣來擴(kuò)充自己的店鋪。所有的客戶在網(wǎng)站上面可以邊淘寶，邊娛樂，網(wǎng)站上面將會(huì)實(shí)行投票機(jī)制，定期內(nèi)都會(huì)有積分最高的用戶人選作為投票的票選，最后投票正確的用戶都可以得到一定的積分。在此網(wǎng)站上面，還有我的換換中心模塊之中，所有的用戶都可以在我的換換中心之中都有用戶自己的換鋪，換鋪中主要是用戶自己需要換出去的物品。擁有自己的店鋪，店鋪中主要是需要賣出的商品。換換交友，在換換交友中主要是在此平臺(tái)上通過交易或者其他方式認(rèn)識(shí)的一些朋友。換換論壇中，最主要的是搜集了自己的物品的近期的評(píng)論，詳細(xì)的列表在換換論壇中，或者是其他的用戶對自己的換換中心有什么意見，需要什么物品，提什么建議，都將會(huì)出現(xiàn)在這里。系統(tǒng)用例圖圖6-4系統(tǒng)用例圖模塊描述主要描述了此系統(tǒng)的一些模塊的劃分。此圖的目的是定義清晰的功能模塊之間的內(nèi)部結(jié)構(gòu)。圖6-5換聚網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)功能模塊圖用戶管理模塊：用戶可以對自己的信息進(jìn)行管理，也可以對自己的好友進(jìn)行管理。商品管理模塊：主要是對用戶的換鋪和店鋪中的商品（物品、技能、時(shí)間）進(jìn)行管理的。交易管理模塊：對用戶的交易過程中每個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)以及物品的狀態(tài)進(jìn)行管理。數(shù)據(jù)庫管理模塊：對需要儲(chǔ)存的信息進(jìn)行管理。積分管理模塊：積分的管理，主要是用戶通過對交換過的貨主的物品質(zhì)量進(jìn)行的一個(gè)評(píng)分，增加物主和物主之間的互動(dòng)性。只有通過了互換，或者進(jìn)行過交易的雙方才可以進(jìn)行給對方評(píng)分。還有就是所有的用戶可以通過投票選取定期里面積分最高的幸運(yùn)之星，一旦投票正確的人，都可以獲取一定的積分。金幣管理模塊：從金幣的來源有兩種渠道，一個(gè)是人民幣兌換，另一個(gè)是積分兌換，金幣管理模塊管理用戶的帳戶中的金幣。增值服務(wù)管理模塊：增值服務(wù)管理主要是讓用戶通過利用金幣和積分購買自己需要的各種換聚網(wǎng)提供的增值服務(wù)。系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖下圖描述的是系統(tǒng)各模塊間的關(guān)系。數(shù)據(jù)庫管理模塊主要的是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的一個(gè)核心數(shù)據(jù)部分，因?yàn)樗械臄?shù)據(jù)信息都要持久到數(shù)據(jù)庫中去，而用戶管理模塊則主要的是整個(gè)系統(tǒng)運(yùn)行的核心部分，因?yàn)樗械哪K只有在用戶的操作下才更有意義。圖6-6系統(tǒng)結(jié)構(gòu)圖網(wǎng)站安全及解決方案物理安全保證網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)各種設(shè)備的安全是保證網(wǎng)站安全運(yùn)行的前提，物理安全是指保護(hù)網(wǎng)站服務(wù)器系統(tǒng)免受火災(zāi)、水災(zāi)、雷擊等環(huán)境事故，電源故障，設(shè)備被盜、被毀及人為操作失誤造成的設(shè)備物理損壞的過程。解決方案是加強(qiáng)保護(hù)進(jìn)行異地備份。操作系統(tǒng)安全網(wǎng)絡(luò)操作系統(tǒng)的可靠性，是保證網(wǎng)站運(yùn)行的重要基礎(chǔ)，我們可以對現(xiàn)有的操作平臺(tái)進(jìn)行安全配置、對操作和訪問權(quán)限進(jìn)行嚴(yán)格控制，提高系統(tǒng)的安全性。應(yīng)用系統(tǒng)安全在應(yīng)用系統(tǒng)安全方面，盡量不要開放一些不常使用的協(xié)議及協(xié)議端口，盡量不要在網(wǎng)站服務(wù)器上使用文件共享，F(xiàn)TP協(xié)議使用，對黃色、反動(dòng)、暴力等不良信息及其發(fā)布者及時(shí)進(jìn)行處理,使留言內(nèi)容嚴(yán)格控制在法律、法規(guī)許可的范圍內(nèi)。網(wǎng)絡(luò)安全保證網(wǎng)站服務(wù)器與互連網(wǎng)的通暢連接是網(wǎng)站正常運(yùn)行的基礎(chǔ)，保證網(wǎng)絡(luò)的暢通，可從以下三個(gè)方面著手：1.配備防火墻2.入侵檢測3.病毒防護(hù)管理安全管理是網(wǎng)絡(luò)中安全最重要的部分。責(zé)權(quán)不明，管理混亂、安全管理制度不健全及缺乏可操作性等都可能引起管理安全的風(fēng)險(xiǎn)。建立網(wǎng)絡(luò)安全機(jī)制，必須深刻理解網(wǎng)絡(luò)并能提供直接的解決方案，因此，最可行的做法是管理制度和管理解決方案的結(jié)合。電子商務(wù)安全及解決方案信息的保密性采用對稱密鑰加密體制和非對稱密鑰加密體制對傳輸?shù)男畔⒓用懿?shù)據(jù)庫進(jìn)行加密。對于該網(wǎng)站，首先，對于物品交換，這個(gè)網(wǎng)站只是提供了一個(gè)平臺(tái)，把雙方的貨品都顯示在網(wǎng)站上供別人瀏覽，淘寶，如果需要交易，那么購買或者想找人換客的都直接聯(lián)系貨主。（因?yàn)檫@都是主要針對的是一些社區(qū)居民，局域性質(zhì)的，距離也就不存在多大的問題）從而對商品進(jìn)行認(rèn)證，對價(jià)錢進(jìn)行商議，進(jìn)而成交，如果成交后，貨物出現(xiàn)了什么質(zhì)量性的問題的話，每個(gè)人都直接聯(lián)系貨主。所以在貨物的安全性驗(yàn)證上，是沒有障礙的。還有一種就是貨主如果想擺放比較多的貨品的時(shí)候，就需要購買貨物了，購買貨物的方式，就是通過直接的支付現(xiàn)金給我們的公司的工作人員，幫忙開通一個(gè)比較大的店鋪，（一般適用于品牌旗艦店）進(jìn)而擺放自己的商品，還有一種方式，就是通過虛擬金幣來購買店鋪。金幣的來源有兩種方式，第一種，用積分按一定比例兌換，另外一種方式，也是直接的通過人民幣購買金幣，進(jìn)而通過金幣來購買鋪位。對于金幣的安全性，完全的不用擔(dān)心，因?yàn)榻饚诺慕邮芊绞冀K是我們這個(gè)平臺(tái)?？蛻襞c客戶之間進(jìn)行的交易，不需要通過金幣。交易真實(shí)性采用數(shù)字摘要、數(shù)字簽名、數(shù)字時(shí)間戳、數(shù)字證書等技術(shù)。每一個(gè)不同的店鋪、換鋪都有屬于自己不同的logo。而對于交換貨物的雙方，因?yàn)槎际蔷钟蚍秶g進(jìn)行交易的社區(qū)居民，或者說是商家賣東西給居民，但是都是通過先見面，見到貨物，驗(yàn)證貨物的真實(shí)性，然后再交換雙方的物品。所以在交易的真實(shí)性這塊，不會(huì)出現(xiàn)問題。并且我們采用有效評(píng)分的原則，保障雙方的利益如果受到損失，將損失的可能性降低到最小的情況。在換主雙方，將自己的東西還給別人時(shí)，用戶可以通過互評(píng)積分來提高或者降低用戶的信譽(yù)度。如果評(píng)的分?jǐn)?shù)是相對的較高的話，要給予一定的理由，通過審核之后，對方的積分才可以有相應(yīng)的增長，不過針對于交換不同的物品，最高評(píng)價(jià)積分的限度也是相應(yīng)的不同，如果交換過程中，出現(xiàn)了與換主交換時(shí)介紹物品的信息完全不對稱，并且質(zhì)量相當(dāng)?shù)挠袉栴}時(shí)，可以在網(wǎng)上給予一定的負(fù)分?jǐn)?shù)，當(dāng)然，這種分?jǐn)?shù)我們的客服會(huì)通過具體的實(shí)際的情況，加以一定的協(xié)商，最后如果舉報(bào)信息屬實(shí)，我們會(huì)相應(yīng)的采取一定的措施，比如對此類信譽(yù)度及其有問題的換主在系統(tǒng)中給予一定的警告，扣除一定的積分，如果屢次獲得用戶的不滿時(shí)，我們就會(huì)屏蔽掉該類換主在我們的網(wǎng)站平臺(tái)上面與別人進(jìn)行交易了。財(cái)務(wù)管理財(cái)務(wù)管理制度為規(guī)范公司財(cái)務(wù)管理，強(qiáng)化費(fèi)用控制，確保公司財(cái)務(wù)正常運(yùn)行和良性循環(huán)，根據(jù)公司章程和國家有關(guān)制度規(guī)章，特制訂：《換聚網(wǎng)公司財(cái)務(wù)管理制度》，它是公司管理制度最重要、最基礎(chǔ)的組成部分。嚴(yán)格執(zhí)行、認(rèn)真遵守公司財(cái)務(wù)制度是每一位員工的基本義務(wù)。財(cái)務(wù)管理職能與任務(wù)（1）確保公司財(cái)政正常運(yùn)行和良性循環(huán)，財(cái)務(wù)管理部門要通過對公司資金收入和支出的認(rèn)真分析預(yù)測，編制不同時(shí)段的財(cái)務(wù)預(yù)算計(jì)劃和資金運(yùn)用，對資金缺口提前做出準(zhǔn)確的預(yù)測并提出解決資金缺口的方案，及時(shí)報(bào)告經(jīng)營管理層和董事會(huì)。（2）加強(qiáng)費(fèi)用管理，嚴(yán)格控制不合理、不必要的費(fèi)用支出。財(cái)務(wù)管理部門要制定嚴(yán)格細(xì)致的費(fèi)用控制制度和措施，控制不合理，不必要的費(fèi)用支出。（3）做好財(cái)務(wù)分析，為公司經(jīng)營決策和管理提供及時(shí)準(zhǔn)確的財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)信息。財(cái)務(wù)管理部門要認(rèn)真做好每年、每季、每月的財(cái)務(wù)分析報(bào)告，分析公司盈虧的原因，并提出相應(yīng)的建議，及時(shí)報(bào)告經(jīng)營管理班子和董事會(huì)。（4）依照國家財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)的法律法規(guī)，編制符合國際規(guī)范的會(huì)計(jì)憑證和會(huì)計(jì)報(bào)表，妥善保管公司所有財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)資料。（5）同銀行、政府部門等中介機(jī)構(gòu)建立良好的合作關(guān)系。（6）與公司經(jīng)營管理相關(guān)的其他財(cái)務(wù)會(huì)計(jì)方面的工作。財(cái)務(wù)運(yùn)作本項(xiàng)目實(shí)施初期，項(xiàng)目成員將籌集30萬資金、向銀行長期貸款20萬元、并計(jì)劃向相關(guān)機(jī)構(gòu)引進(jìn)部分投資保證項(xiàng)目的開發(fā)，根據(jù)對未來三年的利潤預(yù)期，在項(xiàng)目執(zhí)行的第二年就能保證贏利，總體資金運(yùn)作上我們將盡量做到加快資金流動(dòng)、依靠銀行貸款的方式來保證項(xiàng)目執(zhí)行。表7-1網(wǎng)站初期運(yùn)營預(yù)算（單位：萬元人民幣）“換聚網(wǎng)”網(wǎng)站建設(shè)初期運(yùn)營預(yù)算預(yù)算項(xiàng)目明細(xì)項(xiàng)目費(fèi)用硬件設(shè)備投資服務(wù)器3臺(tái)6辦公設(shè)備4運(yùn)營費(fèi)用服務(wù)器托管2網(wǎng)站推廣18員工工資與福利保險(xiǎn)15辦公場所租金2辦公費(fèi)用3合計(jì)50未來三年利潤預(yù)測如表7-2、；未來三年的現(xiàn)金流量預(yù)測表如表7-3表7-2未來三年利潤預(yù)測表單位（萬元）項(xiàng)目201120122013經(jīng)營成本服務(wù)器硬件投資61823辦公設(shè)備41012固定資產(chǎn)投資102835服務(wù)器托管21025網(wǎng)站推廣185080員工工資及福利保險(xiǎn)1550100辦公場所租金27.215辦公費(fèi)用31015運(yùn)營費(fèi)用50155.2270累計(jì)折舊2.07.614.6運(yùn)營收入廣告收入4180360其他收入1060410運(yùn)營總收入14240770營業(yè)稅（3%）0.427.223.1經(jīng)營成本總計(jì)52.42170307.7總利潤-38.4270462.3所得稅（15%）010.569.35純利潤-38.4259.5392.95表7-3未來三年的現(xiàn)金流量預(yù)測表單位（萬元）行次項(xiàng)目2011年2012年2013年金額金額金額1一、經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：2銷售商品、提供勞務(wù)收到的現(xiàn)金14.00240.00770.003收到的稅費(fèi)返還4收到的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金5現(xiàn)金流入計(jì)14.00240.00770.006購買商品、接受勞務(wù)支付的現(xiàn)金35.00105.20170.007支付給職工以及為職工支付的現(xiàn)金15.0050.00100.008支付的各項(xiàng)稅費(fèi)0.4217.792.459支付的其他與經(jīng)營活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金40.0030.00-20.0010現(xiàn)金流出小計(jì)90.42202.90342.4511經(jīng)營活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-76.4227.1427.5512二、投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：13收回投資所收到的現(xiàn)金14取得投資收益所收到的現(xiàn)金15處置固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所收回的現(xiàn)金凈額16收到的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金17現(xiàn)金流入小計(jì)0.000.000.0018購建固定資產(chǎn)、無形資產(chǎn)和其他長期資產(chǎn)所支付的現(xiàn)金10.0028.0035.0019投資所支付的現(xiàn)金20支付的其他與投資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金21現(xiàn)金流出小計(jì)10.0028.0035.0022投資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額-10.00-28.00-35.0023三、籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量：24吸收投資所收到的現(xiàn)金10.0010.0010.0025取得借款所收到的現(xiàn)金26收到的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金27現(xiàn)金流入小計(jì)10.0010.0010.0028償還債務(wù)所支付的現(xiàn)金29分配股利、利潤和償付利息所支付的現(xiàn)金30支付的其他與籌資活動(dòng)有關(guān)的現(xiàn)金31現(xiàn)金流出小計(jì)0.000.000.0032籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量凈額10.000.000.0033現(xiàn)金流量凈額-76.429.9402.55風(fēng)險(xiǎn)控制復(fù)雜變幻的內(nèi)外環(huán)境每時(shí)每刻都在孕育著各種各樣的風(fēng)險(xiǎn)，企業(yè)求生存、求發(fā)展，必須認(rèn)識(shí)所面臨的各種風(fēng)險(xiǎn)，以便制定經(jīng)營對策，改善經(jīng)營管理，避免風(fēng)險(xiǎn)。對于“換聚網(wǎng)”來說，風(fēng)險(xiǎn)主要來自技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)和管理風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)類型表8-1風(fēng)險(xiǎn)類型表風(fēng)險(xiǎn)類型產(chǎn)生原因可能性風(fēng)險(xiǎn)級(jí)別技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)項(xiàng)目開發(fā)的定位、成本、時(shí)間是否合理準(zhǔn)確，服務(wù)是否符合用戶意愿等5%嚴(yán)重技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)電子商務(wù)本身就是技術(shù)性平臺(tái)，網(wǎng)絡(luò)技術(shù)更新?lián)Q代很快10%中等網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)黑客攻擊、硬件故障、程序邏輯錯(cuò)誤10%中等市場風(fēng)險(xiǎn)競爭風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)入壁壘不高、商業(yè)模式容易被復(fù)制和模仿10%一般推廣風(fēng)險(xiǎn)推廣策略不合理、用戶接受度低、網(wǎng)站訪問量不高10%一般信用風(fēng)險(xiǎn)信用機(jī)制不全、用戶隱私保護(hù)不夠5%嚴(yán)重運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)前期投入較大，網(wǎng)站訪問流量不高、缺少收益10%嚴(yán)重戰(zhàn)略風(fēng)險(xiǎn)戰(zhàn)略決策錯(cuò)誤或不完備；項(xiàng)目長期規(guī)劃存在漏洞；行業(yè)形勢估計(jì)過于樂觀10%嚴(yán)重政策風(fēng)險(xiǎn)倡導(dǎo)低碳、綠色生活，獲得政策支持10%一般管理風(fēng)險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)風(fēng)險(xiǎn)組織結(jié)構(gòu)與業(yè)務(wù)流程不協(xié)調(diào)5%可忽略人力資源風(fēng)險(xiǎn)骨干人員離職、人力儲(chǔ)備不足10%可忽略項(xiàng)目進(jìn)度風(fēng)險(xiǎn)資金不到位、技術(shù)開發(fā)難5%嚴(yán)重風(fēng)險(xiǎn)分析與控制8.2.1技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)與控制項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)：項(xiàng)目開發(fā)的定位是否準(zhǔn)確；項(xiàng)目開發(fā)的時(shí)間是否合理；項(xiàng)目開發(fā)的成本是否合理，以及公司利用開發(fā)出的新產(chǎn)品、新服務(wù)是否符合用戶的意愿等都是項(xiàng)目開發(fā)風(fēng)險(xiǎn)。我們的策略：在項(xiàng)目開發(fā)前會(huì)用多種方法進(jìn)行可行性分析以降低由于對用戶需求不了解造成的風(fēng)險(xiǎn)。開發(fā)項(xiàng)目前嚴(yán)格挑選開發(fā)組成員，加強(qiáng)培訓(xùn)工作，做好可行性分析，正確選擇開發(fā)策略，建立質(zhì)量檢查制度，采用項(xiàng)目監(jiān)理，進(jìn)行集體評(píng)議，將風(fēng)險(xiǎn)降至最低。技術(shù)更新風(fēng)險(xiǎn)：電子商務(wù)本身就是一個(gè)技術(shù)型行業(yè)，當(dāng)今IT技術(shù)發(fā)展日新月異，現(xiàn)在采用的先進(jìn)技術(shù)和軟硬件設(shè)備可能三五年以后就會(huì)無法滿足用戶新的需求，甚至不符合行業(yè)新的標(biāo)準(zhǔn)。因此，如果公司自身的技術(shù)水平停滯不前，信息技術(shù)無法及時(shí)更新，那么伴隨而來的就是產(chǎn)品服務(wù)缺乏市場競爭力而被淘汰的風(fēng)險(xiǎn)。我們的策略：在系統(tǒng)建設(shè)前做好人員的培訓(xùn)工作，培訓(xùn)內(nèi)容包括項(xiàng)目組織規(guī)范、項(xiàng)目開發(fā)模式和源代碼方面的學(xué)習(xí)，使項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)對系統(tǒng)的整體規(guī)劃有充分了解，能夠熟練應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)所需的各項(xiàng)核心技術(shù)。同時(shí)專門安排人員進(jìn)行項(xiàng)目總體設(shè)計(jì)和架構(gòu)設(shè)計(jì)，減小對系統(tǒng)模塊設(shè)計(jì)開發(fā)人員的技能要求。與高校聯(lián)合，增加技術(shù)含量；調(diào)查市場，不斷地了解客戶需求。采用“逐步更新，持續(xù)改進(jìn)”的方法，在一定程度上減少因系統(tǒng)突然變化所造成的巨大影響與損失。網(wǎng)站安全風(fēng)險(xiǎn)：公司是利用互聯(lián)網(wǎng)這一新興技術(shù)開展業(yè)務(wù)活動(dòng)的。在網(wǎng)站運(yùn)行過程中，目前網(wǎng)上黑客技術(shù)日新月異，系統(tǒng)漏洞和硬件故障也層出不窮，網(wǎng)站被種下木馬、整站刪除、數(shù)據(jù)庫被偷窺和篡改等事件已不是新鮮事。如果沒有相當(dāng)?shù)募夹g(shù)力量是無法勝任網(wǎng)站維護(hù)的任務(wù)的。我們的策略：建站初期為保障現(xiàn)金流，避免過大支出，在網(wǎng)站開發(fā)期和發(fā)展期內(nèi)由公司電子商務(wù)團(tuán)隊(duì)自行維護(hù)；在網(wǎng)站進(jìn)入繁榮期、營業(yè)額達(dá)到一定規(guī)模時(shí)，再將技術(shù)外包給專業(yè)的公司來進(jìn)行維護(hù)，同時(shí)整合現(xiàn)有系統(tǒng)，進(jìn)行相應(yīng)的新功能開發(fā)。8.2.2市場風(fēng)險(xiǎn)與控制競爭風(fēng)險(xiǎn)：公司初入市場，同類型公司較少，競爭壓力偏小，但市場一但形成，其他投資者也會(huì)迅速跟進(jìn)與我公司爭奪市場份額，同行之間競爭激烈，運(yùn)營過程中稍有不慎就有可能遭遇到競爭對手的惡意中傷。網(wǎng)站模式易于被其他公司復(fù)制，如果不能在短期內(nèi)迅速建立網(wǎng)絡(luò)品牌，保持網(wǎng)站自身的核心競爭力，將有可能使網(wǎng)上易物業(yè)績平平，甚至遭遇失敗。我們的策略：完善售后服務(wù)，建立會(huì)員檔案，與用戶保持長期聯(lián)系，并建立良好的伙伴關(guān)系，主動(dòng)培養(yǎng)客戶。定期在校園和社區(qū)里組織推廣活動(dòng)，一方面調(diào)動(dòng)客戶的積極性，一方面又可以擴(kuò)大宣傳，線上線下相互聯(lián)動(dòng)配合，樹立自己的品牌形象，使之比起其它同行業(yè)的公司更有知名度。增強(qiáng)研發(fā)能力，開辟新的服務(wù)方式，使公司在技術(shù)上始終領(lǐng)先于同行業(yè)其他公司。推廣風(fēng)險(xiǎn)：如果網(wǎng)站的宣傳力度不夠、推廣策略不合理，則網(wǎng)站就無法提高知名度，導(dǎo)致客戶接受度低、網(wǎng)站訪問量和注冊會(huì)員數(shù)量不高。而我們網(wǎng)站的商業(yè)模式定位是以聚